1．工会小组长的领导方法和领导艺术

    工会小组长领导方法的概念

    方法是人们为达到一定的目的或目标在认识和实践活动中所采用的方式及手段。工会小组长领导方法是人们的一般认识方法和工作方法在工会小组长领导工作中的具体运用，是工会小组长认识和把握自己所领导的工会小组工作环境及系统，并组织该系统为达到工会小组工作领导目标而采取的一系列方式手段的总和。工会小组长领导方法以马克思主义哲学认识论和方法论为指导，以现代领导科学理论为基础，学习借鉴传统与现代管理的基本方法，结合工会小组自身特点、并在不断探索总结、积累大量工会小组长领导工作实践经验基础上形成的，它是工会小组长思想方法和工作方法的综合体现。工会小组长领导方法具有以下四个主要特征：

    （1）客观性。工会小组长领导方法不是工会小组长头脑中的主观产物，它是工会小组长在长期领导活动中不断锤炼并经实践多次反复检验才逐步形成的。这就是说，工会小组长领导方法是建立在工会小组长领导活动客观规律的基础上，揭示的是该领导系统运动规律内在的、本质的、必然的和稳定的联系。工会小组长选择何种领导方法带有一定的主观性，但领导方法的内容则是客观的，并受客观规律所制约。因此，工会小组长不能随意选择领导方法，而是要使选择的领导方法与领导过程和领导对象相适应。一名优秀的工会小组长就在于他能善于透过纷繁复杂的客观现象，准确地分析工会小组领导系统的运动规律，从中找出最优的领导方法。

    （2）层次性。工会工作的丰富多样性，决定了工会领导方法的多层次性。所谓多层次，即是指不同类型的领导方法，以及在每种类型领导方法内部，都形成了一定的层次结构，这些不同类型、不同层次的领导方法起着不同的作用，且相互渗透、相互补充。工会领导方法的多层次性要求不同的工会领导层次应采取不同的领导方法，针对不同的任务，采用方法也要有所区别。工会小组的领导工作是工会最基层、最基础的领导工作，工会小组长的领导方法就是适应工会最基层、最基础领导工作的领导方法。工会小组长领导方法的层次性，决定了工会小组长应当从工会小组领导工作的实际出发，针对不同情况，全面掌握和灵活运用工会小组长领导方法。

    （3）发展性。工会小组长领导活动中被领导者和领导环境是在不断变化的，因此，工会小组长就应该根据变化了的情况，采取相应的领导方法，尤其是在改革开放不断深化、社会主义市场经济不断发展的新形势下，工会面临的任务和工作目标都与过去有了很大不同，这也同样发生在工会的最基层组织。工会小组工作中出现的许多新情况、新问题，需要工会小组长及时更新自己的领导方法，这样才能使工会小组的领导活动协调和谐发展。工会小组长既要继承和借鉴好的传统领导方法，又要不断发展、创造新的领导方法。因循守旧、墨守成规则只能使工会小组长的领导工作缺乏活力、生硬僵化，这是不符合已经发展了的客观形势对工会小组领导工作要求的。

    （4）群众性和民主性。工会是群众的组织、民主的组织，工会领导活动是广大会员群众参与的活动，这就决定了工会小组长在实施领导过程中，必须坚持走群众路线，选择会员群众所能接受并愿意服从的好的工作方法。工会会员在工会组织内享有广泛的民主权利，要使会员群众在工会组织中真正当家作主，也要求工会小组长在领导方法上充分体现民主性，并把民主与集中有机地统一起来。工会小组长领导方法的群众性与民主性，体现了工会小组长领导活动的规律，只有始终坚持和认真把握，工会小组长才能出色地做好工会小组的领导工作。

    工会小组长领导艺术的概念

    工会小组长领导艺术是指工会小组长作为工会小组的领导者在解决实际问题时表现出的学识、才能、智慧和技巧。它是建立在一定的知识、经验和辩证思维基础上的对工会领导方法、方式的创造性运用，是非规范化、非程序化的领导行为。从这一定义看，工会小组长领导艺术的概念从本质上说，至少应包括四方面内容：

    （1）工会小组长领导艺术是工会小组长作为工会小组领导者在思考和处理问题时的随机变通能力。它不是按照既定模式和程序经办事情，也不是单纯运用数学分析方法解决问题，而是根据不同的时间、地点和条件，随机应变，凭直觉判断认识事物、处理问题。

    （2）工会小组长领导艺术是工会小组长自身阅历、知识和经验的总结与运用。工会小组长领导艺术需要有较高的理论素养作基础，但它又并非单纯按照逻辑顺序和逻辑规则从理性的抽象来分析处理问题，恰恰相反，它是由经验所提炼、升华而成的，凭着工会小组长丰富的阅历和智慧来分析处理问题。不管领导艺术如何高超和巧妙，总是不可避免地带有主观经验的痕迹，而且往往是有一定程度的个人感情色彩，有着感染人、吸引人的魅力。

    （3）工会小组长领导艺术是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的领导技艺。它主要体现为工会小组长对具体工作的灵活、巧妙与和谐的加工处理，从而给人一种美的感受。不同个性的工会小组长在处理相同的事情中，往往办事技巧会迥然不同，甚至同一位工会小组长在处理同类问题时，也会有不同的解决办法。越是出色的工会小组长领导艺术范例，越是有艺术性的魅力，使人不仅领悟到个体工作本身的完美正确，还感受到回味无穷的艺术风采。

    （4）工会小组长领导艺术是工会小组长自身创造力的展示。没有创造力就谈不上领导艺术。工会小组长领导艺术是智慧和才华的结晶，它并不因循守旧、墨守成规，而是构思新颖、风格独特，常有惊人的独到之处。越是在处理复杂事物中，这种创造性就表现得越突出。

    工会小组长领导艺术同一般领导艺术同属一个范畴，作为同类事物，一般领导艺术的特征，如科学性、发展性和广泛的运用性，以及经验性、灵活性和多样性等，同样也体现在工会小组长领导艺术上。但既然是工会小组长领导艺术，就不能不带有鲜明的工会领导工作特色，表现出与一般领导艺术特征在共同性基础上的差异性。工会是职工群众自愿结合的工人阶级群众组织，工会的性质决定了工会的一切工作，包括领导工作必然带有群众性、民主性的特征，所以，群众性、民主性应是工会小组长领导艺术区别于一般领导艺术的两个最基本的特点。在群众路线的领导方法与有效的工会小组领导经验相结合基础上形成的工会小组长领导艺术，实际上是一种比较完美的群众化、民主化的领导技巧和智慧。

    2．工会小组长掌握领导艺术的重要性

    工会小组长领导方法是指工会小组长为达到一定的领导目标而进行的认识活动和实践活动的方式和手段。工会小组长领导方法是以马克思主义的认识论和方法论为指导，以现代领导科学理论为基础，结合工会组织，特别是工会最基层组织的特点，学习借鉴现代管理的基本方法而形成的，是工会小组领导者的思想方法和工作方法的综合体现。工会小组长领导艺术是指工会小组长在解决实际问题时所表现出来的学识、才能、智慧和技巧。它是建立在一定的知识、经验和辩证思维基础上的对工会小组长领导方法、方式的创造性运用，是非规范化、非程序化的领导行为。工会小组长领导方法和领导艺术都是在工会小组长领导活动中为达到某种目的、完成某种任务而采取的方式和手段，它们同属于工作方法的范畴。但是，工会小组长领导艺术又不同于工会小组长领导方法，它是对工会小组长领导方法的创造性运用，是领导方法的高级形态。

    工会小组长领导方法与领导艺术二者的区别

    （1）工会小组长领导方法有比较稳定的程序，可以做比较精确的规范，有定型化的特点；而工会小组长领导艺术则不拘一格，很难做出精确的规范，全靠工会小组长根据自己的学识、才能、胆略、经验去灵活掌握，因而具有灵活性和随机性的特点。

    （2）工会小组长领导方法是具有普遍意义的方法，更具一般性；而工会小组长领导艺术则只属于那些有知识、有才能、有胆略、有经验、寓于开拓创新精神的工会小组长的出色创造。总之，如果把工会小组长领导方法比做解决问题的工具，那么，工会小组长领导艺术则是运用工具的方式和技巧。

    工会小组长领导方法与领导艺术是互相联系的

    一方面，领导方法离不开领导艺术，领导方法只有通过领导艺术才能体现出来；另一方面，领导艺术也离不开领导方法，领导艺术是以领导方法为前提的，在熟练掌握领导方法之中不断创新、不断发展的。工会小组长通过领导方法的经验总结和积累升华为更高超、奥妙的领导艺术。正确认识领导方法与领导艺术之间的辩证关系，是工会小组长做好工会小组领导工作、提高领导效能的重要条件。

    工会小组长掌握领导方法和领导艺术的重要性

    （1）掌握工会小组长领导方法和领导艺术、做有创新能力的工会小组领导者，这是新世纪新阶段对工会小组长提出的新要求。工会小组长只有在不断的学习实践中，把提高领导方法和领导艺术作为自身素质能力修炼的重要内容，才能不断提高领导水平，肩负起自身所应承担的责任，不辜负党和上级工会组织的重托、班组职工的期望，才能团结带领小组会员和班组职工全面履行工会的各项社会职能，在促进企事业发展中，充分发挥工人阶级主力军作用，做出应有贡献。

    （2）掌握工会小组长领导方法和领导艺术、做有创新能力的工会小组领导者，这是应对工会工作日趋复杂化的需要。我国参与经济全球化、发展社会主义市场经济和构建和谐社会，使工会工作的领域更加拓宽，难度更加增强，力度更加加大，水平要求更加提高，工会小组长必须增强做好工会小组领导工作的能力，掌握高超的领导方法和领导艺术，这样才能不断开拓进取，在解决工会小组工作的复杂矛盾中，善于应对，把工会小组工作推向前进，实现创新。

    （3）掌握工会小组长领导方法和领导艺术、做有创新能力的工会小组领导者，这是工会小组领导工作自身发展的必然。

    ①从工会自身性质特点看，工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，这就决定了工会小组领导工作不同于基层党政系统的领导工作，也不完全等同于其他群众组织的领导工作，工会小组领导工作有自己的特点和活动规律。在工会领导工作中，完全采用党组织的领导方式不行，完全采用行政组织的领导方式也不行，只有采用符合工会性质的领导方式，才能发挥工会组织的优势和体现出工会工作的特点，这就决定了工会小组长在工会小组领导工作中必须掌握和运用工会小组长领导方法和领导艺术。

    ②从工会工作方法艺术看，工会组织的群众性、民主性，决定了工会工作的方法艺术，包括领导方法艺术主要是说服教育。吸引诱导、较少行政手段、经济手段乃至法律手段等强制力，要想使职工群众自愿参加工会活动，工会小组长就更需要掌握和运用工会小组长领导方法和领导艺术。

    ③从工会工作对象看，工会小组工作对象是小组会员和班组职工，他们的觉悟素质有高有低，年龄性别各异，文化程度参差不齐，兴趣爱好也大相径庭，要满足他们的不同要求，要调动他们的积极性，工会小组长也需要讲求领导方法和领导艺术。

    ④从工会工作的内容看，工会小组工作内容十分广泛、涉及的面很宽。上至参政议政，下至职工的生老病死；从群众生产到群众生活；从维护职工合法权益到思想政治工作；从八小时内到八小时外；无论从时间上还是从空间上讲，工作都十分庞杂。工会小组长身处基层一线，就要组织协调好各种关系，处理好各种矛盾，这也要求工会小组长必须掌握好工会小组长领导方法和领导艺术。

    （4）掌握工会小组长领导方法和领导艺术、做有创新能力的工会小组领导者，是提高领导效能的重要途径。科学精湛的领导方法和领导艺术，可以使工会小组长取得事半功倍的效果，顺利地达到预期的领导目标。一个有作为的工会小组长、一个有创新能力的工会小组工作领导者，应该是主动地、积极地去掌握和运用与工会小组长领导工作相关的一切工作方法艺术，并善于总结自己的实践经验和学习借鉴他人的成功经验，自觉地、创造性地运用工会小组长领导方法和领导艺术开展工会小组领导工作与各项活动，从而开创工会小组工作的新局面。

    3．工会小组长走群众路线的方法

    工会小组长领导方法内容丰富、种类多样，既包括具有普适性的基本领导方法，也包括具有针对性的具体工作方法，为便于工会小组长学习掌握，这里仅就工会小组长实际工作中最需要的几种主要方法进行介绍。

    群众路线的领导方法

    群众路线的领导方法是我们党的各级领导干部联系群众的基本方法，也是工会小组长的基本领导方法。群众路线领导方法的内容就是要一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去。工会小组长在掌握和运用群众路线基本领导方法时，要努力做到尊重、信任和服务职工群众，全心全意依靠职工群众，以及认真贯彻从职工群众中来到职工群众中去的工作方法。工会小组长掌握和运用群众路线领导方法的目的，就是要在工会小组领导工作实践中，发扬密切联系群众的优良作风，努力实现工会小组领导工作目标。

    （1）一切为了职工群众。一切为了职工群众、全心全意为职工群众服务是工会工作的根本宗旨，也是工会一切工作的出发点和落脚点，这就要求工会小组长当好职工利益的代表者和维护者。一切为了职工群众就是要想职工群众之所想，急职工群众之所急，事事为职工群众谋利益，事事以职工群众利益作为衡量是非和工作好坏的最高标准，事事向职工群众负责。坚持一切为了职工群众，最根本的是要牢固树立为职工群众说话办事的理念。一位称职的工会小组长，一定要在心目中摆正职工群众的位置，尊重、相信和服务职工群众，树立为职工群众说话办事的理念。工会小组长要把服务职工与履行代表和维护职责结合起来，在服务中体现维护。在工会小组工作实践中，工会小组长更要理直气壮地强化维护职责，要利用自身就身处职工群众中的优势，了解职工当前最为关切、反映最强烈、最迫切需要解决的问题。工会小组长要代表职工群众，着力反映或解决各种难点、热点问题，尤其是对弱势和困难职工更要给予特殊帮助，使为职工群众说话办事的理念得到认真贯彻。

    （2）一切依靠职工群众。工会是职工群众的组织，工会工作本质上是职工群众的工作，要开展好基层工会小组的工作离不开职工群众的支持与参与。一切依靠职工群众，就是要尊重职工群众，相信职工群众，充分调动职工群众的积极性和激发他们的首创精神。职工群众是真正的英雄，一切依靠职工群众，就要有事同班组职工商量，听取班组职工的意见要求；有事交给班组职工，动员引导他们自己去做；坚持群众自愿的原则，依靠和相信班组职工的大多数。工会小组长要善于组织小组会员和班组职工自己办工会，善于与群众打成一片，在工作方法上充分体现全心全意依靠职工群众的思想。

    （3）从职工群众中来，到职工群众中去。从职工群众中来，就是把职工群众的意见、要求收集归纳起来，在作认真分析研究的基础上转化为工会领导的各项决定，使领导的意志和职工群众意志趋向一致，体现会员群众当家作主的地位，同时也体现工会领导者自身真正是职工群众的代表者。到职工群众中去，就是指把职工群众的意见转换为工会领导的决定后，在职工群众中加以贯彻，在实践中坚持下去，做出成效。从职工群众中来到职工群众中去，实际是一种领导与群众相结合的领导方法与工作方法。

    运用领导方法的技巧

    （1）工会小组长掌握和运用这一方法时，要以小组会员和班组职工的愿望作为制定工会小组工作目标、计划、方案的基础，为此就要多做调查研究，深入细致地了解小组会员和班组职工的状况、愿望和要求，掌握第一手资料，并做客观科学地分析研究，以为正确决策奠定坚实基础。

    （2）要善于把工会小组的工作计划和方案变成为小组会员和班组职工的实际行动。要达此目的可用三种方法：即典型试验，逐步推广；一般号召与个别指导相结合；骨干与群众相结合。前两者即我们通常所说抓两头带中间的领导方法，即一头抓住先进典型，推广先进经验，使先进更上一层楼，并且带动其他；一头抓好后进典型，具体帮助指导，促进后进向先进转化，这种方法针对性强、影响力大，效果也更为明显。

    （3）是指工会小组长要善于发现和组织工会小组和班组职工群众中的积极分子，以他们为骨干，去做多数职工群众的工作，使多数职工群众尽快提高认识、觉悟起来，共同推进工会小组工作目标的实现。只有努力培养一批工会小组和班组职工中的骨干，并紧紧依靠他们去做班组职工的工作，才能使工会小组长的重要决策、意图和工作计划在实际工作中得到顺利、有效的实施贯彻。

    4．工会小组长依法办事的原则

    我国社会主义市场经济体制的建立完善，民主法制建设的加强，和谐社会建设的实施，以及工会法制化建设的推进，都要求工会小组长必须学习熟练地运用法律手段来依法维权、依法治会，尽快地实现从习惯用政策指导工作到依法办事、强化法治的转变，做优秀的现代工会小组领导者。学习、掌握和运用好依法办事的领导方法，要求工会小组长应认真学法、全面懂法、严格用法、做遵纪守法的模范。

    工会小组长应认真学法

    自改革开放以来，我国开展了全面的立法工作。全国人大及其常委会、国务院、地方人大都通过和颁布实施了许多部法律法规，基本建立起了适应社会主义市场经济发展和和谐社会建设的法律体系。认真学习这些法律法规，尤其是涉及工会和职工权益的法律法规，不断增强法制观念，是工会小组长掌握和运用依法办事领导方法的前提。除了学习法律法规，还要特别加强学习我们党和党的主要领导人关于民主法制的理论，切实增强民主法制意识，牢固树立两手抓、两手都要硬的指导思想，提高依法维权、依法治会的能力和水平。

    工会小组长应全面懂法

    作为现代工会领导——工会小组长要熟知各类法律法规，特别是涉及工会和职工权益的法律法规条款及其适用范围，不仅要懂得国内法，还要对国际法有所了解。要懂得社会主义民主法制建设理论、方针政策，对在我国必须坚持人民民主专政，没有民主就没有社会主义现代化，必须使民主制度化、法律化，民主集中制是党和国家的根本制度，有法可依、有法必依、执法必严。违法必究，以及工人阶级在我国的主人翁地位，党的全心全意依靠工人阶级方针等都要有较深入的了解和掌握，为提高依法办事能力、正确运用依法办事领导方法奠定理论基础。

    工会小组长应严格用法

    掌握工会小组长依法办事领导方法的关键在用法、在实践。因此，工会小组长要在工会小组领导活动中，在各项工作中，严格坚持依法办事。要使自己的工作和行为严格限制在法律规定的范围之内。当自己和工会组织、职工群众的合法权益受到侵害时，要敢于和善于运用法律的武器去争得公道。总之，要学会运用法律分析问题和解决问题，从而把领导水平和工作水平提高到一个新阶段。

    工会小组长应是遵纪守法的模范

    工会小组长是工会小组工作的组织者、法律法规的执行者，工会小组长能否担当起肩负的夯实工运事业基础的重任，自身素质高低、法律观念的强弱，是一个至关重要的问题。因此，工会小组长必须模范地学习和遵守宪法和法律，坚决实行在法律面前人人平等的原则，必须在宪法和法律的范围内活动。工会小组长成为遵纪守法的模范，工会小组的依法维权、依法治会，以及自我保护都将会有大的起色和保障。

    5．工会小组长发扬民主的工作方法

    坚持采取民主的方法处理工会小组的工作，这是工会小组长领导工作应遵循的一条重要原则。这条原则体现的是工会工作的性质和特点，反映的是工会工作和工会领导工作的客观规律。所谓发扬民主的领导方法，就是指工会小组长作为工会小组工作的领导者，要树立会员和职工群众是工会主人的观念，让会员和职工群众来当家作主。坚持民主办工会，其目的就是要调动和发挥会员与职工群众参加工会小组活动的积极性，开启他们的智慧，增强工会小组的活力，更好地凝聚会员与职工群众，不断开创工会小组工作的新局面。

    健全工会小组的民主生活，保障会员群众的民主权利

    工会作为工人阶级群众团体，它的内部生活不仅应当是充分民主的，而且本身就必须是民主的模范。健全工会小组的民主生活，切实保证会员群众的民主权利，最根本的是要从实际出发，建立工会小组的民主生活制度，其中尤其重要的是工会小组会制度和工会小组民主生活会制度。工会小组担负着贯彻执行工会工作方针、努力完成上级工会组织提出的各项工作任务的重要职责。小组中有许多工作和问题需要处理、需要解决、需要落实，这就要经常召开小组会并使之形成制度。通过小组会去处理和解决小组工作中的各种问题，落实各项工作任务，所以说，开好工会小组会是发扬民主搞好工会小组活动的基本形式。事实证明，凡是工会小组会开得好、工会活动日坚持好的，工会小组民主气氛就浓，工作开展得就活跃，会员和职工就团结，工作成效就显著。否则，会员和职工就不能很好地行使当家作主的权利，工会小组就缺乏生气，工作不仅无大的起色，而且发挥不了工会小组应有的作用。此外，工会小组还要定期召开民主生活会，这也要使之形成制度。通过民主生活会，针对厂工会、车间工会、工会小组的工作和每个组员的表现，开展批评与自我批评，肯定成绩，找出差距，明确方向，加倍努力，把小组工作搞得更好。

    充分调动小组会员群众积极性，努力办好工会小组

    工会小组是职工小家，要办好工会小组，就要让小组会员当家作主，充分调动会员办会的积极性。工会小组长要善于组织会员群众自己办工会，当好组织者和引导者的角色。工会小组的特点是：直接面对会员和职工，要办的事、要开展的活动多，工会小组长又属兼职。在这种情况下，仅靠工会小组长一人就明显不够了。要适应基层工会小组的具体环境，争取工作主动，从领导方法上讲，关键就是要广泛地吸引会员群众参与工会小组的具体工作，使工会小组的事情由会员群众自己去办。工会小组长在具体组织过程中，一要组织会员群众自我服务，二要建立和发挥好工会小组骨干的作用，三要注意避免包办代替式的行政化倾向。

    6．工会小组长说服教育的沟通技巧

    工会作为群众组织在工作中不能使用强迫命令的手段，而只能运用说服教育的方法，使职工群众信服，并愿意接受工会的组织领导。所谓说服教育的领导方法，就是吸引、诱导、教育、疏导的方法。运用这一方法，能够充分调动职工群众的积极性、创造性，促进工会领导者与职工群众思想认识上的统一，并为完成工会各项任务提供保证。对于工会小组长来说，平时就生活工作在职工群众中，因此，不论做什么工作、处理什么问题，都要坚持运用这一基本方法，只有善于同职工群众交流，才能使工作取得成效。

    树立榜样，典型引导

    树立榜样，典型引导是工会说服教育领导方法的重要内容。所谓榜样和典型，这里是指可以作为学习、仿效标准的、具有代表性的人和事物。榜样和典型具有时代性、指导性、层次性等特征。在工会领导工作中，运用树立榜样、典型引导的方法，是我国工会领导工作的优良传统，也是行之有效的重要法宝。树立榜样、典型引导，可以用先进模范的事迹来组织、宣传、调动、激励职工群众，形成群众性的学先进、赶先进、超先进的热潮，从而推动和促进企事业单位的改革与发展。

    在新形势下，工会小组长掌握和运用树立榜样、典型引导领导方法需要从以下几个方面不断创新。

    （1）要注意把握好榜样、典型的先进性，使之符合时代发展的要求。榜样、典型的先进性，应体现在时代精神与时俱进中，蕴涵在推动企事业单位和工会工作改革发展具体实践内，作用于基层会员职工的战斗力和干劲上。及时发现和选树好榜样、典型，首先就要有敏锐的眼光和较强的鉴别力，就要把握住榜样、典型先进性的时代内涵，否则就难以保证发现和选树榜样、典型的先进性。

    （2）要注意培养职工群众拥戴的榜样、典型，树立好促进改革发展和和谐建设的先进旗帜。榜样、典型的吸引力源于他们与职工群众的零距离，榜样、典型的感召力源于榜样、典型与职工群众的共鸣点。培养职工群众拥戴的榜样、典型，树立好促进改革发展和和谐建设的先进旗帜，重要的就是要增强会员职工对榜样、典型先进性的认同感、向往感，只有如此，才能使榜样、典型具有厚实的群众基础，叫得响、推得开，转化为推动各项工作不断进步的思想力量、人格力量和精神力量。

    （3）彰显先进榜样、典型的推动力，促进班组和工会小组各项工作的开展。树立榜样、典型的目的在于推广和应用，产生群体效应。彰显先进榜样、典型的推动力，就必须全面发挥他们的导向作用，就必须坚持榜样、典型的先进性与广泛性相结合，树立各类、各个层面的榜样、典型。彰显先进榜样、典型的推动力，还必须发挥领导的示范作用。在基层工会小组中，只有工会小组长带头，把学习榜样、典型付诸行动，才能产生强烈的示范作用，才能推动形成向先进学习的良好氛围。

    （4）要提高运用榜样、典型引导领导方法的能力，尤其是要注意在榜样、典型的宣传推广方式上，要从实际出发，务求实效，防止形式化和表面化；在榜样、典型推广手段上，要采取多种督促和指导措施，防止“一阵风”；在榜样、典型工作的导向上，要着力优化典型的客观环境，防止“邪不压正”等不良倾向。工会小组长只有不断提高运用榜样、典型引导方法的能力，才能使自己在所担负的工会小组领导工作中，在说服教育职工群众中，得心应手。

    耐心说服，善于疏导

    工会小组工作的对象是处于基层生产、工作一线的会员和职工。由于受多种因素的影响，即使在同一会员、职工群体中，他们之间也会存在差异，就思想状况和行为表现而言，总是存在先进、中间与后进的差别。因此，对于会员和职工群众中存在的各种思想认识问题，只能采用民主的方法、讨论的方法、耐心说服和善于疏导的方法，通过摆事实、讲道理，达到相互之间的理解与沟通，做到以理服人，而不是压服。

    耐心说服、善于疏导是工会小组长经常要采用的领导方法和工作方法。所谓耐心说服，就是指对会员和职工群众的思想认识问题要抱着正确的态度，允许会员和职工存在这样或那样的看法，以宽容、平和的心态进行沟通，同时又要摆事实、讲道理，进行说服教育，帮助会员和职工提高对是非的鉴别能力和对事物的认识判断能力，纠正不正确的思想认识。耐心说服就要防止急躁和简单粗暴。所谓善于疏导，就是指说服的方式重在疏通和引导，疏导结合，又疏又导。疏通是广开言路，集思广益；引导是循循善诱、以理服人、说服教育、达成共识。

    工会小组长掌握和运用好耐心说服、善于疏导的领导方法和工作方法需注意把握下述问题：

    （1）要广开言路，集思广益，循循善诱，有针对性地进行说服教育。这就要求工会小组长平时要多做调查研究，多和小组会员和职工群众直接接触，力求把握住小组会员和班组职工群众的思想脉搏，这样才能做到对症下药而不是放空炮。

    （2）在处理涉及班组职工群众的各种内部矛盾时，尤其是在涉及其利益的复杂问题上，更要注意讲清道理、以理服人。要晓之以理、动之以情、导之以行。

    （3）要针对小组会员和班组职工群众的兴趣爱好，采取小组会员和班组职工群众喜闻乐见、灵活多样的方式，寓教于乐，使小组会员和班组职工群众在丰富多彩的活动中受到启发和感染，从而达到自我教育、提高思想觉悟的目的。

    （4）要以平等的心态、放在同等的地位去面对工作对象，只有平等待人才不会引起对方的反感。那种居高临下、我讲你通的态度和方式是决不可能奏效的。为此，工会小组长就要注意尊重小组会员和班组职工群众发表意见的民主权利，允许并鼓励小组会员和班组职工群众发展不同的看法和意见，同时给予耐心说服和疏导。要坚决防止乱扣帽子、以势压人、强制压服等不良倾向。

    统筹兼顾，重在转化

    工会是群众组织，工会小组长的工作应当面向小组会员和班组职工的大多数，不但要重视发挥中老年会员和职工的作用，而且要把青年会员和职工作为工作的主要对象；不但要面向先进会员和职工，而且要关注尚处于中间和后进状态的小组会员和班组职工。从一定意义上讲，工会小组长做群众工作，主要是要做好中间和后进状态的会员和职工的工作。因为中间和后进状态的会员和职工总是大多数，那种只重视先进人物或只注意“抓两头”而忽视中间状态会员和职工的做法，都带有一些片面性，都不利于工会小组思想教育和转化工作的开展。工会小组长要认真研究探索中间和后进状态会员和职工的思想特点，重视他们的愿望和要求，反映他们的呼声，切实帮助解决他们的实际问题。同时又要从他们现有的思想觉悟程度出发，运用他们所能接受的道理和方法，逐步提高他们的思想觉悟，使会员和职工群众能够依靠自己的努力自己解决自己的问题。总之，统筹兼顾、重在转化，就是要求工会小组长在实际领导工作中，既要重视发挥先进会员和模范职工的示范、带动作用，更要重视做好中间和后进会员和职工的工作，只有两方面都统筹兼顾，才能收到促进中间和后进状态会员和职工向先进转化，以至于使小组全体会员和班组职工整体水平提高的实际效果。

    7．工会小组长协调各方面工作的策略

    工会小组工作纷繁复杂、千头万绪、纵横交错，而且相互联系、相互影响，如果工作安排不当，就会产生顾此失彼的现象，有不少工会小组长感到工作难做，工会小组长难当，原因之一就是还不能熟练掌握和有效运用确定重点、兼顾各方、抓主要矛盾的领导方法。

    工会小组工作是不断变化发展的，一个时期有一个时期的中心工作，因此，必须按照计划有主有次地、协调有序地进行。工会小组长要学会抓主要矛盾。事物的主要矛盾，规定与影响着其他矛盾的存在和发展趋向。抓主要矛盾就要抓住反映主要矛盾的重点工作，这样才能在全面工作上起到主导的作用，推动其他工作的开展。主要矛盾通常是和其他矛盾交织在一起的，这就需要提高分析矛盾的本领，善于从工会小组的各种工作矛盾中，找出能起决定作用的主要矛盾及其主要方面，找出对工会小组全面工作有关键性影响的重点工作。同时还要依据主要矛盾的变化，及时地把握中心工作的转移。抓主要矛盾、确定重点工作并不等于不必顾及其他方面的事情，重点代替不了非重点，相反非重点问题解决了、非重点工作做好了，则更有利于重点问题的解决和重点工作的开展。所以，工会小组长领导做好工会小组工作，必须学会统一运筹、主次配合、协调推进的领导方法和工作方法，这样才能使工会小组工作全面、健康、协调地向前发展。

    8．工会小组长团结员工的具体措施

    工会小组是一个“小社会”，工作千头万绪，光靠一两个工会小组长不行，还必须有几个好帮手，同班组成员团结一致，才能完成工会小组生产（工作）任务。常言道：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”、“众人拾柴火焰高”、“团结就是力量”、“人心齐，泰山移”，所有这些都说明了依靠骨干搞好工会小组职工团结的重要性。

    依靠骨干、团结群众的一个重要方法，就是遇事同群众商量，尊重群众的意见，不管对与否，都应抱欢迎态度。不能只喜欢听顺耳意见，不喜欢听逆耳意见，特别是批评自己的意见；也不要表里不一，表面上欢迎，心里却不舒服，认为这是挑刺找茬儿，这是不对的。正确的态度应当是：“有则改之，无则加勉”。即使是错误意见，也要耐心进行说服教育，引导他们正确对待。这样，大家才愿意向我们提意见，从而使我们的工作做得更好，更能够反映群众的意愿。

    搞好工会小组团结，一是有问题摆到桌面上来，讨论时，要从党的方针、政策出发，从工作出发，不感情用事。要开诚布公，实事求是，不隐瞒自己的观点。对分歧，要以理服人，不以权势压人。开展批评与自我批评时，要从团结的愿望出发，不整人、不伤人、不夸大事实，对人对己都一分为二；二是要有全组一盘棋的思想，相互支持、关心，真正做到一人心里有大家，大家心里有全局，全组心往一处想，劲往一处使；三是要出以公心。有成绩功归大家，有缺点错误要主动承担责任，多做自我批评。出了问题，要相互谅解，不斤斤计较，不吹毛求疵，不搞小动作，发现这方面苗头，工会小组长要及时做思想政治工作，进行批评；四是办事公平。不能厚此薄彼，亦亲亦疏，更不能对合得来的人亲如兄弟，对其缺点错误装聋作哑，甚至为其遮盖；而对合不来的人，视若仇人，对其缺点错误火上加油，无限上纲，乱扣奖金或不恰当地训斥。只要工会小组长依靠骨干共同做到这几条，则工会小组职工的团结肯定能搞好。

    9.工会小组长运用激励机制的方法

    大家知道，搞好工会小组建设内在的根本动力在于工会小组成员的主人翁责任感和工作积极性。把社会心理学的激励理论引用于工会小组建设实践，是调动群众积极性的一个有效方法也是工会小组长搞好工会小组工作的一个重要方法。

    激励的概念

    所谓激励理论，是调动职工积极性和创造性的一种理论，指的是利用外来刺激因素，激发人的动机的心理过程。就是说，通过激励，给人始终维持兴奋的积极状态从而对工作产生渴求、热情和积极性，并把这种积极性变成行动，达到所追求的目标。

    美国哈佛大学的维廉·詹姆士对员工激励的研究结果表明，一个没有受过激励的人，其工作能力仅能发挥百分之二十至三十，而一个受过正确和充分激励的人，其工作能力可以发挥百分之八十至九十，甚至更高。由此，他得出的公式是：工作成绩＝能力×动机激励。可见，激励理论对于激发人的积极性是何等的重要。

    目标激动

    目标激励就是给工会小组职工以强烈的期望，从而产生巨大的心理动力。目标激励要做到定标有吸引力，夺标有竞争力，达标有再生力。例如：工会小组长运用目标激励方法制定工会小组建设工作目标时，要注意三个方面：

    （1）是要运用好期望值原理。工会小组建设期望值，就是工会小组职工对工会小组建设目标期望实现的概率。目标期望越大，积极性越高；反之，积极性就不高。但目标期望过高，实现不了，也会挫伤群众积极性；过低，会失去追求目标的积极性和进取性。因此，确定班组建设目标，既要考虑到目标的先进性，又要考虑到目标的可行性，这样的期望值，才能激励职工感到有奔头。

    （2）是要运用好效价原理。所谓效价，是指实现建设目标后给每个职工带来的利益值。一般说来，工会小组职工参与实现工会小组建设期望目标，既有以追求社会需要为主的，也有以追求个人需要为主的，还有两者兼而有之的。正确的做法应是：摆正两者关系，既考虑社会需要，也考虑个人需要，个人需要服从社会需要。

    （3）是处理好期望值与效价的关系。就是说，激励力量等于期望值乘以效价。按照乘法法则，期望值是零，效价再高，积数仍等于零；同理，期望值再高，效价是零，积数还是零。因此，制定工会小组建设目标，就必须同时考虑和处理好期望值与效价之间的关系，使二者同时都尽可能地发挥激励作用，从而形成正效应的激励力量。

    榜样激励

    榜样激励是利用人们对比心理现象，以榜样的力量来激发人们积极向上，向先进学习、看齐，达到自我完善的过程。榜样激励要有时代感、立体感，要有真实性。榜样应是生活中的真人真事，群众可信可学，能为群众所接受，真正成为群众学习的楷模。榜样激励要有多层次。也就是说，既有纵向，又有横向，既有不同职业，又有不同类型的形成一个群体结构的先进群，从而激励工会小组各类人员都能找到学习和赶超的榜样。

    强化激励

    强化激励是指动机与行为的结果的相互强化。行为的良好结果，进一步引起动机使行为得到加强，重复出现，因而受到表扬、奖励，增强了人们的信心，激发了人们的斗志，这叫正强化激励；行为的不良结果，引起动机迫使行为减弱或消失，起到抑制、否定和抵消的作用，因而受到批评、处罚，这叫负强化激励，从某种意义上讲，负强化激励实质上是一种积极的负强化。因此，不论是正强化，或者是负强化，目的都是为了调动职工群众的积极性。我们的工会小组长在运用强化激励时，应注意两点：

    （1）以正强化激励为主，负强化激励为辅。

    （2）掌握好时机。时机恰当，可以起到加油添劲的作用，反之，很难产生强化激励的效应。

    总之，在引用激励理论于工会小组建设实践中，应把物质奖励和精神鼓励有机地结合起来，并贯穿其中，这样，才能使工会小组成员劳有所得，功有所赏，为实现工会小组建设工作目标而合力奋进。

    10．工会小组长协调人际关系的艺术

    在涉及工会小组同各方面的关系中，工会小组面临着内外的矛盾和错综复杂的关系，既有纵向的领导与被领导的关系，又有横向的同其他工会小组、上下工序、党团工会小组长之间的关系。如何处理好这些关系，使工会小组工作在团结、友谊、轻松、和谐的氛围中得到健康发展，也是工会小组长施展工作艺术的一个重要方面。在处理上下级关系时，必须遵循下级服从上级的原则，如有不同意见，应说明情况和理由，在领导未改变原定指令或工作方案之前，工会小组长应边执行边向上一级领导反映，在处理同其他工会小组、上下工序、党团工会小组长的关系时，要相互尊重，相互支持，充分理解。在工作中发生矛盾时，要具体问题具体分析，使矛盾得到妥善解决。有了问题不互相推诿、不互相埋怨、不互相指责。要发扬风格，从我做起，严以律己，宽以待人。只要真诚这样做了，再紧张的关系必将日趋融洽，再尖锐的矛盾也可以得到缓解或消除。以下是疏通关系，协调矛盾的几项具体方法：

    创造相互关心、相互帮助的环境

    工会小组长平时要在生活上多关心和照应组员，以自己的模范带头作用促进组员们珍视团结，珍惜友谊。在协调组员间的关系时，要注意培养相互关心、相互帮助的心理气氛，努力在“工会小家”中创造出亲密合作的同志情。

    促进组员间的交流和沟通

    人际关系有个“相近性”原则，即人际关系的优劣与交往频率和熟悉程度密切联系。依据这个原则，工会小组长除善于利用工会小组会之外，还可在小组内开展一些轻松愉快的文体活动，如组织郊游、参观等，以此增进组员间的交往和沟通，使大家的关系更加融洽和谐。

    善于处理各种矛盾

    在工会小组中常会出现一些日常性的小矛盾，对这些小矛盾，应在坚持原则的基础上，因人而异，因事而异。有时可采取说理、批评、谈心的方法，有时则要从中调解，采取婉转的方法来解决矛盾。这就要求工会小组长要善于和巧于斡旋，正确地加以调节。要善于抓住和分析发生矛盾前的“蛛丝马迹”，打好“预防针”，把矛盾消灭在萌芽状态。

    11．工会小组长做好思想政治工作的秘诀

    在工会小组工作中，做好职工思想政治工作是日常工作的重要组成部分。工会小组长在开展职工思想政治工作中，应讲究其艺术性。

    坚持以情感人，以理服人

    成功的思想政治工作不仅能以理晓之，以理服之，而且能以情感之，以情化之。思想政治工作的对象是活生生的人，而人是最富有感情的。因此，要使思想政治工作取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合。如果理和情分裂，甚至对立，那么，再深入透彻的说理也难以打动人心，使人心服口服。那么，怎样才能做到情理结合，以情感人呢？这就需要注意以下几个方面：

    （1）经常深入群众，密切联系群众。要密切联系群众，就要坚持从群众中来，到群众中去的群众路线的工作方法，虚心向群众学习，善于吸取群众的经验；关心群众的冷暖疾苦，解决群众关心的实际问题；才能与职工群众心贴心，建立起深厚的感情，为做好思想政治工作打下良好的基础。

    （2）要尊重和信任群众，寻找教育的共同点。要与职工群众建立深厚的感情，就必须尊重和信任他们，决不能伤害群众的自尊心。尊重人的自尊心，并因势利导地发挥人的自尊心，才能得到群众的尊重和信任，使教育者和受教育者之间产生思想上的沟通，感情上的共鸣，这样就容易做好思想政治工作。

    坚持群众自我教育

    思想政治工作的对象是职工群众，而职工群众是国家和企业的主人，是历史的创造者。在社会主义国家里，职工群众既是受教育者，同时又是教育者。因此，工会小组长的思想政治工作在坚持正面灌输原则的同时，要坚持职工的自我教育和互相教育相结合的原则。所谓自我教育就是让职工通过自觉学习，能以自身自觉的内心体验，通过自己的思考与分析，通过自己的选择与认同，吸收或拒绝、接受或摒弃某种思想观点，坚持或纠正某种行为的方法。自我教育的过程，是发动职工群众自己教育自己的过程，是职工群众自己做自己的思想工作的过程。自我教育包括自我修养。实际锻炼、发挥先进人物的先锋模范作用、群众中的谈心互帮活动、群众性演讲、先进入物和事迹报告会等形式。

    掌握和运用心理的个性差异

    人心理的个体差异是客观存在的。“人心不同，各如其面。”人的心理的个性差异既表现在人的心理过程，也表现在人的个性方面。人的心理过程的个体差异不仅表现在个性倾向性方面（需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观等），也表现在个性特征方面（气质、能力、性格等）。

    了解人的心理个体差异，针对人的心理个体差异的特点，进行思想政治工作，才能做到因材施教，做到“一把钥匙开一把锁”，使思想政治工作做到对症下药，有的放矢，使受教育者产生相应的心理活动，收到较好的心理效应。反之，不根据心理个体差异的特点，就会导致思想政治工作的公式化与一刀切，使思想政治工作简单化、机械化，有针对性的区别对待，创造条件充分发挥每个人的心理上的积极因素，克服与限制心理上的消极因素，扬长避短，以收到最佳效果。

    12．工会小组长处理日常事务的步骤

    工会小组工作面广、线长，需要工会小组长处理的事情也就十分繁杂。如何熟练地运用各种工作方法，讲究处理事情的艺术，则成为工会小组工作艺术的重要内容。

    随机决断

    掌握好随机决断的艺术，需要做到：一是要胸有全局，统筹整体。要善于从全局和整体出发，把握住整体内部和外部的关系，抓住要害，带动整体，从而避免遇事优柔寡断、举棋不定的被动局面。二是审时度势，当机立断。这就要善于捕捉时机，分清轻重缓急，在事物发展的进程中，随机应变，果断决策。工会小组长在自己的工作中需要引起重视，如在突发性事件面前，尤其是处理与职工群众切身利益密切相关的突发性重大事件中，就需要审时度势，当机立断。

    掌握火候

    掌握火候也称为适度，是指善于根据事物的质和量的关系，把握最佳适当的工作艺术。管理者说话要注意分寸，办事要掌握火候，既要防止冒进、急于求成，但也不能落在时代和群众的后面。工会小组长在处理事情时，要想掌握火候，就需要做到：一是要心中有数，即对情况和问题要有基本的数量分析；二是要注意选取最佳适度。最佳适度，是指事物发展过程中的一般度中，最有利于保持事物的稳定性，最有利于事物的产生和发展，或者最有利于发挥事物的作用，同质相统一的一定量的界限。选取最佳适度，是使管理工作获得最佳效果的重要条件。

    留有余地

    所谓留有余地，这里指的是我们在说话办事时，要力求留下回旋的余地，以弥补主观认识上可能出现的失误，争取主动，以防万一。这是领导者处理事情的一种艺术。

    工会小组长在处理事情时之所以要留有余地，是因为人们对规律的认识存在着客观上的局限性。小组长对所要解决的事情并不是一下子就认识得很准确、很深刻，即使是完全正确的东西，在实际工作中，也可能碰到预料不到的新情况、新问题。留有余地的工作艺术，还需要我们在办事情时，既要量力而行，又要尽力而为，即在尊重客观规律的前提下，充分发挥主观能动性，使现有力量得到合理使用，使所要处理的事情取得较圆满的结果。

    13．工会小组长安排班组工作的方法

    工会小组长的工作方法，实际上就是指工会小组长为了实现工会小组的工作目标而运用的具体方式和手段。工会小组是由相互作用、相互依赖的人员组成，是一个具有特定功能的群体。在这个群体中，工会小组长作为“兵头将尾”，起着主导作用，运用具体的工作方式和手段，使小组的管理工作处于良好状态，实现工会小组工作的目标。

    工作方法是我们实现既定目标的“中介”和“桥梁”。工作方法得当，会取得“事半功倍”的作用，反之则会事倍功半，甚至事与愿违。对于工会小组长而言，讲究工作方法，就是在具体的工会小组工作中，不盲目行事，而是充分发挥自己的主观能动性，讲究科学性，提高工作成效。其重要性主要体现在以下两个方面：

    （1）讲究工作方法是正确履行职责的重要保证。工会小组长最主要的职责，就是集中工会小组职工的智慧，做出科学的决策，制定符合实际的工作目标和计划方案，并动员、组织工会小组成员去实施。在这一过程中，如何集中职工群众的智慧，了解职工群众的愿望和要求，制定正确的工作目标、计划和方案；如何动员、发动、组织职工群众等等，都需要借助于正确、科学的工作方法。目前还有相当数量的工会小组工作存在着“僵局”，想不出好主意，工作方法无新意，致使工作无法开拓生动活跃的局面。其主要原因之一，就是工会小组长没有掌握科学的工作方法，工作方式死板僵硬，缺乏科学性，无法把职工群众吸引到自己的身边来。要改变这一僵局，讲求掌握科学的工作方法是至关重要的。

    （2）讲究工作方法是新时期工会小组工作的新要求。在发展市场经济过程中，由于经济体制、企业经营机制以及人们的观念等都发生了重大变化，对工会小组工作同样提出了许多新要求，工会小组工作面临新的挑战。这就要求工会小组长，根据工会小组工作环境的变化，及时调整和创新工作方法，使自己能够按照工会小组工作的新特点和新要求结合自己工作的实际，正确有效地开展工作。

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