1．努力培养积极向上的
“办公室文化”
办公室文化是企业文化的一部分，相当程度影响着员工的积极性和办事效率。
把不同风格、不同学历、不同教育程度、不同背景的人组合到一个办公室或一个小公司里，不同的文化所表示出来的是截然不同的关系和气氛。这一点，从这些人离开他们的办公室外出公干的时候最容易看出来。譬如在办公室里，如果大家是一种分工明确，井水不犯河水的文化，你就不用想在外面他们会很好地合作；如果他们在办公室里就是相互面和心不合，互相嫉妒，唯恐对方不出事，那么，在外边一定是互相拆台；如果这是一间只有一两个人说了算的公司，那么，出来的人可能要把很多钱花费在电话报告上，做事小心翼翼，不敢越雷池半步；如果在办公室里大家就是懒懒散散，外出的人就绝对不会愿意加班……如此等等，正所谓可见一斑。
其实，办公室文化就是典型的室内肥皂剧。这些不同风格、不同学历、不同教育程度、不同背景的人都很聪明，但他们的生活经历以及对生活的理解又各不相同，因此在办公室里就可演绎出大量的令人或喜或悲的情景剧。
但是，上述这种消极肥皂剧不是有责任心的经理所期望的。大家所喜闻乐见的是一种愉快、合作、开心、高效的办公室文化。这种文化的标志是：
1、公司员工应该把办公室里的事情，不管大小都当作自己的分内之事。办公室不是旅店，而是每天上班时间自己的家，完成自己分内工作是理所当然的事情。帮助办公室做其他事情是情理之中的事情，而且每个人都愿意去做。
2、每个人都十分关心公司的发展，把自己的喜怒哀乐与公司的利益紧密地联系在一起。在公司有困难的时候，大家不是想着怎么躲开以及各奔前程，也不是袖手旁观，更不是幸灾乐祸，而是集思广益、齐心协力，共渡难关。
3、办公室里有一种乐观向上的精神，不是把上班作为一种挣钱的负担，而是作为一种乐事，员工星期日的时候不会再抱怨明天一大早就要上班。
4、团队协作精神。每个部门和每个人之间有良好的交流。每个人在工作中取得了成绩大家都真心地祝贺他。在一个人工作上甚至生活上遇到困难的时候，有多只手伸出来帮助他。每个人在这个集体中都不会感到孤独。
5、营造相互教育，共同提高，一种浓厚的学习气氛，每个人都乐于把自己学到的东西与他人共享。
当然，这种文化的形成首先是管理者的责任。这与经理人的个人风格、公司的管理风格等有重要关系。如果经理就不是一个善于沟通的人，最好不要期望下属会塑造得好；如果经理是一个喜欢搞办公室政治，把自己的乌纱帽看做第一位的人，办公室里就一定充满阿谀奉承；如果经理喜欢偏听偏信，喜欢小报告，办公室里就一定是谎言弥漫、大家勾心斗角、面和心不合。于是，就不可能有一个愉快的心境，办公室的文化就会成为封建文化、文革文化，最终倒霉的一定是董事会和管理者。
形成一种好的文化氛围不是一朝一夕的事情，管理者必须为此做出最大的努力。好的习惯都是在日常的工作中一点一滴积累起来的。为此，管理者首先需要以身作则，同时，还要注意日常对员工的教育和引导。对于那些新来的人，要让他们懂得在这里工作就应该尽快地融入到这个家庭之中，对于那些不能融入的人，要及时发现问题所在并采取措施解决。对于那些为了自己的利益破坏公司的良好氛围者，需要强有力的培训手段或其他教育方法或惩罚。不能因一粒老鼠屎坏了满锅汤。
成功的企业尽人皆知，只因它们不乏特别之处，使得人们乐意与之做生意。这些企业的员工很敬业，总是一刻不停地帮顾客忙。他们经常翻出新花样，提供恰好合顾客心意的新产品或服务。因此，人们总是频频光顾它们。
当然，所有这些特色均建立在企业员工的能力、品性、执著的干劲、创新和奉献精神的基础上。许多企业领导喜欢制定使命和远景说明书，原因也就在此。因为使命和远景说明书有助于企业把握发展方向，使员工对企业的发展心中有数。员工的这种参与正是成功企业的卓越之处，也是成功企业一切行动的基石。
因此，如果经理人不想在上班的时候总是看到一张张紧绷的脸，不愿听到下属们无端的争吵，而希望有一个轻松愉快的环境，就必须从自身做起。首先创造并维护一种良好的办公室文化，办公室的效率就会发挥到很高，每一个公司、包括管理者才会有空间有发展。赶快看看你的办公室文化吧，如果你还有机会塑造和选择的话，赶快，就从现在开始。
2．与同事交流的注意事项
在办公室呆的时间占一个人清醒时间的一半以上，并且经常接触的就是那么几个人，时间长了，就很容易产生微妙的人际关系。所以，你必须要灵活、恰当地处理好这些关系，使你能在其中游刃有余，这样，对你的生活、工作及心情都有利无弊。
俗话说一句话说得让人跳，一句话说得让人笑，同样的话题，但表达方式不同，造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？
人云亦云，难以发出自己的声音
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
有话好说，切忌把交谈当成辩论比赛
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。
当众炫耀，容易招致嫉恨
如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！
工作之地，不宜互诉心事
我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样直率的。
说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。
3．摆正心态与上司交流
在一个公司里，对你影响最大的通常是你和上司的关系。你可能在很多时候觉得和你的上司不好处理关系。那你应当好好努力，尽快的扭转局面。
用谦逊的态度。如果你委托别人帮忙而遭到拒绝，你的心情不会太舒畅吧？如果反过来，你拒绝别人呢？如果遭到拒绝的是你的上司呢？所以，对于你的上司的任何有关工作的指令或者命令，你在原则上都应当忠实地执行。如果有任何疑问的话，也不要在他下达命令的时候打断他（这也是基本的礼貌）。先诚挚的回答一声好，让他知道你愿意去做，然后再问清楚。
面对其他上司的任务。当有其他的部门的上司请你帮忙或者下达任务时，新参加工作的人往往会不知所措。由于他们急于表现自己的本事或者对情况不是很熟悉，往往会毫不犹豫的遵照执行。其实，在原则上，应当尽可能的避免不经过直接上级而布置的其他任务。万一你的运气很好，遇到了其他部门的上司给你额外的关照，你得先征得你直属上级的同意然后再去做，是比较聪明的方法。这也是对你的上级的尊敬。
八小时以外。和上司的交流绝不只是在工作的时间里。一起去休息一下，聊天都是很好的交流机会。但是遗憾的是，很多人不愿和上司交流，一是由于担心他的特殊身份，也可能是怕同事说闲话。其实，多和上司交流，增加彼此的了解，对你的工作是很有帮助的。但是在交往中一定要注意的是：不要没有节制。即便是你们的关系非常融洽，也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。
与上司交流是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧。我们可以跟全球知名管理培训机构美国管理协会（中国）许良先生学几招。许良先生说：不管受到了怎样不公正的待遇，或者有时你的上司误解你，或者你的上司如何不讲理，你一定要勇于提出来！如果隐忍不发，没有人知道你心中所想，任何利益都是自己争取来的，不是你给我什么我就必须接受什么。
谈的时候，最重要的是自信！当然，这一点基于你提出的要求是合理的。
一定要认清这一点：你的上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。
如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想他为什么这样做？如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持对事不对人，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。
在方式上要心平气和。如果是待遇问题，要列举你付出的劳动，所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请上司告诉你个中原因。如果沟通无效，可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告，大老板会信任他选中的中层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对顶头上司说不！
切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见，可以联名致信大老板。私下议论于事无补，而且促成低效率，而向外传播简直就是自毁形象。
当然，在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通，汇报工作进展，请教如何改进。你可以这么问：你能给我一些建议吗？我这一阵总是不能做到完美……
实际上，你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓高处不胜寒。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说：你最近做的一次策划挺棒的。老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。
当然，作为上司，要摆正自己的位置，官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。据调查，70％的优秀经理人的主要工作时间用于沟通：和客户、平级部门、上司，当然，也包括和下属。
现代企业倡导这样的上下级理念：密切合作，相互支持，没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神，因为没有人能靠单打独斗取得成功。
上司一定要相信：没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的，而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见，首先考虑：这对部门和企业利益有什么影响，对实现最终目标有什么影响。
鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题，把脚放进别人的鞋子里。如果员工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考虑工作是不是过量？他是不是期待更高的回报？你不一定答应员工的所有要求，但一定要解释原因。
作为上司，还要谨防陷入这样的误区：我必须是正确无误的；如果情况不改变就是我的无能；所有的技术我都要精通。过于追求完美，你可能会变得苛刻、固执、自以为是。
4．上下级的交谈技巧
一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在自己的上级面前从不敢妄言，在同一科室的，也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。这样，下级才会向你敞开心扉。
平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打消拘束感。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：你们这是怎么搞的？有你们这样做工作的吗？
在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的指示而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易产生误会。
例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：这种试验很好，可以多请一些人发表意见。敁你们将来有了结果，希望及时告诉我们。这种评论不涉及具体问题，留有余地。
如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“这个问题能不能有别的看法，例如……；”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。
跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是迎合，这正是运用心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。
上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
5．与人相处忌盲目跟从
让我们先来听一个故事：法基姆到澡堂去洗澡，服务员请他猜个谜语：请你告诉我，聪明人，这个人是谁：他既不是我的兄弟，也不是我的姐妹，但他却是我父母的孩子。
法基姆想啊想，最后他说：我不知道。
澡堂服务员笑道：就是我呀！
法基姆很喜欢这个谜语。他回到家里，便对老婆说：莎娜，告诉我这个人是谁：他既不是我的兄弟，也不是我的姐妹，但他是我父母的一个孩子。
莎娜答不出来。
法基姆笑得几乎透不过气来，你不知道吗？他就是洗澡堂的服务员呀！
这就是我们平时所说的人云亦云典型的跟从癖。
跟从癖是一个没有个性特征的标准单位，他是大众口味的典型代表，他是大众文化、大众风尚、大众道德的一个组成部分。他们不愿承担责任，无个性。无个性就是与世无争——职场中不去积极争取、维护自己的正当利益，万事退让为先，有时甚至明明自己是对的，被人冤枉了还不敢解释、反驳。这样做不但无个性，而简直叫懦弱。
无个性就是无原则。怕得罪人，即使面对错误也不敢反对，不敢指责。职场上要做彻头彻尾的老好人是不太可能的，因为你即使不得罪错误的一方，就必然会得罪正确的一方。和稀泥的做法极易弄得自己一身稀泥。
无个性就是时时处处围着他人转。人云亦云，亦步亦趋，固然能博得个听话、服从的好印象，但也会给人留下没有主见和独立工作的能力，长期下去，很影响自己的职业前途。
这些人认为无个性就是完美。时刻反省自己是不是哪里还做得不完善，总怕自己的个性会与他人发生偶然的冲突，整天处于战战兢兢的境地。其实这种做法大可不必，因为无个性并不能使人成为完人，无个性只是一个相对的概念，目的是为了让人活得更轻松一些。
是否有个性，是衡量一个人个性心理特征的一对重要标尺，独立性强的人自己作出判断，独立完成自己的工作；而依赖性强的人则处处附和众议，甚至为了取得别人的好感放弃个人的主见。下面一组测试，可帮助你了解你的内心，不妨一试。
1、在工作中，你愿意——
①合作。（0分）
②不确定。（1分）
③自己单独进行。（2分）
2、在接受困难任务时，你总是——
①有独立完成的信心。（2分）
②不确定。（1分）
③希望有别人的帮助和指导。（0分）
3、你希望把你的家庭设计成——
①拥有其自身活动和娱乐的自己世界。（2分）
②两者之间。（1分）
③邻里朋友交往活动的一部分。（0分）
4、你解决问题，多借助于——
①个人独立思考。（2分）
②两者之间。（1分）
③和别人展开讨论。（0分）
5、你青春年少时，和异性朋友的交往——
①较多。（0分）
②两者之间。（1分）
③比别人少。（2分）
6、在社团活动中你是一个活跃的分子。
①是的。（0分）
②两者之间。（1分）
③不是的。（2分）
7、当人们指责你古怪不正常时，你——
①非常气恼。（0分）
②有些生气。（1分）
③无所谓。（2分）
8、到一个新城市找地址，你一般是——
①向人问路。（0分）
②两者之间。（1分）
③自己看市区地图。（2分）
9、在工作中，你喜欢独立筹划而不愿受人干涉。
①是的。（2分）
②两者之间。（1分）
③不是的。（0分）
10、你的学习多依赖于——
①阅读书刊。（2分）
②两者之间。（1分）
③参加集体讨论。（0分）
将自评得分累加起来，用你的得分和下面的提示进行参考：
得分10分以下：你是一个依赖、随群、附和的人。通常愿意与别人共同工作，而不愿独自做事。常常放弃个人主见，附和众议，以取得别人的好感。因为你需要团体的支持以维持自信心，你不是真正的合群者。应多培养一些自己的自主性。
得分11—14分：一般性问题上自作主张，并能够独立完成，但对某些高难度的问题常常拿不定主意。
得分15—20分：你能当机立断。通常能够自作主张，独立完成自己的工作计划，不依赖别人，也不受社会舆论的约束。同时，你无意控制和支配别人，不嫌弃人，但也无需别人的好感。
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