1.协调人际关系的艺术

    人际关系是人与人之间的直接关系。人际关系是人们进行社会活动的最主要、最直接、最现实的环境因素。基层工会主席是工会组织的负责人，既需要协调好本人与他人的关系，又需要出面协调好工会组织与党、政组织及会员群众的关系。总之，需要讲究协调人际关系的艺术，使所在工会的各项工作能够在正常宽松的“人和”环境中开展。

    协调人际关系的原则

    由于各种复杂关系是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，因此，协调这些关系既需要较高的政策水平和理论修养，又需要协调各种关系的艺术。为了更好地协调工会内外的各种关系，工会主席应当掌握和坚持以下基本原则。

    （1）坚持党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。我们的党是工人阶级的先锋队，领导着全国各族人民进行社会主义现代化建设事业。党的基本路线、方针和政策代表和反映着包括职工群众在内的广大人民群众的根本利益。但是，在群众中蕴藏着无穷的智慧和创造力，他们随时都可能提出新的要求和愿望。如果仅仅注意了坚持党的路线、方针和政策，而忽视了群众的要求与愿望，或者仅仅注意了群众的要求和愿望，而忽视了坚持党的路线、方针和政策，对工会工作都是有害无益的。因此，基层工会主席在协调各种关系时，首先应当坚持和遵循将党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。这样，既能保证工会主席自觉接受党的领导，又能避免产生脱离群众的倾向。

    （2）坚持国家、集体、个人利益相结合的原则。社会主义社会的人际关系必须服从于社会主义的利益统一性原则。因而，工会主席在协调各种人际关系时，需要坚持把国家、集体和个人的不同层次的利益要求和利益目标有机地统一起来。工会主席要想有效地协调工会内部和外部的关系，既不能绝对强调某一方面的利益，而忽视另一方面利益；也不能一味迁就眼前的局部的利益，而忽视长远的整体的利益。

    （3）坚持在法律范围内活动与充分发挥工会的社会职能相结合的原则。社会主义的法律、法规，规定了不同的人和组织所具有的地位和作用、权利和义务及法律责任。从而，它是规范社会行为，协调人际关系的可靠保证。基层工会主席在协调各种关系时，只有在法律范围内活动，才能避免产生牺牲某一方面人和组织的利益而维护另一方面利益的庸俗关系学的倾向。

    （4）坚持将说服教育人与尊重人相结合的原则。在工会主席大量的协调复杂人际关系的活动中，常常碰到如何更好地说服、教育人的问题。人的尊严、价值观和个性等，都希望得到他人的尊重。工会主席无论是协调工会内部关系，还是协调工会外部关系，如果高高在上，满足于发号施令，不务实事，无的放矢，那么，就很难得到别人的信任和尊重，从而也不可能真正说服、教育人。因此，工会主席在协调各种复杂人际关系的过程中，在说服教育人的同时，必须学会尊重他人，使各种关系建立在坦诚相见、诚挚以待的基础上。

    基层工会主要关系对象的协调

    工会组织内外的各种复杂关系都是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，工会主席要有效地协调这些关系，既需要有较高的理论修养和政策水平，也需要具备一定的方法和艺术。下面，我们分别就基层工会主席所面临的几种主要关系谈谈协调艺术。

    工会组织内部上、下级关系的协调。基层工会主席协调好组织内部的上、下级关系，有利于创造一个良好的人际环境，提高工会组织的整体效能。

    （1）在协调与上级领导的关系时，要注意做到：

    ①是对上级工会的有关指示精神和布置的任务，要认真研究和领会，明确上级意图，弄清具体的要求，结合自身的工作实际，加以贯彻执行。

    ②是对工作中的情况和困难，应及时报告和请示，争取得到上级的支持。

    ③是要注意维护上级的威信，特别是上级有错误时，意见要直言相告，不背后议论。

    ④是不能对上级领导阿谀奉承，投其所好。

    总之，既要尊重领导，又不盲目服从；既要坚持真理，又要遵守纪律。

    （2）在协调与下级和会员群众的关系时，要注意做到：

    ①是强化服务观念，为下级提供切实有效的服务，为职工群众积极办事。

    ②是实行参与型领导，增强下级和会员群众的参与感，从情感上与他们保持一致。

    ③是耐心听取下级的意见，自觉接受群众的监督。

    ④是对不同意见和来自下级的批评，要严于律已，对下级和群众由于不了解全面情况而产生的误解，要做耐心的说服和解释。

    ⑤是行动上要起模范带头作用，同时还要有“甘为人梯”的精神，鼓励下级赶上和超过自己。

    ⑥是关心体贴下级和职工群众，帮助他们解决具体问题。

    通过以上努力，从而使工会主席与下级和会员群众之间形成和睦相处、相互依赖、相互支持的良好关系。

    2.信息交流的方法

    工会内部信息交流的媒介和方法种类繁多，鉴于目前各级工会在具体选用时存在着较大的差别，这里仅就一般意义来加以列举说明。

    自办刊物

    从全国总工会创办、全国公开发行的《工人日报》到某一企事业基层工会创办的内部工作通信……都属于工会自办刊物。工会自办的刊物，担负着传递、沟通工会组织内部信息的任务，是工会内部信息交流的重要工具。

    自办广播（电）台和闭路电视系统

    在国外，许多有影响的工会组织都有自己创办的广播（电）台，除承担对外发布信息的任务外，还起到了与会员公众之间信息沟通的作用。在我国，广播（电）台由国家统一承办管理，当然在企业内部可以有自己的广播台和闭路电视系统。因而，基层工会有条件的话，可以利用所在单位内部的广播台和闭路电视系统，作为工会内部信息交流的重要媒介。

    黑板报、宣传窗

    基层工会的黑板报、宣传窗是进行内部信息沟通的重要途径。

    黑板报和宣传窗要紧密结合本单位以及工会在各个时间的中心工作，真实、准确地反映会员群众的精神风貌，同时力求生动、活泼、经常、及时，以赢得会员的喜爱。只有这样，才能获得良好的信息交流效果。

    公开电话

    公开电话可以使工会组织随时接受所属会员群众的批评、建议和呼声。

    意见箱

    意见箱要有专人负责开启和处理信件，要鼓励会员群众提建议、发牢骚或发表评论。

    对话活动

    “对话”，从字面上解释是指两个或两个以上人的交流。从公共关系角度理解，则是组织与公众之间的双向信息交流。在这里，公众是交流的积极参与者而不是被动的接受者。工会与会员群众之间的对话活动是加强信息交流的一种有效的手段。成功的对话交流有如下特点：是面对面的；是互说互听的过程；是诚恳和坦率的；是适应谈话时的情况；是令人满意和愉快的相互交谈。工会干部要经常深入会员群众之中与会员群众进行相互交谈，让会员群众获得提问和表达意见的机会。

    各类会员会议

    会员会议包括会员代表大会、会员大会等等，工会可以通过这些会议达成与会员群众的信息交流。

    新工人就业前教育

    新职工是即将成为工会的新成员，工会在新职工教育中，可以就工会的性质、任务、作用及本工会的机构人员、工作情况等作一粗略的介绍。同时，也需要回答新职工提出的有关问题。

    会员活动

    会员活动内容极为广泛，它包括各种聚会、节日联欢、各种比赛等等。会员活动有助于融洽工会内部的关系。有些活动可以请会员家庭成员和私人朋友参加。另外，工会还可提倡、鼓励、资助会员按其爱好组成各种兴趣社团，加强有效的信息交流。

    3.做好思想政治工作的方法

    在基层工会工作中，怎样才能更好地运用思想政治工作的基本方法和基本经验，这就涉及到一个工作艺术的问题。下面，我们从几个特定的角度，谈谈基层工会主席的思想政治工作艺术。

    工会干部要解放思想、观念更新

    解放思想，就要适应深化改革和工会工作总思路的要求，着眼于维护，立足于服务，在观念上创新。在此基础上，实现思想观念、工作方法、活动方式和工作作风的转变，更好地履行职能，发挥优势，开拓进取。要把思想政治工作与工会工作有机地结合起来，把思想政治工作的导向性体现在管理中，使职工在“情”的鼓励下爱岗敬业，在“法”的约束下努力工作。

    紧跟时代步伐，不断增添思想政治工作新内容

    工会思想政治工作要结合新时期职工的思想实际，系统地调整、创新工作内容。

    （1）是加强职工思想信念教育。这是思想政治工作的核心内容。

    （2）是加强科学观和科学精神的教育。引导职工树立正确的理想信念，积极参与改革和实践。

    （3）是引导职工树立终身学习的观念。教育职工学习现代科学文化知识，努力掌握现代经济理论知识，提高职工的市场竞争能力。

    树典型、常交流，提高职工整体素质

    可以通过典型的示范作用，用典型的经验推动工作的进一步开展。同时，召开经验交流会、事迹报告会、现场观摩会，并印发典型材料、传递经验信息，在职工中影响力很强，效果非常好。与此同时，工会还可以采取“走出去、请进来”的方法，加强横向联系，促进单位之间的学习与交流，相互学习、取长补短，达到共同提高、促进工会各项工作健康发展的目的。

    勇于实践，在寓教于乐中做好思想政治工作

    职工思想政治工作要适应新的形势、任务的要求，而职工文化活动是思想政治工作的重要载体和有效途径。我们坚持思想政治工作融入职工文化活动之中，坚持寓教于乐，用健康、有益的文化活动占领职工的业余生活阵地，促进职工整体素质的提高。

    工会主席在实践中，要不断完善职工文化活动的各项制度。结合基层工会实际，制订职工文化活动计划，做到有计划、有安排、有检查、有考核、有总结、有表彰。

    4.集体协商谈判的方法

    基层工会主席是基层工会的法人代表，在集体协商谈判、签订集体合同过程中，担负着劳动者一方代表者的角色。因此，作为基层工会主席，需要在掌握集体协商有关知识的基础上，不断提高自己协商谈判的方法和技巧，讲究集体协商的艺术。

    4P原则

    （1）政策。要有一个既符合国家法律政策，又体现职工利益要求的工会政策，并在协商中加以贯彻。

    （2）预测。要实事求是地预测企业行政对工会要求的反应，并适时采取相应的对策。

    （3）准备。工会要充分准备企业内外部的各种相关资料和听取职工意愿。不打无准备之仗，无把握之仗。

    （4）陈述。工会要在上述步骤的基础上，谨慎周密地陈述本方的立场和主张。

    2C原则

    （1）控制。在协商过程中，工会要始终明确自己的目标。首席代表要能控制局面，确立宣称位、目标位和底线，并灵活实现自己的目标。

    （2）协调。在协商过程中，工会要明确每位协商代表的分工，谁扮演白脸和谁扮演黑脸。每位协商代表在适当时机发表看法，默契配合，支持首席代表的立场。

    2M原则

    （1）优势。为保证自己处于优势，工会必须提出的要求符合实际，掌握的资料真实可信，陈述的观点有说服力，协商的态度诚实守信，以此掌握部分谈判桌上的主动权。

    （2）力量。工会要以企业全体职工或绝大多数职工的支持为后盾，显示工会的团结力量，是协商取得成果的重要保证。

    理解原则

    （1）倾听。工会协商代表必须学会倾听和甄别对方的观点及问题的实质，以便从中捕捉所需讯息，善于把企业行政的承诺变成解决问题的好方法。

    （2）休会。若协商出现重大分歧或陷入僵局时，工会应积极建议短暂的休会，以便做出对策选择。

    防止2B倾向

    （1）黄油。工会应警惕对方以温和态度的心理战术提出较低条件，由于不好意思拒绝而接受，因小失大。

    （2）大棒。不会也应警惕对方持强硬态度致使协商陷于僵局，在对方的压力和心理战术面前节节退让，降低要求。

    双赢原则

    工会要把握双赢原则，既要坚持职工的利益追求，又要兼顾企业行政方面的利益目标，通过有效的协商达成共识，使双方共同受益。

    5.说服教育的领导方法

    由于工会是一种群众组织，这就要求在工作中不能使用强迫命令的手段，而只能采取说服教育的方法，使职工群众心悦诚服，并愿意接受工会的组织领导。所谓说服教育的领导方法，就是吸引、诱导、教育、疏导的方法。运用这一方法，能够充分调动职工群众的积极性、创造性，促进工会领导者与职工群众思想认识上的统一，并为完成基层工会各项任务提供保证。对于基层工会主席来说，由于日常生活工作都在职工群众中，因此，在工作或处理问题时，都应坚持运用这一基本方法，只有善于同职工群众交流，才能使工作取得成效。在具体的工作中应该做到以下几个方面。

    树立榜样、典型引导

    树立榜样、典型引导是工会说服教育领导方法的主要内容。所谓榜样和典型，这里是指可以作为学习、仿效标准的、具有代表性的人和事物。榜样和典型具有时代性、指导性、层次性等特征。在工会领导工作中，运用树立榜样、典型引导的方法，是我国工会领导工作的优良传统，也是行之有效的重要法宝。树立榜样、典型引导，可以用先进模范的事迹来组织、宣传、调动、激励职工群众，形成群众性的学先进、赶先进、超先进的热潮，从而推动和促进企事业单位的改革与发展。

    在新形势下，基层工会主席掌握和运用树立榜样、典型引导领导方法需要不断创新。

    （1）注意培养职工群众拥戴的榜样、典型，树立好促进改革发展和和谐建设的先进旗帜。榜样、典型的吸引力源于他们与职工群众的零距离，典型的感召力源于榜样、典型与职工群众的共鸣点。培养职工群众拥戴的榜样、典型，重要的就是要增强干部、职工对榜样、典型先进性的认同感、向往感，唯其如此，才能使榜样、典型具有坚实的群众基础，叫得响、推得开，转化为推动各项工作不断进步的思想力量、人格力量和精神力量。

    （2）彰显先进榜样、典型的推动力，促进企事业单位和工会各项工作的开展。选树榜样、典型的目的在于推广和应用，产生群体效应。彰显先进榜样、典型的推动力，就必须全面发挥他们的导向作用，就必须坚持榜样、典型的先进性与广泛性相结合，树立各类、各个层面的榜样、典型，扩大榜样、典型的网络。彰显榜样、典型的推动力，还必须发挥领导的示范作用。只有领导带头，把学习榜样、典型付诸行动，才能产生强大的示范作用，才能推动形成向先进学习的良好氛围。

    （3）要提高运用榜样、典型引导领导方法的能力。尤其是要注意在榜样、典型的宣传推广方式上，要从实际出发，务求实效，防止形式化和表面化；在榜样、典型推广手段上，要采取多种督促和指导措施，防止“一阵风”；在榜样、典型工作的导向上，要着力优化典型的客观环境，防止“邪不压正”等不良倾向。基层工会主席只有不断提高运用榜样、典型引导领导方法的能力，才能使自己在担负基层工会领导工作中，在说服教育职工群众中得心应手。

    （4）要注意把握好榜样、典型的先进性，使之符合时代发展的要求。榜样、典型的先进性，应体现在时代精神与时俱进中，蕴涵在推动企事业单位和工会工作改革发展具体实践中，作用于基层和广大干部职工的战斗力和干劲上。及时发现和树立好榜样、典型，首先就要有敏锐的眼光和较强的鉴别力，把握住榜样、典型的先进性时代内涵，否则就难以保证发现和选树榜样、典型的先进性。

    统筹兼顾，重在转化

    工会是群众组织，基层工会主席的工作应当面向职工的大多数，不但要重视发挥中老年职工的作用，而且要把青年职工作为工作的主要对象；不但要面向先进职工，而且要关注尚处于中间和后进状态的职工。从一定意义上讲，基层工会主席做群众工作，主要是要做好中间和后进状态职工的工作。因为中间和后进状态的职工群众总是大多数，那种只重视先进人物，或只注意“抓两头”而忽视中间状态职工的做法，都带有一定的片面性，都不利于工会思想教育和转化工作的开展。基层工会主席要认真研究探索中间和后进状态职工的思想特点，重视他们的愿望和要求，反映他们的呼声，切实帮助解决他们的实际问题。同时又要从他们现有的思想觉悟程度出发，运用他们所能接受的道理和方法，逐步提高他们的思想觉悟，使职工群众能够依靠自己的努力自己解决自己的问题。

    总之，统筹兼顾，重在转化，就是要求基层工会主席在实际领导工作中，既要重视发挥先进模范职工的示范带动作用，更要重视做好中间和后进职工的工作，只有两方面统筹兼顾，才能收到促进中间和后进状态职工向先进转化，以至于使全体职工整体水平提高的实际效果。

    6.依法办事的领导方法

    随着我国社会主义市场经济体制的建立完善、民主法制建设的加强、和谐社会建设的实施以及工会法制化建设的推进，时代给工会主席提出新的要求，即基层工会主席应认真学法、全面懂法、严格用法，做遵法守法的模范。

    基层工会主席应认真学法

    自从改革开放以来，我国就开展了全面的立法工作。全国人大及其常委会、国务院、地方人大都通过和颁布实施了许多部法律法规，基本建立起了适应社会主义市场经济发展和和谐社会建设的法律体系。认真学习这些法律法规尤其是涉及工会和职工权益的法律法规，不断增强法制观念，是基层工会主席掌握和运用依法办事领导方法的前提。除了学习法律法规，还要特别加强学习我们党和国家的主要领导人关于民主法制的理论，切实增强民主法制意识，牢固树立两手抓、两手都要硬的指导思想，提高依法治会、依法维权的能力和水平。

    基层工会主席应全面懂法

    现代工会领导应该熟悉各类法律法规特别是涉及工会和职工权益的法律法规条款及其适用范围，不仅要对国内的一些法律法规熟稔于心，而且还要对国际法律法规有所了解。要懂得社会主义民主法制建设理论、方针、政策，对在我国必须坚持人民民主专政，没有民主就没有社会主义现代化，必须使民主制度化、法律化，民主集中制是党和国家的根本制度，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究以及工人阶级在我国的主人翁地位，党的全心全意依靠工人阶级方针等都要有较深入的了解和掌握，为提高依法办事能力、正确运用依法办事领导方法奠定理论基础。

    基层工会主席应严格用法

    掌握基层工会主席依法办事领导方法的关键在于用法、在于实践。因此，基层工会主席要在基层工会领导活动中、在管理工作中，严格坚持依法办事。要使自己的工作和行为严格限制在法律规定的范围内。当自己和工会组织、职工群众的合法权益受到侵害时，要敢于和善于运用法律的武器去争得公道。总之，要学会运用法律分析问题和解决问题，从而把领导水平和工作水平提高到一个新水平。

    基层工会主席应是遵纪守法的模范

    基层工会主席作为基层工会工作的组织者、法律法规的执行者，基层工会主席能否担当起这副重任，自身素质高低、法律观念的强弱是一个至关重要的问题。因此，基层工会主席应该模范地学习和遵守宪法和法律，坚决实行在法律面前人人平等的原则，必须在宪法和法律的范围内活动，基层工会主席成为遵纪守法的模范，基层工会组织的依法治会、依法维权以及自我保护都将会有大的起色和保障。

    7.耐心说服和疏导方法

    工会工作的具体对象是职工群众，而职工群众当中总是存在着先进的、中间的和后进的。对于职工群众中的各种思想认识问题，只能采用民主的方法、讨论的方法、耐心说服和疏导的方法，摆事实、讲道理，以理服人。

    所谓耐心说服，就是对职工群众的思想认识问题要有一个正确的态度，允许别人存在这样或那样的看法，要有耐心而不能简单粗暴。同时，又要摆事实、讲道理，进行说服教育，帮助职工群众提高认识事物、判断是非的能力，纠正不正确的思想认识。

    所谓疏导，就是疏通和引导，在疏通中引导，在引导中疏通，又疏又导。疏通是广开言路，集思广益；引导是循循善诱、以理服人、说服教育。工会工作中贯彻疏导方针，需要做到以下几点：

    （1）要能够广开言路，集思广益，循循善诱，有针对性进行说服教育。

    （2）在处理涉及职工群众的各种内部矛盾时，要讲清道理、以理服人，反对扣帽子，打棍子，以势压人。对职工群众要晓之以理、动之以情、导之以行，使职工群众在平等自由、宽松和谐的政治气氛中受到教育和启迪。

    （3）要针对职工群众的兴趣和爱好，采取群众喜闻乐见、灵活多样的方式，寓教于乐，使职工在丰富多彩的活动中受到启发，受到感染，从而达到自己教育自己，提高思想觉悟的目的。

    坚持耐心说服和疏导方法，对于基层工会来说，目前尤为重要的是维护职工群众对所在单位的工作应有发表意见的权利。作为基层工会主席要允许并鼓励职工群众发表各种看法和意见，坚持耐心说服和疏导，反对强制压服。

    8.学会认真倾听

    倾听是一种交流信息的重要技巧。我们在倾听的过程中可以获得直接或间接的好处。然而，要真正做一位好听众，并非是一件容易的事。那么，怎样才能做个好听众呢？

    要全神贯注地听

    在全神贯注倾听的时候，你应当把对方看成是一位重要的人物，要运用你的视线，用姿态、面部表情等来表示你在全心全意地倾听，同时使对方也能感觉到这一点，对于来自外部干扰因素，你要做到视而不见，听而不闻；对于来自主观因素的种种干扰，你要尽量加以克服和排除。

    要求补充说明

    在合适时，可建议对方更详细或补充说明这些情况。“还有什么吗？”、“还发生了什么事吗？”像这类话，会使对方谈兴更浓，会把更多的事情和想法告诉你。

    适当地给予支持

    有时当你理解了对方说话的含义时，你会发现对方很希望得到你的同情和支持。这时，你可以插入些话来表示赞同和鼓励：“对，是这样”。“说得是”、“你的看法是对的”、“我也和你的想法差不多”、“这样下去，非失败不可”、“这太不像话了”等来表示和对方有同感。

    除上述三点以外，还要善于把讲话人的观点与自己的观点作比较，回味讲话人的观点、意见，预想好自己将要阐述的观点和理由。

    9.坚持以理服人

    思想政治工作的目的在于解决人的思想问题和认识问题。解决人的思想认识问题，只能采用民主的方法、讨论的方法、说服教育的方法，通过摆事实、讲道理，以理服人。

    摸清教育对象，因人施教

    思想政治教育能否取得实际效果，很重要的一点就是针对不同人的特点和不同的思想问题，采取因人施教的方法。思想政治教育的对象是多样、复杂、分层次的，由于他们职业的不同，思想觉悟、政治素养、文化水平、生活经历、接受能力、生活习惯、性格特点等都存在一定的差异，因此，在对他们进行教育时，就应该有不同的内容、不同的要求，采取不同的方式和方法，绝不能“一刀切”，这样才能提高思想教育的效果。因此，在说服教育前，首先要仔细地观察人，深入地了解人，研究人，实事求是地对待人。在掌握情况、弄清事实、摸准问题后采取因人施教的方法，这是我们做好思想政治工作的前提条件。

    掌握事实根据，以理服人

    说理是进行思想教育中采用最广泛的一种手段，是打开人们心灵的一把金钥匙。谈心、讲课、作报告，都需要说理。党的思想政治工作，从某种意义上讲，就是充分说理，以理服人的工作。只有把道理说充分，讲透彻，才能使人信服。要做到以理服人，还必须掌握充分的事实，以事实印证道理，用事实检验道理。

    开展正确的批评与自我批评，坚持实事求是的原则

    说服教育的过程，既是正面说理的过程，也是正确开展批评与自我批评的过程。实事求是、摆事实、讲道理的批评和自我批评能使人心服口服，但那种随意上纲上线、抓辫子、扣帽子、打棍子的做法，是不能说服教育人的。相反，却会伤害同志感情，引起被批评者的反感，甚至造成不团结。因此，坚持正确的批评方法，首先是要从团结的立场出发，通过耐心细致的说理和劝导，弄清问题，消除疑虑，从而达到更加团结的目的。

    10.善于以情感人

    成功的思想政治工作不仅能以理晓之，以理服之，而且能以情感之，以情化之。

    那么，怎样才能做到情理结合，以情感人呢？这里，关键问题是思想政治工作者如何自觉培养与群众的深厚感情，以取得他们的信任。为了能够和群众建立深厚的感情，我们的思想政治工作者应做到以下几点：

    经常深入群众，密切联系群众

    密切联系群众，是我们党的优良传统和作风，是端正党风，重树党的形象的关键。要密切联系群众，就要坚持从群众中来，到群众中去的群众路线的工作方法，虚心向群众学习，善于吸取群众的经验；关心群众的冷暖疾苦，解决群众关心的实际问题；要经常深入群众，与群众打成一片，与群众同呼吸，共命运。只有在与群众的密切联系中，才能建立真正的鱼水关系；只有在关心群众疾苦，帮助群众排忧解难的过程中，才能与人民群众心贴心，建立起深厚的感情，为做好思想政治工作打下良好的基础。

    要尊重和信任群众，寻找教育的共同点

    与广大群众建立深厚的感情，就必须尊重和信任他们，决不能伤害群众的自尊心。自尊心和自信心，是一个人保持进取精神和成就欲望的心理基础。实践证明，只有尊重、信任群众，重视人的自尊心，研究人的自尊心，尊重人的自尊心，并因势利导地发挥人的自尊心，才能得到群众的尊重和信任，使教育者和受教育者之间产生思想上的沟通，感情上的共鸣，这样就容易做好思想政治工作。

    热爱群众，与群众建立深厚的感情

    列宁说过：“没有‘人的感情’，就从来没有也不可能有人对真理的追求。”热爱人民群众，是共产党的优良品质，也是基层领导者的优良品质。有了深厚的爱，才会产生深厚的情；爱是情的要旨，情是爱的表露。一个热爱人民群众的人，是永远同人民群众建立深厚感情的人。

    基层工会主席作为党的政工干部，应该把确立热爱群众，与群众建立深厚的感情，作为思想修养的一个重要内容。

    11.发表演讲的方法

    不少基层工会在领导班子换届改选时，采取工会主席候选人公开演讲的方式，让职工群众了解候选人的基本情况，所以做好演讲，成为不少工会主席顺利走上工作岗位的重要一步。那么，究竟如何使演讲富有魅力，打动听众呢？一般来说，要注意以下几点：

    内容要充实、正确、有吸引力

    对演讲内容的要求，可以概括为：开场白要引人入胜，结束语要回味无穷；正文内容要充实、正确并结合切身感受，观点要鲜明，逻辑性要强；语言要力求直白、通俗，语句要顺畅，使人一听就懂。

    语气要肯定、果断

    演讲者对自己所要说明的问题要直接表态，要在自己的演讲稿中论证已经深思熟虑的观点和见解，而不能处在尚未打定主意，说话带有商量口气或吞吞吐吐、模棱两可的态度。

    用词要果断，话说得斩钉截铁，让听众完全明了演讲者对这个问题的态度，这样的演讲自然能取得良好的效果。

    态度要宽厚、和蔼、从容

    演讲者和听众之间是完全平等的朋友关系，演讲实际是一种面对面的谈心。所以，演讲者要做到有理、有力、有节，说话要留余地，掌握好分寸。杜绝唯我独尊、发号施令，因为这样做会造成听众的反感情绪，产生心理上的对立。

    成功的演说家，往往是把正确的主张融进娓娓动听的语词之中，让听众在良好的环境中接受自己的观点。

    演讲过程要注入情感

    在演讲过程中，要感染人、打动人，则需要真挚的感情。不管是宣传自己的策略和主张，还是介绍所在工会组织的有关情况，都应包含着对工会组织和听众的一片真情。这种感情不可太直太露，而要寓情于论据和事例之中，使人听起来自然贴切，从而收到良好的效果。

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