此言不虚。在新的历史时期，由于社会转型、经济转轨，各种复杂问题蜂拥而至。面对纷至沓来的复杂问题，领导者必须掌握处理它的方法和艺术，才能实施有效的领导，完成历史使命，实现领导目标。
（一）正确认识复杂的问题
所谓复杂问题，就是头绪繁多而杂乱的问题。处理复杂问题，首先要正确认识复杂问题。在正确认识的基础上，寻求有效的路径来解决复杂问题。
第一，复杂问题并非都是难以解决的。有的人在遇到复杂问题的时候，总是习惯于将它想得很难解决。实际上并不是所有的复杂问题都难以解决。
将问题想得难以解决，会给自身增加心理暗示，从而影响我们解决问题的信心，这无疑会使问题更加复杂，更加难以解决。因此，遇到复杂问题，不要一开始就把它想的难以解决。
第二，难解决的问题并非是复杂问题。有人一遇到难以解决的问题，就认为它是复杂问题。结果，使得简单的问题复杂化。
简单的问题复杂化，容易让解决问题者忽略最容易、最简单的解决问题之道。
第三，复杂问题也有简单的本质。复杂问题虽然头绪繁多而杂乱，但在它复杂性的表层下，其实也有简单性的本质。因此，领导者遇到复杂问题，不仅要看到它的复杂性，看到它的难度，更要看到在它那复杂性的表层下所具有的简单性本质，以及解决的易度。
（二）抓住复杂问题的本质
什么是本质？《现代汉语词典》解释说：“本质，就是事物本身所固有的、决定事物性质、面貌和发展的根本属性。”
要解决复杂问题，不仅要正确认识复杂问题，还要抓住复杂问题的本质。
第一，牵牛要牵牛鼻子。任何复杂问题都有其本质特征，有其内在规律，抓住了复杂问题的本质，按照客观规律办事，复杂的问题就会迎刃而解了。
这就像汉朝人桓谭在《新论》中所说的：“举网以纲，千目皆张；振裘持领，万毛自整。”
打鱼时，抓住网上的大绳，网眼就张开了；整理皮袄时，抓住领口一抖，毛就理顺了。
处理复杂问题，抓住了复杂问题的本质，就等于抓住了复杂问题的关键。也就像打鱼时抓住了网上的大绳；整理皮袄时抓住了领口。
第二，透过现象把握本质。牵牛要牵牛鼻子。这道理谁都懂。但事物的本质并非像牛鼻子那样，居于表面。
事物的本质是隐蔽的，是通过现象表现出来的。因此，认识事物的本质，必须透过现象，靠人的理性思维去把握，而不能用简单的直观去认识本质。
人们常说，“眼见为实，耳听为虚”。而事实上，眼见不一定为实，耳听也不一定为虚。请看下面的案例：
武则天为妃子时，生了一个女孩。王皇后因为喜欢这个孩子，便经常过来看孩子。
一天，王皇后刚走，武则天为陷害皇后，就趁没人注意，把自己的亲生女儿掐死了。
不久，唐高宗驾到，武则天就假装欢快地与高宗一起打开被子看孩子。
当他们发现孩子死了的时候，武则天就大声地哭闹起来，并厉声问身边的人是怎么回事。身边的人都说：“皇后刚刚来过这里。”
高宗一听勃然大怒，认为这孩子是皇后害死的。
皇后刚走，孩子就死了。这是许多人都看见的。但事实上这孩子并不是皇后害死的。
可见，看问题不能被表面现象所左右，而应该透过想象去把握本质。
（三）复杂问题有简单方法
有一位名人说过：“复杂的问题，用复杂的解决办法是行不通的；问题愈复杂，解决办法愈是要简单。”这就是说，要学会复杂问题用简单的方法来解决。
第一，学会简单思维。简单思维不是幼稚的、不动脑子的思维，而是指以“简单”为核心的思维方式。它反映的是一种思维的深度和高度。
这种思维能够把复杂的事情从简单的角度看清楚。“治大国若烹小鲜”，就是一种简单思维。
第二，把握客观规律。复杂的问题用简单的方法解决，还必须善于把握客观规律。由事物的客观规律入手，是一条解决复杂问题的便捷之道。
任何事物都不是孤立地、静止地、零散地存在的。它们之间有着内在的必然的联系。这种联系不断重复出现，即规律性。譬如，时有春夏秋冬，月有阴晴圆缺。把握了客观规律，也就等于把握了问题的本质。
第三，进行深入的思考。没有简单，就没有复杂。复杂的事情实质上是由简单的事情组成的。因此，面对复杂的问题，要进行深入的思考，看看它是由哪些简单的要素所构成。然后各个击破。当一个个简单的要素被解决掉之后，复杂的问题也就解决了。
第四，复杂问题简单化。“复杂”与“简单”是两个相对的哲学概念。认识这两个概念，应该具有辩证思维。复杂问题解决起来未必就困难，简单问题解决起来也不一定就容易。
因此，面对复杂问题，要学会从简单入手，不要自找复杂。要做的，应该是用什么样的方法去摆脱复杂。
生活中，内心复杂的人们总是习惯于用复杂的思维去思考问题。于是，遇到问题，人们总是习惯于把它想得很复杂，很难解。
事实上，有些问题，并不复杂；即使有的复杂，在它复杂性的表层下，也有着简单性的本质。因此，领导者在面对看似复杂的问题时，不仅要看到它的复杂性，看到它的高难度，更要看到在它那复杂性的表层下所具有的简单性本质，以及解决的易度，要学会简单思考。
这种“简单”，并非是把问题简单化，而是揭开问题复杂性的外衣，或者由繁入简，或者删繁就简，直刺问题的本质。
美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦，由于年代久远，建筑物表面斑驳陆离，并且出现了许多裂痕。虽然政府采取了很多措施，花费了大量的财力、物力，但依然无法遏制这种状态的发展。
后来，专家经过调查发现：导致这种状况出现的主要原因，是该大厦墙壁每日都要被冲洗，而冲刷墙壁所使用的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
那么，为什么要每天冲洗大厦的墙壁呢？因为大厦每天都要被大量的鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪？因为大厦周围聚集了特别多的燕子。
燕子之所以聚集在这里，是因为大厦上有很多它们爱吃的蜘蛛；这里的蜘蛛之所以多，是因为这里有它们爱吃的飞虫；这里的飞虫之所以多，是因为这里有特别适宜它们繁殖的温床——阳光下的尘埃。而照射尘埃的阳光是从窗户透射进来的。
因此，飞虫以超常的速度繁殖着，给蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飞来了……
找到了主要矛盾，复杂的问题也就简单了。问题不复杂，解决之道也就简单了：拉上窗帘，将阳光挡住。[25]
当年，位于美国加州圣地亚哥市有一个名叫柯特的老牌大饭店。因为该饭店建筑的年代久远，当时安装的电梯空间狭小，已经无法适应越来越大的客流量。
于是，饭店的老板请来当地著名的建筑师和工程师一道讨论解决问题的方法。建筑师和工程师都一致认为，要加装一部新电梯，而加装新电梯饭店需要停业。老板不愿意停业影响生意。但建筑师和工程师坚持认为，除此之外，别无办法。
这时，一位正在做保洁的饭店清洁工插了一句话：“直接在屋子外面装上电梯不就行了吗。”
清洁工的话让工程师、建筑师和老板惊诧了：这的确是一个好方法。不久，一部新电梯加装在这家饭店的外墙上。这就是建筑史上的第一部室外观光电梯。
论学识，论技术，清洁工与工程师、建筑师都是不可同日而语的。但有学识、有技术的工程师、建筑师为什么想不出好的办法来？原因就在于他们的常规思维、惯性思维和复杂思维。
有了这几种思维，他们自然就会认为，原先的电梯在楼内，新加装的电梯也理所当然加在楼内。而且，加装电梯，需要破墙开洞；破墙开洞，必然不能营业。
清洁工没有这种思维定势。正因为没有这种定势，他用简单的思维想出了不简单的办法。
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