包容，是指以宽阔的胸怀和气度容纳不同的人和事，简单说就是大度、宽容和容纳。包容是创业者一种博大精深的做人境界，是人生丰富阅历积淀后的自我突破，它是处事的经验，也是交际的艺术，更是做人的胸怀。[22]
包容精神是中华民族的重要精神特质，也是创业精神的重要内容。体现的是海纳百川、雍容大度的胸襟和气度，博采众长、兼容并包的思维方式和精神境界，尊重差异、包容多元、发展共存的文化特质和精神品格。在管理层面，包容精神便从创业者个人的价值理念和交际精神转移到企业文化上来。
读书可以广智，宽容可以交友。雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”曹植曾经说过：“天称其高者，无以不覆，地成其广者，无以不载，日月称其明者，无以不照，江海称其大者，无以不容。”大学生创业者应有宽广的胸怀，能够把人与社会的关系以及人与宇宙的关系结合起来思考，在创业中有超前的全球意识；能够修己治人，善于学习、吸收全人类的文明成果，具备世界公民的文明素质和人文情怀、能够心系家乡、胸怀祖国、拥抱世界，牺牲小我，成全大家。
日本钢铁大王永野重雄就任富士钢铁所社长时就给秘书科长下达了严厉的命令：“对我的一切意见，不管有多大，都要向我报告，但是有意见的人的名字别告诉我。”一般来说，创业负责人的意见下面的人很容易知道，相反，下面人的意见负责人却很难知晓。但是，企业里只有上行和下行的言路都畅通无阻，才能有更多的合理化建议，才能凝聚成一股更强的创造力和发展力。在创业的道路上要让所有的成员平等地参与进来，并且共同享有创业成果。在企业内部不断营造出一种平等、宽容、大度的创业文化和创业价值。
屠格涅夫曾经说过：“不会宽容别人的人，也不配别人对你宽容。但是，谁又能说自己不需要宽容呢？”历史上的周瑜不是被诸葛亮气死的，因为诸葛亮只是使用了自己的智慧，做了他能够做的事情。是周瑜自己和自己过不去，被自己气死的。
以前听到一则小故事非常有趣，和大家分享一下。一个农场主家里养了一头母猪和一头奶牛，比邻而居，相安无事。母猪和奶牛慢慢长大以后，主人便每天早上来捉奶牛挤奶。母猪嫌奶牛打扰了它的好梦，就很生气：“你产那么多奶干什么？都被人挤去喝了，不仅对你没一点好处，还打扰我睡觉。”然而，又过了些日子，主人一大早就来捉猪了，猪见状大声嚎哭。一旁的奶牛讥笑他小题大做：“我每天被主人捉，都没有哭闹，只捉了你一次，你就这样。”猪听了委屈得不行：“主人捉你，只是要你的奶。主人捉我，却是要我的命啊！”
故事中的母猪显然无法理解奶牛产奶是不受奶牛自己控制的，奶牛也同样不能理解主人为什么不需要母猪的奶，而只要母猪的肉。创业过程中也是一样，你站在自身的立场上考虑问题，明白自己需要什么和担心什么，但却并不十分清楚你的创业伙伴、你的投资人、你的客户以及你的产品消费者需要和担心什么。所以，用自己的想法来猜度他人是非常不合适的。特别是在人和人之间产生矛盾的时候，一定要先从对方的立场思考，仔细寻找自身的原因，才能进行有效的沟通。
郭中华大学毕业后选择留在宁波，在宁波大学附近租了一个店面，代理韵达快递生意。由于店面离大学生公寓楼比较近，除了每年的寒假和暑假，其他时间生意都比较红火。2013年春节过后，店面隔壁一家修自行车的老板不做了，把店面盘给了一家来自安徽的外地人。令郭中华没想到的是安徽人也做起了快递，买下了申通快递的代理权，分明是抢自己的客源。虽然，心里有点不高兴，但也没有办法，店开的时间比较长，老师同学都比较熟悉了，另外租个店面，位置也没有这个好。渐渐地，郭中华发现安徽人虽然送的件数还比较可观，但可能是初来乍到，收的件数并不多，生意没有自家的好，敌意也就慢慢消除了。后来，郭中华发现安徽人没有汽车，取件送件都开的是三轮电动车，因为路途比较远，自己中午吃完饭出发就能赶上，安徽人每天都要吃中饭前出发。特别是冬天，骑电动车真是太冷了。考虑到自家的货一般都是装不满车的，于是郭中华主动提出帮安徽人带货，安徽人非常感激，每次都多给汽油费，而且主动打扫两家门前的垃圾。最让郭中华感动的是，2014年11月，母亲病危住院，夫妻两人都要回去照顾并准备料理后事。店里实在离不开人，短时间很难找到合适的人看店，把店匆忙转让出去又有点舍不得。而且，正值“双十一”，快递最忙的时候，也是最赚钱的时候。正为难时，安徽人主动提出愿意替他们免费看店，并再三保证一定照顾好他的生意。实在没办法，郭中华两夫妻只能拜托他们。等他们处理完后事回来已经是12月中旬了，回到店里，发现一切井井有条，账目也十分清楚，算下来，今年的生意同比去年还多赚了好多钱，而到安徽人店里寄件的客人还是比较少。郭中华不知道该怎么感谢安徽邻居，把1个月的收益交给安徽人，却被安徽人拒绝了。从此，郭中华毫无保留地把自己多年来在学校做快递生意的经验告诉安徽人，还热心帮他们介绍客户。安徽人的生意也慢慢变好，两家本是竞争关系的同行结下了深厚的友谊。
第二节 手拉手，大家一起走
孔子在《论语·子路篇》中说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”创业中榜样的力量是无穷的，一个卓越的创业家一定是一名充满领导魅力的人，而不是仅仅依靠工作中的领导权力到处发号施令的人。创业负责人始终要以身作则，用自己的个人魅力影响和带动他人。创业本质上是由一个人到多个人的社会活动，是创业者引领他人共同实现创业目标的过程。严格意义上说，事情无论大小，都不是一个独立的人能够完成的。创业需要团队、员工、客户、管理部门等很多人的共同配合，人是构成创业元素中最核心的力量。当前的创业时代是团队的时代，是合作共赢的时代。个人的力量和团队的力量相比，只能是滴水和大海的数量关系。所以，团队负责人在做任何决定的时候，一定要从团队的利益考虑。负责人设定好发展目标以后，要千方百计将这个目标介绍给其他人，并说服其他人接受你的目标。首先是创业伙伴，以后可以是投资人、员工、公司合作方以及客户。大学生创业者组建团队、维持团队良好运作的能力是决定创业能否成功以及取得多大成功的首要因素。
创业路上朋友是最重要的伴，是治疗孤独最好的药。有时候，创业者的很多灵感来自于朋友的建议，或是在朋友的启发下产生的。作为创业者，“三教九流”的朋友多多益善。老话总没错的：“在家靠父母，出门靠朋友”，“多个朋友多条路”，“滴水不成海，独木难成林”。
在创业者看来，天下没有不相识的人，只有没有结交的朋友。创业者交朋友的初衷不会是为了做生意，但朋友多了以后，生意总能隔三差五主动找上门来。创业者历来喜欢喝茶聚会、请客吃饭，喜欢结交各行各业的人。只要是愿意一起聊天的人都能成为创业者的朋友，大家在一起，先不谈生意，只要友谊存在，总会对事业有所帮助。朋友或许今天成不了自己的客户，但将来也许就会成为自己的客户；即使朋友一生都不会成为自己的客户，但朋友的亲戚朋友也许可以成为自己的客户；即使有的人不会和自己的事业产生交集，但大家经常交往，也有可能从不同的角度给自己一些建议。退一万步，朋友间单纯的谈笑风生，让自己短暂远离创业的劳顿，持有片刻的愉悦，也是一件对人生、对创业利好的事情。
第三节 心连心，沟通无止境
对待朋友，重要的不是你为对方做了什么，而在于你在与对方交往的时候是否用心了。对待创业伙伴也是一样，大家聚在一起创业是缘分，要用心对待每一个对你微笑，对你提意见的人。当然，分久必合，合久必分，大家总有分开的时候，但用心沟通可以更好地保证创业团队稳定性。因为“冰冻三尺非一日之寒”，导致创业团队分崩离析的矛盾不是一天产生的，而是一点一滴的小矛盾日积月累、得不到及时解决、不断沉淀到不能调和的阶段而最终暴发的。创业成功的85%与创业者人际关系和沟通方法相关联。著名天使投资人蔡文胜认为管人就是管心，正如《三国志·蜀志·马谡传》中所说“用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”不成功的创业者各有各的不同，成功的创业者大体相似，都有着超凡的读心和沟通能力。但是，貌似与人喝个茶，说个话这种简简单单的事情，很多初出茅庐的大学生却最不容易搞定。特别是在创业起步阶段，把大部分精力都放在产品、市场和用户身上，忽略了沟通的重要性，最终导致曲终人散的结局。松下掌门人松下幸之助不止一次强调沟通的重要性：“管理企业，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
创业者与各色各类的人沟通实际上也是一个自我完善、自我修炼的过程。无论是财大气粗的投资人、亲密合作的团队成员、较真挑剔的客户还是不起眼的普通员工都会对企业的发展起到或多或少的作用。国内很多民营企业的老板因为不善沟通，就会在决策中刚愎自用，听不进不同的声音，很容易让企业迷失方向。创业者与人沟通并不需要特殊的艺术，就和日常生活中一样。大家坦诚相待，你对我善意，我报以微笑，你送我个李子，我回赠个桃子。
有人把创业团队比喻成草原上的狮群，狮群能够保持完整，代代繁衍下去主要靠狮子王。创业为了实现梦想，为了赚钱，肯定不是为了赌气。当利益冲突出现的时候，沟通是最好的办法。如果通过沟通能把竞争对手变成合作伙伴，那是最理想的解决办法。沟通成功的秘诀在于礼让，主动让出一部分利益，就可以化敌为友，甚至可以结成联盟，长久地合作下去，得到的利益肯定远远大于当初放弃的利益。俗语说得好，有钱大家一起赚，财散人才能聚。创业者如果主动把财富分散出去，身边自然就会聚拢一大批人陪你一起冲锋陷阵。
创业不是大学生个人的事情，特别是在中国，家庭观念比较浓厚。大学生一个人创业，就等于是一个家庭在创业。创业的过程中，家人、亲戚、朋友都会投入时间、精力、金钱和人情，这些都围绕在你周围，与你的成功失败休戚相关。所以，当你做出一个比较重要决策的时候，来自亲戚朋友的反对声就会铺天盖地而来。出发点都是好的，担心你的生活质量和事业前景。另外，创业还会与你的合作伙伴、公司股东、公司员工等紧密联系在一起。创业会产生经济利益的矛盾，团队内部人与人之间的矛盾是大学校园中单纯的同学关系无法比拟的。而大学生普遍单纯，缺少社会阅历，还需要在人际交往方面慢慢提高。多站在其他成员的角度思考问题，遇到问题主动交换意见，避免不必要的误会。此外，在团队利益面前一定要“亲兄弟、明算账”，凡事按照公司规章制度和商业法则办事。一般情况下，大学生刚开始创业的时候会选择同学、朋友作为合作伙伴，很多时候，为了不伤害私人感情，很容易忽略规章制度的重要性。这样的公司通常在起步阶段尚能顺利运行，一旦公司走上正轨，开始大幅度盈利，在巨大的利益面前，团队主要成员之间容易产生分歧。
坦诚促成信任、坦诚达成合作、坦诚化为凝聚力、坦诚造就伟业。人与人之间只有坦诚相待才能和谐相处、共同发展、创造辉煌。现实生活中，员工辞职的原因只有2个：一个是对得到的报酬不满意，另一个是对受到的尊重不满意，心里满藏委屈。公司损失最大的往往是因为第2个原因离开的人，因为这些人很可能具有一定的才华，而且离开后最有可能成为公司潜在的对手。所以，创业中的用人之道更应该坦诚以待，用人不疑，疑人不用。一个相互猜疑、尔虞我诈的团队或集团迟早要分裂；一个坦诚相待、团结和谐的群体才会发展壮大。
第四节 寻找合伙人，与伙伴一起成长
“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，说的正是团队合作的重要性。一个优秀创业者的身边一定拥有一个或多个重要的合伙人。一个人的能力是有限的，不可能对创业的方方面面都了如指掌，所以寻求志同道合的创业伙伴是必须要做好的事情。西汉司马迁《史记·高祖本记》中记载了汉高祖刘邦的一段话：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，扶百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必克，吾不如韩信。此三者，皆人杰。吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”创业者不必事必躬亲，但在找人、用人方面一定要有独到的眼光。很多投资人经常感叹在资本充裕、创业之风铺天盖地的今天，伯乐常有，而千里马却难寻。
阿里巴巴马云与“十八罗汉”的创业故事被世人津津乐道，马云在公开场合多次承认他的创业伙伴，甚至他的普通员工对互联网和阿里巴巴业务的认识都比自己精到，他们都能在自己的工作领域独当一面。选择创业的大学生也是一样，在创业初期就选择一个或几个人一起奋斗是一个明智的选择，遇到问题的时候合伙人一定可以和你一起承担风险与压力，共同为未来出谋划策，给你信心和力量。作为团队领袖需要做的就是把这些人团结在你身边，和他们一起分享创业的果实，创造积极和谐的工作环境让他们身心愉悦，对未来充满希望。在马云公寓里工作过的人都是阿里巴巴的创始人，创业团队成员持有公司大部分的股权。很多人认为只有更多地持有公司的股份，才能更好地掌握公司。实际情况正好相反，手握沙子，越是用力，手里的沙子越是变少。与别人分享的权力和财富越多，就会有更多的人团结在你的周围，为共同的梦想奋斗。
合伙人就像夫妻，没有最好，只有最合适；合伙人又像鞋子，没有最漂亮，只有最合脚。创业负责人努力寻找的合伙人不是最有才华、最有名气的人，而是最适合创业需要的人才。如果大学生在创业初期就想去挖那些业内有名望的人来任“CEO”，用马云的话来说就是“把波音飞机的引擎装到了拖拉机上”。马云最初的创业团队中的成员分别是他的妻子、同事和学生，既没有MBA之类的教育背景，也没有在名企的任职经历，但他们团结一致，渴望成功，会为了共同的梦想每天工作十七八个小时以上。大学生创业者资金和人脉资源有限，不可能吸引各行各业的顶尖高手加盟。实际上，对于大学生从事的小微企业创业来讲，并不是每个岗位都需要顶尖高手来做。例如财务、客服等工作只要耐心、细心就可胜任。
成功的创业领导人要给予团队成员足够的信任和发挥空间，绝不能事事过问，事事插手。如果管得太多，其他人就会觉得自己不需要动脑子，听老板的就好，没有具体命令的时候就会无所适从。合伙人之间的关系基于兴趣相同，互相信任，能够长期合作。创业者在选择合伙人时，不能出于短期利益需要，拿来就用，用后就丢，而是出于生活本身和实现梦想的需要，就像伴侣，年轻漂亮不是最重要的，重要的是结伴走得越远越好。成功的创业者一定会想方设法找到最适合自己的合伙人，找到以后，还要悉心经营感情，要给予合伙人最大的尊重、最大的空间和自由。因为这两者都是人最看重的东西，能够始终站在你身后、不离不弃的员工一定是能够在共同创业的道路上享有充分发展空间和自由的人。
当前，社会生存成本越来越高，找到合适的创业合伙人非常难，有时候，甚至比找老婆还要难上几倍。刻意在茫茫人群中寻找，肯定是件费时费力、又没好结果的笨办法。最初的时候，可以从同学朋友等身边的人下手，先拉上一两个，然后要充分施展你的个人魅力，吸引、感召别人加入。就像蜜蜂采蜜，蜜蜂不是靠眼睛去寻找哪一丛鲜花的花粉更香甜，而是自然而然地被花香吸引过去。当然，创业精神、企业发展目标、个人提升空间以及物质奖励都是吸引合伙人的重要武器。其中，精神层面的吸引力相对更加稳定，建立在共同创业梦想基础上的合伙关系相对更加长久。
其实，大多数的创业团队并不缺乏人才，更多的是缺乏用人的智慧和用人的制度。一匹“千里马”花重金买来了，就放在小房间里拴着，不仅不提供让它恣意奋蹄的空间，有时候还要人为设置绊马索一类的障碍，它怎么能够日行千里呢？一个由优秀人才组成的创业团队有可能形成一股强大的发展力量，但并不是只要把优秀人才聚到一起就能形成合力，在市场竞争中占据有利地位。相反地，一群普通草根组成的创业团队也有可能具有非凡的战斗力，只要他们拥有共同的梦想，劲往一处使，就能让企业插上翅膀。并且，在企业的发展过程中团队中的每个人都会在锻炼中提高，自然，整个团队也因此成为一支优秀的创业团队。
第五节 与用户和客户一起成长
企业能够活着的理由是能够获得利润，但利润只可能从客户那里来。因为，天底下的投资人都是要回报的，公司的员工都是要领薪水的，只有客户能从口袋里掏出钱来给你，但前提是企业提供的产品和服务能让客户满意。没有了客户，企业就成了无源之水；没有了客户，创业就失去了意义。创业者要用心了解客户的需求、压力和挑战，努力为客户提升竞争力，才能换来客户的关注，客户才能心甘情愿与企业长期合作、共同成长。
创业界有个法则，简单而重要，那就是无论什么时候用户和客户的价值都优先于老板索取的价值。《老子》三十六章有云：“将欲取之，必先予之。”《周书》中也说“将欲取之，必姑与之。”创业如同做人，要从用户和客户口袋里赚钱，需要先期向他们提供有价值的产品和服务，如果能够成功地把索取的价值长期保持在创造的价值之下，企业一定能够健康平稳地发展。说得难听一点，创业好比钓鱼，成功的创业者善于放长线钓大鱼。
司马迁《史记》中的第一百二十九章有云：“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”创业者辛苦劳累也就是奔着钱去的，创业想要赚钱天经地义，但不能把掏光用户口袋里的钱当成赚钱的唯一办法。否则，只能暂时赚些小钱，因为客户都不是傻瓜，他们绝对不会一而再、再而三地被你把钱掏空。真正懂创业的人会在顾客消费的时候，细心为客户着想，尽量在满足需要的时候让用户省钱。马云曾经表示，如果阿里巴巴发现了金矿，但他们不会自己去挖，而是要请别人去挖，挖完后给自己一块金子就行。
成功是没有秘诀的，时刻站在用户和客户的立场上思考问题算是最接近成功秘诀的一条。在亚马逊总部的各个会议室中，无论参会人数多少，大家都会自然而然地留出一张空椅子。亚马逊集团董事会主席杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）称：“空椅子象征着一种理念，那就是，最重要的人并不在场，他就是用户。”创业中，客户和用户是最重要的人群。投资人走掉，可以再找，一旦客户和用户不认可你的产品或服务，那就只能眼睁睁等死了。
创业过程中，有时候企业和用户之间是对立的关系，两者之间存在永不停歇的博弈。在这个人人创业、疯狂烧钱的年代，创业的本质并没有改变，那就是为用户创造价值。成为一个被用户欢迎的老板需要积累一定的社交底蕴才行，不能一味跟着创业的风向乱舞，只有感动用户才能保持好身体的平衡，尽最大努力驾驭这股风，把自己送到自己想去的地方。日常生活中“打动”和“感动”虽然只有一字之差，但在创业者与客户的交流中却有着天壤之别。“打动”用的是“事”，感动用的是“心”；“打动”带有一定的目的性和利益性，“感动”是发自内心的关怀。具体到企业和客户来讲，“打动”客户的手段有很多，比如降低产品价格、提高销售人员的销售技巧以及投入铺天盖地的广告等，背后仅仅是利益使然。而“感动”客户唯一的途径就是“心与心的交流与碰撞”，用无与伦比的产品质量和与客户共同成长的温情与爱心赢得客户心灵和情感的回应。
传说中有则描写天堂和地狱的画，颇耐人寻味：天堂和地狱的房间陈设都一样，都是一个大房间，桌子上堆满山珍海味，每个人只有一把用来进食的长柄勺子。不同的是地狱里的人只会拿长勺子舀食物往自己嘴里放，但是因为勺子太长、太重，不仅吃不到东西，还会打到别人。最终，里面所有人饭都没吃饱，每个人都气哼哼的，甚至有人大打出手。而天堂房间里却是欢声笑语，每个人脸上都洋溢着愉快的笑容。因为，他们会用大勺子舀起食物放到同伴的嘴里，同伴也同样会把他们拿到的食物喂给对方吃。这幅画告诉我们美好的世界需要我们互相帮助、无私奉献。一味想得到更多，最终只能失去更多。
当然，现实生活中就有这样用心为客户着想的老板。
有一天，我和几个大学同学到宁波一家很有人气的饭店吃饭。一个男同学争着要做东请客，一口气点了很多菜。不一会儿，一个年轻的经理走了过来，认真地说：“打扰了，提个建议好吗？您四个人，点这么多菜一定吃不完。本店的菜分量比较足，趁热好吃，打包回去味道肯定不如堂食。”我们当时既惊诧，又不好意思。惊诧于还有饭店有钱不赚，嫌菜点多了；不好意思是被老板看成浪费粮食的暴发户。后来，我们听取了那个经理的意见，只保留了4个热菜，2个冷菜，1个汤。果然，菜品味道鲜美，吃得也饱。有了那次经历，后来我便经常带同事朋友光顾这家饭店。
第六节 尊重对手，和对手一起成长
对手是什么？对手就是金庸武侠小说《神雕侠侣》中的情花和断肠草。断肠草和情花相伴而生，断肠草可以解情花的剧毒。书中说到，无论哪种植物，在离它五步之内，必有它的克星。如果用到人与人之间，那就是对手之间的关系。所以，世界上如果有比你自己更了解你、更懂你的人，除了父母双亲，恐怕只剩下对手了。
经常有人说商场如战场，但商场有时候会比战场温情得多，战场上的胜利是建立在消灭敌人、击垮对方的基础上，而商场上可以和对手一起进步、共同成长。成功是创业的首要任务，若是能和竞争对手成为朋友，就说明创业者已经进入到做人和经商的最高境界了。在优秀创业者的眼者中，合作永远比竞争更重要。
儒家学派创始人孔子有一句名言：“君子和而不同，小人同而不和。”创业者和竞争对手应该秉承“和而不同”的理念，虽然不能总是附和对手，但也要和睦相处、与人友善。那些同行间你死我活、恶性竞争的结果，只能是两败俱伤，如果能够和竞争对手化干戈为玉帛，尽释前嫌、携手合作，把竞争压力转化为前进的动力，其结果一定是双方或多方共赢。
尊重创业竞争对手，向竞争对手虚心学习是创业者最重要的优秀品格。创业过程中的很多时候，包括公司的发展、产品的开发以及市场的拓展等都是和对手的发展同步的。对手之间的良性竞争是繁荣事业的核心动力，而创业者之间的惺惺相惜也演绎了创业世界中的温情故事。所以，开始创业的大学生一定不要对你的对手羡慕、嫉妒、恨，永远不要试着去搞垮对手，要学会欣赏对手的成功。
目光短浅的人眼睛总盯着对手口袋里的钱，恨不得一分不落地转移到自己口袋里。竞争对手遇到困难的时候，在一边偷偷高兴，巴不得对手永远跨不过这道坎。这样的人无论怎么奋斗，最终都只会是个小商人。眼光放在全球大市场，与同行共进退的才是真正的企业家，他们会在对手需要帮助的时候，毫不犹豫伸出手去。实际上，正如物理学上力的作用是相互的，你帮助别人也是帮助自己，在获得对手尊重的同时，自己也在业界树立了良好的企业形象。
日本三洋电机的创始人井植熏在向客人介绍自己企业的同时，总要带着尊重的口气，花几乎相同的时间来介绍同行业的强劲对手：索尼、松下、夏普电器等。或许就是这种“尊重”才使日本的电器能以一种集团的态势傲然纵横于世界市场。
创业者看到竞争对手日益强盛的时候，一定也是自己的事业欣欣向荣的时候；而当竞争对手渐渐走下坡路的时候，很有可能也是自己事业危机到来的时候。因为对手衰败的原因有可能是该产业整体走弱、产业生存环境恶化以及产业失去竞争力的先兆。在百事可乐早期发展的近70年里，一直是一种地方性的饮料品牌。直到20世纪初，它找准了可口可乐作为对手，才开始进入了一个新的时代。百事可乐和可口可乐这对伟大的对手，从彼此的身上寻找到了灵感和冲动，并造就了一场伟大的竞争。正如后来的经济学家所评论的：“百事可乐最大的成功是找到了一个成功的对手。”
所以，尊重创业对手，就是提高自己。20世纪70年代，美国《华盛顿邮报》和《华盛顿明星新闻报》在传媒界竞争非常激烈。1972年，水门事件最初被《华盛顿邮报》披露。总统尼克松为了警告《华盛顿邮报》，表示他只会接受《华盛顿明星新闻报》的采访，而把《华盛顿邮报》的记者赶出了白宫。出乎尼克松和《华盛顿邮报》的意料，《华盛顿明星新闻报》却发表社论表示他们绝不会成为白宫的工具来打压《华盛顿邮报》，若2家记者不能同时进入白宫采访，他们也将放弃采访。这样尊重与维护竞争对手利益的国际知名企业还有很多，他们共同的特点就是能够遵循公平竞争的商业法则，珍惜自身的良好企业形象，在尊重对手的时候赢得对手和全世界的尊重。
第七节 向对手学习可以更快地成长
创业活动充满竞争，竞争的结果就有胜利的一方，也有失败的一方。正确对待竞争、正确对待竞争对手是创业者智慧的体现。创业中竞争与合作是永恒的主题，但对手与伙伴却不是一成不变的。今天的对手很有可能就是明天的合作伙伴，同样，今天的伙伴说不定明天就成了竞争对手。所以，在合作中进行良性竞争，在残酷的竞争中积极寻求合作，实现“双赢”十分重要。
于是，有专家提出了“龟兔双赢理论”。“龟兔赛跑”的故事我们大家耳熟能详。兔子和乌龟赛跑，兔子因为太骄傲，一时大意在半路上睡着了，乌龟靠着坚持和运气获得了胜利。可是，有人提出，龟兔赛跑的故事不可能就这么结束了，因为兔子肯定不服气。于是，乌龟和兔子接着进行第2次赛跑。第2次，兔子一口气跑到终点，把乌龟远远地甩在身后，很轻松地赢了乌龟。乌龟第2次比赛输了，也不服气，因为前两次比赛都是在陆地上跑，自己的优势没有充分发挥出来。乌龟提出更改比赛路线进行第3次赛跑。兔子因为对自己的奔跑能力有十足的信心，想也不想就一口答应了。第3次比赛一开始，兔子依旧是一骑绝尘，乌龟落在后面几乎看不见。可是，临到终点前，被一条河挡住了去路，兔子不会游泳，过不去，只能眼巴巴地看着乌龟慢慢游泳过河，轻松拿了个第一。3场比赛下来，兔子和乌龟都认识到他们各有优势，如果能够互相帮助，在团体比赛中肯定所向披靡。所以，以后再参加类似的越野比赛的时候，兔子和乌龟团结协作，陆地上兔子驮着乌龟跑，过河的时候，乌龟驮着兔子游，双方都能拿到冠军。
上述新版“龟兔赛跑”的故事充满哲理。对于处于竞争弱势的大学生创业者来说，遇到竞争对手，不能像乌龟一样期望竞争对手出现懈怠或失误，而是要及时调整竞争策略，用自己的优势压倒对手的劣势。如果发现即使充分发挥自己的优势仍然没有把握赢得胜利的时候，就要千方百计把竞争对手变成自己的合作伙伴。当前，越来越多的创业者已经认识到单凭自己的实力很难实现企业更快更好的发展，只有在不断强大自己的同时，转变竞争观念，多方寻找适合的竞争对手，共同提高，互惠互利。当然，实现优势互补，取得双赢的基础是大家必须要互相信任。而互相信任的前提是承认自己的不足，相信伙伴的能力，能够虚心向对方学习。
大自然中，空心的谷穗总是高傲地举头向天，炫耀不已；饱满的谷穗则只会把头向大地低垂，专注生长。世界上只有那些值得你虚心学习的人才能够称得上是真正的对手。某种意义上，竞争对手是最了解自己的人，尤其最清楚自己的缺点在哪里。对手就像一面镜子，通过向对手学习可以更加了解自己。而对手往往会躲在镜子后面，很多隐藏起来的优点不认真学习就发现不了。所有的对手都会有很多值得自己学习的地方，向强大的对手学习只会让自己变得更加强大，不能把对手当成外来入侵的物种加以剿杀。创业的道路上，对手永远都会存在，而且在很长一段时间内对手还会是你的目标和偶像。向目标和偶像学习，不断提升自己的竞争力，一点一点向目标靠近的过程其实是最快乐的。如同武侠小说中那些行走江湖的剑客，挑战高手是一件荣耀的事情。如果胜了对手，接着寻找下一个目标；如果战败，回家后继续修炼，下次再来。心中有了目标，才会有奋斗的动力，如果有一天真的成为“天下第一”、“独孤求败”的人物，生活就会变得索然无味，退出江湖就是最好的选择。
对手之间也可能是朋友，因为他们做着相同的事情，共同面对相似的困难，聚到一起会有很多共同的话题。开始创业生涯的大学生一定要把个人人格和公司形象放在第一位置，遵守市场规则，虚心向竞争对手学习，被对手超过之后，能够做到面带微笑，鼓掌叫好。当遇到对手嘲笑、讽刺、挖苦甚至无情打击的时候也要面带微笑地表示感谢，因为他们有助于你更加深刻地认识到自己的缺点。即使被打败后也要心平气和地总结教训，抓住每一个研究和学习对手的机会，期待在未来能够实现一个又一个漂亮的超越。
第八节 在阳光下看自己，在月光下欣赏人才
欣赏是创业团队成员心灵之间的沟通和对话，欣赏不会因为对方身份贵贱、财富多寡、学识深浅等外在因素而取舍和改变。一个懂得欣赏、尊重他人的人一定是个睿智、快乐的人。他会在阳光下看自己，不放过一点小缺陷，但看别人的时候一定是在月亮升起的时候。月光朦朦胧胧，柔美静谧，淡淡的阴影可以掩住一些微小的不足，只要整体和谐即好。这样的人一生会过得很愉快，创业的过程也会相对顺利。因为欣赏是相互的，你欣赏别人，别人也会报之以欣赏和尊重，建立一个提倡欣赏和尊重的创业团队是提升团队凝聚力的重要途径。一个人站在楼上看楼下的风景，他看到的只能是风景；而楼下的人如果抬起头就可以把那个楼上的人一起看进大楼的风景里去。抬起头欣赏是一种充满阳光和智慧的精神体验，既需要文化的沉淀，还需要领悟的能力。
现实中能力越强的人通常是优缺点都比较鲜明的人，创业者要想把一些志向相同，但个性不同的人凝聚在周围，就必须善于欣赏，在尊重他人能力、突出他人优点的同时，能够包容他们的个性。有个性的人大多是有“棱角”的，只要认真工作，不危害团队的利益，创业领导者应该做到“勿以一恶忘其善，勿以小瑕掩其功。”意见相左、看法不一的时候，创业者可以在坚持自己观点的同时耐心听取并保留那些不同的意见。这样，对方才会感觉到自己被尊重，才会自觉地把企业当成自己的家，把创业团队当成自己的家人。
人才是创业活动中能动性最大的资源，面对人才，最好的欣赏就是用其所长，并且“用人不疑，疑人不用”。要给人才足够的时间和空间发挥能量，坚决不能要求人家“早请示、晚汇报”，动不动就叫到跟前，提醒提醒，敲打敲打。当别人出现工作失误的时候，只要不是故意为之，而是为了公司的发展等客观原因出现的工作纰漏，既要让他们意识到自己的失误，并找出失误的原因，但也不要过分强调或夸大失误给公司造成的损失。创业本来就是一个不断探索、不断尝试、不断纠错的过程，要在一定范围内允许别人犯错。在你自己犯错的时候，大家才能体谅你，努力和你一起共渡难关。这样才能鼓励团队和员工不断开拓创新，才能创造出更大的财富和价值。
第九节 倾听的时候请抬起头
美国前总统克林顿办公桌上放了一块醒目的牌子，上面写着：“我没有什么了不起”。这句话的由来和一个流传颇广的小故事有关系。话说有一天，克林顿任内到一家医院视察，人群中一个约摸10岁的小男孩挤到他跟前，但却什么话也不说，只是呆呆地盯着他看。于是，克林顿弯下腰，好奇地问：“小朋友，你有什么事吗？”小朋友为难地回答：“我想要您的签名，可以吗？”克林顿高兴地答应了孩子的要求。签完名后，小男孩又请求道：“总统先生，您可以再给我签3张吗？”克林顿有些疑惑，就问：“你为什么要那么多呢？”小男孩回答：“其实，我保留您的1张签名就够了。但是我想再用3张您的签名去换1张迈克尔·乔丹的签名照。”听了小男孩的回答，克林顿笑着说：“原来是这样啊，我一定满足你的要求。另外，我有个侄子也很喜欢乔丹，我想再给你6张签名，你帮我侄子也换1张乔丹的签名照，可以吗？”小男孩高兴地答应了。在场的人都笑了，为小男孩的可爱，更为总统先生的睿智和大度。
回到家里，克林顿和夫人希拉里讲述了这件有趣的事。希拉里说：“亲爱的，我佩服你的聪明，更佩服你的低姿态。同时我要提醒你一句话——你没什么了不起！”于是，克林顿就把夫人的话刻在牌子上，立在办公桌上，时刻提醒自己在人际交往中要放低姿态，抬起头，虚心地听取别人的意见。[23]
大学生意气风发，总希望周围的人能够认真听取自己的见解，理解并支持自己所做出的所有决定。然而，有很多人没有意识到取得别人的尊重和理解的前提是别人在说的时候，不管有无道理，你都要尽量放低自己，抬起头，看着别人的眼睛，认真听完别人的意见。这样做既是一种修养，也是一种智慧。虽然在你自己创办的公司里，你代表着至高的权力，周围的人都听命于你，很多时候并不是因为你的个人魅力，而纯粹是冲着你的位置带给你的权力。走出公司，混在人群中，不认识的人一定不觉得你有多么了不起。在创业过程中，与人交际非常重要，千万不能因为自己的社会地位比别人高，拥有的财富比别人多，公司的股票市值比别人高就颐指气使。真正的强者一定是那些尊重别人，蹲下身，抬起头，耐心倾听别人，尽量满足他人的人。
第十节 创业者成功与否很大程度在于认识了谁
美国有一句流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”人脉关系在创业中是一种极其重要的资源。李嘉诚说过：“传统的人际关系是最便捷、最经济、也是最可靠的资源。”2015年3月，中央电视台《中国经济生活大调查》大数据显示，47.8%的人把人脉关系列为创业最重要的条件，高居各个选项之首。这也进一步验证了人际关系专家卡耐基的公式“成功=85%的人脉关系+15%的专业知识”的正确性。对于创业者来说，人脉关系就是生意，人脉关系就是财富。[24]大学生创业起步阶段，开发市场不是一件容易的事情，因为企业刚刚成立，还没有什么知名度，诚信经营的形象也没有树立。这个时期，人脉关系就显得格外重要，良好的人际关系能使人在创业中占据主动，左右逢源。特别是在中国，做同样的事情脸熟的人就要比陌生人容易得多。所谓“天时不如地利，地利不如人和”。在社会分工越来越细的现代社会，任何人都不可能脱离社会和群体独自完成一项任务。老话有云：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。如果能在创业初期得到他人的帮助，事业之路将会顺风顺水。相反，创业者总是关注别人身上的缺点，打心眼里瞧不起别人，就会失去一次次宝贵的合作机会和一个个潜在的合作伙伴和朋友。
创业中的人脉关系是以创业者为中心，由许许多多的点、线和面构成的立体交际网络，建立人脉网络是创业者的头等大事。经营人脉需要耐心，要从长远着眼，是一份关乎未来的投资。虽然，有时候在短时间内看不到明显收益，甚至有的关系一生也未必用上，但人脉是必须付出的投资。就像国防，国家不一定会打仗，但国防时时刻刻都必须做好。
创业中合作远比竞争更为经济实惠，创业者为人处事中要以创业大局为重，不能对局部的、微小的利益斤斤计较，不以一城一池的得失来决定整个创业的成败。人脉关系的建立和维系是考验创业者智商和情商的重要标准，创业路上靠自己单枪匹马闯天下在当今社会是行不通的。创业需要处理和应对方方面面的社会关系，不可避免地要和工商、税务、质检、银行等职能部门以及采购、宣传、市场等各种单位和个人打交道，良好的人际关系能有效地提高创业成功率。
还没有开始创业的大学生在学习和工作中也要注意充分积累人脉资源关系，为未来的创业打下坚实的基础，减少创业风险。人脉是创业者的业务命脉，创业合作伙伴、公司员工以及现有和潜在的顾客群都在人脉网络中。大学生的亲戚朋友、同学同事、客户厂商、单位领导等都是建立人脉的基本对象。部分大学生在毕业后总感觉自己混得不好，不愿意与大学的老师和同学保持联系，还有一部分人在跳槽后便主动放弃了与以前单位领导和同事的联络，这将会丢掉许多宝贵的人脉资源，尤其是对继续留在同一行业工作或创业的人，损失巨大。因为以前老板和同事已经建立起比较稳定的业务人脉网络，不存在竞争的情况下，如果得到对方的许可是可以分享同一个人脉网络的，这比起从零开始新建一个网络要省时省力很多。
大学生创业者建立和维持良好人脉关系的基础是信任。很多人在社会媒体的影响下容易把社会想得过于复杂，人心过于险恶，总感觉周围都是心怀叵测的骗子，生怕自己上当受骗。过度的怀疑和防范很容易把朋友拒之门外，孤立自己。信任别人才容易交到朋友，不能处处从自己的利益出发，只在所谓对自己有用的圈子里交朋友，只有以情感平等交流的目的去“广结善缘”才能交到真正的朋友，建立牢固的感情纽带。
此外，大学生在创业交往中要注意谦虚低调。虽然创业者的资历有时候的确不能等同于能力，但资历也是一种重要的标签。每一个有资历的创业者都会有不同层次的积累，都希望被别人、特别是后辈尊重。虽然，那些有资历前辈的钱没你挣得多，产品影响没你的大，但他们经历的东西比你多，见识比你深刻。在和有资力的创业者交往中，必要的尊重和谦虚会让你得到意想不到的收获。
给予是培养人脉的关键。大学生在创业过程中寻求别人的帮助是不可避免的事情，但别人是否慷慨援手的前提很有可能就是你之前是否帮助过他们。力的作用是相互的，人和人之间的感情也是相互的。总有一方要先伸出手，而且先伸手一方的好处肯定远远大于另外一方，所谓“滴水之恩当涌泉相报”，你送人一粒芝麻，别人会还你一个西瓜。即使遇到小气的人，你丢失的也就是一粒芝麻而已，和你在创业圈内树立的“乐于助人”的良好形象相比，甚至连浮云都算不上。
第十一节 员工的问题其实是老板的问题
对于初次创业的大学生来说，管理员工往往会成为一个比较棘手的问题。大学生一般从小微企业起步，手下的人比较少，相应的管理规章制度都没有跟上，很多处理意见和决定都凭老板一张嘴。曾经听到太多大学生创业者对员工的抱怨，抱怨人心不古；抱怨员工没有把老板的事业当成自己的事业；抱怨员工总想拿更多的钱却又不愿意多付出。诸如此类，不胜枚举。仿佛创业中的问题不是自己的问题，都是员工的问题，都是社会的问题。
其实不然，所有员工的问题就是老板的问题，是创业者自己管理的问题。员工到你这里干活，是就业，不是创业，他们只需要用自己劳动获取相应的报酬即可。而老板却不一样，老板的劳动是创业，不仅要考虑自己，更要考虑创业所有方面的问题，员工的问题也只是其中一个方面的问题。老板要求员工像自己一样对待企业是不公平的，天下没有那种不为名利、死心塌地为你卖命的傻瓜。所以，老板需要通过一定的绩效考核机制和企业文化建设来提高员工的积极性和责任感。如果老板一味只考虑自己，总想让员工少吃草，多挤奶，最终只会给企业带来麻烦。
俞颂武老家在四川农村，家里有一个读高中的妹妹，家庭条件比较困难，来到宁波读大学读书后，减轻父母经济负担成了他的第一要务。俞颂武利用课余时间到学校附近的餐馆打工，端盘子、送外卖、洗碗洗菜什么都干，因为人比较老实，腿脚又勤快，很受餐馆老板的喜欢。大学四年下来，除了第一学年学费是家里提供的以外，其余三年的学费和生活费都是自己打工赚来的，每月还会从剩余的钱中拿出一部分寄给家里的妹妹。当然，四年的餐馆打工生活也让俞颂武熟悉了餐馆的管理和经营常识。于是，大学毕业后，一心想要改善家庭经济条件的俞颂武没有和同学一起选择读研，而是受江苏卫视《非诚勿扰》主持人孟非的影响在宁波市区开了一间“重庆小面”馆。
从贷款、租店面到聘任厨师都很顺利，生意开张后俞颂武招了两名洗碗阿姨，每人2000元月薪，两人都还比较勤快，厨房收拾得干净利落。仅仅过了一个月，俞颂武就发现两名阿姨相对比较空闲，经常聚在一起聊天。于是为了节省佣工费，就辞退一名阿姨，给留下的阿姨每月增加1000元的工资，让她一个人做本来两个人做的活。虽然，每个月省下了1000元钱，但在用餐高峰期一个阿姨实在来不及处理堆积如山的餐具，厨房里又脏又乱，厨师和服务员一直抱怨。后来，那个留下的阿姨也因为活太重离开了，重新招聘也没有招到合适的人，不得已让两个服务员兼着。再后来，也因为在员工使用上相对苛刻等原因，面店一直在招聘、离职中徘徊，生意也逐渐不景气，最终只能惨淡关门。
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