踏长风破万里浪

    沈阳供电公司和平分公司

    又是一载风雨历程，又是一个春华秋实。和平电业人以夯实基础强电网为前提，一步一个脚印迈向辉煌；以追求卓越与履行社会责任为使命，创造了一个又一个奇迹；以创新发展服务电力客户为宗旨，谱写了一曲又一曲光明乐章。

    夯基础

    百尺之台，起于垒土。

    千里之行，始于足下。

    近年来，和平分公司领导班子始终坚持以服务和平区党政工作大局、服务地方经济发展、服务广大电力客户为宗旨，以履行央企社会责任为己任，精心谋划电网，千方百计争取项目和资金改造电网。在电网改造中，为了保工期完成网改任务，全体干部职工连续奋战、忘我工作，春迎风沙，夏斗酷暑，冬战严寒，晴天一身汗，雨天一身泥，冬天一身霜，毫无怨言。保质保量按时完成一、二期配电自动化工程，改造220千伏变电站1座，66千伏变电站7座，完成10项10千伏智能电网配套费工程，解决了和平区供电能力不足的问题，提高了供电质量。上述工程竣工后，实现了架空线路联络率100%、电缆环网率100%、架空绝缘化率100%、线路“N-1”比例100%，用户平均故障停电时间降至5分钟以内，区域内全面实施不停电施工检修和标准化抢修，配电网状态检修实现全覆盖，供电可靠率达到99.9955%，供电区域内实现配电自动化，光纤覆盖率100%，为和平区经济发展和人民生活用电提供了优质高效的不间断的电力之源，让广大电力客户用上了安全电、放心电。

    强管理

    咬定青山不放松，

    任尔东西南北风。

    实践使和平分公司领导班子深深地体会到管理是企业永恒的主题。管理出生产力，管理出战斗力，管理出效益。为了追求企业效益和社会效益最大化，和平分公司提出了以市场为导向、以客户为中心、以管理为手段、以制度为保证的经营理念。结合依法治企，坚持从小事抓起。认真开展了严肃认真、严谨规范、严格考核、制度落实、管理落实、基础扎实的“三严三实”治理活动，重新修订了工作标准、管理标准、工作流程三个方面内容，做到了事事有章可循，事事有法可依，事事有据可查。结合核心业务，从建章立制抓起。整合资源、堵塞漏洞、规避风险，认真开展了五查五看活动。一查职责，看分工是否明确、责任是否落实；二查制度，看是否齐全、规范、有效；三查标准，看是否健全、明晰、管用；四查流程，看是否闭环、顺畅、完整；五查数据，看是否翔实、准确、共享。为确保两项活动落地生根、开花结果，该分公司成立以党政一把手为组长的依法治企领导小组，下设了安全生产、营销管理、行风建设、物资管理、班组建设五条线，采取量化责任、细化内容的回头看活动，重新制定规范管理4个方面18项管理措施、31项长效管理标准，编制了12项依法治企指导书，有力地推动了依法治企进程，做到了依法治企、强化管理“五全、五清、五有”，即活动全覆盖、任务全落实、员工全参与、素质全提升、效果全受益；工作内容清、问题查找清、实现目标清、制定措施清、落实责任清；有实施方案、有活动载体、有评价标准、有培训记录、有资料汇编，使规范管理这一代名词在各个环节有效落实。结合以人为本，从激情动力抓起。认真开展“两学一做”争创供电服务之星活动，“做合格党员，讲自己优质服务的故事”，“做合格党员，讲述身边感人的故事”，“讲述班组团结协作、业绩提升的故事”。评选出服务之星24人，有效地发挥了党员干部示范引领作用，形成了守纪律、懂规矩、争先进的浓厚氛围。结合升能提素，从规范行为抓起。认真推行了“六卡一书”管理模式，即员工持证上岗卡、员工服务行为标准卡、工作质量督导卡、专业协作联系卡、便民服务提示卡、工作过程问责卡、优质服务责任承诺书。实施“六卡一书”使全体员工受控于细节管控之中，既提高了工作效率，又提升了服务质量。实现了“四快、两降、四提升”，即应急抢修到达现场快，处理事故复电快，解答客户咨询快，上下联动信息反馈快。设备故障率下降，客户投诉率下降，员工综合素质提升，供电可靠性提升，客户满意度提升，企业效益提升。截至2016年11月30日，消灭了人身、设备、交通、火灾事故，实现安全生产9613天，配电量完成17.1577亿千瓦时，同比增加1.82%，售电量12.2614亿千瓦时，同比增加1.13%。

    优服务

    问渠哪得清如许，

    为有源头活水来。

    金杯银杯不如百姓口碑，千好万好不如百姓说好。和平分公司干部职工认为优质服务是企业的生命线，为了更好地践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，将优质服务深植广大电力客户之中，企业才能充满生机和活力。和平分公司以进机关、进社区、进企业、进学校的四进为载体，做了三件实事。一是关注民生出新招，为客户提供快捷服务。为了解决客户报修到达现场不及时、恢复送电慢的难题，和平分公司全体员工本着“宁愿自己千般苦，不让客户一时愁”的理念，改变过去坐等客户报修为主动排查设备隐患，采取多维网格化抢修新模式，将和平供电辖区划分为南部、中部、北部“三个网”，每个“网”由6个格组成，搭建了故障信息、电网信息、地理信息、用户信息、抢修车辆GPS定位五大系统的自动化管理平台，成立了营配一体化抢修队伍，实行24小时巡查制度。通过对网与格的巡查，最大限度地把隐患消灭在发生之前，最大限度地减少故障发生率。实现故障监测自动化、信息传送网络化、客户咨询亲情化、快速反应军事化、昼夜巡查制度化。经过全体职工的不懈努力，年减少报修工单近500张，缩短到达事故现场时间约15分钟，报修率下降15%，设备故障率下降了42.85%，客户投诉率下降了12%，让广大电力客户用上了满意电。二是关爱教育干实事，为政府排忧解难。为助推和平区教育事业发展，保证中小学校安全用电，采取了3项措施。1.抓中高考考点改造，对区招考办、铁路实验中学、99中等11个考点的供电设备进行全面改造，提高了设备健康运行水平。2.定期检修校园供电设备，利用春秋检的时期分别对中小学变设备进行全面检修，义务献工300余人次，消除隐患38处，为学校提供了不间断的电力之源。3.制定预案全力保电。本着一户一档、一户一案的原则，制定了11种保电预案，做到组织落实、人员落实、责任落实、物资落实。三是关心“居民老区”献爱心，保证安全用电。和平区居民“老区”多，用电负荷大，安全隐患多，故障报修多。为了改变这一历史遗留问题，分公司以维护社会稳定为己任，编制“老区”供电设备改造规划，完成18项配套改造工程，基本解决了“老区”居民安全用电的问题，提高了供电质量，安抚了民心，实现了“老区”居民故障报修率同比下降了43%，被区委、区政府授予软环境建设先进单位。和平营业厅被市政府授予“人民满意窗口”，赢得了广大电力客户高度赞誉，收到锦旗28面，感谢信132封。

    如今，和平电业人正满怀激情为实现和平区经济振兴、智慧沈阳建设，全力打造行业新作风，服务新品牌，以新思想、新举措做出新贡献。

    电力行业直接服务千家万户，其行风好坏，不仅关系到其自身形象，而且关系到党的形象。加强行风建设既是电力行业自身生存和发展的需要，也是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要保障，关系到国计民生和社会发展稳定大局。供电企业应以行风建设为契机，建立和完善技术监督手段，加强规范管理，使服务有标准、考核有办法、奖惩有规定，通过提供安全、可靠、经济、洁净的电能以及优质服务，造福于社会，造福于人民。

    加强监督管理 提升服务质量

    沈阳燃气集团有限公司和平营业分公司

    2016年，沈阳燃气集团有限公司和平营业分公司纪检、纠风工作严格按照区政府纠风办及集团公司纪委的工作部署，紧紧围绕企业生产经营中心任务，以抓党风廉政建设和行风建设为切入点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，通过教育、制度、监督、改革、纠风、惩处，整体推进纪检、纠风体系建设，为全面贯彻落实纪检、纠风工作提供了有力保障。

    半年来，和平营业分公司不断加强纪检、纠风教育，强化制度建设，完善监督机制，营造了良好的廉正文化氛围，将纠风工作与加强职工行为规范教育、安全教育和专业技能培训相结合，充分发挥纪检监察职能作用，深入扎实地开展了各项工作。

    一、领导重视，监督落实，签订纠风责任状

    一直以来，分公司领导始终把贯彻落实纪检、纠风工作放在重要位置，并注重加强领导，强化责任。定期召开会议，及时传达区纪检、纠风工作总体安排。2016年6月末，分公司经理与各部长、团队长签订了纠风责任状，建立起“三级”责任网络，制定工作方案，明确分公司各部门在政风、行风建设中应负的责任、义务和分工。各部门严格执行政风、行风建设及党风廉政建设的各项规定，遵守《沈阳燃气2016年政风行风工作考核评分表》中的各项内容，落实开展各项工作。实行部长、团队长层层监督制度，将纠风工作从上至下层层落实，宣贯到位。在强化监督检查的同时，加大案件查处力度，出现被举报违纪信件或员工越级上访事件，立即调查核实情况。对任何人出现的纠风违规、违纪问题均严肃查处，发现一起处理一起。定期自查窗口人员服务质量是否达到管理要求。进一步完善各项便民服务举措，在购气大厅显著位置摆放急救药箱，配备雨伞、老花镜等物品，将纠风工作做细、做实。

    年内，分公司及员工均未发生因政风、行风方面的问题被集团公司、区级以上党委和新闻媒体通报批评、曝光的报道。

    二、统一思想，提高认识，加大纠风治乱力度

    分公司分别以部门、团队为单位组织召开全体员工动员会议，明确纠风工作的重点任务、努力目标及方向。通过对管理规定的宣贯，达到统一思想、提高认识、做好纠风工作的目的。加强员工思想教育建设，增强企务公开透明度，杜绝违法违纪。分公司领导有效地将思想教育与目标管理考核相结合，真抓实管，并有效地开展专项治理工作，防止违规违纪。

    分公司还特别开展了“心贴心”活动，为员工提供倾诉平台。从团队长做起，层层关注，时时关心员工心理动向，鼓励员工“敢说话，说实话”，努力解决员工工作生活中出现的问题。并开展了“服务大家说”等服务专题活动，通过员工讲述发生在自己身边的服务故事，分享经历谈感受，通过案例聊体会，让大家产生共鸣，从而提升了一线员工的服务水准。为了加强领导与员工之间的沟通交流，鼓励员工愿意做事，愿意做好事。分公司经常收集员工身边的感人故事、好人好事，通过分公司信息交流平台给予嘉奖和鼓励，传递正能量，提升道德企业的舆论氛围，打造企业服务品牌。其中，经营部的地区经营管理员谈泽人荣获了沈阳市“身边好人”称号，为大家做出了表率。

    分公司全年无一例党员干部违法违纪案件及上访事件发生；未发生任何违反服务管理等相关行风方面制度的行为，也未在各级行风评议部门的明察暗访中出现违规现象；未出现贪污、挪用、截留公款事件；有偿服务无任何违规现象发生；未发生任何违反企业规定损公肥私等侵害企业利益的行为。

    三、加大考核力度，规范执行，加强员工思想教育

    一直以来，分公司从没有放弃对公司制度的学习与贯彻，多次不定期地组织全体员工强化学习本岗位管理制度。在完善制度的基础上，分公司不断加大考核管理力度，每月至少开展一次作风方面问题的明察暗访，全年检查覆盖率达到了

    100%，并于每月5日前向上级部门上报前一个月的检查情况表；另外，每季度对群众关心关注的敏感岗位和主要窗口进行了重点巡查，不仅增加了对各单项考核对象、考核内容的追踪式日常管理，还增加了对各工作环节细节的关注度，减少了因交接不善引起的工作失误。

    同时，分公司还加强了对员工的思想教育，针对96177受理的投诉件和制度考核中发现的作风方面问题，由各部门部长与当事人进行谈话，疏导员工心中疑虑，帮助员工调整好心态。

    全年分公司未发生任何违反服务管理等相关行风方面制度的行为，也未在各级行风评议部门的明察暗访中出现违规现象。

    四、拓展思维，增强素质，培训提高员工服务技能与质量

    分公司结合优质文明服务标准的内容与要求进一步提高办事效率和服务质量，要求窗口服务及重点岗位人员严格执行服务考核标准。购气窗口根据用户购气高低峰时段的不同，适时启动高峰应急措施，在客流高峰时段或用户集中办理业务时主动增开购气窗口，避免用户长时间等待。为了缓解办理阶梯气价客流多，单户办理时间长给用户带来的不便，分公司大厅单独设立了“阶梯气价办理咨询台”，并加派服务人员，为用户开通了办理阶梯气价绿色通道，方便用户快速办理业务。

    分公司经营部对窗口服务人员及咨询员有计划地开展了岗位培训和礼仪培训，让礼貌服务真正成为一种职业习惯。并结合五星班组相继开展“服务星”评比活动，教育员工在检表时要“多说一句话，多帮一把手”，树立燃气服务品牌形象。售后服务部加强了对新老员工服务技能的培训，定期开展服务工作案例分享，提高用户满意度。分公司针对窗口人员、售后服务员、地区经营管理员等重点服务岗位开展用户来访模拟演练，加强员工服务敏感度，规范服务程序和服务方法。并严格要求地区经营管理员和售后服务员在入户的过程中除了要遵守各项操作规程外，更要加强对用户的服务态度、服务质量、文明礼仪等服务细节，以“用户满意”为标准，做好各项基础工作的同时提升服务质量。

    五、创新服务，杜绝投诉，赢得用户持续满意度

    分公司被集团公司推举为全市“优质文明诚信服务窗口”，全市仅三家窗口单位获选，其中就有和平营业分公司。分公司认真组织贯彻落实各项活动内容，开展了富有成效的工作，营造了良好的窗口服务形象。营业大厅的服务环境也越显精益求精，在这里，用户们尽可惬意地一边品评香茗，一边观看液晶电视中播放着的燃气安全知识，浏览时尚休闲杂志。窗口的绿植和服务人员的笑脸都可以让每个来到这里的用户感受到优质、满意的服务。电子滚动屏、宣传展示架、休息椅、便民伞、老花镜、水性笔、宣传单、燃气具展台等，在细微处为用户提供了方便，而专设的老年人优先窗口则更是令老年用户享受到了这里的人文关怀。环境的改变，带来的是一丝丝新意，传递的是一缕缕割舍不断的燃气员工服务用户的真情。

    对于集团公司等上级单位转来的投诉件以及用户反映的问题，分公司更是认真加以落实和解决。在规定时限内，将调查结果、弥补措施、处理意见等一一进行落实。对待用户提出的服务建议，更是严格按照首接责任制的要求逐步安排探讨与实施。

    面对广大用户，分公司开展了丰富多彩的系列宣传服务活动，如深入区内各社区开展燃气安全宣传活动，参加各种燃气安全宣传展、发放免费胶管和卡子、燃气安全宣传单等，均获得了良好的效果。

    分公司十分注重做好纪检监察工作的安排与落实，采取自查自纠、座谈征求、设点受理、走访调查、群众评议、民主测评等方式，着力查找分公司各部门纠风工作中存在的问题和不足，特别是用户反映强烈的突出问题。对收集的问题认真进行梳理归纳，逐条分析研讨，并采取有利措施实施整改。同时，不断加强对政治理论的学习，增强创新意识，在实现星级服务、选树服务典型、员工素质提升、加强行风建设上下功夫，进一步求真务实，创新纠风工作方法，扩展工作思路，达到企业满意、员工满意、用户满意的工作标准，努力开创纪检监察工作的新局面。

    安全工作是燃气这一特殊行业的生命线，它不仅关系到企业自身的生存发展，也关系到千家万户生命财产的安危。为确保燃气管网及设备的安全运行和稳定供气，燃气公司应按照“管行业必须管行风”的原则，把安全放在第一位，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，努力为社会、为用户提供高标准、高质量、高满意的优质服务，为城市安全和人民群众安居乐业做出贡献。

    建立行风工作长效机制

    沈阳水务集团有限公司和平营业分公司

    近年来，沈阳水务集团有限公司和平营业分公司行风工作在市水务集团的领导和区委区政府相关部门的指导下，以创建优质文明服务窗口单位为目标，从驻区企业、群众反映强烈的用水热点、难点问题入手，以“四个结合”为突破口，努力转变企业工作作风，强化全体干部职工廉洁自律意识，建立行风工作长效机制，使行风建设水平不断提升。

    一、把行风建设与履行社会承诺相结合

    一是本着“先服务，后论责”的原则，利用互联网、报纸媒体、发放用户服务卡等多种形式，向社会公开各项便民服务措施。二是完善行风建设各项制度，规范各种服务行为。在原有制度的基础上，梳理各项岗位工作程序，查找岗位廉政风险点。重点对驻区自来水收费站“窗口”行风建设情况进行检查，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，坚决打击“吃、拿、卡、要”等违法乱纪行为。分公司纪委与全体“窗口”人员签订了行风建设承诺书，同时要求“窗口”部门负责人做到“一岗双责”。三是进一步完善“一站式”服务，在公开便民服务措施的同时，公布用水审批程序和公开办事程序，方便驻区企业快速便捷地办理各种用水手续。通过有效监督，防止私设计、私接水、私供水等行为的发生，杜绝违规办事程序。四是充分发挥用水义务监督员的作用。定期召开义务监督员座谈会，广泛征求意见，不断改进工作作风。五是开展政务公开活动。每年5月中旬，积极参与驻区开展的政务公开日活动，宣传节水用水常识，现场解答用户反映的各类用水问题。六是强化责任担当，努力解决百姓吃水难问题。和平区天津北街7号泵站隶属于社会弃管泵站，2016年2月，由于该泵站未采取防寒防冻措施，设备设施及出水管线全部冻坏导致停水，直接影响居民的正常生活。分公司领导得知这一消息后非常重视，本着强化责任担当，“先服务、后论责”的精神火速派维修人员前往现场。在现场经过解冻、维修水泵、更换设施及管道，连续奋战48小时终于完成了维修改造，泵站恢复了供水。事后，附近居民用户还有社区书记聚集到泵站，对水务职工的奉献精神表示感谢，对水务集团表现出应有的责任感以及对百姓日常生活负责的精神钦佩不已，此举更是诠释了“百姓的事比天大”的深刻内涵。

    二、把行风建设与提升服务质量相结合

    近年来，和平营业分公司为进一步加强行风建设，减少投诉件数，降低投诉率，采取了多种多样的有效措施，确保行风建设各项工作落到实处。一是实行分公司领导班子成员与驻区各街道办事处承包责任制，每位领导承包2—3个街道办事处，对承包的街道办事处进行定期走访，促进营业处与各个街道办事处的联系，了解供水服务实情。二是在居民户缴费通知单上印刷所属营业所、收费站、泵站及分公司调度室的值班电话，通过查表员分发给广大用户，使居民在有供水方面问题时能够第一时间联系到分公司相关部门，降低投诉量。三是发挥信息员作用。分公司各班组都设立了行风建设信息员，广泛收集关于行风建设方面的信息，并且利用意见箱和纠风检查等形式跟踪考核“窗口”部门的服务质量，定期向上级主管部门汇报。四是实施责任追究。对于“窗口”部门和重点环节签订纠风责任状履行职责。由纪检部门按照纠风考评细则定期检查，同时采取多种形式明察暗访。五是做好领导干部接待日活动，完善征求意见制度，真实地收集各方面工作信息，为刹风整纪提供保障。

    2015年5月的一天上午，和平营业分公司收到和平区政府协同指挥中心送来的锦旗，前来的区政府一行人员向公司“为民解忧，无私奉献”的精神表示称赞和感谢。

    事发当日，和平区政府后院管网发生漏水，情况十分紧急。和平分公司用户服务科接到区政府机关事务管理局的电话后，立即向分公司主要领导进行了汇报，同时相关人员第一时间到达了现场。经过现场勘查，发现该处管网有一处异型水门发生故障导致漏水，但此种水门属于特殊部件需与厂家联系定制，增加了抢修难度。经过领导们多方协调主动与厂家沟通，联系到了水门。最后经施工人员努力工作，水门更换完毕，漏水也已修复。用户对和平分公司的工作十分满意，连连称赞。

    三、把行风建设与加强企业内部管理相结合

    一是规范用水户查征行为，抓好收费秩序。全面推行水表网络化管理，对水表信息开展专项清理整顿，各营业所逐人逐块对“表号”“表卡子”等基本信息开展普查登记，从而确保水表信息真实准确。规范水表更换程序，做到逐级请示、层层监督。不断加强查收制度建设，建立长效监督检查机制，联合稽查、检查支队对洗浴、餐饮和锅炉等重点用户收费情况进行定期检查和不定期抽查，堵塞管理漏洞。不断挖掘查收工作潜力，对冬季供暖用水款进行追缴，有效地防止水费流失，为完成全年查收任务提供了坚实保证。二是完善网格化服务体系建设。提升管网管理水平，坚决贯彻“两个不过夜”。主管副经理每天参与干线巡漏检查，全体职工“管闲事”开展全员巡漏，确保巡线到位，抢修及时。管网对所有小区内网、附属设施及附属设备进行全面的普查。和平分公司以责任挂钩形式来加大解决无水、缺水等问题的力度，有效降低了投诉率。

    四、把行风建设与营造良好环境相结合

    环境的好坏，直接影响一个区域的经济发展程度。近年来，和平分公司始终把营造良好的发展投资环境作为企业的一项重点工作，积极与驻区相关部门和单位沟通联系，主动前往征求意见建议，同时简化各项审批手续，为驻区企业的经济发展做出了应有的贡献。特别是近期沈阳努力打造国际化营商环境以及“创城”工作的开展，和平分公司更是积极贯彻落实水务集团关于营造完善水务营商环境的工作要求，全体干部职工人人争做水务环境第一人，人人代表水务环境新形象，纪检部门加大对“窗口”行风建设的检查力度，同时分公司主管领导也加大了对驻区单位的走访。12月19日，和平分公司营业经理李刚走访了驻区单位鲁迅美术学院，就共创国际化营商环境及今后需要完善、提升的水务服务工作，与该院后勤处领导进行了探讨和交流，征求了推动供水服务工作发展的意见建议，同时聘请该院后勤处领导为和平区供水义务监督员并颁发了聘书。

    供水行业联系着千家万户，社会涉及面广，服务人口多，直接关系到城市的经济建设，关系到党和政府的形象与威信，乃百业之本，民生基石。为保障供水安全，提供优质服务，供水企业应将行风建设贯穿供水工作始终，严格遵守技术和安全操作规程，严格执行各种质量标准，不断强化服务意识，不断提高服务水准，保证水质、水压、水量符合标准，确保安全供水，为城市发展助力。

    注重品质 赢得口碑 誉满沈城

    中兴—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司

    中兴—沈阳商业大厦，是由中国国际信托投资公司与沈阳市合资兴建的大型零售商业企业。1987年12月开业，1995年8月创立沈阳市第一家商业企业集团——中兴商业集团；1997年4月企业完成股份制改造，中兴—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司应运而生；2000年完成二期扩建改造，实现了传统百货向现代商业的跨越；2010年完成三期扩建改造。目前总建筑面积24万平方米，其中商业经营面积11.5万平方米，新中兴集商品销售、休闲健身、餐饮娱乐为一体，是东北地区最聚人气的大型购物中心，单店销售规模多年来始终位列辽宁省第一位。经营规模和人均平方米创利税水平在全国大型百货零售商场排名中名列前茅。

    29年来，中兴始终坚持“诚信为本，追求卓越”的企业精神，以“发展企业、服务民众、奉献社会”为己任，致力于为广大消费者提供优质商品和优质服务。先后获得“全国‘五一’劳动奖状”“全国用户满意单位”“国家级诚信单位”“中国质量万里行售后服务先进单位”“全国文明经营先进单位”“中国企业特级信誉单位”“全国百家最佳效益单位”“中国商业服务品牌”等诸多荣誉称号。实践证明，中兴正是凭借着29年来商业文化的积淀，以“优质的商品质量，创新的经营理念，现代的服务管理”赢得了竞争优势，创造了企业今天辉煌的业绩，得到了广大消费者的认同和赞誉。

    一、创新经营体制，实行营销一级管理，从源头上加强对商品质量的管理

    为适应新的竞争挑战和加强商品质量的管理，加快实施品牌发展战略，公司成立了“集团采购中心”，在营销部增设了“品牌管理科”，实现了合同统一管理，品牌统一招商，品种统一录入，有效地对品牌的引进和管理实行指导、调控和监督。

    品牌引进后，规范了合同及商品出价管理。增强了合同管理及对供应商手续的催要力度，合同未签、手续不完备坚决不予录入，使合同、手续管理规范化，从根本上杜绝商品质量事故的发生。实行统一出价，在商品名称前加品牌名，要求商品柜组的名称必须与所售品牌相一致，便于检查监督，使一个品牌厅（或柜组）销售多品牌商品的情况得到了有效控制，保证了所售商品的质量。

    二、诚信经营，提高全员质量意识，正行业之风

    “诚信为本，追求卓越”始终是“中兴人”坚持和遵循的企业精神。在市场经济新形势下，信用是维系市场关系的基本准则，也是市场经济发展的客观要求。29年来，中兴大厦始终坚持把“诚信经营”放在第一位，以真诚赢得信用，用信用保证效益是中兴人不懈的追求。商品质量是构筑商业企业诚信体系的重要因素，只有坚持严格的商品质量管理，才能切实维护消费者合法权益，才能正行业之风。

    公司的管理部门多次组织员工认真学习《产品质量法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》以及《计量法》等有关法规政策，并组织职工对这些法规和有关新闻报道、事例进行认真学习讨论。通过组织学习和讨论，全体员工统一了思想，真正认识到从源头严把质量关是树行业新风、净化社会环境、净化流通领域不正之风的重要举措，对确保中兴品牌保真、价格保实，牢固树立中兴形象，带动社会风气的好转，具有十分重要的意义。市场经济形势下，假货泛滥，消费者反映强烈。作为中兴这样一个享有较高威信的大型国有商业企业，打击假冒伪劣商品，严把商品质量关，维护消费者利益，是我们义不容辞的责任。我们要发挥国有商业的带头作用，让行业新风在中兴刮起，做值得消费者信赖的品牌企业。

    三、深入开展商品质量大检查，净化销售柜台

    制定《千分制量化考核管理办法》，设专人对商品质量和物价进行检查。中兴经营品种约15万种，合作厂家达1200余家，检查的工作量很大。我们针对消费者普遍关注的食品、百货日用品、化妆品、进口商品、家用电器等商品进行重点检查，确保厦内经营货品的品质安全。

    按照大厦的《联、代销厂家管理办法》和《合同管理制度》，对联、代销生产厂家进行清查。对不具备生产能力和销售规模，售后服务无保证的厂家坚决予以取缔，对容易出现的问题及商品流转过程中的薄弱环节，坚持边查边改，及时堵塞漏洞。通过对重点商品的重点清查，净化了销售柜台，杜绝了假冒伪劣、“三无”商品流入消费者手中，切实维护了企业形象。在全省商业价格诚信示范单位评比中，中兴被评为辽宁省“价格诚信示范单位”。

    四、完善规章制度，建立联保体系

    2016年，为了确保商品质量，完善各项规章制度，有关管理部门重新修改、制定了《合同管理制度》《商品进货管理制度》《物价管理制度》《商品质量管理制度》《联、代销管理办法》《商品储存管理制度》《销售管理制度》等规章制度，把整个大厦的商品质量管理纳入制度化轨道，做到依章办事。

    将品牌引进审核、商品录入、商品上柜、商品存储、商品销售等环节纳入制度化轨道，尤其是对食品安全高度重视，根据《中华人民共和国食品安全法》的具体要求，制定了《中兴超市食品安全管理办法》保证食品安全，维护消费者利益。

    中兴通过质量、环境、职业健康安全管理体系“三标一体”认证后，在日常经营中按照规定严把“五关”，保证商品质量。这“五关”是：一是严把进货关，防止病从口入。保证商品质量，进货关是极其重要的一环；二是严把入库关。按照《商品存储管理制度》要求，保管员既要对商品的数量负责，又要对商品的质量负责。凡入库商品必须质量合格，库中商品必须保证质量；三是严把定价关。严格按照《物价管理制度》规定，统一出价，统一价签，坚持“商品质量不合格不定价，质价不符不按厂方提供价格出价”原则，真正做到质价相符；四是严把销售关。营业员出售商品，也要对商品质量负责，凡不达标准的，要及时撤柜，在销售中，如实准确地介绍商品的质量、性能，不诱导、不欺骗；五是严把售后服务关。本着“宁让经济损失万元，不让信誉丢失一分”的原则，制定多项便民服务举措。如：“周内退换制”“不满意就退货”，实行商品质量先行负责制和售后商品质量信息反馈制，从根本上解除了顾客的后顾之忧。

    同生产厂家签订《工商联保责任书》，明确了双方的质量责任，杜绝质量不合格商品进店。

    五、成立质量价格管理小组，完善社会监督机制

    为加强全社会对假冒伪劣商品的举报、打击力度，我们组织了社会监督员和内部质量管理小组，随时对大厦的商品质量进行检查，发现问题及时整改，形成了人人管质量，人人治假、打假的好风气。设立顾客投诉接待中心，随时接受顾客投诉，解决问题。设立投诉电话，专人值守，保证畅通。对顾客反馈的商品质量、假冒侵权问题，从快从严查处，投诉完结率和顾客满意率均达到百分之百。

    中兴在全省商业企业第一个设立了价格服务监督站，聘请消费者为义务价格监督员，认真解答顾客价格疑难问题，督促、检查国家价格工作在中兴大厦的执行情况。

    中兴推出“三制”售后服务新举措（即无障碍退货制、顾客投诉回访制和售后服务跟踪制）、顾客满意服务体系等一系列超值的售前、售中、售后服务，开通顾客退换商品绿色通道，尽最大努力让顾客满意。

    金杯银杯不如老百姓的口碑，“中兴天天315”是广大消费者对中兴的最大褒奖。中兴在29年商业文化的积淀下，视信誉为企业生命，以高起点策划、高质量商品、高效率工作，使中兴闻名沈城，赢得了广大消费者的支持和信赖，企业信誉誉满辽沈大地。

    商品质量是构筑商业企业诚信体系的重要因素，只有坚持严格的商品质量管理，才能切实维护消费者合法权益，才能正行业之风。坚持“诚信为本，追求卓越”的企业精神，以“发展企业、服务民众、奉献社会”为己任，以“优质的商品质量，创新的经营理念，现代的服务管理”赢得竞争优势，净化流通领域不正之风，切实维护消费者的利益。

    以匠心 筑诚信 正行风 打造国际化营商环境

    沈阳万象城

    沈阳万象城于2011年5月15日开业，是华润置地旗下第三座万象城。作为领跑东北的地标性商业综合体，倡导一站式高品质购物休闲生活，容纳近300家店铺，集品牌零售、特色餐饮、娱乐休闲等功能于一体。截至2016年，沈阳万象城在市委市政府、区委区政府的支持下，在华润集团和置地总部的领导下，克服了整体市场下行的影响，业绩持续稳定增长，有力拉动了区域经济，丰富了沈阳乃至东北地区消费者的物质文化生活。

    开业近六年以来，万象城以贴心的高品质对客服务、极富参与性的活动、高标准的经营管理领跑东北商业项目。2015年8月，万象城三期及原尚泰区域重装开业，百余个新增品牌，更多前沿、潮流、时尚的元素，更加丰富的业态，更加多元化的情境体验，完美地呈现在消费者面前。华润万象城将始终与沈阳并肩而行，创造更多精彩。

    一直以来，沈阳万象城秉承华润集团“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的价值观，坚持“做实、做强、做大、做好、做长”发展理念。在社会责任履职中坚持“诚信合规、以客户为中心、业绩导向、感恩之心、以人为本、合作共赢、绿色经营”的责任理念，以期实现公司的可持续长远发展，进一步拉动区域经济发展，提高城市文明程度，切实打造国际化营商环境。

    一、践行高品质商场经营理念，提供优质购物环境

    万象城开业之初，便立志在诚信经营、规范管理、塑造良好的企业形象方面打造沈城的标杆商场，为消费者提供一个良好购物环境的同时，更让消费者体验到“品质给生活更多改变”的华润企业文化精髓。

    科学完备的规章体系是打造一流法治营商环境的前提。在构建诚信经营氛围以及店铺规范管理方面，万象城稳扎稳打，相关制度规定体系健全，让商场对租户的管理有据可依，自租户进场起便使其明确自己职责，双方形成了公平、友好的良性互动。

    在规范管理租户经营行为方面，为确保万象城的有序经营，使商场经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，商场营运部组成一支强大的管理团队，规范万象城日常经营管理行为，在为共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实协作基础的同时，更为沈阳消费者提供了舒适便捷、公平公正的购物体验。

    对于租户所经营的品牌及商品，万象城建立了完善的管理制度，对场内所有业态、全部品牌进行集中统一的管理，确保商户经营稳定，为万象城持续稳场、旺场经营打下良好的基础。

    品牌优胜劣汰、优化组合，是不断提升万象城整体竞争力的手段。租户在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为继的，商场将及时提出调整申请并严格审核品牌经营状况，协助场内品牌的下一步调整。

    诚信合规、公平公正地对待每一位来到万象城的消费者是我们长期的坚守。万象城对租户日常经营提出了严密细致的要求，从每一件商品的定价、产品质量到每个店铺的营业时间、店铺售前售后服务及接受公众监督等相关制度无不完善，以确保向消费者提供高效、便捷、标准合规的服务。

    近几年来，大型商场出现火灾事故屡见不鲜，给人民生命和国家财产造成很大损失。万象城自开业以来一直视消防安全工作为场内物业管理的重中之重，防患于未然，确保租户、消费者的人身及财产安全不受损害。万象城作为沈阳市标杆性商业项目，结合场内实际需求，各部门全力整合梳理消防安全工作，全方位明确各项管理方法，在消防安全上也力求成为行业标杆。

    万象城开业近六年时间，在租户入场、经营行为管理、安全等方面的相关管理及规定一直在根据市、区政府相关规定及大场实际经营需求不断完善和优化，均已形成良好、完善、行之有效的管理措施。只有商场内部形成行之有效的管理体系，才能够高效、有序地管理场内租户，为万象城业绩提升提供有力的保障。

    任何的管理结果都不是一蹴而就的，它来自万象城一朝一夕的积累。只有明确管理标准，充分调动员工积极性并在管理中不断实践，方能进一步打造万象城诚信经营氛围，从而正行业风气，塑造华润万象城良好的企业形象。

    二、客户满意是万象城不变的追求

    客户服务质量的高低直接关系到商业项目的销售额，每个企业都在不断寻求并思考用怎样的服务才能留住客户。万象城对客户服务质量的核心是充分考虑客户的感受与预期，从客户对服务和产品的综合评价维度进行提炼，再次回归至服务质量中。

    沈阳万象城秉承客户导向的核心观念，已建立完善的客户管理制度、标准化客诉处理流程，及时响应客户投诉。2015年共接待现场及电话客诉383起，客诉结案率100%，客户满意率100%，在当年华润置地商业万象城产品线客户服务满意度调查中，前台对客服务满意度排名第一。

    （一）注重客户服务品质、服务细节

    客户服务水平，主要取决于服务细节、服务质量。购物中心通常都会通过各种手段包括投诉机制来确保服务质量，弥补服务缺失，而万象城在服务质量的保证机制上力争更加全面细致，客户感受到的往往是大量员工服务中的细节。同样，在服务管理制度的落实、工作配合以及执行力，包括咨询的收集和反馈、和市场的有效沟通，都在客户需求层次的提升过程中以及行业的规范和成熟中不断加速。关注细节、落实细节，在细节中创造，超越客户和市场的需求，是万象城服务工作的重中之重。

    （二）平衡租户和客户关系，营造公平、公正的购物环境

    万象城的客户不仅仅包括零售终端环节的消费者，也包括购物场所内的品牌租户。消费者层面，客观地处理好消费者投诉，消除消费者疑虑、抱怨，并定期对消费者投诉进行全面总结，改善产品与服务质量。租户层面则需建立全面、深入的沟通，建立更加紧密的租赁合作关系，以客户服务的差异化区别于其他商业的价值区隔。平衡并调剂好消费者、品牌租户的双重管理关系尤为重要。

    截至2016年末，万象城已拥有十余万忠实会员，建立了完善的会员等级和保级制度，成立了儿童俱乐部、美食俱乐部及名媛俱乐部，结合大场活动时间节点及各个节日、各个店铺活动时间节点定期开展丰富的会员俱乐部活动，维护会员权益，丰富会员的万象购物生活。

    在会员管理及会员服务方面，想留住客户群体，有效的会员策略与执行力缺一不可。万象城始终坚信一切以客户为核心的会员策略，居安思危，转变高端会员维护模式效果显著，大型活动屡次打破自身过往成绩达到新纪录，同样，坚持以行为为导向，重抓新业务且落地效果好（包括会员线上服务功能推广、以俱乐部形式作为维护会员新载体），策略的实施能力高于市场水平，所以客户也更信赖并愿意与万象城一同成长。

    通过线上会员业务的深入拓展，线上累计实体会员活跃度较高，通过停车减免、积分查询、积分换礼、权益及折扣查询、活动报名等不同类型的会员线上功能，吸引核心会员的线上转移，有效提高微信宣传信息释放精准度，提高自媒体价值，为客户便捷服务开拓更广阔的市场价值。

    万象城儿童俱乐部于2015年成立，旨在为儿童客户提供优质权益及活动平台，从而维护核心家庭客户。截至2016年12月15日，儿童俱乐部总人数近千人，举办俱乐部活动60余场，参与率及活动覆盖率提升明显，在沈阳市儿童高端市场初具影响力。儿童俱乐部定期举行星座宝贝生日会等活动，成立儿童合唱团、踢踏舞团，结合万象城大型活动的时间节点进行演出，2016年圣诞节，万象城儿童踢踏舞团更是与爱尔兰国宝级“大河之舞”舞团同台献艺，并参与了北京电视台《成长百家谈》节目的录制，在会员群体中影响力强，为会员儿童提供了优质的培训和演出展示平台。

    三、商场活动：点亮城市风采，丰富市民文化生活

    自2011年万象城在金廊惊艳亮相，近六年的时间，一直致力于为沈城人民的生活方式带来质的飞跃，为城市创造更多想象与期待。在万象城的努力下，“蓝精灵”“猫和老鼠”“迷你梦露”等国际经典动漫形象首次引入了沈阳，还有青年大街沿线的小象阵、万圣节的南瓜小径、东广场数万只风车组成的“风车大道”等。每逢节日，万象城都以精益求精的匠心为城市献上礼物。2016年1月1日，万象城更是与国内一流艺术家孙义全先生合作，其《珠峰造物》系列艺术展首件大型艺术装置在万象城东广场成功揭幕。这也是万象城首次将艺术与商业、传统与现代等诸多元素相融合，让沈阳万象城这个平台在倡导高品质购物理念的基础上，进一步塑造高品质艺术空间、进一步将商业与艺术领域结合，为这个城市的人们带来更多元、更加耳目一新的艺术享受，打破艺术一向被仰望的格局，让每位来到万象城的顾客都能沉浸在真正的艺术氛围中，从而提升沈城人文艺术底蕴，为建设国际化营商环境迈出坚实的一步。

    打造国际化营商环境，是沈阳市委、市政府站在政治的、全局的、战略的高度作出的重要决策部署，是落实习近平总书记重要讲话和指示批示精神、推动沈阳新一轮振兴发展的主要切入点；是不断提高城市文明程度、提升市民文明素质的有效路径。沈阳万象城将在沈阳市委市政府、和平区委区政府，以及华润集团、置地总部的引领下，充分践行企业社会责任，以客户为中心，坚持商场经营规范有序，服务顾客便捷高效，为其创造自由便利、公平公正的舒适购物环境。同时在当下竞争激烈的大环境中，不改初心，全方位多角度地实践华润置地改变城市、改变生活的承诺，塑造诚信规范的商场环境，为沈阳市打造国际化营商环境贡献自己的力量。

    随着社会经济的快速发展，商城作为购物中心，在社会经济建设和公共事务方面所发挥的价值与作用备受瞩目。为适应居民消费结构持续升级的需要，营造“优质服务、诚信经营”的消费环境，商贸行业更应注重规范管理，通过行风建设进一步强化行业监管。加强行风建设，首在监督，通过加大监督力度，提高监督地位，完善监督制度，在最大限度地满足消费者日趋多样的购物需求的基础上，更好地确保消费者最大的利益。

    提升素质 诚信经营

    欧亚集团沈阳联营有限公司

    欧亚集团沈阳联营有限公司，原名沈阳联营公司，成立于1952年，是一个具有五十余年发展历史的老字号商业企业。2007年，欧亚集团注资4亿元将沈阳联营公司收入麾下，并在原建筑主体的基础上投入巨资进行扩建。欧亚沈阳联营公司承袭联营公司积淀的优良传统，依托欧亚集团优势，正以崭新态势迅猛发展。

    欧亚沈阳联营公司位于沈阳市最繁华的商业街——太原街商圈，附近大型商场林立：新世界百货、中兴商业大厦、百盛、沃尔玛均位于此商圈；交通四通八达，太原街商圈是沈阳市的交通枢纽：沈阳火车站、长途客运站均设于此，附近七十余条公交线路辐射沈阳城的四面八方，沈阳地铁一号线太原街站直通欧亚联营，欧亚联营正位于“太原街商业圈”和“地铁商业带”的交会处；商圈内的多家金融机构、大型酒店、政府机关、便捷的公共服务体系，使欧亚联营拥有得天独厚的地理位置优势。

    欧亚联营公司建筑外观符合现代百货的建筑特色，恢宏、大气、时尚，建筑主体由地下二层至地上二十五层组成，占地面积近9000平方米，建筑面积10万余平方米。其中地下一层至地上九层是集购物、餐饮、休闲为一体的大型综合性商业购物中心，经营面积6万余平方米，配备自动扶梯28部，直升梯7部，经营国内外千余个品牌万余种商品。十一至二十五层为公司的物业大厦，是集办公、商务中心、内部餐厅、多功能会议室为一体的现代化专业写字楼。

    欧亚联营整体由韩国著名设计机构——Arijon CO, LTD进行全程、全方位、全新装修设计。从动线设计、灯光运用到商品陈列，无不体现出现代百货高雅时尚的购物氛围。富有现代感的共享空间，严谨科学的规划，合理的区域划分，大众时尚的定位，品牌经营为主的欧亚联营公司正走向新的辉煌。欧亚集团入主后，欧亚联营重新调整了经营定位，商场将主客群定位在都市白领、机关干部、时尚且认可品牌消费的高收入层并兼顾有稳定收入的工薪阶层，同时保持原有的优势业态和品牌，巩固原有的忠诚顾客，秉承“诚信经营”的传统，以“打造品质生活，引领大众时尚，共同创造财富”为经营理念，以“专业、规范、系统”为管理理念，以“和谐共赢”为经营宗旨，不断改进、完善、规范欧亚联营的各类经营软硬件，在提供优质时尚商品的同时，为消费者提供一个舒适休闲的购物环境。

    多年来，欧亚联营根据市、区相关部署和公司领导要求，围绕文明诚信建设，积极贯彻“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的经营服务宗旨，通过制度规范、协调指导、执行检查、活动激励等各种举措，引导员工以良好的精神状态，积极参与到诚信经营、诚信服务、文明服务、礼貌待客的活动中。

    加强培训，提高素质

    为了提高员工的业务技能和服务水平，欧亚集团沈阳联营有限公司除了注重员工的日常教育引导，每年还利用6至8月份销售淡季，由营业部牵头组织全员性的系统培训。2016年，欧亚联营开展了全员性“知识大学习，业务大培训，岗位大练兵”活动，培训内容包括礼仪规范、行为规范、管理规范、环境建设、消防安全、办公软件、收银技能等，营业部还邀请和平区市场监管局的同志来店进行专业讲授。通过集中学习、示范表演、案例分享、团队互动、检查评比等形式，促进员工队伍综合素质的全面提升。

    在工作中全员使用文明用语，礼貌待人，服务热情、行为规范。我们结合实际工作分别举办了“服务礼仪挑错比赛”、“服务礼仪展示比赛”、“接听电话礼仪标准展示”、“货柜整理技能大赛”、“服务礼仪、服务技能明星团队展示大赛”等。通过一系列的比拼与培训，员工们对哪些可为哪些不可为一目了然，全面提高了服务水准，从而提升了企业的形象。

    以赛代练，活动激励

    围绕窗口建设，欧亚集团沈阳联营有限公司营业部根据不同时期的相关要求和行业特点，紧密联系本企业实际，积极开展富有特色的练兵竞赛活动，成效明显。2012年，为了迎接“全运会”，配合“微笑沈阳行动”，欧亚联营从4月开始了“微笑天使”形象大赛征集评选活动，经过顾客推荐、初赛、复赛历时2个月，有12位选手脱颖而出进入“微笑天使”决赛。欧亚联营邀约了沈阳市内主要平面媒体和VIP顾客作为评委和嘉宾出席，多家媒体做了相关报道。在沈阳市创建全国文明城市活动中，欧亚联营在抓好各项硬件管理的同时，围绕文明服务、业务技能、标准礼仪、商品陈列以及创城常识开展了服务对抗赛、技能大赛、文明窗口知识竞赛等多种活动。从2013年起，欧亚联营营业部已经组织了四届服务明星大赛，树立了一批又一批服务典型，对于本企业的窗口建设起到了积极的推动作用。

    创新服务，温馨待客

    为了提高服务水平，欧亚集团沈阳联营有限公司长期坚持在售后服务上实行一站式原则，在店内显著位置设立遵德守礼、文明窗口等各种提示，便于顾客监督，并为顾客提供了寄存、轮椅、童车等一系列免费服务项目和便民服务措施。近年来，又相继在各楼层设置了顾客休息区，卫生间增加了干手机、洗手液、厕纸；设立了开业前顾客等候区，免费提供饮用水；引进了水吧、自动售卖机、包裹快递等服务项目；各楼层设立了咨询台，方便快捷解决顾客之需。这些措施，助力欧亚联营的文明窗口建设不断达到新的水平。

    用心服务，以正行风

    欧亚集团沈阳联营有限公司要求全体工作人员用心为顾客服务，用自身行动树立服务行业典范。公司准则明确要求全体工作人员在经营中要使用“十六字”文明用语（请、您好、对不起、没关系、别客气、谢谢、再见）。做到“六不讲”（有损顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话、无礼的话不讲；讽刺、挖苦顾客的话不讲；有损商城声誉的话不讲）。要主动、热情、耐心地接待顾客，百挑不厌。递交商品时要注意礼貌，杜绝扔、甩、摔。经营中如业者与业者、业者与顾客之间意见不能统一，应及时找管理人员调解。售出商品必须发放信誉卡，信誉卡应认真填写，项目齐全，有特殊约定要专项注明。严格遵守商城承诺，信誉卡零售商品保持原样，三天包退、换。如有异议，由工商部门裁定。遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，礼貌待客。本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

    欧亚集团沈阳联营有限公司严格践行服务承诺，诚信服务、严守约定、优质高效。近年来，欧亚联营营业部先后为企业赢获了省（市）诚信企业、放心消费示范店，市守合同重信用单位、消费者满意单位等多项荣誉称号。

    秉承“诚信经营”的传统，以“打造品质生活，引领大众时尚，共同创造财富”为经营理念，以“专业、规范、系统”为管理理念，以“和谐共赢”为经营宗旨，通过制度规范、协调指导、执行检查、活动激励等各种举措，不断改进、完善、规范各类经营软硬件，为消费者提供一个舒适休闲的购物环境。

    玫瑰花开别样红

    盛京银行股份有限公司沈阳市红霞支行

    盛京银行沈阳市红霞支行成立于1985年，隶属于和平区，作为和平区地方经济主办行，是一家全功能的综合性金融网点。

    为深入贯彻党的十八大精神，落实上级金融监管要求，不断提升政风行风建设，秉承“诚信、亲和、进取、敬业、奉献”企业文化理念，以文化阵地宣传为依托，弘扬倡导积极向上氛围；以普及百姓金融知识为目标，积极营造清正、便民、高效的行业之风，为地区经济的可持续发展提供有力支持和保障。

    一、市民银行，服务市民

    盛京银行作为地方性城市商业银行，一直秉承“市民银行，服务市民”的经营理念，为沈城人民提供周到、专业、便民的金融服务。为普及百姓金融方面的知识，利用节假日休息时间，全行干部员工深入每一个社区，义务举办金融知识万里行活动36期，使金融知识普及率逐年攀升，深受广大基层百姓的欢迎和称赞。曾先后荣获辽宁省行业文明服务先进单位、辽宁省银行业优质文明规范服务百佳金牌单位、沈阳市青年文明号等荣誉称号。

    二、加强制度落实，规范有序服务

    成立了政风行风建设领导小组，对政风行风建设作出整体部署，完善各项纠风制度，逐级签订行风建设责任状，并采取多措并举的有效措施，布置落实到位。全方位推进行风制度落实，提升全行干部员工的职业素质，以宣传弘扬金融服务为手段，助推政风行风建设。努力打造行业服务品牌和文化服务平台，把政风行风建设同文明服务有效结合，提高到一个新的水平。曾连续三年荣获沈阳市委、市政府颁发的综合治理工作先进单位称号，树立了崭新的行风服务形象。

    金融是现代经济的核心，银行业是金融业的核心。作为面对广大市民和企业客户提供服务的窗口行业，秉承“诚信、亲和、进取、敬业、奉献”企业文化理念，以文化阵地宣传为依托，弘扬倡导积极向上的氛围，以普及百姓金融知识为目标，积极营造清正、便民、高效的行业之风，为地区经济的可持续发展提供有力支持和保障。

    全面建成小康社会，需要各行各业共同努力。各行各业都是社会主义建设事业的一部分，与祖国的前途、人民的利益和现代化建设密切相关。在深化改革开放的关键历史时期，各行各业都应该忠诚地履行自己的职责，进一步加强行风建设，提高队伍的整体素质，为社会和经济发展提供高效率、高质量的服务。

    当今社会，社会在飞速发展，新情况、新问题层出不穷，“业精于勤，荒于嬉”，加强行风建设，提高服务水平，需要不断精心钻研业务知识，以进一步提高工作效率和工作质量。履职之道，重在坚持，不断进取，贵在实干，敢于担当。与人民生活密切相关的民生行业，必须从端正行业风气出发，保持学以致用的优良学风，努力提升自身素质，保持清正廉洁的自律意识，认真履行好岗位职责，努力为全面建成小康社会建功立业。

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