）第一节    认识你自己

    领导魅力因人而异，可以像毛泽东那样才华横溢——可上九天揽月，可下五洋捉鳖；也可像邓小平那样，柔中有刚，绵里藏针。任何一个领导者魅力的发挥——魅力导引，都是依据自身素质展开的。毛泽东在七十几岁时仍强调“人贵有自知之明”，这是值得我们今天反复体验的。认识自己是吸引别人的前提。因此我们需要不断认识自己，自我修炼，使好的理念迅速转变为习惯。实现魅力导引，让人追随是需要通过反复的实践来达到的。

    ）第一节    认识你自己

    “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失，以史为鉴可以知兴替。”我们总是很容易发现别人身上的缺点，总是很容易沉醉在别人对自己的赞扬中，却不容易听到别人欲言又止关于你的另一面，不容易看到镜中的自己除去权力的袈裟以后平庸或缺陷的一面，也可能埋没了自己身上某种对外界有强烈吸引力的长处。认识自己是魅力导引的前提。我们的魅力导引的资产，是历史在我们身上雕刻出来的痕迹。因此要认识自己就要认识历史在我们身上沉淀下来的东西。

    中华民族历史上有两个人把领导魅力展现得淋漓尽致。一个是两千五百年前的孔子，一个是上个世纪的伟人，强调“人贵有自知之明”的毛泽东。

    早在两千五百年前，孔子就打破了教育垄断，开私学教育之先河，弟子三千贤人七十二，带一批学生，以传道授业解惑作为他的价值，以不断探索人性作为他的努力方向。按照大家今天相对认同的领导定义“领导者带领和引导被领导者为实现一定目标而进行的实践活动”，孔子是中国历史上第一个真正意义的领导者。

    孔子有弟子三千贤人七十二的追随，并不是因为他是统治者，他也不需要像春秋战国的国王、诸侯、官员那样用权力来标榜自己；当然，也不是因为他是社会财富的拥有者，他并不像拥有三千食客的孟尝君那样出身名门，具有财富方面的巨大优势。他完全是靠思想的引领，对脑力劳动的整合，取得了自己的领导地位。

    两千五百年过去了，孔子的魅力并没有随着他的逝世而湮没，他的思想魅力影响延绵至今。2010年，全球建成了500所孔子学院和孔子学堂。北京奥运会开幕式表演的节目——“文字”正是以孔子的三千弟子，手执竹简，高声吟诵《论语》中的经典名句这样的场景展开。孔门弟子在孔子周游列国图的背景下，神采飞扬地诵读着《论语》中的六句格言，其中五句都是跟学习有关，“学而不思则罔，思而不学则殆”“知之为知之，不知为不知，是知也！”“朝闻道，夕死可矣！”“三人行，必有我师焉！”“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”尤其是“朝闻道，夕死可矣！”这句话，简单解释就是早上知道真理，黄昏死了都值得。这和今天最前卫的管理模式，人类梦寐以求的组织蓝图——学习型组织，即人们得以由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的组织，这两者在意念上是相通的。孔子能做到这一点与他透视历史的视野和独特的远见是分不开的。因此孔子不仅在当时成为拥有一大批统治者和精英追随的引领者，而且历经几千年历史长河的流淌后，孔子思想魅力的光辉依然影响着当代人。

    另一个典范是毛泽东，他的领导魅力是无与伦比的。台湾作家李敖曾经这样评价毛泽东：从20世纪90年代起，在没有任何舆论引导，没有任何人发动和组织的情况下，“红太阳热”席卷了万里神州大地，千千万万的老工人、老农民和当年的知青们，一遍遍地唱着毛泽东的颂歌，深情地怀念这位已故的领袖。每天都有成千上万的人从天南海北，从四面八方，来到北京毛主席纪念堂，向他们敬爱的领袖和导师表达崇高的敬意。毛泽东永远是人民心中的一座丰碑。毛泽东不仅在全中国，而且在全世界都享有崇高的威望。即使在他去世几十年后的今天，中国人到非洲经常会遇到这种现象：非洲的黑人们一听说对方来自中国，立即竖起大拇指说：“毛泽东！毛泽东！”世界上没有任何一位其他国家的领袖能够让他们如此肃然起敬。多位西方发达国家的元首都对毛泽东十分崇敬。1972年美国总统尼克松到中国访问，他说他是怀着朝圣般的心情去谒见毛泽东的。从毛泽东会见尼克松的照片中人们可以看到，尼克松的神态恭敬得像小学生在老师面前。日本首相田中角荣私下同女儿评论各国领袖时，对超级大国苏联的首脑勃列日涅夫和柯西金十分轻蔑，而推崇毛泽东为圣人。即使在日后毛泽东被某些人妖魔化时，他们对毛泽东的看法仍然不变。在尼克松晚年建立的私人图书馆里，建造有多尊尼克松与之打过交道的世界各国领导人的塑像，其中毛泽东和周恩来的塑像最突出和显赫，而且唯有他们是雍容华贵的坐像，其他人都是站像，不难看出尼克松最崇敬的领导人就是毛泽东和周恩来。几年前，英国前首相希思回答记者关于“谁是他最推崇的世界政治家”的提问，回答的第一位就是中国的毛泽东。

    毛泽东在自我认识方面保持着清醒的头脑，晚年的他还强调“人贵有自知之明”。1966年7月8日，毛泽东在一封信中说：“我少年时曾经说过：‘自信人生二百年，会当水击三千里。’可见神气十足了。但又不很自信，总觉得山中无老虎，猴子称大王，我就变成这样的大王了。但也不是折中主义，在我身上有些虎气，是为主，也有些猴气，是为次。我曾举了后汉人李固写给黄琼信中的几句话：‘峣峣者易折，皎皎者易污。阳春白雪，和者盖寡。盛名之下，其实难副。这后两句，正是指我。我曾在政治局常委会上读过这几句。人贵有自知之明……不要被胜利冲昏了头脑，经常想一想自己的弱点、缺点和错误。”

    自知，是一种返璞归真、大浪淘沙的自我修炼。孔子居传道者之众人膜拜的高位尚能保持一颗平静、客观、善感善学的心，毛泽东居亿万群众景仰崇拜之权位尚能保持自知、自省、自制的头脑，他们要做到这样的返璞归真，需要克服比一般人更多的世俗障碍，伟人尚且如此，我们又如何能轻易迷失了自我，丢弃了最真的魅力？

    魅力的自我修炼需要从历史中找寻答案。浩瀚而宝贵的历史知识，既是人类总结昨天的记录，又是人类把握今天、创造明天的向导。而体验历史对未来有价值的知识和经验，我们可以从以下几个方面来把握魅力的本质：

    第一，基因——心理分析。几十万年，人类由猿猴进化成人，基因对性格因素的影响是领导魅力最深层、最基础的沉淀。今天无数有关领导者的心理测评和心理性格分析要探究的都是这一方面。我们常听到的“物竞天择，适者生存”，实际上“择”的就是“基因”，今天留下来的人类生命都具有丰厚的底蕴。所以我们要认识自己的父母，认识上面无数代的传承，认识我们在从猿猴进化成人的过程中，基因不断进化所塑造出的性格。比如说不同的人遇到同一件事，有的人喜欢从坏的方面着想，有的人则喜欢从好的方面着想；到任何一个场合，有的人习惯开放自我让别人认识，有的人则是先封闭自己，体验别人。我们需要把位于潜意识中的本能、冲动与欲望所构成的本我认识清楚。在面向未来的竞争和抉择中，这种认识每深一层，行动成功的概率就多一成。

    现代心理学关于人对自己的认识往往采取三维角度进行判断，一是本我，即先天的基因和外界环境变化已沉淀在个人的思维方式和行为表现中的东西，二是自我，即自己对自己这些方面的评价，三是外我，即别人对自己这些方面的评价。认识本我有很多方法，最经典的是16PF测评，随着时代的发展还衍生出许多新方法新标准。例如，目前领导者测评量最大的“深海领导学”测评方式在全球做了2100多万份领导潜质测评，并把领导特质鲜明地以老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰等几种动物的形象展现出来。这样只要通过很短时间的测评，领导者就可以在一定程度上认识到自己心理的长项和短项，对自己的本我特质心中有数。

    领导境界要一步一步提升，用一句心理学概念说，领导要善于全脑思维。所谓全脑，包含左脑和右脑。一般说来，男性善于左脑思维——理性抽象，女性善于右脑思维——感性联想。而一个成功的领导者既要善于理性抽象，又要善于感性联想。

    在领导过程中，对于理性思维、抽象思维的作用我们已经有了比较多的体验，而对于感性思维、联想思维的作用则不是太明晰。其实，领导智慧中本来就有许多说不清，道不明的东西。它们属于感性和联想的范畴。它们让领导者对自身，对环境，对他人有一种敏锐的判断。这就是为什么一般的领导套路是可以学的，而要到艺术的境界，在很大程度上依旧是要靠感悟。比如同样是一场京剧经典名目《打渔杀家》，一个京剧学校毕业出来的学生，一招一式中规中矩，也可以把整个场面演绎下来。而京剧大师梅兰芳，同样的套路，一招一式体现出的韵味，则是一般的学生不可比拟的。因为他已经把基因的智慧，融入到具体的行为中。所以所有创新的工作，大家都有一个共识，艺术创新是只可意会不可言传，而要达到艺术和创新的顶点，只有靠体验，体验自己生命的基因，体验自己由此而来的直觉和感觉。同样，作为行为的高级艺术——领导，同样要高度重视历史遗留的基因因素，发展感觉、直觉这些对领导者来说非理性的决策因素。

    领导者要善于通过科学手段认识自己，站在巨人的肩膀上，使自己的性格具有更大的包容性，同时，以扬长为主，以补短为辅，形成自己有魅力的领导风格。

    一个好的领导者有自己的领导套路，这也是由历史给每个领导者的基因与智慧决定的。这一点在所有创造和创新中间都是至关重要的。上世纪70年代在一次日本召开的国际科学家大会上，面向科学家的一项调查表明：70%的科学家认为，科学发明和发现靠的不是理性而是直觉。同样，在领导方面，直觉也是领导者在基因中积淀下的包含了领导智慧的宝贵资产。

    第二，面子——文化分析。一位新加坡友人曾经对文化如此解读，“文化”顾名思义就是“‘文’火烧之，融而‘化’之。”诚然，真正历史沉淀下来的文化不同于一切崭新的、速成的事物，不是电光石火一闪即逝，而是用时间来标记，用历史来积淀，给后人以启示。在四大文明古国中，中国是唯一的面向网络时代依旧呈现出澎湃生命活力的古老文明国家。中华民族崛起的底蕴是文化。中国五千年以来有文字的历史文化是领导魅力导引取之不尽、用之不竭的思想源泉。

    今天我们怎样从文化中体验领导魅力？当然，可以通过阅读《四书五经》、《二十四史》、《资治通鉴》等经典来体验，但是“伤其十指不如断其一指”，广泛地涉猎文化典籍不如抓住文化行为这个方向去深入剖析文化背后的领导智慧。这种剖析可以使我们更直观地体验到领导魅力导引的文化价值。

    文化在人与人的交往中得到体现，我们日常行为中，各异的行为抉择和是非判断，体现出不同的文化价值观，譬如，我们可以从待客这个场景来分析中西方文化的异同和价值。比如有一个中国客人到美国家庭做客，美国主人问：“一路辛苦了，要喝点什么？”中国客人说不要了，美国主人信以为真，就照办了。结果中国客人回去后，一肚子抱怨：“我冒着这么大的太阳到你家，连口水都喝不到，美国人真是小气。”但是他反过来想想，人家已经问他要什么了，是他自己不要，鬼佬和中国的文化不同，他也只能认了。同样，一个中国客人到一个中国家庭做客，主人问客人：“要喝点什么？”客人客气地讲：“随便。”主人真的随便打开水龙头装了一杯凉水端到客人面前，客人的脸色可能马上阴了下来，说：“你怎么对我这么随便？”中国人说随便是一种尊重主人的表现，但是“我敬你一尺，你要敬我一丈”。假如一个很有身份的领导或长辈到家做客，作为主人的你问客人喝什么，客人说不用麻烦了，这时候你作为下辈，特别是作为懂得中国文化的下辈，你要懂得客人说“不用”的意思是尊重，别人敬你一分，你要敬别人三分。这时你要把自己家里最好的东西拿出来招待客人。如果你知道这个老前辈喜欢喝茶，你要就拿出最好的茶来，为他用心泡好。当你花了十几分钟泡好功夫茶，双手呈上，客人绝不会反问道：“我不是说了不用，你怎么还要浪费我这么多时间？”只要是中国人，当你泡出了好茶，端出了好酒，拿出了好点心招待客人，客人虽然在场面上会礼节性地回答说：“不要这么客气，这样下次我都不敢来了。”可是当客人离开后，却会觉得你懂事，会来事，下次如果组织要提拔你，征求老人意见时，他一定会以一种肯定的态度力挺你，说你会办事。所以中国这种基于行为的对人的判断，其中的一些关键因素是科学、量化考核不可替代的。所以文化并不在于看多少书，而在于对一个民族生命的价值取向有多少认识，因为文化的概念是人类物质文明和精神文明的总和。文化的核心是一个民族的价值观念。

    面子文化是中国人的鲜明特征，这是中华民族五千年文化的关键点。中国人自古就非常重视面子，甚至把生命意义大多数都放到了面子上。中国人活着为什么？用一句中国的老话回答：“树活一张皮，人活一张脸”。“脸”就是面子，中国人在很大程度上是为了面子而活着。让人有面子在一定程度上就给了别人最大的价值。

    怎样让人感觉到有面子？首先是让部属在亲朋面前有面子。人都有被尊重和被认可的需求，被亲戚朋友尊重和认可是社会关系中的重要自我实现，就是一种有面子的事。许多人背井离乡就业，都希望让江东父老，让老乡朋友知道自己在单位很受重视，深受老板和上级的器重，都想让他们看得起自己，有面子。所以，做领导的在自己手下员工的朋友、同学、家人来看员工时，如果能请他的朋友、同学、家人吃个饭，聊聊天，拉拉家常，甚至娱乐娱乐，员工没有一个不高兴的，甚至会非常感动。因为，他感觉领导给足了他面子。在这之后，他可能更加感恩，更加卖力地工作。通常，很多人在外面打工，家人常常过来住上一段日子。领导如果懂得领导艺术，就会亲自上门拜访员工的家人，并在家人面前夸奖他如何优秀，对组织贡献如何大。对家人来说，这是何等自豪的一件事。而对员工而言，从此他的心很可能就已经“属于”领导了。

    曾仕强教授讲过一个故事。过年了，很多领导叫几个部属到他家里打打麻将。为何？其实是打给领导的父母看的。父母可能会想，一年到头，也没见你的员工到家里来玩过，没有来吃过一顿饭，你这个领导是不是不招你的员工喜欢啊？对父母我们很难直接解释清楚，于是做儿子的就通过这个方式，消除父母的疑虑。这个故事的道理其实和领导给部属面子的道理是一样的。人活在世上，很多都是为了面子而活着，甚至是为别人而活着。因为人性的一个深切本质是获得赏识、荣誉和成就。这就是领导的艺术，当领导的只要把部属的心管住了，一切都可以放心，因为部属对待工作可能比对待自己的事情还要认真。“士为知己者死”，就是这个道理。

    再者，领导的魅力是给别人带来价值。南昌老表有一句俚语：“花花轿子人抬人”。说的是大千世界里，只有相互帮助，相互支持，才能给彼此带来价值。这种对双赢、共享的具有中国特色的解读，至今仍被人们津津乐道。此句话的内涵是说，世间的人与人是相互依托、共生共长的，你抬举别人，别人才会抬举你。领导要让别人追随你，首先要考虑怎样给别人带来价值。领导这朵红花，只有给绿叶带来价值，绿叶才会愿意衬托红花。有了绿叶的铺衬，红花将更加鲜艳。坐轿子的必须要有人来抬，虎虎生风的脚步，再加上鸣锣开道的助威，轿子里的人才有了威风八面。这道理一般人都懂，可常常会忽略事物的另一面。红花没有绿叶的陪衬，固然是彰显不出红的美；然而，绿叶丛中没有那红花突兀而出，平凡的绿叶又怎么能吸引人们的眼球？坐在轿子里的人儿当然是令人羡慕的；可抬轿子和开道的却是首先洋洋得意于市井之中、庙堂之外。这是让人有面子的另一个方面。

    第三，规则——方法分析。工业时代是把“无规矩不能成方圆”发挥到极致的一个社会，工业时代创造财富的一个奥秘是把所有成功的经验用规则固定下来，把所有失败的教训通过规则加以避免，打破手工业时代人治的权威性，树立规则的权威性。这是今天领导要继承的宝贵财富，规则是领导实现魅力导引最重要的工具之一。

    中国古代在讲到哲学智慧时说：“大象无形，大巧若拙，大智若愚，大辩若讷”。领导不能只顾突出个人的作用，而要按客观规则办事。领导要认真研究规则，把握明规则和潜规则的引导作用，通过规则实现领导。这是领导者成功领导的基础。

    在网络时代，规则的作用与工业时代一个最大的不同就是，工业时代规则的作用目的在于控制，而网络时代，规则带来价值的趋势在于引导。领导者要以一种公正、公平、民主的姿态，充分发挥规则在网络时代中的作用，形成规则引导创新，按规则进行创新的魅力导引创造价值的新态势。

    对规则的驾驭，无非在于处理好“度”。抓住主要关系和主要矛盾，适当放手次要关系和次要矛盾，将主要关系做到价值点，将形成的成功范例通过规则固定下来。工业时代告诉我们，以权力为核心的组织，以制度控制为主、节约成本的规范，以奖惩机制为主的激励体制都是我们要继承的财富。要修炼自己的行为，通常首先要遵守工业时代的规则，这是一个付出最小、收获较大的方式，虽然它正在体现出越来越大的局限性。

    第四，沟通——系统观分析。这是一个硅晶圆、集成电路等的高科技蓬勃发展的E时代，Email、MSN、QQ、飞信、博客、微博、阿里旺旺等网络交流平台如雨后春笋般出现，给我们提供了成本更低、使用更加便捷的沟通工具，也为魅力的展现搭起全新的多元平台。正所谓“好事传千里，恶名亦远扬”，是魅力抑或恶名都有可能借助网络时代的扩散效应，瞬时化地传播到全球各个角落。网络时代的个人形象与素质的传播，需要更加谨慎、花费更多精力加以把握。

    网络时代领导创造价值探求的是在不同的有价值人中间，有没有可能不经过很长时间的交往沟通，迅速整合价值。也就是领导者能不能快速地与资源拥有者、利益相关者形成可以带来更大价值的交往和关联。21世纪之所以被誉为沟通的世纪，就是在于在这种背景和情况下，沟通产生了更大的价值。《解放型管理》这本书之所以可以获得彼得-德鲁克的高度赞誉，就在于它研究了一个问题——如何在当今“短命的组织、短命的市场、短命的项目、短命的团队”的情况下，通过迅速的沟通产生价值。

    在历史长河中，进入互联网的时间虽然短如弹指一挥间，但对于未来领导魅力导引，这短暂时间内的变化和影响在积淀上却可能影响最大。通过沟通迅速地整合行为、创造价值，这是网络时代领导都应该具备的重要能力。在这一点上每进一步，领导创造的价值就更增一分。

    ）第二节    魅力导引

    网络时代领导魅力的自我修炼，绝不是像工业时代对下属的培养那样，以技术和理性为主，以工具的掌握带来价值。它要求领导者有更宽的视野，有更敏锐的反应，有更为深邃的历史眼光。而这种网络时代中的系统全面的修炼，必须落实在领导者每天的行为修炼上，领导行为的魅力修炼，我们可以把它分为四个方面进行探索，即仪表、行为、理念和换位。

    一、仪表

    衣着装饰是给别人的第一印象，在网络时代，我们要善于发挥眼球经济的0.1秒效应，让人一看到你的外表就体验到你丰富的内涵。反之，在现实中，有的人纵使才华横溢，但不修边幅的邋遢仪表就让人先入为主地无法产生好感。好的仪表形象是迅速获得群体认同的最简洁的方法，内在的素质要通过外在的仪表散发出来。仪表形象既是一个人的服饰、仪态、仪容等外在形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。

    周恩来总理就是通过仪表展现领导素质的经典范例。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说：“他脸容瘦削，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光即坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他身穿一套裁剪精致的灰色毛式服装，显得简单朴素却甚为优美。使举座注目的不是他魁伟的身躯，而是他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力。”正是这种非凡的风度气质，周总理赢得了全世界人民的尊重和爱戴。

    领导的仪表不是像明星那样，以一种风采亮丽的东西吸引人，领导的仪表关键在于怎样赢得被领导者的认同。在这一点上，我们国家的领导人就做得非常出色。关于领导的仪表有以下几个值得注意的方面：

    第一，领导的仪表在于被领导群体的认同。中央领导在接见外宾的时候穿的是正规的西装，打的是一致的领带，在重大的涉外场合，通过一致的东西来体现国格；在政治局开会时，穿的是衬衫，相对放松，但又不失严肃；在下基层时，穿的是夹克，让群众认同领导和被领导群体的一致性。另外，我们从中央电视台的节目中可以看到，中央领导到任何一个地方，需要穿防护服时，就穿防护服，需要戴安全帽时，就戴安全帽。因为领导仪表的第一步，应该是获得被领导群体的认同，大家认为你是自己人，领导才能有效。

    第二，领导的仪表在于自信。1955年4月，周恩来总理出席了在印度尼西亚万隆召开的亚非会议，面临当时紧张的政治环境和危险的处境，周总理表现出来的那份镇定与自信，依然震撼人心。那副至今都在网上流传的总理的照片，形象地展现出一个大国总理在面对错综复杂的全球局势时，从骨子里流露出的自信。

    第三，领导的仪表在于随和。到任何一个场景，领导的服饰，领导的言谈举止，必须让大家觉得，领导虽然处在高位，有更大的责任，但是在大家中间是随和的，是大家的一员。做到随和最关键的一条是对弱势群体，必须要有一定的关照，特别是关系民生的敏感细节要足够注意，哪怕一个眼神，一个握手，一句温暖的话语，最后给大家留下的印象是大不一样的。

    1977年1月22日《北京日报》刊登的《一件珍贵的衬衫》一文中，周总理送给普通工人的那一件白衬衫，体现出的那份随和，感动了一代又一代人：

    “在我的家里，珍藏着一件白色的确良衬衫。这不是一件普通的衬衫……每当我看到它，周总理那高大光辉的形象就浮现在我的眼前；每当我捧起它，就不由得回想起那激动人心的往事。”

    “那是1972年8月3日的夜晚。我在马路上骑自行车，不留神插进了快行线。突然一声紧急刹车，一辆大型‘红旗’轿车紧贴着我身体的左侧，嘎地停住了。我刚扭过头，这辆车后座旁的窗帘刷地拉开了。周总理正亲切地注视着我，目光中充满了关切，充满了爱护。这时，总理的司机走下车来，站在我身旁问我：‘同志，碰着没有？’我赶忙回答：‘没事儿！没事儿！’有关人员迅速察看了现场，决定留下另一辆‘红旗’轿车送我去医院检查，总理的车才开走了。后来，总理听说我的衬衫剐破了，就送了一件新衬衫给我。”

    体验最底层弱势群体的喜怒哀乐，与民同喜同悲，是迅速获得大众认同，实现领导魅力导引的重要环节。

    二、行为

    孔子云：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”领导者要注重自身修养。修身是儒家思想所提倡的。行为的感召作用看起来好像不如仪表，但越是有水平、有层次、有境界的人，越是善于用行为来表达自己的思想。

    2010年10月，我曾经的学术领导者之一，一位德高望重的哲学教授，肝癌晚期，已经腹水了，我去看望他，站在他的病床前，他嘴里含混不清地叫着我的名字“明辉”，语言已经很难表达他的意思了。但他的三个动作行为，使我们的交流沟通顺畅而又凝重。看到我，他颤抖地伸出了大拇指，对我进行肯定，一个濒危的人的肯定，使我感动不已；他说不出什么话了，但我们两个人握手的交流，一轻一重之间，一张一弛之间，他体验到我对他的培养的感激，我也体验到他对我的关怀；我们依依不舍，临告别前，他两手艰难地作揖，让我深深地震撼。他已经离开这个世界了，但他临终的三个行为，让我真正体会到行为的震撼力，我一辈子都不会忘记。

    领导行为不是管理行为，任何领导者出席一定场合以后，都要承担责任，为成败得失负最终责任。事业成败的关键就在于能不能形成众志成城的努力态势，所以哪怕再困难，哪怕压力再大，领导首先要使自己的行为取得被领导群体的认同，让大家觉得你是他们中间的一员。融入组织成为一个整体，这是修炼领导行为的关键。当然领导和群众不一样，领导处于社会矛盾集合点和利益漩涡的中心，在看眼前问题时，要善于从全局拿出解决方案，而不是一事一报，出招还招。领导要通过自己的行为，把群众引领到全局意识的方向上。

    领导面临危机的时候，尤其要放下架子，通过自己的行为让大家觉得彼此是一个群体，大家要共同争取的是最好的目标。无论是看到群众的痛苦，涕泪交流，还是行霹雳手段，显菩萨心肠，大家认不认同都是成败的关键。

    领导的行为，从根本上说要善于在不同场景中，快速地定位，快速地换位。按一位党政领导的话说：“在党校听课时，我是一个学生，坐在那里，让老师有感觉；陪同领导时，该进则进，该退则退，把握好分寸；干活的时候在专业化的程度上有体现。达成结果的时候，我懂得换位，把成功与被领导群体共享。”这就是一种快速定位和快速换位的很好体现。

    三、理念

    如果仪表是领导魅力的外衣，行为是领导魅力的体肤，那么理念就是领导魅力的灵魂所在。领导的魅力导引要有怎样的理念，我们可以从多方面进行认识。从大的角度，中国共产党由小到大、由弱到强，成为全球人口最多的国家的领导政党，其核心理念是值得我们反复体验的。而这个核心理念最集中的体现就是中央党校到各级党校的校训——实事求是和为人民服务。

    “实事求是”、“为人民服务”，任何一个干部都不否认这个理念，但要把这个理念贯彻到自己的实际工作中，成为自己的人生观、世界观、价值观以及指导自己具体工作的准则并不简单。它要求领导必须打通理念到行为的一系列中间环节。

    一个正确的理念要得以实施，首先要使他形成思维的框架，根据这个框架再形成自己处理问题的流程，也就是思维和判断的程序，然后从与一般行为不一样的价值取向去改进自己的思维方法和工作方法，进而在自己遇到每一个问题时做出正确的行为反应。遇到事情，直觉的反应和在理念指导下自觉的反应，其价值是完全不一样的。

    理念既是最虚的，也是最实的。只停留在标语口号上的理念是虚的东西，它对领导者的魅力导引价值有限。因为群众是从领导处理问题的抉择中去判断领导的理念，而不是从领导说的是什么去判断。仪表、行为，最后统一到理念的高度，这是在魅力导引和自我修养中要不断关注的。

    四、换位

    领导，一个很有意思的定义是“通过别人做自己想做的事情的人”。一张椅子坏了，你自己拿着锤子去修，你是群众；你看一眼坏的椅子，别人就去修，你是领导。但你如何让别人做你想做的事情呢？

    首当其冲就是要了解别人想做什么事情。领导要学会“推人及己”，要考虑“什么事对别人有好处？什么事对别人有价值？”领导者的理念和行为要与被领导者进行有价值的换位。21世纪是沟通的世纪，沟通最重要的一点要站在对方的角度去思考，快速理解对方的想法。这很不容易做到。

    学会换位是领导展现魅力非常重要的方面。人与人之间相互换位是非常困难的，因为每个人的经验和文化都不一样，每一个人对社会的体验水平都是参差不齐的，这时候不但要迅速找到别人的价值点，还要找到和自己一致的共同价值点去结合，这是需要反复体验才能达到的。网络时代的变化告诉我们，更加值得我们关注的是这个世界随着互联网的普及，已经使地球变成一个村，怎样训练我们的全局观和系统观，怎样让我们以“空杯状态”去领略这个世界的变化，怎样在我们直接做的事上，去体验那些发展中的、全局中的、系统中的有价值的要素，这是形成个人魅力的一个最高境界。

    仪表、行为、理念、换位的全方位分析，目的是为了提升领导魅力，而领导的魅力导引，在很大程度上是靠领导者的精神感召，让人自觉自愿地根据认同的愿景去奋斗。“时间—动作”研究、精密管理、实施监控这些工业时代对简单手脚的整合给人类带来了巨大财富。这些虽然在今后依然有价值，但毕竟是较低层次的引导。而在网络时代创造高价值的引导，是对复杂的脑力劳动的整合。是精神感召、思想导引等更高层次的引导。一个人的魅力既不在于你能干多少活（这是操作性的），也不在于你有多少做事的诀窍（这是技术性的），更不在于你能支配多少人做事（这叫管理），而在于多少人愿意认可你和追随你，这才是领导的魅力导引。

    领导的层次可以用老百姓信仰的层次形象地说明。在中国老百姓供奉最多的是罗汉、菩萨、佛。他们在百姓心中引导的层次是不同的。我们可以从其不同层次的引导来看领导者不同层次的引导。

    第一，罗汉。在人们的概念中，罗汉低于佛、菩萨，为第三等，惩恶扬善，降妖除魔，随缘教化度众。哪有不平哪有他，发现地主欺负佃农了，恶少欺负少女了，通过自己的法术，把这种不公平的现象纠正过来，我们在现实管理中，第一步一定是做这个的。领导到了领导岗位以后，要承担责任，发现偏离目标的不正确、不正常的现象，就要去纠正它，这种做法在一定意义上就是在干罗汉干的活。当然这也不是绝对的，当一个不正常现象具有典型意义时，罗汉也可上升到菩萨和佛的境界。

    第二，菩萨。菩萨为了协助佛陀弘扬佛法普渡众生，菩萨的任务是将所有轮回中的众生度化成佛，常以种种化身来到世间，大慈大悲，救苦救难，使人倍感亲切。我们看西游记，观音菩萨的行为很有意思，当如来佛决定把经书送到东土后，观音菩萨首先做的一件事就是搭班子。他找到了意志坚定、道德高尚，但手无缚鸡之力的唐僧当头儿；找到了法术高强，很有战斗力，但生性顽劣，受不了委屈的孙悟空作为主将；找到了好吃懒做，但公关能力和亲和力特强的猪八戒作为副手；找到了勤勤恳恳，任劳任怨的沙僧进行配合，很好地扬长补短，进行搭配。所以，领导进入菩萨的境界，首先要学会用人，即毛主席说的用干部。其次要学会定规则，即毛主席说的出主意。观音菩萨如果没有给孙悟空一个紧箍咒，进行规范控制，这个团队是不可能把经取到东土的。

    第三，佛。佛意译为“觉者”、“知者”、“觉”。觉有三义：自觉、觉他(使众生觉悟)、觉行圆满，是佛教修行的最高境界。据称，凡夫缺此三项，声闻、缘觉（二小乘）缺后两项，菩萨缺最后一项，只有佛才三项俱全。用现代的话来说，佛是一个对于宇宙人生彻底明白的人，真正圆满觉悟的人。佛是最难修炼的，对领导者来说，无论职位高低，责任大小，能做到顺其自然，因势利导，这就是佛性。所谓自然就是事物的本质，事物的规律；所谓自然也是人的本质，人的规律。“佛”要体验事物的本质，体验事物的规律，体验人的本质，体验人的规律，使自己整个行为，顺其自然，因势利导。领导应像佛那样把握大的“成佛”方向，任凭世事浮沉，跌宕起伏，始终能透过现象看本质，用一句形象的话来说，“孙悟空再厉害也跳不出如来佛的手掌心”。这个手掌心，就是领导对客观事物的本质和规律的把握。

    所以佛并不一定要做太多具体的事，更重要的是要在明确规律的基础上善于事半功倍，佛的魅力也在于此。这就是为什么佛干的事最少，受的尊重最大，这就是为什么一把手全面负责，又什么都不负责，大家都对他负责的诀窍所在。佛在一些人的信仰中是万物的主宰者，是冥冥之中那只看不见的创造世界的手，支配和控制世界的手，如果我们按唯物主义的话来说，佛就是事物的本质和客观规律，就是按客观规律办事，把握住事物的客观规律。

    领导若能做到佛的境界，就可以达到“四两拨千斤”的效果。在现实工作中：一方面，佛有所为，有所不为。如同佛祖指示菩萨和罗汉去执行普渡众生的具体事务，领导面对应当分派给下属做的事，不应大包大揽，应放手由下级去处理；另一方面，要有佛的眼界。事情不可一概求全求美，罗汉哪有不平哪有他；菩萨想解决一件件事，把一件件事办好；而佛则有高一层的境界，通晓这个世界万物的生生息息，喜怒哀乐，都是自然现象。居于领导高位不应纠结于细微的、次要的事务，怎样把大众引领到符合规律，符合整个被领导群体发展的愿景方向上，这就是佛的作用，也是大领导者的使命。

    ）第三节    养成良好的习惯

    有些人，我们几十年在一起工作，离开三个月以后，再碰面时连名字都叫不出来；有些人，我们见一面虽然时间很短，几分钟，十几分钟，但是一辈子都忘不了。甚至在离开这个世界以前，闭上眼睛，像过电影一样，他们的音容笑貌会在我们脑海中间闪现。领导的魅力导引要求在最短的时间内留给别人最深的印象。而这是需要从理念到行为反复体验，在方向对的基础上，把理念迅速变为行为，把行为迅速养成习惯，形成健康的领导心态。

    什么是健康的领导心态？我们可以借鉴WHO世界卫生组织1948年对健康的定义：健康是一个人生理的、心理的、文化的、心灵的完善和安适的状态。网络时代领导者健康心态的形成具体需要注意哪些要点，我们可以用一些形象的图片来展现：

    第一，树立目标(人本管理)。这是两个小孩，睁着天真无邪的眼睛，盯着空中的一个点。人生的价值，在很大程度上取决于你对它的认识，领导者与被领导者确立一致的中长期目标，并持之以恒地坚持不动摇，是让人认同并追随的关键。

    人活着为什么，每一个人有不同的回答，但领导者必须对这个问题有一个相对明晰的认识，领导活着为什么？那就是让跟随的群众活得更好，甚至活出生命的价值。每一个生命都是有价值的，从汶川地震到青海玉树地震，中央领导都亲自去灾区慰问，指导救援工作，凸显出对生命的最高敬重。人本管理的目标引领，就在于领导能不能体验整个组织群体内在的目标。所有对客观事实的认识和对群众的认识，最后都要求领导整合资源，让整个组织群体活出更高的生命价值。

    以人为本，是当今社会进入互联网时代，文明发展的结果。人本管理要求领导者把以人为本的理念贯彻到管理中，给整个群体带来价值，所以离开了价值的增值，领导的目标引领就没有作用了。

    第二，持之以恒的执行目标（执行力）。这是一幅图画，描述的是一个人在钓鱼，他把一批小鱼拦住说：“我要钓的是美人鱼，不是钓小鱼。”一般钓鱼的人，有咬钩的都提上来，这就浪费时间精力。执行力，通常被认为是领导提出的要求大家是否能做到。这其实是不对的，执行力的关键在于领导的目标怎样突破整个群体相对关注眼前利益、切身利益的瓶颈，而真正以目标为行为导向，实现综合利益的魅力导引。

    为什么大多数人庸庸碌碌、无暇考虑活着是为了什么？为什么大多数人即使考虑后又感觉做不到，最关键是因为现实的诱惑太多。人们大多还是根据自己的眼前利益、切身利益去支配自己的行为，因而在执行中有分心、有拖沓、有顾忌，执行的效果就大打折扣。21世纪的竞争，不是一种博弈的、从众的、简单的得到既得利益和眼前利益的竞争，而是谁能看得更远一些、更宽一些的竞争。但是宽是有代价的，远也是有代价的，这个代价就是你必须把眼前利益和切身利益相对放低，你可以放低到多少程度，未来发展空间就有多大。因此，执行得是否到位，不仅在于能力水平，关键还在于领导者能否舍近及远地为团队成员制定既照顾切身利益又符合组织发展方向的目标。

    执行应形成一种良性循环。领导者为团队成员设定面向未来最有价值的目标，团队成员既得到眼前利益的同时又为未来提供很好的潜在发展空间，在做的同时每一步行为又形成良性循环，这种执行的思路是形成良好习惯乃至领导创造价值的关键。用一句话来说，就是我们做事要学会“吃一、挟二、眼观三”。“吃一”就是眼前利益和既得利益；“挟二”就是在一定时间以内可以预估到的发展空间；“眼观三”就是生命的意义。

    第三，确立价值的观念——把时间花在重要目标上。这是一幅狗咬兔子的图。狗咬耗子多管闲事，因为耗子本应是猫去吃的东西，但是兔子不是历史的从众的，而是对狗有价值的，对狗有长远价值、有生命意义的东西。要学会为了生命的价值，放弃眼前的小价值，把时间花在重要的事情上。

    第四，点点滴滴形成良好的习惯(坚持)。这是一幅小老鼠举杠铃的图。图的解说是点点滴滴养成好习惯。领导的魅力导引，关键不在于你比群众多多少学识，你的仪表比群众光鲜多少，而在于，你能不能迅速地根据群众的需求去调整自己的行为，去养成一种群众认同的习惯。学习就是源于经验的行为改变。所以，领导所有的经验、理论的学习、对外界的考察，其他人的思想，群众的反应，最后能带来结果的，首先是自己的行为调整，形成符合未来发展的群众认同的习惯，并迅速根据变化的情况，去调整自己的习惯。

    行为改变可以是偶然的、间断的，形成长期习惯却需要持之以恒的付出。比如，健康的关键在于运动，从几十万年前，猿人每天十几个小时的求生运动，一直到今天我们高度文明，吃穿不愁，但很多人一天真正的运动时间不到一个小时，我们在享受着物质条件升级的同时，自身健康状况实际上是衰减的。

    我们为了保持自己的健康，为了保持自己的体力能够价值创造的基础和条件，我们必须每天坚持一个小时的运动，而这种运动要坚持下来是非常困难的。从我自己的经历来说，十三四岁就知道运动的重要，早上五点起来跑步，但因为是猫头鹰型的，晚上又睡不着觉，数着钟摆的摆数一直到一两点，这样三个月坚持下来的结果是我的血色素由12克降到6克，站起来就昏过去。大学毕业后到了福州这个城市，去闽江游泳成了我的兴趣点，每天一小时锻炼，找到了理念到行为到习惯的落脚点。1983年至今近30年，这种兴趣不管刮风下雨，从未间断，每年有两百天在闽江中游泳至少超过半个小时，达到了健康协会的标准。所以对未来方向明确以后，要善于形成习惯，习惯是一种最低成本、最高效率、最大价值的对人生命意义的一种叠加。

    第五，时时处处注意克服时间误区。这是一幅图片，一个卫生间，一个抽水马桶，一边是一台电脑，另一边是一部传真机和一台电话。它很形象地展现工业时代的工作狂的弊病和网络时代的脑袋创造价值的根本不同的地方。工业时代要求人们利用一切时间、条件来做事情，让手脚尽可能快速、持久地动作产生价值。而网络时代创造价值的关键在于脑力劳动，而人的大脑只有在放松中才能够积累整合提升智慧，以创造更大的价值，所以，进入网络时代，我们一定要克服工业时代的时间误区。

    进入网络时代，珍惜时间的价值，不在于手脚的快速动作，也不在于单位时间所做出的工作量，而在于自己往做对的事上花了多少时间和精力，获得了组织群体多少的认同。对于领导者来讲，时间的误区最大的损失就在于：把事情做对花了太多时间精力。因为这是整个组织群体共同努力的结果，而领导的主要责任不是把事做对，而是做对的事。做对的事是要投入时间、精力、财力，是有成本的。学习、体验、交流、沟通，这些都是领导做对的事必须花大量时间去进行的。领导者各司其事，各展其能，就是要克服工业时代那种以检查监督为自己的主要职责，甚至事必躬亲、代替下级做事的现象，防止进入角色不对的时间误区。

    第六，以结果为导向（由过程到结果）。这是一幅很有意思的图片，一只猫在互联网上说我是一只漂亮的母老鼠，来和我约会吧。在网上看到图片的公老鼠，兴冲冲地冲着母老鼠告诉他的地点去约会。到场后，发现结果是猫，不但没有达成约会的目标，反而沦落到被猫吃掉的结果。所以目标导向和结果导向是不一样的。以跑步为例，以目标为导向，取决于最后有没有到达终点。而结果导向，则是最后有没有获得冠军。以目标为导向，就是以最直接的最快捷的达到目标去决定自己的行为。而以结果为导向，是考虑到目标实现以后的影响，再回过头来调试自己的行为，这两条是有根本区别的，一个是只考虑到终点，另一个考虑到到终点后产生的影响。

    举个例子来说，1998年，澳大利亚人戴维和妻子科林买彩票中了1000万澳元的大奖。当得知戴维中了大奖后，戴维以前在悉尼居住时的邻居劳利-纳姆找上了他，游说他进行投资。他花300万澳元买下一个橄榄树农场，戴维还委托纳姆对农场进行管理，戴维和纳姆对利润进行分成。最后的结局是戴维投资在橄榄树农场中的钱全都打了水漂，而且还因为20年合同在纳姆手中而被赶出农场，不甘心的他又开始进行其他投资，结果其他投资也全都失败，导致他剩下的700万

    澳元也全都在几年内败光。戴维的妻子科林无法忍受这种生活的

    剧变，和丈夫离了婚。2004年，一贫如洗、失业在家的戴维带着三个朋友来到被纳姆占据的橄榄树农场中，要求纳姆归还他的农场，结果戴维的一名朋友在冲突之中，竟然被纳姆的儿子开枪打死。在后来的官司中法庭判决戴维胜诉后，戴维激动地对记者说：“许多次我都一直希望，希望自己从来没有中过彩票大奖，因为它彻底毁掉了我的生活。如果我没有中奖，那么我的朋友就不会被杀死，我就不会和妻子离婚……”

    戴维的目标是中奖，但他没想到中奖后的结果给他带来这么多烦恼。领导者达到目标，动员大家全力以赴，如果没有进行对结果的考虑，很可能和戴维的结果一样，负面作用比正面作用更大。领导要让人认可你、追随你，就必须对整个群体的努力，不仅负责引领目标，还要全面地评估目标实现后所产生的影响。结果导向是领导系统和远见的素质提升的重要要求。

    第七，忙里偷闲(不懂休息就不懂工作)。比如，一个小和尚在庙外读闲书，和尚要立地成佛，直线式地整天只读佛经，不能顿悟成佛，功夫在诗外，从这一点看，小和尚读闲书未必是不务正业。列宁曾经说过一句话，“不懂得休息就不懂得工作”，这是在革命战争年代领袖的一种直觉。

    进入网络时代，领导创造价值的是脑力劳动和创新。要使我们的大脑展开创新的翅膀、创造新的价值，就必须有闲暇的空间。领导处于社会、生活旋涡的中心，处于矛盾的集合点，精神的压力是很大的。周恩来总理在总理位置上的感触是“如临深渊，如履薄冰”。一个更形象的说法，领导有时真是“头顶着荆棘，脚踩着地雷，前面是悬崖，后面是陷阱”。在这种情况下，紧张是没有用的，我们还得向毛泽东学习，要有一种忙里偷闲的心态，“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”。无论压力多大，忙里偷闲，相对超脱都是领导要追求的一种境界。

    因为在网络时代，领导休息即是工作，把脑袋腾空以后，思考到的东西可能可以给整个群体带来更大的价值；工作即是休息，在工作中，在解决问题中，体现领导的生命价值，是一种高级的放松和休息。

    第八，任何时间都是最好的时间。无论工作或休闲，不要浪费自己的时间。今天，科技手段给我们带来很多节约时间的方式，过去我们写一封信，几个星期以后才回复，今天我们在互联网上可以直接交流。但是互联网也给我们带来很多无用的信息，这些“垃圾”占用了我们大量的时间，在今天这个社会，我们要懂得节约自己的时间，要懂得什么不看、什么不听。

    今天，最宝贵的是时间。对于一个领导者来说，“人在江湖，身不由己”，大量时间被别人支配，坐车、开会、阅读文件等，怎样从百忙的生活中挤出零碎的时间，发挥在奔波中的时间价值？要善于进行时间碎片整理。一是脑袋中始终留几个问题，在奔波中想想；二是在每一个既定的程序和工作的基础上，尽量放开眼界，进行综合体验；三是不要以为离开你地球就不转了，更多的体验让别人去干，为别人创造发展的空间，为别人提供发言的机会，有时效果比你亲力亲为要好得多。

    看到这个大家有什么想法？大多数可能觉得“我绝不会这样做”。但从另一个角度来讲，我们首先是感到敬佩。这个农民工从弱势群体走到企业界管理层，至少是千里挑一，因而他的应聘书敢开出1.5万元的月薪。中国改革开放30多年的发展，中国的农民看似愚昧，而实际上却是最有智慧的，观照生命的价值和生命的意义，他们在一个全新的世界中、在一个教育实践较落后的环境中冲杀出来，他们取得今天这个成就，这是非常值得我们敬佩的。面向未来，未来的领导者、未来的管理者、未来的职业经理，肯定要吸收这种学习精神，吸收这种迅速地调整自己行为的指导模式，但同时要改变这种极端的心态。今天的领导，更重要的不是压迫别人的劳力取得价值，而是引领一批追随者去创造更大的价值。我们相信，类似这样的农民工，他们的突破是完全有可能的。而我们如果更深入地去体验它背后的东西，在魅力导引上我们就可以走向一个更正确的方向。

    案例    解析

    西点军校的领导魅力导引

    西点军校因为其培养出很多著名将领而为世人所知，同时，西点军校更是造就商界领袖的摇篮。美国现代管理学之父彼得-德鲁克以及通用电气前首席执行官杰克-韦尔奇曾被问及同一个问题：在培养领导者方面，谁做得最好？他们的答案既不是哈佛商学院，也不是通用电气，而是美国军队。他们所指的美国军队，在很大程度上说的是西点军校的毕业生。二战后，在世界500强企业里，“西点”培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。

    一、人格魅力

    在对学员的整个培训计划中，学员要清楚“你是谁，你将来要成为什么样的人”。军校领导力培养贯穿西点全部生活之中。一些专家在西点参观期间，观察了西点学生的训练和生活，并与西点的教官和学生接触面谈，深感“教育、培训和鼓舞学员，使每个毕业生成为以‘职责、荣誉、国家’为价值观、品格高尚、尽职尽责的领导者”这一著名的西点使命，已经深深地融化在西点人的血液之中。西点人对西点身份表现出无比忠诚和骄傲。

    西点军校的荣誉信条是：“决不欺骗和偷盗，也决不容忍任何人的这种行为。”做有品德的领军人物。西点特别强调士官生要成为有品德的领军人物。西点认为，人的个性有天生遗传的因素，但人的品德是可以后天培育的。为了这个目标，西点在所有教学和日常行为准则上强调国家、责任、关爱、团队、正直、勇敢等价值观。但是最为引人注目的西点荣誉法则是：“军校学员不说谎、不欺骗、不偷窃，也不容忍有此恶行的人。”在西点，诚信、正直、讲真话是每个学员必须遵守的原则和品德。西点人认为，学员在4年期间学会不说谎，是未来成为职业军官最为重要的一课。在生活中，在课堂上，在宿舍里，在训练场上，在与同学和家人联络交往中，不说谎，不欺骗，已经成为西点人行动的原则。曾经有一个女兵违反规定去午睡，被发现后遭到重罚警告，但处罚并非因为她违反了规定，而是因为她睡了30分钟，可却说只睡了15分钟。

    二、因势利导

    1．失败是被允许的

    “把价值20万美元的教育，一次5美分地呈现给你。”在西点的学员中，流行这样一句话。

    这期间，人们会经历无数次的失败。失败对于一个组织来说，是造成恐慌的最大因素。

    但领导者必须允许团队成员犯错误。“犯错误是正常的，错误不应该被掩盖，他们是我们宝贵的学习经验。”伊德认为，如果一个人不犯错误，他的能力就得不到足够的拓展，也不会承担风险。

    在西点军校的历史上，人们一度认为，那些违反荣誉法则的学员必须被开除，但是在克里斯特曼担任校长期间，情况发生了变化，他相信允许犯错的培养模式是对的。

    这个想法促使他使用一种新的方法来处理那些违反荣誉法则的学员，让学员降级，三年级或者四年级的学员被派去陆军参军。如果这些加入陆军的学员表现良好，他们还有机会重新申请加入下一届学员中。

    这种做法一度引起人们的不满，但后来更多的人认识到，这是一个正确的做法。他们的出发点是将西点作为一个学习场所来看待的，那些犯错误的人，正是接触了规章制度，在接受的过程中走了弯路的人，“如果不允许犯错误，何谈学习？”学员如是说。

    在某些特定的情况下，教员们甚至特意制造一些犯错的机会，当然他们会让错误在自己可以掌控的范围内出现，而那些因为错误而导致的危害也被悄悄限制起来。因此一些教官眼看着他的学员要犯错误时，他并没有急于去制止对方。这样的做法让学员受益匪浅，比以往任何时候都更加深刻地领悟了失败带来的经验。

    “在下属失败的时候，要依然保持支持，帮助他们从失败中学习。”这是领导者应该具有的境界。

    2．沟通

    在西点，在保持与下属积极关系的同时，还必须对他们高标准、严要求；在高标准、严要求的同时，要关注下属的需求，做公开的、有效的沟通。当问到“如何帮助那些受挫的年轻人”时，西点教官说：“我们会帮助他们找出他们的弱点，不管是学业上的不足还是军事训练中的不足，然后给他们以指导，帮助他们改进。”西点教官认为，这其中最重要的一点是打造一个团队的氛围。西点一些教官的住处离军校生宿舍大概半英里，他们经常会去宿舍看望学员，学员们也会到他们家里。“我们比全世界任何大学的额外教学时间都要长。”西点教官说，“我们知道，对这些面对重大挑战的年轻人来说，学术的帮助和情感的支持同样重要。”

    根据一些记者的报道，在他们访问期间，他们亲眼看到一位西点的教官在家里自愿地给6位刚刚抵达美国的国际新士官生做饭，介绍西点历史和现状，带他们参观纽约博物馆，让他们尽快适应西点的挑战。他们认为，这也是军校领导力培养的具体体现。

    全球最好的商学院是哈佛商学院，哈佛商学院的校训是“要把哈佛办成商界的西点军校”。在前面的情景描述中，西点军校的教学方式以及培养理念给了我们很深的启发。在西点，教学和情感一样重要，领导者要让别人认同，两者缺一不可。联系到本章的要点——魅力导引同样也有两个方面内容。

    一方面是把握事物的客观规律要把整个事物引导在一个正确的方向，一切以时间地点条件为转移。而能不能做到这一点，关键在于领导能不能以一种归零的心态，即平常心去体验世界的变化，体验群体的需求。

    另一方面，领导要让人认同，就必须对跟一起奋斗的人的利益有一定的了解，并且善于在把握总的目标的情况下、在行动中，让每一个人一步一步地感觉到自己的提升，感觉到在满足愿景、需求、利益的情况下，活出了自己生命的意义。

    真理是简单的，真理是朴素的，违背真理就要受惩罚。对于人性的真理，西点军校抓得很准，就是真诚、实在，一步步地提升。西点军校的这个案例实际上是告诉我们，每一个人要成长，就要尊重别人的价值，要在帮助别人实现价值的同时体现自己的价值。魅力导引的关键在于领导者个人的言行举止，以及让被领导群体有信心，进而让社会上包括领导部门和一些重要的利益相关者都感觉到和你合作是可靠的，是有前途的。

    “魅力”原来是一个专门用来形容女性吸引力的概念。领导魅力是一种高级的魅力，它是吸引追随者的能力。对这种能力的研究，前期大家比较注重的是由基因形成的特质，即“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”。进入工业时代，情况发生了变化。人在实践中对经验和规律的把握形成了价值。一个Worker（员工）刚进一个单位，会懂得端茶送水，做具体的事，经过一段时间的磨练，可以到达Leader（领班）的层级；靠自己的经验，带一批新人，通过学习和磨炼，可以进入到Manager（经理）的层级；懂得运用管理规则去协调人的手脚劳动，创造整体的价值，加上不错的机运，还可以进入General manager（总经理） 和Chairman（董事长）的层级。在一定程度上，整合团队使思想达成共识，带领组织在社会中取得价值，工业时代的主管往往只停留在第三层次，而网络时代，哪怕你只到达Leader（领班）的层级，也要有新的思路，学会在给别人带来价值的同时增加自己的价值。有一个很有意思的场景，在一个高端的EMBA班上，一个很有成就的女董事长，在上课休息的时候，给老师送了一张名片，说了一句话，“老师，不在于我认识多少人，而在于多少人认识我”。其实情况恰恰相反，你对多少人有感觉，能够叫得出他们的名字，说得出他们的生日，让他们眼睛会亮，甚至进而发现他们自己都没有发现的核心竞争力，是多少人被你领导魅力感召的关键。就像女孩子买衣服，不知道买哪件，你告诉她买哪件，她穿起来果然漂亮，她就记住你了，就认可你了。所以，领导的魅力修炼不在于自吹自擂自弹自唱，而在于修炼自己的行为，让别人有感觉，让别人认同。

    进入网络时代，利益整合方式发生了革命性的变化。工业时代利益获取的本质是博弈，对外通过博弈战胜对手，甚至灭了对手，获取自己的利益；对内，管理者在博弈中获得利益，被管理者在博弈中失利。今天，情况发生了根本的变化，新的利益价值的获取，关键不在于博弈的胜败，而在于能否进行正确的利益磋商，无论是对内还是对外，整合利益拥有者，整合资源相关者，都成为网络时代实现利益的新趋势。

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