电话影响求职印象分,这样的例子不在少数。所以,了解最基本的电话礼仪,实在是非常必要的。
手机铃音的选择要适宜手机铃音似乎成了年轻的象征,各式各样的手机铃音遍布全球,从音乐到笑话,从阴阳怪气到恐吓威胁,席卷而来。但是,对于求职者来说,必然会与应聘单位电话联系,这时最好选择比较正规的铃音,毕竟企业需要的是年轻人的工作热情而不是“游戏热情”!
接听电话,地点选择要适宜麻将是为娱乐而设的,但是打麻将常让人联想到“赌博”,试想,在“赌桌”旁接打电话的人,企业怎么放心聘用他呢?还有在KTV杂乱的吼叫声中,在觥筹交错的酒席上等娱乐场合接打电话也必然影响印象分。玩乐诚可贵,礼节价更高,不要在这小小的“河沟”里翻船啊!
胸有成竹才能事半功倍“战无备不胜”,除非你是一个头脑特别清晰的人,否则千万不要打“无准备之战”,而且打“腹稿”也是远远不够的,心中有数,最好还是在事前拟出谈话的要点,理清说话的层次,同时保证简明扼要地叙述,不要罗嗦才能为你成功地打下这一仗做好准备。
定期检查通讯工具是否畅通,及时交费,不要因为停机耽误与招聘单位的联系,如因故(信号不好或手机出现故障等)不能接听电话,方便时向用人单位说明情况。
给应聘单位留固定电话,并表明接听时段。
通话时间不宜过长。每次通话时间可以根据对方的情况来决定,最好事先征得对方的同意,但是不管怎样,打电话的时间还是宜短不宜长。此外,不要在电话里谈论一些重大的事情,这样的事情还是比较适合在电话里约好时间后当面探讨。
文明礼貌是永恒的主题,接听电话时注意礼貌用语,语速应该不急不缓,语气、声调不要太大或太小,但要坚定利落,充满自信,同时语言顺畅,不结巴,这样都会给对方一种很干练的感觉。给对方留下一个好的印象。
尤其注意的是,保持通讯畅通是求职礼仪和诚意的基本体现,“心诚则灵”嘛。同时,电话是彼此沟通的桥梁,一方轻微的波动会影响对方,所以,在接打电话的同时,不要忘了传递自己的礼貌。
俗话说得好,“‘掌中宝’在手,走遍天下不用愁”,在“掌中宝”给了我们无限方便的同时,我们可不能让它为我们的求职生涯“减分”。
知己知彼,百战不殆——面试前资料的收集
古人的智慧告诉我们“知己知彼,百战不殆”,而我们为什么不把它运用到求职面试中呢?俗话说“临阵磨枪,不快也光”,求职者如果做好充分资料收集,即便是“临场发挥”也会相当精彩,那么,我们需要做怎样的准备呢?
首先要收集招聘单位的资料
尽可能弄清楚招聘单位的性质和背景,不仅要了解它是哪一行业,生产哪种产品,还要知道它的口号和形象文化等。作为应聘者,你最应该关注的是企业的业务情况,做什么工作。另外,对招聘单位的内部组织、员工福利、一般起薪、工作地点等也应该尽可能了解清楚。
以上信息可以通过广告、杂志、网络以及其他书籍中得到。
收集主考官的有关情况
知道主考官的姓名,并能正确念出他的姓氏发音是基本礼节。如果主考官是外籍人员,有时候他们的名字不容易发得准确,宜在词典中查出其准确的发音。
要尽可能了解到主考官的性格、为人方式,你和主试人有何共同之处?只有对主试人的情况了如指掌,你才能在面试时易守易攻,自始至终立于不败之地。但切记不要拍主考官马屁,因为这样的行为令人反感。
把自己的资料准备妥当
面试前要准备好自己的毕业证书、学位证书、专业资格任职证书、获奖证书、身份证、推荐信等材料,并清楚地知道放在哪个位置,以避免找资料时浪费时间,给主考官以办事没效率之感,影响面试结果。记住:一个井然有序的公文包会使你看上去办事得体有方,值得信赖。
公文包里除了放置上述个人资料外,还可以装一些有关工作或有助于谈话的资料,说不定这些资料在面试中会发生惊人的作用。曾经有一位保险推销员就是因为曾研究过孟子而得到了一位酷爱孟子的客户及他的亲友的长期签单。
有备而无患,面试之前,广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资料准备,做到有的放矢,相信在成功应试的道路上我们已经迈出一大步。
我们正年轻——应聘时的仪表须知
内在素质是面试成功之本,外在形象是面试成功之标,内在的素质必定要通过好的形象来展示。一个注重个人形象的人未必会获得人们的赞赏,但一个不注意自身形象的人必然会影响别人对自己的评价。
作为一名参加面试的求职者,面试时的仪表是至关重要的。尽管面试主要考察应考者的内在素质,所以应考者以什么样的形象亮相往往会带来不同的效果。再者,在人际交往中,仪态端庄,衣冠整洁体现了对他人的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,在面试时当然也成为衡量人品的标准之一。那么怎样的仪表仪容才更出色呢?面试时服饰上有几点需格外注意:
切忌穿着随随便便。也许你会觉得运动服或者休闲服舒服无比,但在面试场合未免太过随便;也许你觉得紧身衣、超短裙更显漂亮性感,但在求职场合会有失风雅。如果你想得到的是一份银行白领的职务,过于鲜艳的颜色会让你显得沉稳不足,如果你应聘的是服装设计师,过于保守的穿着让人怀疑你的能力。所以,求职场合,穿着彰显着你的品位,切忌随随便便!
新,未必佳。最新的不一定是最好的,面试是严肃的场合,若穿一身完全不习惯的衣服,不仅会使应考者自己感觉有些别扭,更让考官感觉别扭,往往适得其反。衣服不一定要新、要好,但要整齐,合身,匀称,整洁。
“领”出风度,“带”出风采。面试时最好戴领带,这样会使你显得更加精神。在配色方面,要记住“美就是和谐”,不要追求标新立异,以免弄巧成拙。
脚上学问不容小觑。男士的皮鞋要擦亮,袜子颜色一般不要比裤子淡。对于女性来说,中高跟皮鞋使你步履坚定从容,提升职业女性的气质,很适合在求职面试时穿着。
正所谓“磨刀不误砍柴工”,要是你有意得到一个薪金相当的好职位,在服装上花本钱是划得来的。招聘单位当然注重你有多少本事,但同样也注重你的外表留给人的印象。虽然许多人都知道第一印象很重要,但在第一印象中要有好的表现则颇不容易。服饰是第一印象的重要决定因素之一,一个大方优雅的外表能给考官留下良好的印象,重视自己的衣着,在面试一开始就会让考官对你形成一个良好的评价,成功就在向你招手呢。
树靠一张皮人靠一张脸——应聘时的仪容须知
叔本华曾说过:“人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多,因为嘴巴说的只是人的思想,而面孔说出的是思想的本质。”那么,面孔是否真的有如此至关重要的作用呢?在面试中我们又应该注意哪些呢?
男士:
修面在面试前要彻彻底底修一次面,修面时小心不要划伤皮肤。下巴或颈部的伤痕不仅影响面容美观,而且会弄脏衬衫的衣领。如果你是一个大胡子,那么一定要将胡子刮干净,胡子拉碴会让考官觉得你不礼貌,而且浓密的胡子无意中表示“我需要有点儿孤独,请离我远一些”。但记住,不要在面试候考时掏出你的电动剃须刀,在公共场所整理个人卫生是不合礼仪规范的。
发型过分张扬的发型虽展示了年轻的风采,却不适合工作场合,面试时的发型应以稳重为准,不要将头发染成鲜艳的颜色,给人很不安分的感觉。当然,如果你应聘的是发型设计师,你的发型是你最有力的免费广告,要把握住推销自己的机会!
女士:
化妆化妆对于女士来讲是必不可少的,但应该以淡妆为主,淡到与人的肤色相接近方可,过浓则会给人以“妖艳”感,眼线、口红都不可过深,否则让人看了很不自在。用粉也不能太多,粉太多使脸白得不自然,让人觉得精神面貌不佳。
发型发型以直顺为佳,不提倡波浪发,最好将头发束起,给人以干练利落之感。
发饰发饰不应太多,否则给人以头重脚轻之感,以简单为妙。发饰颜色不宜过艳,以免喧宾夺主,夺了脸的风采。而且发饰的选择应与所穿服饰相搭配,最好不要选择亮片之类使人略感轻浮的头饰。
小饰品小饰品以少为佳,否则给人累赘、邋遢之感。另外,不要使用大耳环等饰品。一个大大的耳环或许会更配你的卷发,让你尽显成熟风韵,但稍有礼仪常识的人都知道,大耳环是难登大雅之堂的,在求职场合尤其如此。
仪容在面试中是很重要的,重视仪容会对面试的成功起到事半功倍的效果,因为重视仪容不仅体现出对面试的重视,也体现出对主考官的尊重。从面试仪容中,可以看到一个人的基本素质和自信的魅力。
来得早不如来得“巧”
——到达应聘地点的时机选择
三个青年成功地通过了一家外企的第三次复试,由于在招聘会上表现出众,工作人员一时无法取舍,于是决定再进行一次面试,时间定在上午九点。
A八点就到达了面试地点,到了之后边帮助工作人员端茶倒水,边夸赞工作人员工作干练而有序,弄得工作人员很尴尬。工作人员礼貌地说:“您先去休息室坐着歇会儿吧。”A却说:“没事,以后需要您关照的地方多着呢。”如此客套了半天。
B八点出发,由于路上堵车,到达时已经九点五分,看着依旧笑容满面的主考官,心想“迟到了仅仅五分钟而已,况且堵车情况众所周知,应该没什么关系吧。”
C八点五十到达,到时头发微乱,到盥洗室稍加整理后带着个人资料走进面试地点。
这次复试,三人表现仍难分上下,但公司却未加考虑地录用了C。
上面的小故事虽很平常,却能告诉我们到达应聘地点的时机问题。
A的失败在于过早地到达面试地点。你也许会奇怪,不是说“早起的鸟儿有虫吃”吗?但是,与过晚到达宴会地点一样,过早地到达面试地点也是一种不礼貌的行为,体现了一个人的修养问题。更重要的在于,A过早地暴露了自己的缺点。与工作人员套近乎引起了工作人员的反感,虽表面不表露什么,但心中自有评价。
B的失败在于迟到。也许你会问“只迟到了五分钟,而且他也不想啊。”但是,时间观念对于外企来说是很重要的考核点,如果一个人连自己的时间都不能把握好,他还能做些什么呢?B虽然只迟到了五分钟,但却体现了他的工作和生活态度,所以B的失败也是理所应当的。
C的成功是必然的,选择正确时机到达面试地点让他在面试时游刃有余,并在三位应聘者中表现突出。他避免了A和B所犯的错误,提前5~10分钟到达面试地点,另外到达后注意自己的外表及言行。
C的成功看似很简单,但简单的背后体现着一个人的素质与修养。求职面试到达面试地点时机的选择正应了那句老话“来得早不如来得巧”。
你问我答得心应手——面试时回答问题的技巧
有人讲“说话是一门艺术”,这门艺术既简单又难,简单在除了哑巴谁都会说话,而难就难在怎样才能把话说得悦己悦彼。面试过程中,主考官会问你很多问题,如何回答这些问题才能让你像第二个解梦家一样巧妙地为自己赢得成功呢?以下技巧需要谨记:
简练的回答,轻松地应对
不要答非所问或胡扯一通,如果面试中对主试人提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚,这样才会有的放矢,不致答非所问。用简练的话将自己的意思表达清晰。
讲话委婉,立场明确
对于考官的提问,回答不要太直接,要用“外交家”的言论给他一个模糊的回答,这样既回答了他的问题,又使自己有周旋的余地。如果他问的是薪酬等你关心的问题,回答过于直接可能会直接把自己推向死胡同。你可以委婉地询问招聘单位的薪酬体系,与你相同工作的工资水平,根据他所说的来委婉回答。
高水平虽好,有特色更佳“这个婆娘不是人,九天仙女下凡尘。生个儿子做了贼,偷得蟠桃献母亲”此诗句在众多祝寿诗中格外引人注目。祝寿的诗一般为赞美祝贺之词,层出不穷,难出新意。而纪晓岚则用骂语赞美寿星,歌颂宴会主人的孝顺,新意间机智顿显。在求职面试中,主试人接待应试者若干名,相同的问题问若干遍,类似的回答也要听若干遍。因此,主试人会有乏味、枯燥之感。只有具有独到个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和注意。
但记住:不要“标新立异”,发表“反动言论”。
知之为知之,不知为不知
面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁,默不作声,会给主考官以被轻视的感觉,而牵强附会,不懂装懂的做法则会让人反感。坦率地承认自己的不足之处,表现出自己的诚恳与诚挚,反倒会赢得主试者的信任和好感。
面试时,回答问题不仅能够考察一个人的语言表达能力和思辨能力,还能够考察一个人的聪明才智,以及一个人的创意。聪明的人会应用技巧,委婉而不失立场地把自己的意思明确地表达出来,既不失原意,又让听者开心。在当今激烈的面试竞争中,你愿意当哪一个“解梦家”呢?
细节决定成败——面试中的细节
从小,我们就学过这样的话:“一屋不扫,何以扫天下”。老子也曾说过:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。在这个精细化管理的年代,人才之间的竞争,其实就同企业间的竞争一样,细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。无论怎样的丰功伟绩,都是由看似琐碎平淡的小事积聚而成。
面试中许许多多的细节也许就是你成功应试的关键:
举止:
适时入座,注意坐姿。主考官示意让坐下时再坐,并向其表示谢意。入座时身体要略向前倾,轻易不要靠椅子背坐,也不要坐满,但也不宜坐得太少,一般以坐满椅子的2/3为宜。
避免拨弄头发。留着长发的人与人交谈时,常常会不自觉地拨弄头发,但这种习惯会令人产生不被尊重的感觉。因此,求职者此时最好将长发扎起来,或理个精神的发型。
眼神不要飘忽不定。求职者在面试时,若两眼到处乱瞄,容易让主考官觉得这是一位没有安全感、对任何事都抱着不信任态度的应试者,而产生负面的影响。
切忌不停地看手表。与人交谈时,不停地看时间,会让人产生一种压迫感,因此在面谈时,求职者切记要留下一段充裕的时间,以防此种情形的发生。
切忌一边谈话,一边玩弄手指。求职者在面谈时,若手指总是玩弄衣服、纽扣或手帕的一角,将会给人一种不成熟的感觉。
言谈:
不要随便回答问题。在压力面试里,考官会问一些让你很有压力的问题,“知之为知之,不知为不知”,不要不懂装懂,牵强附会,否则会弄巧成拙。
不能回避问题。回避问题,默不作声,会使面试官有一种被轻视的感觉,因为回答面试官的问题是每个应试者必须要做到的,这是起码的礼貌。
不要支支吾吾地小声谈话。面谈时,若求职者声音太小,以致主考官无法听清楚,就会给人留下一种缺乏自信的印象。
企业的竞争实质为细节的竞争,企业也会用这个标准来要求每个员工,所以不仅是求职者,我们每个人都应该注重从我做起,从小事做起,把每件小事做好,让每个细节成为散发自己独特魅力的闪光点。
笑靥一面拉近无限——微笑在面试中绽放
距面试时间还有十分钟,电梯里挤满了前来面试的人,似乎再也挤不下人了,电梯门终于要关上了,突然,一个胖子挤了进来,原本狭小的空间更加狭小,电梯门也无法关闭了。人们纷纷怒视那个不自觉的胖子,而他似乎也没有要下去的意思。一阵冷场之后,一个年轻人默默地走出了电梯,等待下一班,在电梯门关闭的瞬间,胖子看到那个年轻人的一抹微笑,怔住了……几天后,年轻人在上班的第一天再次见到了那个胖子,却不由愣住了:原来他是公司的人事部经理。那个胖子似乎知道年轻人很惊讶,解释道:“其实挤电梯是我们的一道考题,我料想到肯定会有人下去,但你真正打动我的,是那一抹微笑!”
一抹微笑,获得了一份不错的工作,也许你认为那年轻人实在太幸运了,其实这体现的是微笑的魔力。我们为什么不把它应用到面试中来为我们拉近和主考官,以及和美丽的距离呢?虽然我们不可能像原一平一样练习总结出三十八种经典微笑,但是,面试中的笑,我们一定要注意以下几点:
笑要适度
笑是最吸引人的面部表情,但笑也不能随心所欲。哈哈大笑虽然爽朗,但在面试场合会被人认为无礼;掩口而笑虽然娇羞,但在面试场合太过扭捏。微笑,是最适合面试场合的笑,既不失礼貌又恰到好处地表达了善意。微笑——面试场合的润滑剂!
笑要适时
笑也要分场合,面试正在严肃地进行着,这时你的笑只会增加你的尴尬,而不会缓和紧张的气氛;主考官发音不准确闹了个小笑话,这时你的笑不会让他放松下来,反而会体现你的无礼。
适时的笑需要你适度把握:递上简历时投上微微一笑,表示请笑纳;主考官请你入座时,微微一笑表示感谢……
笑要适量
如果你整个面试过程都在笑,我不禁要怀疑:你的脸部肌肉怎么如此发达,怎么能坚持这么长时间。长时间的笑会使脸部肌肉麻痹而导致面部痉挛,影响面部形象。除此之外,如果你整个过程都在笑,主考官不会认为“你真可亲”,反而会认为有什么不对劲的事让你如此开心啊?
笑是一种学问,研究好它,面试中的你会展现出最美的风采,笑对面试,你准备好了吗?
两耳该闻何处事——注意聆听
曾经有一个小国向中国进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了,可是这个小国出了一道题目:这三个小金人哪个最有价值?皇帝请来珠宝匠,称重量,看做工,都是一模一样。怎么办?泱泱大国,不会连这个小事都做不好吧?最后,有一位隐退的老臣说他有办法。他把三根稻草分别插入三个金人的耳朵里,第一个金人的稻草从另外一个耳朵里掉了出来,第二个金人的稻草直接从嘴里掉出来了,第三个金人的稻草掉进肚子里什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者无语,答案正确。
为什么第三个金人最有价值呢?——因为他懂得如何聆听!第一个小金人对所听到的事是“左耳进,右耳出”,第二个小金人把听到的都说出来了,唯有第三个小金人懂得如何正确地聆听。
聆听在面试中尤为重要。
面试中的聆听要注意:
用目光注视主考官,保持微笑,适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题,表示你在听他说话,而且很认真。
身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。
不要只做做听的样子,还要了解他谈话的主要内容,即使是你不感兴趣的话题,以避免上述小故事中求职者所犯的错误。
在不离开对方所讲话题的前提下,巧妙地应答,以把对方讲话的内容引向你所需的方向和层次,也就是你准备充分,感兴趣的话题。
聆听,表现了对他人的尊重,只有尊重他人才能得到他人的尊重。同时,学会聆听,是成功的前提,无论是在面试还是在沉沉浮浮的商海。
在一次会议上,“微软”总裁比尔·盖茨受到严厉指责,一名技术员指出公司开发网络浏览器滞后。盖茨略作沉吟,决然自责,并向与会者诚恳道歉,此举也宣告了“微软”经营方向的转型。盖茨后来谈起这件事时说:“我不想在面子问题上浪费时间,那是没有意义的。特权会使人腐化,但我想保持前进的动力。”从当年的毛头小伙一跃而为世界首富,这样的成功并没有塞住盖茨的耳朵,学会聆听,无疑是他成功的重要原因。
一位美国女作家曾说过,沟通的最高境界就是静静聆听。聆听不仅表现出对他人的尊重,也展示着宽容谦逊、通达睿智的人格。通往成功的钥匙——聆听,你拿到手了吗?
绿色好心情——消除过度紧张的技巧
古时候,西藏有个叫爱地巴的人,他一生气就绕自己的房子和土地跑三圈。后来他的房子越来越大,土地也越来越广,而他一生气还是要跑三圈,哪怕累得气喘吁吁。有一次,拄着拐杖的他生气了,太阳下山了他还在绕着房子和土地走,孙子很奇怪地问他为什么要这样,爱地巴说:“年轻时,我一和人吵架生气就绕着自己的房子和土地跑,边跑边想——我的房子这么小,土地这么少,哪有时间生气呢,想完就去工作了。老了成了富人了,生气时绕着房子和土地跑三圈,边跑边想——我房子这么大,土地这么多,又何必跟人计较呢,我的气就消了。”
爱地巴用跑来稳定自己的情绪,这给了我们哪些启发呢?由于面试成功与否关系到求职者的前途,我们常常看到,有的应试者很有才学但他们的心理素质太差,一走进严肃的面试现场心跳就加快,甚至不能自已。为此,调整好自己的情绪确实是很重要的,沉稳的心态、平静的心情、积极自信的态度是你面试成功的重要保证。那么,如何才能让自己在面试时消除紧张,有一个轻松愉快的好心情呢?
“阿Q精神”有时必不可少如果你认为自己比不上别人,你不妨这样想:面试不行顶多就是不能拥有这个工作,何必在一棵树上吊死呢?不用急,车到山前必有路嘛。
和我一起来做深呼吸
在解除心理紧张的办法中,深呼吸法由来已久,却能够屡试不爽,不信你试试!
思想运动法
紧张时,来点运动吧。你也许会说“面试呢,怎么运动啊?”当然不是让你真运动,而是思想运动,让思想停留在一个使自己感到愉快的景象或事件上,比如想象自己在面试中脱颖而出等,以增长自信,达到放松的效果。
当今世界,心理素质与实际能力同样重要,企业需要能够承受压力并妥善处理突发事件的能力,试想,一个遇到压力就“抑郁”的人哪个企业敢要?
消除过度紧张的心理能让面试者更加自信,更好地发挥自己真实的水平,展现真实而生动的自我。绿色好心情,你值得拥有!
始终如一尽善尽美——面试结束后的礼仪
两兄弟在玩弹弓,突然,哥哥看见一只大雁在缓慢地飞,估计是被雁阵落下了,便对弟弟说:“如果咱们把大雁射下来,就可以煮着吃了。”弟弟听了说:“这怎么行,鹅是煮着吃好吃,大雁要烤的才好吃。”兄弟俩为了这个问题吵的气喘如牛,最后决定让村里的智者决定,智者说:“一半煮着吃,一半烤着吃不就行了吗?”兄弟俩觉得很有道理,便回到刚才看见大雁的地方,结果大雁已不知去向。
这个故事告诉我们“机不可失,时不再来”。大多数情况下,当面试结束的时候,考官往往会主动提出:“你有什么问题想问吗?”这就是应聘者表现自己的机会。这时候,千万不要以为简历上已经写得清清楚楚了,没有必要再介绍了,而应该抓住时机,主动提问自己还没弄清的问题,显示你对公司的忠诚度、上进心以及对新工作的关心和重视,但是这时的提问也是有技巧的。
话前理清思路
对自己要讲的话要经过大脑过滤一下,不要信口开河、夸夸其谈甚至文不对题,给人一种没有内涵的感觉。语言要朴实文雅,装腔作势、故意卖弄,往往弄巧成拙。
提问要切记
不要问一些太注重个人利益的问题,你所问的问题要让他觉得你对公司的关心度,忠诚度很高,工作热情高涨。
凭借着你所提的问题,让对方知道你在面试中是在很仔细地倾听他的谈话。如果对自己没有弄清或没有把握的问题,可以及时提问:“我这么认为,对吗?”以此可以确认自己是否真正弄明白了对方提出的问题。
结束莫忘言谢
面试结束后,在你准备优雅起身离开之前,不要忘记感谢主考官抽出宝贵时间来与自己见面,给你一次展现自我的机会,并注意离开时的言行得体,这样既给单位主管留下了良好的印象,又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时,能增加自己的分数。
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