（一）传统的观点

    归纳一下对管理者角色和职责的研究，我们认为其中的代表人物一是德鲁克，另一位是明茨伯格。

    德鲁克认为管理者有两项特殊的任务，第一项是创造出大于个体部分总和的真正整体，创造出有生产力的实体，而且其产出将大于所有投入资源的总和。管理者的第二个任务是协调每个决策和行动的长远的需求和眼前的需求。

    经理角色学派是20世纪70年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利·明茨伯格。它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。

    （二）新的认识：明茨伯格的管理模型

    根据明茨伯格在《管理进行时》的阐述，简单表述一下：

    1.管理者借助信息进行管理

    以组织目标为导向，管理者对各类信息进行处理，激励他人采取必要的行动。管理者主要是从以下两个方面来实现这一目的。

    与组织内外部的全方位沟通。在这方面，管理者扮演如下的几个角色：

    （1）监控者

    （2）神经中枢

    （3）传播者

    （4）发言人

    总之，管理工作在很大程度上是一种信息处理，尤其是要通过大量的倾听、观察、感觉和交谈来传播信息。

    组织内部的控制。管理者对信息的一种直接运用就是“控制”，也就是指导他们下属的行为。在这方面，管理者扮演以下几个角色：

    （1）规划者

    （2）委派

    （3）任命

    （4）分配

    （5）评价

    2.管理者用人管理的平台

    利用人而不是借助信息进行管理意味着管理者朝行动迈进了一大步，但仍没达到采取行动的地步。在人员平台上，管理者把自己定位为“其他人员才是行动者”。管理者的用人平台包括内部和外部两个部分。

    在内部用人平台上，管理者通过扮演领导者的角色，来达到管理的目的：

    （1）激励个人

    （2）培养个人

    （3）打造和维护团队

    （4）培育和建设组织文化

    在与外部人员的联系上，管理者的职责包括：

    （1）建立关系网络

    （2）代表

    （3）传达和说服

    （4）传递

    （5）缓冲

    3.直接管理行动

    管理者必须成为行动的焦点，他们的直接参与比领导的拉力和控制的推力更加重要。直接行动包括对内的行动和对外行动。

    在对内行动上，管理者的角色和职责有：

    （1）管理项目。

    （2）处理危机。

    在对外的交易上，管理者的角色和职责包括：

    （1）建立同盟。

    （2）动员支持。

    （三）中国企业中层管理者的角色与职责

    在中国，大量的管理者最早是在体制内工作的，对他们的看法和研究基本是在组织部的体系内，也就是按“干部”的标准选拔，“德能勤绩廉”是基本的概括和要求。

    在管理者的角色方面，有管理者与被管理者、管理者与领导者、决策者与执行者等划分。还有从传统文化里挖掘出的管理者要扮演“君亲师”的角色。“君”指的是管理者要扮演上级的角色。“亲”指的是作为下属父母的角色；“师”指的是扮演下属的老师的角色。

    关于管理者的职责方面，最典型的是把管理者分为高、中和基层三个层面。高层更多地承担决策的职责，中、基层更多地承担执行的职责，而中层是“承上启下”的职责。

    1.中层管理者与组织环境的互动

    （1）责任大于权力。

    （2）同时满足多方的期望并作出平衡。

    （3）组织上下层之间的桥梁。

    2.组织对中层管理者的要求

    （1）和谐导向。传统的儒家文化时刻影响着我们社会生活的方方面面，维持组织的和谐是人际交往中的一个重要的法则，它包括不做不符合自己身份的事情、顾及到对方的面子，懂得忍让，不直接表达对他人的负面评价。

    （2）关系本位。“关系”也是传统文化留给我们最典型的一份遗产，“仁者”“仁义”中的“仁”的意思是两个人在一起才成其为“人”，也就是说我们是没有“被动的自我”的，而是存在于相互牵制中的“人际自我”。

    （3）高语境沟通。在高语境文化的国家中，人们从小就被教育说话要婉转，不能太过直接。在这样的社会里，保持社会的和谐防止与他人发生冲突显得更为重要一些。

    （4）组织内部的政治。这里说的政治与上面和谐中提到的政治是不同的，指的是组织内部的政治，即组织内部不同派别之间的矛盾和冲突。

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