（一）关于情绪与情商
简单地说，情商就是管理自己情绪的能力。我们通过以下四个问题来引入情商及其重要性。
1.人是情绪的动物
普通心理学认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。
2.情绪有正面和负面之分
研究人员经过大量研究，提出了六种普遍存在的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲哀、愤怒及厌恶。许多研究者对此进行了长期的探索，其中有两种分类方法颇具代表性。
（1）依据情绪的性质分类
1）快乐
2）愤怒
3）恐惧
4）悲哀
在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。
（2）依据情绪状态分类
1）心境：是一种使人的一切其他体验和活动都染上情绪色彩的情绪状态。
2）激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。
3）应激：是出乎意料的紧张状态所引起的情绪状态。
积极的应激反应表现为沉着冷静、急中生智，全力以赴地去排除危险，克服困难；消极的应激反应表现为惊慌无措、一筹莫展，或者发动错误的行为，加剧了事态的严重性。
3.人类总体上是正面情绪多还是负面情绪多？
我们选择人类总体的负面情绪略高于正面情绪，原因有两个：一是人类的欲望是无限的，因此人总是处于不满足状态；二是宇宙是混沌的，也就是说外部世界是不可掌控的，为此人多处于焦虑状态。
4.一个管理自身情绪能力高的人能得到什么好处？
一个情绪管理水平高的人得到的收益表现为两个方面：一是自身的健康，二是表现的提升，其中一是工作效率和质量的改善；二是个人魅力的提高。一个充满着负面情绪的人的气场是负能量的，人们在有选择的情况下是不会靠近和接受你的。一个情绪管理水平高的人，其气场非常的正面、强大，散发出光芒，照着周边的人发自内心的追随你。
（二）情商及其涵盖的范围
1.什么是情绪智商
简单地说情绪智商就是个人在情绪方面的整体管理能力的高低，将整体的情绪管理能力以智商的角度及概念加以衡量。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
2.EQ与IQ的关系
智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商是表示认识、控制和调节自身情感的能力，情商的高低反映着情感品质的差异。
（1）智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。
（2）智商和情商的形成基础有所不同。
（3）智商和情商的作用不同。
（4）智商可以通过测试后有一个具体的分值，情商无法通过测试得到一个具体分值。
3.什么是挫折智商
挫折商就是一个人化解并超越挫折的能力。衡量挫折智商的四个关键因素：
（1）控制感
（2）起因和责任归属
（3）影响范围
（4）耐力
4.提高情商
第一，认识自身情绪的能力，是情绪智力的核心所在，即具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。随时意识到自己情绪变化的人对自己的生活有更好的把握，尤其是工作和生活中的关键环节。
第二，管理与控制自身情绪的能力，调控自我的情绪，使之适时适度。一个情商高的人，能做到不把自身的负面情绪带到与他人的活动中，这么做，并不是要求我们压抑自己，而是控制自己在合适的环境里用合适的方式展示不良情绪。
第三，自我激励的能力。一个人的“基本情绪”在一定程度上带有遗传，任何一种与生俱来的情绪都没什么高低贵贱的，重要的是了解自己、接纳自己并主动地激励自我。
第四，认识他人情绪的能力。指对他人的情绪感受进行理解与感知的情感能力，是最基本的人际关系能力。
第五，维系良好人际关系的能力是指具有与他人交往的才能，这是一种特殊的情感才能或艺术。这种能力首先来自我们要认识到人与人之间的不同，理解他人尊重他人。
（三）压力管理
1.认识压力
压力是不良情绪的主要来源，与情绪管理的目的一样，压力管理的目的也是为了提升我们自身的健康和表现，表现指的是工作效率的提升和来自个人魅力的影响力的提升。管理压力从科学地认识压力开始。
（1）压力水平与工作绩效
适度的压力是有利于人的健康和表现的，压力管理也就是把压力水平从两头向中间推进，直到处于最佳的那个点的状态。这个“点”无法通过数学计算得到，而是通过我们自己的体验。
（2）压力是什么
压力是一种感受，是只可意会不可言传的自身体验。
从技术层面上说，压力是指当人们认知到威胁或者无法应对的情况时所产生的心理和生理状况。当你意识到威胁和挑战的时候，你的身体就会让你体验什么叫压力。
（3）压力下的症状和后果
工作压力的症状和后果可以分为四大类：生理、心理、行为和工作绩效。伴随压力而出现的工作绩效的变化是其他三类症状和后果的副产品。
2.管理压力
压力是客观存在的，适度的压力有利于人的健康和表现。过去，我们的基本认识是，一个成熟的人会把压力转化成动力的。如今，我们知道，不是所有的压力都可以转化为动力。压力过大，会使人情绪失控，从而导致其行为的失控。
（1）压力来源
1）时间性压力源：通常是要做的事情太多而时间太少，这是各类组织中员工，特别是管理者面对的最普遍的压力源。
2）遭遇性压力源：是那些由人际交往而产生的压力，这种压力在管理者中尤为普遍，特别是对那些负责人事管理的管理者产生影响。
3）情景性压力源：产生于个体生活环境或周围的环境，最常见的情景性压力源是不适的工作条件。
4）预期性压力源：包括受到潜在的，令人不愉快的事件有可能发生的威胁，压力来自对事件的预感或恐惧。
（2）有针对性地减压
几种有效的减压方法：
1）迅速面对问题，并且自己解决
2）离开现场
3）找“对的人”倾诉
4）培养嗜好
5）学会放松
6）正念
7）想象力练习
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源