1.直销缔造持久的销售神话
何为直销?按照世界直销联盟的定义来说,直销者直接从顾客处接收订单,绕过层层中间环节。采取面对面且非定点的方式,销售自己的产品和服务。直销者以其特有的直销渠道迅速地扩大消费面,使其产品达到供不应求的局面,取得了令人瞩目的销售神话。究其原因,直销的魅力无外乎三点。
(1)双赢体制的贯彻
当今市场中,买方市场早已成为市场的主导方,如何才能牢牢地抓住市场、做好市场呢?首要因素就是市场推广人员,激发市场推广人员的销售积极性、创造性和认同感是做好营销的首要课题。实施双赢的体制,将市场推广人员的利益与公司的整体利益相结合,一荣共荣。企业想要扩大市场,提升公司的品牌形象,就必须激发员工的激情,实施双赢的体制就能有效地将员工的积极性激发出来,将市场推广人员的待遇与销售业绩相衔接,互惠互利,共同赢利。
(2)温馨的直销文化
每一个直销企业都有自身的组织文化建设,直销企业首先会给所有人一个梦想,每个人从小到大心中的梦想不止一个,但实现的却寥寥无几。而踏足直销行业的人会发现,这个行业能让他们重新唤醒心中的梦想,再次思考自己人生的意义,把深藏在心中的愿望再一次激活。每一个直销人员都必须是敢于追逐梦想的人,只有努力、用心,才有可能拥有物质和精神的双重财富。直销企业致力于提升每一个直销人员的潜能,他们让员工认识到自己的力量,重新走上自信和成功的巅峰。
(3)巨大的适应能力
直销产业在新世纪的今天有着多种不同的销售方式,直销企业从顾客的角度出发,采用多种方式满足不同层次的顾客需求,适应不断转变的市场浪潮。网上直销,电视直销,邮政直销……都是直销企业顺应时代潮流的方式。
【渠道营销术】直销者应不断地、全面地了解消费者的需求,依据消费者的需求变化及时地调整生产经营决策,更好地满足消费者的需求。此外,直销者省去了层层的中间环节,以最优惠的价格让利给消费者,获得了消费者的最大满足,这也是直销销售神话能够出现的原因所在。
2.构建成功的直销系统
直销方式对大家来说并不陌生,随着这几年直销广告铺天盖地的袭来,人们对直销有了更加清晰的认识。直销之所以能够如此长存而不衰退,有其自身独特的优点。如何才能有效地建构起成功的直销系统呢?直销系统优点与弊端共存,想要构建成功的直销系统,当务之急是要解决最核心的问题,即系统和复制的问题。建设充满活力的,有发展前景的系统和进行市场推广过程中的标准复制。
依据前人的经验,建立起自己的正确的直销系统,在整个系统复制过程中,着重点应该放在领袖精神的复制上。百分之百的复制,这是形成自动化生产的理论基础,是解决问题的关键。将先进的理念贯彻到企业发展的各个角落,不留死角,将企业上上下下全方位地打造成优秀十足的精英企业。
拥有专业化的团队,引进先进的现代企业管理制度,现代企业经理人的思路,让团队中的每个人都成为管理专家。此外,在团队中要营造出一个感恩的环境。
【渠道营销术】企业所构建的直销系统必须是原版的,目标是要成为最好、最大的系统,在创建过程中必须严格复制成功模式,坚持以人为本,拥有美好的愿景。将专业化、集团化、产业化集于一身,这样的系统才能称得上是成功的直销系统。
3.做优秀的直销系统领导人
直销行业是一个感召的行业,想要成为领导人,带领他人共同成就事业,就必须要以身作则,树立一个良好的榜样。一个优秀的领导人能够带领众人完成一件看似不可能完成的任务,他引导着众人朝着既定的方向前进,用自身的行为感召、影响周围的人。想要成为优秀的直销领导人,必须谨记以下几点。
(1)做一个正直的人
行得正坐得端,领导人在生活和工作中必须以身作则,树立良好的榜样,给自己的下属做出表率,因此你的一言一行都要十分的注意,他们很可能会成为你团队争相效仿的模式。
(2)做一个负责任的人
领导人是一个团队的负责人,必然要承担更多的责任和义务,负责的人从来不找借口。很多人在工作中总是用各种花言巧语掩盖自身的过失,在处理问题前就已想好了借口,每当出现危机,便从准备好的借口中脱身。优秀的领导人是敢于承担风险、勇于承担责任的。
(3)做一个有影响力的人
领导人要像标杆一样,拥有自身的独到之处,成为众人效仿的榜样。领导人要影响别人,而不是被人影响,有影响力的领导人充满了威严,在无声当中就让你团队的每一个人对你言听计从。领导人有影响力,他的团队便充满凝聚力和战斗力,便能吸引到更多优秀的人才加入进来。
【渠道营销术】中国的直销市场很大,一个企业能够长久的生存,一个优秀的领导人起到了至关重要的作用。优秀的领导者一定要明白,企业的发展与自身的心态密切相关。决定企业渠道成败的关键,就是领导者自己。
4.人员直销
人员直销最初在20世纪50年代诞生于美国,由哈佛大学的两名研究生发明,主要是为了缓解当时逐渐拉大的贫富差距问题。直销行业的发明,使得众多的穷人有了改变现状的机会,他们从事这种职业,为富人提供商品。随着直销行业的不断发展,许多企业滞销在仓库中的货物终于得以销售出去,萧条的市场逐渐回温。
人员直销作为一种以人为本的营销方式,与顾客之间保持着最为直接的接触,因而能够及时地反馈客户的各种欲望、需求和行为,灵活地、有针对性地调整策略,实施新的方式。人员直销的基本形式无外乎三种:上门推销、柜台推销、会议推销。推销的人员大多是生产厂家的人员推销,批发商推销,下线发展的零售店店员推销。
人员直销的目的不是简单地将产品推销出去,而是为了将产品的使用价值和实际利益推销给客户,让他们能够深刻地理解其中的内涵。相比较其他方式的直销,人员直销的针对性更强,具备众多的优势。直销人员与客户面对面的接触,双方在洽谈及了解中能够更好地掌握对方的需求,有了十足的了解和把握,就更有利于销售人员做好针对性的工作,将自己的产品推销出去。
人员直销的效率远大于其他销售方式。由于是面对面的沟通,顾客更容易相信对方,对对方产生信任。直销人员为顾客提供产品的演示,通过展示产品,为顾客解答疑难问题,指导产品的使用,使得顾客全方位地了解产品的特性,确信产品的性能和使用价值,因而更容易产生消费冲动。
【渠道营销术】人员直销,最重要的就是直销人员,在外推销产品的人员便是企业的形象代言人,一举一动都关乎着企业未来的生存和发展。越是在激烈的市场竞争中,企业的应变能力就需要越强,而对直销人员的培训就更为迫切。
5.邮政直销
邮政直销在发达国家是一种非常普遍的营销方式,由于邮政网络普及度高,流通技术日益健全,越来越多的人选择通过邮政直销的方式购买自己喜欢的商品。而邮政直销所经营的商品包罗万象,品种丰富,在西方很多发达国家邮购销售额所占的比例十分可观。
过去,企业往往会选择在报纸、杂志上刊登广告,向顾客们宣传自己的产品,有兴趣的顾客会选择打电话或写信的方式来订购自己喜欢的商品,但是这种方式所获得的利润却不高,因为广告费用就占用了很大的比例。所以,企业开始谋求新的方式来宣传自己的产品。只要你在某企业购买了一次产品,便自动默认为该企业的会员,在不同的季节和时期,企业会免费向会员们寄送当季的商品目录,甚至专门设置了“邮购商品办事处”,极大地便利了消费者选购商品。
除了邮递商品目录外,有的企业还通过发送电子邮件的方式,及时、有效地传递产品信息,以及订购、联系方式等。企业还通过自己的官方网站,详细地宣传自己的产品,顾客在浏览网站信息时,看见喜欢的商品可以随时选择付款订购,免去了逛商场的时间,使得购物这一行为变得更为便利。之后,企业只需要通过邮政将产品寄送出去就可以了。
【渠道营销术】企业将商品邮寄出去后,还需要进行良好的售后服务。为了更加密切地与客户联系,企业往往会进行各种后续的跟踪服务,通过电话访问、信函邮寄等方式及时了解客户的需求和反馈。节假日期间,更是进行客户跟踪服务的最佳时机,此时企业可以以节日祝福等名义向自己的客户送上一些小礼品,并通过抽奖等方式提高问卷的回收率。
6.电话直销
直销手段层出不穷,电话直销以其省时、省力、省钱等诸多优点逐渐被企业所采用,由于它能够帮助企业获得更多的利润,电话直销成为重要的营销方式。所谓电话直销,就是以电话为顾客进行销售,电话的一端是经验丰富的销售人员,为另一端的顾客解答疑难问题,进行销售。
(1)配备经验丰富、高素质的销售人员
销售人员要保持极大的热情,在销售产品时尽量用温和、委婉的语气,避免让对方产生反感情绪。介绍产品时,要精通业务,用最少、最精炼的语言介绍产品的特性,让客户产生购买的欲望。
(2)与客户成为朋友
销售产品的人都知道,一个老客户远比一个新客户更为重要。所以,要建立起客户对企业的忠诚,就要依靠销售人员时不时地打个电话联系联系,问候一下。建立起庞大的客户数据库是销售行业的重中之重。
(3)及时处理客户的问题
在顾客提出疑难问题时,要耐心解答,用心去处理,不要三言两语地敷衍对方。当客户咨询某个问题时,无论你手头在忙些什么,都不能说出“我不知道”这样让人窝火的话,营销人员上岗前必须经过严格的培训,熟悉业务,为客户提出的问题提供多个解决的方案,并进行回访,获得对方的满意答复。
【渠道营销术】一个优秀的电话直销员懂得发现问题、提出问题、解决问题,优秀的电话直销员给人的感觉不是在卖产品,而是对方买产品时的顾问,能够解答一些或大或小的问题。销售人员要谨记,每一次打通电话的那一刻都是为了能让你的客户信赖你,觉得你是真心在帮他,而不是仅仅为了销售产品。
7.电视直销
电视的出现,使得企业又增加了一条新的销售渠道。所谓电视直销就是企业通过电视节目,播放一些经过精心设计的、有情节内容和故事、传递产品信息的新的购物方式。今天,电视存在于千家万户当中,坐在电视机前的人们是一个庞大的潜在客户群,抓住他们的心,吸引他们的眼球,让他们购买你的产品,企业便成功了一大半。
企业在电视上播放广告时,为了能够更加深刻地加深观众的记忆,应该把电话号码清晰明了地显示在屏幕上,持续时间要长,且电话号码占屏幕的比例在5豫至10豫最好。由于电话号码直接显示在屏幕上,广告的回应率显著增加,而开通免费咨询电话则能让观众更加乐意拨打。
广告时间的长短对产品销售来说也至关重要,如果广告播放的时间过长,广告本身又没有什么意义和内涵,就会显得枯燥,观众也会产生厌烦心理。所以,如果只是为了做引导,10秒到20秒的小广告,每天多次播放,就能够加深观众的印象。如果直接利用电视进行销售,再加上成本的考虑,60秒的广告最为适合。
需要注意的是,选择合适的时机播放广告。一般来说,白天播放广告的回应率最高,尤其是在中午12点到下午2点。在广告播放四五次后,商家就能接到大量的订单。
此外,企业应该准备大量的咨询人员,应对观众的回应。在广告播出15分钟内,很多观众由于好奇会拨打该号码,而此时企业很可能在同一时间接到成千上万的电话,如果没有配备相当数量的电话机和咨询服务人员,那么很多潜在的客户就会被遗失。
【渠道营销术】电视销售新奇、直观,再加上销售人员激情四射的演说和产品展示,极大地增加了顾客的购买欲望。同一个广告在不同的电视台播放,展示出企业巨大的销售能力,统一的管理和服务,统一的价格和形象,将产品推销到千家万户。
8.展会直销
展会直销是指企业以特定客户为目标,将产品进行展示以达到销售的方式。今天,一次展销会上会有很多企业参展,在琳琅满目的商品面前,如何能让你的产品达到令人眼前一亮的效果呢。
(1)以实际销售为目的
企业之所以展示自己的产品给顾客,唯一的目的就是为了能让消费者买下它,刺激消费者的购买欲望是展销的最终目标。所以,提供质优价廉的产品,提升产品的竞争力就显得尤为重要。
(2)把握有限的时间
展销会的时间有限,利用有限的时间创造出无限的利润。受展销会现场规模大小、接待人员多少等因素的影响,企业一般把展销时间定在7天左右最好。时间太长,投入的成本过高,收效不大。企业可以每年多举办几次展销会,每次持续几天,同样能收到良好的效果。
(3)选择宽敞的场所
合适的场地对展销会的效果起到了至关重要的作用,一个合适的场地能够营造出良好的营销氛围。一般来说,企业在展销会中会分别设置不同类别的展位,展示不同的产品,由于宽敞的空间能够容纳更多数量的顾客,不过于拥挤的空间能使顾客停留更久,更能唤起顾客购买的欲望。
(4)选择特定的顾客人群
不同的商品种类指向不同的顾客群体,选择那些有购买欲望或购买可能性高的顾客为对象,层层攻破,让他们选择你的产品。
【渠道营销术】俗话说,计划赶不上变化,不同的企业看待未来的方式也不同,在参加展会前一定要做好观望和调查,选择合适的时机,展示合适的产品,赢得商机。
9.会议直销
会议直销有两种方式,主要为家庭聚会示范销售会和工作聚会销售。会议直销的出现提高了销售效率,减少了工作时间,用最少的时间赢得了更多客户和销量。
(1)家庭聚会示范销售会
家庭销售会凭借着温馨从容的家庭气氛,可以让参与者如同置身在家中一般。在聚会前,由销售人员选择出一位家庭主妇,由她出面邀请亲朋好友来参加聚会。而销售人员则在家中精心的布置场所,诚挚地欢迎他们的到来。当人员到齐时,销售人员不断地活跃现场的气氛,让每一位出席的人都互相认识,之后销售人员把自己的商品陈列出来,进行展示和宣传,让在场的人随意地挑选。
这种销售方式在温馨的家庭氛围中进行,避免了上门推销而被拒绝、吃闭门羹等缺点,利用熟人之间的关系网络来推销产品,容易赢取顾客的信任。
(2)工作聚会销售
这种方法很大程度上类似于家庭聚会销售,在举办前,要首先征求单位主管的意见,同意之后便可以着手安排。协调出大家都有空闲的时间,一般是在午饭或下班后,工作之外的时间。精心布置会场,陈列出要销售物品的清单,向众人演示样品并不时地交流意见,鼓励顾客们试用产品。
【渠道营销术】作为营销变革的一种新模式,会议直销在事前一定要有周密的计划,能够对到场人员有科学的估计,演讲时分清该奖和不该讲的,以兴奋、肯定的语气震撼对方的内心,在销售出产品后要及时回访和调查,并做好记录。
10.连锁直销
连锁直销经营规模大,覆盖范围广,身处不同地区的人都能购买到同样的产品。今天,连锁直销已成为当今世界的一种新的商业发展趋势。
(1)直营连锁
直营连锁又叫正规连锁,连锁企业总部通过不同的方式在各地开设门店,所有连锁公司的店铺均由总公司投资控股开设,总部采取纵深似的管理方式,掌管所有的零售点。直营连锁的主要任务在“渠道经营”,透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。
直营连锁的分店大多在一些城市的黄金地带,开设商场专柜或者专卖店进行零售。一些企业为了树立形象,还会考虑开设旗舰店。直营连锁在管理上,多采用分公司模式操作,对直营店面进行管理。为了保证物流配送的畅通无阻,通常会在各个分公司处设立仓库,直接供应货源。
(2)自由加盟连锁
许多企业自发地组织起来,在保持各自独立经营的前提下,联合一个或多个批发企业,建立起的总部组织就叫做自由加盟连锁。自由加盟连锁采取统一经营、统一采购的方式,实现规模经济带来的好处,加盟企业中每一个企业都能获得较大的利润。
加盟店在资产上拥有绝对的独立性,人事安排全凭自己,在经营上有很大的自主权。总部和加盟店之间是协调与服务的关系,总部为加盟店采购商品,进行广告宣传,制定销售战略。总部不以盈利为目的,加盟店每年只需向总部缴纳一定数额的广告费即可,并积极配合总部的各种活动。
【渠道营销术】连锁经营对今天的商业模式产生着巨大的冲击,不断地影响着人们的消费习惯和生活方式。连锁经营现在早已渗透在各个行业,尤其是零售业。连锁经营模式必将在流通行业中掀起一场革命,影响整个分销行业。
11.特许经营直销
特许经营是一种营销商品或服务的方法,它是指特许人将自己拥有的商标、技术、专利以及经营模式等以特许经营合同的形式授权给他人使用,特许人以统一的模式从事经营活动。做好特许经营,务必在选择特许人时多下功夫。
(1)特殊交易
特许人应以严格的标准选择受许人,严格把关,决不选择那些游手好闲的人。在选定受许人之后,切记不要给他们极大的优惠政策,在最初的时候,特许人往往想要通过迅速地扩展组织来获得回报,而实现的途径往往是各种特殊的优惠政策。那些受到特殊待遇的人往往会自以为是,并一而再再而三地提出各种过分的要求。
(2)经验
很多特许人在选择受许人时不要求他们有工作经验,但是更多的特许人经过调查发现,有工作经验的受许人在培训或是沟通时更容易。
(3)财力
受许人在初期时意志往往不足,如果没有足够的资金支撑,在遇到困难时更容易退缩,轻易地放弃业务。
(4)组织受许人
某些情况下,大的公司往往能成为良好的受许人,但是大公司同样有各种弊端的存在。由于有些组织受许人的资金能力强于特许人,从而对特许人产生威胁,对特许人附加的一些体系产生破坏。
(5)独立性
受许人要有自己的一套准则,不能完全束缚于特许方,在日常的工作中,都要能够独立地做出各项决策,但受许方的独立性绝对不能超越体系规范的。
【渠道营销术】在特许经营销售双方之间,特许方和受许方都要保持相互尊敬的态度。毕竟双方都是为了一个共同的目标,和谐的关系,互惠互利的合作方式才能让双方成功。
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