治大国若烹小鲜:小中见大的管理智慧-表扬——批评——表扬
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    美国著名的企业家玛丽·凯最懂得运用这一套。她要指责一个人的错误时,会先称赞他两件好处,指责前说一件,指责后再说一件,她自称这为“三明治技巧”。

    这种技巧会产生什么效果呢?

    举个例子:你必须责备一个部属,因为他每天上班都会迟到15分钟。首先你得找出两件他做得非常好的事,比如他写的报告非常好,而且都能按时提交。由于这次你找他来,主要目的是责备他经常上班迟到,你必须和他在私下谈。你开始称赞他做得很好的某件事。

    “乔治,你的报告写得真好,不仅结构严谨,而且一针见血,你的建议对我们促销活动大有帮助。”

    现在该将肉放进三明治里去了——责备他的时候到了:

    “乔治,我们早上也常想找你提供意见,可是你每天总是迟到15到20分钟,这对我们是种损失。有时候客户从外地打电话来,我们想找你就是找不到。我们发现,有时候没有你的建议,我们真的不知道怎样办才好。我们需要你每天早上准时到,我希望从现在就这样。”

    最后,你再提另一件乔治自认为得意的工作,完成这块三明治:“你知道的,由于你的研究报告都能准时提出,我对你的建议已养成了依赖性,我不能缺少你的建议,整个部门也是如此。”

    注意例子中如何将责备夹在称赞中,这样一来,乔治虽然受到了责备,却依然维持了他的自尊。他明白他对你和部门的重要性,也明白你要他准时上班。

    最高明的批评方式是:虽然对方受到了责备,却依然维持了他的自尊。

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