像雅典娜这样的人，高高在上，人们往往对她很敬畏，甚至是敬而远之，这类人通常是领导阶层，可敬而不可爱。至于维纳斯，和人们的地位往往是站在同一高度的，很平等，所以大家对她很亲切。
希尔顿集团是世界上的旅馆业大王，在美国经济危机的时候，希尔顿仍然信奉他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭。他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们着重呼吁：万万不可把心中的愁云摆在脸上。无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！
希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的时期，逐步进入黄金时代。他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
这时，希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑！如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可享受到微笑的旅馆。”
“一流设施，一流微笑”使希尔顿的事业蒸蒸日上。
已经成为世界“旅馆帝王”、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来，著书立说。他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是“一流设施，一流微笑”。
像雅典娜这样的人，高高在上，人们往往对她很敬畏，甚至是敬而远之，这类人通常是领导阶层，可敬而不可爱。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源