罗森布鲁斯认为“员工是第一位的，客户是第二位的”，这似乎与现代商家极力推崇的“顾客第一”相互冲突。

    但实际上，如果企业将员工放在第一位，员工就会以企业对待他们相同的方式来对待客户。

    如果你希望你的员工尊重客户，那你必须首先尊重员工——重视员工的需要。这就是专家对企业管理者的忠告。

    如果你希望你的员工尊重客户，那你必须首先尊重员工。

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