处于“情绪激动”状态的员工对于对方的任何辩解是无法听进去的，这时总经理的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解提供了可能。
作为总经理，不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的办法就是用事实说话，这样做不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣，而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。
当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。
【中国式高效管理经验】
避免员工间的矛盾影响其他人的工作情绪和效率。
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