总经理要把握处理员工间矛盾的原则。具体说来，主要有以下几点：

    （1）要施加压力，限期改正的具体途径主要有三点：第一，集体帮助；第二，责令检查；第三，公开批评。

    （2）要单刀直入，当场解决。单刀直入、当场解决纠纷要特别注意三个问题：第一，事实真相必须准确无误，使矛盾双方心服口服；第二，事先要做好矛盾双方的思想工作，使他们都抱着解决纠纷、增强团结、多做自我批评、主动承担责任的态度来参加调解；第三，领导的处理意见要入情入理，客观公正。

    （3）要及时修订规章制度，灵活处理。

    （4）要有限度地鼓励竞争，增强活力。总经理可以适度地鼓励员工之间开展竞争，因为竞争是促进进步的原动力。

    （5）要兼听而不可偏信。

    【中国式高效管理经验】

    介入矛盾后，偏袒任何一方行为都将导致不良的后果。

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