公司内部各部门之间的冲突会严重影响企业整体效率，造成不可估量的损失。处理部门间冲突，总经理可以分五步走：

    第一步：讲目标。当员工们发现正在与自己争吵的对方原来也是为了同一个目标的时候，他们的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。

    第二步：召集最能解决问题的人。最好就是召集各部门的主管，让他们牵头协商解决分歧。

    第三步：以讨价还价的态度对待矛盾。时刻保持冷静的态度看待问题，做好一个长期的准备，以企业经营者的耐心慢慢地进行讨价还价，以商量的口吻与他人进行交流。

    第四步：保持客观公正。总经理是以仲裁者的身份出现，而非帮助者。

    第五步：采取双方都有益的措施。要以整个部门的集体利益作为标准，保证双方都获得利益，这是促使他们各自做出让步的好方法。

    【中国式高效管理经验】

    在部门矛盾到了无法调和时，果断撤换双方部门的主管及相关的管理人员，尽快平息局势。

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