清末民初的时候，在原祁县城西关的一处僻静的小巷里，有一家门面并不是很大的当铺——复桓当。复桓当地理位置虽不显眼，但因远近8个村庄的农民频繁进城躲灾，上门的顾客并不少。加上复桓当注重服务态度，当物估价比其他当铺高。且一年365天整日营业，连大年初一也不休息。而且还规定：每年除夕夜通宵营业，次日天明的第一笔交易叫天字第一号当，当户要多少钱就给多少钱，不打折扣，因此，复桓当在祁县商誉好；尤其是它坚守信誉，工作认真，给当户们留下了难忘的印象。

    一天，复桓当的柜台伙计，由于疏忽大意，把一件狐皮大衣误认为羊皮袄让人赎走了。当狐皮大衣的当主来赎当时，才发现了差错。事情报大掌柜知道后，他立即召集伙友训话，强调指出，赎错当是当业大忌，是关系本铺名声的大事，一定要彻底清查，纠正错误。从此，复桓当全号伙友日以继夜地核对每张当票和账簿，逐人逐事回忆当时的情况。经过仔细排查，发现了一点线索，错赎范围缩小到临城的几个村子。于是，大掌柜亲自率人去附近农村调查，几乎把临城村镇当过皮衣的赎户都滤了一遍。终于查明错赎户是北谷丰村的一位姓范的农民。真相虽然大白了，大掌柜又担心姓范的农民硬是不认账，收不了场。他又寻找自己北谷丰村的亲戚上门，先做了摸底、说服工作，然后，大掌柜才拿上羊皮皮袄送到范家，一进门就连声检讨，错在复桓当，绝不能怪范家。狐皮大衣取回后，大掌柜又亲手送还了失主，还对错赎做了一定经济赔偿。这件事很快就在祁县城乡传播开来，它不仅未因出错而影响了复桓当的业务，反而使复桓当的牌子叫得更加响亮！

    信誉是企业的生命。生意人只有把信誉当作经商头等大事才能求生存求发展，使自己的事业发达。

    的确很多事实证明，对于一个企业而言，最可怕的不是犯错误，而是拒绝承认错误并改正错误。即使企业由于一时的决策失误或突发事件失去了信誉，只要认真坦诚面对，有重塑信誉的诚意，并拿出实际行动，公众肯定会重新接纳的。企业发生信誉危机时，不要掩饰，也不用慌乱，此时诚实先行最为重要。

    “诚信”是商人必备的素质，是商人安身立命之本，其中“诚”指真诚、诚实。诚实意味着交易时要据实以告，“好歹莫瞒”，注重诚实；如果建立在谎言的基础上，“昧之不言”，希望侥幸达成交易，以此获利，那么到头来恐怕聪明反被聪明误，会失去更多的利益。只有基于诚实与利益公平的原则上的商业交往，关系才能长久稳固。

    也许有人认为，诚实会令生意受损，如果将货物的缺点完全据实以告，对方会因此而拒绝交易。所以，一些“精明”的商人在做生意时，往往隐瞒己方货物的不足以次充好，甚至会采取一些欺诈的手段以假充真，从而使他人受损而自己获利。

    这些看似“精明”的商人其实很愚蠢，他们对于经商之道理解得很肤浅，他们虽得到一时之利，却失去了长久之利，因为他们忽略了一个非常重要的资产——商誉。

    商誉是一个商人在长期经营活动中积累起来的良好声誉，是一种无形资产，虽不能令人直接获利，但其对经商行为和经营利润的影响却是巨大的。真正聪明有远见的商人，都会竭力维护自己的商誉，他们所追求的是稳定的顾客和长久的利益。

    生意经：“诚实”是维持良好商誉的关键因素。人们常说“买卖不成情义在”，情义的建立与维持，一个“诚”字尤为重要。对交易对方要开诚布公，坦诚相待，才能赢得对方的信任与长期的支持，即使一时不能达成交易，眼前一些即得利益受到损失，可在长期经营中一定会得到更大的回报。

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