1.凸显关注，牢记对方身份信息
名字代表一个人的尊严，每个人在潜意识里都很在乎自己的名字是否被记住。无论对哪一个人而言，他的名字都是语言中最甜美也最重要的声音。
人际往来常常是频繁而短暂的，若能在这短暂的见面中，记住对方的名字，对方就会有一种被重视的感觉，这一点对人际关系绝对有很大的积极作用。
安德鲁·卡内基是闻名全球的“钢铁时代”的巨人，他事业上的巨大成功是让人可望不可即的。尽管他被誉为“钢铁大王”，但他自己对钢铁的制造懂得很少，他有千万人为之工作，他们都是钢铁方面的精英。但是卡内基知道如何为人处世，这就是他发财致富的原因。
卡内基小时候，就表现出组织才华和领导的天才。当他十岁的时候，他就发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。他利用这项发现，去赢得别人的合作。比如，他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太神奇了，安德鲁·卡内基永远也忘不了。许多年后，他将同样的心理学应用在商业界，为自己赚取了无数财富。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚州铁路公司。当时艾格·汤姆森正担任该公司的董事长，因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。结果，当宾夕法尼亚铁路公司需要钢轨的时候，艾格·汤姆森首先就想到了安德鲁·卡内基。
安德鲁·卡内基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一，他以能够叫出他许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。人们对自己的名字很骄傲，不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。然而多数人不记得别人的名字，只因为不肯花时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中，他们为自己造出借口：太忙了。其实，忙，并不是记不住名字的理由，而是在逃避现实。
吉姆·法莱出生在1899年的纽约。吉姆10岁那年，他的父亲在一次意外中去世，留下了妻子和三个孤儿，家徒四壁，没有任何遗产。为了帮助母亲，吉姆只好辍学到砖场打零工。
可是天性乐观的吉姆，虽然只是个童工，但经过了30年的努力，在他46岁那年，已有四个大学授予他名誉学位；他还成为美国民主党全国委员会主席，担任美国邮政总监。
一次，我去拜访吉姆，向他请教成功的秘诀。“苦干！”吉姆简单有力地回答道。我说：“别和我开玩笑了。”“这样吧！那你觉得我为什么能成功？”吉姆反问我。我回答道：“我知道你能叫出一万个人的名字。”“不，不是这样，”吉姆笑着说，“我能叫出五万个人的名字。”
可别小看这件事，就凭着这项专长，吉姆辅助罗斯福顺利入主白宫。吉姆年轻时，在一家石膏企业担任外务员，就自创了一套记忆姓名的有效方法。这方法说来也很简单，无论何时何地，只要他遇到陌生人，一定要问清楚对方的姓名。所谓的姓名，并不只是几个英文单词，还包括职业、党派、宗教、家庭状况等相关资料，然后把这些资料输入他那不逊任何电脑的大脑里。而且为了防止忘记，他回家后甚至还会复习，就像学生做功课一样。
正是凭借这份勤奋与专注，吉姆记忆姓名的本领得以增强。即使多年后，当他再次遇见某人的时候，他也能准确地说出对方的姓名，以及对方的爱好和特长，等等。难怪有这么多人拥戴他！
在富兰克林·罗斯福开始竞选之初，吉姆每天要给西部及西北部各州的人写几百封信件。然后，他又用19天的时间，搭火车到过20个州，行程12000里。他每经过一个城镇，就与前来会见他的人聚餐，并且坦诚的交谈，然后再赶赴下一站。整个访问行程结束回东部后，他立刻给他途中经过的每个城镇中的一些人写信，请对方帮忙将与他谈话的客人的名单寄给他。然后，他整理好这些名单，并给名单上的每个人都写了一封私人信函。他在信中对对方大加赞扬，而且这些信都是用“亲爱的某某”来开头的，最后也都签上“吉姆”的名字。
吉姆·法莱早年就发现，一般人对自己名字的兴趣度绝对胜于世上其他的文字。如果能把对方的名字当面叫出，对他而言是一种尊重。相反的，如果把对方的名字忘了或记错，你会陷入难堪的境地。
德州商业股份有限银行的董事长班顿拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说，假如有个经理告诉他，无法记住别人名字，就等于在说，他无法记住一个很重要的工作，而且是在流沙上做着他的工作。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。记住对方的名字不但是一种交往的技巧，更是与人相处的礼貌。如此，沟通更易于进行，事情的成功功率也提高了。
【卡耐基箴言】
让人喜欢的最简单、最容易理解的方法，就是记住对方的名字，让对方有种被重视的感觉。
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。相反，若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。
2.尊重他人，不从正面指出过错
人无完人，在这个世界上，没有人会不犯错误。你可能会忍不住纠正别人的错误，但有时你会发现你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能与你预想的结果截然相反。
究其原因，很大程度上决定于你采用的态度。我相信，直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。任何人都不喜欢被他人批评，即使他明白自己确实做错了，但是人们却往往做这样的蠢事。在我们身边经常会遇到一些比较烦心的事情困扰着我们，但是很多时候只要我们换种表达方式，也许就能轻易地达到我们的目的。
一天下午，查尔斯·施科伯经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么施科伯是如何处理此事的呢？他是否会指着牌子说“你们难道不识字吗？”不！施科伯没有这么做。他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但他们感激施科伯先生，因为他不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物。谁能不敬重这样的人呢？
约翰·华纳梅克就懂得批评的技巧，他的批评非常具有艺术性。有一回，约翰的秘书在处理一项文件的时候出现了一些错误，但约翰并没有责怪她，而且用了一种非常温和的方法处理了这件事。他告诉秘书，她处理的不算十分正确，此外，还有更好的处理方式。然后，又把正确的方式讲了一遍，秘书脸一下子就红了，但心里却如释重负，她自己也没有想到，约翰居然没有责怪她。这件事让那位秘书感触颇深！
批评是我们常用的一种手段，但我们有些人批评起来简直让他人无法自容，下不了台阶。然而，如果你能够让对方感觉到你是诚心来解决问题，纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，那你的形象一定会大大提升。
因此，批评必须要讲究表达的方式和分寸。特别是将你的反面意见和严厉批评裹上“甜言蜜语”，就既能给双方留有余地，避免陷入尴尬境地和人际冲突，也能化难为易，让对方心悦诚服地接受你的批评和意见。
1887年3月8日，美国伟大的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔去世了，日本人对他的评价是，他让整个世界都发生了改变。就在那个星期天，莱曼·阿伯特接受邀请，向那些陷入毕奇尔逝世的悲痛中的牧师们做演讲。他特别想做好这个演讲，因此不断地修改稿子，并像福楼拜那样谨慎地润色词句，然后读给他妻子听。
他的稿子写得并不是很适合演讲，但是，他的妻子听完后并没有批评他。她告诉阿伯特，如果这篇稿子登在《北美评论》杂志上，将是一篇很棒的文章。也就是说，她称赞了这篇稿子，但同时很巧妙地暗示，这篇稿子是不适合用来演说的。莱曼·阿伯特明白了她的意思，于是他扔掉了这篇华丽而不实用的稿子。他后来演说时甚至连笔记都没有用。
但是，如果他的妻子不懂得运用方法的话，她也许会说：“莱曼，写得真是糟糕，这样不行。听起来就像一部百科全书似的，简直让人犯困。以你这么多年的传道经验，应该知道怎样更好才对。看在上帝的分上，你为什么不像一般人那样说话？你为什么不表现得更自然一些？如果你真的拿这个东西来演说，你只会成为笑柄。”这样说的后果，会大大伤害阿伯特的自尊心，甚至会影响到阿伯特的一生。
在生活和工作中，对一个人的批评是正确的，有时也是必要的，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也要理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。
批评之所以为一门艺术，在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果，而更多地取决于一些微妙、甚至难以言传的感应和领悟，特别注重对于批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙，存乎一心”，对批评艺术的巧妙运用可以得到事半功倍的成效。
1）赞美和批评做成“三明治”当你必须对别人提出批评和忠告时，可以把它们放在中间：首先肯定对方的明显优势或良好表现，然后再具体指出他的不足和缺点，最后提出你的期望。因为你将批评夹在好评中，巧妙而委婉，就能让对方既心中有数又不至于颜面无光。
2）出的批评意见要有针对性在提出意见和批评时，你必须就事论事，力求真实准确，不要泛泛而谈、不着边际，否则就无法让别人明白自己到底出了什么问题、应该怎样改正，其至还会觉得你在小题大做、无事生非。
3）评后要抚慰对方的情绪别人在听完你的批评后，可能会觉得难堪或生气，这时你必须及时添上几句诚恳的话，比如“虽然你目前有一些不足之处，但是你这么有决心、有毅力，肯定能克服困难，迎头赶上。我相信，以后你一定会取得很大的成就。”不要小看这些话，它会让别人听完你的批评后倍感舒心，对你产生良好的印象。
【卡耐基箴言】
轻易地责怪别人，只能令对方因感到厌烦，而疏远你。这样，也会使你自身的人格魅力受到损害。
直接指责别人，只会招来对方强硬的反抗；而巧妙地暗示，让对方自己注意到自己错误，则不会引起别人强烈的反感。
3.站好队，始终从他人立场出发
人会有独特的想法或做法，总有其特别的理由。把这个理由找出来，便可以了解他为什么要这么做。甚至，这理由还可以帮你了解此人的性格。因此，要真诚地站在此人的立场看事情，以此人的观点看问题。有一次，我向芝加哥某家饭店租用一个大舞厅，举办一系列的讲座，每一季用十个晚上。
在某一季开始的时候，我突然接到饭店方面的通知，要求将租金多加一倍。而得到这个通知的时候，入场券已经印好，发出去了，而且所有的通告都已经公布了。
得到这个消息，我很吃惊。很显然，无论谁遇到这样的情况都会感到为难的，去责问饭店经理吗？显然不会取得好的结果，因为饭店经理总会摆出让人足以无言以对的理由的。况且他们所关心的只是饭店的盈利问题，我办不办得成讲座恐怕不在他们考虑范畴。
于是，几天之后，我找到饭店经理，平静地对他说：“对于提高租金一事，我一点都不怪你，如果我处于你的位置，我也会这么做的。作为一名管理人员，提升饭店的利润是责任所在。如果不这样做，将会丢掉现在的职位。”
然后，我取出一张信纸，在中间划一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。我在“利”的一边写到：舞厅空下来以后，如果把它租给别的社团开会或集会用将是一个很大的好处，因为这类活动，要比租给人家办讲座得到更多的收入。接着，我又在“弊”的一边写到：如果舞厅被占用十个晚上来讲课，对饭店当然是一笔不小的损失。但是，这些课程吸引了不少高校里的教师、学生，还有一些企业管理者到饭店来。这对饭店是一个很好的宣传。因为即使花费五千美元在报上登广告，也无法像这些课程能吸引这么多的人来这家饭店。这对一家饭店来讲，十分具有价值。有些时候，财富是潜在的。我很遗憾，你们和我都要失去一个大好的机会了。
最后，我将纸片交给了那位经理并对他说：“先生，希望你能好好考虑一下。我静候回音。”
第二天，我收到饭店方面寄来的信件，信中说把原定的200%的租金减到105%。
吉拉德·奈伦保在其著作《与人交往》一书中评论道：“在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答。总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对的会比较愿意接受你的看法。”
在任何时候，人最关心的是他们自己。当你在与人相处时，如果在自己利益的基础上多多地从对方的角度着想，为别人打算，那么，你就很容易与人沟通了。你替别人着想，别人就会自然地照顾你的需求了。
每个人都关心自己感兴趣的事，沟通的首要前提就是要了解对方的兴趣。找到了对方感兴趣的东西，就如同将沟通的桥梁的另一端找到搁放的地方，你就可以顺利地从桥的这头走到那头，等待你的正是对方敞开的心扉，在那里可以与他用心交谈，随心所欲地取到你想要的东西。
住在纽约的山姆·道格拉斯夫妇，四前年刚迁入新居的时候，道格拉斯太太花了太多时间整理草地——拔草、施肥、每星期割两次草，但是，整片草地看起来也只不过和他们搬进去的时候差不多。于是，道格拉斯先生便常劝太太不用那么费力气，道格拉斯太太为此颇感沮丧。而每次道格拉斯先生这么说的时候，当晚家中的宁静气氛便被破坏了。
道格拉斯先生参加了我的训练班课程之后，深觉多年来的做法不对。他从没想过，或许他的太太本就喜欢园艺工作。她需要的是赞赏而不是指责。
随后的一天傍晚，用过晚餐之后，道格拉斯太太又准备到庭院除草，并且问道格拉斯先生愿不愿意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感兴趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒绝，便急忙答应愿意帮忙。道格拉斯太太十分高兴，那天傍晚，他们除了用心除草之外，还谈得十分愉快。
自此以后，道格拉斯先生便常常帮太太整理庭院，也常常称赞太太把庭院整理得多么好。结果：他们的家庭生活大为改进。由于道格拉斯先生能从太太的立场考虑问题，事情便获得了圆满解决。
有些时候，我们很难用一个简单的对与错来衡量某一事情，如果我们考虑问题的角度不一样，其结果当然不一。因此，当我们面对某一问题时，如果仅仅从自己的角度去考虑，而不顾他人，往往就会失之偏颇，甚至做错事情，伤害他人。凡事设身处地，换一个角度想想，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗了。
当你寻求他人的支持、合作与帮助时，要从对方的立场想一想。站在对方的立场，你就能够理解他人的思考方式，文化及价值观，并且采取一种宽容的态度去认可和鉴别。这样，你便掌握了一个高明的人际关系原则，也就等于掌握了一个重要的成功诀窍。正如罗洛克所说：“一个能从别人的观点来看事情、能了解别人的心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。”
【卡耐基箴言】
如果你想改变人们的看法，而不伤害感情或引起憎恨，那么就请试着诚实地从他人的观点来看事情。
如果说人生有什么成功秘诀的话，那就是了解别人的立场。除了站在自己的立场考虑，同时也能从别人的角度来考虑事情。
4.用热情洋溢的话真诚赞美对方
在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷尔评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。”回顾我们的生命，我们一定能够找出改变了我们前途的嘉许之言。历史全是由这些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚的。即使是最小的进步，也让我们来赞美吧！这样会激励人们不断地进步。
回顾我的从前，我能够清晰地记起是谁用赞扬的话语极大地鼓起了我生活的风帆，奠定我后来取得成就的基础，就是他那么几句赞扬的话，影响了我的一生。你们回想一下你们的经历，你能想起是否有人对你有这么大的影响。
在少年时我十分希望我能够当一名作家，写尽人间百态。于是我开始朝这个方向努力。在1914年和1916年，我分别进了哥伦比亚大学和纽约州立大学学习写作课程，那对我来说是一个全新的世界。
我大量地阅读各种书籍，历史的、政治的、经济的，当然更多是文学类的书，而且如饥似渴地学习。因为我知道，只有丰富地积累知识才可能使我走向作家之路。我勤奋刻苦地学习，以致我的身体都要支撑不住了。但令我沮丧的到不是我的身体，而是我的成绩。每次的成绩下来，我都十分失望，它离我设想的目标是多么遥远。我意识到可能我根本没有写作的天赋。我灰心了，整天垂头丧气、只盼挨到毕业。
没想到这种情况在毕业时改变了。毕业的那天，我的老师盯着我的眼睛，我心里害怕极了，我学得不算糟糕，但足以让我在老师面前抬不起头。但老师只轻轻地对我说了一句：“戴尔，我发现你是个天才的作家。”顿时，我灰暗的心情一下子开朗起来，我欣喜万分，我的价值终于有人发现了。
于是在以后的生活中，我牢记我的老师的这句话，向着这个目标奋斗下去，终于小有成就，可以这么说，完全是我的老师重新点燃了我的希望之光。我感谢我的老师，我把他对我的爱倾注在我的学生身上，我常常鼓励他们上进。没有努力时，你可能觉得自己一无是处，但在别人的赞扬下，你会感到力量无穷，怎么也要拼一下。人的潜力是无穷的，主要看你怎样去开发它。
美国最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：“和我们内在的潜能比起来，我们就像是一半清醒的样子。我们仅仅发挥了身体内在潜能很小的一部分。人远远没有发挥到他的极限，人的自身拥有各种能力，但大部分都没有开发运用。”而赞扬和鼓励，是让人们开发运用自身潜能的最好的办法。
爱美之心，人皆有之。每个人都渴望得到他人的赞美和欣赏，只有被肯定，才能体现自己的意义和价值。赞美一定要发自内心，只有发自内心的真诚赞美，才能够给人以鼓励和支持。尤其是对于缺乏自信的人来说，一句肯定的话，仿佛“久旱逢甘霖”一样，会令人勇气倍增。要知道给人精神上的鼓励，比给他物质上的支持重要得多，尤其在一个人失意之时。因此，不要吝啬你的赞美、鼓励，因为这些都是燃起他人希望之火的良方。而你，也由此得到了感激和敬重，这就是最好的回报。
查尔斯·施瓦布是全美少数年收入超过百万的商人。1921年，“钢铁大王”安德鲁·卡内基慧眼独具，擢用施瓦布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁，当时的施瓦布才38岁。
为什么安德鲁·卡内基每年要花100万美元聘请施瓦布先生呢？这几乎等于每天支付3000多美元。难道施瓦布先生是个了不起的天才？还是施瓦布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。施瓦布先生亲自告诉我，其实为他工作的许多人，他们对钢铁制造都懂得比他多。
施瓦布说他之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。我问他如何做到这点，他告诉我下面这段谈话——这段谈话应该铭刻到铜板上，悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着，这段谈话无疑就会改变你我的生活面貌：
“我想我天生具有引发人们热忱的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评最容易打击一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。”
由衷的赞美别人实质上是对别人的尊重和评价，也是送给别人最好的礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔也许暂时看不到利润的长期投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是信任和情感，化解的是有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人恰当地赞美益处多多，何乐而不为呢？
赞美不是恭维，只要你真诚地赞美，就会带给他人自信和乐观。“予人玫瑰，手有余香”，在人际交往中，如果你懂得赞美，善于赞美，那么你必定会成为一个到处受欢迎、有吸引力的人。
【卡耐基箴言】
赞扬和鼓励都是一种暗示。一些赞扬的暗示性语言或行动，能使人在低落与彷徨的时候重新获得勇气。
正如我们每个人都爱自己的面子一样，我们也都喜欢得到他人的赞许。因此，日常生活中，我们要学会称赞他人，这是为自己赢得良好人缘的通路。
5.勇于担当，认错也能以退为进
在现实生活中，每个人都会犯错，这个道理大家都知道。当别人犯了错误时，我们总是希望他们能够承认并且加以改正。可是一旦发生在自己身上，很多人就不愿意承认自己犯了错误。这就造成了人与人之间的交往障碍，因为每个人都坚持自己是对的，而观点有时确实是对立的，于是留下了埋怨、不满和争执，甚至影响人际交往。他们不知道，有时候，勇于承认自己的错误而放弃自己的观点，反而会取得更大的成功。
我家住地差不多是在纽约的中心地带。但是离我家没多远的地方有一大片原始树林。春天，那林子里丛丛黑莓开着白花，松鼠在那儿筑巢安窝，繁衍后代。马草长得和马匹一般高。这片未经破坏的树林地带叫“森林公园”。我常常带着我的那条波士顿的小哈巴狗雷克斯到那儿去散步。这是一条对人相当友好，从不咬人的小狗。由于我们在林中几乎碰不到什么人，所以我不给雷克斯上口套，也不给它系链子。
有一天，我们在这森林公园里遇到了一位骑马的警察，这警察很想显示他的权威。
“你没有给这条狗系链子和带口套就让它在公园里到处乱跑，这是什么意思？”他开口责备我说，“难道你不晓得这是违法的吗？”
“不，我知道的，”我和和气气地答道，“但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”
“你想它不会！你只是想象它不会做坏事！可法律是不管你怎么想的。这狗可能会咬死松鼠，咬伤小孩的。好吧，这一回我放过你。但如果让我再看到这狗不系链子不带口套，那你可得自己去对法官说清楚。”
我唯唯诺诺地保证照办不误。后来几次散步我确实都照办了。可雷克斯不喜欢带口套，我也不喜欢给它带。
于是我们决定碰碰运气。开头一阵子一切很顺利，可过不了多久就遇到了意外的麻烦。一天下午，我带着雷克斯正在翻越一座山顶，突然我心里猛地一下懊丧不已，我看到了那位执法的警察正骑在一匹栗色的马上。雷克斯正冲在前面向他迎面跑去。
我心里很明白，这真是骑虎难下，只能进不能退了。因此我毫不犹豫地朝前继续跑去，直到那警察叫住我。我来了个先发制人，说道：“警官先生，这下你当场逮住我了。我有罪，我没有借口，没有托辞了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要罚我。”
那警察语气平和地说：“哦，我知道在周围没有人的时候让这样一条小狗在这儿奔跑是一件很逗人的事。”
“是啊，的确是逗人，”我回答说，“但这毕竟是违法的。”“啊！这样一条小狗是不会害人的。”他劝告我说。“不，它可能会咬死松鼠。”我说。“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“这样吧，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦。然后，我们就都忘了这回事。”和平常人一样，那位警察也希望得到一种自重感，所以当我开始责怪自己时，唯一能增加他的自尊的方法，就是对我表现得宽宏大量。我没有和他正面争论，我承认他是绝对正确的，我是绝对错误的，我爽快地、坦白地、真诚地承认这点。我站在他的立场说话，于是他也反过来为我说话。这件事就这样在平和的气氛下结束了。
如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，积极主动地承认自己的错误呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责更容易被接受吗？假如你知道别人正想指责你的错误，你就应该在他有机会说出来之前，先发制人，占据主动而阻止他说出来。这样一来，他就很有可能会采取宽容谅解的态度，宽恕你的错误。
新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威，错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做，”哈威说，“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认。”
于是，哈威找到老板，说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事，这期间，哈威一再解释说这是他的错误，不干别人的事。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正了，没有给任何人带来麻烦。自那以后，老板就更加看重哈威了。
勇于承认错误，为哈威带来了老板的信任。其实，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。
可见，当一个人承认错误之后，不但没有遇到想象中的麻烦，反而获得了某种程度上的放松感。
勇于承认自己的错误是一种大智慧和大勇敢。只有傻瓜才为自己的错误辩护——大多数傻瓜都是这么做的——可是，勇于认错只会在别人的心目中提高自己的地位，让人感到高尚和愉悦。
【卡耐基箴言】
敢于承认错误，努力纠正，你得到的将不会是麻烦，而是他人的谅解。
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。
6.建议比命令更容易被接受
很多人在与人交往的时候，常常喜欢要求别人接受自己的观点，处处显示出比其他人优越。这样做，在无形中就得罪了人。要想在不激怒对方的情况下改变对方的想法，千万别忘记：不要下达命令，以缓和的态度来征求对方的意见。这是一个重要的为人处世之道。
奥克拉荷马州恩尼德市的佳顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。
以前，佳顿每次碰到未戴安全帽的人，就会官腔官调、颐指气使地告诉他们，要他们严格遵守公司的规章制度，必须戴好安全帽。员工们虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。
后来，佳顿决定采取另一种方式。当他再次发现有人未戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他用令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的在于保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
对别人发号施令，往往就是对别人的小觑，这样会影响双方沟通的平等性。没有平等，交流可以进行下去吗？答案绝对是否定的。即使你有绝对的权威，也千万不要命令别人！如果你给予他自身想要的激励，远比只给他“必须如何做”的命令，更可以让他改变自己的行为。
在南非的约翰内斯堡有一家小工厂，有一次，经理迈克收到了一张非常大的订单。虽然他觉得按照往常的生产能力，不可能在规定日期内完成这个订单，但他还是接受了。
他并没有催工人们为了这张订单赶紧干活，只是把大家叫到一起，开了一个小会。他告诉他们实际情况，并说明了完成这个订单对工厂和工人们的意义。然后，提出了一些问题：我们需要用什么样的办法来完成这张订单？有谁可以提出其他的办法？我们的工作时间和工作程序怎样分配才能更趋于合理？……工人们都觉得这是自己的事情，接受这个订单并予以肯定，还提出了许多建议。最终，他们如期完成了订单。
迈克就很巧妙地利用了工人们的心理。每个人都愿意做自己的事情，迈克“请教”工人们，他们“自己的事情”应该怎样做，实际上，便不露痕迹地下达了命令。
没有人愿意接受命令。没有人喜欢觉得他是被强迫命令购买物品或遵照命令行事。所以，要让人接受某种想法，即使这种想法千真万确是属于你，你也要让别人觉得这个想法是他自己的。
我曾与美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐谈论有关如何与人相处的问题。塔贝尔小姐告诉我说，当她要写欧文的传记之前，曾去访问了与欧文先生共事三年的同事。这人说，在那三年时间里，他从未听见过扬·欧文向任何人下过一次直接的命令。他总是建议，而不是命令。例如，扬·欧文从来不说“做这个或做那个”或是“不要做这个，不要做那个”。他总是说“你可以考虑这个”或“你认为这样做可以吗”。他在口授一封信之后，经常说，“你认为这封信如何”。在检查某位助手所写的信时，他总是建议，“也许把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他也从不告诉他的助手应该怎样做事，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习成功的经验。如果你想树立敌人，只要处处压制他就行了。但是，如果你想拥有更多的朋友，你必须让他显得比你优秀。用请求的方式跟别人说话会比用命令的口吻更容易让他与你合作。如我们说“你可以把这个再完善一下吗？”会比说“看在上帝的分上，把它做完。这次绝对不要做错！”更容易让对方接受。
不要用命令的语气跟别人说话，当你想要对方遵照你的想法去做时，多用“建议”，而不用“命令”。这样，不但能维护别人的自尊，给人一种自重感，而且能使他积极主动地与你合作。即便你指出了他的过错与不足，他也会乐于接受并改正。
总之，要让一个人按照你的愿望去做，必须将下列要点记在心中：
1）实。不做无法遵守的约定。要学会忘却自己的利益，专门考虑对方的利益。
2）助对方，期待对方。
3）对方设想，知道对方真正想要什么。
4）计对方在接受了你的建议之后会有什么利益。
5）予对方所想要的利益。
6）你提出要求的时候，要让对方感觉到他会因此而获益。
【卡耐基箴言】
用请教或建议的方法去让别人完成一件事，会比用命令收到的效果更好。
用“提建议”而不用“下命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使对方乐意改正错误，并与你合作。
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