1.要想“驭”人，先学会“敬”人
FBI非常善于捕捉对手的心理动态，达到驾驭人心的目的，这与他们在日常训练中注重心理操控术方面的训练有非常紧密的关系。因此，大多数人都对FBI这个带有神秘色彩的组织肃然起敬，并希望从他们在实战中总结出的经验学习到如何操控别人的心理。
FBI认为，心理操控的目的就是要彻底了解对手的心理特征，以便及时采取相应的措施。为此，FBI将驭人作为一项重要的训练科目。
对别人进行心理操控也许在大多数人眼中是非常深奥和困难的，因为面对错综复杂的社会环境，一般人想要摸清另外一个人的心理的确不是件容易的事情。FBI通过不断的实践与总结后，在了解对手心理状态方面总是略胜一筹，他们认为，要想“驭”人，要先学会“敬”人。那么他们是如何“敬”人的呢？
（1）帮助对手权衡利弊
在FBI看来，帮助对手权衡利弊不仅能使对手在心理上感到被尊重，还能有效拉近彼此的心理距离，以便彻底了解一个人内心的真实想法。帮助对手权衡利弊就是要顾全大局，避免出现对对手不利的事情。为此，FBI讲述了这样一个案例：
美国俄亥俄州一座大型图书馆中发生了一起持刀抢劫案。一名犯罪分子将刀架在一名正在看书的女士脖子上。图书馆管理员闻讯而来，对犯罪分子大声训斥道：“你简直太没人性了，居然对弱小者实施抢劫，如果你不停手的话，我将把你扭送到警察局！”此话一出，犯罪分子不但没有停下手，手中的刀反而握得更紧了。接到报案的FBI火速抵达抢劫现场，他们从多年的实战经验得知，对付这样的犯罪分子最好的办法就是攻破对方的心理防线，这样才可以避免人质受伤。于是FBI对精神处于紧张状态的犯罪分子说道：“嗨，老弟，你肯定是遇到什么难处了，如果你愿意的话，我愿意帮你想办法解决。抢劫可不是个好办法，你应该知道，抢劫成功的话会面临五到七年的监禁，如果抢劫过程中造成人员伤亡，还可能面临更为严厉的处罚。不过，我相信，你和我一样，也是不想看到这种情况的，对吧？立刻停下抢劫行为，也许会改变你的人生，自由与否完全掌握在你的一念之间。”这名犯罪分子被FBI的话镇住了，他内心深处有一种被尊重的感觉，经过权衡利弊后他将刀扔在了地上。
可见，“语言的力量是无穷的，它对有效驭人起到积极作用”——FBI从实践中总结出的心得体会。FBI认为，每个人都有渴望得到别人尊重的心理，而用语言帮助对手权衡利弊就可以达到这个目的。比如，当一个人心血来潮想要去挑战一项极限运动时，如果说“你这样做太冒险了，如果你还想看到明天的太阳就不要去！”对方听到这样的话后，可能不仅不会放弃挑战，反而更坚定了挑战的决心；如果换用这样的方式：“挑战这个极限运动出现风险的概率高达90%，据统计，每年因为挑战该极限运动致残的人高达5万人，为了你的家人着想，建议你还是放弃这项挑战吧。”那么对方就很容易产生动摇。
第二种表达方式并没有用生硬的言语刺激对方，而是从对方个人安危和家人未来的角度出发，将冒险可能出现的风险告诉他权衡利弊，让他心里心怀感激的同时，还增进了彼此间的信任。最终，那名想要挑战极限运动的人取消了该计划。
（2）把对别人的称赞具体化
FBI认为，大多数人都希望得到别人的称赞，称赞要运用得恰到好处，假若称赞不得要领，让被称赞的人明显感觉到是一种谄媚的话，那么不仅不会起到笼络人心的作用，还会引起对方的反感。
FBI从实践中总结出，如果在称赞对方的过程中，对被称赞的人能说出具体的称赞细节，会让对方更容易接受你的称赞，这样也为有效驭人作好了铺垫。比如在称赞一个人的外表时，不要仅仅说“长得精神”，不妨可以说“你的眼睛真有神，清秀的脸让人看上去感到很亲切”；在称赞一个人的性格特征时不要仅仅说“你真是个性格开朗活泼的人”，可以尝试说“和你在一起让人感到轻松与快乐，相信很多人都愿意和你成为好朋友。”显而易见，对别人的称赞具体化要比直截了当地称赞一个人更容易使人接受，也更容易洞悉出这个人的心理变化。
FBI就是通过以上这些“敬”人的策略达到“驭”人的目的，并且这样的心理操控术也越来越成为操控一个人心理的有效战术。
2.震慑效应让对手闻风丧胆
“打击犯罪分子一定要狠，让对方闻风丧胆才能做到有效驭人”——这是FBI在内部培训中经常说的一句话。他们认为，操控一个人在必要时要对其进行惊吓，让对手闻风丧胆，这样才能在心理上占据优势地位。当一些犯罪分子听到FBI的大名时，内心都为之一振，甚至没有与FBI交锋就已逃跑了。那么FBI究竟用什么样的方式使犯罪分子闻风丧胆的呢？
（1）通过提高声调的方式震慑对方
“在与对手的交谈中，提高说话声调不仅在心理上能占据优势地位，更重要的是能让对手受到惊吓而不知所措。”FBI心理研究中心的训练师如是说。从多年的心理研究中他发现，在两个人的交谈过程中，心理上占据主动位置，能控制对方心理的人往往都是那些语速快、声调高的人，这样的人通过高声调达到震慑对方的目的，最终“攻陷”对方的心理防线。
美国加利福尼亚州是个阳光充足的旅游胜地，然而在1998年的一天却发生了惊心动魄的一幕：一辆黑色雪佛兰商务车疾驰在公路上，车子不断向沿途的路人撞过去。几分钟后，三辆印有“FBI”字样的警车加入到追捕黑色雪佛兰商务车的任务中去。为了避免更多无辜的路人受到伤害，FBI决定兵分三路对驾驶商务车的犯罪分子进行追捕。
追捕持续了15分钟后，FBI用扩音喇叭对犯罪分子进行喊话：“我们是FBI，请前方车辆立即停下来接受检查，请立即停下来接受检查！……”就这样反复喊了好几遍以后，急速飞驰的商务车减慢了车速，FBI顺势加速赶至商务车边上，对着车窗里的人大声说道：“我们是FBI，请你立即停下车，否则你可能面临严厉的处罚。”当说完这些话以后，FBI用余光扫了一眼犯罪分子的神情，只见这名犯罪分子的嘴角不停在抽搐，FBI意识到对方的心理可能受到惊吓，于是趁机继续对他喊道：“我命令你马上停车！任何反抗都是徒劳的！”只见商务车的车速明显地降了下来，最终在一处公路的拐角处停了下来。这就是FBI在实战中通过提高声调的方式使对手心理防线被攻破、令对手闻风丧胆的经典案例。
（2）通过肢体语言的方式让对手内心感到恐惧
FBI认为，肢体语言能有效震慑一个人的心理。因为肢体语言能反馈出一个人即将要实施的行为。比如，当一个人举起拳头挥舞时，对方能意识到此人内心可能充满愤怒，因此他们便会及时远离挥舞拳头的人；当来到一处陌生之地时，看到有人用手指比画成枪的形状对着自己时，内心也会感到恐惧，因为他们总感觉危险离自己越来越近，在这种情况下，便会转身而逃。
FBI在实战中就经常会借助这种肢体语言的方式让对手内心感到恐惧，最终达到驭人的目的。
在一次案件的调查中，FBI怀疑美国一家银行的财务总监涉嫌参与洗钱，于是便对其进行审讯。但在审讯过程中该银行的财务总监对此矢口否认，审讯持续了3个小时，但是也没能从财务总监口中得到任何有价值的信息。后来FBI意识到，让财务总监供述犯罪经过的最有效的方法就是让他主动开口。
当再次审讯财务总监时，FBI双手抱胸，故意在财务总监面前来回走动，这样持续了大约半小时后，只见财务总监额头上渗出了汗，FBI见时机已成熟，迅速地用左手中指指着财务总监，大声说道：“我们已经掌握了你参与洗钱的犯罪证据，你还是尽快交代你的犯罪过程吧！”当FBI做完这些肢体语言后，只见这名财务总监面色惨白，嘴唇不停地哆哆嗦嗦，最终交代了犯罪经过。
在以上的案例中，FBI正是通过不说话，而是用肢体语言的表达方式暗示犯罪分子：“我们已经充分掌握了你的犯罪证据。”让犯罪分子心生恐惧，最终击溃犯罪分子的防备心理。
“练就令对手闻风丧胆的本领是你们在FBI中必须要完成的功课。”FBI前局长胡佛曾经这样说过。的确如此，FBI就是通过不断练就让对手闻风丧胆的本领震慑对方，侦破了一系列的案件，赢得了极高的声望，同时也为他们赢得了“心理操控大师”的美誉。
3.八面玲珑化解争执
“八面玲珑化解争执”是FBI在实战中运用自如的一种驭人的心理策略。在这种心理策略的帮助下，FBI不仅有效地化解了一个又一个争端，还操控了人心。对此，很多人都对这种驭人的心理策略抱有很高的兴趣，也想让FBI尽快揭开隐藏在这种心理策略背后的神秘面纱。
FBI认为，有效驭人首先要具备驭人的素质，比如，个人口头表达能力、人格魅力、感染他人的能力以及强大的号召力等。当这些素质集中在一起时，便形成了有效驭人的最理想的素质——八面玲珑。在FBI内部训练中，经验丰富的特工经常对新加入的成员强调个人素质的重要性：“在实战中你们会遇到形形色色的人，这些人中有相当一部分人的个人素质非常高，因此，你们在与他们交锋的过程中想要占据上风就必须加强自身素质修养，这样才能操控他们，否则，很快就会败下阵来。但需要提醒你们的是，只有当自身素质真正达到八面玲珑后，有效驭人的概率才会更高。”
在FBI的发展过程中，首任局长胡佛说得最多也是最经典的一句话就是“在FBI如果不具备八面玲珑的素质，就不是一名合格的FBI，还是早一点儿回家喝咖啡去吧！”因为在胡佛看来，不具备八面玲珑的素质根本不可能适应变化莫测的社会环境，在面对那些高智商的犯罪分子时也会不堪一击，更别提操控其心了。因此，不断训练八面玲珑的素质是所有FBI的必修课之一。
当FBI练就八面玲珑的素质后，会通过实战不断运用它来化解争执。具体的策略有：
（1）用转移注意力的方式化解争执。很多时候争执会随时爆发，但如果双方为此爆发冲突的话，对任何一方都不会有利。FBI认为，可以用转移注意力的方式化解争执。比如，两个人对同一件事产生不同的意见时，在争执发生前，第三个人就可以用转移注意力的方式避免双方发生争执，可以这样说：“经理让您马上过去开会。”当即将要发生争执的人被这些话转移注意力后，发生争执的概率就会大大降低。
（2）避免与对手正面交锋，采用迂回战术化解矛盾。FBI认为，没必要与对手展开正面交锋。这样做最大的好处就是保存了自身的实力。如果一味地与对手正面交锋，交锋双方都可能受到损失，这样还谈何操控人心。因此，FBI在实战中为了能有效驭人，会采用迂回战术与对手展开对决，这样不仅避免了正面交锋可能带来的损失，还有效地化解了矛盾，从而成功地操控对手的心理。
FBI就是在自身八面玲珑素质的带动下保存了自身的实力，更为对犯罪分子实施攻心策略提供了前提保障，因此，这种心理操控术被人们广泛学习和使用，并成为有效驭人的心理策略之一。
4.让别人对你言听计从
“有效驭人最关键的就是要让别人对你言听计从。”FBI无论是在日常的训练中还是在实战中始终将这句话牢牢地印在头脑中。他们认为，有效驾驭别人的前提就是在心理上操控别人，让对方失去独立思考问题的能力，对你的话言听计从，这样才能真正达到操控一个人的目的。
很多人会关切地问：“怎么才能做到让别人对自己言听计从呢？”对此，FBI总结出以下的一些策略：
（1）紧抓对方的“小辫子”
当一个人内心深处有不可告人的秘密时，通常会将其隐藏起来。他们害怕这些秘密被曝光。FBI在实战过程中，总能找出对手一些隐藏在深处的秘密，而对手为了不让秘密公诸于世，只得屈从于FBI的控制，因此，FBI也达到了有效驭人的目的。
（2）分散对方注意力后，快速出击
FBI认为，每个人都有心理软肋，如果利用好对方的心理软肋，做到快速出击的话，往往能成功操控一个人的心理，使他们言听计从。在FBI看来，赢得胜利的关键就是要迅速抢占先机，先抢占到它，成功也就越近。
埃尔维斯是一位有着30年实战经验的FBI，从他进入FBI的第一天起，就一直接受着心理操控术方面的培训，从他多年的经验来看，在与对手进行博弈时，如果不掌握一定的心理操控技巧是很难取得胜利的，想要赢得胜利，就要抢占先机，随后再对对手的心理软肋进行攻击，直至对手对自己言听计从为止。
2004年，美国驻伊拉克军事基地发生了这样一件事情：军事基地的士兵正在进行午休，一名袖标上印有“美国海豹突击队”的士兵突然间情绪变得非常激动，用枪顶着一名厨师的脑袋。此事被恰巧路过的埃尔维斯看到，他意识到这个人可能遭遇了一些事情。为了安抚这个士兵的情绪，埃尔维斯向这个士兵问道：“朋友，你这是怎么了？”
“我讨厌这里，讨厌去作无谓的牺牲！”海豹突击队员情绪激动地说着。
“你到底遇到什么困难了？”埃尔维斯关切地问道。
“都是该死的伊拉克战争！每天都会看到有同伴牺牲！”士兵咆哮着。
从几句简短的谈话中，埃尔维斯得知这名士兵对伊拉克战争非常抵触，才会做出这样冲动的事情来。为了制止士兵的行为，埃尔维斯意识到必须要对其展开心理战术。
对此，FBI对海豹突击队员的攻心战就这样打响了。埃尔维斯在与士兵交谈过程中不断向他提问，以此来分散他的注意力。在经过一个小时的劝说后，埃尔维斯发现这个士兵的情绪有所缓和，于是他迅速抓住这个机会，继续对士兵说道：“你的家人都以你为荣，因为他们知道你是个有责任心和爱心的人，同时他们不希望看到你做出任何傻事。”说完这些话后，只见这名士兵开始抽噎起来，埃尔维斯继续说道：“虽然目前你可能遇到了令你不满意的事情，但这些事情不会持续太长时间，但如果你试图用这种极端的方法解决问题，伤害了别人的同时也伤害了自己，那么你的家人会非常难过的。”埃尔维斯意识到对海豹突击队员实施的攻心策略已经收获成效，似乎也触碰到对方的心理软肋，于是他改用命令式口吻对海豹突击队员说道：“你现在最明智的做法就是把枪交给我，然后慢慢向我走来。”在场的一些人正在对海豹突击队员能否执行命令表示怀疑时，这名队员低着头缓缓地走到埃尔维斯身边，将手中的枪交给了埃尔维斯。
可见，这种利用对方心理软肋，快速出击的方法在驾驭对手心理上有十分明显的效果。
（3）有气场的亲和力是有效驭人的方式
亲和力是使人变得亲近并增加彼此间沟通的一种力量。其实亲和力最早是化学领域中的一个概念。但随着时间的发展它被用在人际交往中。FBI认为，有亲和力的人往往能带来一种力量，这种力量在增进对方信任的同时，还可以起到让对方言听计从的目的。
在FBI实战过程中，有一次，FBI抓获了一个以贩卖儿童器官为主的跨国犯罪团伙。该犯罪团伙的头目是个40多岁的女人。在FBI对这名犯罪团伙头目进行审讯的过程中，这个女人始终大喊大叫，对审讯工作毫不配合。无奈之下，FBI暂停了对她的审讯。
从该犯罪分子的档案中可以看出，这个女人从小便失去了父母，7岁便流落街头，并接触到社会上许多不良人士，久而久之，曾经天真的小女孩变成了如今的“女魔头”。据不完全计算，她在三年的时间内，将36个儿童器官贩卖到各个地区，残忍程度令人发指。为了尽快从该犯罪头目口中得到有价值的信息，FBI决定派一名经验丰富、具有亲和力的特工继续对其展开审讯。
再次对犯罪头目进行审讯时，一位外表具有亲和力的女特工出现在犯罪头目的面前。她并没有直接对犯罪头目进行审讯，而是用平和的语气对犯罪头目说道：“嗨，朋友，你到底出现什么问题了？我非常愿意帮助你解决遇到的难题。”只见这名犯罪头目一声不吭地坐在一旁。女特工并没有气馁，而是继续追问道：“不用担心，只要将你出现的问题告诉我，我会尽快帮助你解决问题的。”说完这些话以后，女特工看到这名犯罪头目用乞求的眼神望着自己。女特工意识到这名犯罪头目的心理已经开始出现变化，于是对她说道：“如今你只有将贩卖器官的整个经过全部告诉我才可以为自己减轻一定的罪责。否则，只会对你不利。”只见这名犯罪头目低下头，完全没有此前大喊大叫的情况，并如实地向女特工供述了自己的犯罪经过。
FBI就是通过对犯罪分子进行以上的心理操控术，达到让别人言听计从的目的，为快速有效地破案提供了必要条件。因此，那些想和FBI一样让别人对自己言听计从的人，非常有必要在实战中借鉴FBI总结出的心理操控术，以便达到操控对手心理的目的。
5.让对方履行诺言的心理技巧
在生活中，常常会出现不守诺言的情况，对此，有些人非常苦恼，却找不到让对方履行诺言的方法。其实在FBI看来，对方之所以没能履行诺言，很大程度上与没能有效地操控对方心理有关系，由此可以看出，让对方履行诺言就需要运用一定的心理技巧，而心理技巧是否能够有效使用将决定诺言履行的程度。为此，FBI从多年在实战积累的经验中总结出以下几点技巧：
（1）用对比法让对方答应自己的要求
FBI认为，从心理学的角度出发，对比就是从实际环境出发，通过不同的表现方式与沟通技巧，使对方无法猜透自己的真实想法，从而实现在心理上占据主动，操控对手心理的目的。
人们经常有这样的感受，当人们在吃水果的时候，会感受到水果的香甜，如果在这些水果上滴上一滴辣椒油的话，水果将不再香甜，而会出现麻辣的感觉。这是甜味与辣味之间的对比。FBI从经验中也能得出这样的体会：有些时候，对比方式的有效运用可以让对方有效地履行诺言。比如，当一名员工想和领导请假，如果直接就和领导说“因为某某原因想申请带薪休假”，这个时候领导可能会说：“最近公司业务比较忙，也缺少人手，还是等一段时间再休假吧”，用类似这样的话拒绝员工请假的请求，而有经验的FBI告诉人们，遇到类似事情的时候应该用对比法和领导这样说：“最近发生了一些事情，想找个时间和您好好研究一些问题，希望能引起您的重视……”此时领导就会被这样的话弄得紧张起来，神经也开始紧绷，于是他会担心地问员工：“到底怎么回事？”当领导进入到自己设下的“陷阱”以后，员工便对领导说：“这个月想把剩余的年假休完，您看行吗？”当听完这些话以后，领导紧绷的神经开始松弛了下来，口中还说道：“还以为发生什么事情了呢，就这件事啊，好了，批准你去休假了。”可见，这名员工就是用对比法成功操控了领导的心理，让领导答应了自己休假的要求。
（2）在心理上“看低”对手，让对方在心理上甘拜下风
FBI认为，人们在从事某一件事情或与别人打交道时，如果将一件事看得过于复杂或过于“看高”别人，那么自己在心理上就会处于被动状态，这样的人往往也是对自身缺少信心的表现，殊不知，这样是不利于与对手进行交锋并对其展开心理攻击的。因此想要将被动变为主动，就需要为自身树立足够的信心，用“看低”对手的心理战术作好与对手展开心理攻击的准备，这样才能有效地操控对手的心理。
在FBI看来，将对手“看低”，可以增强自身的自信心，内心深处也能理所当然地感觉到对手不如自己，在这种情况下，别人感觉你是个有“气势”的人。当一个人的自信和勇气被完全激发出来以后，才能在语言方面达到压制对手并占据对方心理制高点的目的，如此一来，对手很难进行反击，就只能乖乖地让步，并履行当初的承诺。
（3）巧妙化解对方的排斥心理，为对方履行承诺提供条件
FBI认为，对方之所以不按时履行承诺，与对方强烈的排斥心理有关。要想让对方履行承诺，必须要巧妙地化解对方的排斥心理。
FBI用经验告诉人们，当一个人对另外一个人产生排斥心理后，双方的关系一定不会太好，同时在履行承诺方面的效果上也会大打折扣。因此，FBI在实战中始终将化解对方的排斥心理作为让对方履行承诺时的一项必备工作。FBI认为，搞定对方的关键就是要化解对方的排斥心理，这也是他们在实战中着重强调的。
FBI经常被派往各地去调查案件，有一次一位FBI在机场候机大厅中听到有人在争吵。
“你为什么不兑现诺言！”一位上了年纪的老人大喊道。
“拾到我的护照归还给我是你应该做的，我为什么要给你报酬呢？”中年女子反驳道。
FBI在周围人的口中得知，这位中年女子在候机大厅不小心将护照丢失，于是她通过机场广播发布了一则消息：“本人不慎将护照丢失，如有拾到归还者将予以重谢，奖励300美元。”半个小时后，一名上了年纪的老者拿着从卫生间拾到的护照找到这名中年女子，并向其索要报酬，可没想到中年女子没有履行诺言，于是双方便开始争吵。
由于这位FBI此前在实战中遇到过类似的情况，在他看来，对方不履行承诺是由于对方产生了排斥心理，如果这个“心结”不能解开的话，是很难履行承诺的。因此，FBI分别与中年女子和上了年纪的老人进行了沟通。在沟通的过程中，中年女子这样说道：“虽然我发布了寻物启示，但还是对那些伸手索要钱财的人很排斥，因此我不想支付300美元的报酬。”在与老人的沟通过程中，老人无奈地说道：“我只是想把这300美元捐献给儿童福利基金会，以此来帮助更多的儿童，可是她竟然耍起了无赖。”
在了解到两个人的心理后，FBI对中年女子说道：“我想你一定是误解这位老人了，老人的本意是想把300美元捐给儿童福利基金会，而不是自私自利的行为。”当中年女子听完这些话以后，此前对老人索要钱财的鄙视心理荡然无存，将300美元报酬交给了老人，在场响起了热烈的掌声。
由此可以看出，想要让对方履行承诺的最关键因素就是要操控其心。借助FBI总结出的方法和技巧，驾驭对手心理才能让对手切实履行诺言，可以说，这样的心理操控术值得人们学习。
“让对方满足，是有效驭人的一种心理策略。”这是FBI行为科学调查组创始人罗伯特总结出的经验。他认为，有效驭人的关键是采用心理战术——让对方内心感受到无比满足的心理策略，达到有效驭人的目的。具体应该做到以下两点：
“虚荣心每个人都会有，只是每个人的表现程度不同罢了。只有满足一个人的虚荣心后，才能有效洞悉这个人内心世界的真实想法。”FBI在实战中总会牢记这句话，并将其作为操控人心的一种策略。FBI通过观察发现，虚荣心强的人大多都是不容易满足的人，一旦有人满足了他们的虚荣心后，他们的内心立刻会变得非常满足。
2000年一个平静的午后，FBI奉命到墨西哥追踪一位在美国制造三起恐怖爆炸袭击事件的恐怖分子。由于这名恐怖分子有众多的替身，总能逃脱FBI的追捕。这天，FBI派出的卧底带来消息称，这名恐怖分子潜逃至墨西哥郊外的一处别墅内。得到这个有价值的情报后，FBI立即到达恐怖分子藏身的地点，然而他们发现，别墅四周用高墙围起，并装有监控设备，外界的任何风吹草动都可能引起别墅内恐怖分子的怀疑。为了不打草惊蛇，FBI决定派一名经验丰富的人扮成富商混进别墅内探知究竟。
“富商”来到门前敲门，别墅内传来一声低沉的声音“谁？”
“我是墨西哥运输业的富商，想与阁下洽谈运输方面的合作。”
令“富商”没有想到的是，对方竟然没有怀疑自己的身份，并将自己引进了客厅。进入客厅，“富商”一眼就认出了被FBI通缉的恐怖分子，为了满足对方的虚荣心，“富商”故意大声说道：“其他朋友经常向我提起您，说您在商界凭借自己的努力成功将业务拓展到海外市场，这一点我非常佩服，同时也希望能与您进行更多的商业合作。”
恐怖分子显然并没有怀疑“富商”的真实身份，当他听完“富商”的话以后，内心极为满足。于是便放松了警惕。
为了进一步让恐怖分子内心满足，“富商”继续说一些满足恐怖分子虚荣心的话语，逐渐，恐怖分子的虚荣心在得到了最大满足后，沉浸在“富商”的赞美中无法自拔，便开始与“富商”称兄道弟，与“富商”大有“相见恨晚”之意，甚至将自己的真实身份告诉了“富商”。正当恐怖分子继续对“富商”袒露心声时，“富商”用闪电般的速度将手铐戴在了恐怖分子的双手上。显然，恐怖分子并没有预想到自己会遭到闪电式攻击，当他看到冰冷的手铐已经戴在手上不能动弹时，他才猛然惊醒。
由此可以看出，FBI在实战中就是通过满足对手的虚荣心的心理策略，使得他们在与对手交锋的过程中达到了有效驭人的目的，因此，这样的心理策略值得人们学习。
7.满足对方要求的心理策略
FBI在实战过程中，经常会遇到一些穷凶极恶的犯罪分子，换做旁人可能会远远地避开或者干脆与他们拼出个你死我活。但FBI绝不会如此，他们不会轻易放过犯罪分子，也不会轻易激怒犯罪分子，而是尽量满足对手提出的要求，安抚对手的心理，以便为有效打击对手创造有利时间。
经过犯罪心理学家研究表明，对正在实施犯罪的极度穷凶极恶的歹徒来说，在犯罪活动的进行中，如果对方激怒了他们，他们实施犯罪的速度很可能会加快，同时实施犯罪的决心也会进一步增强。对此，FBI认为，对待这样的犯罪分子最好的办法就是不激怒他们，尽量满足他们提出的要求。
也许有人会对FBI这种近乎懦弱的消极行为嗤之以鼻，但从事态最终的结果来看，这些人的想法明显是片面的。当FBI答应了对方的要求后，对方心理上会感到一些安慰，并放松了对FBI的警惕，殊不知，FBI就是有效抓住了对手短暂的放松期，对其采取了致命的打击措施。
2001年，在美国新泽西州的一家银行内，发生了一起持枪抢劫案。一名蒙面劫匪正在用手中的来福枪指着银行工作人员，并命令他们将钱放到布袋中。拿到钱以后，蒙面劫匪想逃跑，可却被周围的警车包围了，对此，他将一名银行工作人员劫为人质，并大声喊道：“限你们在三分钟之内准备一辆车，否则，我就杀死她！”面对穷凶恶极的劫匪，经验丰富的FBI意识到此时的歹徒处于愤怒中，为了人质的安全，不能激怒他。于是为他准备了一辆汽车，随即劫匪劫持着人质钻进汽车消失在警察的视线外。
当劫匪驾车行驶了2个小时后，见没有警察的追赶，内心开始窃喜，也放松了警惕，于是决定将车停在路边休息一会。当他停下车，准备拉着人质一同下车时，却被一副冰冷的手铐铐住了双手，这个过程前后时间不到3秒。劫匪被突如其来的意外镇住了，久久不能回过神来。
当劫匪被带到审讯室时，他仍然不解地问道：“是谁将我的双手铐了起来？”
“铐住你双手的人是FBI！”FBI义正词严地说道。
“呃……，可是我驾驶的汽车只有我和人质两个人，况且我已经将车子开出很远的距离，也没有人追踪，你们怎么可能如此迅速地抓获我呢？”
FBI笑道：“其实我们为你准备的那辆汽车的后备箱中就藏有一名FBI，他能实时接收到我们发给他的指令。当你看到没有警察追赶你时，你便放松了警惕，当你停下车，就为我们成功抓捕提供了一个千载难逢的好机会。”
可以看出，FBI首先满足了为劫匪提供逃跑车辆的要求，然后用让劫匪主动放松警惕的心理策略，最后成功将劫匪缉拿归案。
8.以柔克刚的心理策略
以柔克刚是FBI在实战中操控对手心理的一种战术。FBI的一位资深心理学家曾说过：“与对手交锋时有效操控其心非常重要，而有效驭人的关键在于是否能做到以柔克刚，因为它是对一个人进行心理操控不可或缺的策略。”那么FBI是如何运用以柔克刚的策略的呢？
（1）循循善诱地说服胜过激烈粗暴的批评
美国心理研究学会研究表明，当一个人受到别人激烈的批评时，内心会产生极大不悦，非常有可能与批评他的人发生冲突。很多人都有过这样的体会，本来明知道对方是好意劝解，可对方总是用激烈粗暴的批评刺激着自己的神经，致使争吵升级，最终，对方的好意劝解没能发挥出作用。FBI认为，想要使好意的劝解发挥出最大的效果，不妨采用循循善诱的说服的方式，因为这种方式更容易让人接受，也更容易说服对方。
FBI在实战中就曾出现类似的一个案例：
这一天，纽约市政府的门前聚集了上百名抗议者，这些抗议者抗议纽约市政府将公务员的工资降低5%。为了防止事态发展得越来越严重，FBI决定对这些抗议人群实行劝解。于是几名FBI走到抗议人群中间，大声说道：“大家不要着急，市政府降低公务员工资不会持续太长时间，目前只是为了缓解政府收支的不平衡才作出这个决定的。”
忽然从人群中爆发出这样的声音：“都是骗人的鬼话，市政府只是在拖延时间！”
“请你们要相信政府，我以政府议员的身份告诉大家，只要政府渡过暂时的难关，将如数返还被降低的工资。我希望大家不要用抗议的方式表达内心的不满，因为这样对解决问题起不到任何作用，我建议大家还是离开这里，留意政府的公告吧。”抗议人群在听完FBI的话后。此前义愤填膺的情绪消失了大半，最后在FBI的耐心劝解下，抗议的人终于收拾好抗议的条幅离开了市政府。可以看出，正是FBI循循善诱地说服起到了作用。
（2）温暖的话是谁都不能拒绝的力量
每个人都喜欢听到温暖的话，因为温暖的话不仅能激发出一个人内心的温情，还能在心理上拉近双方的距离。前FBI特工罗伯特·K .雷斯勒曾表示：“任何人都很难拒绝温暖的话，温暖的话语具有说服人、操控人心的魔力，因此，它是操控人心的最重要的心理战术之一。”为此，罗伯特·K .雷斯勒讲述了他在FBI服役生涯中经历的一件事：
这天，总部派我到费城执行一项调解矛盾的任务。被调解的双方是当地的两家机械公司，因为产品的定价问题，两家公司吵得不可开交，其中一家公司认为，对方公司将生产出的产品以很低的价格出口到其他地区的做法违反了价格法的规定，而对方公司却认为自己生产的产品完全是按照市场竞争规则进行销售的，与联邦政府制定的价格法根本不冲突。于是双方对此展开了激烈的争吵。在我了解到这些情况后，意识到要想化解两家公司的矛盾，必须要通过和平说服的方式解决。为此，我分别会见了两家公司的负责人。我对第一家公司的负责人这样说道：“非常高兴地看到贵公司如今取得如此令人瞩目的成绩，这与您的有效经营是分不开的，如果能与其他公司进行合作的话，我想贵公司必定能迎来更大的发展空间。其实我也听说贵公司与另外一家公司因为价格发生了争吵，但在我看来，对方并不是故意将价格压低，而只是他们的一种营销策略而已。”
当我找到另外一家公司的负责人后，也说了类似的话，并从中牵线搭桥，让两家公司的负责人坐在一起心平气和地解决出现的问题。在我的介绍下，两位负责人彼此打过招呼后，开始谈起产品价格方面的问题。在交谈过程中，两个人对各自公司的发展现状与规划都作出了说明。他们发现自己公司的发展规划与对方公司存在一定的相似性，于是越聊越投机，最后竟然握起了手，当即“化敌为友”，并展开合作，共谋公司发展大计。
那么是什么因素使他们“化敌为友”的呢？在我看来，是温暖的话语。因为从他们的交谈中，我听到这样的言语：“实在不好意思，都是我们公司为了提高销量而压低产品价格，却没有顾及到你们公司的感受，实在抱歉。”、“其实并不完全是你们的错，我们公司对价格太过于敏感了，因此，我们要改正。”可以听得出，两家公司将此前的激烈争吵改变成用温暖的言语沟通的方式不仅化解了矛盾，还进行了合作，可以说这是温暖的言语发挥了作用。
可见，从FBI的实战经验中可以看出，循循善诱地说服以及温暖人心的话语是有效地化解问题、平抚人心的心理策略，是对别人实施心理操控必不可少的因素，通过对FBI这种以柔克刚的技巧的学习，可以使我们在操控人心上体会更深层次的效力。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源