古今中外凡成大事者，都深谙说话与办事之道。说话与办事是密不可分的，会说话的人一定也会办事，会办事的人也一定有个好口才。
懂得说话艺术，处理任何事情都充满自信，求人办事也是路路畅通；反之，不会沟通的人，做起事来四处碰壁，结果也不尽人意。
从一定意义上说，语言表达能力决定了做事能力。口齿伶俐者，言简意赅，问题说得清楚，目标表达明确，与别人合作一拍即合，做事自如顺畅；言语愚钝者，含糊其辞，问题表意不明，目标稀里糊涂，反复解释别人仍如坠雾中，做事麻烦不断。
先冷水降温，后温水感化
先来做一个实验：准备三杯水，一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热；但是如果你先将手放在热水中，再放到温水中，就会感到温水很凉。这种奇妙的现象就是冷热水效应。
有些时候，两句话先说哪一句看起来都无妨，可你万万想象不到，改变说话的顺序，对别人的心理影响却大不相同，这就是心理学上的冷热水效应。
鲁迅先生的老师曾经说过：“若是有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到世人的否决，窗口必定开不成。可是若是提议把房顶直接掀掉，世人则会响应退让，赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述，谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝方针，就会顺遂承诺。
冷热水效应可以用来挽劝他人，若是你想让对方接管“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，这样他就会欣然接管了。
1. 冷热水效应让别人服从你
某化妆品公司的严司理，因工作上的需要，筹算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时，严司理说：“公司研究，抉择你去担任新的主要工作。有两个处所，你任选一个。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿分开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区傍边选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择，恰恰与公司的放置不约而合。而且，严司理并没有多费唇舌，小王也认为选择了一项斗劲理想的工作岗位。双方对劲，问题解决。
在这里，“远郊区”的呈现缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王顺遂地接管去近郊区工作。严司理的这种做法，虽然给人一种玩弄权谋的感受，但若是是从公司和小王的发展考虑，这种做法也是应该倡导的。
2. 先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，给对方意外之喜
一次，一架客机即将着陆时，机上乘客倏忽被通知，因为机场拥挤，无法下降，估量达到时刻要推迟1小时。马上，机舱里一片埋怨之声，乘客们在期待着这难熬的时刻如何度过。几分钟后，乘务员发布揭晓，再过30分钟，飞机就会平安下降，乘客们如释重负地松了口吻。又过了5分钟，广播里说，此刻飞机就要下降了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。
机组人员无意之中运用了冷热水效应，使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机下降晚点这个事实，乘客们不但不厌恶，反而异常兴奋了。
仔细思考，生活中有很多情况都可以使用冷热水效应，先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，对方就会感到高兴，化消极为积极情绪了。
和这种情况相似的例子有很多，比如对于饭店服务员来说，客人会催问菜要做好需要几分钟，如果服务员说的时间比实际情况长了，那么上菜时客人会感到喜出望外；相反，如果服务员说的时间比实际情况短，客人会感到失望甚至是发火。
所以，聪明的服务员不会把时间往短了说，宁可先让客人有一点小失望，也不愿意菜没按时上来，让客人发更大的脾气。
“把丑话说前头”的妙用
人处世上，难免有事业上滑坡的时候，难免有不小心伤害他人的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，在这些时候，假若处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。
如果巧妙地把“丑话”说在前头，就不但不会降低自己的形象，反而会获得他人一个好的评价。
比如，当事业上滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当不小心伤害他人的时候，道歉不妨超过应有的限度，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的用心良苦。这些先声明“丑话”的举动，实质上就是先通过一二处的“伏笔”，使对方心中的“秤砣”变小，如此一来，它“称出的物体重量”也就大了。
1. 把丑话说前头，缩小对方心中的“秤砣”
某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李赶紧对经理说：“由于经济不好，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。
假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。而老李先把最糟糕情况――顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月业绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。其实，车能卖多少老李心中有数，但是先说点“丑话”，就成功地改变了经理的心情。
有的时候，我们到了一个陌生的环境下，别人或许对你有很高的期望，这个时候，为了避免出现让别人失望的情况，你可以谦虚地说点“丑话”。比如，刚入职场的新人，如果你没有把握能一下站住脚，不妨先把自己的姿态放到最低，这样，当你表现不错时，别人会对你格外满意。
2. “把丑话说前头”也是一种谦辞
蔡女士很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。对于蔡女士的成功演讲，他们报以热烈的掌声。
“把丑话说前头”，其实就是为了在说话时，避免因言语不当而伤害别人，这是一种巧妙的找台阶方法。运用这种方法和别人说话，或指出别人的缺点时，就不会因说话太难听而得罪人，反而可以让别人认为你很真诚和坦率。
巧避锋芒，一语四两拨千斤
日常生活中，在冲突或矛盾的风口浪尖上，千万不要直来直去，正面抵触，巧妙地避其锋芒，换个角度发挥一下，能起到四两拨千斤的妙效。
巧妙地转移话题，一场尴尬化于无形。我们都可能会有“口不择言”的时候，这时，直接的解释可能会让矛盾激化。那么我们就要机智地岔开话题，先缓解剑拔弩张的局面，再作说明，才能将误会消除。
1. 不与锋芒直面相对，换句话即刻息事宁人
在一次宴席上，席间洪先生喝了一小杯白酒后，感觉有些上头，口感跟自己平时喝该酒时明显不一样。于是，细心的洪先生便找来该酒的外包装盒进行查看，结果他发现外包装盒与酒瓶上的实际标注不一致，盒上写的是38度，酒瓶上标的却是52度。这时，洪先生才明白，自己平常喝惯了低度酒，怪不得对该高度酒不适应，考虑到今天是同事的大喜日子，怕影响大家的情绪便没有声张。然而，与此同时，邻桌的几位宾客喝着该酒也感觉到了不对劲，查觉出了问题后，叫嚷着自己喝了假酒，要求主家更换新酒。总管闻讯后，赶紧跑来进行解释，“酒肯定是真的，可能是厂家在包装时把低度酒与高度酒搞混了。再说啦，现在流行喝高度酒，喝高度酒是时尚，高度酒意味着高质量，喝高度酒好，不容易导致酗酒。”总管的一番话，把众宾客说得哄堂大笑，一场还未来得及爆发的纠纷就此平息。
在人际交往中，由于说话时的口无遮拦、口不择言，而让自己陷于前后矛盾的境地。如果处理不当，就可能引发一起争执或矛盾，甚至得罪别人，这时不妨绕开矛盾的焦点，就会化解冲突，缓和气氛。
2. 幽默调节法，让对方转怒为喜
公共汽车上，司机骤然刹车，一位男青年立足不稳，身体前倾而靠到一位妙龄少女身上。尽管男青年微笑着表示歉意，姑娘还是杏眼圆睁，怒气冲冲地斥责道：“德性！”眼看一场争吵就要发生，全车人都盯着他俩。谁知男青年并不动气，仍微笑答道：“不是德性，是惯性。”乘客们爆发出一阵笑声，连姑娘也情不自禁地笑了。
在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就容易拍案而起，横眉怒目，恼羞成怒。而幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时，也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持平静，用诙谐的语言将纷争化解。幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。生活中应用幽默，可缓解矛盾，调节情绪，促使心理处于相对平衡状态。
3. 转移话题，化尴尬于无形
小良同学因为自己成绩差，很自卑，也很敏感。一天下午，他正低头走路，突然听到有人在叫自己。他看见是学习委员陈武他们，便不想过去。陈武却急了：“别磨蹭了，过来吧！老是这么慢腾腾的，成绩怎么搞得好啊？”小良一下子火了：“我成绩差是我自己的事，关你什么事啊？你看不惯就别看啊！”陈武这才注意到自己着急说错话了，要接着话头说下去已不可能，于是灵机一动，故意问大家：“你们知道这星期的黑板报是哪个班的第一啊？”大家虽觉有点突兀，却也一起答道：“我们班啊！”“那你们知道大功臣是谁啊？”“不知。”大家摇头。陈武走过去拍着小良的肩说：“这里不是？没有小良的生花妙笔，画出那么漂亮的插图，写出那么漂亮的字，我们班哪能得第一啊？”“是啊，是啊。”大家都点头称是，小良的脸色和缓了，陈武才趁机说：“小良，其实刚才我们正商量着怎样向你学习呢。要不，你教我们画画，我们帮你补数理化，怎么样？”小良脸一红，不好意思地说：“好。”
有时候，我们会只顾着自己的话题，或者想当然的说一些话，而这些话是不正确或者不适合在那个时候说的，这样就会对旁边同学的自尊心造成伤害。这时我们不妨巧妙地转移话题，让尴尬场面化解。
把话说得有分量：一语中的，解决彻底
沟通效果的好坏，并不在话语的多少，而在于说出的话是否有分量。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊，一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。所以，说话不在多少，也不必讲究是否动听还是逆耳，要想解决问题，就需要有一言九鼎、力拔千钧的语言力量。
1. 销售人员说话有分量，才能激发顾客的购买欲
一位年轻时尚的汽车业务员精神饱满、面带微笑地将客户引到汽车的前面。
业务员：“这款车是流线型的，最适合年轻人开，尤其是这种银灰色，是今年最流行的颜色，开出去既炫又亮眼。”
客户：“看起来很不错。”
业务员：“您看多么扎实，这辆车的结构非常安全，从听关门的声音就知道，一般的车关门声都是空荡荡的，这个关门声您都听到了，多么扎实，单单听关门的声音就很舒服！”（业务员再打开车门，招呼客人进到车里。）
业务员：“您一进来是不是就有一种紧紧的被包实的感觉，当您开车的时候会觉得很安全，然后您看发动引擎，踩下油门，您有没有听到怒吼声？仿佛在跟我们说：‘我想要出去跑了！’”
客户：“是啊！我感觉到了！”
业务员：“当您拥有这样一辆车时，您一定会得到朋友们更多的羡慕，而且很适合您的身份。”
客户：“嗯，那就要这辆车吧。”
销售人员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起顾客的不信任。如果销售人员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。
如果一个业务员去销售柠檬，对客户说“买我的柠檬吧”或是“柠檬大拍卖”，相信没有多少人会被这样的叫卖声吸引和关注。但是换一种方式说：“看看这些漂亮的柠檬，把它带回家，一切开，就会看到阳光的影子，你可享用最新鲜、充满维生素的柠檬汁！”自然对顾客的诱惑难以抵挡了。
以下是销售人员比较有分量的话语举例。
“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质、身份、使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对商品产生兴趣。
“价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。”重点放在“质量好”上，顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 比较生动、形象的话，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。
可见，销售人员说有分量的话，就能打动顾客的心，从而顺利成交。
2. 领导管理人员说话有分量，才能收服人心、树立威信
某公司采购部员工刘先生在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”，心里不服气，就找公司的陈经理发牢骚说：
“我一年来按时上班，风雨无阻，很圆满地完成了公司的采购计划，还为公司节省了不少开支，为什么我就不能被评为‘优秀’？”
对此诘难，陈经理耐心地解释道：“不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行职责也到位。按公司的规定，您可以得到满勤奖金和采购部员工的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，不仅要看平时工作态度和履行职责的情况还要看是否有建树，评上优秀的几位同志，在这方面都做得较好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。”陈经理的一番话，说得老刘心服口服。
领导说话就要像个领导，也就是说领导说出的话常常会让别人觉得很有分量。一个说话有分量的领导不用出示名片，完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。
对于自己权限范围内可以决定的事，当机立断，明确“拍板”；对于违反纪律的行为严惩不贷；对于员工向领导请示及议程，领导认为没有问题，用鼓励的委婉语调表达；等等，都是有分量的领导话语。一个领导只有说话有分量，才能威慑众人，以理服人，在下属和员工面前树立威望和赢得拥护。
3. 日常说话有分量，能体现一个人的智慧和提升个人形象
某县国税局，连年完不成税收任务，仅上半年全县就欠税300多万元。7月，张局长临危受命，上任后即展开了深入细致的调查、摸底工作。在此前提下，召集20个纳税大户举行座谈会，张局长开宗明义地说道：“我是个转业干部，二杆子脾气，我到这儿任国税局长，一不图官，二不图钱，就图个痛痛快快干工作，我初来乍到，能不能踢好头三脚，还要看各位买不买账。一句话，政策以外的钱我一分不收，该纳的税一个子儿也不能少，而且一天也不能再拖，谁觉得为难，自己看着办，下周的这个时候我要结果。”会后，在20个纳税大户的带动下，上半年歉收的所有税款一周内全部完成。
张局长简短的几句话，不仅展现了军人果断的性格和干练的作风，而且句句流露着锋芒。
有分量的语言是认识能力和思维能力高超的表现。话语的简洁有力常常体现出说话人分析问题的快捷与深刻。说话有分量是果敢决断的性格表现。自信心强、办事果敢的人都说话干脆果断，掷地有声，不拖泥带水。
让沉默者开口畅谈不难
在与陌生人或新结识的朋友中，有不少人是不善言辞的，和这样的人在一起交谈，对方常常处于沉默状态或听众的角色。可以说，让沉默寡言的人开口畅谈，是社交谈话中的一大难关。
尤其是与陌生人相会，双方互不了解；即使了解也是浮光掠影，不深不透，就很难激起交谈的热情，也找不准交谈的话题，更缺少一种亲切、自然、热烈的气氛，因此很容易导致四目相对，局促无言，令人尴尬的场面。
实际上，沉默寡言的人并不是讨厌说话，如果遇到他们喜欢的话题或正巧说到他们的心坎里，这些人依然能够自如地和对方攀谈，甚至比能说话的人还表现出兴奋和健谈。所以，要让沉默型的人开口说话也并不是一件非常困难的事，只要对他们善加引导，发现他们的兴趣点并投其所好，就能让在一旁默默无语的听众变成演讲者。
1. 察言观色，找出“共同语言”
一位退伍军人乘车同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”
人与人之间有许多共同的地方，如：共同的兴趣、共同的爱好、共同的职业、共同的背景、共同的利益、共同的朋友等。初次交谈如果找到了对方与你的共同点，就可以消除陌生感、疏离感，彼此会打开话匣子，轻松自如地交谈。
与不爱说话的人交谈，如果能抓住对方的某个长处或对方喜闻乐见的话题，就可以迅速地引发对方的表达欲，让对方觉得兴奋、有亲近感，彼此达到一种不吐不快、非说出不可的境界，双方的交往与沟通也就水到渠成了。
2. 抓住对方的长处引发表达欲，激起对方兴奋点
在一节硬座车厢里，王力一直在逗一个小女孩开口说话，可是小女孩在陌生的环境里，面对这么多陌生的面孔，怯生生地偎在妈妈怀里，无论妈妈、爸爸怎样鼓励也不说半句话。后来王力有意给她妈妈、爸爸出一道题：一个方桌子总共四个角，砍去一个角，还剩几个角。就在这个时刻，奇迹发生了，一直不说话的小女孩突然显得异常兴奋地说：“剩五个。”然后用小手在茶桌上边划边讲解，就像一个出色的老师或演讲家。待她确认把这个讲清楚了，又勇敢地冲着王力问：“叔叔我也有个问题，一棵大树上有三只鸟，猎人打下一只还剩几只？”王力故意说成是还剩两只，目的是让她继续保持兴奋，开口说更多的话。
小女孩之所以由默默无语到“宏篇大论”，就是兴奋点发挥了鼓舞勇气的作用，调动了她的参与意识。生活中能令人产生兴奋感、表达欲的话题有很多，如时事新闻、轶闻趣事、旅行见闻、热门焦点等等，这些话题往往让大多数人兴奋，产生强烈的谈话欲。
3. 说出和对方有着一样的爱好，让对方觉得志同道合
作家黄宗英有一次采访柑橘专家曾敏，谈了半天也难以让曾先生推心置腹地交谈。后来她从这位专家最感兴趣的柑橘说起：“你前两年发现的好几种野生柑橘怎么样了？你创造的枝序修剪法与普通修剪法区别在哪儿？”曾敏听了这话，脸色立即红润起来，眼睛一亮：“噢，你也懂柑橘？”很快就从自己对柑橘的热爱谈起，谈得十分投入。
谈对方感兴趣的话题，重要的是熟悉和把握交谈对象的具体情况，如地位、阅历、素质、身份、职业、性格、习惯、年龄、爱好等，从而根据不同的人选择不同的令他们感兴趣的话题。只有了解了对方，才会了解什么是对方感兴趣的，也才能谈出真正令对方感兴趣的话题。
4. 借题发挥，从身边的事物入题
小王的主任平时不苟言笑，一次，小王在主任的办公室的墙上看到一只龙虾标本，就向主任说：“好漂亮的战利品！你一定去过海边钓虾，这是你钓的，对吧？”
对方说：“是的，漂亮极了，去年我到过海湾，你去过吗？”
小王说：“我不敢到海水中，我可不如你，我是个旱鸭子。你经常去钓虾吗？”
主任答：“嘿，自从上帝发明了钓竿，我就是一个忠诚的钓者，到现在已有20年钓龄啦！”接着，主任开心地讲述起了他的垂钓往事。
当和他人一时没有话说的时候，可以从眼前双方都能看到、听到或感觉到的事物中找出几件来谈。比如，你到了一个朋友家里，看到孩子照片，可以谈谈孩子；看见盆景，可以谈谈盆景；家中有老人，可以询问老人的健康等等。眼前的事物容易引起人们的注意，也是打开话题最简捷的方法，需要谈话者善于观察，善于发现眼前事物与你的交谈对象之间的内在联系，从而找到你以此发挥的由头。同时，需要发挥联想的作用。这样两人就不会面对眼前的风景却无话可说而尴尬万分。
把话说到位，沟通更顺畅
在交谈过程中，要想清楚地表达自己的意思，让别人按照自己的意思和要求来做事和处理问题，就要把话说到位；否则，就会使人糊里糊涂，听了等于没听。
说话的目的在于使人全部明了，别人听不清、听不懂，就是浪费时间。很多情况下，问题得不到解决或解决的不好、不彻底，都是因为说话者说话不到位的结果。说话说的模棱两可、含糊其辞，过于含蓄造成误解；没有明显地做出指示，让别人根据猜想做事；说话说一半或者不够深入地说出问题的本质，造成传达信息中途出现错误或偏离旨意；都是说话不到位。更为严重的问题是，听话者对说话人所说的话完全不理解、听不懂或当耳旁风，从而做出错误的决策，并按错误的决策和方案处理事情和问题，结果可想而知。而说话者或下达指示的人还可能责备听者是“对牛弹琴”。
所以，要想让别人听从命令，听话做事，就要把话说到位。把话说到位，目的才更明确，意思才更准确清晰，沟通起来也就顺畅得多。
1. 把话说到位，别人才能按指示办事和解决问题
卡内基的侄女约瑟芬·卡内基，在她19岁那年来到纽约，成为卡内基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，做事的经验几乎等于零，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。卡内基毫不客气地批评了她，约瑟芬感到了巨大的压力。
一天，约瑟芬工作中又出错了。卡内基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你有一样的观点呢？你的判断力，你的冲劲等等，这些都是很平凡的。还有你19岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？”
经过仔细考虑后，卡内基获得结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她。从那以后，当约瑟芬再犯错误时，卡内基不再像以前那样当面指出她的错误。他总是微笑着对约瑟芬说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你。但是你不认为，如果这样改进的话，会更好一点吗？”
听到这样的话，约瑟芬不再感到有压力，而是充满了动力。现在，她已经成为一名很出色的秘书。
作为上司，对下属的工作很不满意且必须指出来，又不便当面批评他时，采用私下与其交换意见的方式较好。领导可以委婉地表达自己的想法，摆事实、讲道理、分析利弊，下属就会心悦诚服，真心接受批评和帮助；反之，如果领导居高临下，盛气凌人，就会引起下属的反感，这样的说服就会失去效果。
2. 说对方容易接受的话
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
有人问爱因斯坦：“什么是相对论？”他说：“如果一个年轻漂亮的姑娘坐在你的腿上，你会觉得一小时就像五分钟一样短；如果一个皱纹满面的老太太坐在你的腿上，你会觉得五分钟就像一小时一样长。这就是相对论。”
把话说到位，要对不同的人说不同的话，看时机，分场合。一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化，如此等等。
3. 说通俗易懂的话更容易解决问题
王经理：“什么是JKB？”
销售人员：“就是你们所需要的信箱。”
王经理：“这种信箱是用什么材料做的？金属的，木质的，还是纸板的？”
销售人员：“这个可以由客户选择。如果你们想用金属的，那就需要我们的WOC了，也可以为每一个WOC配上两个BAC。”
王经理：“我们有的打印件的信封会很长。”
销售人员：“那样的话，你们需要用配有两个BAC的WOC传发普通信件，而用配有OPX的LMB转发打印件。”
王经理：“小伙子，你的话让我听上去莫名其妙。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或汉语，我们的翻译也许还能听出点门道，弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量和价格。”
销售人员：“我说的都是我们产品的序号。”
有时候，说故作高深的语言不但解释不清楚问题，反而让听者如坠雾中；相反，通俗一些的说话方式却更让人明白其意。过多地使用专业术语、大谈理论，显然是带着职业强调和人说话，而这种说话方式是令人不快的，别人会认为是在嘲笑自己无知。
用通俗的语言讲话，可以使人觉得亲切和增加信赖的程度。如果能用简单的语言讲清楚大道理和理论方面的观点，做到深入浅出，更能受人欢迎，认为你是个会与人沟通的人。
4. 把话说到位，先学会倾听他人的弦外之音
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，势必会激怒那个热心帮忙的年轻人，而必须自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助，避免了自己换车胎的苦恼。
“说得巧妙，听得聪明”才是一种艺术，因此，听话者要能听出“字里行间的意思”，要对说话者的感觉产生反应，而不是对其话语。
说好劝谏、圆场、宽慰话
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。
1. 说好劝谏的话
一对结婚8年的夫妻闹离婚，拉拉扯扯来到法庭。调解员了解情况后，看了看他俩说：“看你们两个，一个英俊潇洒，一个美玉无瑕，真是挑水娶了卖茶的——如此般配。我敢说，天上的牛郎织女都羡慕你们。你们倒为点小事赌气要离婚，你们不觉得太轻率了吗？”进来时还气鼓鼓的夫妻被说得不好意思地低下了头。调解员趁火候继续劝道：“你们的孩子还小，他需要得到父爱和母爱；如果都胳膊往里弯——只顾自己，孩子长大了，知道他的父母为点小事赌气，抛弃了他，他会怨恨你们一辈子的！”
夫妻俩面面相觑，欲言又止。调解员站起来笑哈哈地说：“都回去吧，以后再不要跨进这门，进这门可不是闹着玩的。”就这样，一对气愤已极要闹离婚的夫妻被调解员的一席话说得和和睦睦、高高兴兴地离开了法庭。
在调解员美言恭维的作用下，夫妻二人产生了一种心理满足，在愉快的气氛中听进了调解员的切中实际的劝说。如果在这对夫妻的火头上先直接说后面的话，很可能会达不到这样的效果。所以，在劝说时先以美言恭维称赞对方，会给后面的劝说打开一条通道，易使对方接受。
2. 当好和事佬，圆场也巧妙
清末名士陈树屏善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争持不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，狗扯羊皮说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭两人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争”。
我们在打圆场时可以抓住一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
3. 给人说句宽心话
20世纪30年代柏林奥运会时，希特勒欲以德国的田径名将鲁兹朗比垮美国黑人选手欧文斯，以显示雅利安种族的“优越性”。预赛时，欧文斯一紧张，开始一两跳就因踏板落空而失败。最后一跳，他再无勇气起跑，显得十分沮丧。这时，鲁兹朗走过去安慰他说：“去年，我也曾遇到过你这样的情形，可是我一咬牙闯过去了，相信你也能行……重要的是，要为自己取得决赛资格！”说罢鲁兹朗又将一条毛巾置于跳板处作为记号，于是欧文斯平静下来，终于在最后一跳取得成功。
鲁兹朗的宽慰仅寥寥数语，却以同病相怜式的内容引起对方共鸣，进而激起对方的勇气。
恰到好处的安慰语，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，更能起到相互慰勉的作用。
4. 巧妙化解他人心中的不平
老江要去找总经理抗争。
“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没多少。”老江出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”
“我是老江。”老江对总经理的秘书说，“我约好的。”
“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老江带过会客室，请老江坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老江小心地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老江。”老江接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老江。”
“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到9点，你们得忙到10点，实在心里过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老江握手：
“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老江憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：
“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
碰上正激动的人，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？流于意气之争，只能让问题和矛盾更加僵化。
语言是化解人际障碍的良方
人际交往的困难正显示出我们沟通上已出现了障碍，或沟通型态、方式上的僵固与自限，致使有“话不投缘半句多”的情形，而无法与他人良好地交谈。善于用语言与人沟通的人，是受欢迎的，必定能和他人建立起良好的人际关系，实现良好的沟通；反之，不会运用语言的力量，不会说话、与人抬杠、说话带刺等，都会容易发生人际间的冲突，造成沟通不畅，影响了人际关系，甚至影响到一般的社会活动和正常的工作、生活。
说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河，说出无数绝词妙句、豪言壮语；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
沟通效果的关键是看是否会说话。话说得好，可以增强彼此的沟通；话说得不好，就会给人际关系造成紧张。
1. “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽·褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说到：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。
2. 学会间接地赞赏
某市文化单位要建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销坐椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料。”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生。并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃，满足之盛，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的订购合同。同时，互相都得到了一种满足。
李经理没有直接赞赏王经理有品位、有见地，而只是说起了王经理办公室的豪华气派，令对方倍感自豪，兴致大发，于是拉近了与陌生人之间的感情。
3. 巧妙地提出意见和建议
有一位先生，花三天时间写了一篇演讲稿，他认真地撰写、修改并润色，其精心程度绝不亚于鲁迅或朱自清写一篇文章——据说鲁迅写完一篇文章后，通常要改七遍，而朱自清每天只写五百字。这位先生认为演讲稿写得十分到位，得意地读给妻子听。妻子认为这篇演讲稿写得并不出色。但她没有像一般妻子习惯语气这样说：“你写得太差劲了，都是老生常谈，别人听了一定会打瞌睡的！”这位妻子是个再明白不过的人了，她说：“如果这篇文章是投给报社的话，肯定算得上是一篇佳作。”换句话说，她在赞美丈夫的同时巧妙地表达出它并不适合演讲。丈夫听懂了其中的含义，立即撕碎了精心准备的手稿，并决定重写。
有效更正他人错误的方法是：委婉地让他人意识到自己的错误。即认同他做对的或好的方面，使他觉察到错误的部分。
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