职场如战场。

    在职场江湖，我们不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但掌握一些与领导、同事、下属沟通的即兴谈话技巧，还是非常有必要的。一个人如果能在职场中恰如其分地即兴发言，可以对你的工作起到很好的润滑作用，从而使你如鱼得水，事业蒸蒸日上。

    即兴发言是工作中的润滑剂

    职场如战场。在职场江湖，我们不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但掌握一些与领导、同事、下属沟通的即兴谈话技巧，还是非常有必要的。一个人如果能在职场中恰如其分地即兴发言，可以对你的工作起到很好的润滑作用，从而使你如鱼得水，事业蒸蒸日上。

    下面是职场上即兴发言的几大要点，希望能对大家有所帮助。

    第一，记住对方名字是即兴发言第一步。

    在英国王室，如果叫错或叫不出他人的名字，是一种失礼行为，更是一个人素质低下的表现。同样，职场中要想搞好人际关系，与领导、同事、下属之间融洽相处，也需要记住对方的名字。

    从心理学角度分析，每个人都很在乎自己的名字。弗洛伊德在《图腾和禁忌》中写道：“名字是人格的重要组成部分，甚至是他灵魂的一部分。”在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。所以说，一个人只有拥有了属于自己的名字，他才会真正感觉到自己的存在。

    第二，当受到非议时，要学会巧妙应对。职场是各种观点汇聚的密集区，当你的观点受到非议时，切不可一味争执，而要学会以巧妙沟通的方式来化解，从而让自己在职场上左右逢源。比如，美国著名政治家、科学家富兰克林就非常擅长化解非议。

    有一次，富兰克林参加某地区的议会选举。在选举过程中，突然有一个议员发表了很长的一篇演说，对富兰克林进行人身攻击，把他说得一文不值。

    遇到这样的事，谁都不会高兴，甚至会大发雷霆。面对议员对自己的攻击，富兰克林说：“对这位新议员的反对，当然我的心里不太高兴。但可以看得出，这位议员是位绅士，而且在议院里也很有地位。”富兰克林并没有拍案而起，也没有以阿谀奉承来讨好对方，而是先用一番即兴发言稳住对方，再决定采用其他方式来改变对方对自己的看法。

    富兰克林是怎么做的呢？富兰克林曾听人说，这位议员有众多藏书，其中有不少是非常珍稀的书籍。于是，富兰克林给这位议员写了一封信，表示自己很想拜读几本书籍，希望他能借给自己看几天。很快，富兰克林就收到了这些书。

    一周之后，富兰克林又把书送了回去，并即兴写了一封信，附在书中。在信中表达了自己的谢意。没想到，再一次遇到这位议员，他竟然主动跟富兰克林热情地握手，两人竟因此而成了知己。

    第三，当上司分配任务时，要表现出责无旁贷。当上司分配任务时，切不可挑肥拣瘦，而要表现出自己的责无旁贷。比如，当领导安排你去做某项工作时，你要果断地回答：“我马上处理。”听到这样的话，上司会觉得你是位执行力强、乐于服从的好下属。相反，在面对艰巨任务时，如果你总是找各种借口推脱，领导会认为你缺少责任心，自然就不会重用你。那么，你的职场生涯也将会暗无天日、毫无前途了。

    第四，在宣布坏消息时，要以委婉的方式传递。职场中不可能每天都是升职、加薪，也不可能每个员工都会超额完成任务。所以，当需要传达坏消息时，你要以婉约的方式进行发言。比如，公司与客户洽谈业务合作，眼看着马上搞定，对方却突然提出了取消洽谈。面对如此变动，你应该如何向领导汇报工作呢？其实，委婉发言是宣布坏消息的最好方式。此时你可以向领导说：“经理，我刚刚得到一个消息，最近合作方案有所变化，是这样的……”那么，你的上司会觉得你在危急关头临危不乱，是一个从容大气之人，可以委以重任。

    上位有秘诀——职务竞聘中的即兴发言

    竞聘发言，是竞聘者自我营销的一种基本能力。在发言过程中，竞聘者通过展示自己，来达到被竞聘的目的。与其他发言类型不同的是，其他形式的发言需要大量“铺垫”和“玄机”，而竞聘发言需要当事人快速进入主题，在有限的时间内展现自己，亮出自己的优势，吸引住评委和听众的注意力，这样才能立于不败之地。

    那么，在竞聘发言中，竞聘者具体应该怎样演说呢？

    第一，发言目标要明确。竞职发言最大的特点就是目标明确。在发言过程中，竞聘者不能随心所欲地陈述，否则即使讲得再好，也不可能竞聘成功。另外，竞聘者要善于将自己的特长与岗位相联系，让听众认为你就是众多竞聘者之中最优秀、最出色的人。这样一来，优胜者自然就非你莫属了！

    第二，讲话内容要真实、简要。真实、简要、准确，是竞聘演讲的基本原则。如果竞聘者在发言时说谎虚假，就算你竞聘成功，以后也可能因为不诚实而被辞退。

    我们要明白一点，竞聘演讲中，每个竞聘者都在极力展现自我，但这并不意味着要用夸张言辞来美化自己。尤其在个人经历上，只有说实话，讲真事，才能打动评委和听众，而那些虚假的表演，反而会让你被淘汰。

    另外，竞职发言具有严格的时间限制，这就要求竞聘者能够在最短的时间内把最重要信息陈述出来。比如，你的学历、个人经历、所获成就等，都要以简要、精准的语言呈现出来，从而在第一时间抓住评委的眼球。

    第三，竞职发言要突出自己的特长。演讲者在选择发言材料时，在真实的基础上，要表现出对自己“有利”的一面。也就是说，从“自我”角度出发，不管是自己目前的条件，还是自己对上岗后的“构想”，都要展现自己优秀的一面。

    一家化工厂竞选厂长，一位竞选职工这样介绍自己：“我一没有党票，二没有丰富的阅历，三没有镀金的大学文凭。我只是一个进入工厂5年的老工人。也许，大家都会怀疑我能不能担起厂长的重任。但是，同志们，朋友们，大家不妨思考一下，我们厂这样长期的瘫痪，难道是因为历届厂长没有党票、没有阅历，没有文凭的原因吗？”接下来，这位职工讲了自己一线的实战经验以及自己调查总结的“改革措施”。最终，他以多数选票成功赢得了厂长的职位。

    从上述案例可见，竞选人虽然不具备高学历，但是他在发言中能够突出自己的优势。有时候，你的经历并不能证明自己可以胜任所竞聘岗位，这时就要善于“化劣势为优势”，以此来凸显自己的特长。很多看似无法解决的难题，或许就这样迎刃而解。

    第四，突出自己的特殊性。如果你在某方面与其他竞选者不同，这时候不妨重点提一下，比如你所掌握的知识结构、你的家庭成长环境等。在关键时候，正是这些微不足道的特殊性，决定了你在竞职中的成与败。比如，一位军人在某开发区干部竞选中如是发言——

    “我18岁参军，在部队期间，历任排长、连长、参谋、团副参谋长、参谋长，并在任职期间曾多次立功受奖。今年，上级决定我转业，得知开发区面向社会招聘干部，我决心参与竞聘，一展自己的抱负。”

    在竞职发言中，这位军人介绍了自己在军旅中曾担任过的各种领导干部职务，以证明自己具有丰富的管理经验。可以说，正是他在部队中的这些经历，造就了他不甘人后、勇于进取的精神。这种精神正是一位开发区干部所必须的，竞选成功自然也就在意料之中了。

    第五，抓住一点，集中表现自己。竞职演讲时，每个竞聘都具有多种特长与优势。但竞聘者在展示自我优势时，要善于抓住一点深入说，集中表现自己的特长，切忌面面俱到。如果竞聘者宣扬自己无所不能，会让听众怀疑你什么都做不好，这样自然就难获得高选票。

    在某小学校长竞选会上，一位老校长面面俱到大谈特谈，共总结出20多条自己的优势，结果听众都听腻了。相反，一位女教师紧紧围绕“如何改善教学环境”这一主题进行发言。其演讲不仅逻辑清晰，而且目标明确，更重要的是她的想法执行性极强。最后，这位名不经传的女教师成功当选小学校长一职。可见，专注是决胜的关键。正如毛泽东所说，集中优势兵力，重点歼灭敌人。确实如此，你只有集中表现自己，才能赢得竞聘的胜利。

    任职讲话这样说——开门赢得满堂彩

    一个人在任职讲话时如何发言，才能够赢得满堂彩呢？

    每个人都有自己特有的讲话风格，一般情况下可以自由发挥。但是，任职讲话毕竟是比较严肃的场合，需要我们认真对待。按照规律，任职讲话的重点，无非要透露这么几层意思：一是对自己担任这个职务表示荣幸，具体表现为诚惶诚恐，充满感恩之情，对组织和大家的信任十分感谢；二是对自己和大家一起工作感到兴奋和开心，希望共同学习、共同帮助、共同进步，言辞之间要充满谦虚之情；三是继承和发扬上一任的优良作风（如果一上任就推翻原有规章制度会造成恐慌）；四是表达兢兢业业，在新职务上努力创造新的辉煌。

    围绕上述四个方面来发言，一般情况下都会滴水不漏，可以面面俱到地照顾听众的情绪，同时也可以营造自己礼貌、感恩、低调、上进的领导形象。通过任职讲话之后，你可以为自己赢得更多的拥护者。下面让我们看一则任职讲话的范例：

    各位领导、各位同事：

    承蒙组织对我的信任和重托，安排我来××公司与大家一起工作，我感到非常的荣幸。在此，我衷心感谢组织上对我的培养、教育和信任；感谢大家对我的欢迎，这里，我特别感谢书记、部长等领导送我到岗。

    从今天这个时刻开始，我将和同志们一起工作、学习，我很荣幸！很多同志可能知道，我最早是从××出去的，现在又回到咱们厂，心里有一种说不出的亲切感。我对咱们厂还是比较熟悉的，一是咱们单位有着光荣的传统和辉煌的历史，二是同志们作风朴实，工作默默无闻，有奉献牺牲精神，有淡泊明志的胸怀和情操，确确实实是无名英雄。我走上这个岗位，深感自己身上的责任和份量，为此，在今后的工作中，我将恪尽职守，认真履职，一是尽快融入这个集体，熟悉情况，进入角色；二是更加努力学习，举旗帜、讲政治、树风气，维护团结，做好表率，也希望大家把团结看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互体谅，大事讲原则，小事讲风格，切实维护好团结，增强凝聚力和战斗力，营造一个更加团结、宽松、和谐的氛围；三是尊敬老同志，团结新同事，谦虚谨慎，向大家学习，今后工作中，我将与大家经常沟通思想、交换意见、统一认识、通力合作。由于我比较年轻，在业务知识和工作经验上一定有不足之处，所以在今后工作中，希望领导和同志们能够给我多点帮助和批评，我会虚心接受，不断上进；四是积极主动，准时高效地完成领导交办的各项任务。具体工作方面，我今天还没有发言权。当然，我需要表明一个态度，就是在做好本职工作的同时，认真完成好上级组织交办的各项任务。在此，我希望得到在座各位领导、同事的大力支持和帮助。

    我相信，只要我们团结一心，争取主动，开拓进取，我们今后的日子一定会越来越好！谢谢大家！

    上面的范例，听上去是那样的得体、自然，让各位领导和同事听到之后心里既温暖又踏实。事实上，这样的发言是有一定的套路的，通过解构分析，我们可以得知，其发言内容的结构基本是围绕任职讲话四大原则而进行的。当然，围绕四大原则并不意味着照本宣科，完全可以活学活用。在具体运用中，我们还要注意三大发言要点：

    第一，不能和竞职演讲的内容矛盾。避免和竞聘内容有太大出入。比如，你在竞聘发言中“许诺”给大家要做某些事情，而在任职讲话的时候却加以否定。那么，大家就会觉得：“这是一个两面三刀的人，我们被欺骗了。”这样一来，你的任职发言不但没有获得民心，反而引发了大家的愤怒情绪。当然，这属于失败的任职发言。

    第二，要出言不凡，讲出自己的个性。俗话说：“言如其人。”通常情况下，通过一个人的言谈举止，我们即可判断出一个人的做事风格。所以，任职发言者要想给大家留下做事干练的好印象，其讲话内容要力求言简意赅，即用最简短的话，将听众最关心的问题讲明白。千万不要为了拉长内容，故意没话找话，这会给人留下语言空洞、行事拖拉的不良印象。

    一位女士当选妇联主任。在就职发言时，她向全村的妇女们爽快地说：“大伙选我当妇女的头儿，算是瞧得起我。在这里，请婶子大妈、嫂子、姐妹们放心。我也是女人，也有家，也怀孕生过孩子。我心里明白，哪些利益我该为咱们去争，哪些事儿该咱妇女去干。请大家给我一年时间，先看看我干得好不好，要不然，大伙再另选别人。”

    上面这位妇联主任的就职发言很接地气，简短几句话，一下子就将自己热心爽朗、雷厉风行的个性展现出来。她虽然没有拍胸脯作保证自己要为大伙做什么，但在座的女人都觉得已经听出来了。所以，在任职发言中，我们要结合现场实际，讲出自己的个性。如果有些问题当时不能说清，需要绕开不谈或扬长避短。

    第三，不讲空话、假话和大话。很多年轻人历练少，在任职发言时，总是习惯性地说一些空话、假话和大话的。在这里提醒大家，当你竞聘成功，喜悦之余不妨好好思考一下自己的责任，考虑听众真正需要的是什么，从他们的角度出发，多说一些实际问题，让他们感到你始终与他们站在一起，并没有拿腔作调。除此之外，你还需要在日后以实际行动来证明自己。一个人不能仅仅凭着一张嘴夸夸其谈，只有脚踏实地做好工作才能赢得众人的追随。

    平级同事间的交流谈话艺术

    荷兰哲学家斯宾诺莎说：“人不会嫉妒树木的高大和狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位跟他相等、工作也跟他相同的人。”在职场中，每个人看似都是一团和气，其实羡慕嫉妒恨的情绪就像暗流一样涌动，随时都可能爆发。由此可见，越是同级同事之间，越是充满激烈竞争和各种猜忌，所以当我们与同级同事沟通的时候，一定要掌握相应的谈话艺术。只有学会职场谈话艺术，才可以让自己拥有好人缘、好前途。

    一般来说，与平级同事说话的要点有以下几处：

    第一，与同事说话要合理压抑自我优越感。

    法国著名哲学家罗西法古曾说：“如果你要得到仇人，那就表现得比你的朋友优越；如果你想得到的是朋友，那就让你的朋友表现得比你优越！”一语道破了说话的艺术真谛。这一谈话的根本原则不仅适用于朋友之间，更适用于职场中的同级同事之间。

    比如，你花费几千元买部苹果手机，到同事面前炫耀一番；结交不错的男朋友，到恨嫁的同事面前吹嘘一番；你炒股赚了几十万，故意在同事面前炫富……这样一来，你的工作能力就算再强，同事们也不会喜欢你。而且，你的过度炫耀必然导致众人嫉恨你、排斥你。

    这个时候，怎么办呢？很简单，你要尽量压抑自我内心的优越感，同时为同事创造展示自我的机会，这样一来他们就会非常喜欢与你相处，甚至当你在工作中遇到困难时，他们也会对你拔刀相助，因为在他们看来你对他们没有什么威胁力，而且还能给他们带来愉悦感。

    第二，同级同事失意，不妨主动安慰。

    在职场中，千万不要挖苦一个失意的同事，这会让对方恨之入骨。相反，当同事失意时，如果你能够及时给予帮助和安慰，对方将会对你感激万分。

    某公司职员陈明在代表公司进行交易时，损失了十几万元。回到公司，一些同事对他纷纷冷嘲热讽的，但是，同事魏钢并没有那么做。

    一天，陈明工作结束，刚要回家，忽然听到魏钢在背后叫他：“陈明，等一下，早就听说你回来，本来想去拜访你，但最近事情多，一直没有机会。今天真凑巧，如果你方便，咱们出去喝一杯吧！”

    喝酒时，魏钢对陈明真诚地说：“其实，这次交易不能怪你，你已经尽力了。如果没有你的果断中止，公司将会损失更多。好了，忘掉这些吧……”听到魏钢这样的话，陈明轻松许多，又自信了不少。

    不久，魏钢被派往与某家公司进行贸易洽谈。但是，他从没跟这家公司打过交道，心理十分没底。幸运的是，陈明刚好对这家公司很熟悉。于是，魏钢向上司申请和陈明共同负责这次谈判。果不其然，在后期合作洽谈中，魏钢和陈明珠联璧合，让对方叹为观止。最终，两人圆满完成任务，共同获得了年度奖励。

    在职场中，我们要明白一个道理——帮助别人其实就是在帮助自己。如果能够掌握谈话的艺术，多积口德，就可以得道多助，在众人帮助下，完成看似不可能完成的任务。

    第三，过问不揽权，支持不包办。当对方需要帮助时，要积极主动地给予帮助，切不可袖手傍观，这才是和谐完美的同事关系。而且，在帮助同事时要掌握好分寸，让自己真正做到“过问不揽权，支持不包办”，从而避免同事之间的明争暗斗。

    第四，合作互助，避免用命令口气说话。同事之间沟通交流时，切忌发号施令命令对方。我们可以用征求询问的方式，提出自己的建议，比如或许可以这样说：“我有这样一个想法，大家来参谋一下，看怎么样？”只有这样，双方才能互相放下架子，达成共识，从而扬长避短、形成合力，共同完成任务。

    第五，意见向左时，避免直接否定。在工作沟通中，同事之间总会有意见不合的情况。此时，即使你并不同意对方的意见，也避免直接说“不”。尤其当双方都是管理者，并且下属员工都在场的时候，直接否定等于给对方拆台，会让对方颜面尽失，心生恼怒。

    这时，你不妨这样说：“嗯，你的发言有很多值得学习之处，希望咱们取长补短，形成最完善的方案。”“×部长说的几个意见，我觉得很不错，接着他的话题，我补充几点……”“×部长说得很有道理。在这里，我也有一些想法，大家共同沟通一下……”对方听到你说的这些话，心里就会平衡很多，就会十分配合你后期的工作，共同综合意见，从而把任务执行得更加到位。

    面试时的即兴谈话艺术

    在面试中，很多公司都喜欢用即兴谈话来考察应聘者。从言谈举止到形象气质，从沟通技巧到思维方式，从工作经验到思想深度，从应变能力到现场表达能力……面试官都能从应聘者短时间的即兴交谈中，管中窥豹，得知一二。据某上市公司的人事总监说，很多应聘者刚开始看起来很理想，但当他们开口回答问题时，就彻底暴露出了自身的愚蠢，然后毫无疑问地就被PASS了。所以，掌握面试发言是职场顺利的第一步。

    那么，当我们应聘面试时，如何即兴发言才能赢得用人单位的青睐呢？下面是资深人事总监总结出的一系列常见问题及相应的发言策略。

    问题一：现在，谈谈你自己的一些情况吧？

    在实际的面试中，我们经常会听到面试官如此问。这是面试中第一个要面对的棘手问题。这个时候，如果你把自己的童年、中学以及复杂的家庭关系，都像竹筒倒豆子一样抖出来，那么你肯定玩完。那么，如何应对呢？我们首先要明白面试官为什么要问这个问题，事实上并不像你想的那么复杂，他们只是想知道一些有关你的职业背景。所以，你可以问面试官：“你想让我从哪里开始说起？”看他是想了解完整的职业生涯，还是只是近年来的工作情况，弄明白这些之后，你可以有针对性地进行即兴发言。

    问题二：你为什么不打算在原来的单位工作了？

    这是一个很现实的问题，既然你选择面试这份工作，就意味着你要离开原来的单位。这个时候，千万不要说自己是想寻求改变，更不可以说原有单位的坏话。如果你总是谈与原有公司主管的矛盾和冲突，就会让面试官认为你是一个习惯抱怨而且不知感恩的人，这样就必然怀疑你的人品。对于这个问题，美国资深猎头顾问丽塔认为，你应该声明自己改变工作只是人生规划中一个理性的选择，这是职业目标的一个必须步骤。这样说，面试官就很容易理解了。总之，你的侧重点应该在于你为什么要来这家公司，而不是你为什么要离开原来的公司；你要让面试官的注意力集中于你未来的意愿，而不是陈年往事。另外，关于离开原有公司的理由，尽量不要说是上班距离远、薪酬或福利不满意等等，哪怕这些确实是实情。

    问题三：你最大的优势和弱点是什么？

    如果听到面试官问你这个问题，一定要端正自己的态度，保持谦虚谨慎的态度。因为最坏的回答就是毫无谦虚地自吹自擂，哪怕你说的这些都是你实实在在的光辉经历。狂妄和自大，这是每一家用人单位最顾忌的。关于弱点问题，你千万不要回答：“我没有弱点。”要知道，是人都有弱点，承认自己的弱点并不可耻。但如果你说了自己的弱点，却没有下文也是错误的。你一定要表明自己曾经有这个弱点，但现在经过努力已经克服了。关于优势，很多人总是声称自己才华出众并且工作勤奋，这只是空话套话而已。你需要的是确切地说明你跟其他人相比，你与众不同的地方在哪里。这才是面试官最关心的要点。

    问题四：你现在或以前的同事如何评价你？

    其实，这是一个陷阱。因为这个问题不适合你来回答。面对这个问题，你要特别小心才是。很多人总是喜欢这样评价自己：“他们认为我是唯一能解决困难而且完成很棒的人。”“他们喜欢跟我一起下班后喝酒聊天。”这样回答都容易引起面试官的误解。一般情况下，你需要考虑同事是什么职位，是你的上司，还是你的下属，因为不同的同事评价特点是不一样的。如果是你的上司，你可以说：“我的主管认为我做事认真、负责，执行力强。”如果是你的下属，你可以说：“我的下属认为我热心公正，喜欢分享知识和经验，能够协助他们解决难题。”当面试官听到你这样回答，会觉得你的回答比较诚实、客观，值得相信。

    问题五：你的人生目标是什么？

    关于这个问题，绝对不可以说自己以后想自己创业，这会让面试官认为你来公司上班就是为了偷学经验的，自然对你警惕起来。你也不可以说以后要考学深造或出国留学等，这会让面试官认为你来公司是为了混饭，心思都在业余学习上面，并且以后随时要撤离。更有应聘者随口说，我将来要做到副总经理或者取代面试官现在的职位，这会让面试官压力很大，自然会对你这个野心家提前防范。

    问题六：你还有什么问题吗？

    面试官在面试快结束时，大都喜欢问这个问题。这个问题看似无足轻重，其实暗藏玄机。如果你随口回答：“我没有什么问题。”面试官或许会认为你对要应聘的工作缺乏思考和兴趣，从而有损你的面试印象分。此时，你最好不要问薪酬工资、公司业务、假期长短以及以后能否在家工作等问题，这会让面试官感觉你是一个急功近利的人。此时，你可以询问工作都需要哪些技能、经验，以及自己是否符合、以后应该怎么做，等等。面试官会觉得你富有学习精神和上进心，在录用时自然格外关注。

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