1.情商与智商的区别是什么
智商是一种评估人智力的测试，它最早出现在19世纪，到20世纪初被各国广为采纳，并成为许多科学研究、人才培养以及特殊职业的重要辅助标准，距今差不多已经有大约100年的历史了。一般来说，“智力”通常包括四个方面：逻辑推理能力、分析推理能力、语言能力以及方位判断力。
智商测试可以测出大脑学习、保留和回忆客观信息的能力。它可以反馈给人们的有：推理能力，包括口头和算术两方面，问题解决能力，抽象思考和分析能力。所以，一个人的智商分数越高（人群的平均分大概在100分左右），那么他在学术和工作驾驭上的成功性更大，通常生活成功的可能性也更大。
有这样一则小趣闻：李某和张某玩“脑筋急转弯”游戏，结果李某的分数最低，被张某喊了一晚上“笨猪”！当然谁都知道这是游戏而已，不能当真。后来李某顺利大学毕业，并且成了一名记者，由此可见，其智商肯定不低。
说到“智商”，其实这是我们在生活中常常会听到的词，那么智商到底是什么，它又来源于何处呢？其实，智商是测量个人智力发展水平的一种指标，简称IQ。智商在很长一段时间内一直被人们看作是衡量人的心智素质的唯一指标。
正因为智商的高低反映了一个人智力水平的高低，也就是前面所提到的一个人的观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力等方面发展水平的高低，它主要表现的是人的理性能力。20世纪90年代，法国教育部为智商测试成立了一个专门委员会，来研究公立学校低能儿童的管理问题。委员会的委员比纳和医学家西蒙试图研究一种用测验的方法去辨别有心理和智能缺陷的儿童。不久一套用以测量儿童智力高低的问卷编制问世——这就是世界上最早的智力测验科学量表。“比纳—西蒙智力测验”中并没有智商的概念，而是用心理年龄来表示被测试智力的高低。如果心理年龄高于生理年龄，则认为智力高于一般儿童。
后来，在修订的“斯坦福——比纳”量表中，“智商”被第一次提出，计算公式如下：智商＝（智力年龄÷实际年龄）×100。
智力年龄指的是智力达到某年龄的水平。这是通过特定的问卷等测评系统检测出来的。例如一个5岁的孩子，在做5岁组儿童的智力测试题中能及格，在做6岁组的智力测试题中也能及格，但在做7岁组的智力测试题中却没有及格。那么，这个儿童的智力年龄为6岁。他的智商（IQ）就是6（智力年龄）／5（实际年龄）×100=120。由此可见，如果一个孩子的智力年龄超出实际年龄越高，说明这个孩子的智力发展水平越高，他的智商也越高。一般说来，在未经挑选的人群中，智力平均数为100。因此，智商接近100者称为智力正常，智商高于130者称为智力超常，而低于70者则称为智力落后。
“比纳—西蒙智力测验”问世之后，很快便引起了法国教育部的重视，并得到了大力推广。自此以后，各种测量智力的测验表相继问世，并在西方社会迅速普及开来，并渗透到各行各业、各年龄层中，掀起了智商测试的阵阵狂潮。可以这么说，20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够避免智商的测试！
智商测试迅速风靡整个社会，对人们的生活产生了重大的影响。越来越多的人通过智商测试来了解自己的智力水准，并将其作为自己职业选择和决策的主要依据。作为家长，他们通过孩子的测试结果来为他安排适当的学习内容、学习环境，在升学、选择专业时作为参考，了解其智力结构中哪些方面是薄弱环节，哪些方面具有优势，从而有针对性地开发智力。所以在此后很长一段时间内，五花八门的智商测试题可以频频见诸报纸、杂志、网络，而各大知名企业在引进新人时增加对其智商的考核，更是对这股风潮起着推波助澜的作用。可以说，从“智商”的出现开始，经过循序渐进的层层发展，“智商风潮”大行其道。
以上介绍了智商的相关知识，著名心理学教授约翰·梅耶曾经说过：大众和科学界对情商有一个共识（如果被证实）——能拓宽人们的理解力，这意味着让一个人变得更聪明。
现代社会很多人对情商也慢慢熟悉起来了，而智商则是早已为人所熟知的概念，那么智商和情商到底有什么不同呢？
前文提到的智商测试作为一个人生活是否成功的预报器，在很长一段时间内成为了一个黄金标准。但是，它也有一定的缺点，即无法预测人享受生活和能否感到满足的能力，要来评估这种能力则需要使用一套完全不同的生活技能。在21世纪，这些技能无疑需要情商这样的核心力量，情商将成为衡量一个人是否对幸福和生活等感到满足的新的标准。
这并不是智商情商彼此对立的问题。智商和情商两者并不是相互竞争的两种品质。它们关注的焦点不太一样，而通常是相互补充的。很多情况下，一个智商高的人经常情商也高。不会有人怀疑智商是重要的衡量标准，因为智商衡量的是一个人的逻辑推理和理解力、计算的速度和准确性、记忆力、视觉抽象空间意识能力。但是，智商在预测一个人的生活是否成功方面有其一定的弱点，因为成功并不光是靠超强的理解力就能取得的。
综上所述，一个人唯有将智商和情商有效结合，他才可能最终取得整体成功和生活的真正幸福。
2.理性思维与感性思维
每个人都同时拥有着两种不同的思维，即理性思维与感性思维。理性思维告诉人们的是常识，让一个人尽量能够避免草率行动和轻易作出决定；而感性思维则倾向于各种丰富的判断，这不是更坏的，而是更好的，从而为人们提供了很多积极的动力，并提醒人们要懂得保护自己。比如恐惧和担忧可以让人们自觉在地铁站站得离火车站台较远较安全的位置。以下有一则案例可供分析：
罗斯要开车去希思罗机场，然后乘飞机赶往另一个城市。去给公司签一个高达好几百万美元的大单。这是他工作生涯中有史以来最为重要的一天了。为此，罗斯特地为自己留出了很多富余时间，但是智者千虑，必有一失，令他出乎意料的是，他的车胎半路上突然爆了。之后，他匆匆忙忙赶到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他之前的那班航班己经起飞了。
读完这个案例，如果你是罗斯的话，下面哪一句机场工作人员的话会使你更加心烦呢？
“对不起，先生，您乘坐的航班已经飞走好长时间了。”
“对不起，先生，您乘坐的航班刚刚起飞。”
如果你完成了这道题，很可能会认为其实并没多大区别。然而，大多数人还是倾向于选择后者，他们认为这样说最让人心烦。以上就是一个感性思维征服了理性思维的例子。理性思维是这么告诉人们：误了飞机就是赶不上了，然而感性思维告诉人们仅仅是耽误了一点时间比耽误了很长时间更让人心烦。
感性思维跟理性思维有时候就是这样不可思议，对待同样一个问题竟然会得出两种完全不一样的答案，因此，每个人都应该客观地看待问题本身，不要轻易让某种思维占据上风而忽略另一种可能的结果。
3.高智商就等同于成功吗
许多人比较习惯传统地认为：一个人的智商等同于他的智力，如果一个孩子经智商测试得到不错的结果，父母心里也就踏实了许多：“我们家孩子聪明着呢，将来肯定有出息！”反之，家长就会万分焦急，对孩子的未来担心的不得了。
生活中如果你细心会注意到，当你看到一群孩子在追逐嬉戏时，往往会情不自禁地观察并作出判断：“这个孩子眼明手快，能说会道，透着一股灵气，肯定是一个聪明的孩子；而那个孩子沉默寡言，行动迟缓，肯定不是太聪明。”这在日常生活里，“聪明”或是“笨”，通常指的就是一个人的“智力”了。那么，智商就绝对等同于一个人的聪明程度吗？智商高的人必定能够取得成功吗？其实，在前言里就给出了否定答案。
有位学生学习成绩不佳，考试常常不及格。家长对此是一筹莫展，于是带他去做智商测试，结果果然是智商偏低。然而人们却发现，这个孩子虽然学习成绩不够理想，其他方面并不见得如此，甚至某些方面还比较灵活，经过医生的专业评定，原来这个孩子患有较小程度的多动症。除了上课之外，这个孩子在动手方面的能力特别强，他在学校组织的各种课外兴趣班上，经常能自己独立完成一些“小发明”，有些竟然连老师也表示自叹弗如。当他离开学校之后，他果然不负众望，在设计领域取得了骄人的成绩。
提及王安石的《伤仲永》真可谓是家喻户晓，里面讲述了这样一个故事：仲永曾是远近闻名的神童，长到5岁时，不曾见过书写工具，却突然哭着要这些东西。父亲对此感到惊异，从邻近人家借来给他，他当即写了四句诗，并且题上了自己的名字。从此之后，但凡有人指定事物叫他写诗，他都能立刻完成。他不但才思敏捷，而且文采斐然，同县的人对此感到很惊奇，甚至有人用钱财和礼物求仲永写诗。他的父亲认为那样有利可图，每天带着仲永四处拜访同县的人，或者一味地在人前显示他的聪明，与此同时却并不对他培养，遗憾的事终于发生，仲永在长大之后，才能完全消失，与普通人没什么两样。仲永的高智商在少时便己显露无遗，结果却因为疏于培养，最终落得江郎才尽，和常人无异。而貌似智商偏低的孩子却获得了成功，打破了长期以来人们以“智商”论成败的传统思维。
美国心理学家曾经专门为智商和成功的关系做过一项调研。他们对某中学几十位优秀毕业生进行过跟踪研究。这些学生的平均智商，即语言和逻辑分析能力是全校佼佼者，学习成绩也都非常突出。但是，他们到了30岁，所谓的而立之年时却大都表现平平，中学毕业10年后，只有1人在本行业中达到同年龄最高阶层，很多人的表现甚至远远落后于同行。
曾参与此项研究的一名大学教授针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他的考试成绩不错，而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法对他的未来成败作出准确的预测。”
智商测验的确在一定程度上能够预测到孩子的学习成绩，但是，学业成绩能并不见得能作为未来成就的唯一杠杆。智商确实能够反映出人类的部分智力状况，但是它并不能代表某个人的整个智力。由此观之，高智商实在不能同成功画一个圆满的等号。
4.高情商魅力才无穷
美国钢铁大王安德鲁·卡耐基小时候家庭非常贫困，可长大却变成了不光美国，甚至享誉全球的大富翁。他之所以能取得这样的成功，凭借的正是他积极的情绪和涵养，正如他自己所言：“如果一个人不能在他的工作中找出点罗曼蒂克来，这不能怪罪于工作本身，而只能归罪于做这项工作的人。”
美国颇负盛名的总统罗斯福，毕业于哈佛大学，然而他小时候却比较懦弱胆小，脸上常常表现出一副惊恐的样子，要背诵什么文章时更是双腿发抖，嘴唇颤动，回答问题连话都无法表述得很完整。但是他并没有因为这些缺点而自暴自弃，相反地，他因为有了这些缺点而更加努力地去奋斗，以求突破自我，超越自我。由于他的积极情商促成了他的奋斗精神，终于成为了美国历史上杰出的总统。
情商的高低反映着人们所站立的起点差别，高情商的人所站的位置相对要高一些。所以，他们可以看得更广更远。罗斯福总统因为高情商，没有只看到暂时的不幸而忘却了要坚持不懈地奋斗；卡耐基也因为高情商，努力在枯燥的工作本身里寻找乐趣；周恩来总理也因为高情商，在关系国家尊严的外交中理智而有弹性地应对外来的言语攻击，而让世界对新中国刮目相看。
人的心理状态很大程度上由情绪所决定。一个人只有心理状态足够良好才可能有积极的欲望，才能将内在的其他能力一点点发挥到极致，这其中，也当然是包括智力的。
《情绪智商》的作者戈尔曼教授花费多年，对全球多家企业、政府机构和非营利性组织进行了相关研究分析，得出一个结论：成功者除了具备应当具备的工作能力以外，他们还拥有卓著的表现与情绪智能，正是这些因素共同帮他们取得了杰出的成就。同时发现企业的优秀领导人在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、自信和成功动机等方面，都表现得非常优秀。
情商的影响将伴随着人的一生，它在一个人的命运中甚至具有决定性作用，在人生各个领域中也就更占据着支配性的地位。一位成功者并不见得天生禀赋超常，但他必定懂得如何进行自主情绪调配。
5.情感智力到底是什么
什么是情感智力？它指的是一种以情商为基础，通过练习而形成的能力。它通过对人们自己及他人的情感的理解来影响自身的决定，从而能够采取更富有成效的行动。
情感智力要求一个人要能够诱发或压抑情绪，以维持使他人产生适当心理状态的外观。情感智力是一种技巧，要想工作业绩优异、生活幸福，情感智力必不可少。例如，对顾客热情周到的服务就是建立在移情基础上的一种能力；同样，可靠、受人信任也是以自我约束、克制冲动、控制情绪等为基础的一种情感能力。为顾客服务、赢得顾客信任都是使人工作能有出色表现的能力。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于一个人如何最娴熟地运用这些技能。拥有良好的情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们深谙自我激励的奥妙，不会受到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。一个拥有良好的情感智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他们自己的感情。他们对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，从而影响他人。
情商的高低决定了人们学习具体技能的潜力大小，但仅是高情商并不能保证人们就能学会对工作来讲关系重大的情感能力。高情商仅意味着人们具备了学习情感能力的巨大潜力。例如，一个人或许非常善于设身处地地替人着想，但并不一定就掌握好建立在移情上的情感能力，而只有这些能力才可能把移情转化为一流的工作能力，或能将一个意见分歧的工作小组凝聚起来。这跟音乐表中情感能力框架相似，一个人有完美的嗓音，但他还需要学习唱歌技巧，才能成为一个优秀的歌唱家；如果不学习唱法技巧，他就不可能从事歌唱的生涯，即使他具有帕尔瓦第的天赋，也决不可能扬名歌坛。
丽丽因为不怎么同管理层沟通，但又渴望成长的机会和做一些新的事情，于是离开了原来的公司来到了另一家公司工作。她非常兴奋，因为有更多的时间来做更多的事情。她经常是小跑着进实验室，这个实验室是用来制造新的抗癌药物的，也经常用来邀请大家参与讨论公司关于临床实验的计划。丽丽被授予特权在实验中提出她的观点，他们会参考她的意见测试用于治疗癌症的新药物的有效性。
然而随着时间的慢慢过去，丽丽开始觉得她的声音被淹没了。有时，她的建议被接受了，这可以让她高兴；但很多时候她的好建议却常常被忽略。她由于没有被邀请提供更多的临床实验设计建议而感到被忽视。她知道她拥有发展这个实验室更多的技能，但她担心如果就这方面发表过多的言论会不受欢迎。几个月来她保持沉默，被工作状况压得几乎窒息。当她认识到她又陷入了同样的令人困惑的泥潭时，情况变得更糟了，而她仅仅是在几年前刚把自己拉出这种泥潭。她再一次对工作不满意了。
在内心深处，丽丽知道有些东西必须改变。她不想让她的时间浪费在停滞不前的实验室，但是她看不到在成长的公司里有明显适合她发挥技能的位置。接下来她花了两个星期来准备向老板解释她的感受。
在与老板会见期间，丽丽拘谨地坐在椅子上。她清了清嗓子，神情紧张地向老板解释她已经不太喜欢她目前工作上的种种限制；然后她随即指出她很喜欢公司并感激公司曾经给她的机会，但是过去几个月的工作令她感到窒息；最后她告诉老板自己想离开实验室。房间里开始沉寂下来，老板没有说一个字。他坐在椅子上，视线好像要穿透她。他对她的意外举动感到愤怒但更多的是震惊。
为了打破这可怕的沉默，丽丽把放在膝盖上的报告放到了老板的桌子上。报告中的观点都是有关公司目前药物实验中漏洞的分析。丽丽提出了关于改进实验的建议，并解释这些失误将耗费公司大量的金钱。她能看出老板对她的报告产生了印象……又经过了一段痛苦的沉默之后，老板才表明其实他之前并不知情，不知道丽丽如此不喜欢她目前的工作。他对由于公司快速成长的业务而妨碍了他与她之间的沟通表示遗憾，同时也告诉她虽然报告给人印象深刻，但是他无法做出承诺。因为这需要整个管理团队来决定她是否能调动到一个新的工作岗位来监督公司新药物的临床实验。
老板在那个星期之后向管理团队的其他成员做了推荐。他的建议得到了批准，丽丽被允许试用半年时间。半年过去了，丽丽运作实验的效率非常高，这使她获得了监督者的职位和待遇的提高。她的见识增加了她的报酬并使她的工作范围更大，这使她获得了心理上的满足。有意思的是，正是几年下来使丽丽停滞不前的工作导致了那次谈话，而正是那次谈话之后让老板相信丽丽的勇气和直接面对事态做出的反应，并因此而赞赏她的胆识。
丽丽后来发现，情商在她面临这种困难情境下扮演了一个成功导航的角色。她与情商教练一起回顾了这次经历，探索了她为得到结果采取的特定行为。教练指出了她是如何利用情商的四类技巧——自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。四种技能加在一起描述了人们认知与理解情绪的能力，也描述了利用这种意识来管理行为和关系的能力。
丽丽通过客观分析自身境况，恰恰体现了第一个情商技巧——自我意识。她认识到，不管是在新工作中还是在以前工作中，曾经经历过的困惑和停滞是很痛苦的。她一旦认识到了这个事实并花时间弄明白自己的感受之后，很快就知道了哪些信息需要改变。然后她利用对自己境况的意识来刺激自己的行动，随之使用了第二个情商技巧——自我管理——来制订一个合理的计划并执行。她牺牲晚上的时间来写报告、逐渐增加自我反省的时间、走进老板的办公室去面对老板等都是她需要克服的挑战，这些挑战必须通过控制情绪来克服。她通过处理在整个过程中的负面情绪和不断地朝目标努力来完成她的既定策略。
在会议面前，丽丽应用了第三个情商技巧——社会意识。她考虑了站在老板的角度看待事情可能会是什么样子，她认识到老板看不到她头脑中的所有想法，于是她想出了一条让老板能够理解她想法的简捷途径——写报告。最后成功地应用第四个情商技巧——关系管理——来处理这件事情并得到结果。其他人无法让事情按照她的愿望发展，但是她知道老板能够帮助她；丽丽显示了对他们相互关系的信任，并直接带着问题去找他。
正是这四个技巧一起构成了情商。上面的自我意识和自我管理技巧是更多关于自己的；下面的社会意识和关系管理技巧，是更多关于如何与其他人相处的。
这四个情商技巧倾向于两两相配形成两个主要的情商能力：个人能力和社会能力。个人能力是应用自我意识和自我管理技巧的结果，是个体意识到自己的情绪和管理自己的行为与脾性的能力。社会能力则是应用社会意识和关系管理技巧的结果，是个体理解其他人的行为与动机和管理社会关系的能力。这些通过两两相配形成的个人能力和社会能力的技巧一起出现的频率非常高，以至于它们不能在统计分析中独立显示出来，并且单一技能不足以获得期望的结果。
体现个人能力的自我意识和自我管理技巧更多地集中在个人而不是个人与其他人之间的相互影响。自我意识技巧是指个体能时刻确定地感知自己的情绪，并根据情境控制好自己的情绪，包括保持对特定事件和挑战，甚至特定人员的特有反应。对自己的发展趋势有一个清晰的理解是至关重要的，这种理解能帮助个体迅速弄清楚情绪所代表的真实含义。高水平的自我意识技巧需要主动忍受直接聚焦于负面情绪所带来的不适；当然，要能专注和理解自己的积极情绪也不可或缺。
如何能真实地理解自己情绪？唯一的途径就是花足够的时间来思考这些情绪来自哪里和为什么会产生。情绪总是服务于某种目的，因为它们是个体生活体验中的反应，情绪总是来自某个地方。许多时候情绪看起来好像是无缘无故发生的，但重要的是理解为什么现在的环境会如此重要，从而在自己的身体里产生某种情绪反应。能够去这么做的人常常容易准确地找到情感的核心。对上文中的丽丽来说，她对新工作已经变得失去兴趣这是一个事实，要她接受这个事实是很难的。然而她还是做到了。她花费了数周时间，了解到新工作状态转变成旧工作状态这一事实令她沮丧。接受这一事实所花费的时间为丽丽的情商出现有益的变化铺平了道路，并且防止了她选择一条对她的职业生涯有害的路径。
自我管理技巧指的是个体应用自我意识技巧来保持情绪上的灵活状态和积极指导自己行动的能力，是个人能力的第二个主要组成部分。这意味着需要管理周围环境和他人的情绪性反应。有些情绪会产生令人瘫软的恐惧，并使思考变得非常混乱，以致在应该采取一些行动的情况下找不到做出最佳反应的方向。在这样的环境下，自我管理技巧就通过容忍情绪而展现。
社会能力集中体现在与他人互动的能力上。它是应用理解他人的社会意识技巧和关系管理技巧共同的结果。社会意识技巧是个体准确认识其他人的情绪和理解伴随这种情绪背后真正原因的能力，这常常意味着即使个体没有相同的感受也能感知他人在想什么和如何感受。一个人领会自己的情绪感受非常容易，困难的是常常忘了站在其他人的角度来考虑问题。不管丽丽如何沮丧，她能站在老板的角度来看事情是什么样子，这充分显示了她的社会意识技巧。她在会谈开始就捕捉到了老板的愤怒和疑惑，直奔主题展示她所知道的将会使他感兴趣的东西：她已经搜集好的资料和分析结果。她的社会意识技巧打开了她与老板之间的成功会面之门。
关系管理技巧是综合应用前面三种情商技巧——自我意识、自我管理和社会意识技巧的产物。这是一种使用对自己和他人情绪的意识来成功管理双方关系的能力，这种能力确保了真诚的沟通和有效的冲突掌控。在莉莉与老板的会面中，老板对她的要求产生了愤怒和疑惑，而她则对老板的愤怒和疑惑作出了及时有效的反馈来管理他们的关系，保持事情向前发展并控制与上级交谈时感到的不适。随着时间的消逝，我们很容易发现：关系管理技巧也是建立与他人联系的纽带。那些很好地管理着双方关系的人会专心致志发现这种关系的价值，即使他们并不喜欢那些人，也能够看到与这些不同人之间的联系带来的好处。牢固的关系是一种应该寻找和珍惜的财产。
综观丹尼尔·戈利曼的最畅销书《情感智力》和《情感智力的运用》，“情感智力”是频繁使用的一个词。在此以前，心理学家们就一直在研究“交往智力”的问题，并在20世纪初就得出了结论。稍后一些，另一心理学家的研究表明，在人的智力中，除了语言和数学智慧外，还有动感智力、空间智力、音乐智力、人际和个人内心的技能。个人内心技能指的是对自己的思维和感情的内在世界拥有良好的理解，内在思维世界和感情世界都与情感智力紧密相联。
在过去的十多年里，心理学研究在情感智力领域获得了巨大进展。迄今为止，这方面的研究大多集中在教育、个性以及商业等领域里。
6.情感智力有何重要性
当一个人具备了自我觉察的能力，甚至被他人当作一个“头脑清醒”的人来举例时，其实那是对他的一种赞美。同样，如果一个人擅长交际，那么他有理由相信自己已拥有了发展良好的社会关系的技能。最后，如果有人被形容“早起的鸟儿有虫吃”，那么很有可能他们是在表扬你的动机。
曾经不同行业的许多公司资助了一项调查研究。这项研究的结果显示，在许许多多的工作中，要想做出优异的成绩，情感能力比认知能力更加重要。比如推销员，大凡工作业绩佼佼者，最重要的能力都拥有较高的情感智商。又比如科学家和专业技术人员，首先重要的是感召力和成就动机，其次才是他们的专业分析思考能力。由此可见：仅有才华，并不足以使科学家鹤立鸡群，除非他们还善于影响周围的人，还有全力以赴争取实现艰巨任务和目标的内控能力。一个天才如果过于懒散，或者不愿同他人多做交流，脑子里可能已有了答案，但如果没人知道和关心，那也无济于事。
比如一些所谓顶尖工程师，这些人通常的头衔是“公司咨询工程师”——高技术公司总是有意保留一些解决难题的顶尖高手，一旦工程项目出现麻烦，可随时调遣他们。他们在公司里备受重视，企业的年度报告甚至都将他们归入公司管理层。他们为什么能够被如此特殊地对待呢？一位著名的银行的咨询顾问曾经给出了答案：“在这些公司工作的每个人几乎都是聪明绝顶的，使这些技术尖子与众不同的不是智力，而是情感能力，是他们善于倾听别人的意见、善于合作并能调动人们的积极性，振臂一呼，应者云集，能领导大家齐心协力工作的能力。”
不可否认，虽然很多人的情感能力并不完美，但仍跻身于栋梁之列，这也是长期以来各公司的现实状况。但是，随着各行各业的工作越来越复杂，越来越需要合作，这将使得团队精神更强的公司就会在激烈的竞争中独占鳌头。
很容易预测，在未来的工作中，灵活性、团队精神及准确的顾客定向将会更加被强调。因此，无论从事什么行业，无论身在世界何地，要想在工作中做出优秀成绩，情感能力的关键性无疑是越来越重要的。
在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，通常的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、技术培训以及口头表达能力等这样一些外在因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力却是非常重要的，它们绝不逊色于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件；但是，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是不可或缺的条件。之所以这样说，是因为管理者必须具备与他人共事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅只有10％左右。很多非常有天资的人，因为缺乏情商智力而不擅长于达成联合、处理冲突、解决危机以及保持平衡和实现均衡等，而纷纷被淘汰出局了。在现实生活中这是司空见惯的现象。尽管如此，也不必气馁，让人们可以感到欣慰的好消息是：除了一些例外情况，大多数人要掌握情感智力方面的技能其实也是比较容易通过学习来获得的。
拥有良好的情感智力的人，通常能够同时运用个人内心技能和人际关系技能，人际关系技能是理解他人及与他人合作共事的能力，这建立在真诚地愿意了解他人兴趣的基础上。个人内心技能是一种内在审视的能力，它培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础。这两种技能相辅相成、缺一不可，因为认识自己的心理状态是认识他人情感变化的前提和关键，而实行自我克制是保持良好人际关系能力的基础。因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，作出卓有成效的决策的能力。下面以爱丽娜的处世方法作为例子说明这问题。
爱丽娜有一家自己的公司，公司从事培训方面的工作。同时，她还是两个十来岁孩子的母亲。鉴于以上种种原因，爱丽娜要在生活中扮演着不同的角色，然而这些角色却经常会撞车。当角色撞车情况出现时，她会主动与丈夫、孩子或她的同事、雇员及顾客坐下来进行沟通，以便合理地解决出现的问题。一般情况下，对方都能够认同她的意见，从而获得双赢的结果。然而有的时候，要想各方都满意却非常困难，当出现这样情况时，她总是平静地接受自己面对的现实，同时，尽自己所能把人际关系保持在最好的状态中。
在公司里，同事都非常尊重爱丽娜，因为爱丽娜对所有的员工都一视同仁，都给予他们关怀和帮助。爱丽娜拥有一个积极的、与她的所有同事密切平衡的情感银行，在她管理下，公司里总是充满着融洽快乐的氛围。在爱丽娜的主持下，公司经常会举行一些联谊会、酒会之类的活动，招待公司的员工、顾客和关系户。这些活动有助于培养员工对公司的忠诚；顾客对公司的培训给予了很高的评价；又加深了与客户之间的关系，从而也就为公司带来了可观的收益。获取这些成果的部分原因，是因为爱丽娜和她的同事真诚地希望建立起稳固的人际关系，理想的人际关系总是强烈地激励他们。
其实，最初爱丽娜的事业并非一帆风顺。在公司初创阶段，爱丽娜的事业几乎濒临破产。当时公司举步维艰，但是她保有坚持不懈地采取富有成效的行动的能力。她所拥有的广泛的人际关系网络，为她提供了一个可以为她提供资金支持的人，他一直支持她，直到她的公司渡过当时的难关为止。她还积极地征求管理专家的意见，任命了一个经验丰富的经理帮助她安排强有力的财务控制。她的企业逐步走上了有序发展的道路。在这一时期，她也曾产生过自己承受的压力太大，甚至想要放弃的感觉，但是这种感觉是短暂的，她天生固有的乐观主义精神支撑着她，使她很快战胜了消极的情绪。
具体地说，在爱丽娜身上所表现出来的情感智力方面的主要技能以及启示包括以下几个方面。
（1）自信
自信并不等于盲目相信自己，它是建立在对自己的局限性的现实认知的基础上。自信的人清楚地知道：什么时候应该信任自己的决定，以及什么时候应该顺从他人的意见和观点。为了发挥出自己的最大能量，自信的人敢于不断去面对各种新的挑战，因为这些挑战可以不断拓展个人的潜力。
（2）自我意识
一个人一旦拥有了自我意识，就能理解自己的情感，并在它们发生时，认识到这一点。你的情绪反应把你引导进不同的情境中，当你充分认识到自己的局限性时，就能最大限度地将自己的潜能给发挥出来。
（3）激励
对于激励这种能力，它能够促使一个人去关注他人的需要、偏好、价值观、目标和个人实力，并以此激励他们。
（4）自我调节
自我调节能够促使一个人始终把注意力聚焦在自己的目标上，在目标完全实现以前，不会因进步过于细微而停滞不前；它还能使你迅速地从挫折中恢复过来，重新振作精神，及时看清自己的终极目标。为了更好地实现目标，必须排除破坏性情绪的回应。你将通过持续地与自己最重要的渴望保持联系，而不断地激励自己。
（5）社交敏感性
一个人要想快速而又良好地解读当下的情境，无论是口语还是其他形式，社交敏感性能够让你了解和适应与你有良好的人际关系的人的意图。你在团体交往活动中的敏感性，使你能够确认团体中谁是最有势力的人，并与他人的文化类型保持一致。
（6）移情作用
一旦拥有了移情作用这种能力，你就能与他人的需要、价值观、希望及观点相契合，你就可以通过积极地把自己置身于对方的位置上而感知对方的感情和思维了。
（7）冲突管理
冲突管理这种能力可以让一个人在冲突发生以前有效地进行预防，并把注意力焦点转移到更富有成效的行动过程上。如果冲突不断升级，你可以通过聚焦冲突双方的意图来解决它，因为冲突双方都是出于关心自己最大利益的意图。
（8）说服力
一个拥有良好情感智力的人擅长解读他人的意图和希望，并创造出双方都满意的结果。他们具有不断开发双赢思维的习惯，努力寻求使个人目标与他人目标保持协调的途径。
多种研究表明，仅看智商，基本不能说明一个人在工作中能否有所成就或生活是否幸福。如果说智商高低与人们事业成功与否有多大联系的话，那么智商高低所起的作用最高估计也不过1/4左右。有一份较为严谨的分析报告指出，更准确的数字是不超过1/10。
然而，在有些强调认知能力的学科中，也会有情感智商似乎影响不大的现象。出现这种矛盾，是因为这些学科对专业性人才要求极高。进入专业技术领域工作的智商门槛通常为一百多，跨过了高智商这个拦路虎，结果是进去的每个人都是佼佼者，在承担相对独立的专业技术工作中，情商所起的作用自然也就小多了。
7.情感智力的神奇作用
到底什么是情感智力？简单地说，它通过对一个人及他人情感的理解来影响这个人的决定，从而使其能够采取更有成效的行动。
研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于一个人是否能熟练运用这项技能。所以说，能够达到事业顶峰的成功人士都拥有良好情感智力，因为这样的人都充满自信，自信才能够自励。他们不会因为挫折而失望，也不会因为挫折而悲观，因为他们能调控自己的情感。即使如此，一个人仅仅能够掌控他自己的内心世界还远远达不到要求的，还要积极的表达自己的内心情感。
拥有良好情感智力的人也能够非常机敏地向外部世界表达他的感情。对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，以至于影响他人。
有一个很能干的公司中层领导叫莱姆斯，他就是充分发挥情感智力作用获得获得成功的很好的例子。
莱姆斯根据销售主管的要求，正在为重新组织直销的问题做各种各样的准备，销售主管希望莱姆斯能够准备好以后在董事会上发表自己的意见。开会以前，莱姆斯提前与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了相关交流，以便能在第一时间了解到他们的意见。接下来，他结合那些意见对自己的想法做出了一些适当的调整，使其适应有关各方的既定利益而同时不会牺牲他的整个目标。
然而，令他出乎意料的是：当他在会议上提出自己的建议以后，财务主管对此非常不满，并提出了尖锐的批评。这位财务主管与莱姆斯并不是很熟悉，他认为莱姆斯的建议很可能会导致成本增加，并提出了自己能够让成本削减的方案。莱姆斯为此感到非常沮丧，然而他并没有冲动行事，而始终让自己保持冷静。他针对财务主管提出的问题进行了必要的说明和解释，并表明，如果当前或未来能采纳自己建议，将会产生哪一些有利条件。不幸的是，他的建议最终还是没能在董事会上通过。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证；另一方面又可避免支付不适当的成本。
还有一个与莱姆斯有些相反的例子。彼得是一位颇有能力的经理，他在改善公司的产品分销的效率和效力方面，是一个雄心勃勃、思路敏捷的人，常常能想出许许多多的办法。彼得的主管要求他在董事会上表达自己的观点。彼得热情澎湃地发表了自己的建议；他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。然而不幸的是，销售和市场主管以及财务主管仍然否定了他的建议。因为他们觉得他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略会发生冲突。彼得被他们的否定给蒙住了，他精神恍惚地走出会议室，回想起自己所受到的打击时，心中不由得升起了悲愤的怒火，他固执地认为：在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能接受他的观点的成员发起攻击。很快，他便成为了孤家寡人，被从重要的决策层中逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。
与莱姆斯相反的是，彼得很容易就被自己情绪所控制住了。对于他人的意图，他完全不加以理会。他缺乏对冷静细致地检查事情的耐心，很快就主观臆断地得出了情绪化的破坏性结论，从而产生了极大的烦恼。他也跳不出自己假设，摆脱消极情绪的影响，到最后，他落得个众叛亲离的下场。其实，他完全可能采取富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，去吸引他人，争取他们的支持，而不使自己陷入到对自己毫无益处的冲突中。人人都不想像彼得一样四面碰壁，都想像莱姆斯一样化解遇到的困境成为真正的赢家。
那么，莱姆斯的成功究竟在哪里呢？答案只有一个：丰富的情感智力，绝佳的情绪控制能力。这就是情感智力的神奇作用。
8.高情商在各个领域都会如鱼得水
许多领域中，一个人能否一鸣惊人，成为领袖人物，情商的决定作用远远超过智商。经研究表明，各行各业中工作明星所具有的能力，情商起了巨大的作用。
有些人非常聪明，在最需要认知能力的领域里游刃有余，但若要预测这些人事业是否能成功时，智商所起作用几乎可忽略不计。
先来看看两位电脑程序设计师。他们为用户设计程序，以满足企业需求。一位设计师说：“我听客户说，他需要的是将所有数据都能放在一页里，程序的操作格式要简单。”于是，他依照客户要求，顺利设计出了满足客户要求的程序。而另一位程序设计师觉得按客户的要求来做比较麻烦。因此，他别出心裁，以术语强调说：“HP3000/30这种型号基础语言编程速度太慢，我用机器语言直接编程。”一句话，他注意的是机器，而不是客户。
结果证明第一位程序设计师的工作令客户称心如意，设计出合格的程序；第二位程序设计师并没完成工作，间接地赶走了自己的顾客。在这则故事里，第一位设计师显示出他的高情感智商，另一位则是低情感智商的典型。
剑桥大学也曾发生过两个学生的故事。一个学生才华横溢，富有创造性。但其问题在于他恃才傲物，正如一位教授所评价他“令人难以置信的傲慢”。尽管他才思敏捷，却很少有同学喜欢他。尽管如此，他考试成绩还是非常优秀。毕业时，他所学领域的很多大公司都纷纷提供他面试机会。至少从他的档案看，他应是公司的首选对象。然而，结果出于意料的是他只去了一个二流的公司。
另一名与他同一专业，学业成绩不如他那样顶尖，但却擅长与人交往，与其共事的人都喜欢他。在经过6次面试后，有5家公司决定聘用他。两年后，智商较高的同学丢掉了第一份工作，而他却正春风得意，事业顺利。
第一位同学是高智商低情商典型，而第二位则具有高情感智商。高情感智商与认知能力相结合，就能产生事半功倍的效果。大多数工作中的佼佼者往往是两者兼而有之。工作越是复杂，情感智商的影响越明显。情感智商较缺乏的人，不太容易成功运用他们的技术专长。学习成绩的优良只反映了一种基本能力，人需要凭它来进入某一领域。但这种学业能力不太可能使人成为明星、大师，情感智商对人们取得非凡成就所起的作用举重若轻。
有一年，全美橄榄球超霸杯赛的一个周日，许许多多美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班晚点，乘客们都焦虑烦躁。最后，飞机好歹到达了底特律，可更令人咋舌的是飞机竟然停在了离通道门较远的地方。乘客因延误到达已经很不满意了，这下几乎全都站了起来抗议。
这时，一位乘务员走进了客舱里。她在思考怎样使乘客坐下，以便让飞机滑行到通道门口。比较常用的方法是，乘务员严肃地向大家宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”然而，这位乘务员此时灵机一动，巧妙地用她甜润的声音逗乐地告诫一个调皮可爱的小孩：“你，站——站起来了！”听到这话，每个人都笑了，他们坐回到自己的座位上，直到飞机滑行到通道口。乘客们也平静而无埋怨地下了飞机。
这种能力的巨大差别其实在于智力与情感的差别，换个更专业的说法，即认知能力与情感能力的差别。所有的情感能力或多或少都与感觉领域内的某种技能有关，与认知能力共同发挥作用。这与纯粹的认知能力完全不同。电脑通过编程即可将认知能力执行得跟人一样好，如数字化的声音也可以宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”但电脑的声音是不自然的，产生不出那位空姐打趣的艺术效果。人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而那位空姐则巧妙地地转移了人们的情绪，避免了意外事件发生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类认知能力却无法做到这一点。
吉姆今年已经年过七旬了，幸运的是，他生活还能自理，包括处理银行存款之类的生活细节。然而有些遗憾的是，他说话的声音又尖又严肃，有时候让人难以接受。
一个星期一的大清早，吉姆跑银行取钱，他让出纳员从信用卡中支出现金。出纳员以为吉姆年纪较大，耳朵有些不好使，便和他大声地交谈。由于她没有听懂吉姆的话，而且吉姆的信用卡已经到期。吉姆听后对出纳员大声吼道：“我需要一百美元现金。”银行里的每一个人，包括保安人员都亲眼目睹了事情的全过程。吉姆和出纳员都感到很生气，吉姆尤其感到难堪。排在吉姆后面的一位顾客去见经理，平静地向他解释了事情的经过。经理走过来，礼貌地地邀请吉姆去经理办公室了解情况。几分钟后，吉姆笑容满面地向出纳员解释着他的要求。因为耽误了其他顾客的时间，出纳员转身礼貌地向他们表示道歉。由此观之，每个人一旦开始使用情商，事情就可以很快回到正常了。
生活中常常出现两难问题，下面假设有这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家在该片遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了攻击指责；如果不放映呢，国务院的官员又会不满。那这时候该怎么办呢？
其实这并非是完全虚构的情形。有一位外交官就曾面临这种两难局面。那位外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有多达几百名甚至更多愤怒的学生前来将使馆焚为平地，但是，华盛顿的官员又认为电影非常好，一定要放。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华盛顿汇报我们已遵照指示放映了电影，同时不惹恼所在国的人士。”
那位外交官到底想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他知道这天根本不会有所在国的人来看电影。
这一案例正是成功运用高情感智商的典型，即“技术专长与经验”的结合。除了智商，人们日常生活能力与所掌握的专业技术结合一起，决定了他们在日常工作生活中的表现。无论一个人的知识潜力有多强，那也仅是专业知识，只有专业知识和实际工作能力结合在一块儿时，人们方可做好具体工作。
9.高智商不等同于高情商
自丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智商》以来，“情商”这一概念也在世界范围内迅速蔓延开来，广受人们关注。在这本书中，戈尔曼教授提到了一些情绪方面的问题：比如人们普遍感到孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动，等等。这引起了大众的强烈共鸣。那么，这种生活状态究竟是什么原因导致的呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的还是要属情商。
一名儿童保健专家介绍说，有一位漂亮的男孩今年已经十多岁了，在妈妈的陪同下来医院咨询。这名男孩非常内向，任凭医生怎样询问情况，他总是低头不语。从孩子的妈妈处了解到，孩子小时候还是挺活泼的，嘴也非常甜。为了拓展孩子的视野，提高孩子的智力，父母从小就给他购买各类益智玩具，此外还给他报名了书法班、围棋班等课外辅导班。但令人百思不得其解的是，孩子的性格越来越内向，话越来越少，做什么事情都显得没有信心。经过医生的询问了解，原来孩子的父母非常重视对男孩的“智商”培养，但在平时却并不注重和孩子的交流和沟通，对他性格的变化也不甚关注，医生得出的结论是：孩子的“情商”比较低。
情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响。对其能否取得成功同样有着不可估量的作用，有时其作用甚至超过了智力水平。每个人都希自己能获得成功；每个家长都希望自己的孩子成功；每个教师都希望自己的学生成功；每个领导都希望自己的下属成功。成功的路有千万条，成功的方法有千万个，但是看我们周围，真正成功的又有几个呢？尤其是身处当今飞速发展社会的人们，生活节奏越来越快，工作频率越来越高，社会竞争越来越激烈，再加上纷繁复杂的人际关系甚至天灾人祸，人们的心理压力普遍很大。在这种情况之下，单凭高智商来应付显然力不从心，如果不能及时地管理好自己的情绪，调整好与他人和社会的关系，最终败给自己的人决不在少数。
10.情商赋予成功更多要求
查德威尔是一位勇于挑战自我的传奇女性，她是一个成功横渡英吉利海峡的女性。然而她并不因此而满足，她为自己制订了更高的目标——从卡塔林那岛游到加里福利亚海岸。不久她便开始将自己的计划付诸行动。
旅程的艰辛是可想而知的：首先她要克服已成功渡过了冰冷刺骨的海水；其次是连续十多个小时的游泳需要顽强的毅力和体力。后来，旅程终于开始。查德威尔游了很远，可是慢慢地感到自己快不行了，然而目的地根本都还不知道在哪，连海岸都还看不到。越想越觉得没有希望了，越没有希望越感到累，她感到自己一丝劲儿也用不上了，她妥协了，于是对陪伴她的艇上的人说道：“我放弃了，快拉我上去吧。”“不要这样，只有一公里就到了，坚持！”“我不信，如果只有一公里，我怎么看不到海岸线，快拉我上去。”查德威尔最终被小艇上的人拉了上去。小艇飞快地向前开去，不到1分钟，加利福亚的海岸出现在眼前！
大雾让半公里范围内能见度大大降低了。到达终点时，查德威尔后悔莫及：为什么不愿相信别人的话，再坚持一下呢？
其实成功与失败往往仅一步之遥，前面大部分的困难已使人筋疲力尽，这时即使一个微小的障碍也会让人完全丧失斗志，从而导致前功尽弃，唯有咬紧牙关坚持一下，方可最终取得胜利。
曾宣布自己发明了电话的雷斯在这方面确实做得很好，与贝尔的差别仅在于他没有将螺钉转动“1”，使间隔电流转为等幅电流。但就因为这一点，法院将电话的专利权判给了贝尔。就在胜利唾手可得的情况下，他也少坚持了那么一点点。在我们的生活中，工作上，这样的例子数不胜数。你也许早抱怨自己不得志，生不逢时，有许多时候是因为自己所采取的方法不对，或者因为意志不够坚强，成功的因素很多，往往最小的一步最难跨出。一个人能不能坚持，毅力很重要，毅力和自己的“情商”也是有一定关系的。可分以下几点来进行讨论：
（1）迷宫社会里要学会找自己的奶酪
一本世界畅销的哲理书《谁动了我的奶酪》现已家喻户晓。这本书讲述了一个看似简单易懂却饱含大智慧的道理：“变化是唯一的不变”。这一生活的真谛，或许每一个人看了之后的感受都不一样，但千万不要轻言这个道理已经懂了，如果那样，就说明你依然惧怕改变自己。
从前有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去观看，老人技巧纯熟，不多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他。小孩摇摇头，老人惊奇地问道：“小朋友，你为何不要我的鱼呢？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人间：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”
读到这，你一定会说：好聪明的小孩。其实不然，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。不少人认为自己拥有了人生道路上的钓竿，就再也无惧于人生道路上的种种风吹雨打。像这样的话，他难免会跌倒在泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要自己也坐在办公室，就有滚滚的财源。许多人常常抱怨自己的位子不适合自己，自己的工作是对自己的束缚，看到别人的位子总以为自己会干得更好。同样地，这也是很典型的眼高手低。
抱怨自己不得志的人，往往不是智商的问题，大多是由于情商出现了问题。看到他人的华丽外表，看不到他人付出的艰辛，永远实现不了自己的人生目标。寻找自己的人生地位固然很重要，但是，找到之后该怎么办呢？你是不是也会在失去的时候大声叫：“谁动了我的奶酪！谁动了我的奶酪？”
今天的时代，今天的社会都瞬息万变，这堪称是一个“迷宫时代”。信息社会里，人们对下一步是怎样的境遇都很难预测，因此唯有不停地努力。当一个人有了少许成就时，尤其要有这样的意识：这是一个迷宫时代，说不准那一天，现在所拥有的一切都会从眼前消失。
有些读者读完故事后就将其搁置一边，不再继续阅读关于这个故事的讨论。另外一些人则更乐于后面的“讨论”，因为他们认为这讨论才更是书的精华所在。人们可以从中受到启发，思考如何将从故事中学到的东西运用到实际的生活中去。无论怎样，这本书的初衷都是真诚地希望读者朋友们在每次阅读这个故事的时候，都能从中领悟到一些新的、有用的东西，并希望它能帮助你妥善地应对各种变化，不论你的成功目标是什么，它都能助你走向成功，还希望读者们能欢欣于从故事中所发现的道理，并能享受到这一发现的乐趣。读完请记住一句话：随着奶酪的变化而变化。不要大声抱怨：“谁动了我的奶酪！”
（2）竞争社会里要有健康的心理状态
曾有人做过这样的实验：将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，奈何只是徒劳，始终不能游到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美味的热带鱼，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些色彩斑斓的热带鱼也不再在意，好像它们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用它敏捷的本能捕食，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假象。实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，它就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。
实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失败过的人都知道为什么，因为它怕痛。就是世界上最强悍的动物，在经历一次一次的失败之后也会感到挫败的痛，有放弃的充分理由。类似地，心理上的伤痛其实更难治疗。一个人任何时候都要保持良好的心理状态，无论在什么样的打击下，一定要告诉自己，坚持自己的理想与目标，困难痛苦都是暂时的。
生活中，人们常常会遭受失败，但是重要的是面对失败时候的心态问题。失败有原因，有的人只要一遇到困难，只是挑选最容易的倒退之路，心中想的是：“我们不行了，还是退缩了吧。”结果自然难免陷入无边的失败的深渊。现代社会里，每个人的压力都很大，害怕失败，经不起太多打击，心理上的伤害往往终生难忘。其实这也正是阻止人们成功最大的绊脚石。心态在一个人的成功道路上，起到不可忽视的作用。俗话常说：身体是革命的本钱。现在，健康的身体已经不再是唯一的要求，健康的要求不但指身体机能的正常运转，更重要的是心理上的健康：乐观向上，积极进取。下面看看两个例子，很能说明这一点：
第一个例子是关于一位张姓的高校毕业生，从四川省的一个贫困县中学考到了北京的一所名牌大学。十年寒窗后，他在毕业前夕四处投递求职信，希望留在北京工作。终于有一天，一家大公司电话通知他第二天去面试，地点设在一家大宾馆。第二天，小张提前大半个小时到了这家大宾馆。此时宾馆前已经聚集了几十个前来面试的求职者。他们都被告知，保安没有接到公司的通知，不能随便进去。大多数求职者很快悻悻地离开了宾馆。
而小张却从容不迫，他想道：公司没有通知？这样大的公司恐怕不致开这样的玩笑吧！是不是事出有因？他思考片刻若无其事地向宾馆大门走去，两个保安立即拦住不让进去。他说：“我不是来面试的，是来找你们经理的，我是他的朋友，已经打电话预约过了，不信你就打电话问问。”
保安没有再说什么，很客气地让小张进了大门。来到电梯间时，有几个跟小张一样的应试者正在那里等候，说是电梯坏了，正在修理。小张想，他们可能也像我一样，是“混”进来的！这下，他更坚定了信心，明白了怎么回事：这一定是招聘单位设的“路障”！意在考核求职者的恒心和应变能力。他没有加入等候的行列，转身就沿着楼梯朝18楼跑去。当小张气喘吁吁地走进18楼的那个房间时，该公司的几个主考官早已等候在那里了。进去之后，他进行了自我介绍。考官说：“你已经被录取了。”他感到有些突然。负责招聘的考官说：“既然你已经来到这里，说明你已经完全合格。”
看来这家公司的考题不是印在“考卷”上的，而是设在参加面试的路途上。小张凭着积极的心态，灵活地战胜了其他竞争者，取得了人生道路上的一次胜利，无疑是一个吃得开的人。
再来看看下面这则故事：一个年轻人好不容易找到一份工作，被分配到了一个海上油田钻井队。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内，登上几十米高的钻油台，将一个包装好的盒子交给最顶层的一名主管。他小心翼翼地拿着盒子，快步登上狭窄的阶梯，将盒子交给主管。主管看也不看只是在盒子上签了个名，然后又叫他马上送回去。他只好快步地跑下阶梯，将盒子交给领班，领班同样也在盒子上面签了个名，又叫他送上去交给主管。他狐疑地看了领班一眼，但还是依照指示送上去。第二次爬到顶层的他已经气喘如牛，主管仍旧默不出声地在盒子上签了个名，示意要他再送下去。他心中开始有些不悦，无奈地转身拿起盒子送下去。他再度将盒子交给领班，领班依旧签了名后又让他再上去一趟，此时他已经有些发火，他瞪着领班强忍住不发作，抓起盒子生气地往上爬。到达顶层时，他已经全身湿透了。他将盒子递给主管，主管头也不抬地说：“将盒子打开吧！”他撕开外面的包装纸，打开盒子，里面是一瓶香槟和两个玻璃杯。他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火射向主管。主管又对他说：“倒两杯香槟吧。”此时他再也忍不住满腔怒火，重重地将盒子摔到地上，然后大声地怒吼：“老子不干了！”这时主管从位子上站了起来，直视着他叹了口气说：“刚才你所做的一切，叫做承受极限训练，因为我们在海上作业，随时可能会遇到突发的情况和危险，就要求每一位队员必须具备极强的体力与心理承受能力，才能面对各种危险的考验。前两次你好不容易都顺利过关，只差最后一步就可以通过测试了，实在很可惜！你无法享受到自己辛苦带上来的香槟了，现在，你可以离开了。”
上面这两个例子，前者因心态健康，主动摆脱困难，获得了成功，而后者恰恰相反，因心态控制不好遭到了失败。成功人士即使遇到困难也始终保持一种积极的心态，在他们的心目中，只有“我要！我能！”“一定有办法”等积极意念，他们就是凭着这种“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的精神，积极地调整自己的心态，不断地鼓励自己，想尽办法，不断前进，直至成功。
许多人都惧怕改变，希望生活能够永远按照原有的样子继续。但是，世界的变化不容许人们原地不动，更不会向着一厢情愿的美好理想发展。只有早早地意识到生活并不会遵从某个人的愿望发展，改变随时有可能降临，而且积极地面对改变你可能发现更好的奶酪。塞翁失马，焉知非福？
（3）危机社会里学会在逆境中转变思想
其实这样的成功者还有许多：霍勒斯·格里利来到纽约时只是一名身无分文的印刷工人，后来却成为了对美国人颇具影响力的《纽约客》周刊和《纽约论坛》日报的创始人。这位美国康涅狄格州人被称为“博学的铁匠”。他利用打铁的空闲时间开始了自学计划，终于成为了语言学家、作家和数学家。他的一篇日记往往是这样模式：“五月十二日星期一，七十行希伯来文、四十行丹麦支、十五行波希米亚文、十行波兰文，二十个恒星名称，九小时打铁。”迈克尔·法拉第，堪称最伟大的实验物理学家，他幼年时曾住在伦敦某个马厩里，靠卖报纸赚钱糊口。在为图书装订商当学徒期间，他从《大英百科全书》里学到了电学知识，开始自己做实验。后来，汉弗莱·戴维爵士收法拉第作为自己的助手，让他有机会接触到一些当时最伟夫的科学思想，成就了这位著名的科学家。
这种机遇与行为的确不是一般人所能企及，可是人人都可以为自己的生命负责，开创出有利的环境，而不是坐等好运或厄运的降临。当厄运真的降临了，也要保持一种积极的心态，不能被眼前暂时的困难吓倒。换一种思维，也许你的世界就打开了另一扇窗户。
许多时候，人们常常不能转变自己的思维定式，尤其是在自己陷入困境时候，有些人总是怨天尤人，片面强调外部环境和客观条件，而忽视自我因素和主观能动性。这些人认为，他们所处的境况不是他们自己能控制的。其实，每个人的境况不是周围环境而正是其自身所造成的。说到底，是由自己所决定的。然而，人们有一种根深蒂固的错误观念，即认为成功有赖于某种天才和外部条件。它通常表现为：“如果我有……就好了”。可是，成功的要素很大程度上，恰恰掌握在人们自己手中，人生的成败受心态的制约很大。一个人怎样对待生活，生活就怎样对待他，怎么对待别人，别人就怎么对待你。
人们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最终会有多大的成功。失败者与成功者的最大区别是：失败者找理由，成功者找方法；失败者逃避和推卸责任，成功者敢于承担责任；失败者在顺境中狂妄自大，成功者在顺境中保持冷静与远见；失败者在逆境中悲观颓废，成功者在逆境中奋发图强。据心理学家统计，人们所埋怨的事几乎绝大多数导致了消极情绪。因此，克服消极情绪的关键在于不要埋怨，彻底切断“树根”，做责任者和积极者，大声对自己说：“我是责任者，我负全责；我是积极者，我专注于下一步该怎么做。”
在一个人前进的道路上，不可能总是一路的风调雨顺，任何企业单位的发展，也是一路艰辛。对康佳发展历程有所了解的人都知道，康佳的发展和崛起并不是一帆风顺的。康佳之所以能够度过各种难关，应对各种挑战和风险，关键在于公司领导与员工上下一心，众志成城，充分看到和发挥自己的优势，扬长避短。事实上，再强大的竞争对手也并非无懈可击。任何一个强大的企业都经历了由小到大、由弱到强的曲折过程。康佳集团在处于战略转型时期，遇到了前所未有的困难。康佳手机面临摩托罗拉、诺基亚、三星、TCL、波导、科健、海尔等国内外品牌的激烈竞争。在这种情况下，康佳手机营销人员的主观因素，其积极性和创造性及士气起着关键性的作用。在困难面前应该怎样解决困难是重要的，然而更重要的是，在困难面前你持什么样的心态。
在一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现奇迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一瘸一拐地走过镇上的马路，旁边的镇民同情地说道：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？”这句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”
试想，学习为所失去的感恩，接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自己的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力地活出自己的生命，这样的恩赐，难道不比一条腿的价值更大吗？生理的残疾固然可怕，心理的残疾才是你人生真正的杀手锏、致命伤。在失败面前，如果一个人认为是外在环境是造成问题的症结所在，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。
情商小测试：
记住：每次只能选择一个
（1）如果把柚子、石榴、苹果、西瓜、柠檬、樱桃、香蕉、椰子比喻成爱情果，你更钟情于哪一种？
（2）有9种口味的冰激凌：巧克力味、奶油味、香草味、香芋味、草莓味、蓝莓味、荔枝味、红豆味、咖啡味。凭第一感觉，异性对方在你心中更像哪种口味？
（3）把西红柿分成5种吃法：西红柿夹蜜饯、西红柿炒蛋、光吃、西红柿色拉、糖拌西红柿。对于这5种吃法，如果是参加一个吃西红柿比赛，你认为哪种吃法会获胜？
（4）鲜虾鱼板面、红烧牛肉面、香菇炖鸡面、番茄牛肉面、红烧排骨面，对于这5种口味的方便面，你更喜欢哪一种？
（5）假设有金、银、铜、铁、玉、玛瑙、翡翠、草、石头9种戒指，你会选择哪一种呢？
（6）把一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋放到水、口袋、树上、土里这4种环境里，没有具体要求，你可以把两个鸡蛋一起放，也可以分开放。请问：你打算怎么放？
请根据自己的选择，在下面找答案吧：
（1）柚子：初恋式的爱情；石榴：童话般的爱情；苹果：情人式的爱情；西瓜：老土式的爱情；柠檬：同性恋；樱桃：一夜情；香蕉：常人式的爱情；椰子：暴力式的爱情。
（2）巧克力味：心爱的人；奶油味：依赖的人；香草味：知己；香芋味：暗恋的人；草莓味：亲密好友；蓝莓味：牵挂的人；荔枝味：普通朋友；红豆味：讨厌的人；咖啡味：尊敬的人。
（3）你的婚外情几率是：西红柿夹蜜饯：60％；西红柿炒蛋：40％；光吃：0％；西红柿色拉：20％；糖拌西红柿：99％。
（4）鲜虾鱼板面：不太成熟、爱吃醋；红烧牛肉面：见异思迁；香菇炖鸡面：感情专一、矢志不渝；番茄牛肉面：占有欲强；红烧排骨面：喜欢做第三者。
（5）请选择你的戒指吧！金：花心；银：坚持；铜：顽固；铁：无情；玉：温柔；玛瑙：依靠；翡翠：真心；草：纯真；石头：永恒。
（6）把生鸡蛋代表婚前、熟鸡蛋代表婚后，4种环境分别表示：
水里：花心；口袋：专一；树上：眼光高；土里：随缘。
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