伊索寓言中有这样一则故事。风与太阳为了谁的威力大而争论不休，它们终于协商进行一次比赛：看看谁能令游客脱掉斗篷，谁的威力就比较大。“我会把他的斗篷吹掉而赢得比赛。”风夸口说。于是，它就使劲地吹，但是每当风一吹过，游客就拼命地抓住斗篷。显然，风夸下的海口不能兑现。太阳走出云层，开始照耀那位游客，只有几分钟的时间，游客就脱掉了斗篷并去树荫底下纳凉。伊索的结论是：说服的威力远大于强迫的威力。
无独有偶，被公认为美国历史上最伟大的总统之一的林肯，在他当选总统那一刻，整个参议院的议员们都感到尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。当时美国的参议员大部分出身贵族，自认为是上等人，从未料到要面对的总统是个卑微的鞋匠的儿子。于是，林肯在参议院首度演说之前，就有参议员谋划要羞辱他。在林肯站上演讲台的时候，有一位态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”
所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打败林肯却能羞辱他而开怀不已。林肯等到大家的笑声停止后，说道：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。”参议院陷入一片静默中。林肯转头对那个傲慢的参议员说：“据我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后他对所有的参议员说：“对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯留下了眼泪，所有的嘲笑声全都转化成了赞叹的掌声。
不难看出，所谓说服，就是引导被说服对象信任并遵从游说者的意思，进而做出顺应游说者意思的决定或行为，而说服口才则是在引导被说服对象的过程中最重要的工具。在生活中我们需要说服的对象有很多，可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握一定的说服技巧，培养良好的说服口才，就很难达到说服别人的效果。
说服环境是展开说服的前奏。对游说人来说，在说服时应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令的方式，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就往往是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人毫不费力地说服而受其支配。
有一位业务员刚刚被提升为业务主管，就正好赶上公司安排各个业务部门进行文艺汇演，这对于这位新任业务主管而言无疑是个挑战。对于未能提升的职员来说，他们选择的发泄方式唯有消极怠工、怠于听命。为了调动自己下属的积极性，这位新任业务主管并没有强调自己的权力和不服从命令的后果，而是和各位职员亲切地交流，还煞费苦心地宴请了自己的下属。就这样，各位职员感到心里有愧、过意不去，就纷纷配合这位业务主管展开文艺汇演的排练工作并取得了优异的成绩。这位业务主管之所以成功，关键在于对团队气氛的调动和激励机制的应用，并排除了以权压人、以势压人的不良作风，最终得到了自己下属的支持。
争取同情之心才会赢得援助之手。渴望同情是人的天性，在说服比较强大的对手时，不妨采用争取同情的技巧，从而以弱克强，达到说服的目的。
有一个15岁的山区小姑娘，不幸被拐卖到外地卖淫。当天晚上，小雨淅沥，小姑娘的房门被打开了，一个中年人走了进来。恐惧之下，小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯！”这位中年人先是一愣，尔后人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。这位中年人的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了，并带警察来解救了她。面对强壮的中年人，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢？聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”一下子拉开了两人的年龄距离，让这位中年人不由得想起了自己同样处于花季的儿女，同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。而用“我爸”和中年人对比，进一步强化了他的同情心理。在有效的劝说之下，小姑娘捍卫了自己的贞洁，也赢得了人身的自由。
一般来说，在你和被说服的对象进行周旋较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的戒备心理。从潜意识来说，戒备心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理。那么，消除戒备心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行，如嘘寒问暖、给予关心、表示愿意给予帮助等。
2.懂得付出才能取得认同
人与人之间的关系，不管如何复杂，大体可以分为三类：一是工作或同学关系，二是社交关系，三是家庭关系。
关系处理得好，朋友之间和谐，同事之间融洽，自己学习和工作如鱼得水，自然精神愉快，乐趣盎然。关系处理得不好，朋友之间别别扭扭，上下左右疙疙瘩瘩，自己苦恼不堪，生活也显得没有光彩。人际关系的处理，大体上也有三种情况：一种是“如鱼得水”类，各方面关系都比较融洽；一种是“过得去”类，马马虎虎，平平和和，说长道短的不多，亲密的朋友也不多；一种是“关系紧张”类，或是与同学同事之间关系紧张，或是与家庭关系紧张，或是各方面关系都比较紧张。这类人数不会很多，但不会比“如鱼得水”类的人数少，大多数的人是属于中间状态。可以想见，怎样处理好各种关系，创造良好的人际关系的氛围，对青年朋友该是何等重要。
古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“不要靠馈赠来获得一个朋友。你须贡献挚情的爱，学习怎么用正当的方法来赢得一个人的心。”交友处世的“正当的方法”很多。但这里面，贡献自己对同志、对朋友“挚情的爱”，是至关重要的。生活是不能没有“爱”的，有了爱，才有热情，才有追求，才有进取。人与人之间，也同样如此。俗话说得好“投桃报李”，你敬别人一分，别人就可能敬你一尺；你付出了“挚情的爱”，别人不可能给你“满腔的恨”。所以，贡献自己“挚情的爱”，应该是我们为人处世的基本态度，是我们结交朋友的出发点。
挚情的爱，体现在人际交往中，自己首先应该做个“纳税人”，向你的同事、同学以及和你相处的人们“纳税”，也就是说要善于付出自己的真情，善于牺牲。一个单位和一个集体，是由各种各样的人组成的，这些人会有不同的思想性格、兴趣爱好与生活习惯。有的人热情开朗，有的人沉静稳重，有的人性子急躁，有的人心胸狭窄。就是在一个家庭里，也可能有着各种不同个性的家庭成员。人，处在这样的情况下，应该怎么办呢？唯一正当的办法就是“悦纳”，满怀热忱地和人们相处，容忍并且诚心地尊重别人与己不同的性格、兴趣和生活方式，还要主动地了解别人的性格特征，熟悉别人的生活习惯，在这个基础上营造和谐融洽的人际环境。有些青年朋友与同事关系紧张，常常是因为不喜欢同事的个性而产生一些恩怨纠纷，在工作上不能很好地合作，甚至互相为难；反之，对于自己合得来的人，则不惜牺牲原则，给予种种方便。如果采取的是这种方法，当然要招致不良的后果。正确的态度，就应该抛弃个人的成见，即使对某个同事有怎样不好的看法，不喜欢与他私下相处，可是在工作上还应该保持合作的关系，绝不故意为难；最好还应该在工作上多关心他，帮助他解决困难，同心协力地做好工作。你当然可以在下班后不同他相处，不成为私交朋友，但对于工作却必须要有悦纳人的涵养。另外，对私人交情好的同事朋友，也不能放弃原则，姑息迁就他们的缺点与错误。这既是对朋友的人格负责，也是对自己的人格负责。倘若青年朋友能够这样做，日久天长，就必定可以得到别人的信任，并确立自己的威信，建立良好的人际关系。
悦纳人，还应该做到“乐道人之善”。对待同事、朋友，要多看人家的长处，多学别人的优点，不能看自己是“一朵花”，看别人就是“一个疤”。不少单位都可以见到这样一种人：他对自己所做的工作一点一滴都记在心头，挂在嘴上，挑别人的毛病也绝无遗漏，说起来如数家珍。而对自己的毛病、别人的长处，则一概缄口不语。这种人往往为人们嗤之以鼻，被称作为“不团结因子”。乐道人之善，一方面要注意不能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点，就沾沾自喜，瞧人家不上眼；一方面还要善于发现别人的优点、长处，对人家的工作成绩多加褒扬。这样，不仅显示出了自己虚怀若谷的风度，有益于人际团结，对自己的成长与进步也大有好处。当然，对自己的评价，对待别人之善，都应该是实事求是、恰如其分的，如果不顾事实或夸大事实，效果就可能适得其反，也有损于自己的人格。
人与人之间相处，要想完全避免矛盾，避免人际纠纷，也是难以办到的。有些问题，由于人们思想观念、知识结构、生活经历不同，必然会产生不同的看法和意见，出现一些争执，甚至争吵。而青年人大多是不善于隐瞒自己的观点的，事实上，也没有必要因为意见、观点与他人不同而掩饰自己的真实感情。隐瞒自己的观点，如果让别人觉得你是在遮遮掩掩，反倒会给人留下虚假的印象。所以，回避矛盾，或虚与委蛇，随便附和是不妥当的。也许这些争论和争执，起因互不相同，但坦荡直率比虚假回避要好，比较容易使人与人之间达到互相了解、真心相交的目的。唯一应该注意的就是，不管什么争论与争执，不要意气用事。大凡发生争执，双方都是认为自己有理才起而争“理”的。因此，争论以说清楚道理为目的，不存在个人的意气之争，不要强词夺理，非占上风不可。有些争论一时争不清楚，就应该设法让争执暂停下来，自己想想自己的道理在哪里，对方的道理在哪里？采取什么方式可以说服对方？如果是自己没道理，应当大胆承认，表示自己的歉意；若是对方没道理，也必须控制自己的感情，不要得理不让人，以平等的态度和和缓的方式加以解释，促使对方自责，而不一定非让对方公开道歉。倘若能这样处理，那你赢得的就不仅是争论的解决，还有对方的信任与钦佩，如果结成朋友，这种朋友的友谊往往是非常牢固的。
英国作家萨克雷在其著名小说《名利场》中，借女主人公爱米丽亚之口说道：“这世界是一面镜子，每个人都可以在里面看见自己的影子。你对着它皱眉，它还你一副尖酸的嘴脸。你对着它笑，它跟着乐，它就是个高兴和善的伴侣。”
3.想取得认同？先学会办事
对方不能做的事，而你认为应该做，就算强迫也要让他必须做到；对于某事，对方是箭在弦上不能不发，或业已骑虎难下，无法中止，但你认为这事不应该做，就算勉强也必须中止，像这种情形，都是强人所难。你勉强他一定要做，或勉强他一定要中止，原本是善意，尽一份挚友之责，心地光明，无可非议。但事实已经如此，虽然勉强也不会有效。如果你在道义上，认为不该熟视无睹，不妨进言婉劝，使他自己觉悟，由他自己来发动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好见机行事，适可而止，否则过于强求，只是徒伤感情罢了。
求人办事有多种多样的方式，其中很大部分是由口头提出的。人们不难发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？
求人语言要做到诚恳、礼貌，不强加于人（有时还需要委婉）。所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。这是求人成功的先决条件。
所谓礼貌是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼，像在问路、请求让座时，这一点就显得非常重要。问路时，称对方为“老头”、“小孩子”，那你肯定一无所获；若改用“老人家”、“小朋友”等，效果就会好些。
不强加于人是指不用命令、祈使的语气，而多用委婉、征询的口气，例如，尽可能地使用“麻烦……”“劳驾……”“可以……吗”这类句式，即使对相识者也不妨这样。
此外，还要尽量防止自己的话无意间冒犯了对方。所以，在有求于人时应事先对对方有所了解，若无意中冲撞了对方，岂非前功尽弃？
善于说话的人往往容易办成事，因此你要培养良好的谈吐。
人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具为语言，它占所有的沟通流量的百分之九十以上。良好的谈吐，可以增进人与人之间的相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐凝聚成为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养，更重要的是它能增长智慧，使你生活得快活。
有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。何故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。
一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人散播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。一个人即使思想如星星熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往比其他人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。
平常说话有许多口头“敬语”，我们可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。
你和人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候，它传递了丰厚的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。
英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。
相形之下，我们有些人做得不够，马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者会先发制人：“混蛋，你怎么不闪开？”被撞者是受害方，自然不会让步，于是谩骂、厮打的事情发生。此时，如果骑车人开始真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，被撞者再大度一些，结果会大不相同。
一滴蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇，良好的谈吐令人心花怒放、满面春风。
办事不能乱说话，这是要切记的。一言可以兴邦，一言可以乱邦，所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就情愿学金人之三缄其口，实行其“庸人之谨”。比方他的隐私惟恐人知，你说话时偏在无意中说着他的隐私，基于言者无心、听者有意的道理，他会认为你是有意揭破他的隐私，这就是说话办事的第一忌。
4.取得上司认同绝非难事
常言道：恭敬不如从命。谦恭地敬重领导，不如顺从领导的意志和命令。对高明的赞美者而言，服从是金，语言是银。这是由领导与下属的特殊关系决定的。
不服从领导就是不尊重领导。中国人比较讲究实际，一个人说得天花乱坠，干起来什么都不行的人很受人歧视。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重，但言行不一，不服从领导实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。
毋庸置疑，每个领导都喜欢听赞美的话，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”，但善于用语言来赞美领导的人却未必是领导最喜欢的下属，也未必能得到领导的信任和赏识。有些人在平时常常对领导说恭维的话，也常常使领导感到开心，但关键时刻却又顶撞领导的旨意，不同意领导的决策，不服从领导的命令。这类人可以说是语言上的巨人、行动上的矮子。这是一种最不合时宜的称赞领导的策略。
善于称赞领导的人是以自己的行动来贯彻领导的意志、领导的权威和威信得到认可、维护和巩固，聪明的领导也最喜欢这样的赞美，这样的下属也最受领导的青睐。
刘秀登基称帝后，在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等将领拒不投降，成为刘秀的心病。刘秀决定灭掉更始帝手下的这些拒不投降的将领，完成统一大业，使人民安居乐业。当他把自己的想法告诉诸大臣时，大臣们纷纷称赞刘秀，刘秀也越发感到统一的必要。但当他召集众将商讨对策时，没有人愿拿主意，刘秀感到很丧气，最后以木简敲着地问道：“郾势力最强，宛居其次，谁能前去征讨？”此时贾复应道：“请让为臣征伐郾王！”刘秀开怀笑道：“有执金吾贾复进击郾王，我还有什么担心的。”后来评功论赏时，贾复还是一声不吭，但刘秀却说：“贾复的功劳，我自己是一清二楚的。”贾复不是个善于逢场作戏、溜须拍马的人，他的行为无疑是对刘秀决策的最大的支持和赞同。一些人口头上说好，但让他去干却又极不愿意，口是心非，言行不一，与贾复比起来结果怎样呢？刘秀说他心里最有数。
当然，服从领导并不是要求盲目服从，凡是领导说的都要听从，凡是领导决定的都要遵从，盲目服从可能是对领导的一时的恭维，但从长远和结果看，如果服从的是错误的决策或命令，可能会害人害己。
李斯就是个死心塌地跟秦始皇走的人，对秦始皇逆来顺受、言听计从。秦始皇是个鱼肉百姓的昏君，大兴土木，工程很多，为行建功立业之实，他决定东填大海、西建阿房宫、南修五岭、北筑长城，群臣听说后喧哗不止，劝谏者颇众，秦王很不高兴。此时，李斯却称赞了秦始皇的计划，秦始皇听完很高兴，自觉没有看错人，认为李斯是个人才。李斯见秦始皇龙颜大悦，更是明目张胆地大肆吹嘘：“今陛下动众兴工，圣王之举也，奈何言之涌诵，尽阻基业之创就，臣不知何由至此？”秦始皇高兴地说：“丞相所言极是，联意已决，众卿无需赘言。”自此把李斯视为知己。
李斯在大兴土木方面盲目信从秦始皇，并为之歌功颂德，仅仅为一人着想，却害苦了天下老百姓，助长了秦朝的苛政，不仅激怒了民众，而且加速了秦王朝的崩溃。
聪明的下属既尊重领导的决策和命令，又能有分辨地执行领导的决定，只要事情解决的完满，把功劳很大程度上归于领导，同样能得到领导的赏识和信赖。
对于自己的工作要认真负责，以满腔的热情投入到工作中，积极肯干、任劳任怨，与其他同事多交流、沟通，在千变万化的市场中多摸索，要做到手勤、眼勤、脑勤，只有这样才能提高业务水平，才不会被市场所淘汰。
光凭苦干未必就能提高工作业绩，还要学会巧干，要善于变通，在最短的时间内提高工作效率，再加上自身的勤奋敬业、与同事的和睦相处，这一切都会促使你不断地前进，在工作中创造出更好的业绩。
对于领导安排的工作要主动服从，以积极的行动获得领导的认可，在领导出现困难或尴尬时努力为其解脱，对领导可能出现的不利状况及早提个醒儿，这些小细节都能给领导留下深刻的印象；勇于在工作中承担责任，把工作中的过失揽到自己头上，这样的员工哪个领导不喜爱、不重用呢？
尊重领导主要是指工作上的支持和服从，也包括对上级领导形象和声誉上的维护。上级领导的所作所为代表的不仅仅是他个人，而且代表上级组织，尊重上级领导就是尊重上级组织，维护上级领导的形象和声誉，就是维护上级组织的形象和声誉。听从指挥是指领导者必须自觉服从上级领导的决定，听从上级领导的指挥，不能以任何借口违背推托，这是工作中的纪律和约束。没有这个纪律和约束，就不可能形成统一的意志，就会造成各自为政，各行其是的混乱状况，严重影响工作的正常进行。对上级领导的决定有不同意见可以保留，也可以反映，但是在上级领导没有改变决定之前，必须严格执行，绝对服从，这是一条基本原则。
如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。美国著名的西点军校提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，才会在接受命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找各种借口来推脱责任。
一个人如果连服从都做不到，怎么能具有很强的责任感、纪律观念和自律意识？又怎么能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从，就代表他不接受领导交给他的任务，或是仅仅按照符合自己利益的方式去完成任务。
如果下属不服从统一指令，各有各的想法，企业会怎么样？企业就会产生内耗，就可能原地不动，甚至是后退。但要是每个人都服从指令呢？企业的工作就会有效率，企业就可能在短时间内积累价值，个人也就可能会获得一个更好的平台去发展。
领导者的权威不容挑战。有些领导虽然能力一般，但不要因此就认为这样的领导是不中用的，肯定是有某种优点，不然他的领导不会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。
5.获得认可才能在圈里获得口碑和尊重
一个人要想在自己的从业圈内混得好，就要学会八面玲珑。尤其是在场面上，对方对你还有一定距离感的时候，要想拉近双方之间的关系，一味地靠夸夸其谈不一定能解决问题，重要的是摸清对方的底细，对症下药，话不必多，一定要说到点子上。
“商道”与“人道”是相互贯通的，其贯通之处就在于讲诚信、守信用。一方面，“商道”必须遵循“人道”。在激烈的市场竞争中，商家的制胜之道是坚持诚信为本的做人之道。体现在经营实践中，就是严守商业道德，主动履约践诺，决不弄虚作假。真正有追求、有眼光、有作为的商家，必是讲求信用之人，即使在无人监督、面临诱惑的情况下，也能够做到内不伪于心、外不欺于人。另一方面，“人道”可以弘扬“商道”。
咸丰初年，山西祁县乔家堡乔家大东家乔致广生意失败，病重去世。乔致广当家时，为了在包头与达盛昌邱家争做高粱“霸盘”（垄断），乔家已经耗尽了钱财。乔致广去世后，股东、商家纷纷上门讨要股银和货款。乔家二少爷乔致庸被迫接管家事成为乔家新任大东家。随后，在经验老到的知己孙茂才和蕙质兰心的妻子陆玉菡的帮助下，乔致庸先稳定了危机局面，通过一系列策略解决了危机，战胜了竞争对手达盛昌商行。当达盛昌东家邱天峻自以为大势已去时，乔致庸却暂时将家仇放置一边，主动上门言和，解决了达盛昌现银周转之困。乔致庸说：“商人之间尔虞我诈不该是天经地义的事，乔致庸可以不报家仇，但不能不在包头商界重建诚信第一的秩序，不然，我才是真正对不起死去的大哥，对不起那些因为我走进商界而被辜负的人！”乔致庸和邱天峻商定，自此两家永世不做霸盘。由于乔致庸的宽容大度，乔家与达盛昌化干戈为玉帛，邱天峻不得不心服口服。
商道即人道，在乔致庸看来，做生意首先要做的是人的生意。虽然身为旧时代的商人，他的身上却有着许多现代经营意识，他把经商之道排列为讲义、守信、取利。这样的意识对于现在许多以追逐利益为至高准则的中小企业来说是一个警示。如果在企业的发展成长过程中过分追求利益而忽视其他方面的塑造，只会得不偿失。而那些将义、信、利完美结合的企业，无不在最后获得了更加丰厚的回报。当今的企业家，应该向乔致庸学习，应该从他的诚信经营实践中得到启迪，学习和发扬这种精神，勇于挑战自我，与时俱进，真正做到诚信为本，那么建立起良好的口碑是非常容易的，所以说良好的口碑是企业制胜的法宝。
如果要做好一个商人，在业内站稳脚，想建立好的口碑得到圈内人的尊重，那么你必须树立自己的信誉。虽然你可以不在乎外界对你的争议，甚至你可以制造争议，但你不能失去信誉，否则你就不是一个商人，而是一个骗子。信誉具体体现在，你如果和别人约好见面，你就没有理由失约，早到太早或迟到太迟；而你的涵养则体现在，对待对方不守时、不守承诺的态度与包容等方面。
自2007年7月以来，我国紧固件产业不断面临着出口退税下调、欧盟反倾销、原材料价格不断上涨、人民币升值、新劳动法颁布等压力，一些中小企业不堪重负，纷纷关门停产。但是在张寿明的工厂里，机器轰鸣声却日夜不停。“我们的订单每天都安排得满满的，工人几乎每天都要加班。”问到其中的奥妙，张寿明谦虚地说：“其实没什么奥妙，纯粹是老客户照顾生意。”
张寿明表示，他的产品50%自营出口，50%通过外贸公司出口，产品主要出口至澳大利亚和南美的智利、巴西等国家。他做生意的宗旨是，守承诺，重信誉，只要和客户签了生产合同，一定要保质保量按时为客户完成订单。一旦有意外，不能按期完成，他将会提前通知客户，并和客户一起想办法解决问题。同时，为了确保老客户的利益，在不能确保老客户的订单能按时完成的情况下，他们绝不会去接新客户的订单。凭借着这些举措，张寿明和客户之间逐步地建立起一种很深的信任感。
随着原材料价格的不断上涨，张寿明也不断提高其产品的价格，但是他的订单却未减少。当记者问及其中的缘由时，张寿明笑着说：“信誉意味着诚信和名誉，信誉是一种灵魂，是特殊的无形资产，是企业竞争的核心武器，具有凝聚人心的魅力。信誉看不到，摸不着，它是依存于企业与企业之间，人与人之间在商品交换中的一种信任关系，并每时每刻地影响着人和企业的行为。”
在现实社会，任何人要成事立业，都离不开他人的支持与合作，商家也不例外。而要得到他人的支持与合作，就须诚实守信。对于经营者来说，其财富的增长与守信成正比、与失信成反比。缺乏信用的企业，做不活、做不大、做不长。坚持诚实守信，把经商与做人统一起来，才能实现自身发展。
6.会套近乎才会取得认同
一踏入社会，应酬的机会就多了，这些应酬包括去别人家做客、赴宴、会议及其他聚会等。想要在这些应酬场上取得众人的认同，“场面话”一定要讲，套近乎的话一定要会说。
什么是“场面话”？简言之，就是让主人高兴的话。既然说是“场面话”，可想而知就是在某个“场面”才讲的话，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算主人明知你“言不由衷”，也会感到高兴。说起来，讲“场面话”实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪”划等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不通人情世故。
聪明人懂得：“场面之言”是日常交际中常见的现象之一，而说场面话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说，习惯于说。为此应当学会几种场面上当面称赞他人的话——如称赞他人的孩子聪明可爱，称赞他人的衣服大方漂亮，称赞他人教子有方等等。这种场面话所说的有的是实情，有的则与事实存在相当的差距，有时正好相反，而且这种话说起来只要不太离谱，听的人十有八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。当面答应他人的话——如“我会全力帮忙的”、“这事包在我身上”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会当场得罪人；对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发一下，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有缓兵之计的作用。
所以，在很多情况下，场面话我们不想说还不行，因为不说，会对你的人际关系造成影响。
去别人家做客，要谢谢主人的邀请，盛赞菜肴的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明……
赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。
参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受。
参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详……
参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……
说“场面话”的“场面”当然不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“场面话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况决定。不过切忌讲得太多，点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。
说场面话的目的无非是为了与对方套近乎，套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则通过套近乎而顺利取得认同从而达成谈判目的的轶事：
一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。
日本人的套近乎策略终于产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本人就把总统称做上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”乃至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，并且套得结实，套得牢靠。
在与人交谈中，除了要吸引对方的兴趣之外，还有一个重要事项，就是要将对方融入你的交谈。你必须注意自己是否挫伤了对方的自信？是否给对方留有发表他们言论的机会，而不会使他们成为旁观者。更重要的是，你能否对他们的见解表现得十分关注，而不是显得只对自己的看法感兴趣。交谈就像传接球，永远不是单向的传递。如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来，继续传递，一切才能恢复正常。
7.取得认同有窍门，善说会听巧揣摩
想取得认同一定要学会聆听，任何人不可能永远都是正确的，正所谓“当局者迷，旁观者清”所以，要冷静倾听别人对你的看法或者批评。哪怕他是你的敌人，你也会从中更清楚地认识自我，想办法从中学习，从而弥补自己的不足，增强自己的竞争力。
我们并非逻辑的动物，而是情绪的动物，总是讨厌被批评，喜欢被赞赏。当听到别人要谈论我们的缺点时，大多数人会不假思索地采取防卫姿态，而事实上当你遭到批评的过程中能够体察到自己的不足。当你因恶意的攻击而怒火中烧时，何不先告诉自己：“等一下……我本来就不完美。连爱因斯坦都承认自己99%都是错误的，何况我呢？这个批评可能来得正是时候，如果真是这样，我应该感谢它，并想法子从中获得益处。”
事实上，掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节做起，你肯定能够成功。
美国一家大公司的总裁查尔斯·卢克曼曾经用100万美元请鲍伯·霍伯上广播节目。鲍伯从不看赞赏他的信，只看批评他的信，因为他知道可以从中学到一点东西。福特汽车公司为了了解管理与作业上有何缺失，特地邀请员工对公司提出批评。有一位香皂推销员，甚至主动要求人家给他批评。当他开始为高露洁推销香皂时，订单接的很少。他担心会失业，他确信产品或价格都没有问题，所以问题一定是出在自己身上。每当他推销失败，他会在街上走一走想想什么地方做得不对，是表达得不够有说服力？还是热忱不足？有时他会折回去，问那位商家：“我不是回来卖给你香皂的，我希望能得到你的意见与指正。请你告诉我，我刚才什么地方做错了？你的经验比我丰富，事业又成功。请给我一点指正，直言无妨，请不必保留。”他这种态度为他赢得了许多友谊以及珍贵的忠告。这个人后来升任高露洁公司的总裁，他就是著名的立特先生。
耳听八方，可以使我们紧跟时代前进的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使我们增长知识与才干。而学会倾听，则是我们实现上述目标应练好的基本功之一。
倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。
卡耐基说：“说话是让人感知的，你的言语中始终要透着一些尊重。人与人之间的平等就是从这里开始，也使你开始创造人生辉煌。”
然而，现实生活中，我们仍然有不能不批评别人的时候。比如说老师对学生，父母对子女，上司对下属，甚至知己朋友之间，都有批评或相互纠正缺点的义务。因此要做到绝对不批评别人是不可能的，既然如此，我们就要好好研究怎样开展批评。
批评要使对方不反感，你就必须让他感到你是站在他一边的，不关心他就不会说了。
因此，首先要具有极大的同情心，让对方感到你不是专门挑剔和作对的，从心里解除对你的敌视。其次，批评的语气要尽量温和。刺激人、挖苦人的话一概避免。这也是防止使谈话变成争吵的关键所在，因为这种话无人可以接受和忍受。最后，尽量减小对方的逆反心理，对对方产生错误的客观原因要给予理解，然后把问题用温和的方式指出来。
总之，批评的方法多种多样，也因人而异，但一定要注意批评的语气。但是只要能起到促使对方改正错误而又不伤和气的方法，都是上好的。这就要求我们在日常工作中不断地进行总结、摸索。
在同事之间相处，尤其是与能力强的同事共事，相互帮助是应该的，但要谨防成为他的附庸。要树立自己的自信心，要有自己的主见，要分清责任，防止成为别人的下手，更不能失掉自己的自尊。只有这样，才能平等对待，相互懂得尊重，也能够使人认识到你的价值。
尹老板自己开了一家私人公司，在下级的眼里，他就是残暴无情的人。一天，公司到外地举办一个活动。由于时间太紧，原定出差的43人只拿到39张火车票，剩下的4人改乘汽车。傍晚，乘火车的尹老板及38名下属抵达目的地。酒足饭饱之后，已经是晚上十时半。当大家议论着乘汽车的四名同事“为何迟迟不到”时（这四人都是二十五六岁的小伙子），尹老板拨通了公司值班室的电话，老李说：“他们四个人很晚才动身的，有个人还不想去……估计没有十一点到不了。”在场旁听的众人满以为尹老板会大骂一顿，发发老板的威风，不料却见他神情凝重地说：“唉，都快十一点了，我真怕他们在路上再出点什么事，他们平常很少出门的。老李啊，如果他们的家属不放心打电话问你，你可要适当地安慰人家一下。”通话完毕，众人无不对尹老板另眼相看，深深为他关心下属的做法所感动，尤其这份关心出自如此一位年轻的老板之口。
每个人的声音都不一样，各有各的声调和沟通方式。在此，我们并不是要你完全改变自己的真实声音，或者假装成别人在说话，我们只是提醒你稍微注意一下，你说出来的话，在别人听来是什么感觉。除此之外，如果你真的愿意改进自己说话的方式，语气柔和一点，你会发现周围的人对你友好多了。
8.业务员的小困扰：如何取得客户认同
想取得客户的认同首先就要让你的客户打开话匣子。在销售当中，介绍产品固然重要，但有时对方决定买与不买并不完全取决于产品，所以一定不要滔滔不绝地谈论你的产品，而要把说话的权利让给客户，不知不觉中他就会自愿和你做生意了。
有的人为了博得别人赞同自己的意见，总是自己说太多的话，尤其是售货员更易犯这个严重的毛病。让别人说出他自己的意见来，他对于自己的问题总比你明白得多。所以应当问别人问题，让他告诉你一些事情。
《时代周刊》经济版某日登出了一段醒目的广告——某商业组织要征聘一位具有特殊才能与经验的人。约瑟便投函指定的信箱应聘。没几天，他接到信要他去面谈，他在未去之前，先到华尔街搜集了关于那家组织的创办人的事迹。见面的时候，约瑟道：“我感觉十二万分荣幸，能进入像你这样有成绩的商业组织。我听说在28年前你最初开办这家组织时，仅有一间屋子、一张桌子、一位速记员。那是真的吗？”
凡事业成功的人，几乎都喜欢回忆他当年的一些情况。这位先生当然也不例外。他谈了很多当初他如何仅凭450美元的现款及一种创业的意志就开业了，如何与揶揄讥笑他的人斗争，他星期、假日一概不休息，每天工作12～16小时，最后怎样战胜了一切困难，直到现在华尔街的最大金融家也要向他来请教。他对于这样的成就很是得意。最后，他简单地问了约瑟的经历，并请一位经理来说道：“我认为这位约瑟就是我们所要征寻的人才。”
通过你片言只语的启发，让客户自愿地倾诉，满足了他作为你面前的“成功人士”的心理预期，也使他平时无法释放的某种情绪得以释放，在他志得意满的时候，做成生意也就是水到渠成的事情。所以说，让对方打开话匣子，也就掌握了自己谈话的主动权。
另外，想要取得客户的认同，即必须与客户建立有效的沟通。销售人员倾听客户谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听客户谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，一旦抓住机会就要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要的武器舍弃不用。你听不出客户的意图、听不出客户的期望，你的销售有如失去方向的箭。
如何与客户建立有效的沟通，这是一个长久以来困惑企业销售的问题。你是追求短期的销售成功，还是向往与客户保持长期关系？你能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，你了解客户所需吗？你懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式——礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式。
为了更好地理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李、大李和老李。当你走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与你寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮你吗？你要哪种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，你可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。你想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和你谈论你的日常饮食需要，问你喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许你正是一位糖尿病人，也许你正在减肥？而老李总会找到一种最适合你的奶制品，而且告诉你如何才能保持奶的营养成分。老李提供的是个性化的沟通模式。
不同的沟通模式会给公司带来不同的经济效益。问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明，技巧推广式更能为企业带来效益。但是，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以我们与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼，以便让客户感受到你的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌得多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的特点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。
投其所好才能取得认同。所谓投其所好是一种艺术、一种智慧，实际上是一种沟通。它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点的一种方法。就像将两匹驰骋在旷野上的骏马拉入同一条跑道中一样，投其所好，是调动你的知识、才能的优势，向购买者发起的心理攻势，直达“俘获”对方的目的。
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