在这一章的末尾，我为您放置了一些摘自某些手稿的建议。这些手稿都是为了参加“福布斯”关于“该如何发展和维护公共事业与社区之间的良好公共关系”的竞赛而创作的。虽然这些文章都是针对公共事业的，但我相信其中的道理和建议同样适用于其他的行业。
我曾经向查尔斯·M.施瓦布询问，他是如何在战争时期激起全国员工的造船热情的，又是怎样赢得员工的忠诚的。“因为我在乎他们，我把自己也视为他们中的一员，是我的心告诉我这么做的。”施瓦布拍拍胸脯说。
如果你想获得公众的好感，首先要对公众有好感。你需要摆正自己的心态。要知道，现在想成功地经营一家大型企业，光靠头脑是不行的，还要依靠真诚的心。
公共事业的经理们在这个方针路线的指引下取得了明显的进步：如今公众代表给予了大多数公共事业公司更加公正的待遇。
同样，那些国家和地方性公共事业的领导人，受到的抱怨也明显比过去少多了。
下面是一些建议：
让员工意识到，公众将会对公司的行为做出评价。
让员工意识到，有魄力、进步的管理是他们利益的源泉。
那些既有眼力又有能力的人应该被提升为主管。
人们评价一家公司好坏的标准是，它的领导者是否称职。
公众有知情权，如果遇到麻烦就应该告知他们——说出事实真相，为避免公众忘记，还需要不断地重复。
做广告时，一次只能强调一个特殊点。
出售货物需要广告，出售服务亦是如此。
人气需要坚持不懈、持之以恒地争取，间断性的努力不会获得成功。
不管何时，只要企业业务中断，要立即告知公众原因。
你加薪、升职时要记得，这里面也有公众的功劳。
不要轻易做出承诺，除非你确定自己百分之百能实现这个承诺。
别让出纳员总待在小笼子似的房间里，并取消所有折磨人的工作。
勇于承认已犯下的错误，并竭尽全力地改正。
有理想、有抱负。
给予下属处理日常事务的权力，这样能促使他们对工作付出百分之百的热情。
接受批评和建议。
出版公司内部杂志、刊物。
你的企业需要对企业所在的社区负责，就如同员工忠诚于自己的企业一样。
拒绝机械化，欢迎人性化。
鼓励企业的每位员工、社区中的每户居民，让他们成为你公司的小股东。
成立服务性调查机构，并让有耐心、有胸襟的人去处理公众的投诉。
对于那些钱数大增或骤减的账单，要在核实、调查原因后再寄出。
远离政治。
采用家长式管理。
建立家政服务中心，在那里讲解所有家用电器的使用方法。
调查顾客对公司服务的看法，假如他们心存抱怨，要试着改变他们的态度，因为顾客的抱怨对公司来说是很危险的。
及时掌握你所在领域的最新动态，并向大家分享所获得的灵感。
培养优秀的电话接线员和店员，以便电话业务能迅速、礼貌地完成。
你所采纳的办法，一定是你希望下属使用的方法。
在员工中培养公众发言人，他们能更有效地向公众说明事情的经过。
行政机构是抱怨的源头，因此你要对行政事务感兴趣，也要鼓励你的员工去这样做。
要想让员工更好地向消费者兜售你的公司，你得先把公司兜售给你的员工。
挑选员工然后培训他们，让他们在各自的岗位上游刃有余。
杜绝内耗。
尽可能地对员工和社区做些人性化的工作。
鼓励节俭，并设立储蓄部门。
对值得嘉奖的工作进行及时的奖励。
做一名商人，这非常重要。
积累人气，别等到有麻烦时再去争取公众的好感。
要保持对公众的诚恳和好感。
公正。
归根结底，从你为世界作出的贡献中找到幸福是最重要的，这样，每个与你擦肩而过的人都可以感受到你的幸福。
Forbes Epigrams：
A thin skin is a poor asset.
Dare！
To lick，stick.
The man who becomes puffed up is ready to fall down.
Unless you are polite you miss a lot of life's joy.
There are classes in America-and in every organization.You fix your own class，not by what you have or what you do，but by how you do it.Are you a secondrater？
A snowflake is a little thing.But enough of them can cause untold catastrophe.Bad habits are like that.
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