刁钻问题不好回答时可回避式作答
直接回答刁钻的问题，只会让自己落入他人的圈套。遇到他人的刁难或自己不想回答的问题时，可以转移问题的重点，回避对方的刁难。
与人交流时，难免会遇到一些刁钻问题，他们可能是无心的，也可能是有意让我们难堪。遇到这类问题时，不可直接回答，可以运用一些说话技巧，巧妙地回避对方要问的问题。
第二次世界大战时期，美国在日本的广岛和长崎投下了两颗原子弹，让世界各国人民看到了原子弹的威力。
当时，不只美国掌握原子弹技术，苏联同样掌握原子弹技术。因此，国际社会非常关注苏联拥有的原子弹技术，尤其是美国媒体，更想弄清楚苏联究竟拥有多少颗原子弹。一时间，苏联到底有多少颗原子弹成为美国媒体热议的焦点话题。
一次，时任苏联外交部部长的莫洛托夫前往美国访问，美国记者迫不及待地问：“请问部长先生，苏联现在拥有多少颗原子弹？”很显然，这是一个涉及国家机密的问题，不能在公开场合随便公布答案。莫洛托夫明显有些不高兴，但是为了防止其他记者一直在这个问题上纠缠他，他给了一个很模糊的答案：“足够！”
美国记者听到莫洛托夫的回答后，虽然不满意于他的答案，但是也清楚了他的立场，于是不再继续纠缠。
遇到刁钻的问题，苏联外交部部长用“足够”这个模糊的答案，既保守了国家机密，又彰显了苏联强盛的国力和精良的武器装备。
所以，当我们遇到他人的刁难或自己不想回答的问题时，一定要冷静分析，做到处变不惊。这样既可以避开他人的正面攻击，做到全身而退，又可以发起反击，让对方知难而退。
美国上将巴顿将军曾说，在战争中，反击是最好的应对方式。其实，沟通也是如此，应对他人的刁难时，不能一味地退让，而是要学会反击，让对方自顾不暇。不过，许多人往往不知所措，有时甚至会因为一时的恼怒而说出不得体的气话，既有损自己的颜面，又无助于解决问题。遇到这种情况时，不妨冷静处理，机智地予以反击。
如今的客户越来越难对付了，经常提出一些刁钻的问题，如果销售员情商不够高，很可能会被此类刁钻问题打一个措手不及。而情商高的销售员则不然，他们面对客户的刁钻问题总能灵活应对、化险为夷。
一位想购买汽车的客户，提出了一个刁钻的问题：“你们的车子空间很大，钢板也非常厚，所以肯定特别费油吧？”
销售员回答说：“您这么问，我该怎么回答呢？这么说吧！其实汽车油耗高低的影响因素是多方面的，既与车子自身的重量有关，也与驾驶员平时的驾驶习惯有关。所以我建议您驾驶时不要总是急加速、急刹车，保持良好的开车习惯，这样油耗就高不到哪里去。难道您平时的开车习惯不太好？”
客户沉默片刻，又提了一个刁钻的问题：“我突然觉得这款车子的内饰做工太粗糙了，你觉得它的内饰粗糙吗？”
销售员回答说：“您平时穿西服多还是穿休闲服多呢？”
客户说：“肯定穿休闲服多一些，为什么这样问呢？”
销售回答说：“是这样的，我们这款车的定位是爱好运动的人，其理念是充分享受纯粹的驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车，它强调的是驾驶和运动，所以和其他注重商务诉求的车型不太一样。试想，如果把它的内饰做得像商务车那样，您是不是觉得非常不搭调呢？”
最终，销售员成功说服客户订了一辆车子。
案例中的客户用“肯定特别费油吧”“你觉得它的内饰粗糙吗”这两个刁钻的问题试探销售员，却被销售员用“回避式作答法”一一化解。试想，如果销售员直接回答客户提出的问题，说“油耗不高”“内饰不粗糙”，无疑是在欺骗客户；而如果说“油耗高”“内饰粗糙”，又无疑是在把客户往外推。
生活中，当你遇到别人提出刁钻问题时，你不妨采取同样的方法来应对：无须直接回答，因为这样只会落入别人的圈套，不如采用“回避”的作答方式化解对方的锋芒，用自己的机智对抗他们。
总之，遇到不好回答又不得不回答的问题时，一旦失言，就会搞得一团糟，导致无法收场。所以遇到这种情况时，一定要保持冷静，从中巧妙周旋，用模糊的回答应付对方。如果对方故意挑衅，可以适当反击，打击对方的嚣张气焰，维护自己的正当权益。
换一种表达方式，开口求人不再难
人生在世，谁敢说一辈子不求人？有的人求人时总是碰钉子，而有的人却顺风顺水。所以说，求人办事也是一门技术活，是一个人能力的表现。
俗话说：“上山擒虎易，开口求人难。”有人曾经总结，发现求人有三难：
第一，开口难。只要是要去求的人，肯定和你存在某种关系。可能是昔日的同学，可能是你的亲戚，也可能是亲密无间的好朋友。无论在同学、亲戚面前，还是在朋友面前，张嘴求人办事都是很难的，因为那样会让两个人的关系立即变得紧张起来。因此，很多人都会认真考虑该不该张嘴求人，这就是所谓的开口难。
第二，等候回复难。开口求人后，就要等候回复，给人一个思考的时间。此时，求人者会觉得自己就像一个厚着脸皮伸出手的乞丐，在心理上比他人低一等。
第三，结果难。如今，每个人都很聪明，遇到任何事都不会立即答应或拒绝你，就算是举手之劳也会考虑一番，嘴上说着“我一定尽力帮你办”，实际上却不见行动。等你心急火燎地催促时，他又告诉你遇到了什么难处，然后一拖再拖，拖到你自己都不好意思再问为止，最后只能不了了之。
由于这三难，很多人的原则就是，能不求人尽量不求人。这些人一直害怕有事，更害怕去求人办事。但是，生活往往不尽如人意，很多时候，我们不得不违背自己的意愿去求人。无可奈何之下，犹犹豫豫之后，只得放下尊严，低头求人，说一些一辈子都不愿意说的话，做一些一辈子都不愿意做的事。
人生在世，谁敢说一辈子不求人？有时为自己，有时为别人，人的一生总是有求人的时候。不过，有的人求人时总是碰钉子，而有的人却顺风顺水。所以说，求人办事也是一门技术活，是一个人能力的表现。比如，拿借钱来说，有些人一提到去和别人借钱就会感到害怕，不知道如何张口。其实，只要从借出者的角度考虑问题，运用一定的语言技巧消除对方的顾虑，开口借钱也就不是什么难事了。
首先，和对方交谈时，要用商量的语气，说话的口气不能太硬，更不能说一些伤害对方的话，而是要保持一种有求于人的姿态。比如，孩子生病住院了，手头上一时缺钱，不得不向对方张口借钱时，可以说：“我的孩子生病住院了，还差5000元，如果你手头宽裕又没什么急用的话，我想从你这借点，下个月我发工资了就还你。”如果对方犹豫，担心到时候空口无凭，你可以主动要求写借条，消除对方的顾虑，并对对方说：“如果你没有闲钱，就当我没说过这话，我再到别处借借，家家都有本难念的经，都可以理解，咱们今后还是好兄弟。如果你有闲钱，这是我提前写好的借条，你一定要收下。虽然咱们的关系非常好，不需要写借条，但是都说‘亲兄弟明算账’，咱们交情归交情，金钱归金钱，我觉得咱们关系好才开口找你借钱，借条你收下，不然我就不好意思找你借了。”
用这种商量的语气，会消除对方的顾虑，只要别人手头上有闲钱，一般都会慷慨相助。可是，有些人却不懂得这个道理，向别人借钱时竟然说：“谁都知道你卡里存着几万块钱，借我几千还不是小事，又不是不还你，怕什么？”向别人借钱时，和比较熟悉的人这样说还无可厚非，和关系一般的朋友这样说就不太合适了，因为这种说法太生硬，没有人愿意听这种话。
另外，有一点一定要注意，向别人开口借钱时，一定要说出你准备什么时间归还，过后还要准时还给对方。比如，和自己的朋友一起逛街，看到一件比较好看的衣服，你非常想把它买下来，但是手里没什么钱，就可以说：“能不能先借我200元呀，我回去后就还给你。”明确说出归还时间，可以消除对方的顾虑，让他知道借出去的钱有了保障，就会放心地把钱借给你。
求人办事，为了不碰钉子，应当注意以下几点：
第一，要过自己心理这一关。在心中告诉自己，既然求人是无法避免的，倒不如理直气壮一些，开口求人也要心中舒坦。不用谎话连篇，也不用乞哀告怜，更不能任人奚落而无动于衷。
第二，要有足够的耐心。开口求人不一定什么事都能办，如果对方面露难色，或者对你态度冷淡，不要觉得自己失了面子，更不要觉得受到了侮辱，从而失去了耐心。
第三，选择最佳路线和方法。现代社会专业分工明确，如果到处去求人办事，未必能成，所以一定要摸清具体情况，找准能帮助你的人。
第四，要理解别人。有些人求人办事时，总觉得对方神通广大，没有办不了的事，对对方的期望值过高。其实，任何人都有自己的短板，都有自己的难处，如果你能理解别人这一点，就不会觉得求人办事太难了。
第五，对他人的要求不可太高。开口求人无可厚非，但是不能死缠烂打，逼着对方必须答应你的要求。也就是说，求人办事不可强人所难，别人能办多少就办多少，不能办也不要勉强。
让人感觉有诚意的道歉才有用
每个人都难免做错事，所以学会如何道歉是十分必要的事情。但要知道道歉容易，知道怎样道歉就没这么简单了。有一种道歉方式，可以让人不得不原谅你。
现实生活中，每个人都难免做错事，所以学会如何道歉是十分必要的事情。你可能会心存疑虑：不就是道歉吗，有什么大不了的，说一句“对不起”不就什么都搞定了。其实，事情没这么简单。
懂得道歉的人很多，懂得如何道歉的人却很少。“算我错了，向你道歉行了吧，对不起！”这种道歉方式让人感觉非常没有诚意，不仅不能取得别人的谅解，反而还能加深矛盾，如此道歉就是情商低的表现。“千错万错都是我的错，真不该惹你生气，我现在后悔死了。希望你能原谅我，给我一次改过自新的机会。如果你不原谅我，我永远都无法原谅自己。”这种道歉充满了满满的歉意，会激起听者内心的怜悯之情，如此道歉才是高情商的说话方式。
每逢周末，有一家餐厅的生意都特别好，服务员手忙脚乱依然无法照顾到每一位客人。一次，客人等了半个多小时仍不见菜端上来，就发火了：“服务员，我等半个多小时了，为什么还不上菜？”
服务员立即向客人道歉：“对不起，请再等一下，马上就来。”
客人不满意地说：“马上就来？你去厨房看了吗？只知道搪塞我！邻桌的客人还没我来得早，他们都吃完了，我的到现在还没上，你们是什么意思？”
服务员又道歉道：“对不起，可能是厨师忘记了，您再等等吧！”
客人并不接受这种说法，气愤地说：“不等了，瞎耽误工夫！不吃了！既然你们不拿我当回事，那我以后就再也不来你们餐厅吃饭了。”
服务员连忙请来了大堂经理，只见大堂经理快步走过来，向客人深鞠了一躬，微笑着说：“对不起，都怪我们服务不到位，耽误您用餐了，还请您原谅！我保证，以后绝对不会再出现这种现象，并且为了表示我们的歉意，您今天的消费免单。如果您肯原谅我们，就请坐下来，我先给您泡壶好茶。我现在就让厨师做您的菜，保证5分钟内给您端上来，怎么样？”
客人见大堂经理道歉的态度如此好，也不好发火了。
案例中的服务员采用的道歉方式只是在搪塞客人，无法让人感受到发自内心的诚意，自然不可能得到客人的谅解。大堂经理采用的道歉方式却体现出了餐厅服务人员的真诚，自然很容易地得到了客人的谅解。由此可见，道歉时的态度很重要。
第二次世界大战时期，英国有一位赫赫有名的政治家，也是内阁的重要成员，他就是比弗布鲁克男爵。
比弗布鲁克一向仗义执言，在政治和时事方面从不隐瞒自己的观点，经常成为麻烦制造者。
一天，比弗布鲁克在一家俱乐部的厕所里碰到了爱德华·希思。当时，希思还是内阁下议院的一名年轻议员。比弗布鲁克很尴尬，因为他不久前刚在报纸上向希思发起过攻击，没想到两个人竟然在这里见面。为了缓解尴尬，比弗布鲁克不好意思地说：“抱歉，亲爱的年轻人，都是我的错，那件事就让它过去吧，我现在要向你道歉。”
希思不太满意地说：“没关系，不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，在报纸上向我道歉。”
希思并不能接受比弗布鲁克的道歉，是因为他不认同比弗布鲁克在报纸上攻击，却在厕所里道歉的做法。可见，道歉的场合选择不好，就无法体现“道歉”的正式与慎重，也就不能表达出道歉者内心的愧疚和歉意，因此无法得到对方的原谅。道歉的目的是消除给对方造成的负面影响，所以选择正式场合下的道歉才是具有诚意的道歉。
此外，道歉时如果做好更多细节工作就更能体现出道歉者的反悔之心与诚挚求得对方原谅的心情。比如，清楚地认识到自己错在什么地方，从而有针对性地向对方道歉，更容易得到谅解；尽快道歉，第一时间弥补自己的过错；夸大自己的错误，让对方的愤怒之情稍微得到平复；给对方送一些小礼物，或请对方吃一顿饭……这些做法都是非常有用和有效的。越是在细微的地方下功夫，就越能让对方感受到道歉者的诚意，也就可以很快得到对方的原谅。
综上所述，道歉不仅需要勇气，更需要技巧，如果你不懂得道歉的技巧，即使你有道歉的勇气和诚意，也不代表对方认为你有足够的诚意，从而原谅你。要知道，一个让人感觉缺乏诚意的道歉比不道歉更糟糕，所以，如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。
场面尴尬时，打圆场多一点机智
每个人都遇到过十分尴尬的局面，这时帮助他人打圆场，不仅可以照顾他人的情感和面子，让他人对你感激不尽，而且可以让你左右逢源。
在工作或生活中，许多原因都会导致矛盾的产生，此时如果有人及时地打好圆场，帮助他人解围，就能消除他人的不愉快，让他人感激不尽。帮助他人打好圆场，就是要照顾双方的情感和面子，引导他们去理解彼此，从而化解彼此的矛盾。不过，帮助他人打圆场，应该讲究一定的方法和技巧，不然很可能越帮越忙，越管越糟。那么，到底该怎样帮助他人打好圆场呢？
1.巧妙暗示
令人尴尬的事情总是突如其来，让人措手不及。他人陷入尴尬时，你可以通过巧妙暗示的方式打圆场，为对方解围。
几天前，郭先生和自己的爱人吵了起来，上午的时候两个人才和好。可是，郭先生的丈母娘不知道这一点，不知道从什么地方听说了，知道自己的女儿受了委屈，于是气势汹汹地来到郭先生的办公室，要找他理论一番。当着公司人的面，郭先生非常尴尬，但是想不到破解的办法。
看到这种场景，办公室里的同事老吴连忙说：“阿姨，您来的路上看到您的女儿了吗？她去超市给小郭买鸡去了，说是晚上要给小郭做鸡汤。”
听了老吴的话，郭先生的丈母娘知道女儿和女婿已经和好，也就不好意思继续在办公室里兴师问罪了。
帮助他人打圆场要注意方式，“和事佬”最重要的是改善他人的关系，而不是火上浇油。用巧妙暗示的方法可以不动声色地达到打圆场的目的。
2.帮别人找一个好理由
每个人都无法预知未来，随时都可能陷入窘境。当他人陷入窘境时，你及时站出来，帮他人找一个好理由，打好圆场，则能避免他人颜面尽失。
比如，你介绍两个朋友认识，约好拿着身份证一起去某个景区游玩。见面刚几分钟，如果一方突然提出离开的请求，另一方就会出现不悦的神色。此时，你可以对另一方说：“她这个人呀，丢三落四的，竟然把身份证忘家里了，家又那么远，一来一回天都黑了。这样吧，让她先回去，咱们两个去，来日方长，以后有机会你们再好好认识认识，这次算是打个照面，混个脸熟。”听了这话，因家中有急事突然要离去的一方自然会十分感激你，另一方自然也不会多计较。
3.维护别人的面子和自尊
如果双方都不肯妥协，彼此已经产生矛盾，你不妨说几句话，巧妙地维护他们的面子和尊严。
小王的孩子和小赵的孩子打架，小王看不惯自己的孩子受委屈，于是出来数落了小赵的孩子。小赵刚好路过，听到小王正在数落自己的孩子，气不打一处来，非要小王给个说法，不然不肯罢休。两个人谁都不肯相让，都要为自己的孩子讨个公道。
看到两个人剑拔弩张的场景，小郭连忙走过来，对他们说：“两位少安毋躁，这件事的来龙去脉我很清楚，因为我全看在眼里了。”说着，他对小赵说：“本来只是两个孩子打架这点小事，小王数落您的孩子，是因为这个顽皮的家伙把人家孩子的眼睛都打肿了，现在还睁不开呢。您想啊，眼睛多重要啊，万一有个好歹，那可是一辈子的事。”然后，他又对小王说：“小赵不明白怎么回事，听到您这么训斥他的孩子，能不愤怒吗？再说了，您刚才训斥的也确实有点过。当务之急是，赶紧带着孩子去看眼睛，别耽误了治疗。”
听了这话，小赵连忙道歉，带着钱要为小王的孩子治眼睛。小王看到小赵并不是一个不讲理的人，觉得刚才不应该那么训斥一个小孩子，也向小赵道了歉。
打圆场时，应该维护好双方的面子和尊严，讲清楚其中的道理，可以各打五十大板，让他们意识到自己的错误。许多时候，人与人之间产生了矛盾，双方谁都不肯相让，只是因为他们都想维护自己的面子和尊严。但是，假如任由他们这样耗下去，只会让情况越来越糟。此时就需要第三者来打圆场，让当事双方的面子和自尊都能得以维护。不过，此时他们正处于敏感期，你帮人打圆场时一定要注意说话方式，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的矛盾。
难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲
如果你不想因为下“逐客令”而得罪人，就要学习下“逐客令”的技巧。把“逐客令”说得美妙动听，让客人识趣地离开，既把人“轰”走了，又没有得罪人。
如果有人絮絮叨叨地说个没完没了，一遍又一遍地重复着你毫无兴趣的话题，越说越起劲。你很想请他们离开，却又碍于情面不得不勉强敷衍，担心请他们离开会伤彼此间的感情。这时应该怎么办呢？
这就要求我们要学会下“逐客令”。如果你不想因为下“逐客令”而得罪人，就要学习下“逐客令”的技巧。
周末的一个晚上，小涛的大舅到访，已经快10点了，他的大舅和妈妈依然相谈甚欢。可是，小涛第二天还要上学，需要早点睡觉，大舅一直不走，怎么能睡觉呢？
突然，鬼灵精怪的小涛大喊一声：“妈妈，大舅不是已经走了吗？你怎么还不睡觉，电视声音还开这么大，我明天早上起不来，上学会迟到的。”
妈妈心里纳闷：这孩子明明知道大舅还没走，为什么这样说？
听了这话，大舅连忙起身，满含歉意地笑道：“你看我这人，光顾着聊天了，也没注意看时间，都这么晚了，我该回去了。”
小涛忙走出来，自责地说：“呀！原来大舅还在呢！我以为您走了呢！您不用回去了，都这么晚了，末班车估计没了。今天就住我房间吧，我跟妈妈睡。”大舅顿时喜笑颜开，但还是执意要走。
把大舅送走后，妈妈问小涛：“你明明知道那不是电视的声音，是我和你大舅说话的声音，为什么说是电视的声音？还有，你大舅没走呢，你怎么说他已经走了？”小涛不好意思地笑了。
这就是下“逐客令”的技巧，既把人“轰”走了，又没有得罪人。
有人说，逐客也是一种应酬，想要做得好，就要掌握两条原则：一是要有效，二是要有情。不管用哪种方法，都不能没有热情，千万不要用尖酸刻薄的语言赶别人走，也不能冷冰冰地对待别人。
下“逐客令”时，可以运用以下方法：
1.巧妙暗示
可以用委婉的语言巧妙暗示絮絮叨叨说个没完没了的人，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊。相比冷酷无情地轰走客人，这种方法更容易让人接受。
吃过晚饭后，几名学生一起去拜访一位女教授。几个人一直谈到晚上11点多，女教授想请这几名学生离开，于是对他们说：“你们提的这个问题很值得研究，明天我要去北京出差，去那里参加一个学术研讨会，到时我会找几位专家一起探讨这个问题的。”听到教授第二天要出差，几位学生连忙站起身，对教授说：“非常抱歉，不知道您明天还要出差，打扰您休息了，我们告辞了。”
这位女教授第二天要出差，需要早点休息，可是几个学生在家中做客，碍于情面，她不好意思直接辞客，于是就把话题转到第二天要参加的一个学术研讨会上，用委婉的语言暗示他人是时候离开了。这种方式既达到了辞客的目的，又没有伤及学生的面子。试想一下，假如女教授没有这样说，而是直言第二天要出差，然后把他们请出去，虽然也能达到辞客的目的，但是很容易让对方陷入尴尬的处境。
2.疏导爱聊天的人
喜欢聊天的人，有许多都是想用嚼舌来打发时间的，原因是他们没有很大的志向，也没有什么兴趣爱好，只能通过闲聊的方式打发大把的时间。你可以采用疏导法，让他们有计划地完成一些事情，他们就没有时间来找你聊天了。也就是说，采用疏导法，可以从根本上防止闲聊者上门消耗你的时间。
假如对方是青年，你可以采取激励式疏导法，对他说：“人生一世，应该多学一些东西，因为有真才实学才能过上美好的生活。我建议你多抽出一点时间，有机会就学习一些安身立命的本事，不断充实自己。”
假如对方是老年人，可以根据对方的自身条件，让他培养一些兴趣爱好，比如种花、看书、练习书法、运动、唱歌等。如果对方爱运动，你可以说：“大妈呀，我路过咱们小区时，发现许多人都在跳广场舞，跳得可好了，我每次都忍不住多看两眼。您怎么不去跳呢？我觉得跳广场舞可以锻炼身体，而且一群人在一块也挺好玩的，您有空得学学啊，我还想看您亲自跳呢！”
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