1.不被乌纱帽左右

    董明珠在格力的这些年，从来没有休过年假，就是礼拜天也都是最近几年才开始休息。董明珠曾说她最大的愉快，是看格力的销售数据增长。而她也被称作家电业的“拼命三郎”。她从底层的业务员做起，一步一步走到总裁、董事长的位置上，成就了一个被寄予厚望的民族品牌。在中国复杂的商业环境里，在国有体制内，她依然能坚持原则和个性，有棱有角。

    在董明珠看来：“一个好的领导者，必须具有强烈的责任感。我想的第一件事就是不被乌纱帽左右，如果你认为我做得太过分了，把我免掉了也不足为奇。但如果给我做，我一定要坚持原则。”

    在董明珠的领导下，格力今天的成就举世瞩目，人们总是对成功者报以仰望的态度，然而董明珠说格力的成功是坚守“原则”，不让“原则上”充斥在格力团体中。在这样的企业文化下，格力不仅成就了一个中国驰名品牌，更成就了一种中国力量。

    在她的处世原则中有两点是必须坚持的。一个是原则的东西不放弃，大事讲原则，小事讲风格；另外一个就是，与人交往，只谈感情不谈工作，朋友间不能有生意上的联系。她坚持认为，工作中徇私会把自己的形象抹黑，近20年来一直恪守这个原则，或许正是她本人对“原则”的坚持，才被大众所钦佩、所认可。

    偶尔，她也会“检讨”自己，对自己说“可能我的原则性太强了”。然而，她还是始终坚持：“管理就是铁的、刚性的，制度是不可随意改变的。”

    2010年7月，淘宝官网宣布修改商品的搜索规则，改变了原来按照商品上下架时间的排序，而是纳入消费者对店铺商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量等内容的“计算”，对搜索结果排名顺序进行调整。目的是让诚信卖家及商品获得更多用户的关注和机会，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重，提高消费者购物体验。

    但是，淘宝的这项调整却遭到了少部分卖家的抵制，对淘宝及马云进行口诛笔伐，甚至于少数的卖家还胁迫其他卖家来到淘宝网杭州总部，围堵在办公楼门口表示抗议。

    很快马云发了一封内部邮件公开信，名字叫《为理想而生存》，他在里面写道：“我们从来不会因为利益而改变自己，更不会因为压力而放弃自己的原则！”马云还表示：“淘宝不会因为压力而放弃自己的原则！我们将面对任何挑战……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”他同时表示，用户是淘宝唯一的上帝，服务好用户无论对于淘宝还是卖家都是最大的价值。

    马云在这次事件中的态度可谓强硬，这表明了他为捍卫原则愿意付出任何代价，因为这次调整是基于保护消费者利益，支持优质服务和诚信卖家的考虑。有很多卖家不买账，哪怕得罪了他们，马云也要坚持着自己以及阿里人的“客户就是唯一的上帝”原则，他一如既往地想给客户更良好优质的体验，这是阿里巴巴成立之初就被定下来的原则。

    马云曾经说过：“坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国商业环境里，创造开放透明、诚信责任、分享的商业文明一定会损坏大批既得利益群体……但是我无论在什么时候都要坚持自己的原则。”

    作为一个创业者，要有所为有所不为，有些事情可能会给人带来巨大利益，但是却有违道德或者原则，那这样的事情就应该舍弃。尤其是不能眼睛里只盯着钱，什么赚钱干什么。老子说“不失其所者久”，意思就是不丢掉自己准则的人才会长久地立足。

    马云创立“中国黄页”时曾四次被骗，但他不骗别人，他也不容许阿里巴巴的员工欺骗客户，这不光是阿里巴巴的企业文化，更是马云做人的原则。

    无论何时，一家飞速发展中的企业，要想获得投资者的青睐、消费者的口碑，必须要规范，要有诚信化的态度。如今，越来越多的企业提出转型和规范化，这并非说教式地告诉大家作为企业家一定要有所为有所不为，而是这样做有其客观的代价和好处。做一个坚守原则的企业家，首先是要“埋单”的，比如在重压之下依然坚持做自己的决定，然后才会得到应有的回报，客户会买他的产品，社会更信任他，政府也会更支持他。

    因此，企业家一定要坚守自己的原则，规范自己的行为。规范不是为了得到掌声，而是企业的求生本能，也是企业家持续做大的唯一正确道路。

    2.领导者不能用权力为自己谋福利

    在业内很多人眼中，董明珠一直是一个从不按牌理出牌的人，她的“牌理”只有一个：按照自己的原则办事。在外界看来，“六亲不认”是董明珠的一贯作风。曾经有供货商通过董明珠的哥哥来找她提货，结果她停了那个供货商的货。董明珠说，要创造公平的竞争环境，领导者不能用权力为自己谋福利。

    董明珠曾说：“有的干部权力太大，利用公家的权力为私人谋利，这在公司当中自然形成很坏的影响。在这个问题上，我们要求非常严格，发现一个杀一个，格杀勿论，绝不手软。”

    在二十世纪九十年代末的时候，清华大学当时只有两个搞制冷专业的博士后，其中一个到了格力电器，当时格力集团上下领导都很高兴。董明珠当时开玩笑说：“中国的博士后50%都到格力了，格力就应该保持技术上的先进。”可是一切事与愿违，格力集团给了他权利，但他并没有因为格力公司给他待遇好就满足了。

    那名博士后来了以后，格力公司的技术和产品都由他来定，他说哪个零部件合格就是合格，他说哪家零部件好，零部件就采购哪家的，虽然自身很有学问，但他从来不研究产品，用董明珠的话说：“他来格力公司以后，开发产品的事情一点不做，只知道做一些拉帮结伙的勾当，到后来供应商只能求他。”因此，过去格力电器在珠海是出了名的，但并不是好的名气，而是大多供应商都将格力等同于一个字——“黑”。为什么黑，搞采购要搞关系，搞关系就得付出很多的钱。

    后来，董明珠当了总经理，在她刚上任的时候，董明珠开会时就说必须要把他免掉。当时董明珠一讲免掉，公司其他人就有不同的想法。很多公司的高层劝董明珠考虑一下，把他免掉，人家会说格力不用人才。董明珠反问道：“博士后就是人才了？我觉得什么叫做人才？品德是第一位的。如果没有品德，我认为他就不是人才。”当时董明珠下定决心一定要把他免掉。免了这个博士后以后，董明珠发现格力的技术越来越好，质量越来越好。

    董明珠信佛。她追求完美，痛恨有些人把权力当成牟利工具。她拍广告分文不取，“否则岂不是以权谋私？”董明珠说，亲自做产品代言人有两个原因：“一是请明星拍广告一年要一两千万元；二是这也是我对消费者的一种产品质量承诺。”

    她快人快语，直爽率真，因此得罪不少人。有人说她强势、高调甚至偏激。有人说，格力是国有控股，她再强势也不过是个打工女王。对于这些说法，董明珠淡淡一笑：“说我个人好不好，无所谓；如果说格力不好，我肯定跟他拼命。”

    在生意场上，IT界的大亨马化腾笃信军事化管理可以确保他的商业帝国稳如泰山，但现在，他或许发现，严厉的纪律并不能杜绝“蛀虫”在帝国的角落——甚至中枢接连出现。

    2015年7月9日，腾讯公司通报了一起严重违规事件。调查显示，多名在线视频相关业务员工存在贪污受贿行为，触犯了公司“高压线”并涉嫌违法。公司已向警方报案，正等待处理结果。此前，知情人士称，阿里巴巴集团副总裁刘春宁于6月22日被深圳警方带走，主要原因是刘春宁负责腾讯视频版权采购时期涉嫌商业贿赂。

    刘春宁此前在腾讯工作十年，2005年曾担任腾讯公司战略发展部总经理，协助公司最高领导进行公司中长期战略规划的制定和管理执行以及公司各部门业务工作和资源协调，并为公司培养后备高端管理人才。此后，刘春宁还曾担任马化腾总裁助理等职，被视为马化腾昔日爱将与心腹。刘春宁于2013年7月离职腾讯。

    据腾讯披露，在2014年一次常规内部审计过程中，公司发现前两年的视频内容采购过程存在疑点，随即报案。公安机关侦查后认为涉及贪腐，当事员工勾结视频供应商抬高采购价，从中大肆渔利。从2014年开始，先后已有6名涉事员工被警方逮捕，案件仍在进一步调查之中。

    根据公司的高压线制度，腾讯对“收受贿赂或回扣的行为”“从事与公司有商业竞争的行为”“与公司存在利益冲突或关联交易的行为”“违法乱纪行为”等都有严格要求，形成了公司人人皆知的高压线。违者轻则解除劳动关系，重则移送司法机关追究刑事责任。

    在刘春宁被依法逮捕后，腾讯公司重申，高压线是腾讯文化和价值观所不能容忍的行为界线。长期以来，公司已经形成了“正直”的工作环境，绝大部分员工保持积极阳光的工作心态，并用自身的行动坚守腾讯文化，传递“正能量”。但仍有极少数人触犯“腾讯高压线”，甚至触犯法律，损害了公司的形象和利益，伤害了客户及合作伙伴对腾讯的信任。

    从2015年开始，腾讯公司内部已对全体员工进一步强化普及由HR、内审共同制定的《员工阳光行为准则》，对员工行为指引做了更具体的要求，重点对高压线进行升级。员工个人行为一旦触及高压线，无论事后是否转岗、离职，均一律诉诸法律处理，绝不姑息。同时，公司也会密切配合警方打击犯罪，抓捕涉案的外部人员。

    在腾讯集团，所有人员不能作假、不能作弊、不能欺骗客户、不能夸大服务、不能给客户回扣、不能为客户垫款……

    美国成功学大师奥里森·马登说：“任何人都应该拥有自己良好的信誉，使人们愿意与你深交，都愿意来帮助你。”俗话说“诚信走遍天下”，但信必须建立在事物上，一味夸夸其谈你的诚信，不足取信于人，更无法获得消费者的青睐。

    李嘉诚成功秘诀的核心只有一个字：诚。正如他所说：“我绝不同意为了成功而不择手段，如果这样，即使侥幸略有所得，也必不能长久。”

    一个商人若是不知道自己该做什么、不该做什么，那是十分危险的。因为这样很容易顶不住金钱的诱惑，做出一些危害企业发展的事情。

    3.公司的利益高于一切

    2004年的时候，格力差点被外资收购。当时美国的收购方跟董明珠说，如果成交，你的年薪可以拿8000万。董明珠在后来的回忆中说：“如果仅仅考虑到自己的利益，被收购是最简单，对个人最解放的一种方式，因为我既可以拿到高薪，同时也不用受到国企制约。不过，最后我还是不同意被收购。因为一旦卖掉，我们中国自己的品牌不知究竟哪一天才能够诞生。”

    董明珠的这个决定在当时很多人看来，心里都不免生出一丝惋惜。董明珠却不在意，她说：“对于企业来说，无论是普通员工还是中高层的管理者，如果都只为自己的利益着想而不考虑公司的利益，那么企业将很难在市场竞争中立足，更谈不上发展壮大了。因此，作为员工，应该有‘公司利益高于一切’的意识，无论在什么情况下，都把维护公司利益当作自己的首要任务。”

    把公司的利益放在第一位，需要企业里的每一位员工都具有主人翁精神。主人翁精神对于一个企业的竞争力来说是非常重要的。因为只有员工以公司为家，把企业当作自己的家业一样对待，才会尽可能地降低企业运营成本，才会最大限度地发挥自己的潜能和主观能动性，这样一来，公司在无形中就会形成强大的竞争力。

    中国动物小说大王沈石溪曾经写过这样一个故事：猎人将一群青羊追捕到了悬崖边上，眼看青羊已经走投无路，只见一头老青羊走出羊群，大叫几声。羊群迅速、有序地分成了年轻和年老两支队伍，只见老青羊冲着悬崖边猛跑过去，奋力一跳。后面一年轻的青羊紧随其后，同样地奋力奔跑，跟着也是纵身一跳。当老青羊快要下落时，年轻青羊恰好踩到其背脊，它以老青羊为跳板，纵身一跃，就跳到了对岸的岩石上。

    就这样，这群青羊牺牲了年纪大的一半，却拯救了年轻的另一半。这种选择不仅是智慧的，而且是伟大的！对团队而言，其中的某些个体牺牲了自己的利益，甚至是生命，如那些可爱的老青羊，但获利者却是伙伴或后来者。从团队利益的角度看，老青羊的选择自然也是智慧的。这种牺牲是保证其团队进一步成功的明智抉择！现实的工作中又是如何？事实上绝大多数人很少会把团队利益放在个人利益之上。很多企业就如昙花一样，很快凋零，原因之一就是大多数员工只注重个人利益而忽视团体利益。

    把团队利益置于首位，强调团队利益高于一切的团队和个人大都获得了成功。在一个企业中，团队利益和个人利益是相互依存的，公司好了员工自然都好，这个很简单的道理却没有多少人理解。最终后果是公司倒闭，员工下岗待业。列夫·托尔斯泰说：“一切利己的生活，都是非理性的、动物的生活。”

    从来没有一个自私自利的人会获得最终的胜利。你一时牺牲了团队利益，保护了个人利益。可是这是用自己的前途和企业丰厚的利益作为代价的，值得吗？其实，在同一个团队里斤斤计较是极为不明智的做法，往往会影响团队，影响团队发展。最好的办法是选取一条互利之道，团结为本，回避矛盾，这样不仅显示了自己宽容的胸怀，更体现出自己是以公司的整体利益为重。

    顾全大局乃是公司决策者所欣赏的首要素质。当你在面对团队利益与个人利益冲突的时候，请记住要服从大局，适当地牺牲自身的利益，那将会给你带来意想不到的收获。高尔基说：“个人如果单靠自己，如果置身于集体的关系外，置身于任何团结民众的伟大思想的范围外，就会变成怠惰的、保守的，与生活发展相敌对的人。”

    当个人利益与企业利益发生冲突时，我们要做到舍弃“小我”，顾全“大我”，千万不能为了个人私利而置企业利益于不顾，那样做最多只能给自己带来一时的好处，但从长远来看，则是非常不明智的。试想一下，如果企业的利益得不到保障；个人利益根本就无从谈起。为了个人利益牺牲企业的整体利益，倘若企业发展因此受阻，必然会波及员工自身，届时你又将如何获得一己的利益呢？

    可以说，企业是所有成员共同生存、发展的平台。如果将企业运作比作一盘棋的话，那么企业利益至上、内部服从市场、局部服从全局的观念，就好比棋中的“大局观”。只有懂得区分“大”和“小”，员工才能做出合理的取舍；只有适当地牺牲局部利益，才能换取全局的成功。企业发展了，员工也能够获得一份稳定的工作和收入。因此，一个真正聪明的领导者绝不会只关心自己的工资和福利待遇，而会从大局着眼，时刻关注公司的利益，并把企业的利益看得高于一切。

    4.要舍得牺牲自己的利益

    董明珠曾经在一本书上写过，她自己最钦佩的人是朱镕基总理。董明珠最敬佩他那种刚毅的精神，处理问题时的果断，还有他有那种忘我的精神，无欲则刚。董明珠说朱镕基总理那种精神很令人感动，也是一种为了社会、为了国家可以牺牲自己的精神。当时董明珠听朱镕基总理讲过一句话：“有一百口棺材，其中有一个是留给自己。”这句话看起来很简单，但是董明珠觉得朱镕基总理有勇气说这句话真的让她非常感动。

    不得不说，在个人利益与团队利益面前，董明珠都是放弃自己的利益而选择帮助团队，董明珠曾说：“这些年来，我一直对自己的母亲有些亏欠。当你全身心投入到企业，母亲已经年迈，她最后的时间你不能陪在她身边，这是一种对母亲的亏欠，是一种不孝。反过来你有一种大孝，几万人要生存。往往当一个人为了一个大的利益，可能要牺牲一些自己的利益才能实现。我们中国共产党今年成立90周年，你去井冈山看一看，那么多先烈都是无名先烈，他们得到什么了？他们付出的更多，二十多岁就献出自己的生命，他们当时在那种环境下也可以不要革命，他可能可以活到八九十岁。”

    董明珠曾在一次访谈中说：“格力电器现在是一个上市公司，按照公司法运转。但我真的希望有人能够尽快接上来。对我个人来说，退下来比不退下来要轻松、舒服很多。2001年我当总经理的时候，唯一想做的事就是培养接班人。担任这个职务的人，首先要敢于牺牲自己所有的利益，不能有一点私心杂念。”董明珠表示，如果一个人想要做成事，就必须要做好有所牺牲的准备，而自己所做的牺牲仅仅是暂时失去一个局部，但却得到了一个整体。

    团队精神无疑是从事管理工作人员的重要命题，也是从事培训与咨询工作的重要研究课题，它的重要性已无须赘述，关键是如何塑造、如何让成员具备团队合作的精神，是管理者头痛的问题之一，它仅靠提倡与要求是做不到的，它需要管理者以身作则、身体力行去奉献、去牺牲方能获得。

    一个成功的企业家，不可能独守一技而获得成功。李嘉诚的才华更是表现在各个方面。房地产投资的技巧已使他获得不小的成功，而在股市上操作的技巧更使他的企业获得了长足的发展。

    1973年大股灾，恒生指数到1974年12月10日跌至最低点150点的水平。1975年3月，股市跌后初愈，开始缓慢回升，深受股灾之害的投资者仍“谈股色变”，视股票为洪水猛兽。

    显然，目前的形势非常不利于投资。但是，就在这个时期，在李嘉诚的安排下，长江实业发行2000万新股，依据当时低迷不起的市价，每股作价34港元。李嘉诚宣布放弃两年的股息，既讨了股东的欢心，又为自己赢得实利。股市渐旺，升市一直持续到1982年香港信心危机爆发前。

    这期间，长实股升幅惊人，李嘉诚赢得的实利远胜于当年牺牲的股息，李嘉诚以自己的充足信心和投资技巧真正实现了长线投资、长线回报的目的。

    无疑，李嘉诚是个精明的生意人，而做生意都是以盈利为目的的，赔钱的买卖没人会做，与别人合作时，自己总是少拿二分，不是李嘉诚没有私心，而是他的生意手段太高明了！其他生意人因为和李嘉诚合作，每单生意多赚了二分，但李嘉诚却因为少拿这二分而多赚了几百分，这种互相“利用”给双方都带来了好处，如果世界上能多一些这样的“利用”关系，那每个人都应该举双手赞成。

    他让别人多赚二分，所以每个人都知道，和李嘉诚合作会赚到便宜，因此更多的人愿意和他合作。你想想看，虽然他只拿六分，但现在多了一百个人，他现在多拿多少分？假如拿八分的话，一百个会变成五个，结果是亏是赚可想而知。

    管理者要想塑造团队精神，首先是坚定“团队第一，自我退后”的原则，心中装着团队成员的利益，并满足团队成员的需求，所以，它是一种行动，不是一种倡导，更不是一种要求，而是一种交换，心与心的互换。当你心中装着大伙的利益时，大伙才会将团队置于首位。

    利他就是利己，这是团队精神的核心所在，总想着利己而不去付出与奉献，获得他人的支持与团队之间的合作，这是不可能的。没有个人利益的牺牲哪有真正的团队，就如同没有泥土就没有花一样。这不仅仅是高尚人格的问题，更是一种智慧问题，高明人往往总是大智若愚地“失去”或“舍予”，最终得到的反而更多，即使未能回报，那也只是时间的问题。

    5.如果可以创造更多价值，宁可少活十年

    曾有人对董明珠说：“董总，你到一些场合去要注意形象。”但是董明珠觉得形象这个东西，只要自己穿得不破不烂就可以，董明珠觉得格力空调才卖几千块钱，但是有的衣服卖得比格力空调还贵，所以董明珠从来不买名牌衣服，即使穿了名牌衣服，也是打折的时候买的。那人又问：“你那么有钱了还讨价还价？”董明珠笑着回道：“是因为我觉得它不值这个价钱。”

    董明珠认为一个人形象包装得再好，自己没有思想，到头来还是没有意义。无非站在这里穿得比别人漂亮，戴得东西比别人高档一点，但是那不是一个人价值的体现。

    董明珠说：“我们得尊重别人，衣服至少要穿得干净、整齐，这是对对方的尊重，比如我们要去参加一个会议，当然要穿最好看的，但这只是展示了一个人的外表，内涵、精神才是重要的，你说值不值得？有人说你这么辛苦，要保重身体，我说如果保重身体我现在不干了，我很轻松，那我活到一百岁，但是那样有价值吗？如果少活十年我能创造更多的价值，那我宁可少活那十年，因为我觉得这样是有价值的。”

    从概念上讲，价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。一个人活在世上，不管其承认与否，都会有自己的人生价值观。人们在对各种事物、行为以及可能做出选择时，有着自己进行评价的标准和据此采取某种行为的态度及倾向。这种对诸多事物的看法和评价、对自我行为的态度及倾向，就是价值观。

    自有人类的文明史以来，人类社会曾流行过、奉行过多种人生价值观，然而，这种人生价值观，说到底都是关于“过一种什么样的生活”和“生活的意义到底是什么”的观念，即关于人生是什么和应该是什么的观念。因此，人生价值观本质上是一种价值尺度，是以基本评价标准为中心的价值信念，并为一定的人生哲学或人生哲学思想所统摄。

    从这个意义上讲，社会主义核心价值观就是社会主义核心价值体系的内核，是社会主义核心价值体系的高度凝炼和集中表达。人们在行人为事、辨别是非、处理各种矛盾问题的时候，所持的态度、倾向，所做出的选择，必须符合价值观正面向上的要求。在追求个人价值方面，也不能有悖于这一公认的社会价值准则。所有人都是如此，企业家亦不能例外。

    比尔·盖茨认为，自己的成功只与个人努力有关，而与金钱多少没多大关系。确实，比尔几乎所有创业的钱都是他自己在上学之余打工挣来的，而从来没有向父母伸过手。几乎所有人都钦佩他这点。

    同所有企业家一样，比尔·盖茨也在进行分散风险的投资，他除了拥有股票与债券外，还进行房地产投资以及其他行业投资。对待这笔巨大的财富，他从没有想过要如何享用它，相反在使用这些钱时很慎重。即使是花几美元，比尔·盖茨也要让它们发挥出最大的效益。

    有一次，他与一位朋友前往希尔顿饭店开会，那次他们迟到了几分钟，所以没有停车位可以容纳他们的汽车。于是他的朋友建议将车停放在饭店的贵客车位。比尔不同意，他的朋友说：“钱可以由我来付。”

    比尔还是不同意，原因非常简单，贵客车位需要多付12美元，比尔认为那是超值收费。比尔在生活中遵循他的那句话：“花钱如炒菜一样，要恰到好处。盐少了，菜就会淡而无味，盐多了，苦咸难咽。当初我在求学的时候，有人说我是个不知天高地厚的家伙，可我并不这样认为。我很珍惜每一分钱，我从来都是这样的。现在的微软赚的每一分钱都来之不易，是我们的血汗钱，所以不应该乱花，应花在刀刃上。”

    在与员工平时相处中，比尔·盖茨从不像个有钱人，他朴实的作风感染了许多人。所以微软员工的朴素也是很出名的。这并不是说比尔吝啬或是小气，他是在锻炼自己的意志力，也是在培养员工的艰苦创业精神，无疑这是一种非常可贵的精神。

    纵观海内外，一个优秀的企业家，不论是纵横捭阖于市场激流，还是运筹帷幄于千里之外，无不是“博学善思”“修齐治平”的内圣追求者，同时也是知行合一、求实创新、追求外王的实践论者。他们的共同特性，就在于正确地树立了价值观，娴熟地掌握了方法论，真正懂得并较好地处理了“钱怎样挣”“钱又怎么花”的辩证关系，实现了创业动机和价值追求的和谐统一。

    6.坚持诚信才会赢

    2015年6月中旬，董明珠在正和岛岛邻大会上毫无保留地分享了格力电器的成长感悟。董明珠说：“人家说我是营销女皇，但是我没有任何诀窍，只有两个字——诚信，一定要让经销商、合作者跟你共赢。”

    在董明珠加入格力集团的初期，董明珠曾经开掉三个经销商。董明珠要求所有经销商必须打款提货。政策一出，上下都反对，但是董明珠说：“世界上99%是好人，我为什么要跟那1%的人做生意呢？”当时有一个经销商找到格力集团的老总，说自己可以按照格力的规定来打款拿货，但前面欠的300多万能不能慢慢还？这件事被董明珠知道了，董明珠仔细分析了一下，随即给出了“不行”的回复。董明珠认为要么是他货卖掉了，钱不还；要么是货堆在仓库，没钱还。后来这个经销商分两批还给格力150万元的货款，加上当时格力老总说情，董明珠心软给他发了25万元的货，但仅仅半个月后，那个经销商的公司就被查封了，200多万没追回来。董明珠每次想起这件事都后悔不已。

    还有一个经销商，1995年的时候他占了格力销售额的10%。他跟董明珠说：“你能不能坐得住，取决于我们。”董明珠心想，那我一定要把你砍掉。至于原因，董明珠分析为两点：“第一，我们公司高层的思路和决定取决于他们的行为绝对是错误的。第二，他做的这10%祸国殃民。当时我们的政策是你做得多，拿得多，你只要比别人多两个点，就可以把整个市场冲烂。反之，那些小的经销商可以因为没有你的冲击而做大。”果然在免掉这个大经销商之后，第二年格力集团的销售额就增长了12亿。

    “老实人吃亏”“老老实实的企业就别想做大”，这似乎是当下市场很流行的一种认识。“老实的企业会不会有大的发展？”这个问题很容易让人产生反感：做大的企业就是没有良知的吗？不是这个意思，因为就像做一个好人在当今很难“成功”的说法一样，你不能抬杠质问成功者就没有好人了？成功者当中也有好人。

    刘洪安大学时候学的是会计，这个专业听起来不错，找工作却不容易，没有熟人举荐，很多单位都不敢用。于是，他索性自己创业，资金有限，他就从小生意做起。经过一番筹备，“刘家豆腐脑”不声不响地开张了。

    早点铺主要卖豆腐脑和油条。起初，刘洪安和其他经营者一样，为了节省成本，头一天用过的油第二天接着用，如此循环，没觉得有什么不妥。

    一次上网时，他看到一则消息说，食用油反复加温会产生大量有害物质。这并非什么新鲜理论，很多人都知道，只是刚刚毕业，又从来没做过饭的刘洪安没关注过而已，所以觉得很震惊。

    想着自己每天卖出去的油条居然会对他人的健康造成这么大的威胁，刘洪安有些良心不安，他决定用一级大豆油炸油条，而且只用一次。

    为了让顾客吃得放心，他在铺子旁写上“己所不欲，勿施于人”“安全用油，杜绝复炸”的大标语，还用一张白纸写上了如何鉴别复炸油的方法，贴在了临近油锅的窗口上。同时，他还在油锅旁放了一个“验油勺”，顾客如果不放心，可以随时拿起勺子检验。

    这些措施果然吸引了不少顾客，大家不怕多出钱，就怕吃得不健康。虽然刘洪安每天都要倒掉二三十元的油，但可喜的是，生意越来越好，别的铺子都冷冷清清，而他这里却排起了长队。连当地媒体也被这家小吃铺吸引，纷纷前来采访报道。刘洪安一不小心成了新闻人物，并一跃成为网络红人，大家亲切地叫他“良心油条哥”。

    出了名的刘洪安，依然守着自己的早点摊，不过，现在他家的生意可是今非昔比了，营业额翻了好几番。面对大家一致的称赞，刘洪安有些搞不懂，自己的早点铺位置并不好，也不比别人的高级，只是凭着良心卖油条，咋一下子就火了呢？

    其实，百姓心里有杆秤，这秤最准、最公道！只要讲良心、有信誉，即使不打一则广告，也会顾客盈门。因为良心就是最好的卖点。

    诚信是我国传统文化的精髓，也是对个人品质、企业道德和社会品格的普遍要求。没有了诚信，一个人就失去了做人的内涵，一个企业就失去了发展的动力，一个社会就失去了稳定的秩序。尽管市场还有许多不尽如人意的地方，但我们欣慰地看到，有许多企业家仍在坚守着“诚信”的阵地。

    总而言之，对一个企业家来说，最大的诚信是做好自己的企业。唯有做好自己的企业，才能在真正意义上对国家、对社会、对员工负责任。格力本着对国家、对社会、对股东、对消费者、对经销商、对合作伙伴、对员工的诚信，抵制住了各种商业炒作与利益诱惑，并始终以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。这种诚信最终推动企业走向了商业竞争的“良性循环”，在格力电器每一次商战的背后，支撑其获胜的正是“诚信”所创造的正能量。

    7.不拿消费者当试验品

    作为格力的“一把手”，董明珠曾对下属不止一次提出：“格力产品要有质量。”董明珠认为，质量是一个产品销售的前提，任何一个产品，只有具备了良好的质量，才有可能卖个好价格，才敢跟渠道大户叫板，才敢说花钱的广告促销比不上消费者的口碑促销。

    因此在产品制造上，格力有了一个与众不同的设计理念——“不拿消费者当试验品。”在设计中，格力坚持这个原则，新产品设计出来以后，必须经过试生产、长期运转实验、重新设计等长时间的试验过程，质量过关才能正式生产并投放市场。

    或许很多人都知道海尔总裁张瑞敏用铁锤砸冰箱的故事，但可能并不知道格力也曾经发生过类似的事情。

    在1995年的时候，为了严把产品质量，格力下设的技术部、质检部、企管办、总装分厂联合向公司实行空调器质量承包。在董明珠的建议下，当时的格力老总朱江洪让人在总装分厂厂部放了一个大铁锤，只要有产品质量不达标，就由这四个分部的负责人当众用这把大铁锤砸烂，并对有关负责人进行处罚。若是质量达标了，就重奖。

    那几年格力集团的年会上，几乎每一年董明珠都会说类似于这样的话：“要让消费者觉得买格力的产品就是买放心，买舒心。我们交到消费者手中的产品一定是百分之百放心的产品，我们绝对不能把消费者当作试验品。”

    20世纪90年代中期，变频空调这一概念开始普及，当时国内很多空调生产厂家都怕落伍，在没搞多长时间研发之后，便急功近利地将不成熟的产品投放市场，结果纷纷出现“死机”现象。

    在众人都在抓“机遇”的时候，格力却静下心来努力提高自己的产品质量。同是一片风叶，格力电器却研究如何使它的风量更大，噪声更低；同等输入功率前提下，格力空调的制冷量力争比同行多输出，哪怕只是1瓦，以增加能效比。火焰山所在的吐鲁番地区以天气炎热著称，国内某著名厂家的空调送过去就“趴下”，机器烫得根本无法制冷。格力电器将专门出口沙特阿拉伯的沙漠空调送过去，很快占领了整个吐鲁番市场。

    市场开始对格力翘首以待。1997年格力变频空调在格力驻各地办事处开始使用，很多经销商见了纷纷开口要货，但格力却本着“不拿消费者当试验品”的理念，不将不成熟的产品推向市场，拒绝了经销商的要求。

    为此，有经销商说格力太傻，痛失良机，但格力认为当时掌握变频技术尚未稳定和成熟，需要反复研究测试才不会死机，并且再生产50台样机试验，仍然没有问题，才决定大量投入市场，此时已经是2000年。

    虽然一时慢了半拍，后来格力变频空调的质量却获得了消费者的称赞与推崇。

    2006年夏天，重庆出现了50年一遇的高温——44.5℃，并且连续90多天大旱。奇高无比的室外温度，使大部分二流厂家生产的空调纷纷丧失了制冷的功能。但是，曾获得“沙漠空调”美誉的格力空调依然坚持着，为重庆人民送去难得的一片清凉。原来，按照国家标准和国际标准，一般空调针对于常年最高气温在43℃的温带气候设计，而格力空调的标准则是常年最高温度在52℃的高温气候环境下也能正常使用。

    按照国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定为合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才被认定是合格的。

    在铜管的使用上，格力多年来坚持采用全球最大的铜管制造商制造的铜管，其质量是行业内公认最好的，当然价格也比其他铜管高5%以上。

    这么多年来，众多空调品牌一个一个在激烈的市场竞争中倒了下去，格力却像一个营养丰富的孩子，不断地茁壮成长，最终成为空调行业龙头。可以说，不是格力将众多的对手打倒，而是这些企业自己将自己打倒了。倒下去的企业，原因众多，但产品质量不过硬，服务不到位却是根本原因之一。

    在2006年中央电视台的《对话》栏目中，董明珠说：“要成为一个世界名牌并不是一个广告就能够决定，而更多是你的技术领先。我们现在的专利已经有700多项，都是我们自己研发的，从家用空调到商用空调，现在用的全部都是自己的技术，特别是离心机的核心技术，是我们自己研发出来，我们第一台8万平方米的离心机，已经安落在黄山的一个五星级大酒店，我觉得这就是一个成功的标志。格力没有做不到的，但是我们并不因为做到了而满足，而是我们要更多提高自己，对自己提更多更苛刻的要求，希望格力在这个环境下能够领先于世界。”

    在节目的最后董明珠无比自豪地说：“格力的目标是要让全世界的人都信赖格力空调，就像人们信赖‘奔驰’‘宝马’一样。”

    也许正是因为董明珠有这样伟大的目标，格力才会有“不拿消费者当试验品”的企业文化。也正是因为如此，格力才会在大家都还没认识到自主创新的重要性的时候，已经默默开始了自主创新的艰难之路。

    8.格力绝不做投机生意

    在制造业中，如果商业精神占据了主导地位，就会更富于投机性、更短视和产生更多的不正当竞争。这种状况会使企业的生存发展远离“工业精神”，使得工业家们也像商人一样行事，其结果必然是工业行为的短期化和商业化。

    在家电行业纷纷进驻房地产的当下，格力至今没有介入。董明珠称，唯一一个没有搞房地产的家电企业就是格力了。谈到原因，董明珠说：“格力走专业化道路，绝不做投机生意。房地产行业赚钱太多、太快，很容易就让人将奉献的精神丢掉。”

    董明珠不仅坚持做制造业，更对产品质量的把关达到了近乎严苛的程度。在格力电器每位员工的电脑屏保上，都会自动播放“总裁禁令”。根据禁令，如果员工在工作当中犯了足以影响产品质量的差错，将面临严厉的惩罚。

    董明珠表示，不能用投机的心理来做产品，检测中心的标准也要高于国家标准，所谓细节决定胜负，这要从自身做起。自己宁愿把公关费用拿来做产品。

    一位先哲说过，人生的道路上有很多开关，轻轻一按，便把人带进黑暗或光明两种境界。所以我们要把握好人生的开关，在利益面前要经得住诱惑，不要企图不劳而获。

    有史以来投机的繁荣和衰败的闹剧就一直上演着，最早如追逐圣杯的闹剧。圣杯据说是用圣贤的遗骨和独角鲸的角，实际上是独角鲸的长牙制成，供国王们使用的可以中和毒药的高脚酒杯。但是，在欧洲第一宗有大量文字记载的案例当属十七世纪初期发生于荷兰的狂潮，史称“郁金香狂热”。在其高峰时期，家庭的财富被葬送在一只植物球茎上。这可以作为包括我们的时代中所发生的投机狂潮在内的巨大投机狂热的缩影，一个警戒世人的绝好例证。

    郁金香的名字起源于土耳其语，意为“缠头巾”花。在十七世纪二十年代初对于郁金香及其变异的热忱登陆荷兰，最罕见的物种可以卖到几千弗洛林，逐渐地，这种狂热从一小部分人传播扩散到整个荷兰社会。很快，几乎所有的家庭都建起了自己的郁金香花圃，几乎布满了荷兰每一寸可以利用的土地。

    起先，交易发生在冬季。投机者可能会带着一些样品和一定量的球茎来到聚集着郁金香交易者的旅馆。在那里，他可以用五百弗洛林买来的“德隆普大将”外加二百弗洛林现金交换到“博尔元帅”，寄希望于一周内再以一千弗洛林出手。到1634年，从苦力到贵族，每个社会阶层都屈从于这种热忱。很快，交易全年都在进行，安排于第二年春天交货。我们现在所说的“看涨”和“看跌”期权在那时被创造出来并广泛交易。通常，投机者并无意实际上要求拥有他们所买进的东西，他们更希望很快地将他的合同以盈利的价格再出售给他后手的热衷者。这被称作买空卖空。

    当狂热升级时，荷兰其他经济活动放慢了。郁金香的价格令人目眩地向上升，不动产被抵押来保证它们的主人可以获得参加投机郁金香价格继续上涨的权利。新的买方力量推动价格更多地上涨。一颗“总督”球茎可以卖四条牛、八头猪、十二只羊、四车黑麦或两车小麦、两桶白酒或四桶啤酒、两桶黄油和半吨干酪，外加大量家具。

    1637年2月4日，荷兰狂热的郁金香投机市场突然崩溃。郁金香泡沫的高峰期仅持续了一个多月，卖方便开始大量抛售，郁金香价格暴跌，许多人突然变得身无分文。1637年4月，荷兰政府决定终止所有合同，禁止投机式的郁金香交易。如今，经济学家将这次郁金香狂热视为“博傻理论”的最佳案例。

    俗话说：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”利益自古就是每个人梦寐以求的，有多少人在它熠熠发亮的光芒下迷失了自己，不知该何去何从。殊不知，利益背后隐藏的是一个华美的陷阱，一旦我们痴缠于暴利，那么必会坠入其中，迷失自我。

    现在社会上各种各样的诱惑让很多企业家心情浮躁，总是想一步登天。他们看到别人拥有了奢侈豪华的生活，就心急火燎，没有切实的行动之前就幻想自己也能财源滚滚，并像押宝一样开始了投机。这样的人最后的下场都是惨不忍睹，赔了钱不说，还要赔上自己的人生。

    “郁金香事件”告诉人们，投机取巧终不是良策，要知道一分耕耘，才能有一分收获，想要收获果实，就要先播种。作为企业家，只有脚踏实地地付出努力，才能改变命运，才能过上幸福美满的生活。也许偶然的一次投机会成功，但这只是一种运气，要想获得长期利益，就必须切除心中投机的毒瘤，让自己一步一个脚印，踏踏实实走向成功的道路。

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