语言是揭露心理活动的密码
探测一个人的心理活动，如同探测浮在海面上的冰山，只有 10％是你能够观测到的，而剩余的 90％是观测不到的。那么，怎样可以探明一个人的内心情绪呢？听听对方是怎么说的，也许会让你更好地做出判断。
美国前总统富兰克林·罗斯福曾就读于哈佛大学，在多年的从政生涯里，他养成了谨言慎行的习惯。1944年 3月 25日，他第四次连任美国总统，众多媒体闻讯赶来采访。罗斯福不愿向媒体表达太多的个人想法，以免公众误读，但他又不好拒绝这些媒体。
《先锋论坛》报的一位记者最先赶到，问正在吃早餐的罗斯福对连任总统之事有何感想。罗斯福笑了笑，却没有正面回答，只是请记者吃一片三明治。记者感到十分荣幸，很快就吃了下去。罗斯福接着又递给他第二片三明治，记者虽然已经不饿，但盛情难却，他还是硬着头皮吃下去了。当他吃完第二片，罗斯福又微笑着递给他第三片、第四片。记者有些为难，吃第四片的时候，已经无法下咽了。这时，罗斯福笑着对记者说：“我想，此刻我已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身感受。”记者听了，恍然大悟。
对方语言中所透露出来的信息可以帮助你判断他究竟在想些什么。因为，语言是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪。也就是说，人们可用言辞来表现自我的真相，也能从对方的言语或措辞分析中，探测一个人的真相。人无意识中的言语或措辞特征，比说话内容更能暗示他们的情况，这也表示对方的措辞会比雄辩理论，更能暗示出他自身的深层情绪。
一般人跟人初次谈话的时候，双方一开始都会表现得很客气，或者毕恭毕敬，等到彼此逐渐熟悉或认识之后，不但连姿势都比较随便，甚至连说话的措辞都会比较随意，这样就很容易识别双方的心理和情绪。所以，想要破译对方语言中的心理密码，你需要让他变得随意和放松。
一位负责企业招聘的人事经理很擅长通过语言来观察应聘者。每当他招募职员的时候，会故意让那些前来应考的人，随便处理些杂事，尽量使考生轻松起来。这些前来应试的年轻人在刚开始的时候，都显得非常拘束和紧张，并且用非常客气的措辞回答，过一会儿，考生就会用习惯的话语来应对了。在这种情势之下，这位人事经理就能够借此了解应聘者的内心活动。
言语可以看出一个人的教养，可以代表个人的社会阶层和地理状况的不同，同时也能表示一个人的教育程度，它含有心理学上的意义与价值。当然，每个地区都有不同的说话语调和特殊的措辞，所以，人们都会因为成长环境的不同，而具有特别的言语与措辞方式。
语言习惯是长期形成的，能够显示出个人独有的性格特征，它是客观固有并且会长期存在的。但有时候，人的语言风格会突然有所改变，这种改变则能准确地反映出说话者当时的心理状态和心理诉求：
例如，一个人对你心怀不满，或持着敌视的态度，那么他说话时语速会故意放慢，以让你听清那充满刁难意味的每句话。当然也有例外，如某男暗恋着某女，在他人面前他能够谈笑自若，可一旦女孩出现，他就变得词不达意，说话也很慢了，甚至有些不知所措。这样的信号就暗示我们，他喜欢她。
一个每天都按时回家的男人，一天在同事的怂恿下在办公室打牌到深夜，回家后他会马上和老婆说自己加班了，而且还要诅咒为什么偏偏让自己做这么多活儿，怪领导和客户催得太紧。此时他的言谈速度便会加快，因为他想凭借快速讲述不必要的多余事，试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧，来避免对方可能的怀疑。
根据一般人说话的情况，哈佛心理学专家总结出这样一些特点：大声说话的人，明朗、爽快、待人真诚，有什么说什么。小声说话的人，缺乏自信，或者城府很深，如果你想从他的嘴里套出一些秘密，那是很难的事情，甚至是不可能。充满自信的人，谈话的韵律中也透露着肯定语气；而缺乏自信的人或性格软弱的人，讲话的韵律则犹豫不决。其中，也会有人在讲一半话之后说：“不要告诉别人……”此种情况大多是私下谈论他人的闲话或缺点，但是内心却又希望传遍天下的情形。
总之，一个人能够在语言中透露出来的信息量是非常强大的，聪明的人懂得如何去通过这些信息来判断一个人的情绪，并且根据自己的判断选择正确的处理方式。这样的人显然可以拥有比常人更好的人际关系和掌握有利信息，这些都可以让他比别人更加容易成功。
表情是内心最大的出卖者
俗话说：“看人先看脸，见脸如见心。 ”在我们的身体上，没有哪一个部位能比脸更富有表情达意的作用。脸部表情还具有既真又假，既静又动，既先天定型又自由可为的两重性。从某种程度上说，脸就是一张反映个人情绪和性格的晴雨表。
一项由哈佛大学实验心理学教授罗伯特·罗森塔尔和娜莉妮·阿姆巴迪进行的研究，证实了非语言信息的力量。这两位研究者给一组本科学生展示了 32段不同教师在课堂上讲课的视频剪辑，然后要求他们对这些教师进行评价。由于片段中的声音已经被扰乱或删除，所以学生们只能基于各个教师的表情对他们做出判断。
结果表明，参与实验的学生的评价和那些曾听过这些教师的课的学生的评价基本一致。尽管后者将其评定结果归因于教师的友好或清晰的思路，但此项研究表明，大多数学生的评价是基于表情交流形成的。
在人际交往中，面部表情真实地反映着人们的思想、情感及心理活动。而且，多数时候，人们的表情是下意识的，基本上难以抑制或隐瞒，可以用“情非得已”来形容。如果我们深入一点去研究，你会发现：原来一个人说谎时他的脸部表情已经出卖了他。通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。
春秋时期，齐桓公与管仲秘密商讨伐莒，不久却闹得举国皆知。桓公责问管仲。管仲说：“朝内可能有高人。”桓公仔细想了想说：“白天来王宫的役夫中，有位拿着木杵而向上看的，想必就是此人。 ”于是将这些役夫再次招来，并规定不许替代。
一会儿，东郭垂来了。管仲说：“想必定是此人。”管仲问他：“说讨伐莒国的是你吧？”答道：“是的。 ”管仲说：“我不曾说要伐莒，你为什么说我国要伐莒呢 ？”答道：“君子善于谋议，小人善于揣测。我是私自揣测的。 ”管仲说：“你又如何猜测到的？”答道：“我曾听说君子有三种脸色：悠然喜乐，是享受音乐的脸色；忧愁清静，是有丧事的脸色；生气愤怒，是将用兵的脸色。那天我遥望主君在台上，脸上带着盛怒的表情，这是将要用兵的脸色。君王叹息而下呻吟，所说的都与莒有关。君王所指的也是莒国的方位。小民猜测，尚未归顺的小诸侯唯有莒国，所以与人说出伐莒的事。”
在上例中，东郭垂就是看出齐桓公脸上稍纵即逝的“微表情”才有了较为准确的结论的。这说明，当表情背后隐含的意义被层层解读，你已被最细微的小动作出卖。环顾当代人物，就连被公认为善于掩饰的美国前总统克林顿，都会在“拉链门”丑闻当前时慌了手脚。一边是宣称“我和这个女人没有任何关系”，一边则是不由自主地眨眼、挑眉、抿嘴……尽管他竭力克制自己的动作，真相仍呼之欲出。
人有五 5表情：喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、厌恶。5种情感真实地存在于心里，表现在外在的神情上，那么人们的真实情感就没办法隐瞒了。想想我们自己或他人是不是经常有如下的表情反应：
真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的；
撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话；
叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程；
明知故问的时候眉毛微微上扬；
假笑眼角是没有皱纹的；
当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；
人撒谎时会感到面部不自然，目光飘移，额头总出汗。
当然，有些隐晦的东西必须细心才可发觉，尤其是对方有意隐瞒、躲避的时候，例如说谎者在不到十五分之一秒内，脸上会出现非常鲜明、强烈的痛苦表情。这就是微表情，它们是在瞬间发生的非常强烈的隐藏表情。
看来，只要心思缜密如发，一切尽在不言中展现出来。通过面目表情探知隐情——你准备好了吗 ？
小动作也会暴露有效的信息
人的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把照明灯照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后，就是光线照射不到的“黑暗地带”，就是人类的深层心理区域。如果不能探索到这个黑暗的地方里去，就无法真正了解人类的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。
哈佛心理学专家通过研究发现：人类的沟通，更多的是通过他们的姿势、仪态、位置，以及同他人距离的远近等方式，而非面对面的交谈进行的。确切地说，65％以上的人际交流，都是以非语言方式，即通过身体语言来进行的。人类的身体语言表达多为下意识的，是思想的真实反映，尽管有时它可能未能引起众人的特别关注，但是，事实上它的确在无声中传递了比有声语言更多的信息。另外，身体语言还有一个有声语言无法比拟的优势，那就是其真实性。“口是心非”的人不少，但是能够做到“身是心非”的人却不多。
哈佛大学一位研究身体语言的学者为了研究“鼻语”，专门进行了一次长途旅行。他认为在旅途中可以看到不同地区、不同年龄、不同性格的人，而且陌生人之间很少会进行语言交流，因此大多数心理活动都会流露于身体语言。于是，这位学者每次经过车站、码头、机场等地，都会细心观察。一段时间的观察和研究后，他得出两点结论：一，旅途是身体语言的实验室；二，人的鼻子是无声语言的器官。
根据他的观察，在有异味和香气刺激时，人的鼻孔会有明显的伸缩动作，严重时，会出现打喷嚏的现象。在人的情绪发生变化时，鼻子也会做出相应的反应，比如鼻孔扩大或颤动。他认为，这些微小动作都是在发射信息。
此外，据他观察，凡高鼻梁的人，多少都有某种优越感，表现出“挺着鼻梁”的傲慢态度。关于这一点，一些影视明星表现得最为明显。与这类“挺着鼻梁”的人打交道，比跟低鼻梁的人打交道要难一些。
一个人的真实想法往往并不会通过直接的言谈表达出来，但是不经意的小动作却能透露其中端倪。比如，谈话中很多人会用一只手撑着脸颊，这个动作反映出的信号往往是他没有办法专心听你讲话，他是用撑住自己脸颊的动作来控制自己，并且希望这个话题能快点结束，又或是他自己想要发言，因为你的谈话已经让他觉得不耐烦了。
用手不停地抚摸下巴这种人比较喜欢思考，常常活在自己的世界里，一个人陷入沉思状态是常有的事儿。很多时候他并没有在听你讲话。不信的话就在他下次摸下巴的时候直接问他你刚刚讲了什么，他十有八九是回答不上来的。
不停揉搓耳朵的人，性格通常不属于安静型，他自己喜欢的是做发言者，而不是做听众。揉耳朵传达的是这个人潜意识当中对你的话很不耐烦，他试图通过做什么来控制自己这种情绪的外漏，但这个动作却恰恰反映了他的真实心理。所以在这个时候，你最好停下来询问一下对方的意见，否则你说的话很可能他一句也没听进去，那你的口舌就算是白费了。
除此之外，还有很多人会在讲话时摸脖子、频眨眼、舔嘴唇，这些强迫性小动作反映出发言者对自己所发言论的不自信，不自信的发言往往会让人从潜意识里希望借助小动作来掩饰这种不自信。面对这样的发言者，一方面对他所说的话的可信度要采取保留态度，另一方面还要给他相对轻松的发言环境，使对方消除紧张和疑虑。
反映真实心理的小动作还有很多：一边嘴角上扬表示轻视、看不起；无意中伸出中指，表示对问题抵触或敌视；倒退一步或交叉双臂是对自己的话没有信心，是一种防卫和撤退的姿势；下意识抚摸自己的手是为了自我安慰、打消疑虑……
身体语言传递信息的效果有时要比有声语言更加强烈，更不能让人忽视。心理学家告诉我们，身体语言体现的是人的下意识，个人很难控制。因此，人在说话时不经意表现出的小动作，或多或少都会反映出自己的真实心理，在与人交往时，我们要学会观察对方的身体语言。
也许我们并不能通过这些动作就将他们的心思摸得一清二楚，但是至少可以通过这些动作发现他们的真实心理，从而根据对方的心理需求，判断话题的方向和真实性，识别对方的情绪，从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面，看出对方的内心情感和欲望，这是建立良好人际关系的基础。
眼睛是心灵的窗户
人们常说“眼睛是心灵的窗户”，眼睛与人们的思维和情绪有着非常密切的关系。当一个人的情绪思维发生变化的时候，他的眼睛也会产生一系列相应的复杂变化，比如实现转移、瞳孔变化等。德国著名心理学家梅赛因明确指出：眼睛是了解他人的最好工具。一般来说，眼睛的活动能够准确、真实地反映出个人的心情。语言可以说谎，但眼睛不会。
一个有经验的警察通过对人眼睛的观察，能够在商场如潮的人流中，准确判断出谁是小偷或流氓。他认为，一般人的眼睛重视注视着商品；而那些心怀不轨者总是四处观望，关注别人的口袋或者身上的饰品。
哈佛大学肯尼迪政府学院的 JuliaMinson等人对于人的眼神进行了深入的研究，研究结果表明，眼神交流有时候能够加强两人之间的情感联结，比如在妈妈和婴儿之间，眼神交流能够使他们建立情感的纽带，或者在一个喧闹的酒吧里，两个人暧昧的眼神交流能激活大脑的愉悦中心。另外，此项研究还得出一个结论，在人与人的相处中，由于心情的变化，眼睛的活动也会有不同。
一对彼此喜欢但关系并未明朗化的男女，虽然心里十分喜欢对方，然而，由于不知道对方的态度，害怕自己被拒绝，害羞等，所以他们往往是不敢长时间地看着对方，只是进行短短地一瞥，目光大多数时候，都是落在别的地方的，或望天，或瞧地……如果，有一方敢于长时间地凝视对方，那么他通常是恋爱的老手。
观察人的眼神是一件非常有趣的事情，在与人的交往中，我们不仅可以从中了解到对方的情绪，而且能够知道对方对我们的态度。比如，对方自始至终都未怎么看过你，那么他一定是瞧不起你；如果对方的目光游移不定，那么，即使他笑容满面、表现得很热情，他也并未对你有太大兴趣，在他看来，与你交往是一件乏味的事情，他希望赶快结束和你的接触；如果对方一直审视你，那么你已经引起了他的兴趣；如果对方对你虽然和蔼可亲，然而他的眼睛让你觉得不露真心、深不可测，那么他可能对你有些意见。
此外，我们还可以通过一个人的眼部活动，来判断他的言行与内心是否一致。当一个人说话的时候向右上望说明在用左脑回忆，说的是实话；向左上望说明在用右脑“创造”，说的是谎话。一个男的说谎，眼睛不敢直视你，一个女的说谎，眼睛则一直盯着你。
总之，人的眼睛会将个人的内心世界暴露出来。哈佛心理学专家非常懂得利用这一点，他们能够通过一个人的眼睛来在一定程度上了解一个人。他们认为：
两眼对称，外形稳定，与面部其他器官搭配起来比较和谐的人，做事情往往中规中矩，有明确的目标、合理的计划，因此他们大都是一个成功者。
如果眼窝深陷，眼球四周有较大凹陷空间，那么这样的人心思细密、智虑深沉。我们都知道的孙中山先生就是这样的。
眼球外凸，眼睛大而明亮。这种人大都属于高智商者，具有很强的学习能力，而且具有高远的志向。
眼睛偏小，眼睑外部下走，黑眼珠少而眼白多的人则大都是功利、不讲情谊，视各种规范准则于无物、行事变化多端，阴险狡诈。
有眼袋，眼角上翘的人，往往异性缘较好，很讨长辈的欢心，适应能力强。
眼睛作为一个生理器官，却可以反映人的精神心理状态。满怀希望的人眼睛明亮、眼神有力；绝望的人目光呆滞、眼神混浊；快乐的人，
眼睛转动灵活、目光清晰；悲伤的人，眼睑下耷，目光无神；诚实自信的人，眼睛坚定浑厚，眼神沉重踏实……
一个人的情绪固然是看不见摸不着的，然而，眼睛的活动变化却是我们可以观察到的。从眼睛了解人的情绪是我们认知他人情绪的一个有效途径。
服饰能够反映出人的性格和心情
著名文学家郭沫若说：“衣服是文化的表征，是思想的形象。 ”表面上一个人穿着的好坏只和自己的形象相关联，穿着得体、好看或者邋遢、不伦不类，这些似乎都只是自己的事情，殊不知，一个不得体的打扮会直接影响到别人。如果有人衣着不整去和别人打交道，这实际上是不尊重对方的表现。如果你在乎和尊重别人的感受，那么就必须穿得让人家看起来更舒服一些，所以，我们并不总是穿给自己看的，很多时候反而是穿给别人看的。
贝克从哈佛大学商学院毕业后，有幸留在了学院从事经济研究工作。一次，他遇上了一个好机会，有人愿意出资 10万美元请他对某一产品的市场进行调查研究。听到这个好消息，他兴奋地赶去洽谈，出门时却未顾及衣着，只是随意穿了身运动装。
对方项目负责人单刀直入地对贝克说：“小伙子，你的衣着表明你在商业上缺乏才能，你没能给我在经济方面一个可靠的承诺。 ”就这样，大好的机会轻易地从贝克手中溜走，他甚至还没来得及说出自己心中的蓝图。贝克深知自己不顾形象是这次洽谈失败的主要原因，很多年后，他还能回想起当时自己的寒酸表现。
人的“自我”往往暴露在外表上，哈佛心理学家将其称做“延长自我”。根据这个理论，人穿上衣服，戴上装饰品，反而暴露了内心。不同的穿着打扮能反映出不同的个性，我们只要留心观察，就会从各式各样的服饰中窥探出一个人的内心世界，进而把握对方的性格特征。
穿衣服很不讲究的人，常常会让人觉得他们不注重仪表，不在乎面子，其实他们的自尊心很强，非常不喜欢被人指出自己的缺点。对于这种人，你一定不要在面子上与他过不去，否则他们一定会找机会以牙还牙。虽然这类人有一定缺点，但他们对工作认真负责，而且乐于助人，是难得的好搭档。
穿着朴素大方的人，性格也会比较沉稳。他们在工作和学习上勤勤恳恳，责任心强，遇事沉着冷静，不爱张扬。但这类人的不足是，理性思维较强，缺乏创新能力。那些经常穿着高档华丽衣服的人，往往是拜金一族的典型代表。他们对于金钱有着很强的欲望，攀比心和虚荣心都十分明显，这类人可能具有歇斯底里的性格。很多女性的衣服特别多，每天都会变换不同的搭配。这类人同样爱炫耀，爱张扬，缺点是待人不够真诚，常常挑剔、苛责他人。
穿着时尚，比较喜欢追随潮流的人，往往没有主见，也没有自己明确的审美观，这类人的情绪容易受到外界干扰，缺乏自信。喜欢穿同一款式衣服的人，对自己则充满信心，他们做事认真负责，做人信守承诺，但有时候过于清高自傲，自我意识比较强烈，不会轻易改变立场。
另外，很多人为了掩饰自己容貌上的缺陷，特别重视某一部位的打扮。例如，有些女性对于自己的相貌缺乏信心，觉得凭借自己的长相无法达到吸引异性的效果，所以，她们会借助超级迷你裙，希望用完美的身材来弥补相貌的不足。而有些男性为事业操心劳累而导致严重脱发，
于是，他们会故意穿上高档的服装配上名牌皮包，借以显示自己的身份和地位。这种类型的人十分在意自己的弱点，因此常常产生冲突与矛盾的心理。
有时候，某些人会因为环境的改变而穿起完全没有经过选择的服装，你会发觉他们的情绪明显不安。他们的内心还无法适应富有变化的生活，所以，从服饰上可以看出他们有一种逃避现实的愿望。
当然，衣服的种类与款式有太多太多种，每个人的喜好也各有不同，而且心情也时刻都在变化。我们不可能单凭一件衣服就能准确判断出对方的真实意图，但至少你能从他现在的穿着上接收到某种信号，这种信号跟他现在的心态和情绪有着非常大的关系，通过判断我们会有进一步的了解，对我们的社交自然也有着莫大的帮助。
你能“听”到对方的心吗？
有些话，我们能听清楚却听不明白；有些事，我们能看清楚却看不透。为此，我们常觉得匪夷所思，感到对方深不可测，甚至因此得罪他人，即便善心也不落好。那么如何去听才能知人心呢？
世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德一次向某位顾客推荐一款新车，顾客听了吉拉德的详细介绍后，十分满意，于是准备买下这辆车，并愿意掏出 1万美元做定金，在这笔生意即将完成时，对方却不知何故突然变卦，直接掉头离去，没有再理睬吉拉德。
吉拉德知道对方非常喜欢这辆车，可是为什么又会突然转变态度？他非常苦恼，认为一定是其中某个环节出了问题，也许是对方并不喜欢他的这种服务态度，为了弄清楚状况，吉拉德在晚上给这位顾客打去了电话。
在电话中，吉拉德直奔主题，希望对方可以解开自己的疑惑，对方听到电话后，显然很不高兴，因为他当时已经睡下了，吉拉德道完歉后，诚恳地要求对方指出自己的错误，顾客被吉拉德的话打动了，于是讲述了上午发生的事情。
原来双方在谈妥生意之后就聊起了家常，顾客向吉拉德提到了小儿子的成绩、运动能力以及将来的抱负，显然他在提及儿子时非常自豪，但是吉拉德当时认为生意已经谈妥，顾客的那些话就没有认真去听，结果表现自然比较冷淡，这引起了顾客的不满，于是直接选择离开。
吉拉德因为没有认真倾听顾客的谈话，结果导致生意的失败，实际上那位顾客希望被人称赞他有个优秀的儿子，而吉拉德并没有意识到这一点。不过吉拉德最终还是善于听取顾客不满的意见，及时了解了自己的疏忽与失误，然后竭力进行改正，在后来的推销活动中，他意识到顾客的需求并不仅仅在于汽车，顾客也需要一个忠实的倾听者，所以他总是会有意地和顾客进行谈心，当然他也因此赢得了更多的业务。
我们经常会这样问：“你到底有没有在听我说话？”其实人的听力是不带有任何选择性的，只要在你耳边有任何的声响，无论你是否愿意听，耳朵总会接收到。那么为何还会有这样的问法呢？其实这是在告诉对方：不要只单纯地用耳朵听我说话，而是要体会我内心的意思。这才是真正的聆听。
我们都希望自己的意见能受到重视，也希望别人能体会自己的心境，要是没能达到这些效果，是没有人愿意浪费时间和唇舌的，尤其在面对最在乎的人的时候，更是如此。因此，要想能真正了解他人的内心，与人建立真挚的关系，就必须学会如何真正地聆听对方。这种聆听不仅是闻其言，还要观其行、察其色，是要真正投入地去聆听对方。真正的聆听是你对关心的人所付出的最大的荣宠。
山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成立了沃尔玛公司，经过几十年的发展，如今的沃尔玛已成长为世界最大的零售企业，沃尔玛真正坚持并践行了“顾客是上帝”的格言，不仅坚持“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，而且山姆大叔还给沃尔玛公司制定了两条规定：1.顾客永远是对的；2.如果顾客出现了错误，请参照第一条。
沃尔玛店里基本上都会悬挂这样的标语。要求员工们一定要保持微笑，要保持良好的服务态度，认真为客户解决问题，注意倾听顾客的心声，及时反馈顾客的意见，努力改善自己的服务。
哈佛研究学社社长杜维明教授曾在一次采访中说道：“我期待我们的社会变成一个学习型社会，我们的国家变成一个学习型国家，每个人都在乐于倾听别人声音中学会做人。 ”的确，很多时候，用心倾听才是成长、成熟最快的办法。每个人都渴望世界能听见自己的声音，希望自己是人群中的焦点，希望自己才是人生舞台上的演讲者，而不愿意成为别人的听众，成为一个衬托者。然而我们习惯了在浮躁的社会环境里与别人一同共振，却疏忽了生活的真谛正现于心与自然交流的所得。只有在倾听中，我们才能够察觉人情冷暖，才能够洞悉人间百态，才能够感知人生的余味悠扬。
场面话仅仅是“场面”，别太当真
你是不是经常因为他人答应过你某件事而过后却忘得一干二净而气恼呢？是不是常听他人夸你瘦了漂亮了呢？是不是常听人说自己哪些地方做得不好，和你差远了？要是那样，你可别将这些话全部当真。为什么？只因它们可能是——场面话。
有个人初来纽约，偶遇一个知名音乐人，二人酒席之间推杯换盏，相谈甚欢，离别之时，音乐人拍着年轻人的肩膀说：“今后有什么困难来找兄弟。 ”这本是句场面话，孰料年轻人当真了，日后碰到了困难果然去找音乐人寻求帮助，哪知人家百般敷衍，让年轻人感到“很受伤”。
“场面话”是日常生活中没有多大真正价值，但又挥之不去的一片灰色。“场面话”，就是在某个“场面”才讲的话，这种话不一定代表内心的真实想法，也不一定合乎事实，但之所以又要讲，为的就是让对方感到高兴，让交际顺利进行。它是一种生存智慧，行事圆滑的人都懂得说，也习惯说。这不是罪恶，也不是欺骗，而是一种必需。
哈佛大学弗尔帕斯教授讲述了自己亲身经历的一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，当服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”
那位服务员听了后感动地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热而大发牢骚。19年来，您是第一个对我们表示同情的人。 ”
有些话虽然是场面话，但是只要说到了听者的心里，也会让对方感到温暖。但大多数场面话是用来撑面子的，顾到“场面”就够了，不会像实在话一样可信和可靠。有些场面话是出自真心，有些却是言不由衷。我们不得不说，不得不听，但不能去相信，而应保持冷静和客观，看看对方的用心何在。大体来讲，“场面话”分为以下几种：
当面称赞人的话。我们经常会听到这样的场面话：“你变瘦了啊！”“好久不见，你又变漂亮了！”这些话你当真吗？你一定听得出来，对方在讲场面话，只是为了客套，为了双方更高兴些而已。不要听他夸了你一句，就不知天高地厚，飘飘然起来了，逢人便说某人说你如何如何，其实人家只不过是一句客套话。生活在这个社会里，不说一些场面话是不行的，嘴巴甜一点对自己无害的。因为人多有这种心理，才会说很多让你听着舒服的场面话。
当面答应人的话。假如你有求于人，对方又痛快地应承下来，只不过迟迟不兑现，这时你可别气势汹汹地质问对方：“为什么你说话不算数？”那样未免太幼稚了。因为他可能只是为了不至于让你难堪而说的场面话，或者只是用来应付你的请托的。可能他当初在许诺的时候，心里早就知道这一切只不过是做做样子，为的是让你心安，或是给你一线希望，以做劝慰。待到过些时日，你的事情若是自行解决了呢，可能就不必烦劳他了。即便你再去找他，他也会说自己尽力了。真的尽力了吗？只有他自己最清楚。
主动提供帮助的话。虽然常常把“如果有什么可以帮忙的话，请不要客气”这一类客套话挂在嘴边，但实际上那只是说说而已，仅仅属于口头上的一种“礼节”。如果有人读错了的话，那个说场面话的人心里会直骂这人是个傻瓜，不识时务，没眼力。他会出现各种“不巧”的借口来搪塞你。
谦虚的话。在我们身边，有些人经常把各种场面话挂在嘴边，不说便觉得不成敬意 ，不说便显得不够谦虚。如果你实话实说，提出批评 ，轻则要遭直言反驳 ，重则视你为仇人。比如在单位里，领导经常说：“大家对公司有什么意见尽管提出来”。但你万不可将其当作肺腑之言，若是当真提出尖锐的让领导下不来台的问题，即使不像捏了蝎子尾巴那样立即挨蜇 ，此后也不会有好果子吃。有的领导虽喜欢标榜自己有胸怀，可骨子里绝不希望部下的能力超过自己。越是心胸狭隘的人，这样的心理越强。
分手时的客气话。例如，你和某人离别时，对方说：“什么时候一起喝茶吧！”这只是一种友好的告别方式而已，最多相当于英文中的 “See you later”。你若是当真了，脱口而出：“下礼拜日好吧，咱们老地方见！”如此肯定会让对方束手无策，想方设法回绝你。
待人处事，说说场面话是为了客气一下，它可以是兑现的，也可以是不兑现的；它可以是认真的，也可以是搪塞的；是可以马上要去做的，也可以是永远也不要去做的。不把场面话客气话当真是我们这个社会最大的潜规则。把场面话当真的是，是不了解人心，不懂人情世故，不善于揣摩他人。熟知游戏规则，就能对场面话的真真假假了如指掌。
微笑也可能是一种掩饰
微笑一般都是受欢迎的，在文人墨客的追捧中，笑既可以美容，又可以养生；既可以缓解精神紧张，又可以拉近人与人之间的距离；既可以驱散愁闷，又可以带来愉快心情……总之，笑就是个好东西。可是，心理学家和医学家们又提出了另外一种意见：任何一种表情，如果超过5秒钟，基本上都是假的；假笑，完全可以通过大脑控制面部肌肉实现。换句话说，你对面那个人在对你笑，或者一个人窃笑，这个“笑”很可能是危险的信号，他需要通过笑来掩盖内心的真实想法，或者用笑来蒙蔽你，导致你判断失误。
很多人认为罗纳尔迪尼奥是世界上最优秀的足球运动员，也有很多人只是通过他灿烂的、毫无拘束的笑容才认识了他。他的笑容，似乎脸部的所有肌肉都在绽放，再加上他参差不齐的洁白牙齿，都决定了他的独一无二。他是世界足球先生，巴西国家队的灵魂。
迪埃格是柏林一家专门研究笑容的研究所的专家，在他看来，罗纳尔迪尼奥的天赋就蕴藏在他的笑容中，他利用笑容来缓解球场上的压力。罗纳尔迪尼奥也因此拥有了更强大的力量并成长为世界上最出色的足球运动员。
而另一位专家提泽则认为，罗纳尔迪尼奥的笑容也是一种计策和谋略，对手一定不要被他的笑容所迷惑，因为在笑容背后隐藏的不全是友善。提泽在罗纳尔迪尼奥参差不齐的牙齿背后看到了动物一般的原始的侵略本能：“在罗纳尔迪尼奥身上，虽然不存在动物的侵略性，但我们可以从中看出他在球场上所给予对手的威胁和攻击性。”
事实上，罗纳尔迪尼奥确实曾经这样评价自己：“我很可恨，但是我也同样招人喜爱。 ”看来他并不否认，自己独特的笑容中隐藏着他笑傲球场的秘密。
笑有很多种，无拘无束纵情的笑，是狂笑；不愉快而勉强做出的笑，是苦笑；藏在心里不公开的笑，是暗笑；狡猾阴险的笑，是奸笑；开朗的笑，是微笑；无意义的一味的笑，是傻笑；轻蔑讽刺或无可奈何的笑，是冷笑；故意做出的不真实的笑，是假笑。以上这些笑容有的很好区分真假，但有些则难探出虚实。
哈佛大学社会心理学家丹尼尔·吉尔伯特被人们称为“微笑教授”，这位 50多岁的研究者组织了一个实验室，目的是研究人类笑容的本质。丹尼尔教授认为：笑是一门大学问。有些笑容我们一眼便可知其是否发自内心，例如，有人“哈哈哈”的开口大笑，此人一定性格开朗，内心愉悦。但在不太自然的情况下的大笑，除了难脱高傲、放纵之嫌外，还暗含着别有企图。抿着嘴笑的人，有时是故作的矜持，刻意显示他的优越感。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心理的微妙之处，是独善其身的人。发出“哧哧”笑声的人，平常应该是温顺的人。他们是谨慎保守的老好人，会在别人背后帮忙。如果故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。
如果你仔细观察，还能看到一种“凝固”的笑容。对方在笑，可是笑容突然像冻僵了一样。这就说明，对方在“恐惧”。这种说法并不是子虚乌有的，而是有所根据的。原始人在狩猎时，遇到动物的第一反应是静止不动，站在原地想策略。这个反应从原始人一直保留到现代人身上，使得今天的我们在感到威胁时，仍然会把静止不动作为防卫措施的第一步。比如说，你在现场观看马戏表演，当老虎或狮子等大型动物踏上舞台时，第一排的观众最先的反应绝对不是欢呼，也不是尖叫，而是张大嘴巴表现短暂的“僵硬”。
当你发现一个人脸上的笑容突然僵硬的时候，他在恐惧，他感受到了威胁。为了不被别人注意到，他还保持着笑，但是这“笑”已经冻僵了，成为机械的肌肉运动。如果你捕捉到了这个细节，应该乘胜追击，突破他的心理防线，抓住他最“恐惧”的部分不放，直到达成自己的目的。
总之，笑容是复杂的信息编码，很多人分辨不出笑容背后的隐秘。不过，只要你细心观察，也能看穿个中虚实，这就需要在与人交往中锻炼自己的一双慧眼了。
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