称呼得体，让客户“芳心暗许”
中国向来是礼仪之邦，做什么事情都讲究礼仪。然而，有一些销售人员却不注重称呼的运用，以致称呼客户不当而错失成交的机会。第一次见到顾客时，要称呼得体，因为只有这样才能赢得客户的欢心，推进接下来的销售工作。称呼就像一把钥匙，只有称呼恰当，才能打开人际交往的大门。
称呼是一个人地位、身份、能力的象征，称呼得体可以让客户感到亲切，进而推进销售工作的顺利进行；称呼不得体则会引起客户的不满，甚至让客户勃然大怒，导致双方陷入尴尬的境地。
不同的销售人员，称呼方式各不相同，有称呼客户为“大叔、大妈、大哥、大姐”的，有称呼客户为“老板”的，有称呼客户为“美女、帅哥”的。有的销售人员懂得创新，见了年龄比较小的客户就喊“宝贝”，见了年龄相仿的客户就喊“亲爱的”，见了能力比较强的客户就喊“领导”，见了经验比较丰富的客户就喊“老师”。
在销售的过程中，销售人员恰当地称呼客户，让客户听着心里舒服，就能打开客户的话匣子，拉近彼此之间的关系。相反，假如销售人员对客户的称呼不恰当，让客户听着反感，客户自然不愿意和销售人员继续交流。
在销售的过程中，许多销售人员在各个方面都表现得非常好，最后却无法成交。究其原因，就是因为对客户的称呼不当。销售人员要懂得如何称呼客户，才能给客户留下一个好的印象，让客户感到亲切、自然，从而为成交打好基础。
那么，销售人员称呼客户时应该注意哪些方面才能使称呼更得体呢？
1.客户的性别
生活中有许多人因为打扮的因素可能难以看出其性别，如果销售人员碰到这类人，不确定对方的性别，就不要贸然称呼对方为“小姐”或“先生”，否则就会得罪对方。那么，销售人员遇到这类客户该怎么办呢？不妨称呼一声“亲”，或者什么都不喊，直接对客户说“您好”。
小王是一家婚庆公司的采购员，全权负责公司的各项采购工作。一次，公司领导安排小王采购一批婚庆服装。
小王来到一家服装店，挑选好几件衣服后，刚要开口询问价格，店老板就招呼说：“小姐，我们这批服装质量都是上乘的，价格……”
小王听到店老板喊自己“小姐”，顿时勃然大怒，愤恨地说：“你喊谁小姐呢？有没有长眼睛啊？喊一个小伙子小姐？”
店老板听了声音才知道小王是个小伙，连声道歉。
小王模样中性，平时最讨厌有人把自己错当成女士，没想到店老板刚好犯了他的忌讳。虽然店老板连声道歉，但是小王依然怒气未消，把衣服狠狠地摔在地上，转身头也不回地走了。从此之后，小王再也没去过那家店，店老板因此失去了一个大客户。
案例中的小王原本已经挑选好衣服，证明他对这家店的衣服比较满意。如果店老板称呼得体，很快就能成交，为自己拉来一个大客户。之所以错失一个大客户，惹得客户勃然大怒，就是因为对客户的称呼不当。
2.客户的职业
一般情况下，遇到司机、厨师、工人等，销售人员可以称呼对方为“师傅”；遇到警察、军人、干部等，销售人员可以称呼对方为“同志”；遇到农民，销售人员可以称呼对方为“老乡”。
如果销售人员见了司机师傅喊“老乡”，见了军人喊“师傅”，见了农民喊“同志”，结果会怎样可想而知。这种不恰当的称呼会给人一种不伦不类的感觉，最后肯定会引起客户的反感，导致无法成交。
3.客户的年龄
称呼客户前，销售人员要考虑客户的年龄，遇到年龄比较大的长辈，应该尊称为“爷爷”或“奶奶”，如果遇到年龄相仿的客户，应该称呼对方为“兄弟”“帅哥”“美女”“哥们儿”“姐们儿”等。
一名销售员业绩非常好，月月都是公司的销售冠军。同事非常佩服他，向他请教销售的秘诀。他微微一笑，坦诚地说：“哪里有什么秘诀啊，我不过是称呼客户时耍了个心眼，让客户比较满意罢了。第一次见到客户时，如果开门的是二三十岁的女性，我会问她‘小姑娘，你妈妈在家吗？’客户听到我喊她‘小姑娘’，自然满心欢喜，往往心情愉快地把钱掏了出来。”
如果客户是三四十岁的女性，年轻的销售人员称呼她为“阿姨”，就会引起她的不满，推销的产品自然卖不出去。女性客户最忌讳销售人员嫌自己年龄大，即便是那些上了年纪的大妈也希望销售人员喊一声“美女”或“大姐”。这是做销售工作必须掌握的常识，销售人员只有充分利用女性客户的这一心理，才能赢得客户的欢心。
牢记客户姓名，瞬间攻破对方心防
一位心理学家说过：“让人满足虚荣心的最好方法就是让他产生优越感。”每个人都有虚荣心，都希望自己能引起他人的重视，假如销售人员能记住客户的名字，就会让客户产生优越感，满足客户的虚荣心。
无论对于什么样的客户而言，最重要、最动听的字眼都是他的名字。戴尔·卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”不管客户有什么样的身份，年龄有多大，都希望销售人员能记住自己的名字。因此，初次见到客户时，销售人员要牢记客户的姓名和容貌。
业务员小李来到一家公司，目的是向这家公司推销公司新推出的投影设备。小李来到总经理办公室，刚进办公室就对总经理说：“您好，马经理，我是……”
总经理没等他继续说下去，生气地对小李说：“你应该认错人了，我不是马经理，也许你走错地方了。”
小李一脸茫然，说了声抱歉后退出办公室，发现办公室外的确写着“总经理”，于是他再次走进总经理办公室，对总经理说：“没走错呀，您不是马志康经理吗？”
总经理回答说：“你应该是认错人了，我们公司没有这个人。”
小李连忙说：“真是不好意思，我可能记错名字了。我这次来您办公室是想向您介绍一款投影仪，相信这款投影仪一定能满足咱们公司的需要。”
总经理一口回绝了，对小李说：“对不起，我们现在暂时不需要投影仪。”
小李不依不饶地说：“这款投影仪是我们公司最新研发的，已经获得许多公司的认可，附近的几家大公司都已经使用了这款投影仪。这是一些介绍资料，我放您桌子上，如果您以后有需要可以联系我。”
总经理又回绝了他，对他说：“不好意思，我对这些不感兴趣，也许你可以把这些资料留给你要找的马志康经理。”
小李无功而返，因为叫错了客户的名字而没能成交。
优秀的销售人员会提前记住每一位客户的姓名，第一次见到客户就能准确地叫出客户的名字。在销售的过程中，准确地记住客户的名字非常重要，甚至有人把这种推销技巧称为记名推销法。美国著名的推销员乔·吉拉德总能精准地叫出每一位客户的姓名，就算是一些许多年没有见过面的客户，乔·吉拉德见到后也能准确地认出对方，似乎俩人是久别重逢的故友一样。
准确地叫出客户的名字，会让客户觉得自己很重要，能满足客户希望被他人重视的心理。记住客户的名字是非常重要的事情，而忘记客户的名字却是一件令人无法容忍的事情。从某种程度上说，能准确地叫出客户的名字，表现了销售人员对客户的尊重。客户更喜欢和那些能准确叫出客户姓名的人合作，因为那些销售人员表现得足够用心，足够重视客户。
泰国东方饭店历史悠久，已经存在100多年，属于世界十大饭店之一。这家饭店的生意非常火爆，几乎每天都没有空余的座位。假如客人想来这里就餐，需要提前一个月预订房间。这家饭店为什么这么火爆呢？这就要从它的服务说起了。
假如吴先生到泰国出差，来到泰国东方饭店后，迎宾会立即迎上来，然后笑着对他说：“欢迎光临，吴先生！”此时，吴先生会感到特别奇怪，为什么服务生知道自己姓什么？等吴先生疑虑重重地走进餐厅时，服务员会立即迎上来，面带微笑地对他说：“吴先生，请问您坐哪里？”
其实，任何一位顾客来这家饭店就餐，迎宾和服务生都会记住这位客户的长相和姓名，等客户以后再来时就可以准确地叫出客户的姓名了。
初次见到客户时，营业员应该礼貌地问一声：“请问您贵姓？”一旦知道客户姓什么，就可以牢记在心，反复利用各种机会称呼客户的姓。除此之外，还要记住客户的相貌特征，方便客户下次光临时准确地认出客户。
销售人员应该把记住客户的姓名和职务当作一件十分重要的事情，每次认识新客户时都要牢记对方的姓名和相貌。世界上最美妙的语言不是对客户的赞美，而是准确无误地叫出客户的名字，让客户感受到他的重要性。
刚见面别谈生意，先套套近乎
在销售过程中，假如只是把产品信息传达给客户，就很难打动客户，这往往是销售失败的前兆。对于那些丝毫无法打动自己的产品，客户是不可能感兴趣的，尤其是初次见面的客户。推销产品前，假如销售人员先和客户套近乎，和客户进行情感上的沟通，就能瞬间把客户变成朋友，并能赢得客户的信赖，那么客户购买产品也就成了一件自然而然的事情。
所以成功的销售应该是有人情味的销售。假如销售工作处处散发着一股强烈的商业气息，销售人员初次见到客户就开始介绍产品信息，像背诵资料一样没有任何感情色彩，那么客户就会在心里产生一种抵触情绪，成交的概率就会降低很多。
对于客户来说，跟自己熟悉的朋友合作，肯定比跟陌生人合作更让人踏实。初见客户时，不要急着谈生意，而是要学会和客户套近乎，奉行“先交朋友，再做生意”的原则。
齐凤琳是一家百货商场的导购员。一天，王旗想买一个高压锅，走进这家百货商场时，刚好碰到站在高压锅旁边的导购员齐凤琳。
齐凤琳连忙迎上去，热情地问：“您好，先生，请问有什么需要帮助的吗？”
王旗回答说：“我想买一个高压锅。”
齐凤琳看了看王旗，惊讶地说：“原来是您啊！”
王旗一脸诧异，试探着问：“怎么，您认识我？我怎么没有印象了呢？”
齐凤琳显得更加热情了，连忙回答说：“咱们住一个小区，经常在小区遇见您，只是没有向您打招呼，所以一直没能引起您的注意。”
王旗半信半疑地问：“一个小区？那您说说我住哪个小区？”
齐凤琳满怀自信地回答说：“天水嘉园小区，24号楼。怎么样，我没说错吧？”
王旗不好意思地笑了笑，回答说：“还真是，不好意思，我这人平时太粗心，没有留意。这下算是认识了，以后可以常来往。”
齐凤琳连忙回应说：“好啊，常来往。”
接着，齐凤琳不失时机地说：“瞧我这个人！光顾着闲聊了，都忘了您是来买高压锅的。我帮您选几款质量比较好、价格比较实惠的，您自己决定买哪款吧！既然是朋友，我自然给您最低价。”
王旗高兴地说：“好，多亏在这遇见您了。”
刚见到客户时，齐凤琳没有直接介绍产品的信息，而是充分利用和客户住在同一个小区的这一个特点，主动和客户套近乎，两个人由陌生人一下变成了朋友，接下来的销售工作也就水到渠成了。
经常购物的朋友不难发现，优秀的导购员总是能掌握一些套近乎的技巧，迅速和客户拉近关系。虽然一些客户原本没有购买的欲望，但是碍于情面，怕伤了彼此之间的感情，所以不好意思直接回绝。也就是说，一些客户购买某种产品并不是因为认可这种产品，而是不忍心让朋友下不来台，最后才不得不违心购买。
销售人员第一次见到客户时，可以询问客户姓什么，是哪里人，在哪里住等信息。只要销售人员肯用心，总能找到套近乎的方法，为成交做好铺垫。需要注意的是，套近乎时要自然一些，不能让客户觉得生硬，否则只会适得其反。
销售人员和客户交流的目的非常明确，就是要让客户购买自己的产品。不过，假如销售人员开门见山，在初见客户时就急功近利地介绍自己的产品，最终只会招致客户的反感。许多人在第一次见到销售人员时，都会莫名其妙地产生一种反感心理。所以销售人员在销售的过程中，应先和客户套近乎，赢得客户的信任后再进行产品的推销，以提高成交率。
一项研究表明，80%的成交业务是建立在彼此之间的交情上的。在质量、价格和服务都一样的情况下，销售人员想要在竞争中脱颖而出，就要凭交情。假如能把初次见面的客户变成你的朋友，属于你的订单自然不会被他人抢走。
因此，初见客户时先套近乎，这样才能迅速消除客户的抵触情绪，避免自己的销售行动被客户拒绝。总而言之，聪明的销售人员初见客户时，往往不谈及产品信息，而是努力消除客户的抵触心理，拉近彼此之间的关系。
打好“感情牌”，成交水到渠成
中国人讲究“滴水之恩，涌泉相报”，每个人都不喜欢欠别人人情，受到他人的恩惠时总希望找个机会回报对方。如果销售人员懂得利用客户的这一心理，第一次见客户时就打好感情牌，肯定能大大提高成交率。
刘先生是一家保健品公司的销售员。一天，他来到一个游乐场，发现一位孕妇坐在游乐场里的长椅上，一位满头银发的老太太坐在旁边陪着她。
刘先生装作很累的样子，对老太太说：“大妈，我可以坐你们旁边休息一下吗？”
老太太慈眉善目，点头说：“当然可以，请坐！”
刘先生致谢后坐下，对老太太说：“如果我没猜错的话，旁边这位女士肯定是您的女儿，因为你们俩长得太像了。”
老太太笑着说：“小伙子好眼力啊，她正是我的女儿，快要生了，所以我寸步不离左右，专门照顾她。”
刘先生竖起大拇指说：“孩子出生后，您这位姥姥可是大功臣啊！不过孕妇不能长时间坐在椅子上，否则会损伤身体。我是一家保健品公司的销售员，平时对这方面的知识了解得比较多，这是我的名片，你们有什么问题可以打电话问我。送你们一份孕妇保健知识手册，没事可以多看看，对孕妇的身体有好处。”
老太太害怕刘先生向他们推销保健品，冲他摆手说：“不，不！我们今天出门急，没带钱包，你还是送给别人吧！”
刘先生笑着说：“大妈，您不用担心，这是免费送给你们的，我不向你们推荐保健品。我工作累了偶尔路过这，看您这么和善，所以送您的。不过，保健品对孕妇的身体的确有好处，您可以看一下这份资料。如果有需要就通过我买一些试用一下，不通过我也没关系的，能让您知道保健品对孕妇有帮助，我就已经知足了。‘送人玫瑰，手留余香’嘛！”
刘先生通过免费赠送孕妇保健知识手册的形式推销保健品，不动声色地让客户受到恩惠。等客户了解保健品的功效后，如果想买一些，第一个想到的销售员肯定是刘先生这种热心肠的人。相反，如果刘先生刚见到这对母女就滔滔不绝地推销自己的产品，恐怕很难赢得对方的信赖。
不过，使用这种方式要注意一点：真情实意。虚情假意的销售人员一眼就能被人看穿，只有真正为别人着想，抱着助人为乐思想的销售人员才能得到客户的认可。
城市的上方被乌云笼罩，眼看就要下雨了，一位老妇人急匆匆地跑进一家百货商店，想在这里避避雨。老妇人穿着朴素，显得那么狼狈，所以每一个售货员都装作没看见一样。
一位年轻的小伙子看到了狼狈不堪的老妇人，对老妇人说：“有什么需要我帮助您的吗？”
老妇人不好意思地笑了笑，回答说：“真抱歉，我只是想在这里避避雨，雨停了立即离开。”借用人家的地方避雨，却不买任何东西，这似乎说不过去，于是，老妇人开始在商店里随便选一样物品，准备把它买下来。
那位年轻的小伙子把这一切看在眼里，善解人意地对老妇人说：“您不用觉得不好意思，我给您搬来一把椅子，您先坐下休息片刻吧！等雨停了再走也不迟。”
老妇人非常感动，离开那家商店时，她特意向那位年轻的小伙子要了一张名片。
几个月后的一天，这个小伙子所在的公司突然收到一份神秘的信件，信中是一个令人振奋的消息。原来，那位狼狈不堪的老妇人是美国亿万富翁“钢铁大王”的母亲。她回到家后，多次想起那位热情的小伙子，所以决定帮助他。很快，那位小伙子成了百货公司的合伙人之一。又过了几年，那位小伙子成了“钢铁大王”卡耐基的得力助手，从此平步青云。
感情牌是初见客户的撒手锏，总有一天会给销售人员带来非常大的回报。从表面上看，销售人员的付出似乎看不到回报的希望，实际上并非如此。人非草木，孰能无情？客户不会轻易忘记销售人员的恩惠，受到恩惠后，肯定想通过某种方式回报销售人员，而客户回报销售人员的方式往往正是购买其推销的产品。
许多销售人员推销产品时不带任何感情色彩，总是板着脸，而优秀的销售人员则反其道而行，懂得打好感情牌，对每一位客户都十分热情。因为瞬间打动人心的是感情，在最短的时间内拉近彼此关系的方法是打好感情牌，感情牌永远都是初见客户的撒手锏。
幽默——客户不忍说“不”的撒手锏
幽默是智慧之花，可以增加销售人员的亲和力，打开客户的心扉。销售人员在工作中体现的幽默是自信的表现，也展现出自身的能力，反映了工作时的良好心态。每一名优秀的销售人员都应该灵活运用幽默这一说话技巧，使用幽默的方式增加自身的亲和力，从而更容易营造一个轻松的销售环境。
无数实践经验证明：轻松、自然的环境可以提高成交率。而幽默可以塑造这样的环境，其就像一把金钥匙，可以帮助销售人员打开成交的大门。所以，销售人员应该学习如何运用幽默来增加自身的亲和力，创造一个有极强感染力的环境，在最短的时间内打开客户的心灵之门。
情人节这天，两位单身男士在一家餐厅聚餐。此时，一个卖花的小男孩走了过来。还没等这个卖花的小男孩靠近，其中一位男士就冲小男孩说：“我们两个都单身，没有女朋友可以送，所以你还是到别处卖去吧！”
听了这话后，没想到小男孩并没有知趣地离开，而是嬉皮笑脸地说：“放心，虽然我是卖花的，但是这花我不卖给您。”
坐在左手边的男士非常好奇地问：“你抱着这么多花走过来，今天又是情人节，你不卖花干吗出来？”
小男孩咧嘴笑了笑，冲他说：“谁规定只有送给女朋友才能买花呢？其实男人之间一样能送花，喜欢谁就送给谁喽！今天我先送您一枝。”说完这话，小男孩拿出一枝花送给了他。那位男士非常尴尬，慌忙掏出钱买下那枝花。
坐在右手边的男士哈哈大笑，可是笑声还没有停止，小男孩就点起一支烟塞进他嘴里，然后双手把另一枝花送到他面前，对他说：“这枝花不卖，我送给您。”
那位男士说：“那我可真不买啊。”
小男孩笑着说：“行！我送您一枝花，再给您捶捶背。如果您觉得不好意思，给点小费就成。”
那位男士乖乖地把钱掏出来了。
著名心理学家弗洛伊德曾说：“笑能给予我们精神快感，它可以把一个充满能量和紧张度的有意识过程转化为一个轻松的无意识过程。”与客户沟通时，销售人员应该运用幽默消除客户的紧张情绪，为客户创造一个轻松的环境，为成交做好铺垫。
另外，初次相见时，客户往往会心存戒备，巧妙地运用幽默则可以帮助推销人员消除客户的这一心理。尤其是在遭到客户拒绝时，幽默可以化解尴尬气氛，赢得客户的信赖，拉近和客户之间的关系。
日本保险业的推销之神原一平身材矮小，向客户推销保险时经常遭到客户的拒绝。有一次，他向一位客户介绍说：“您好，我叫原一平，是明治保险公司的业务员。”
客户无精打采地看了看他，发现是一个身材矮小的人，没好气地说：“又是明治保险！我最讨厌的就是保险。几天前我刚轰走一个明治保险的业务员，看来今天又要再轰走一个了。”
原一平不为所动，开玩笑说：“怎么样，我比昨天那位同事帅多了吧？”
客户严肃地说：“他比你帅，个头也比你高。”
原一平说：“辣椒越小越辣，矮个子的没有坏人。”
“你什么都不用说了，直接走吧！反正我是不可能投保的，说再多也没有意义，别在我这儿耽误工夫了。”
原一平说：“您很体贴，谢谢！不过，请先听听我的介绍吧！假如我不能让您满意，就在您面前切腹自尽。拜托了，给我几分钟时间，行吗？”
客户来了兴致，忍不住哈哈大笑，问原一平：“怎么？你真要切腹自尽？”
原一平回答说：“没错，像现在这样一刀刺进去。”说完用手在肚子上做了个切腹的动作。
客户说：“好的，我等着看你一会儿如何切腹，来吧！”说完，两个人一起哈哈大笑。
幽默就像润滑剂，当销售人员和客户之间出现摩擦时，它可以起润滑作用。销售人员要想办法逗笑客户，营造一个轻松的环境，方便彼此更好地交谈。假如销售人员能够用幽默逗笑客户，那么客户的对抗心理自然也就不复存在了，销售人员接下来的工作会轻松不少。
乔·吉拉德曾说：“很难想象出一个缺乏幽默感的推销员会是什么样子，我想他的客户一定很不好受。”懂得如何把幽默运用到推销之中的人，才算得上是一个优秀的销售人员。
不过，销售人员运用幽默要适度，不可给客户留下一种轻浮、不稳重的印象，否则只会适得其反，不利于成交。有的销售人员把握不好幽默的尺度，本想逗客户发笑，没想到最后激起客户的愤怒，被客户轰走。
寿险大师乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力
销售人员在介绍产品时，往往第一句话最能引起客户的好奇心，而接下来的话效果就明显减弱了很多。也就是说，销售人员说完开场白后，客户已经有了决定，要么是给销售人员一个继续介绍产品的机会，要么是拒绝销售人员继续讲下去。
寿险大师乔·甘道夫曾说：“不同凡响的开场白往往具有出奇制胜的效果。”不同的开场白具有不同的效果，开场白的好坏直接决定了销售的成败，好的开场白可以引起客户的好奇心，吸引客户的注意力，为自己争取继续销售的机会。
要想让接下来的销售变得轻松，销售人员就要设计一个独特的开场白，在最短的时间内吸引客户的注意力。乔·甘道夫之所以如此成功，就是因为他善用开场白引起客户的好奇心。
乔·甘道夫曾经拜访一个工厂的老板，刚来到老板的办公室，就递给老板一张名片，并对老板说：“我觉得有必要让您知道我是谁。看一下我的名片，您会发现，我是百万圆桌协会的终身会员。在寿险领域，百万圆桌协会终身会员是最高荣誉，世界上的寿险业务员数不胜数，但是具有终身会员资格的不过几千人。”
听过这话后，工厂老板点了点头，表示对乔·甘道夫的赞赏。
乔·甘道夫接着说：“看一下我的名片，上面印着‘NQA’这三个字母，意思是跟我合作的客户至今还保持合作的已经超过90%，这说明什么？说明我很注重长远的合作，特别重视和准客户保持良好的关系，时刻关注着他们的动态。”
工厂老板看了看乔·甘道夫的名片，不解地问：“你名片上的‘CLU’又是什么意思？”
乔·甘道夫回答说：“那三个字母的意思是，我具有人寿保险从业员的资格。”
听了乔·甘道夫的这番介绍后，工厂老板开始信赖他，最后成交了高额保单。
优秀的开场白包括问候、自我介绍和说明来意等内容，要做到简短、精炼，达到瞬间引起客户的兴趣的目的，让客户愿意在繁忙的工作之余抽出一段时间听你的介绍。虽然优秀的开场白不一定能让客户选择你的产品，但是一定可以让客户认可你这个人。
比如，一些卖报纸的人不懂得叫卖，只会大声喊：“卖报了，一元一份。”这种开场白陈旧、单调，不懂得创新，最后的结果可想而知。相反，另外一些卖报纸的人却能设计一个不错的开场白，在人群中大喊“国家开放二胎政策，晚婚晚育假期被取消”，或“国家出台新政策，多地限购房产，已婚夫妇假离婚购房”。相信人群中总有一些对这些新闻感到好奇的人，愿意购买一份报纸一看究竟。
高尔基说过：“交谈中最难的就是第一句话，如同音乐一样，全曲的音调都是由它来决定的，一般要花较长的时间去寻找。”与人沟通时，最难把握的就是开场白，它就像音乐的基调一样。客户记住的往往是销售人员开口后2分钟内说的话，并且会根据这段开场白决定是否让销售人员继续说下去。因此，优秀的开场白意味着销售成功了一半，销售人员一定要讲好开场白，这样才能争取和客户继续交谈的机会。
那么，优秀的销售人员在开场白中通常使用哪些技巧呢？
1.赞美客户
任何人都喜欢听到他人的赞美，对于销售人员来讲，赞美是成交的法宝。所以，销售人员应该学会赞美客户，巧用赞美赢得客户的好感。
销售员小超与客户相约在客户的办公室见面，刚见到客户就说：“蒋经理，您的办公室真够气派的，看来您真是一位有品位的人。”
蒋经理不好意思地笑了笑，回答说：“过奖啦！”
小超接着说：“我这几年跑业务见了不少客户，也去过不少办公室，像您这样有品位的人，我还是第一次见到。之前也从来没有见过这么气派的办公室，感觉就像在美国的白宫一样。”
蒋经理哈哈大笑，小超趁机介绍自己的产品，很快就成交了。
2.激起客户的好奇心
一位教授说：“探索与好奇，几乎是人的天性，神秘奥妙、不合逻辑的事物，往往是人们最为关心的。”每个人都有好奇心，都想探索那些不知道、不熟悉的事情，越是不了解的事情，越想一探究竟。人一旦有了好奇心，就会情不自禁地想知道接下来要发生什么，因此，销售人员可以利用客户的好奇心，引导客户跟着自己的思路走。
一位电话营销员打电话给参加考试的同学小王，对他说：“您好，我是一家考试辅导中心的老师，这次打电话来的目的是向您道歉，希望能得到您的谅解。”
小王的好奇心被激发出来，为了弄明白对方为什么向自己道歉，他忍不住问：“向我道歉？为什么呀？”
营销员回答说：“我们公司的总经理承诺给每一位参加考试的考生一份参考资料，由于我们工作上的失误，竟然把您的资料忘记寄给您了。为了弥补给您造成的损失，我们公司特意为您设计了一个补偿方案。只要您来我们公司参加考前培训，我们可以给您比其他人更优惠的价格。”小王迫不及待地问：“真的吗？那请您详细说说。”
后来，小王在听了营销员的一番解说后，就真的去参加培训了。
从这个案例中，可以看出，营销员正是利用这种无中生有的道歉，引起了小王的好奇心，并让小王一步步陷入局中，最终达到了推销的目的。由此可见，激起客户的好奇心是促进成交的有效手段。
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