形象可以反应一个人的精神面貌,衬托一个人的人格魅力,天津站每个有头有脸的人都知道这一点。军统特务头子戴笠要来天津视察,传言还要“单独会见”,天津站众人不由坐立不安——马奎穿着笔挺的西装,在办公室不断地练习着如何跟戴局长打招呼。他脚跟相碰,前胸迅捷地挺起,昂首挺胸地对着空气问好:“戴局长好,我是天津站行动队队长马奎。”这样的动作重复了一遍又一遍,马奎姿势之规范,完全赶上了国庆阅兵的规格。
而情报处处长陆桥山则在自己的办公室里上演“时装秀”。一个下属伸长的胳膊上挂了好几条花花绿绿的领带,陆桥山揽镜自照,领带试了一条又一条。从他搭配服装的执着和专注来看,要是生在现代,那就是时尚界领军人物。
二人这么重视仪表,就是想给戴笠留下美好的第一印象。可惜却临时接到通知,单独会见被取消了。这样的热情遭人泼了冷水,难怪马奎望着自己一身新行头大骂:“马奎啊马奎,你就是头猪。”而陆桥山则把怒气发在拍马屁的下属身上,把领带一扔,说:“好看个屁。”当然,这样有失风范的行为也只在私底下,二人见到了戴笠还是一副精神抖擞的模样。
不只是马奎和陆桥山重视仪表,翠平在余则成和站长太太的调教下,也渐渐开始懂得乔装打扮了。她穿上华美的旗袍站在余则成面前时,完全像换了一个人,连总是看她不顺眼的余则成都忍不住称赞:“好看,像林黛玉。”可惜翠平换了装扮,却没换脑子,立马回了一句:“林黛玉是谁,你在外面的野女人吧。”余则成哭笑不得,却还是鼓励翠平穿着打扮、说话行事都朝官太太们靠拢,因为只有先从外表上融入那个群体,翠平才能真正打入内部。
所有的这一切都说明形象的重要性。形象是成功的催化剂,是融入一个团体的通行证。身处职场就要多学点礼仪,注意一下外表,打造良好的职业形象。
旗袍裹身,土翠平融入“官太太群”
为潜伏需要,组织上为余则成派来了假夫人,一个土里土气的农村妇女——翠平。身为游击队队长的翠平,从小生活在农村,吃的是粗茶淡饭,穿的是棉麻粗布,突然间来到城里,摇身一变成了官太太,山珍海味,绫罗绸缎,每天旗袍裹身,这让她感到格格不入,所以有了她初穿旗袍时发出的“耍老娘,找死啊”的粗言,以及让人捧腹的“还没缝完呢”笑语。
身为官太太,就要做官太太该做的事。翠平渐渐认识到自己所从事工作的重要性,于是开始收敛言行,注重穿衣打扮,学识字,玩牌,逐渐的融入到官太太的生活中,虽然有的时候难免会露出马脚,但她也学会了巧妙地掩饰过去。
其实,不光是身处官场的翠平,行走在职场的我们也需要注意言行举止,懂一点礼数,修几分仪表,保持一个好的形象。因为这可以影响你的魅力,影响你的事业。
日本著名企业家松下幸之助,在日记中曾记录了这样一件事。一次,他去理发时,理发师十分尖锐地批评他的仪容:“你是公司的代表,却这样不注重仪容,别人会怎么想?连你都这么邋遢,你公司的产品还会好吗?”理发师还建议,为了公司的形象,松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话,觉得很有道理,以后就非常重视自己的仪容,并要求所有松下的员工都这样做。
日常生活里,外貌的重要性比我们想像中还来得重要,职场上也是如此。虽然衣着仅及于表面,但却影响深远,因为人们习惯以外观度人,纵使能力是最重要的,但言谈、举止及装扮也不可轻视。尤其是在竞争激烈、企业不景气的年代里,面对众多的求职者或员工,领导者根本还没来得及看出你的能力就得进行人事决策。这时候你所展现出来的整体感就成了决定性的因素,关乎你是否能被录取、被留任,甚至被提升。
或许有人会说:“有一些人从不注重自己的形象,最后不也是有机会提升的吗?”那么让我们试想这样一个例子:有一个默默无闻、勤勤恳恳做事的小职员终于受到了上司的肯定,被提拔成了一个部门的主管。我们可以问一下自己,如果升职之后的他依然保持着小职员形象,那么他的部下会尊敬、服从他吗?如果回答是否定的,那他在这种情况下能做出令人钦佩的业绩来吗?在这方面,最典型的例子莫过于美国总统卡特了。
卡特当时的性格和形象作为农场主再合适不过了,但作为一个对世界影响极大的超级大国——美国的总统后,再保持这种形象就不太合适了。
遗憾的是卡特当了总统之后,对自己的形象没有做任何的调整。结果舆论方面开始发难了:他是否拥有作为美国总统所要具备的形象气质呢?在其后的执政生涯中他屡屡被对手或是并非恶意的人们诟病,还经常有人因为他的形象表现而给他起外号,一些媒体甚至由此别有用心地怀疑他的政治能力和智慧。如果卡特努力改变自己的形象来适应新的变化,或许他能塑造一个更好的总统形象留在人们的记忆当中。
形象是成功的催化剂,身处职场就要了解这一点。另外,不同的角色决定了自己所要塑造的形象也是不同的,所以,在塑造形象,穿衣打扮时,就要充分考虑到自己的职业需要。
“老师就好这一口”:送礼送到点子上
穆连成家财万贯,但因为曾经当过汉奸,所以他害怕有朝一日锒铛入狱,小命不保,为此他四处打点,巴结吴站长,在得知吴站长喜欢古董——“都这把年纪了,就这么一点喜好了”的时候,穆连成挑选了一箱古董,准备夜里送到吴站长家。
送礼是求人办事必不可少的,于穆连成而言如此,于身处职场的我们也是这样。想得到领导的重视,得到晋升的机会,有时候不得不送送礼。
“礼”虽然是好东西,但并非在任何情况下给人送礼对方都能接受。那么我们该怎么送礼呢?这里不妨先看看下面这个例子:
某科长老刘去拜访老局长,想申请一笔资金。刚进老局长家的门,透过门窗玻璃发现局长正铁青着脸,旁边站着个小保姆,浑身直哆嗦正在啼哭。刘科长一看地下茶壶茶碗的碎片满地都是,他突然想起了朋友告诉他的话,这位局长有个嗜好——喜欢品茶,更喜欢收藏名产地的茶壶茶碗。看到这种情况,他灵机一动,赶紧退出。
刘科长急忙来到某专卖店高价买了一套景德镇出产的上等茶具,又买了龙井、碧螺春等上等茶叶,再次来到局长家,对局长说:“哎呀!这可是局长的宝贝啊!”局长听完他的话后,更是心疼,脸上不断抽搐。
刘科长掏出刚买的礼物,打圆场地说道:“我也是喜欢品茶之人,更是喜欢收藏这些茶具。您看,这是我刚买的上等茶叶和茶具,本打算自己留下的,没想到您的爱好和我一样。宝剑赠英雄,这一套景德镇的上等货就送给您吧!”说着,双手奉上茶具,局长一看,眉开眼笑连声感谢。
“不过局长,我有个要求,这茶叶得让我品尝一下吧,我忍不住了。”
“好,好,没想到你也如此嗜好品茶啊!”笑呵呵的局长吩咐保姆去泡茶。
接着,刘科长与赵局长谈起了茶经:“你看,我买的正宗西湖产的龙井:色绿、香郁、味甘、形美、人称四绝,是吧,局长?”
局长一副泰然神色,稳坐在沙发上,将茶碗冲刷一下,摆好,咳嗽一下说:“确实是这样,而且不仅茶叶要好,喝茶也有讲究,喝茶讲究就大了,喝茶有很深的文化内涵。品茶不但要茶好,茶具好,水也很重要……”
刘科长认真地听完局长的介绍后,又装作请教的样子问了局长几个问题,引得局长高谈阔论一番。
一壶茶品了两个小时。日渐中午,局长吩咐下厨,留刘科长吃饭,刘科长忙推却,告辞之际,提出申请资金一事。局长不加犹豫地说,“星期一到我办公室来吧”。
刘科长终于达到了目的。
刘科长之所以那么容易地就达到了目的,是因为他在适当的场合和时机送了别人适当的礼品。由此可见,送礼必须要动点脑筋,选择好时机,送到点子上。
很多人喜欢晚上把礼品送到对方家里去,其实这未必是最佳选择。因为晚上对方也可能不在家中,虽然他的家人收下了礼物,但有些事情你还是无法交待;或者他本人在家,却有其他串门人在场,这时带着礼物进去未免有些尴尬。所以,最好的送礼时间应该选在早上对方未上班之前,或者在星期天早上对方刚刚起床以后不久。这个时候带着礼物进屋,既无外人打扰,又能找到关键的人,便于直接沟通交流。另外,有的礼物可以直接在办公室送,比如一些办公用品;而有的礼物只适合于在家送,比如烟酒等。总之,不同的礼物还要选择不同的时间和场合,这样才能起到良好的效果。
此外,送礼总要在说法上有个由头,才好送出去。比如对方患病、生日或子女升学等特别时日,则是送礼的最好时机,因这时“出师有名”,名正言顺,显得水到渠成,顺理成章。接礼的人除了感谢之外,也不会有太大的顾忌。否则,礼物送得名不正、言不顺,那就会造成一些不必要的后果。所以,你在送礼时,一定要先找个理由,下面的几种方法可供你参考:
方法一:把理由推到不在身边的爱人身上。
你可以说:“是啊,我也说,找您办事用不着拿东西。而我爱人却说啥也不干,非让我拿着不可。既然拿来了,就先搁这儿吧,要不然,我爱人准得埋怨我不会办事,回到家也交不了差。”
方法二:把理由推到对方的孩子身上。
你可以说:“东西是给孩子买的,和你没关系。别说是来找你办事,就是没这事,随便来串门儿还不一样应该给孩子买点东西吗?”
方法三:把理由推到对方老人身上。
你可以说:“你不用客气,这东西是给老爷子买的——老爷子身体最近还行吧……你方便时把东西给老爷子拎过去得了,我就不再过去专门看他了。”
你可以说:“这东西是我朋友给你买的,我也没花钱,咱把事给他办了,就啥都有了,咱也不用太跟他(她)客气。”
方法五:把理由推到对方可能存在的损失上。
你可以说:“您给办事就够意思了,难道还能让您搭钱破费?这钱您先拿着,必要时替我打点打点——不够用时我再拿。”
方法六:把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的。
你可以说:“我知道,咱们之间办事用不着钱,但万一需要打点,先找我拿钱就不赶趟了——所以,这钱先放你这儿,用上了就用,用不上到时候再给我不是一样吗?”
以上这六种说法,都颇有人情味,对方听了,都觉得好受,“有道理”把礼物收下,而没有明显拒绝的理由。你在求人办事时,不妨参考这些理由,轻松地把礼送出去,办成你想办的事。
不动声色的完美马屁规则
余则成为人低调,谦虚内敛,但同时他也是一个不动声色的拍马屁者。在吴站长面前,余则成一向是“老师”“老师”的叫着,为了恭维吴敬中,余则成还经常把“学生驽钝”“老师指教”挂在嘴边。余则成和陆桥山关系不错,所以当陆桥山气势汹汹的杀回天津时,害怕对自己不利的吴敬中想让老余去说和一下,这时候余则成就不失时机的将称呼改为“大哥”了,这个马屁拍的可真是绝了,无声无息,但绝对拉近了余则成和吴敬中之间的距离。
不动声色,适时的恭维一下别人,于余则成而言是必须的,于处在职场中的我们也是不可或缺的,因为每个人都喜欢被称赞,不管你嘴上承不承认。
有位秘书,最擅长拍马屁,凡是新上司到任,都由于她善于奉承,常常得到意外的宠幸。
后来一位新上任的董事长来了,他是出了名的耿直,不爱谄媚的人。
每个同事都说:“李秘书这次一定要失败了!”
但是李秘书胸有成竹,给大家保证,一定拍得上马屁。
新董事长上任那天,在欢迎会上发表谈话:“我最痛恨那些奉承人的下属,为人就当认真做事,不要刻意逢迎……”
语毕,李秘书说:“像董事长这样高风亮节的人,在公司中能有几个?”
新董事长听了,面露笑容,表示首肯。
新任董事长是最痛恨奉承别人的人,但为什么李秘书一句话却让其心开怒放,而不是厌烦呢?原因其实很简单,李秘书“拍马”拍得不动声色,恰当好处,让对方不知不觉中上了“当”。
要把马屁拍响,首先必须找准上司的“心窝”所在,这样才能做到有的放矢。摸透了上司的心思,再有针对性地加以吹捧,投其所好,满足对方的欲望,才有可能得到对方的赏识。
周末员工聚餐,经理在路上指着一个路人的皮包说:“这个包蛮别致的,不知在哪儿买的。”
说者无心,听者有意,半个月后,思思就把一个同样款式的皮包送到了经理的办公室:“经理,我上周去参加客户的发布会,人家给了个商场的消费卡,到商场一看,正好有这个款式的皮包,我就帮您选了一个,你看喜不喜欢?”
经理站起身说:“不行不行,你留着自己用吧。”思思连忙说:“难得您看中一件东西,说真的,您的眼光就是和别人不一样。再说没您的照顾,我哪有机会参加那个发布会啊!”于是经理又拿出一张请柬说:“下周五在国宾饭店有个酒会,我也不喜欢凑热闹,你替我去吧。”思思接过请柬,假装埋怨地说:“看您说的,好像您真老了似的,上次参加发布会好几个女客户还问我,您怎么那么年轻啊!”说得经理面露喜色,其实经理已经50多了。
过于吹捧领导,会让领导觉得华而不实,像思思这种言行并举、投其所好的溜须者,怎能不让上司喜笑颜开?对这么懂事的下属,上司当然另眼相看了。
思思的成功之处在于她抓住了经理爱美、怕老的心理,非常自然地加以吹捧,让慨叹年华已逝的经理得到了心理的愉悦,思思的皮包也没有白送。
和完美马屁精比起来,低级的马屁精常常苦于拍不到位,平庸露骨的恭维往往拍在马腿上。低级马屁不但不能讨得老板的欢心,反而让自己在众人眼中留下“奴颜媚骨”的小人形象。
吴华在年终总结会议上做了一番“真情流露”的感言:在这一年的风风雨雨里,他在领导的教育和帮助下取得了很大的进步,做出了不小的成绩。领导是恩师,今后他还要继续尾随领导的脚步,做一个像领导这样完美的人。一番话令同事侧目,领导也尴尬地咳嗽了几声。这时,吴华又画蛇添足地补充了一句:“我们的领导真是德高望重、才智过人啊!”会场顿时一片哗然,这位领导不过三十岁而已,何来德高望重?
吴华辛苦半天,并没有给领导留下什么好印象,太过露骨的恭维显得那么虚伪,明眼人一眼就能识破。说话没有分寸,太不着边际,让被拍者也很难为情,这是最愚蠢的吹捧行为。
想和上司攀上关系,把马屁拍到位,应该注意的问题有很多:
·要讲究场合。
在众目睽睽之下是不便施展马屁功夫的。上司本人可能会觉得你多事,而旁观者更会鄙薄你的为人。所以在公开场合拍马屁不但对上有碍,也对自己有失。与上司拉关系最好是在私下闲聊时,或者在茶余饭后轻松的场合,选择上司情绪较好的时候,似乎不经意地轻轻一拍,最容易切中上司的心意,使拍与被拍者皆大欢喜。思思选择在经理办公室送出皮包不显失礼,吴华在大庭广众之下大行吹捧却搞得人僧鬼厌,可见,拍马屁时场合是必须小心留意的一大要素。
·要做调查研究。
你的上司喜欢什么,不喜欢什么,性格怎样,脾气如何,都应该写入你的私人马屁手册的第一页。而这些信息的获得,当然不能离开调查研究。第一是你自己在日常工作中细心观察,小心体味;第二是多打听细查问,从上司的身边人那里套取情报。当然,调查工作以不露声色为上,不然大张旗鼓研究一个人,就显得太过诡异。
·要委婉自然。
拍马屁不是生搬硬套,七拐八绕,硬拍强拍,说出来的话荒谬可笑,很容易引起上司的厌恶和鄙视。
英国马屁研究学者施滕格尔出了本书《You’re TooKind——Abrief Historyof Flattery》(《你太好了——马屁简史》),书中提醒:如果你只是个小职员,请不要告诉执行总裁他是天才。你和你的对象之间的地位越悬殊,你拍的马屁就得越含蓄。
以下是你要避免的6种低级马屁现象:
·同意上司或同事提出的每一件事,经常说的一句话是“我完全赞成”,从不发表不同意见或建议。
·经常赞颂上司或同事,而且用贬低自己或其他上司或同事的方法来赞美,同时表情丰富,挂着夸张的笑容。
·用赞美的话语来使别人为你办事,不该表扬的时候也大加赞赏,而对自己的平庸千方百计地遮掩。
·有意在上司面前出同事的洋相,仅为博取上司一笑,使自己出风头。
·如果上司说了个笑话,哪怕是很没趣的笑话,也笑得像真的一样。
·工作时挑肥拣瘦,但总是在上司面前述说自己干的工作最重要、最吃力。
可不可以在办公室里发脾气
余则成为人向来和善,不管是对同事,还是对领导,都彬彬有礼,没有半点粗言粗语,更别说发脾气了。但是有一次他却对站长发了火,对李涯发了狠。
被赶出天津站的陆桥山,又从南京杀了回来,为了给李涯、吴敬中等曾经挤兑过他的人以颜色,他杀鸡儆猴,肆无忌惮的杀害学生、民主人士,不得已余则成策划了暗杀陆桥山的计划。在抓捕嫌犯时,无意中抓获了被李涯派去监视余则成的小卒。差点没命(余则成与翠平故意设计的)的余则成借题发挥,大发雷霆,对着站长吼道:“太肆无忌惮了吧”、“差这么一点点,我就报销了”、“麻烦你告诉一下李涯,别再给我背后下招儿,否则我不客气”;对李涯,余则成则狠狠的给了他一记耳光,并扔下一句“别给我下招,如果你还想活着”。从未在办公室发过脾气的余则成,震到了站长,也吓到了李涯,低头那一鞠和一句“我懂,我懂”无不说明了这一切。
一般来说,在办公室发脾气是非常不好的,会被别人看成没有素养,但有时,适当的发发脾气,却不会被别人这么认为,还会起到相反的作用,余则成发脾气的那一幕就是最好的写证。那么身处现在职场,作为一个像余则成那样信任不久的领导,工作时偶然发一顿脾气的效果会比你冷言冷语挖苦或用激将法来得有效。当然,这需要掌握好分寸,以下几点不妨参考参考。
1.一战即胜的大发雷霆发脾气。
紧记要掌握快、狠 、准的要诀,不但要发对脾气,发对人,还要适得其所,才会有平地一声雷般的气势。如果咬牙切齿或恶狠狠地放冷箭伤人,日子长了却反会演变成一种积怨,实际上是一点效果也没有。
2.货真价实的愤怒演出新上任的主管。
为了日后可以容易管理,并使下属听命行事,通常会在上任的头几天安排一次完美无瑕的愤怒表演,而目的就是为了警告众人:“我可不是好惹的啊!”不过,可别以为发怒一定是可以事先排好的,若你没有非凡的表演天赋,或已练就一身发威的好本领,这么做只不过会让人留下笑柄,效果也绝对比不上一举发作时的真正怒气呢!
3.勃然大怒应适可而止在办公室发怒要达到效果。
发泄怒气的原因与理由最好让人清楚知道。因为发怒有理,才能发得心安理得,而事后彼此也能维持彬彬有礼的圆满结局。但最重要的,还是发脾气的人一定要知道收敛,否则三番五次没好由来的大发雷霆,后果就请自行负责了。
4.下对上发怒要有分寸生气要对事不对人。
但偏偏当你愤怒的对象正是你的老板时,为了升迁问题,也只好私底下自个儿捶胸顿足了。事实上,下对上发起怒来,若遇上的是一位通情达理的老板也就算了,怕就怕遇上一个小心眼又暴躁的人。所以,当你准备以下犯上时,紧记要小心处理。
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