“凹地效应”：如何增添你的职场魅力

    你是否注意到，在你逗留过的那些办公室里，要推选出一个好人缘的人，是很容易的事情。他们如同凹地，聚气积势，让人不由自主地向其靠拢。

    凹地，顾名思义，就是低洼处，听上去和传统励志角度上，我们被教导要努力攀登的高地有些不一样。但其实殊途同归，凹地的特性是聚势，也就是说当某事物因为具有某些特征或优点，就会对其他事物产生一种吸引力，导致其自发地聚集过来。

    在职场，仔细想的话，总是有人深谙这凹地效应，拥有无敌人气。不难发现，在每间办公室里，有些人总会特别有人缘，大家愿意坐在他边上，分组时愿意和他一组，出去玩时也愿意和他一队。无论工作中还是下班后，他们都吸纳着大家的注意力。

    这些人不见得有最出众的工作能力，也不见得个个光彩照人，但他们无疑有自己独特的魅力。他们是职场上的宠儿，有着耀眼的光环。

    想成为职场人气王，拥有耀眼的凹地光环，单靠某一方面出色显然很难做到，你得做出全面的考量，既包括个人方面的努力，又要考虑外界环境的调适建设。想要提升自己的职场魅力，你可以尝试下面的途径。

    1.打造你的职业形象品牌

    是深蓝IT人？还是多彩公关人？外形与职业之间有着相辅相承的关系。比尔·盖茨在行业论坛上总是穿着牛仔裤和T恤衫，雅芳前CEO钟彬娴则在任何时候都保持着“比生活妆更耀眼”的妆容。

    想成为职场中的眼缘达人，在形象上不仅仅是要做到通常标准上的大方得体，更要和你的职业有机结合起来，而且，在找到自己的风格后就要好好保持，把形象打造成你个人品牌的一部分。这样你就不仅是在第一眼被人注意，且会在以后的无数瞬间都被人记住。

    2.建立自己的职场坐标

    好士兵都想当元帅，但在还需要服从连长指示的时候，你最好先尽到一个士兵的本分。职场上那些明明只是初级人员却喜欢高谈阔论整个公司业务策略的年轻人，是不是也让你嗤之以鼻？

    无论是为了凝聚平级同事的人气，还是吸引上司成为你的职场贵人，表达出“无论我想成为谁，但我知道自己现在是谁”的态度，才是最为理智的方式。只有你确定了自己的坐标，别人才能放心地确定和你交往的路线。

    3.提升沟通力

    你是否遇到过打45分钟电话他仍不明白你想要什么的合作伙伴？你是否遇到过沟通了一个小时也听不明白对方要说什么的合作伙伴？我们90%的工作，目的就是让别人懂得我们要做什么。在郁闷于这些人的表达和理解能力如此低下的同时，你也应该好好审视一下，你是否是具备高超沟通能力的人。当别人发现和你说话最省力、最能够被理解、最能够取得满意成果的时候，你就自然而然跃升凹地榜样之位。优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力。

    4.做好时间计划

    时间花在哪里是看得见的？朝九晚五在办公室里，大家会约定俗成地只谈工作，这种机械的话题自然不会引起多热烈的共鸣，这时建立起的同事交情也就是泛泛而已。但假如能够在下班后去喝杯饮料、吃顿饭、唱唱歌，话题从工作切换到生活，效果就会大不相同。想扩大自己身上的凹地光环，这些额外支出的时间，就要纳入你的计划表。

    5.细水长流，不能太功利

    人际交往能力是综合性的概念，它能细小到在面试时你描述一件事情的语气，也能扩大到你在团队里的合作性……培养交往能力是细水长流的事业，也关乎一个人整体的素养。罗马非一日建成，要想拥有好人气，也非几次作秀就能达成。

    此外，不同的公司背景，也会决定职员提升人气效应的方式，要注意累积这方面的技巧。比如在美国公司，多发问，提好的问题，会让大家觉得你是一个既有实力又愿意和人分享的人。而在日本公司，太直接的发问会被视为挑战，那多多聆听会让你更有人气。当然，还有一些通用的小技巧：交流时面带微笑，真心地帮助和关心同事，等等。

    另外，你可以调查一下同事的兴趣爱好。有些情况下，“投其所好”并非绝对的贬义词，周末在网球场与你邂逅的老板，多多少少对你会有点志趣相投的亲切感。而在喜欢研究星座的同事面前说“我最不信那些胡扯的星座预测了”，那只能让他在心里对你大翻白眼。通过合理的渠道，了解同事们的大致背景与喜好，对凝聚人气大有帮助。让人们站在你这一边，如果很难做到，起码应该尽量减少对立面。你要知道，虽然一个人想要有好人缘，固然是尽量不要得罪人，不过，也并不意味着就要做个没有主见的好好先生。如果事情是对的，就不要怕得罪人，奢望每个人都喜欢自己，会让自己身心俱疲。

    牢骚效应：给别人开口的机会

    牢骚效应来自管理心理学史上一个著名的实验——“霍桑实验”。20世纪20年代，哈佛大学心理学教授梅奥在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列的心理学研究，研究表明生产区域的照明设备，生活区域的娱乐设置，员工的保险、养老等方面条件的优越程度和生产效率的提高之间并无直接的因果关系。相反，工人的心态、人际关系、情绪和对集体的参与感、认同感才是决定生产效率的最关键因素。这样就引出了牢骚效应，即“凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要经营得成功得多。”

    牢骚效应告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人身心的健康发展和工作效率的提高都非常有利。

    企业需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任。一起工作的人，可以不在同一间办公室中，但必须同心协力，才会形成有效运转的机构。而人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效的疏导和牵引。这样才可能真正达到企业利润的最大化。

    对管理者而言，这是一个重大的挑战。一般而言，管理者或领导都是不愿意听到员工发牢骚的声音，最希望看到的局面就是员工们都能够埋头苦干而没有牢骚。殊不知，不可能有让员工百分百满意的公司，员工没有发牢骚只是因为他不敢或者不愿意，并不代表员工的内心没有负面的情绪，这种情绪一直压抑在心里，势必会影响员工的工作积极性和工作效率。让员工有适当的合理的发泄牢骚的通道，既可以化解他们的负面情绪，也可以将牢骚言语转化成对公司有益的建设性意见，同时更可以防止员工在背后搞小团体、牢骚满天飞的情况出现。如果管理者真的能够靠某种办法让员工没有牢骚，那其实是非常可怕和可悲的事情，因为员工已经对公司没有任何热情和感觉，只把上班作为赚取工资的例行公事。在这种情况下，何来使命感、归属感？何来企业的效率和竞争力？这样的公司恐怕离失败也已经不远了。

    在企业管理中，员工的牢骚让每一个管理者都头痛过。既然牢骚在所难免，管理者的难题也发生了变化，从怎样不让员工发牢骚，变成怎样帮助员工发牢骚，以下几点应该注意。

    1.谈心交流

    这个说起来容易做起来难，就是要团队主管放下架子，真诚谈话，让下属把不满说出来，要懂得“抛砖引玉”，取得下属信任。

    2.特殊牢骚

    有些牢骚具有私密性，不能让他人知道，不说又很难受，那就得找特殊法子让下属进行自我发泄，如定期让他们把牢骚写在纸上再自行撕掉等。

    3.适当休息

    给下属适当的休息时间，让他们自由发牢骚，同事之间说说心里话，有助于缓解工作上带来的不满，充满精力地工作比疲劳应对效率会高出很多。

    4.反馈解决

    在得出解决办法之后，要第一时间通知发牢骚的员工。这样会让员工知道自己的意见得到了上司的重视与理解，不但能平息他们的不满情绪，还能增加他们的忠诚度。

    对员工而言，如何正确地处理自己的牢骚，也是一个挑战。牢骚效应不是鼓励员工对公司或者领导乱发牢骚，而是要产生建设性的“牢骚”。作为公司员工，应该时刻谨记不要随便在背后乱发牢骚，牢骚满腹的人通常不会在职业道路上有太大的发展和前途。

    因此，员工应该发正面的，而不是负面的牢骚，所谓正面的牢骚就是建设性的建议。如果对公司的各项管理制度或决策有不同的意见，可以通过正常的途径，将其转化为意见和建议向领导传达，如果是对公司是有益的，相信公司也一定会考虑或采纳的。只有拥有正面、健康的情绪，才能拥有正面、健康的职业发展之路。

    任何一家公司的管理都有可改进的空间，没有十全十美的管理制度，一切都是随着市场的发展而在不断改进。作为员工，如果能够善于发现公司的欠缺之处，能够勤于思考，为公司提出改进意见，日积月累，一定会被领导发现并重用的。另外补充提醒一下，在想要发牢骚的时候需要注意以下几点。

    1.发牢骚要经过大脑

    发牢骚要经过大脑，如果发牢骚太随便，大家会觉得你沉不住气，而且以你这样的性格，不只是让人讨厌，更多的是被人厌弃，因为你的性格有可能有意或者无意对大家造成威胁。

    2.发牢骚也要心情好

    很多时候我们都是把负面情绪带在脸上，看着谁都不顺眼。从现在开始，做一个成熟的人，再郁闷也不要表现在脸上，就算是对领导、对同事发牢骚，也要在你心情好的时候，这个时候说话反应快，不至于很被动。

    3.针对一件事不要反复发牢骚

    对一件事情不满是很正常的，发过牢骚之后就不要再提了，过去的事就让它过去，如果是针对一件事情反复地发牢骚，很快就会变成办公室的“祥林嫂”了。

    4.发牢骚要选择委婉的方式

    说话“直接”是职场中最忌讳的，先不提说话不经过大脑容易被人利用，就是小小地发发牢骚也会成为别人的把柄，委婉的方式大家都能够接受，当然也会听进去，这样你发牢骚就不会一点作用没有了。

    5.家庭牢骚要保留

    家庭中也难免会有这样、那样的事情，对于家庭中的牢骚，最好在家里解决，不要带到办公室里面去，你要知道，同事对你家庭的事情除了好奇，剩下的可就是利用了，家庭事情都处理不好，工作的事情可想而知了。

    多数情况下，员工抱怨公司的理由，和抱怨天气一样，并不是因为他们想要改变什么，而是因为这些小小的“消极性仪式”，为员工的牢骚提供了出口，能够让员工确认共同的经验而凝聚在一起。

    将无伤大雅的抱怨，变成愉快的例行公事的一部分，让员工彼此间不再心存芥蒂，这类抱怨可以增强社交关系，并营造一种共同体的感觉。这种形式使员工平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。

    由此可见，对待牢骚，宜疏不宜堵。堵则气滞，牢骚升级；疏则气顺，心平气和。情绪高涨，员工的工作积极性和主动性自然提高，精神面貌为之焕然一新。有牢骚未必是坏事，关键是如何对待牢骚、转化牢骚，化牢骚为工作动力。

    投射效应：推己及人，但勿“一厢情愿”

    朋友过生日的时候，你挑了一件自认为最适合朋友的礼物，但生日过后却从未见过朋友使用该礼物；当领导让你按照计划表做一件事情的时候，也许为了突显自己的能力，你用另外的办法做这件事情，却遭到老板的责备；为了让父母高兴，你给他们买名贵的衣服、高档的补品，但父母仍然闷闷不乐；为了托朋友办事情，你曾尝试着送烟、送酒，甚至人民币，但朋友依然向你摇头；为了提高孩子的学习成绩，你给他买各种与学习相关的电子产品以及复习资料，但孩子的成绩依然不见提高……

    生活中的这类事情，相信很多人都经历过，但不知经历过这类事情和正在经历这类事情的你，是否想过其中的原因？告诉你，这便是心理学中投射效应的影响力。

    什么是投射效应？所谓投射效应，是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同或者相似的特性，从而经常把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并认为对方也应该有同样的感受和认知。简单来说，这就是强加于人的一种认知障碍。

    从影响力的角度而言，心理学家指出，投射现象在任何人的心里都存在，它是阻碍人们有效地影响他人接受自己的观点、意见、想法以及为自己办事情的最大障碍。所以，对于那些试图影响别人为自己做事情的人而言，要时刻提防自我心中的投射现象，不要轻易相信自己的喜好也会被他人接受，更不能以己之心度人，否则不仅达不到影响他人的目的，还会因为自己的意愿或者喜好被别人忽略、轻视，而产生挫败感。

    投射效应也叫自我投射效应。自我投射指内在心理的外在化，即以己度人，把自己的情感、意志特征投射到他人身上，强加于人，以为他人也应如此，结果往往对他人的情感、意向作出错误评价，歪曲他人的愿望，造成人际交往障碍。

    典型的投射效应就是人们常说的“以小人之心，度君子之腹”，认为别人和自己一样有着相同的好恶、相似的观点。这种情况在人际交往中表现形式是多种多样的。例如有的人对别人有成见，总以为别人对他怀有敌意，甚至觉得对方的一举一动都带有挑衅色彩；自己感兴趣的东西，也以为别人同样感兴趣，便高谈阔论地讲个没完；自己喜欢议论别人，就总认为别人也在背后议论他；还有的男生或女生暗恋某个异性时，总认为对方也喜欢自己，在观察对方时，总觉得对方对自己有意，对方一个眼神，一个动作，一个友好的表示，甚至一句玩笑话，都会被其误认为是爱的信号。投射效应是一种自我防御的反应，有时会有利于人们相互理解，有利于进行自我心理调节。但在人际交往中，由于这种主观猜测，常常会造成误会和矛盾。

    由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征。由于人有一定的共同性，有相同的欲望和要求，所以，在很多情况下，我们对别人做出的推测都有部分是正确的，但是，“人心不同，各如其面”，人与人之间毕竟有差异，不考虑个体差异，胡乱地投射一番，就会出现错误。有时，投射效应是出于一个人自我防御的心理需要而发生的。自己有某些缺陷或不良品质，于是不自觉地会怀着一颗敏感的心，在别人身上搜寻有关的蛛丝马迹，期望在别人身上发现同样的缺陷，进而对自己的缺陷感到心安理得，“人都是这样，我也不必过多自责和不安。”

    克服这种心理倾向的关键是认清别人与自己的差异，不能总是以己之心度人之腹。另外，需要客观地认识自己，既要接受自己，又应不断完善自己。

    产生投射效应的原因在于人的主观意识作祟，所以我们必须时刻保持理性，克服潜意识和惯性思维的不良影响，让事物的发展规律还原它的本来面目，学会辩证地分析和解决问题，学会客观和冷静地看待我们周围的这个世界。

    “聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。”的确，在复杂的人际关系中，与人接触一定要掌握相同的步调，一定要懂得正确的投射，这样才能得到他人的支持，才能实现自己的目标。

    在你试图做一件事情的时候，一定要事先准备充分，考虑周到，想得全面，这样才能更好地了解对方的所想、所盼，以及他的心理喜好，才能有针对性地投射。只有投射得具体、正确，才能影响对方，取得你所预期的效果。

    南风法则：温暖是谁都不能拒绝的力量

    南风法则源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：在风的家族中，北风和南风一直较劲儿，它们都觉得自己比对方厉害得多。有一天，北风和南风比威力，看谁能使行人把身上的大衣脱掉。北风先刮来一股凛冽的寒风，想通过更大的风把人的衣服吹掉，结果行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得比以前更紧了。稍后，南风徐徐吹动，顿时风和日丽，行人似乎感觉到了春意，开始解开纽扣，继而脱掉大衣，最终南风获得了胜利。

    北风和南风都想使行人脱掉大衣，但方法不一样，结果也大相径庭。

    南风法则也被称做温暖法则，它在人力资源管理中给我们最大的启示就是，“感人心者，莫先乎情”。企业在对待员工时，要多点“人情味”，实行温情管理。所谓温情管理，是指企业领导要尊重、关心和信任员工，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他们工作的积极性。

    温情管理对企业人力资源管理具有重大意义。首先，温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类高层次的需求中包含爱和尊重，人人都希望得到他人的关怀与理解。温情管理正好能够满足员工的情感需要，培养员工对企业的深厚感情。

    其次，温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智。“人非草木，孰能无情”，如果企业实行温情管理，处处关心员工，事事尊重员工，员工就会在工作中倍感舒适和温馨，就会“投之以桃，报之以李”，以饱满的工作热情、充沛的工作精力投入工作中，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。

    最后，温情管理能够增加员工对公司的忠诚度。管理学家威廉·大内说：“温情管理让每个人的真正能力和工作表现得以充分显示，而且亲密无间的关系还带来了在了解彼此的‘需求和计划’的过程中所需要的高度微妙性。这种支持和自我克制的混合体促进了相互信任，因此相互和谐的目标和彻底的胸襟坦率，排除了对欺骗的恐惧和欲望”。因此，温情管理为员工营造了一种和谐的工作氛围，让员工感到了家的温馨，增进了企业内部的相互信任，增强了员工对公司的忠诚感。

    企业实行温情管理，就必须尊重、关心和信任员工，让员工感受到企业给予的温暖，享受管理者送来的温情。

    1.尊重下属

    从某种意义上来说，人性中最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。美国心理学之父威廉·詹姆士说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”“商界教皇”汤姆·彼得斯和管理学家南希·奥斯汀认为，管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一位员工，尊重每一位员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。鲍雷夫法则认为，要想建立合作和信任关系，最重要的就是认识自己和尊重他人。实行温情管理，首先要尊重员工。具体说来，企业的工作安排、制度设计、环境布置以及管理者的语言态度方面要坚持以人为本，不仅要尊重员工的人格尊严，维护员工的面子，而且要尊重员工的合法权利，重视员工的劳动成果。

    2.关心员工

    关心员工是实施温情管理、调动其积极性的重要方法。优秀的企业管理者不仅要关心员工的工作，而且要关心员工的生活；不仅要关心员工的现状，而且要关心员工的发展；既要在平时关心、理解员工，更要在关键时刻体贴、帮助员工；甚至既要关心员工本人，还要关心员工家属。当员工过生日、结婚、生小孩、搬新房时，企业领导可以通过各种方式代表单位表示祝贺；员工出差了，领导要考虑是否帮助其安排好家人的生活，必要的时候要派专人负责；员工或其家人生病了，领导要及时探望、批假或适当减轻其工作负荷；员工家庭遭遇不幸，领导要及时予以救济，以解燃眉之急，甚至还要发动大家给予帮助，解除员工的后顾之忧。

    3.信任员工

    信任是凝聚组织共同价值观与共同愿景的纽带。一个缺乏信任的组织，其成员间必然心存芥蒂，团队的能量就会被磨损，耗费的成本就会更多。所以，组织发展理论创始人沃伦·本尼斯认为：“产生信任是领导者的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。”同样，高明的领导应当从内心深处信任员工，给下属一个充分发挥的空间，鼓励下属按自己认为对的方式去做。美国通用电气CEO杰克·韦尔奇的经营最高原则是，“管理得少”就是“管理得好”。这是管理的辩证法，也是管理的一种最理想境界。

    4.体察基层岗位

    管理者要真正做到尊重、信任和关心员工，首先就要了解情况，体察民情。管理者要真正做到体察民情，最关键的是实行“走动式”管理。一个整天待在办公室埋头工作的领导绝不是好领导，而事无巨细、事必躬亲的领导也不是好领导。领导只有从办公室中解放出来，经常深入基层，深入一线，才能了解员工的基本情况，倾听员工的真实心声，增强领导的亲和力，激发员工的积极性，提高企业的凝聚力。

    超限效应：只讲有用的话，莫说多余的话

    张越毕业后进入一家钢铁厂上班，来到这里快半年了，待遇和环境他都很满意，唯一不太满意的就是他的上司，有好几次张越都萌生了辞职的想法。

    张越的顶头上司是技术出身，在厂里做了近20年的技术，非常注重做事方法和细节，最大的特点是喜欢唠叨，特别是对一些做错的工作，最少要挂在嘴边3天以上，对于一些比较重要的的工作，还没开始做他就开始唠叨了，说前面的事做得怎么怎么不好，这次一定注意了，等等，唠叨个没完，烦得员工连做事的心情都没有了。

    美国著名幽默作家马克·吐温一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，1分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。

    其实，不是牧师演讲的内容不好、演讲的水平不高让马克·吐温反感，而是牧师长时间的演讲让早已听明白的马克·吐温因感觉浪费时间而厌烦，最后导致马克·吐温采取“偷钱”的方式，表示抗议。这种由于剌激过多过强或作用时间过久而引起逆反心理的现象，就是“超限效应”。

    生活中，我们也经常会有这样的体会：在家里，当你犯了错误后，父母总是一个劲地批评你。开始的时候，你还觉得自己真的不应该犯错，还感到愧疚，可是当父母没完没了地数落你的时候，你就开始厌烦了，到最后甚至故意跟父母对着干，他们越是说东，你越要往西。在单位，领导作报告的时候，开始你听得还挺有兴趣，但是当领导一再地反复强调那几个问题的时候，你的注意力就开始分散了，接着，如果领导还是在重复那几个问题，你就会产生反感，而且对领导的印象分也开始下降，最后可能讨厌这个领导了。

    对此，心理学家的解释是，人接受任务、信息、刺激时，存在一个主观的容量，超过这个容量，人就不愿意认真对待了。

    还记得《大话西游》里啰嗦的唐僧吗？他曾令悟空一度陷入崩溃，原因就在于这个一心向佛的师傅，无时无刻都在唠唠叨叨着他所谓的各种大道理来教化悟空。与之相仿的是，在职场中恰恰也存在着这么一种领导，他们时常为了一点芝麻大的小事就对下属耳提面命，啰嗦个没完没了，而那些无处可逃的下属就如同电影中的悟空一样恨不得吐血身亡。

    其实在生活中，决定一个人的语言魅力的并不是他说了多少，而是他说的是什么。一些人之所以话太多，喜欢讲长话，是想显示自己的“才能”。他们往往把讲长话当作是有水平的表现，其实，话讲得到位才能显示出自己的口才。

    语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：1.说话不要咄咄逼人；2.让别人也有说话的机会；3.让人觉得友善。在现实生活中，一个说起话来滔滔不绝、唠叨不停，常常不考虑听者的感受，不考虑自己所说的话是否是别人需要的人常常是很容易被其他人厌烦的。

    如果你因为某种不可推脱的原因必须做一场报告，抑或是一场演讲，那么你讲话开始的三分钟就显得尤为重要。你必须在三分钟内进入主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住听众，让整个演讲的过程逻辑清晰，层层推进。不仅如此，你还要在演讲过程中注重语调的变化，意境的变化，力求吸引听众。在一个大型的论坛上，你更要控制好自己的时间，重点内容要在30分钟内讲到，主讲内容控制在40～50分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，注意力会分散。

    而两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控制时间，重要的内容要在前面的30分钟内充分和对方交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这样效果较好。

    指导下属或者帮助同事的时候，也要讲究艺术。就围绕一个问题——可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议，要抓住一次机会彻底地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一段时间对方还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为止，同时做出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他强调，这样，你很容易得到“婆婆妈妈”的标签，还会让他对你产生厌烦和逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。

    沟通是一门学问，所谓言多必失，哪怕是批评，也应该选择适合的方式，切莫过度，只有这样才能够让你避免掉入超时效应的陷阱里。任何沟通，特别是旨在诱发别人态度改变的说服和引导，都必须避免无意义的重复，否则效果可能会适得其反。

    没有回应的听，被视为无效

    李小飞上班的第一天，作为新人，公司的老总照例先找他谈话。开始，一切都谈得很顺利，后来聊着聊着，聊天的话题便从工作转到了生活，老板谈起了自己去年登山的一段经历，李小飞不慎走了神。最后老总问他听后有什么感想，李小飞只好应付着回答说：“您这次旅游太好了，真有情致！”老总闻声狠狠地瞪了他一眼，然后冷冷地说：“太好了？我摔断了腿，有什么好的？”

    老总的一句话弄得李小飞十分尴尬，他接也不是，不接也不是，恨不得找个地方钻进去。这件事给老总留下的印象很不好，没过多久，李小飞就主动辞职了。

    现实中，人们总是认为自己能够很好地听取别人的讲话，其实并不然。研究表明：由于人们说话速度滞后于思维速度4倍，所以人们在听讲时，就常常思想开小差，等到别人说完话，往往只听取了其中的一半。那么，在职场中怎样才能提高自己的听讲能力呢？

    首先，听讲时必须专心致志。人们在听音乐时常常用手指轻击桌子或是用脚尖点着地板，但是，在听人讲话时千万不能这样。听者应该全神贯注，并通过同讲者交流眼光、适时点头和做一些手势来鼓励对方讲下去。

    其次，听者应该轻松自如。下级与上级交谈时往往神情紧张，光考虑自己在这样的场合该怎样说话，结果人家的话一点也没听进去。其实要学会讲话，最好的方法，就是认真听取别人的讲话，听得多了自然知道在什么场合该说什么话。

    然后，通过简短的插话和提问来启发讲者，引出他的话题。如果做不到这一点，那至少也应该不时地有所表示：“哦！”“嗯。”“是这样吗？”讲者最怕自己的话得不到听者的反应。或者你可以偶尔重复一下对方刚刚说过的一两句话，这样做就不会造成冷场，还会让对方觉得你是在认真听他讲话，对他是一种尊重。

    最后，听讲时不要急于下结论，说这个对，那个错。这往往导致谈话不能继续下去，于是也就不能全面地了解事情的真相了。

    另外，在与人交谈时，还应注意以下几点：

    1.与人交谈时，勿打哈欠，即使很劳累很困也要忍一忍。因为打哈欠会使兴致勃勃的讲话者感到被忽视，被泼了冷水，会有不小的沮丧感，同时有可能使场面尴尬。杜绝抓耳挠腮、搔首摆膝，其实不仅仅是与人交谈时，在公众场合下这样做都会被视为粗鲁和没有教养。另外应该尽量选择一个合适的角度并用真诚的眼神看着对方的眼睛，而且要微笑，这样会使对方感觉被注视，被认真对待。

    2.对别人讲话，勿持冷漠的态度。要么你就在谈话没开始前表明自己现在很忙或者心情很不适合开始这次谈话，要么你就好好加入这场交谈，含糊敷衍是最让人提不起劲来的。换位思考一下：比如你在兴奋地讲述昨晚熬夜看的一场精彩的英格兰足球超级联赛时，听众要么东张西望，要么看书、看报、摆弄手机，你还能将你的兴奋保持下去吗？

    3.不打断对方谈话。每个人在滔滔不绝地讲话时都希望周围的人是自己忠实的听众，而自己就是谈话中的主角。这时突然边上有人不断地插话会让我们的主角不满甚至生气。所以出于最基本的礼貌层面，我们也要注意不轻易在他人谈话时插嘴。除非你真的感到有必要纠正对方的观点或发表自己的意见。

    4.当我们出席一些派对、宴会等场合时，会与一些不熟悉的人交谈。对于生客，不要贸然问人家工资多少。工资在西方社会被视为个人隐私，是谈话的禁忌。关于金钱的问题容易引起尴尬，还是少问为妙。而要想得到女士的微笑，那么就不要随便问她的年龄，要多花时间用在赞美她的美丽与年轻上。

    5.多用赞美，少点批评。在交谈中，如果赞同对方的观点，一定要不吝赞美。“这真是个天才的想法。”“实话说，我完全被你的观点所吸引了。”说几句赞美的话语是件很容易做到的事情，并且会取得意想不到的好的效果。当然，你要学会正确地赞美。而在意见相左的时候，尽可能把自己的不同意见表达得委婉一些。这样会使别人比较容易接受。

    听取别人的讲话是人们生活中一项很重要的活动，它不仅体现出对别人的尊重，也传递了人们之间的思想、情感，能够消除互相之间的隔阂，增进友谊，还能锻炼听者自己的沟通能力。合理的小窍门可以让你在与人交往方面更加张弛有度，只要把握住这些要点，当你再与别人交谈时，你绝对可以成为对方眼里最佳的交谈伙伴。

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