天下大事，必做于细

    要成就大事，就要重视细节。有时候人们的失败，不是因为能力不够，也不是因为时机不成熟，在一切条件都完备的情况下，导致失败的原因往往就在于一个不经意的细节。

    天下难事做于易，天下大事做于细。要想成就一番事业，就要先从细处做起。在成功者看来，无论什么事，都是由细节构成的。在通往成功的道路上，起关键作用的也是细节。

    小林从上海的一所名牌大学毕业后，顺利进入了一家香港猎头公司。外语方面的优势加上聪明伶俐的表现，使小林很快赢得了老板的赏识，她也因此获得了参与很多重要项目的机会。

    一次，公司与一家跨国IT公司商谈一个项目。初步洽谈后，对方要求小林所在的公司提供一份详细的项目计划书。老板把这个任务交给了小林。因为是大客户，公司上下都十分重视。小林也不敢怠慢，花了不少工夫，一连好几天加班加点。当她把全英文的计划书交给老板时，自信自己又交了一份满意的答卷。

    过了几天，小林被老板叫进了办公室。只见老板一脸阴沉，小林知道肯定是计划书出了问题。她不禁有点纳闷，计划书的内容自己仔仔细细检查过很多遍，应该不会有问题啊。老板打开计划书，指着目录那一页问，为什么不把索引对齐？索引的页码字体为什么有的是粗体，有的却不是？他又往后翻，指出每个页面上存在的排版上的小毛病。老板花了近半个小时给小林上了一堂如何熟练使用Word的课，最后，老板说了一句让小林印象深刻的话：“越是细节之处，越能看出一个人的职业素养。客户要是看到我们在细节上都疏漏不断，还会信任公司所提供的服务吗？”

    我们如果探讨成功人士的成功之道，会很容易地发现，他们之所以取得了比较大的成就，最主要的就是把注重细节贯彻始终。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点就是能够抓住生活中的一些细节。很多在常人看来微不足道的事情，在成功者的眼中，却埋藏着巨大的机会。而如果不注意细节，很可能会给自己带来不同程度的障碍。

    一位企业家在非洲建了一所女子学院，在那里女孩子们能受到良好的英文教育，还能学习怎么自立。企业家需要一个负责人，于是，董事会给企业家推荐了一位年轻女士。

    经过考察，董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养和完美的风度大加赞扬，认为她是这一职位的最佳人选，于是，那位企业家感到自己很幸运，他立刻就邀请这位女士来见自己。

    百闻不如一见，这位女士名副其实地具备所有需要的素质，然而企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。很久以后，当有朋友问起，为什么拒绝雇用如此能干的一个人时，企业家回答说：“那是因为一个小细节。那位女士来我这儿时，穿着昂贵的时装，戴的手套却肮脏又破烂，这种女人不适合做任何女孩的老师。”

    那位应聘者或许永远都不知道她落选的原因，因为无论从任何方面来讲她都非常适合这个工作，然而她忽视了衣着的细节，所以错过了工作的机会。

    很多时候，由于对细节的疏忽，就造成了很多本不该有的损失。所以说成功看似偶然，其实却孕育着必然。要想获得成功，就要修炼自己在细节上的功夫。只有注意了细节，才会有成功的可能。

    细节源于态度，细节体现素质

    细节总是容易为人所忽视，所以细节往往最能反映一个人的真实状态，也最能表现一个人的修养。展现完美的自我是需要靠细节来体现的，有时一心渴望成功，成功却了无踪影。踏踏实实，认真做好每个细节，成功往往不期而至。

    每个人都渴望成功，而成功却不是每个人都能得到的。根据调查，多数成功的人都信奉这样一句名言：“成功源于细节，细节决定成功”。在他们看来，成功有时其实很简单，需要的只是对细节的关注。注重了细节，成功往往就在一瞬间。

    有这样一个故事。

    有两个女大学生去应聘秘书的职位，她们都是学校的优秀学生。

    第一个女生在面试后，轻轻地关上门走了出来。第二个女生面试时，正巧办公室的电话铃响了，主考官就让这个女生去代接。女大学生很高兴，以为自己被录用是无疑了，她拿起电话就说：“喂！你找谁？”接完电话后，主考官告诉这个女生没被录取。女大学生很是疑惑，就询问原因。

    主考官解释说：“响铃时接电话容易损坏电话机，缩短电话机的寿命；响铃一次就接电话，容易断线接不通；接电话时，第一句话应说‘您’以示礼貌，这些都是秘书应该具备的常识。”听了这番话，女大学生怏怏地离开了。后来第一个女生接到了录取通知，主考官解释说，这个女生没有像其他面试的应聘者一样忘了关门。其实，这两方面都是主考官安排的内容。

    细节真的是很重要，不要忘了，好多时候我们都是因为在细节上疏忽才失败的。

    很多人都在问这样一个问题，那就是成功者与失败者的差距有多大。其实，在那些成功者看来，成功并没有什么神秘的，很多事情，大家都能做，但是之所以最后产生的效果出现差距，大多数时候就是因为做事时对细节的态度。要想取得不一般的成绩，就要学会在细节上下工夫。

    拿工作来说，有时候老板或者其他员工需要出差，便会安排人去买车票，这看似很简单的一件事，也可以反映出不同的人对工作的不同态度以及工作的能力。

    有两位秘书，一位将车票买来后，就一大把地交上去，不仅杂乱无章，而且极容易丢失。而另一位秘书却将车票装进一个大信封，并且在信封上写明车次和开车时间等相关信息。从这里我们可以看出，第二位秘书是个细心人，虽然她只是在信封上写了几个字，但是却让人很省力。这种细节看起来不起眼，却反映了一个人的做事态度。态度决定方法，而方法又决定做事的效率，可见，重视细节的确会让人进步。

    工作细节不容忽视。由注意细节的人做出的工作一定能抓住人心，哪怕在当时没有引起人们的注意，但当这种工作态度形成习惯后，一定会给自已带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由对工作的重视态度而产生的，哪怕面对再小的事情，也不会掉以轻心。

    成败只差一点点

    有人觉得成功与失败之间有着不可逾越的鸿沟，其实，成功与失败是由同一点出发的两条射线。起初，只是相距一点点。每走一步，就分开一点。当它们远离起点时，已经遥远地望不到彼此了。

    一位成功者说，成功和失败没有本质的区别。有时看起来成败似乎相距很远，但事实上，二者之间的距离就在于点滴之间。说到底这是个细节的问题，很多不经意的细节不会被人注意，但只要有所关注并及时采取行动，那得到的结果就是截然不同了。

    2003年2月，美国“哥伦比亚号”航天飞机完成了在太空中的科学实验任务，开始返回地球。就在人们为它的归来欢呼的时候，惨剧在一瞬间发生：飞机因左翼受到某种损伤，致使机体在离地面63千米处解体，机上的7名宇航员全部遇难。

    通过对失事原因的调查，人们不禁叹息不已。原来，当“哥伦比亚号”升空的时候，有一片约手提箱大小，厚十五厘米、重1.5千克的泡沫塑料块从外部燃料箱上脱落，撞击到左机翼前缘的根部附近。

    当时，地面的测控人员其实已经看到了这一情况，但却没有引起足够的重视。涂在机体上的脆弱的耐热材料因泡沫塑料块的撞击，使机翼前缘的铝合金在返回大气层时暴露在高热空气中迅速熔化，形成了一个大洞，从而改变了航天飞机的空气动力学性能。在当时飞行速度高达每秒数千米的情况下，机体的解体也就很自然了。

    悲剧的原因竟在于不起眼的细节。仔细想想，如果把这些细节注意到了，也许就能避免很多本不该发生的意外。

    同样的道理落实到每个人的身上也是一样适用的。有时大家的起点都是一样的，但最终取得的成绩却差异巨大，究其原因不难发现，细节在其中起着多么不可忽视的作用。

    有两个乡下人，一同来到一座大城市谋生，两人都选择了卖菜，并且在一个市场，摊儿挨着摊儿。虽说都是卖菜，可几年之后，却卖出了天壤之别：一个成了资本雄厚的蔬菜批菜商，另一个却因生活无着落，只能回到乡下。

    成与败，说起来好像十分遥远，但事实上，往往就只差那么一点点。就拿两个卖菜的人而言：

    成功者每天卖菜，都要拿出一点时间把发黄的叶子和烂根去掉，把菜弄得水灵灵的；失败者却从来没有理会过这一点；

    成功者每天总是把菜尽量洗得干干净净后，再运到市场上；失败者却说自己是卖菜的，没必要洗菜；

    成功者每天总是把菜摊儿收拾得规规矩矩，把菜码放得整整齐齐，让人看着就舒服；失败者只把菜往地上一堆，爱怎样就怎样；

    成功者每天要多卖半小时，尽量全部卖出；失败者认为无所谓，今天卖不动，还有明天……

    就是这些细微的差异，天长日久，两个乡下人，一个在城里站住了脚，一个只好回到乡下。

    由此可见，细节上的差别，结果会带来成功与失败的巨大反差。

    总之，细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，只有坚持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能为工作达到预期的目标而思考细节，你才能够战胜自己，打败对方。只有注重细节，你才能有更多、更大的收获。

    忽视细节，也就失去机会

    成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住每一个小细节。很多事情已经证明了细节决定成败这个至深的道理。

    事业上的成败在于每个人的态度，工作是否单调乏味，往往取决于我们对待它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心去做，因为只有用心才能见微知著，才能注意到很多容易被忽视的细节。

    约翰是一家知名汽车生产公司的总工程师。一次，他所在的公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他作为公司的代表与日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。

    约翰只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得非常慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁冈田先生前来迎接。

    迎宾车就停在机场的大厅外。约翰办完通关手续，与冈田一行见面。宾主寒暄几句后，冈田亲自为约翰打开车门，示意请他入座。

    约翰刚一落座，便随手“砰”地关上车门，声音特别响，冈田甚至看见整个车身都微微颤了一下。冈田不禁愣了一下，不知道是旅途的劳累使约翰先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦。

    一路上，冈田一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪，冈田快速下车，小跑着绕过车后，要为约翰开车门。但约翰却已打开车门下车，又随手“砰”地关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。冈田又愣了一下。

    谈判会谈安排在第三天。在接下来的两天里，冈田极尽地主之谊，全程陪同约翰游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。约翰显得兴致极高，但回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重地“砰”的一下。

    冈田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于一边向约翰鞠躬，一边小心地问道：“约翰先生，不知道敝社的安排有什么不妥，敝人的接待有什么不周。如果有，还望先生海涵。”约翰显然没什么不满意的：“冈田先生把什么都考虑得非常细致周到，谢谢。”说这话时，约翰是满脸的真诚，冈田却显得若有所思……

    第三天到了，接约翰的车停在株式会社的大楼前，他下车后，又是一个重重的“砰”。冈田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐了几句后，丢下约翰，径直向董事长办公室走去。约翰感到有些莫名其妙。

    在董事长办公室里，冈田语气严肃地说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”

    董事长不解地问：“为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，显得我们很没有诚意。再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。”冈田坚决地说：“我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察只是走了过场。”总裁便问道：“何以见得？”

    冈田说：“这几天我一直陪着约翰总工程师。我发现他多次重重地关上车门，刚开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来才发现这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。约翰先生是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的一定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就不容易关牢，容易出现质量问题。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本或许会降低不少，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……”

    一个关车门的动作，可谓微不足道，相信不管是在生活中还是在工作中，都没有人会注意它，但恰恰是这种在别人眼里微不足道的小事被冈田抓到了，并通过进一步的细致分析，揭示了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

    从这个例子中我们不难看出，成功和失败的差别就在于那一点的细节，如同99℃的水虽然也很热，但是只有100℃的水才可以质变成为另外一种形态——水蒸气。当你的对手都做到99分的时候，只要你多努力1分，把细节做完美，那么胜利就一定是属于你的了。也许只有这1分细节的提升，注定了你前99分的努力都是有价值的，最后的成功也终将属于你。

    把小事做细，把细事做透

    成功是一种习惯。成功者认为并不是非得要干一件惊天动地的大事才能获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到让做好小事成为你良好的习惯，你便具备了成功者的品质。

    成功的人大都相信这样一个道理：“成功是把许多小事做好所得到的报偿。”的确，成功，人人都向往，但成功却不属于每一个人。小事，人人会做，但小事并不是所有的人都能坚持去做，还有人会因为事情太小而不愿意去做或者抱有一种轻视的态度。

    事实上，所有的成功者都是这样一种姿态，面对生活中的简单的小事，他们做得更细、更坚持，因为他们从不认为他们所做的事是简单的小事。他们相信，做好小事，就能成就大事。

    王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，可以说没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

    刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够戗，效果也不太好。在当时，很少有人会买一个小商贩上门推销的米。为了打开销路，王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。

    王永庆却从这司空见惯的现象中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的沙石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说王永庆卖的米质量好，省去了很多的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。

    王永庆并没有就此满足，他还要在米上下大工夫。那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人来说，就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务，因此买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

    王永庆送米，并不是送到顾客家门口就了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一细致的服务令顾客深受感动，从而赢得了很多的回头客。

    如果给新顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，有几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，并记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

    王永庆细致、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街做铺面，里间做碾米厂。

    就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他的事业。

    王永庆成功的例子说明，不要以为成功就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工作做好就已经为成功做了最好的诠释。

    一个人若想做大事，就必须从小事做起。自然界中的万事万物都不是一蹴而就的，如果我们能从生活中一点一滴的小事做起，我们便会发现成功并非难事。

    勿以事小而不为

    有的人为了成功，脚踏实地，勤奋努力；有的人则认为要成功，就应该做轰轰烈烈的大事。其实，一个人的成功不在于他干多大的事，而在于他能否结合实际，踏实地做好每一件小事，把自己的能力发挥到极致。

    所谓“千里之行，始于足下”，是说一个人要建功立业，需要从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为，认为做小事是不值得的，眼高手低的人，要成就伟业一定很难。成功者的意见是，一个有志有为的人，必须自觉地从身边的小事做起，只有把小事做好，才有成大事的可能。

    有这样一个人，在13岁那年因为家境贫穷，背井离乡到了澳门，到父亲的一个好朋友开的金铺去做小工。他几乎每天都是第一个到公司，扫地、擦灰尘、倒痰盂、洗厕所……他的工作琐碎而辛苦，但他把每一项工作都做得一丝不苟。他总是在开店之前将地板拖得亮如明镜，将柜台擦拭得一尘不染，从不因为卑贱而懈怠，也从不因为脏累而抱怨。员工们纷纷表示，他到来之后是金铺卫生最好的时期。因为厕所被他打扫得过于干净的缘故吧，一天，一名没有吃早餐的员工躲到厕所里偷吃零食被金铺老板发现，老板并没有处罚那名偷吃零食的员工，而是将做小工的他叫到办公室，问他为什么对金铺最低级的小工工作能如此认真、用心。他的脸涨得通红，嗫嚅了半天才说道：“如果连小工都做不好的话，其他工作一定也做不好。”

    老板笑了笑，让他出去了。此后，他仍旧每天尽职尽责地对待着自己的工作，并在业余时间帮助大工们打下手。渐渐地，他对金铺的其他工作也熟悉起来。

    三年后，老实勤恳又上进的他被提升为金店主管，老板在解释提升他的原因时说道：“一个能够认认真真将厕所都打扫得可以让人躲进去吃零食的小工，做任何事情都会认真负责。”

    这个人就是香港新世界集团的创始人、香港富豪郑裕彤。有媒体采访郑裕彤，询问他成功的要诀时，他微笑着说道：“做一名最出色的小工。” 的确，做好了小工的人，就有机会做好整个人生。

    成功源于对小事的积累，做好小事是获得成功的基础。小事其实并不小，它往往蕴涵着成功的契机。

    西方文艺复兴时期的伟大画家达·芬奇，他的名作《最后的晚餐》至今享誉世界。可是，《最后的晚餐》是怎么画出来的，大概就很少有人知道了。事实上，达芬·奇前半生一直际遇坎坷，怀才不遇，30岁时他投奔到米兰的一位公爵的门下，希望能给自己创造一些人生机会。但他去了几年一直默默无闻，也没有什么重要的事情做，他的画也没有得到公爵的赏识。但是他自己一直没有丧失信心，他始终在自己简陋的画室里执著地画着。

    不久，公爵来找他，让他去给圣玛丽亚修道院的一个饭厅画装饰画。这是一件无足轻重的活计，一个普通的三流画家就可以完成，而且似乎也没有必要在一个饭厅的墙壁上下真工夫。但是，达·芬奇却不这样认为，他从来也没有敷衍了事地画过一幅画，即使是习作。达·芬奇倾尽了自己所有的才华，日夜站在脚手架上作画。

    一个月以后，饭厅的装饰画画完了，很有鉴赏力的公爵立刻意识到这是不可多得的杰作。他立刻找来米兰的那些大画家，请他们看看达·芬奇的这幅作品。结果，所有前来的画家无不对画作杰出的构思和大胆的用色而惊奇。

    世界上不朽的名画《最后的晚餐》就这样诞生了，名不见经传的圣玛丽亚修道院因此而声誉鹊起，从来也没有什么名气的达·芬奇也因此名垂青史。

    西方有一句格言说：时间和耐心能够把桑叶变成云霞般的彩锦。我们中的很多人之所以一事无成，是因为我们总是把那些发生在身边的日常细微小事看得无足轻重，总以为在未来的某一天会有一件惊天动地的大事等待着自己去完成，而事实上，那样的大事仅仅局限于极个别的人和极个别的时刻。对于绝大多数人而言，那样的机会是没有的。在我们的生活中，时刻发生着的，都是那些很不起眼的小事情，正是这些微不足道的小事情构成了我们的人生。

    人生中的小事情，不仅会使你的人生丰富而精彩，还会在某一个不经意的时刻，使你走向伟大和崇高。

    细节也是竞争力

    成功者普遍认为，伟大源于细节的积累。细节是一种态度，也能看出一个人的负责精神。在竞争激烈的今天，要想让自己走在他人的前面，除了需要不懈的努力，更不能忽视了细节的力量。

    人们都在追求成功，而成功的获得决不只是看才高几斗、学富几车，它同样需要细节的支持。细节看似微不足道，然而没有细节又无法证明你的过人之处。我们常说于细微之处见精神，只有对每个细节做到一丝不苟，才会有成功的可能。今天我们处在竞争激烈的时代，而所谓竞争，归根结底就是素质的竞争，换句话讲就是细节的竞争。

    在美国，有这样一个人，他的父亲只是一名贫穷的油漆工，仅仅靠着微薄的打工收入供他念完高中。这一年，他被耶鲁大学录取，但是，却因为缴纳不起大学昂贵的学费而面临着失学的危险。于是，他决定利用假期，像父亲一样外出做油漆工，以便挣够学费。他到处揽活儿，一天终于接到了一栋大房子的油漆任务。尽管主人是个很挑剔的人，不过他给的价钱不低，不但能够缴清这一学期的学费，甚至连生活费也都有了着落。

    这天，眼看着即将完工了。他将拆下来的橱门板放好，准备最后再刷一遍油漆。橱门板刷好后，再支起来晾干即可。但就在这时，门铃突然响了，他赶忙去开门，不想却被一把扫帚给绊倒了，绊倒了的扫帚又碰倒了一块橱门板，而这块橱门板又正好倒在了昨天刚刚粉刷好的一面雪白的墙壁上，墙上立即出现了一道清晰可见的漆印。于是，他立即动手把这条漆印用刀刮掉，又调了些涂料补上。等一切被风吹干后，他左看右看，总觉得新补上的涂料色调和原来的墙壁不一样。想到那个挑剔的主人，为了那即将得到的酬劳，他觉得应该将这面墙再重新粉刷一遍。

    终于，他认认真真地把活儿做完了，可没想到的是，第二天一进门，他又发现昨天新刷的墙壁与相邻的墙壁之间的颜色出现了一些色差，而且越是细看越明显。最后，他决定将所有的墙壁再次重刷……

    最后，就连那个挑剔的主人也对他的工作很满意，付足了他的酬劳。

    后来，屋主的女儿不知怎么知道了事情的原委，便将事情告诉了她的父亲。她父亲知道后很是感动，在女儿的要求下，同意资助他上完大学。大学毕业后，这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿为妻，而且还走进了这个人所拥有的公司。十多年以后，他成了这家公司的董事长。他就是沃尔玛零售超市的创始人——萨姆·沃尔顿。

    有人说，当代社会的竞争从某种程度上来说就是细节的竞争。因为细节影响品质，细节显示差异，细节体现品位，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映出一个人的专业水准，突出体现其内在素质。从某种角度来说，细节也是竞争力的体现。

    曾经，在纽约有两家地理位置都很好，且规模相当，又同时开业的星级宾馆。经过一年的运营，甲宾馆赢利500多万元，乙宾馆仅赢利100多万元。

    究其原因人们发现，原来，甲宾馆经过仔细观察，注意到凡是来宾馆入住的旅客，由于长途跋涉，风尘仆仆，鞋上大都落满灰尘。于是，他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机，免费为顾客擦鞋。

    同时他们还发现另外一个问题，那就是有些旅客由于入住时间短，所以，换下的脏衣服常常来不及洗就塞进包里带回去了，有的虽然洗了，到第二天又往往干不了，湿漉漉的很难收拾。发现这个细节以后，他们又立即购买了一台大型洗衣机和烘干设备，在宾馆开设了一间洗衣房，由专人负责免费为顾客洗衣、烘干。

    甲宾馆在进行这两项人性化的细节服务中，虽然增加了不少固定成本的投入和服务成本的耗费，但却大大赢得了顾客的美誉和信任度。所以，甲宾馆年度顾客回头率和客房入住率两项指标都远远地超过了乙宾馆。

    可见，从事任何工作都必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由细节构成的，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。注重了细节的力量，才能收获成功。

    注意细节的人，才是成功的人

    一切伟大的成就都是细节的积累，成功源于细节说的就是这个道理。一件细小的事可以成全一个人，也可以毁掉一个人。毫不夸张地说，注重细节，才有可能成功。

    俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。有时让我们功败垂成的往往不是强大的敌人，而是被人们忽视的细节。有时候我们从一个微小的细节就能整理出整件事情的脉络，而一般来说，一个人的成败往往就取决于某件被忽视的小事。

    拿职场来说，一些看上去芝麻大的细节，往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，在很多情况下，就是这些不起眼的细节决定着人们的成败，如果不注意，就有可能与成功擦肩而过。

    瑞斯从大学毕业后，就职于某跨国公司。由于他在工作方面做得十分出色，很得老板的器重，于是，老板有意培养他，决定让他去美国培训一年，回来后再委以重任。

    在出发的前几天，老板来到瑞斯的办公室，偶然发现瑞斯竟将掉在地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾桶里。这举手之劳的事他都不做，老板觉得很有问题。后来，老板便有心留意瑞斯的日常举动。结果发现，瑞斯每天不但不擦桌子，还把杯子、办公用品等到处乱放，从不按规定摆放。更出奇的是，有时他竟然随地吐痰。

    渐渐的，老板认为，一个连最基本的细节都不注意的员工，怎么会成为一名出色的管理人员呢？又怎么可能对企业认真负责呢？于是，老板便取消了瑞斯的培训计划，以后也没有再重用他。

    细节其实是对个人素质的最有效的考察，有时候，正是细节显示出的奇特效果，才让人在激烈的竞争中显示出了自己的优秀之处，才能在迈向成功的路上更顺利。

    一家有名的大公司在媒体上刊登了一则招聘广告，要招聘一名办公室文员。因为该公司发展前景良好，待遇优厚，因此吸引了大批的求职者。

    应聘当天，闻讯前来应聘的约有100余人，公司人力资源部长准备用笔试筛选一部分人再作决定，然而总经理却拒绝了如此烦琐的招聘手续，他吩咐人力资源部长让每一个人到他的办公室作现场应聘。

    应聘者们不是夹着厚厚的简历表，就是怀抱一摞证书，甚至还有人怀惴着公司上层领导的朋友的介绍信。

    然而，总经理面对前来的应聘者，每出去一人，他都朝人力资源部长摇摇头。在总经理感到失望之时，一个貌不惊人但衣着整洁的男孩被人力资源部长叫进来。人力资源部长面对男孩的两手空空，不仅替男孩惋惜——怎么准备得这么不充分，至少也该有份简历呀。

    只见男孩走到总经理的办公室门前，礼貌地敲了三下门，待里面传出“进来”，他才轻轻推开门，立于门前，认真地蹭掉脚上的泥土，然后进门并随手关上门。没等走近总经理的办公桌，男孩发现地上有本书，便很自然地拾起放到办公桌上。总经理和男孩简单地交谈了几句，这时有人敲门说是找总经理，门一开，一位残疾老人蹒跚而入，男孩连忙起身搀扶老人，并且给他让座。男孩所做的一切毫无造作，呈现在别人面前的是善良和体贴。

    当男孩走出办公室，人力资源部长进来预备请示总经理再传下一人时，总经理微笑着冲他点点头说：“就是刚才的这个男孩被我选中了！”人力资源部长惊奇地问道：“刚才那男孩？他既没有一本证书，也没有受任何人的推荐，甚至连最基本的简历都没有。”

    “你错了，”总经理对人力资源部长说，“其实他带来了内容丰富的简历，而且是这些人中最优秀的简历！”人力资源部长迷惑了，不知道男孩是总经理的亲属还是他们之间有特殊的关系。

    总经理继续微笑着说：“男孩的言行是他最优秀的简历，他轻敲三声门，说明他懂礼节，做事小心仔细；他在门口蹭掉鞋上带的泥土，说明他注重细节；当看到那位我有意安排的残疾老人进门时，他立即上前搀扶，而且让座、沏茶，表明他善良、体贴、热情。其他所有的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而男孩俯身捡起那本书，并放回桌上，他的动作是那么自然、镇静。

    “他和我近距离交流时，回答干脆果断，头发梳得整整齐齐、指甲修得干干净净……难道这些细节不是男孩最优秀的简历吗？我认为他的言行就是他最好的简历！”听了总经理的话，人力资源部长心悦诚服地笑了。

    当我们一次次遭遇人生的应聘失败时，与其抱怨所带去的学历证书不够高、获奖证书不够多或找的关系不够硬，甚至暗骂招聘人太苛刻无情时，不如静下心来反思一下，自己是否向招聘人亮出了最优秀的简历表——自己的修养、情操、细节、人品、言行……很多时候，我们不是输在学历、才华上，而是输在自己言行的细节上。成功的人大都注重细节，谁都不能例外。

    于细微处见机会

    生活中充满了细节，有人因为看不到这些细节便失去了诸多成功的机会，所以要想成功，就要在瞬间抓住那些关乎成败的细节。注重细节的人，不仅能够认真地对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    许多人所做的工作都只是一些琐碎的事、具体的事、单调的事，它们也许是鸡毛蒜皮，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，这就是成就大事不可缺少的基础。因此不管是做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。

    日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。

    有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，结果牙龈出血，他为此非常恼火。

    到了公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

    他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它改成圆形的也许就行了！”于是他们着手改进牙刷。

    经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，于是要求工人把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。

    牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，因此很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

    从这件事中我们也可以看出，要成功，就要善于从细节中发现机会。从细节着手，用心思考，踏实做事，就很容易得到成功的青睐。

    一个年轻人去应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购物品。在一番测试后，只剩下这个年轻人和另外两个优胜者。

    面试的最后一道题是笔答题。题目是：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带多少钱？

    第一名应试者给出的答案是120美元。招聘官问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔大概需要100美元，其他杂用就算20美元吧。招聘官对此没有表态。

    第二名应聘者给出的答案是110美元。他解释道，2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需要10美元左右。招聘官同样没表态。

    最后轮到这位年轻人。招聘官拿起他的答卷，见上面写的是111.8美元。见到如此精确的数字，招聘官不觉有些惊奇，立即让应试者解释一下答案。

    这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价是4.8美元，从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人须用1.5美元，午餐大概要5.5美元。因此，总费用为111.8美元。”

    招聘官听完，欣慰地笑了。这名年轻人自然被录用了。

    这位年轻人就是后来成为美国人际关系学专家的戴尔·卡耐基。

    其实仔细想想，生活就是由一些小得不能再小的事情构成的。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们都知道这样一句话：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。要想获得成功，重视细节是必不可少的。

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