语言技巧的应用是广泛的。从治国安邦到婚姻嫁娶，从外交谈判到日常生活，不论处理什么样的问题，都需要善用语言技巧。因此，要提高处理问题的能力，必须首先提高驾驭语言的能力。
第一节分寸技巧
世上万事万物都有一定的分寸，在处理问题中所使用的语言也是要讲究技巧的，不得体的语言、不当的语言都会影响处理问题的进程和结果，而得体的、恰当的语言又会促成问题的妥善解决。
对具体问题，能具体分析、具体对待，这就是一种分寸；一个问题，有多个侧面，可以有多种处理方法，每一种方法都有它自己的分寸。商场如战场，有些人能应付自如，是他们把握了“分寸”；官场多危艰，有些人却游刃有余，是他们会运用分寸艺术。
然而，生活中也有那么一些人，在所要处理的问题已近圆满之时，却因一思之异或一语之失而功败垂成；还有一些人，虽然问题已经处理完了，却还嫌不够完美，以致画蛇添足；更有那么一些人，尽管想处理的问题如愿以偿，却给人留下了说话没有分寸，不知深浅的印象……
实际上，会处理问题与不会处理问题的差别到底有多大？是千里之遥，还是毫厘之异？正确的答案应该是“分寸”之间。
只要掌握了分寸，即使千里之别，经过恰到好处的沟通，也可能峰回路转，柳暗花明；倘若把握不好分寸，毫厘之差，也可能因言语有失，沟通欠妥，而谬之千里。为此，我们在处理问题时，必须善于把握好分寸。
一、述说要因人而异
因人而异，通俗地说，即对不同的人采取不同的对待方式。
要说服人，首先要弄清情况，摸准脾气秉性，包括这个人的兴趣、能力、气质和性格等；如不讲对象、不讲场合、不讲分寸地乱说一气，可能会把小事闹大，大事弄僵，对处理问题有百害而无一益。
孔子带着他的弟子周游列国，有一回，他的马跑了，吃了农民的庄稼。那个农民十分愤怒，就把马扣下了。孔子的学生子贡去向农民求情，说了许多好话却没有把马取回来。孔子感叹地说：“用别人不能理解的话去说服人，好比用最高级的牺牲———太牢去贡奉野兽，用最美妙的音乐———《九韶》去取悦飞鸟，有什么用呢？”于是他派养马的人前往。养马人对那个农民说：
“你不是在东海耕种，我也不是在西海旅行，我们既然碰到一起了，我的马怎么能不侵犯你的庄稼呢？”农民听了，十分痛快地解下马，还给了他。
有一天，孔子的学生子路问孔子：“闻斯行诸？”意思是，听到了某个道理是不是马上见之于行动？孔子回答说：“有父亲和哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢？”
过了些天，孔子的另一个学生冉有也问了孔子同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动！”这两次谈话都被孔子的学生公西华听到了。公西华带着疑惑不解的心情问孔子：“先生，子路问您听到了就行动吗？你回答说要征求父兄的意见；冉有问您听到了就行动吗？您说听到了就马上行动。您的回答前后不一致，我弄不明白！”
孔子回答说：“冉有对待问题畏缩犹豫，所以我鼓励他处理问题要果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听到孔子的回答，茅塞顿开。
一般来说，老师说服学生，是很正常的事，但一个平凡姑娘能说服美国总统，却让人觉得很不一般。
在美国南北战争期间，有位姑娘找到林肯，要求总统开一张去南方的通行证。
林肯说：“战争正在进行，你去南方干什么呢？”
姑娘说：“去探亲。”
“那你一定是个北方派，你去劝说一下你的亲友们，让他们放下武器。”林肯高兴地说。
那姑娘说：“不！我是个南方派，我要去鼓励他们，要他们坚持到底，绝不失望。”
林肯很不高兴，“你来找我干吗？你以为我能给你通行证吗？”
姑娘沉着地说：“总统先生，我在学校读书时，老师就给我们讲诚实的林肯的故事，从此，我便下定决心要学习林肯，一辈子不说谎。我不能为了一张通行证而改变自己说话、做事都要诚实的习惯。”
林肯被姑娘诚挚的话打动了，“好吧，我给你开一张。”说着，在一张卡片上写下了这样一行字：“请让这位姑娘通行，因为她是一位信得过的姑娘。”
姑娘能说服林肯，原因在于她掌握了因人施言的技巧，林肯被姑娘诚挚的话打动了。
二、述说要善抓关键
同样的话，说于不同地点、不同时间、不同气氛下，效果就会大相径庭。所谓不失时机，就是善于抓住最佳地点、最佳时间、最佳气氛，及时利用外部环境，把话说在最有利于处理问题的关键的节骨眼上。
比如，说话要顾及场合。否则，再好的话题，再优美的话语也收不到好的效果，有时甚至会适得其反。
所谓“境”，有社会环境、自然环境和说话的具体场境。这里指的主要是说话的具体场境，即由一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合成为的言语交际场合。交谈时，说和听双方对话语的采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说的一方来说，无论是话题的选择，还是话语形式的采用等，都要根据特定场合的需要来确定。
例如在说话话题上，在人家办喜事的场合，就不要谈使人丧气的话题；在人家悲痛的时候，一般忌谈逗乐的话题；在大庭广众中作演说、作报告，应当讲严肃的话题，而且话题要求集中。如果是聊天，则可以不断转换话题，甚至离题也有离题的乐趣。
从话语形式来说，一般需要按照常规形式说话，而在特定场合，又可灵活变通，组成特殊的话语形式，这样反而能够收到更为理想的效果。
首先说话一般要求语句完善，符合语法规范，但在特定场合，却允许而且需要组织结构特殊的话语来传递信息。
例如，当汽车快到十字路口而司机仍未减速时，旁边的人只需提醒：“红灯！”司机便会立即作出减速、刹车的反应。此时若旁边的人说出这样结构完整的复句：“前面遇上红灯，这是不准前行的讯号，你应当减速停车，以遵守交通规则，保障安全。”人家不说你有精神病，至少也会认为你这人“迂”得可以了。
因为司机头脑里早已储存有途中可能遇到的那些情况和应该作如何处理的信息，因此，只需用极简短的话语提示，他就立即会调动大脑中储存的有关信息去补充。这时的话语要特别简明，语气要特别急促。
虽然说话一般要求前后连接，语意明晰，但在特定场合又不得不采用断续跳落，甚至话题飞转的话语形式。
例如，当汽车停站后又启动时，忽听得一声急促的叫喊：
“车，车，车！———我还没下哩！”原来是一位妇女由于抱小孩，东西又多，来不及下车。妇女这话孤立起来看，意思不连贯，也不明确，但由于环境的参与，意思又是很明确的，加上词句的简明，语气的急促，效果十分强烈。还有，比如语音的纯、杂也可以依具体场合加以调整。一位老学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候忽然冒出一两句地道的故乡方言，又会收到意想不到的效果。
例如19世纪，维也纳上层社会的妇女中，时兴一种简高、檐宽的帽子，而且在帽檐上装饰着五颜六色的羽翎。女士们一进入剧场，观众就只能看到她们戴的帽子，而看不见戏台，剧场经理在无可奈何的情况下，只好一再请求女士们脱下帽子，可谁也不予理睬。这时，经理灵机一动，即说，根据女士们爱美、爱年轻的心理状况和志趣特点剧场同意：“年纪老一点的女士可以照顾不脱帽。”话一出口，女士们竟纷纷脱下了帽子。因为她们面临着“美女”与“老妇”的选择，维也纳的上层妇女，当然谁也不愿意做老妇，她们戴那种简高檐宽的帽子，不也是为了追求美吗？
可见说话人抓住了关键，并对症下药，就能切中要害，一语中的，产生良好的讲话效果。
任何人当众讲话时，都是以表达思想，传递信息。要想使彼此交流达到理想的效果，除了要有对象意识外，还要有自我身份意识。也就是说话要得体，言语形式的选择要符合自己的身份，说自己该说的话。如以下级的身份向上级汇报思想工作，当持敬重的态度，注意措辞的严肃性和应有的礼节性。与同辈亲友交谈，则以亲切、自然为宜，不宜过于一本正经，否则便有疏远之感。说话不得体，不注意身份，听的人总感到不是滋味，甚至引起反感，这肯定达不到交流的目的，甚至事与愿违。
当众发言要符合自我角色身份，首先就要做到称谓、口气适合。例如：一位因改革而在全国颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一厂家厂长洽谈业务时，姗姗来迟。且一见面就一本正经地说：“我忙得不得了，只能用很少的一点时间接见你。”此话一出，举座皆惊。对方厂长更不是滋味，一笔几十万元的生意，便一语告吹。厂家洽谈生意，双方的地位是均等的。姗姗来迟已属不礼貌，而“我实在忙得不得了”、“接见”等语气的潜信息则是：傲慢和盛气凌人。
其次，在当众发言时要注意自己的多重身份，针对不同环境，选择相适应的表达方式，使自己的表达与自身思想情感相符合。
常言说，“言为心声”，鲁迅先生也说：“从喷泉里出来的都是水，从血管里出来的都是血。”一个人用什么身份说话，很容易反映他的思想境界，处世的方式，待人接物的态度。如何把握好交谈双方特定的关系而作语言的修饰调整，以更好地传情达意，这正是提高说话水平要研究的课题。如一位湘籍著名歌星，应邀在长沙作佳宾主持“情系三湘”的赈灾义演节目串联时，只见她手持话筒，朗声说道：“那次中央电视台举行青年歌手电视大奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分，下次‘娘屋里’的妹子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”这样的话不无失体之嫌。若是在私下场合对“娘屋里”的说说私情乃人之常情，而在这义演的严肃场合，说的又是严肃庄重的大奖赛评委打分问题，如此地偏重于“情感”而疏于“理智”的话语，人们不禁会问：作为评委，其公正何在？
再次，话虽是说给听众听的，但话说得好不好，能否为听众所接受，还要看发言人是否恰到好处地表达了自己的思想感情，一个人的思想性格是在长期的社会实践中形成的，而一个人的心情则是和他的思想、处境分不开的。这种不同处境下的不同心境，同样会在人们的表达中自然流露，显示出说话者的本色身份。
三、述说要创造氛围
处理问题要注意环境和气氛是否合适。如果没有合适的环境和气氛，就设法创造一个合适的氛围，借以打破僵局，说服对方，从而达到处理问题的目的。
有这样一个案例：公安机关某刑警支队抓获一名单独盗窃汽车的犯罪嫌疑人，从他的交待中，侦察人员推断他从属于一个内外境盗窃汽车的团伙，但不管如何追问，他就是避而不谈，坚持说自己是一个人做案，审问人员拿出推理证据，他一概装聋作哑。当审问人员都束手无策时，指导员提出一个办法：因在审问时得知案犯结婚刚刚两年，孩子一定不大，我们将他的妻子和孩子及他的父母都请到这里来，再向他陈说利害关系，他也许会开口说出实情，说办就办。果真，案犯的女儿刚刚一岁，当看到他妻子抱着女儿瞅他的时候，奇迹发生了。还没等审问人员提问，他就一五一十地交待了。当然，后来汽车盗窃团伙被破获了。这名犯罪嫌疑人因有主动表现，而且是一名从犯，被免于刑事处分。而这件事的处理过程却是在非常有利于处理的氛围中进行的，因此收到了不同凡响的效果。
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行二十一人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了在宴会上经常发生的状况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间，慢慢地便嗓音越提越高，拼命叫喊，好让对方听到。马克·吐温觉得，这像一场骚乱，有伤大雅，太不文明了。如果这时大叫一声，叫人们安静下来，其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散，怎么办呢？
马克·吐温心生一计，便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来。法子是您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。而我只用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会一个个停下来，那时，除了我叽叽咕咕以外，什么声音都没有。”
接着，他就低声讲了起来：“十一年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有六百人之多。坐在我旁边的是某先生。他耳朵很不灵便，他有聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟然后突然一声吼，会吓你一跳，直到逃出美国。”
说到这里，道奇夫人那边起义般闹哄哄的声音小下来了，并沿着长桌蔓延开去。马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：
“在某先生不作声时，我对面的一个人对他邻座讲着故事……我听到他说，‘说时迟，那时快，他一把揪住了她的长头发，尖声叫唤，哀求着把她的脖子按在他的膝盖上，然后用剃刀可怕地猛然一划，’”
到这时候，马克·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里已一片寂静。
后来，每谈起这件事，马克·吐温都非常得意，他说：“我看我一生中从来没有一个时候比这次更高兴的了。”因为他机智地创造了一种氛围征服了听众。
有一次，在党的代表大会上，当赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误时，有人从听众席上递上来一张条子。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”
这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫很难做出回答。但他又不能回避这个问题，让人觉得他没有勇气面对现实。他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下成千双眼睛正盯着那张纸，等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子的内容。然后望着台下，大声喊道：
“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”
没有人站起来，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里想着一旦被查出来会有什么结局。
赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，请写条子的人站出来。全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就处在你现在的那个位置。”
面对着当众提出的尖锐问题，赫鲁晓夫不能不讲真话。但是，如果他直接承认：“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大伤了自己的面子，也不合乎一个有权威的领导人的身份。于是赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场面，借此含蓄作出自己的回答，既不失自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。同时还让所有在场者感到他是那么幽默风趣，平易近人。
这也是一个典型造势的例证。
第二节曲直技巧
处理问题时，有时要直言其事，有时需曲道而行。在充分掌握对方情况的前提下，可以抓住要害单刀直入，直接触及问题的实质，使对方失去平衡；曲言是把大道理包含于不显露的语言之中，让对方去领会。同直言相比，这种方法可以给对方留下思考的余地，也为自己留下回旋的空间。
一、用机言巧语的方法处理问题
无论是在什么样的场合下，面对什么样的对象，解决什么样的问题，如果能炼就一口善于随机应变的机言巧语那无疑是为自己增加了一件有力的武器，对于取得自己理想的结果是大有助益的。
当美国第35任总统候选人提名时，由于肯尼迪很年轻，这成为他竞选的不利条件。
在竞选过程中，众议院发言人萨姆·雷伯恩说：“肯尼迪是乳臭未干的民主党领导人之一。”
肯尼迪笑道：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻，不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都很年轻。”
肯尼迪机智地回击了他的对手，但对手们并没善罢甘休。哈里·杜鲁门在一次全国性的演讲中向肯尼迪挑战，他说：“我们需要的是一个十分成熟的人。”
肯尼迪说：“如果年龄一直被认为是一个标准的话，那么美国将不会信任44岁以下的所有人。这种排斥可能会阻止杰佛逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去寻找新大陆。”
肯尼迪在竞选时，遭到了竞选对手突如其来的话难，他以机智灵敏的方式，巧妙地反击了对方。
一个有好口才的人，在关键时刻，往往能够随机应变，从而化解问题和矛盾。甚至面对坏人，也能机智灵活地和他沟通，进而化险为夷。
一天晚上，一位女士刚到家门口，一把锃亮的菜刀横在了她面前。她吓得出了一身冷汗，意识到自己碰上了歹徒。
在这十分危急的时刻，女士忽然灵机一动，若无其事地转过身，微笑着对歹徒说：“朋友，你真会开玩笑！瞧你这身打扮，一定是来推销菜刀的吧？我看你这刀闪闪发光，质地一定不错，我想买一把……”女士一边说话，一边让那人进屋。
接着，女士又说道：“我第一眼瞅见你就很面熟，好像在哪里见过你。噢！想起来了，你长得很像我一位朋友的丈夫。我看到你就仿佛看到了他。来！快进屋喝杯水！”
听了女士的一番话，本来满脸杀气的歹徒逐渐有些不知所措了。
歹徒进屋后，女士既让座，又倒水，忙得团团转。这时，歹徒有些惭愧了，他吞吞吐吐地说：“谢谢，我要走了。”
“着什么急呢！我知道你们做推销的很不容易，整天在外面风餐露宿。哎！现在干什么都难！”女士同情地说道。
最终，女士真的买下了那把菜刀，还多给了歹徒一些钱。歹徒拿着钱迟疑了，女士接着说：“没什么？天色已经晚了，这些钱就做你的路费盘缠吧！”
听完女士的一番话，歹徒感动得热泪盈眶，他临走的时候连声说道：“大姐，谢谢你，你是改变我一生的人！”
一场惊险就这样过去了，女士机智灵巧的一番话，既挽救了自己的生命，又拯救了歹徒的灵魂，使他明白了人间真情，改变了他一生的命运。
由此可见，机言巧语可以使自己永远处于主动地位，驾驭事态的发展，最终一定能实现自己的目标。
二、用直陈利害的方法处理问题
处理问题，有时可以抓住关键点位，针对对方思想上的症结直陈利害，使其无话可说，不得不做出“让步”。
直陈利害也是与人交流、沟通、化解矛盾的一种方法。为了让大家接受你的观点，在讲话时就应该注意方式。要根据场合气氛，掌握听众心理，揣摩听众心思，挑选最合适的字眼，注重语调、语气和语感，力争消减听众心中的怨恨或不满，圆满解决问题或矛盾。
美国国际钢铁公司创始人阿奈斯特·D·威耶在20世纪30年代遇到了麻烦。
他经过数十年的奋斗创立的国际钢铁公司受当时经济萧条的冲击而陷入窘境。
当时，美国各大企业受经济不景气的影响，纷纷降低员工薪金，以渡难关。
在这一减薪的浪潮中，唯有威耶自定章法，大幅度下降工资。在员工情绪十分低落时，这一措施无异于火上加油。
“我们有自己的标准”，威耶早有考虑，“重要的是量力而行。问题的关键不在于低多少薪金，而在于谁能坚持得最久！”
“可是，怎么使工人也能理解？”
“这是我的责任，由我去告诉他们！”威耶决定把大幅减少员工工资的道理告诉工人，相信明白是非和有远见的工人会接受。威耶来到会场，没有受到欢迎，会场秩序很乱。威耶走上讲台，扫视着台下，直到场内完全静下来，才开始充满信心地讲话。“我今天为各位带来一个很不好的消息。我要减少各位的薪金，而且比别人减得多。”
为了使工人集中注意力听他的演讲，威耶一上来就把问题摆上台面。这种单刀直入、开门见山的开场白确实出乎所有人的意料，大家都怔住了。威耶顺势接着对当前局面进行了入情入理的分析。
“如果我们按照别家的标准减薪，也许不到一年，公司就要停工倒闭，按现在的这个标准，虽然大家的生活要苦一些，但可以安心工作下去。”
“也许你们会问，那些减薪少的公司难道就会垮吗？我不愿打保票，但也请你们相信，我的分析统计是没有失误过的，希望大家要向远处看。”
职工们听了威耶的话后也不再说什么了。以后的事实证明，威耶的话不是欺人之谈。一年之后，有三四家钢铁厂因经济拮据而倒闭了；而威耶领导下的公司屹立不倒，并且在不景气过后，他的公司比其他公司恢复得都快。
应该说在这件事上，国际钢铁公司所取得的巨大成功，是成功地做通了全体员工坦然接受降低薪金的工作，而让全体员工能坦然接受被降低薪金这一难以接受的事实的主要原因，又在于威耶恰到好处地表述了这一抉择的必要性。
在常规状态下，人们都喜欢在和颜悦色状态下交流，许多棘手的问题最终的解决也大都是在融洽、平和的谈话中解决的，但是在有些情况下，根据不同的事物性质，要用不同的语言表述方式。
在第二次世界大战时期，艾森豪威尔任欧洲盟军最高司令，可是英国将军蒙格马利多次做出与艾森豪威尔指令相悖的行动，并在许多场合上贬损时任自己上司的艾森豪威尔，甚至与上司叫板，要接管地面部队的全部指挥权，面对这样一个将军应如何处置呢？艾森豪威尔尽管与蒙格马利之间私交甚好，但是他还是采取了最能体现自己威严和至高权力的表现方式，直陈其所做所为的利害关系，即警告他，如果不服从命令，将把他的表现上报到盟军参谋长联席会议上裁决，到那时，将撤掉他时任英国第八集团军司令的职务。最后，艾森豪威尔针锋相对，直陈利害的方法奏效了，使狂傲不羁的蒙格马利最终不得不收回自己扩大权力的申请，并向上司认错。
应该说，在许多问题上，直陈利害的谈话是效果显著的交流方式之一。
三、用隐语暗示的方法处理问题
隐语，即不把本意直接说出，而是借别的词语或手势动作作出暗示。隐语不但可以把话讲得生动、脱俗、婉转，而且容易引起对方的注意和兴趣，易为对方接受，也易于使问题中的矛盾不致于太露骨和太激化。
在人际关系中，出于各种原因有时我们会驳别人的面子，这种事情如处理不当，便容易得罪人，结仇家；别人有亏于你，也应该“得饶人处且饶人”，但“饶人”的表示又不能生硬；向心爱的人倾诉衷心，也要委婉含蓄，力戒鲁莽。利用话里藏话暗示他人，是时刻离不开的语言技巧。
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
有两个打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地离开了。
在驳人面子时要点到为止，在争辩时也很能用得上。通常，争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以双关影射之言暗示他，迫使对方认错道歉，从而体面地结束无益的争论。有个机关工作人员在一家餐馆就餐时，发现汤里有一只苍蝇，不由大动肝火。他先质问服务员，对方全然不理。后来他亲自找到餐馆老板，提出抗议：“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的，请解释。”那老板只顾训斥服务员，却全然不理睬他的抗议。他只得暗示老板：“对不起，请您告诉我，我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢？”那老板这才意识到自己的错处，忙换来一碗汤，谦恭地说：“你是我们这里最尊贵的客人！”显然，这个顾客虽理占上风，却没有对老板纠缠不休，而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方：“只要有所道歉，我就饶恕你。”这样自然就十分幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。
还有一种情况，比如在双方激烈的争论中，占理的一方如果认为说理已无法消除歧见时，不妨采取一种外强中干的警示性言语来终止争论，结束冲突。将一个两难选择摆在对方面前，使之失去最后挣扎的基础，就有可能收到警心惩人、平息争辩的效果了。
一次，生物学家巴斯德在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中双方提出决斗。清白无辜的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，我就有权选择武器。”
对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有净水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”那男子怔住了，他一下子陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，才最终使决斗告吹。
话里藏话，学好如何运用委婉的说话方式令对方知趣，总体上要有两个基本功：一是能够听出对方的弦外之音、恶毒之意，否则便会成为笑柄，白白被人耍了自己还陪着笑脸。二是要会委婉含蓄地表达自己，话说得很艺术，又让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。你的敌人发出的旁敲侧击之音，暗含恶毒之意，这是一种无形的霹雳，甚至会让你身败名裂，万万不可小瞧。对待居心不良的暗算之“飞镖”的上策便是接镖有术，还以颜色。
维护自己的名声和面子是自我保护；维护别人的面子是为了给自己减少很多麻烦。我们给别人面子了，才能多交朋友少树敌。由此可见，学会灵活运用“给人台阶会说话”之技是你立足于世与人交流的必备功夫。
四、用缄默的方法处理问题
在特定的环境中，缄默具有一般的语言特征，即：可明确传达主体的意志、要求等，而且在许多情况下，它常常比滔滔不绝更能引起人的注意。缄默不语表现出的力量是巨大的，是具有威慑力的。面对恰当的缄默，对方有时会变得手足无措，有时不得不做出某种放弃，这是因为恰当的缄默会使自己的实力和论点变得不可捉摸，又具有在对方某个薄弱处进行无可防御的突然打击的能力，因此会使对方望而生疑，最后臣服。
不同的缄默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。
不理不睬的缄默可摆脱无聊的纠缠：当你正对自己的事情忙得不可开交的时候，同事却不知趣地想跟你聊天，或者有推销员厚着脸赖着不走，抑或是有人找你去做你不想做的事情。这时，你尽可对他们一言不发，不理不睬。过一会儿，他们见你没有反应，便会知趣地悻悻走开。
冷漠的缄默可逼迫犯错误者觉醒：有一个小学生，拿了同学一件玩具，被同学告诉了他家里人，当他在外面玩了很晚才拿着玩具回家的时候，尽管他兴致勃勃的又喊妈妈又喊姐姐的，可没一个人理他，就连平时最宠爱他的奶奶也一言不发，全家都冷冰冰地对待他。面对大家的缄默，小孩自然就想到了是因为自己做了错事，于是，他不攻自破了：“妈、姐，我错了……”
在现实中，我们都有过这样的经历：两个人打架，周围的人越上去劝解，两个人的火气就越大，越要将对方制服不可，可是当人们不再去劝，而且说让他们打吧，他们反而也罢手了。这也是一种采取缄默的手段来处理问题的方法。
其实，有目的的缄默也是颇具震撼力的语言。俗话说，此时无声胜有声，就是这个意思。
五、处理问题的反话正说法
故意装出简单、憨直或愚笨的样子，说出一些直拙的实话或貌似真诚的反话，既可以表达自己的想法和情绪，又不让别人觉得自己是在有意伤人；而被奚落者听了，找不到理由发作，只有忍气吞声。这种方法在处理问题时常常可以派上用场。
我国历史上的战国时期，有一个故事说是齐国的齐景公心爱的一匹马，被养马人杀了。齐景公大怒，操起戈便向养马人刺去。晏子说：“请让我替您数说他的罪状，然后再杀不迟。”景公应允。
晏子举戈走到养马人面前，列举他的罪状说：“你为我君养马而擅自杀死它，罪该死；你使我君因为一匹马而杀死养马人，罪又该死；你使我君因为一匹马杀死养马人而被诸侯瞧不起，罪更该死。”景公听了猛然醒悟，说：“您把他放了吧，不要因为他伤害我仁慈的名声。”
晏子并没有阻止齐景公杀养马人，而是假装憨直，以数说养马人的罪状，批评了齐景公重马轻人的思想，使齐景公醒悟放了养马人。
瞧瞧，晏子多会处理问题。
在我国宋朝，王安石当宰相时，大兴水利。一天，刘贡父去拜访他，正赶上有位客人来陈述关于水利方面的建议。
这客人说：“梁山泊面积很大，要是把水排净，可得万顷良田。只是还找不到合适的贮水的地方。”王安石似乎没看出这办法的愚蠢之处，正在低头沉思。
这时，刘贡父大声说：“这有何难？”王安石以为他有了好主意，就催他快说。刘贡父说：“再挖一个像梁山泊那样大的洼地，不就有贮水的地方了吗？”
王安石大笑道：“梁山泊之事，就不议了吧！”
正话反说的奥妙在于揭示问题的本质，以使对方自醒，达到处理问题的目的。
1927年“四·一二”大屠杀后，鲁迅在上海暨南大学演讲，题目是《文艺与政治的歧途》。演讲中他愤怒控诉了国民党法西斯专政的种种罪行，也批评了一部分人在血的教训面前仍不觉醒的麻木状态。但在谈及文艺界被杀害的先驱者时，却故意说道：
“不过，社会太寂寞了，有这样的人，才觉得有趣些。人类是喜欢看戏的，文学家自己做戏给人家看，或是绑出去砍头，或是在最近墙脚下枪毙，都可以热闹一下子。且如上海巡捕用棒打人，大家围着去看，他们自己虽然不愿挨打，但看见人家挨打，倒觉得颇有趣的。”
鲁迅并没有正面批评这些人，而是顺着这些人的麻木心理去说话，更能收到震聋发聩的效果。
1984年里根竞选总统时，已经七十八岁。他的对手是民主党的蒙代尔。蒙代尔是卡特当政时的副手，上过大学，当过兵，担任过律师和参议员，经验丰富，年富力强，只有五十六岁。
美国在总统竞选期间都要进行电视辩论，蒙代尔要求同里根进行六次较量。里根知道自己的体力条件不如对方，所以没有答应。二人经过多次讨价还价，达成协议，进行两次电视辩论。第一次电视辩论中，里根处于劣势，蒙代尔稍占上风。这次辩论，蒙代尔的主要策略是指明里根的年龄太大，难以应付繁重的内政外交活动。10月21日晚，双方举行第二次电视辩论。里根一开始就发动进攻。他说：“上次辩论中蒙代尔说我年龄过大。但我不会把对手的年龄、不成熟这类问题在竞选中加以利用。”里根的话使众人哈哈大笑。在这次辩论中，里根占了上风。
里根用反语正说的方法把问题处理得别有机理。
第三节劝导技巧
处理问题，常常需要一些劝导功夫。所谓劝导就是规劝、引导。用这种技巧处理问题，更容易使人欣然接受。
劝导技巧的基本运用方式是以理劝导和以情劝导两种。下面分别以实例来分析一下这两种方式的异同和实战方法。
一、以为对方着想的技巧解决难题
领导者采取劝导的技巧来处理问题的方法很多，下面我们仅举一例以为对方着想的技巧巧解难题的方法。
美国的哈伯博士原是芝加哥大学的校长，也就是他那一时代最好的一位大学校长，他喜爱筹募数额庞大的基金。
一次，哈伯先生需要额外的100万美元来兴建一座新的建筑。他拿了一份芝加哥百万富翁的名单，研究他可以向什么人筹募这笔捐款。结果他选了其中两个人，每一个都是百万富翁，而且彼此是仇恨很深的敌人。
他选中了其中担任芝加哥市区电车公司的总裁。哈伯博士选了一天中午其他人都外出用餐的时候悠闲地走入进了电车公司总裁的办公室，对方对于他的突然出现，大吃一惊。
哈伯博士自我介绍说道：“我叫哈伯，是芝加哥大学的校长。请原谅我自己闯了进来，但我发现外面办公室并没有人，于是我只好自己决定，走了进来。”
“我曾多次想到你，以及你们的市区电车公司。你已经建立了一套很好的电车系统，而且我知道你赚了很多钱。但是，每一想到你，我总是要想到，总有一天你要进入那个不可知的世界。”
在你走后，你未在这个世界上留下任何纪念物，因为其他人将接管你的金钱，而金钱一旦易手，很快就会被人忘记它原来的主人是谁。
“我常想为你提供一个让你的姓名永垂不朽的机会。我可以允许你在芝加哥大学兴建一所新的大楼，以你的名字命名。我本来早就想给你这个机会，但是，学校董事会的一名董事先生却希望把这份荣誉留给你的对手×先生。不过，我个人在私底下一向欣赏你，而且我现在还是支持你，如果你能允许我这样做，我将去说服校董事会的反对人士，让他们也来支持你。”
“今天我并不是来要求你作出任何的决定，只不过是我刚好经过这儿，想顺便进来坐一下，和你见见面谈谈。你可以把这件事考虑一下，如果你希望和我再谈谈这件事，麻烦你有空时拨个电话给我。”
“再见，先生！我很高兴能有这个机会和你聊一聊。”
说完这些，他低头致意，然后退了出去，不给这位电车公司的老板表示意见的机会。事实上，这位电车公司老板根本没有任何机会说话，都是哈伯先生在说话。这也是他事先如此计划的。
他进入对方的办公室只是为了埋下种子，他相信，只要时间来到，这个种子就会发芽，成长壮大。
果然，正如他所预料的那样，他刚回到大学的办公室，电话铃就响了，是电车公司老板打来的电话。他要求和哈伯博士订个约会，获得准许。第二天早上，两人在哈伯博士的办公室见了面，一个小时后，一张100万美元的支票已经交到哈伯博士的手上了。
校长哈伯的高明之处就在于，他以特殊的方式提出说辞，而制造出机会。他使这位电车公司老板处于防守的地位（似乎是哈伯在给他帮忙，而不是有求于他）。他告诉这位老板说，他（哈伯博土）不敢肯定一定能说服董事会接受这位老板想使他姓名出现在新大楼的欲望，因为，他在那位老板脑中灌输了这个念头：如果他不予捐款的话，他的对手及竞争者可能就要获得这项荣誉了。哈伯博士是位杰出的推销员，当他请人捐款时，他总是先为自己能够成功取得这项捐款而铺路。他先在请求捐款对象的脑海中埋下为什么应该把钱捐出的一个充足的好理由；这个理由自然会向这个捐款对象强调捐款后的某些好处。通常，这种好处都是属于商业上的。同时，它也会去吸引这个对象天性中的某些兴趣，而促使他希望他的姓名能够在他死后永垂不朽，而且，通常他总是要根据一项事先仔细思索妥当的计划，并运用高超的说服技巧来使这个计划更为完美妥善，再据此来加以进行劝导。
二、以情劝导来处理问题
用以情劝导的方式去处理问题，是劝导者以对方的某种感情关系为切入点，然后再进一步扩展开思路，向对方由表及里、由此及彼地进行诱导，以感情感化对方，从而达到处理问题的目的的方法。
任何一个处理问题的高手，在说话时都十分重视入情入理，以情动人。他们知道，只有富有感情，对方才更容易与你配合。
先前听人们讲过这样一个故事：
一个青年人因高考落榜想自杀，他的父母和亲戚劝说了很久，并没有说服他。于是，父母便请村里的一位老汉帮忙劝说，老汉是这样对他说的：“小伙子，大家如果都和你一样想，我早就该死了！我今年都75岁了，一辈子单身过日子。但我心里却是暖融融的，想多活几年。因为我觉得活着很快乐。我用这双布满老茧的手种过庄稼、修过路、修过水库，还栽过果树……当我栽下每一棵果树的时候，就会想，我死了以后，村里的人在我亲自栽的树上摘果子吃，他们一定会说，这是以前村里的单身老汉留下的财富……”
这位青年人听完老汉的述说，从老汉坎坷的人生经历中，寻找到生命的意义。他发誓再也不寻短见了，要乐观自信地面对人生、面对未来。
这位老汉通过分析自己的人生，使青年人增添了活下去的信心，给了青年人推心置腹的亲切感、信任感和平等感，从而让青年人心甘情愿地接受了劝说。
正因为老汉以自己的亲身经历和遭遇劝导青年人，情真意切。细致入微，才引起了情感共鸣，使青年人欣然接受了他的劝告。
历史上还有这样一个故事：
孙叔敖是楚国的宰相，他一生清正廉洁，两袖清风。他死后，他的儿子由于年龄小，生活十分困难。
艺人优孟十分同情他，于是便穿上孙叔敖的衣服，模仿他活着时候的言行举止，来到楚庄王面前，摇头晃脑地唱道：“贪官不可做而可做，廉吏可做而不可做。贪官行为卑鄙，然而子孙却享受不尽荣华富贵。廉吏行为高尚无比，然而一朝身死，后世子孙却一贫如洗。劝世人不要学孙叔敖，楚王是不会同情廉吏的。”
楚庄王听完优孟的歌声后，潸然落泪，便立刻召见孙叔敖的儿子，并将寝丘封给他做采邑。
可见，要解决一件事，重视入情入理是很关键的条件。说话时缺乏情感，往往不能使人动情，就使得办事的成功率大打折扣。
三、以说服来处理问题
有时候，提醒对方要注意为亲人、为朋友承担义务和创造欢乐而付出时，可能会收到很好的说服效果。一个人可能会想去相信人，但他总是持有某些怀疑的态度，这是他无法窥视和无法近距离了解他人所造成的，这也是情理之中的事，而他的内心更具有希望别人能信任他的强烈意念，对于这种人，就必得事先为他设计一套理由，比如你对别人说：“你这么做，不但对你自己，对他人也是有帮助的”来晓以大义，方能将他说服。
譬如，一位买卖宝石或毛皮的推销员对一个正在犹疑不决的主妇说：
“你用这些东西一定能使你更美，而你的先生也会更喜欢你。”
这句话的含意是说你这么做并非全是为了自己，同时也为了你先生。她必定极乐意买下。如果更进一步地说：
“即使你买了它，若想脱手也能高价卖出，这样对于你的家，又何尝没有帮助。”
对方一听说，必定会认为她买下这个东西并非为她一人，也是为了家等等。
这种方法并非只适用于商场。日本古代名人丰臣秀吉有一次想没收所有农民的刀枪铁器等，但遭到了农民们激烈反对，由于他们受过太多的欺骗，对那些统治者也早已恨透了，此时若以强压手段必引起农民的反感，于是他便灵机一动说：“这次我要将这些没收的武器用来制造寺庙用的器材、铁钉等，俾使民众得以供奉。并且为了国家、为了全民，更需要百姓专至于耕作上。”
于是农民们便都心甘情愿地将武器交出。
本来那些农民不肯交出武器，但经秀吉晓以大义，便觉得还有什么不可为的。然而，他们还是上了秀吉的圈套。
对一个正在犹疑不决的主妇来说，最好的方法是对她说“为了先生”等类的话语，必定很容易将货品推销出去。而在做其他的事时，我们即可以举一反三，使之收到理想的效果。
第四节反驳技巧
反驳是反对并批驳对方观点的语言技巧，反驳的技巧很多，如：针锋相对、言顺意逆、攻守易位、陷敌两难等。运用这一技巧处理问题，有时也会收到预期效果。
一、针锋相对的处理问题方法
有时候，我们在正常的生活中，不免会遭遇到一些失去理智的人给大家的生活带来干挠或难堪，这时你通过温和的语言去劝说，他们根本不买账，而根据对方所表现出的姿态和意念，给予痛击，可能会是最好的处理方法。
人们在日常交往中，一般情况下是不愿把话说重的，以免伤及对方的自尊或感情。但有些时候有的人偏偏不识抬举，你赏他脸，他非要踩着脸上天；有的人顽冥不化，或悟性太低，对某个事理说千道万他就是不开窍；也有的人不通情理，看问题偏颇短见，你不用尖刻有力的话点明事理，他就是不认账。在以上这些情况下，你就应该把话说重些才好。那么怎样把话说重些呢？
对一些执迷不悟，麻木不仁者，一针见血指出其错误，促其猛醒觉悟。
有一位中学生，自以为看破红尘，认为世人都是虚伪的，并多次在作文与言行中流露出走的想法。有次不顾劝阻，真的出走了。班主任知道后，立即骑车追寻，好不容易找到他。回校后，班主任针对这位学生存在的糊涂认识，并没有表示出同情，而是一针见血地指出其错误：“你认为人与人之间不存在真实，可是，你临走时给我写信，这说明你对老师的爱是真实的；你信中说要我多送几个同学升学，这也说明你对我们班的爱是真实的；你对父母、姐姐的爱也是真实的。在你身上存在着这么多真实的成分，难道别人就会是虚伪的吗？”
老师的话直接刺痛了他的错误，在他心中引起了强烈震动，他悔悟地垂下了头。
还有些高傲者往往有一技之长，有自视清高的资本，最瞧不起不学无术之辈，相反，对于有真才实学，能力在他之上者，却又会像遇到知音似的格外看重，给以礼遇。有位高傲者就曾说过：“有人说我傲气，其实并没有说到点子上。我这个人最瞧不起那些混饭吃的草包。你要干得漂亮，叫我服，我会把你奉为上宾！”此话正是那种高傲者心态的真实写照。
所以，对于那种重才的高傲者，要想博得他们的青睐，莫过于恰到好处地在他们面前展示自己的才华，使他们感到你不是等闲之辈，这时与之打交道就会变得容易多了。
有位行伍出身的领导，爱学习爱动脑子，工作很有建树，且能写会画，人称“德将”。他个性孤傲，尤其看不上刚出校门夸夸其谈的青年，因此有些年轻人很怵他，总想躲着他。有一回他到部队作报告后，有位青年军官直接对他说：“您的报告中引用的诗句有出入。”说完他还当场背诵了原诗句，并说明了出处。
这位青年敢挑他的毛病，勇气可佳。而此举亦令这位“儒将”对他刮目相看。回到机关后，他立即通知干部部门，对这个青年军官进行考察，不久将他调到了机关工作，后来他们还成了忘年之交。
很显然，对待高傲者有时倒是需要“显山露水”，恰当地展示自己的才华，这也是一种针锋相对，以此让对方受到震撼，从而改变对方的态度。
二、示假隐真的处理问题方法
说辩时可以运用掩盖真相或本意的语言技巧，形成对方的错觉，使其无法看清己方进击的意图。这可以用来诱使对手自我否定。请看下面关于重男轻女辩论的例子：
甲：“如果现代医学能够准确地测定胎儿的性别，我的爱人要是怀了一个女胎，哪怕是头胎，我也要叫她去做人工流产。”
乙：“为什么？”甲：“一对夫妻只能生一个孩子，女孩子长大了终归是别人家的，我没有儿子，靠谁传宗接代呢？”乙：“我家倒是有个大胖儿子，现在才3岁，等到过了10岁，我就送他到五台山去出家做和尚。”甲：“你这是疯了？”乙：“我的精神很正常。因为他不能传宗接代！”甲：“这孩子有什么毛病吗？”
乙：“我不是说了吗，大胖儿子，可以参加健康比赛。”甲：“那怎么不能传宗接代呢？”乙：“将来长大了找不到对象。”甲：
“好好的男孩子哪能找不到对象？”乙：“到时候咱们社会上只有男人，没有女人。”甲：“真新鲜，哪有这种怪事？一个社会怎么能没有女的呢？”乙：“因为女的不能传宗接代。”甲：“越说越不像话。你、我，还有社会上所有的人，谁不是妈妈生的呢？妈妈不是女的吗？”乙：“那时候根本没有妈妈了。”甲：“没有妈妈？”乙：“对，当妈妈还没有出世的时候，早叫妈妈的爸爸给‘流’了！”甲：“啊？———喔……”乙的技巧是，要指出对方言谈中不合理的部分，不正面指出，而是变换一个形式，得出的是同样荒唐的论断。诱使对方否定这种荒谬的论断，让他在不知不觉中否定了自己。揭示经过对方否定过的错误，迫使对方低头认错。
这几步的关键在于转换形式。转换要巧妙，只要不使对方察觉，就能操必胜之券。怎样才能不使对方察觉呢？要求转换的形式既能让人看出不合理的地方，而这种不合理与对方原来的错误，联系又不能过于明显。同时转换的思维要敏捷，不给对方仔细思考的余地，自能造成对方自我否定的效果。此法是引申归谬法的应用，但转换形式是诱使对方不知不觉中站在反对自己的立场等示形烟幕的特点，是此法不同于引申归谬法的地方。
示假隐真法常运用声东击西的对策，以收到言在彼而意在此的效果。据说有一位妻子对音乐入了迷，一心想当歌星，丈夫一再指出她的天赋条件不足，不可能成为歌星。经过几番争论，丈夫为了息事宁人，表示不再泼冷水，而答应以后抱支持她成才的态度。
妻子问丈夫：“既然你支持我，为什么我每次唱歌时，你总要跑出去站在家门口呢？”丈夫回答：“没有什么，亲爱的，我这样做是为了让邻居知道，我没有打你。”丈夫表面上好像是答非所问，实则旨在笑话妻子唱得难听，如同被打得惨叫一般。妻子初听这话，毫不介意，一经回味，就觉得比受到正面批评还要难为情。
示假隐真法在于适当地运用模糊语言。这常见于外交辩论的隐晦技巧：甲：“阁下的声明是否表示贵国政府对××协定的成效有所怀疑？”乙：“我不准备这样说，当然你可以按自己的理解去解释。”乙话的“真”是默认甲方所说的“有所怀疑”，为了不使甲方抓住任何把柄，不可能根据乙的表态向外公布，造成乙今后在外交场合的被动地位，就用了隐晦的答话。外交家由于某种原因不可能坦率地表明自己的态度，而又希望对方在一定程度上了解自己的意图，常依靠示假隐真的对策，给自己留下充分的回旋余地。
外交家在国际事务的活动中，常运用以假乱真的手法，以实现某种意图。尼克松回忆与赫鲁晓夫的“厨房辩论”时，对赫鲁晓夫有这样一段描述：“有的时候他会吵吵嚷嚷，兴高采烈，豁达开朗，表现出友好和几乎是迷人的魅力，可是他的情绪又有好几次似乎已经到了失去控制的地步……他用大拇指按住我的胸口大声叫嚷；后来我发现，他从来不发脾气，而是故意利用这种脾气，他是脾气的主人，而不是脾气的奴仆。”赫鲁晓夫采用的是以假乱真的手法。有意让对方从他虚假的神态、举止，形成错误的印象，引诱对方步入歧途，作出并无依据的分析和违反事实的判断，以便在外交辩论中进行反击，战胜对方。
示假隐真法只有在形成对手错觉时才能生效。错觉是人对客观事物的不正确的知觉。辩论中的错觉一般是由心理上的原因引起的。奥地利心理学家弗洛伊德认为人在日常生活中，可能产生口误与误听。在说辩中，可以在对手的一定心理状态下，导致其思维推理错误而引起错觉。这是利导式和冲激式对策的结合运用。利导式对策主要是辩者研究对方过去感知的经验，可能给予当前事物感知以一定的影响后，利用“定势错觉”中符合其主体意愿的因素，投其所好，暂时适应他的心理需要而采用的。对方的自我陶醉，是预期错觉的温床，当他酝酿能从中获得某种满足时，必然将当前的刺激，理解为正是自己期望的东西，这时突然对他发出意义相反的信息，由顺应变为对抗，当头一棒，给予正面的冲击，论敌就承受了加倍的打击。
生活中错觉形成的原因很多，有的是属于物理性质的，有的是属于生理性质的，而“示假隐真”所利用的错觉是属于心理性质的。研究错觉形成的原因及防止的方法，对于说辩攻守对策的运用，是具有实践意义的。我们要掌握运用说辩烟幕的技巧，也要有识别说辩烟幕的本领。对说辩烟幕的识别，主要在于牢记对手舌战的基本倾向和阐述命题的基本观点。一旦在论战中发现对方有背离初衷，或某些言论从其主旨游离开来的迹象，甚至发现对方论证中可能产生歧义的词语，就应引起警惕，予以狙击，使其无从得逞。从而提高我们在语言方面的胜算。
三、关门落闩的处理问题方法
处理问题时，对于善于钻空子的人，必须把可能借以逃逸的门户统统关死、闩死，然后才能瓮中捉鳖、手到擒来。这是在特殊情况下才能采用的处理问题的方法。
贵州有一家县级酒厂，靠仿制本省几种名酒牟取暴利。他们仿冒的茅台、董酒不是内行的专家，根本就分辨不出来。
临近被仿冒的几家酒厂都隐约知道这家酒厂在造假酒，但每次派去了解情况的人都被当地政府、工商部门轰了出来。因为该酒厂为当地政府创造了巨额利税，地方政府自然对他们的违法做法睁一只眼闭一只眼，工商、税务部门出于本地的利益，更是全力予以庇护。但被仿冒的酒厂绝不能对严重侵害自己权益的问题不闻不问，于是，他们就想打一个用宣传技巧最终解决问题的方法。
他们派一位销售科长打入该厂内部，把自己在国家外贸部门的一些关系介绍给该厂，并宣称可以帮助他们把酒打入国际市场。这家酒厂的负责人见有如此好事，乐不可支。
他们通过一系列上层活动，终于取得了出口许可证，但所有的酒产品必须送海关商检局检验，这一验不打紧，所有的假酒都露了马脚。
被仿冒的那家酒厂抓住把柄，告到法院和国家商检局，并通过新闻媒介将此事曝光，于是，制造假酒的生产厂家受到重罚严惩。本来，那家造假酒的厂家将假酒倾销全国，谎言已造得够大的了，但因大的恰到好处，致使人们不能及时地揭穿它。被仿冒的厂家为了使谎言公开于天下，派人帮他们把谎言造的更大，使其劣迹败露，这是雪上加霜、火上浇油，又使其无可逃匿的绝好办法。而这个办法的奏效，不得不归功于高超的语言技巧———适当的谎言的运用。
四、陷敌两难的处理问题方法
处理问题时，为了驳倒对手，往往提出一个只有两种可能性的前提，迫使对方在两种可能性中加以选择。实际上对方无论选择哪一种，推出的结论都对对方不利，除此之外，又别无选择。
这种使对方进退维谷、左右两难的处理问题方法叫陷敌两难法。
中世纪的神学家声称：“上帝是万能的。”当时有人问：“上帝是否能创造一块连他自己也举不起来的石头？”
这个问题神学家无法回答。如果说上帝能创出这块石头，那么，连这块石头也举不起的上帝，怎么能说是万能的呢？反之，如果说上帝创造不出这块石头，那同样说明上帝不能称为万能的了。
在美国总统大选前夕，形势对林肯十分不利。其对手民主党在南方蓄奴州的选票万无一失，只要争取到不多的几个北方州，就可稳操胜券。
民主党内的候选人是道格拉斯。如果想战胜道格拉斯，首先必须制造民主党内部的不和。于是，林肯在一次辩论时，向道格拉斯提出了一个挑战性的问题：“在未成立州的美国领土之内，人民是否可以合法地把奴隶驱逐至界外？”
这是一个十分难答的问题。如果道格拉斯作肯定的回答，就会失去南部各州的支持；如果作否定的回答，又会失去北部各州的支持，包括他的本州伊利诺州在内。
道格拉斯在他本州民主党的压力下，便作了肯定的回答。结果激怒了南方民主党人。他们决定取消对道格拉斯的支持，另外组党。这样，民主党就宣告分裂，南方民主党也选出了自己的候选人。
恩格斯曾经批判杜林歪曲马克思的《资本论》：“如果杜林先生仍旧硬说，马克思所说的剩余价值，‘用通常的话来说，是资本赢利’，如果肯定马克思的整本书都是以剩余价值为中心的，那么只可能有两种情况：或者他一点也不懂，这样，对这本书的内容一无所知，却要加以诋毁，这可需要极端的厚颜无耻才行；或者是他都懂，这样，他就是故意捏造。”杜林如果说他不懂，就得承认自己厚颜无耻；如果说他都懂，就得承认故意捏造，进退维谷，左右两难。这样一来，恩格斯很容易就达到了批判杜林的目的。
第五节幽默技巧
幽默的谈吐，不仅能反映出雄辩的口才、敏锐的聪慧和机智，也能表现一个人的胸怀和大度。
不论是平时为人处事，还是涉足各种社会问题；不论是面对生活的尴尬和困窘，还是面对各种斗争的磨砺和挑战，幽默均能将其化解为一种人生的洒脱和胸怀的坦荡。
与人交往时，幽默的谈吐可使你显得风趣高雅。
陷入尴尬时，幽默的谈吐可以自我解脱，轻而易举地走出苦恼与难堪。
然而，更重要的是：在处理问题的时候，幽默会像缕缕春风，叩开紧张、严肃的心扉，使双方在和谐的、轻松的氛围下化解矛盾和解决问题。
一、和谐关系
一个具有丰富幽默感的人，他的生活是多面性的。幽默往往能使一个人摆脱压抑或其他不利的束缚，消除“灵魂的围墙”，“开启心扉迎接快乐的天使”。他通常好像有用不完的智慧，这些智慧表现在多方面的兴趣上，这样在生活当中，就会左右逢源，挥洒自如地处理、解决所遇到的问题。相反，一个很少表现出笑或幽默的人是协调性较差的人。一个具有较强幽默感的人，除了多方面的能力外，表现出来的还有充沛的活力和坚韧的意志，并且具有很大的创造力。
所谓创造力并不是单纯地指创造某种实体或某种规则的能力。只有缺乏把握的人，才会用规划和条例来确定自己的方向，就像把自己当成一块橡皮或一枚回形针，以最有条理的方式存放在办公桌上。而真正的创造力应当是属于在某个问题还未确立方案或答案之前的广阔空间里的这样或那样的想法，存在于开拓性的思维之中。考斯特勒的研究表明：幽默创造中的思维方式和科学的、文学的、艺术的及其他形式的创造活动所需要的思维方式完全不同，其主要特征是要求从违反常规的角度来审视一个特体或者一件事例，找出一种出人意料、异乎寻常的关联。因此，有创造性思维的人，无论理解他人创作的幽默还是自己创造幽默，都比没有创造性思维的人强。
幽默的力量根本在于帮助我们建立良好的自我形象。只要我们是一个人，无论干什么，只要和别人接触，那么我们本身就是在完成一个推销自己的过程。无论用什么手段来生活，我们总得表现一番，让生活来容纳我们，让社会、让人们来接受我们。可是，我们表现得如何，是呆板、僵化还是活泼、有趣，这一点至关重要，在一定程度上可以说我们的表现对于成功与否起着决定作用。
这是因为人们能够感受到幽默，进而激发起自己身上的幽默感。通过给予和回报，双方在内心产生了无声的和谐共振，其沟通的途径是从你移到我，再从我移到你。这样，谁付出的越多，得到的也就越多。
当你作为一个部门的主管或者一个组织的决策者，你也应以欣赏他人的方法来赢得部属的拥护。在这种情况下，你首先应该考虑，如何才能让下属真正喜欢你。所以，你就必须注意捕捉那些发生在下属身上的有趣的事情，并以有趣、幽默的方式加以赞赏，这样，就会增加部属对你的喜欢和爱戴。
如果你是个领导者，更应该表现出开明豁达的领导者风度。
特别是处于别人取笑你时，你就应该用幽默的方式，以关心他人的方式，来邀请他人同你一起笑。
幽默感也是一种按概率法则来作用的力量，当幽默的语言、行为运用得适当自如，便起到了妥善传递信息，沟通人际关系，增强影响力和活力、创造力，维护和发展生活环境等作用。这便是一种不可低估的、潜力无穷的能力，是一种扩大人际适应范围的能力。社交过程中总是笑容满面，并对别人的笑以笑相报的人，往往被认为是热情友好的，这就会使对方同样以热情相报，从而使个人的影响进一步扩大、加深。
二、摆脱困境
幽默语言不同于惯常语言的特点之一，就是随意性。它的表述不一定要追随前一个人的话题，只要能贴切、形象地表现自己的意愿就可不受约束地发挥，因此很能在对方毫无准备的情况下，取得先机和优势。比如：
1986年全国十大歌星之一的赵锦柱更是直话曲达的高手。
有一次，他随中国影剧歌剧院去湖南岳阳演出，一曲活泼热烈的《不老的爸爸》，轰动了全场，他连谢了几次幕，都被现众雷鸣般的掌声留住。他又唱了好几首歌，但热心的观众就是不让他下场，继续唱下去吧，一是时间不容许，二是精力有限，下场演出他还要继续献艺。但观众盛情难却。直说吧，观众们又会感到扫兴。只见具有多年舞台经验的赵锦柱不慌不忙地走到麦克风前，夸张地装出上气不接下气的样子，故意断断续续地说：“谢谢……谢谢大家。我已经唱得上气……上气不接下气，下面我……我我用我的最后一口气，唱完我的最……最后一首歌。”观众们一听这话，也有些不忍了，他一说完，全场掌声雷动，观众们宽容地笑起来。赵锦柱也就从从容容地退下场去了。
突然地接近目标，在一定意义上说，即是以一种能被对方领会的，然而又颇有点欺骗性的思维过程与感受过程，替代对方的常规性感觉，以情绪、思维、判断，来增强对方接受你的立场、要求的可能性的方法。但是，说到底，它仍然是要以个性化的幽默创造与想象力为源泉的。
三、消弭矛盾
幽默风趣的谈吐可以在处理问题的过程中调节气氛，缩短距离。
善说者一席幽默的话语，往往既可活跃气氛，又可把两者之间的距离缩短。因此，无数事例可以证明，风趣幽默是说者和听者建立融洽关系的有效途径与手段。
比如，由于商品经营者的过失，使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，消费者同经营者之间产生了很大的矛盾。
一天，乳品厂的厂长室里，冲进来一位顾客。只见他手拿一瓶酸牛奶，气冲冲地对厂长说道：“这样的酸牛奶能喝吗？我要求赔钱，你们的售货员还不答应，岂有此理！现在，我们一起上法院论理吧！”
厂长拿起那瓶酸奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊，急忙说：“您喝过没有？要是已经喝了，那咱们还是先上医院检查一下，回头再上法院吧！”
厂长这句幽默的话语，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了。只见他满脸的怒气即刻消去一大半，开始平心静气地提出他的意见和建议了。一触即发的气氛顿时变得轻松，两方之间的距离也开始缩短了。
四、接近距离
假如我们是个推销员，上门推销的难处在于他必须精神抖擞地闯进一个个陌生人的领地，而顾客也把他看做陌生人。而要解决这个难题，幽默就可帮你的大忙。
人是一种很奇怪的动物。一方面人们十分害怕孤独寂寞，渴望更多的朋友和更多的理解；另一方面又对陌生人有出自本能的戒备心理和抵触情绪。对于一个闯进他们天地的推销员，他们在考虑是否认购他的商品之前，首先是把他当作一个陌生人甚至入侵者看待，不假思索地采取疏远态度，而想把他拒之门外。这对推销员是极为不利的，所以一个合格的推销员应该具备很快接近顾客并打消其戒备和抵触心理的本事，而亲切的笑容和幽默的谈吐便是推销员的通行证。
我们都听到过走街串巷的货郎的叫卖。有些叫卖很风趣。比如卖老鼠药的：“咬了箱咬了柜，咬了你家大花被。你包饺子要过年，它把饺子偷吃完，你舍得花上两毛钱，家里的老鼠全玩完。”卖调味品的：“胡椒面，小茴香，花椒、八角和生姜，不用香油不用酱，包的饺子喷喷香，两毛钱一大两，买回家里尝一尝。醉倒新女婿，乐坏丈母娘……”这种叫卖让人听了禁不住要开口一笑。这一笑，就缩短了推销者与顾客之间的距离，买主的戒备心在无形之中减弱了。
有一个大学生想自己挣点钱来缓解一下囊中之羞涩，就在元旦来临之前干起了推销明信片、贺年卡的小本生意。他的做法是到校园的学生宿舍上门销售。
开始他干得很不顺手。因为每年这个时候，市面上都有大量的同类商品在兜售，人们要买这些东西很方便，对上门推销的人往往不很客气。他敲开一个个宿舍门，得到的反应经常是“不买”、“买过了”。开始他听到人家这样说就走开，后来他想：这样不行，如此下去，所有的明信片、贺年卡只好留给自己用了，可是我哪有那么多的朋友需要寄，也花不起这么多的邮费呀！
这回他以全新的姿态走向一间宿舍。敲开门后他刚把手中的一叠明信片晃了晃，有个躺在床上的学生就不耐烦地喊：“不要不要，快走吧！”
他没有退却，而是微笑着走进屋、很随和地说：“不要没关系，我只是请大家帮个忙。我是第一次干这活儿，没经验。想请各位指教一下，我进的货哪些比较好，哪些不受人喜爱。”说着他大大方方地来到桌前，把包里的货拿出好多来请屋里的六七个人看。
最后差不多每个人都成了他的买主。他又充满自信地敲开另一个房门：“打扰一下，朋友们，元旦就要到了，需要这个吗？”
“不要，我们都买了，现在我们要休息了。”一个学生要将他拒之门外。
“那祝你们睡个好觉。不过我建议你们在睡前欣赏一下我带来的艺术品作为消遣。你们看，我这里有世界各地的美丽风光，各路明星的风采。看后肯定能做个好梦。”他笑嘻嘻地说，一边把东西展示给大家看。结果他又卖出不少。
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