这时我们也要处理它，而这种问题多是常见的。因此，我们也大可不必小题大作，兴师动众，只是有针对性地采用一些惯常手法就可以了。因此说，掌握一些常用的、随机的处理问题的方法也是十分必要的。
第一节敷衍法
敷衍是做事不负责任或待人不恳切，只做表面上的应付。乍听起来，敷衍法好像是一种消极的、负面的处理问题的方法，其实不然。在现实生活中，常有一些带着不健康的心态的人，他们经意或不经意的干扰常使我们的正常工作、学习和生活受到影响，对此类问题的处理，我们采用敷衍的方法有时却是最正确的方法。
敷衍是社交主旋律中不可少的一个音符，敷衍是人际关系大棋盘上的马和炮，是时刻都用得着的常规武器。
何谓“敷衍”？《现代汉语词典》说：“做事不负责或待人不恳切，只做表面上的应付”。有时，这种“应付”往往不仅是应该的，而且是必须的，是无可抱怨和指责的。
如你为了招待几位久别重逢的好友，精心设置了丰盛的家宴，然而，第一个敲门的却是位关系平常的不速之客，你当然不能热情地拉他的胳膊了，但又不能失礼。惟一的办法就是适度地显露出“不恳切”来，把他“应付”走。如果你不善于敷衍，使贸然登门者坐下了，你就会感到很别扭，同时，还可能因此而伤害了好友，出现不愉快场面，而“半路杀出的程咬金”却可能“吃你，喝你，不谢你”！你岂不气炸了肺？相反，你的“不恳切”为来者悟到了，使得他知趣地走了，他就不太可能抱怨和指责你。
又如，你在上班的路上遇着一位关系尚可的“神聊大王”，碍于面子，不能不搭理，但是，又怕被“粘”上，前三皇，后五帝扯起来没完没了。你就得一边走，一边敷衍他，千万不可停步，不可“恳切”，否则，岂不要迟到？
敷衍，几乎无禁区，对上级、对同事、对下级、对朋友、对亲人均可施之，因此，我们也理所当然受到这种人或那种人的敷衍。只要是省时间，省口舌，无损于感情，当对其敷衍时就敷衍之。敷衍是消极之举，其结果却可能积极。
当然了，不该敷衍则万万敷衍不得：你是检查官，决不可以对举报人敷衍；你是医生，决不可以对患者敷衍，等等。
在我们因各种原因不想帮人时，应巧妙地敷衍他人；避免求劝不成造成的情感危险，使求助者空手出门而能心和气顺。
有的求人者，来头大，直来直去地拒绝，会使他感到“丢面子”。日后可能会找你的麻烦。以攻为守就是拒绝这些人的一个良策。
个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗———有去无回，但又不想得罪这位公子。
于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说：“你来的正好，我正想找你去。这两天可我把急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话懊悔自己到和尚庙借梳子———走错门了，赶紧搪塞几句，一走了事。
对一些没有实交的借者，用拖延时间来敷衍。
贾某和甄某生意上有来往，但没有实交。当甄某提出要向贾某借一笔钱时，贾某犯了难：借吧，怕担风险；不借吧，又怕得罪这个用户。
思忖再三，最后他说：“你有难处时，找我，这是瞧得起我。不过，这几天我手头很紧，刚刚装修完房子，花了五六万，又进了一大批货，把所有的钱都用上了，又贷了两万，你看，贷款条子还在我口袋装着呢。这样吧，你先等几天，等我的货出手后，我一定借给你。”好言好语送走客人。这样以后就可以一拖再拖，不了了之。
日常生活经常被人求借的就是工具。当工具坏了时，最好让借者试试或看看。
一次，有人到邻居家来借气筒。“坏了。”邻居直言相告。
妻子却一边给对方点烟，一边说：“皮垫老了，也许能对付着用，您打打试试。”这位朋友折腾了好一会，也没打进多少气去，但还是连声说着感谢话走了。过后，邻居很佩服妻子的高明：工具今天坏了，明天就有可能修好。你修好再用时，让对方看见了，不就有可能背上不肯借的黑祸吗？借自行车、摩托车、电话等，遇到坏了时，最好也用试一试来拒绝。
对以借行骗者，就用谎言来拒绝。有个家伙是个骗子，几乎把所有的亲戚都骗过了。一天，他到单位找表哥，说是刚下车，要借他刚买的摩托车回家。表哥知道这个人不可靠，于是满脸堆笑撒了个谎说：“真不巧，你表嫂骑着回她妈家去了。这里的公共汽车很方便，你还是坐车走吧”。
表哥把他送到车站，给他买了票，让他微笑着走了。对以求借来行骗者，这种做法也可以算作是我们的“明哲保身”之计吧。
敷衍和被敷衍都是正常的生活现象，我们应以科学的眼光，区别观察，继而做出相应的判断。
第二节补锅法
做饭时锅漏了，请补锅匠来补。补锅匠一面用铁片刮底煤烟，一面对主人说：“请点火来，我烧烟。”他乘主人转背的时候，用铁锤在锅上轻轻的敲几下，那裂痕就增大了许多，等主人转过来，就指给他看，说道：“你这锅裂痕很大，上面油腻了，看不见，我把锅刮开，就现出来了，非多补几个钉子不可。”主人埋头一看，很惊异地说：“不错，不错！今天不遇着你，这个锅子恐怕不能用了！”等至补好，补锅匠会让主人既要付钱又感谢再三。
据某杂志刊载，我机智的公安干警曾用“补锅法”制服过罪犯。
某市公安干警小余为了跟踪侦查走私集团主犯，登上开往重庆的客轮。船到三峡时，旅客们纷纷走出船舱，观看两岸奇秀景色。走私犯也走了出去。为了监视住罪犯的旅行箱，小余装成看书入迷的样子，独自一人留在舱内。过了一会，一个妖冶女郎走进船舱，见舱内只有小余一人，便笑哈哈地走到他床前，突然脸色一沉，一把扯开自己的衬衣纽扣，压低嗓门对小余说：
“快把钱包给我，否则我要喊人了，说你耍流氓调戏我！”
面对突如其来的情况，小余惊住了。他想出示证件制服这个女犯，但这样做自己的身份就暴露了，跟踪重任就会无法完成。
若不暴露自己，眼前这个情况又难以对付。突然他想到自己上船以后还没有说过一句话，心生一计，便打着手势，嘴里哇哇叫着，并用笔写道：“我是聋哑人，不知道你在讲什么。”那女人一下子愣住了，看着屋里没人，也在纸上写下了自己的讹诈要求。小余立即把纸条夺过来，往自己口袋里一塞，突然站起来说：
“你快给我出去，不然我把纸条交给乘警！”
女流氓只好悻悻离去。
小余在进退两难的时候运用装聋作哑术，巧妙获得对方讹诈的证据，一下便将对手制服，达到了“补锅”的目的。
在《艺文类聚》里面也有同样的案例，只不过是用反语的方式层层说理，因而显得更为有趣。
故事说的是晋文公有一次吃烤肉，端上桌时，竟发现肉的外边缠绕着一根头发，晋文公大发雷霆，立即差人叫来烤肉的厨子。
厨子知道烤肉上有头发当然是对晋文公的大不敬，其罪当诛。但这件事又实在不是自己干的，情急之下突生灵机，他连忙跪下“认罪”：
“臣有罪！臣该死！臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑干将一样，肉切断了，可是我没能切断肉里的头发；其二，我用铁锥串起烤肉，在火炉上反复翻动，肉被烤得焦红，却让头发安然无恙；其三，我牢牢实实地戴着厨帽，连汗水都浸不出来，却让头发掉出一根。臣有此三罪，实在罪该万死！”
晋文公听了这一番话，猛然醒悟，知道错怪了厨子，于是派人调查，果然查出有人陷害厨子，晋文公诛杀了陷害者，并奖赏了机智善辩的厨子。
聪明的厨子连连“请罪”，意在稳住晋文公的情绪，缓和当时的气氛，然后借“请罪”之机以反语条分缕析，用无可辩驳的事实推理出自己完全不可能置放头发的结论，使晋文公在至理面前终有所悟，而厨子也由此死里逃生，并获赏赐。
厨子在这个问题上，把“补锅法”反其意而用之。先是“认罪”，历数自己“三条罪状”，表面上使“锅”漏洞更明显化，真正是“罪该万死！”实质上是向晋文公证明自己是口好“锅”，没有问题。
以上便是“补锅法”的运用。
第三节冷处理法
冷处理是人们常用的处理问题的艺术。它的要旨在于不是不处理，而是在处理时机不成熟或不宜主动明确处理的情况下，采用一种暂且“冷冻”、“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用，达到不处理而处理的实际效果。冷处理艺术的根本在于巧妙灵活，要视情而用、视情而变、择机而动、适可而止，过与不及都会适得其反。因此，面对问题时一定要注意巧妙运用冷处理艺术。
处于不利情况或遇到无理的行为，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和，对处理问题有着重要的作用。
一是表现自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气势上镇住对方。如一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇敢的行为。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。二是能够冷静地考虑对策，只有平心静气，才能从容选出最佳对策，否则人都弄糊涂了，就可能作出莽撞之举来，更不要说什么最佳对策了。
冷处理的最大特点就是使问题降温，使彼此的情绪从激动状态中冷静下来。期间可以用时间拖延的办法使问题冷却，也可以用冷静的心态对付激切的问题，不在热点问题上添柴浇油或干脆绕开热点问题，从而使问题不再显得那么炙手可热。这就是世人常用的冷处理法。
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官，但巴鲁赫未予应诺。1943年2月5日，罗斯福派物价管理署署长詹姆斯·伯恩斯去见巴鲁赫，并带去了一封信，请他担任战时生产署署长，主管战时全部生产事宜。
第二天，巴鲁赫决定应聘。然而，他突然得了病，起先医生认为可能是癌，但三天后证明不是癌，于是巴鲁赫连忙赶赴白宫向总统报到。
在总统候客室里，巴鲁赫听说总统忽然改变了主意。他正要发作，总统的秘书已在门口说，总统请巴鲁赫先生。
罗斯福见到巴鲁赫后，压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说：“伯尼，你知道白宫有鬼吗？女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼，而且她肯定这个鬼即是林肯总统。我个人倒没有在白宫见过鬼，但我的确在白宫见过许多笑话。最奇怪的是去年国庆节，我在白宫举办招待会，我坐在轮椅上，各国使节挽着自己的夫人鱼贯式的列队上前来同我握手。队伍缓缓前进，忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地滑下一个粉红色的东西啊，原来是夫人的内裤松紧带断了，内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇怪的是，那位夫人竟若无其事，轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那位黑人侍者乔治也很有趣，他见状，就托了一个空盘，走到那内裤面前，拣起内裤，往空盘内一丢，好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……”。
巴鲁赫由克制怒火地听直到忘神地听，慢慢地，满腔怒火都烟消云散了。
罗斯福以讲故事的办法来冷却巴鲁赫的情绪，终于使巴鲁赫的怒火烟消云散，使问题得到圆满解决。这里，罗斯福所用的就是冷处理法。
第四节热处理法
社会生活中，人们往往会遇到猝然而发的令人发窘或发怒的问题，而且需要立即处置。如若不然，将会给国家、事业、单位或个人造成一定的影响或损失。这时，就要看当事人处理问题的应变能力了。
一般而言，此等情况可采用热处理法。
有一次，著名京剧老生演员马连良先生演出《天水关》，他在剧中饰演诸葛亮。开演前，饰演魏延的演员突然病了。一位来看望他的同行毛遂自荐，替演魏延这一角色。
当戏演到诸葛亮升帐发号施令巧施离间计时，这个演员想和马连良开个玩笑，该魏延下场时，他偏不下场，却摇摇摆摆地向诸葛亮一拱手，粗声粗气地说道：“末将不知根底，望丞相明白指点！”但是，这个突如其来的情况并没有难倒马连良。他先是微微一怔，立即趁热打铁，向“魏延”莞尔一笑，说道：“此乃军机，岂可明言？请魏将军站过来。”“魏延”一听只好走到“诸葛亮”跟前。只见“诸葛亮”稍微转了一下身体，俯在“魏延”耳边轻声说了一句什么，那“魏延”口中连呼“丞相好计！丞相好计！”然后赶忙匆匆下场。
这段临场现加的“戏”，连台下的老观众也没有看出其中的奥妙。其实，马连良的“好计”只不过是压低嗓门，笑着对这位同行骂了句：“你还不快点下去！”
马连良不愧是一位艺术大师，面对突如其来的困难，以滑对滑，以热对热，巧言解困。
有一个剧团，由于受到观众的热烈欢迎，他们将一个戏连续上演了一百多场，剧中有这样一场戏：
一个贵族被关押在一所监狱里，一个看守给他送来了一封信，他就把信当众念了一遍。每次演出，这个看守递给贵族的总是写满了他念的内容的信，扮演看守的演员这天要跟演贵族的演员开个玩笑，看他是否能背诵这封信。他上台后，递给贵族的是一张白纸，而不是真正的信。演贵族的演员打开一看，心中一惊。他知道这是在跟他开玩笑。可是信的内容他一句也记不得呀。他停顿了足足有两秒钟，多尴尬！他“嗯”“啊”了两声，突然他计上心头，摆出了贵族的架子，说道：“这光线太暗，你念给我听吧！”演看守的演员暗叫道：“好啊，都推给我了？”他虽然每天晚上都听“贵族”读一遍，可他也记不上两句。手接过信犹如接过一枚炸弹。但他毕竟是老演员，很快镇定下来，假装把信展开，放在眼前一看，然后说：“不错，光线确实太暗，连我都看不清，你等着我去拿眼镜来。”他连忙走下台，换上了原来那封信，同时也没忘从其他人脸上扯下一副眼镜。
这两个演员都很机智，面对已然升温的问题，不断加油添火，使问题在高温状态下获得解决。既体面，又幽默，与前面的马连良的机智是异曲同工。
热处理的特点是不容拖延时间，必须当机立断，及时处理，没有使问题冷却的机会。这对处理问题的人来说也不啻是一种智慧的考验。
20世纪60年代，外交部部长陈毅访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像。
立时万众瞩目。共产党人是不信佛的，但对长老敬献的佛像予以拒绝，一是伤了宗教人士的感情，又影响我国对宗教的政策，这是件很棘手的问题，但陈毅元帅毕竟是善于处理问题的高手。他高高兴兴地双手接过佛像，大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了”，一语引得笑声如雷。很好地处理了看来很棘手的问题。
第五节硬处理法
硬处理法，顾名思义，就是采取强硬的手段处理问题的方法。它的特点是毫不让步，针锋相对，直接提出处理意见，毫无变通余地，这多数应用在维护原则、维护尊严等重大问题上。
比如：
雍正的前任圣祖仁皇帝康熙，亲手创造了一个“太平盛世”，也留下了严重的后遗症：吏治腐败、税收短缺、国库空虚。雍正接手时，国库储银仅八百万两，而亏空的数字却大得惊人。对于雍正王朝来说，这可是大原则问题，因此，雍正采取的处理方法也是硬处理法。
雍正是帝国元首，岂能容忍部院官员如此贪婪？但他知道，讲道理是没有用的，做思想工作也是没有用的，甚至杀一儆百也是不管用的，惟一的办法是改革制度。于是，就有了会考府这个中央集权的审计机关。从此，各地方上缴税银或报销开支，各部院动用钱粮和报销经费，都要通过会考府会考，谁也做不了手脚。部院长官既无法贪污，地方官员想通过花一点好处费，就把自己上面万的亏空全部赖掉，也成了不可能的事。墨吏们掩饰亏空应付检查的主要方法，无非是这叁种：靠上司包庇、借钱粮充账、花小费报销。这叁条退路都被雍正堵死，他们也只好认账。但他们还有一个手腕，就是把贪污说成是挪用。这是避重就轻之法。我们知道，钱粮的亏空，原来有两个原因，即贪污和挪用。虽然都犯了王法，但贪污罪重，挪用罪轻。何况，挪用有时还是因公，比如紧急救灾、临时招待、应付上司等，属“情有可原”。而历朝历代的做法，都是先查贪污，后查挪用，这就给贪官留了空子。雍正对这一弊端了如指掌。他说：“借挪移之名，以掩其侵欺之实”，是贪官污吏的一贯伎俩。如果“万难掩饰”，便把数额多的说成是挪用，数额少的说成是贪污，“为之脱其重罪”。结果，是“劣员无所畏惧，平时任意侵欺，预料将来被参（举报），亦不过以挪移结案，不致伤及性命，皆视国法为具文，而亏空因之日多矣”。
雍正当然不能让他们得逞，于是反其道而行之，先查挪用，后查贪污。而且，在追补赔偿时，先赔挪用部分，后赔贪污部分，一分一厘都不能少。更重要的是，无论贪污还是挪用，每一笔账都要查清楚，不能混淆。这一下，贪官们最后一条退路也被堵死。
现在雍正便可以“关门打狗”了。打的办法也有三种：一罢官，二索赔，三抄家。
罢官是针对所谓“留任补亏”的。这也是历朝历代的老办法，即查出亏空后，勒令该官在限期内补齐。但是，有哪个贪官会从自己身上挖肉下来填补亏空呢？必然是加紧盘剥百姓。
正所谓“不取于民，将从何出？”结果，国库是充盈了，百姓却大吃苦头。雍正要改革，既要国富，也要民强，不能让贪官污吏分文不损，平民百姓加重负担。因此，他的对策，是先罢官，后索赔。一个被罢免的官员当然无法再鱼肉百姓了，他们只能自己掏腰包，自己出血。至于这些官员们是怎样好不容易熬到那个官位的，雍正可不管。他的观点是：“朕岂有惜此一贪吏之理乎？”
索赔也不含糊。杀人偿命，借债还钱，亏了国库，岂有不赔之理？雍正下令，清查之中，无论涉及到什么人，都决不宽贷。
比如户部查出亏空白银二百五十万两。雍正责令户部历任尚书、侍郎、郎中、主事等官吏共同赔偿一百五十万两，另外一百万两由户部逐年偿还。雍正自己的十二弟履郡王允□因为主管过内务府，在追索亏空时，还不出钱，只好将家中器物当街变卖。皇上至亲尚且如此，还有哪个官员能够赖账？
雍正还规定，严禁任何人垫付或代赔。过去追赃时，常有下发和百姓代为清偿的，而朝廷往往只要能收回银两，也就不管钱从何来。然而雍正不以为然。他说，即使下属州官县官有富裕，也只能用来造福地方，怎么可以替贪官退赃？至于士民代赔，更是混账。无非一是土豪劣绅勾结官府，想留下那贪官继续执政；二是流氓恶棍趁机敛财，借替长官还债为名敲诈百姓。
因此雍正明令不准。他的板子，必须结结实实地打在贪官污吏的屁股上这就不但要追赔，还要抄家。元年八月，雍正采纳了通政司官员钱以垲的建议：亏空官员一经查出，一面严搜衙署，一面行文原籍官员，将其家产查封，家人监控，追索已变卖的财物，杜绝其转移藏匿赃银的可能。赃官们的罪一经核实，就把他的家底抄个干净，连他们的亲戚、子弟的家也不放过。雍正下令：“丝毫看不得向日情面、众从请托，务必严加议处。追到水尽山穷处，毕竟叫他子孙做个穷人，方符朕意。”此令一下，全国一片抄家声，雍正也得了个“抄家皇帝”的封号，甚至连牌桌上都有了一种新打法：抄家和。看来，赃官们真只有“死路一条”了。
可惜，在雍正时代，他们连“死路一条”都没有。雍正的政策是：死了也不放过他！四年，广东道员李滨、福建道员陶范，均因贪污、受贿、亏空案被参而畏罪自杀。雍正下令，找他们的子弟、家人算账！雍正指出，这些家伙自知罪大恶极自身难保，就想一死抵赖，牺牲性命保住财产，让子孙后代享用。
因为依照人之常情，杀人不过头点地。人一死，再大的不是也一了百了。可惜雍正不吃这一套，也不管什么常情不常情，骂名不骂名。他要做的事，一定要做到位，谁也别想有侥幸心理。
不错，反贪污连死人都不放过，追穷寇一直追到阎王爷那里，表面上看起来是狠了一点。但在贪污成风的年代，不下这样一个狠心，就刹不住贪污腐败之风。事实证明，雍正这一系列政策和对策，确实沉重地打击了贪官污吏，帝国的吏治也为之一清，雍正反腐倡廉仅仅五年，国库储银就由康熙末年的八百万两增至五千万两。更重要的是，社会风气改变了。“雍正一朝无官不清”的说法，也许夸张了点，却是对雍正治国的公正评价。
一件向来都虎头蛇尾的事，竟被他做得大获全胜，干净彻底。这不能说不是一个奇迹！他的某些做法，至今值得领导者借鉴。
第六节软处理法
在处理问题时，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是处理问题时的一种“缓冲”方法。许多交际实践证明，委婉语言不仅是必需的“缓冲”，且是异常重要的“溶化剂”，同时，也直接反映说话人的形象。例如：
有一位姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。有一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。她慌忙捡起了其中五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，他醒悟到了戒指在哪儿。戒指就在这个男子手里。但怎样把它拿回来呢？是硬向他要吗？他不给怎么办？去报警？可店里没有其他人。再说，即使能这么干，势必要惊动老板，她的工作还能继续下去吗？怎么办？姑娘是个聪明人。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“……”姑娘没有开口。沉默了一会，才说：
“先生，这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。我的处境还不如你。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为你祝福吗？”
姑娘立刻也伸手，两只手紧紧握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说：
“也祝您好运！”
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
姑娘确是碰到了难题，如果她报警，她会被老板发觉而丢掉工作；如果她强向那人要戒指，那她敌不过他；如果她要求他归还戒指，那他为了维护他的自尊心、面子，可能会“翻脸不认帐”。可这位姑娘用软处理法把问题解决得很好，既不伤对方面子，又不惊动老板，而又达到了目的。
另有一个真实的故事，说的是某高级中学，新来了一位刚从师范学院毕业的老师，担任一个普通班的班主任兼英语教师工作。一个普通班，比起学校抽出的尖子生组成的六个实验班来说，考上大学的机会不多，因此，班里除了几个学习较好的同学很努力外，大多数同学的想法都是等着混个文凭，然后毕业自谋职业。但班主任老师非常敬业，每日催着学习学习再学习，作业作业再作业。然而催来催去，由于许多人都抱着破罐子破摔的想法，结果成绩仍然上不去，在全校各科考试中屡屡倒数。
直到高二的一次英语考试，这个班的成绩却破天荒地超过了几个实验班的成绩。
发卷的时候到了，老师把试卷发给每个同学后，平静地说：
“请同学们自己计算一下分数。”数着数着，学生纷纷都喊了起来，“老师怎么给我们多算了20分。”课堂上立时乱了起来。
老师把手摆了一下，班上静了下来。他沉重地说：“是的，我给每位同学都多加了20分，这是我为自己的脸面，也是为你们的脸面多加的20分。老师拼命地教你们，就是希望你们为老师争口气，让老师不要在别的老师面前始终低着头。”老师接着说：“我来自山村，我的父母都去得早，上中学时我曾连红薯土豆都吃不起；大学放暑假，我每天到建筑工地拉砖，曾因饥饿而晕倒。可我在任何时候都不服输，而你们只不过是分配在普通班，如果因此就丧失了信心，我很替你们难过。”
这时候教室里安静极了，很多同学都低下了头。老师又继续说：“我希望同学们也做要强的人，任何时候都不服输。现在还只是高二，离高考还有一年多的时间，努力还来得及。愿你们不靠老师弄虚作假就挣回足够的分数，让老师能把头抬起来。”
“同学们，拜托了！”说完，老师低下了头，竟给学生深深地鞠了一躬。当他抬起头的时候，他的眼睛流出了泪水。
“老师”，班里的女生们都哭了起来，男生们的眼里也含满了泪水。
一年后的高考，这个普通班夺得了全校高考第一名。校长说，这是学校的历史上从未有过的。
这位老师用的就是软处理法，他收到了硬效果。
第七节摊牌法
摊牌法就是亮出解决问题的底线，让对方或其他两方感到压力和危机，迅速按着我们的意志和观点消弭矛盾，解除争端或达成共识的方法，这也是在许多情况下常用的一种处理问题的方法。
在现实生活中，有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论。尤其是在谈生意时，最感棘手的就是碰上优柔寡断型的人，在现代高效率生活的社会，如果要这样的拖延一定要误事的，而且在等待期间，又不知会受什么情况干扰，而更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢？
其中“时机未到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的成分。也可说是“反正还有时间，再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待，应该会有更好的机会”等这类的期待感，使人难以下决心。因而造成了事情的拖延。对这样的人，如果给他长时间的考虑简直是浪费时间，最好的解决办法是设法催他早做决定。
不管他有没有时间，或能否获得好结果，给他来个最后通碟，让他们觉得自己的期待感是毫无意义的。所谓“最后通碟”，就是以“为了使某项纷争能和平解决，而提早切断交涉，把自己的最后要求提出，如果不为对方接受时就必须采取行动”为内容的外交文书。我们要用它来粉碎所谓的“还有机会”、“还有更好的机会”。
本来人对“最后”这一字眼就很难承受。更不可思议的是，只要你这么一说，原本做不了决定的事，就非下决心不可。
有很多人往往会买下原本不想买的东西，虽然我是个很容易作决断的人，却也不例外。譬如对方如果说这是最后机会，就使人感觉不买太可惜，便买了下来，因为即使再等也得不到更好的利益。就这样不让人有更多考虑的机会。
对优柔寡断的人，必须用最后摊牌的方法来切断他的“时机未到的意识”、“还有更好机会的意识”。逼其尽快丢掉幻想，接受为其设定的条件。
第八节托辞法
在我们的日常生活和工作中，我们可能有许多问题需要别人帮助解决，别人也可能需要我们帮助解决某个问题。当别人提出了某项要求或请求时，聪明的人当然不会轻易许下诺言，出于各种必要的和理智的考虑，有些事儿显然应该拒绝了才对自己更有利。但别人既然找到了头上，肯定有一定来头或与自己有一定关系，出于面子和感情的缘故，“不行”这两个字难以出口，怎么办？这时，托辞法就派上了用场。掌握了托辞法并恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不至于使对方难堪。具体的解决办法是：
1.办不好的事不强办
当同事或亲友托你办某事时，当上司委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静一会儿，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑，然后再做决定。
如果为了一时的情面接受自己根本无法做到或无法做好的事情，一旦失败了，同事、亲友、上司就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果来评价你。
某教师分到某中学工作，市教委向该校抽人，对全市的中学实地考察，并写出调查报告。因某教师还没有安排授课，就抽了他一个。起初，他感觉为难，心想自己不仅对本市教学情况不熟悉，就是对教育工作本身，自己刚刚走出校门，又能知道多少呢？本不想参加，无奈校长已经开口，实在不好拒绝，只好勉强服从。
一个半月过去了，别人都按分工交了调查报告，唯有他一个，由于不谙世故，又缺乏经验，对自己分工调查的三个中学连情况都没摸准，更不用说分析了。市教委主任很恼火，责备校长，怎么推荐这么一个人。某教师面子受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了两个星期。
这位教师由于当初不好意思拒绝，最终面子难保，身心都受到了伤害。这对他是个值得吸取的教训。
2.不该办的事坚决不办
有些事情，不该办时就不能办，一旦办了，可能就违法、违情、违理，使自己或别人遭受名誉、经济或地位的损害。当有人违背你的人格信念而托你办事时，你也绝不能贪图一时之利，而不负责任地答应他，纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。
如果有人想整治别人，编造假的事实，求你出面作伪证，或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当，如果你不想与其同流合污，就应有勇气拒绝这类无理的要求。
另外，有人请你代其完成工作时，如你的同事把自己分内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形色色的人们在社会舞台上都扮演了不同的角色，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该践约。如果，当他们不能完成任务时，你也为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做就是纵容他们的不负责任，助长了他们的依赖性。
的确，拒绝别人的要求是件不容易的事，大家都有体会。而当别人央求你，你又不得不拒绝的话，更是叫人头痛的，因为每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。
不过，当你经过深思熟虑，知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，作出违心的事来，结果对双方都无好处。
3.能推托的事就设法推托
一些比较不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件。能力的限制，一些事是很可能办不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说，我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。
的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难，这是谁都有过的经验。
有人来托你办一件事，这人必有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。你这方面，却一点儿准备都没有，所以，他可是稳占上风的。
他请托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法。“让我想想看，好吗？”
这话常常会被运用。
但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是“自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺”。这种现象，是由于每一个人都有怕难为情的心理，拒绝属于难为情之类，能够避免就更好。
有许多事情常是这样的，看来应该做，但一做起来很麻烦，比如你有一位好友做了人寿保险经纪，他来向你说了一大堆买人寿保险的好处，然后，他请你向他买100万元保险。你也明知此举真有益处，但是，后来当你细心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费，等于你收入的1／3，而目前你的收入，也不过是仅可敷衍日常生活所需。而你一定明白这事很难办到，你就不妨“轻轻的摇头”，然后说出自己的理由。
有些人喜欢拖，或要人家跑几次来听他的最后答复。
这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。
有时，出于难为情，对于别人提出的请求没法一口回绝。在这种情况下，许愿就要掌握分寸，应根据不同的具体情况采取不同的许愿方式和方法：
（1）留有余地。对把握性不大的事可采取弹性的许愿；如果你对情况把握不很大，就应把话说得灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地，但一般会给对方留下疑虑，取得对方的信任的效果要差一些。
（2）从时间上推托。对时间跨度较大的事情，可采取延缓性的许愿。有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。这时，你在许愿中可采用延缓时间的办法，即把实现许愿结果的时间说长一点，给自己留下为实现许愿创造条件的余地。比如，有人要求老板给自己加薪，老板就可以这样说：“要是年终结算，厂里经济效益好，我可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓，显得既留有余地，又入情入理。
（3）提出必要的条件。对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的许愿。这即是说，如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要谋求别人的帮助，那么你在许愿中可带一定的限制词语。
比如，你许诺帮助朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”和“符合有关政策”对你许愿的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处。
须知，许了的愿，就应努力做到。千万不可因一时事急，乱开“空头支票”，愚弄对方。一旦自食其言，对方一定会特别恼火。
万一因情况有变而没实现自己的许愿，也应向对方如实说明原因，并诚恳地道歉，以求得对方的原谅和理解。
对于自己根本没有能力办到或不想办的事情，最好及时地回绝。拒绝并不是简单地说一句：“那不行”，而是要讲究艺术：
既拒绝了对方的不适当要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。否则的话，问题不但没解决，还会让对方与自己产生融阂则更糟。
第九节谎言法
人们处理问题时少不了要采用一些手段，谎言法便是其中之一。
谎言，就是查无实据的话。它的最大特点就是从“无”中造出个“有”来，让对方信以为真，然后就当成“真”来对待，把“谎言”当成“真话”有时可以解决自己面对的一些难题。
有些时候，“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。”真理和事实是客观的，说与不说一个样，只有谎言才能体现些“人文色彩”。
生活离不开谎言，有些时候，你不能不说谎；在一些非常时候，甚至只有说谎，才会更加圆满。
《最后一片叶子》是美国作家欧·亨利的一篇短篇小说，它的故事是这样的：
在某医院的一个病房里，身患重病的病人房间外有一棵树，树叶被秋风一刮，一片一片地掉落下来，病人望着落叶萧萧、凄风苦雨，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她想：当树叶全部掉完时，我也就要死了。一位老画家得知后，被这种悲泣深深打动了，他用画的树叶装饰树枝，使那位濒临死亡的女病人坚强地活了下来。
在我们的生活中，也不乏这样的事例，作为医生，面对一个生命垂危的重症患者，经常会宽慰他，对病人说：“只要配合治疗，很快就会康复。”
而几乎没有一个医生会对病人说：“你根本没有希望了，很快就会死。”同样，作为病人亲友的人，在去探望病人时，即使知道他活不了几天了，也要与医生配合，把谎撒下去，让病人满怀信心地接受治疗。因为生命本身有时是会创造奇迹的，即使没有奇迹出现，让病人充满希望地多活两天也是一种人道精神的表现。这个时候，你不撒谎，还能怎么办？
在医疗方面，谎言必不可少。在教育方面，适当的谎言也会对人产生积极的影响。
教育学家通过研究发现，教师如果善用美好的谎言鼓励学生，学生则会树立信心，并且真正有所进步。
曾经有人做过这样的试验：
把能力相当的初一年级学生分成三个小组，第一组经常给予表扬和称赞；第二组经常给以责备和批评；第三组既不给以表扬和称赞，也不给以责备和批评。
给三个组以相同难度的数学练习题做，这个实验连做了一个星期，得出的结论是：第一组学生的成绩在不断上升；第二组学生一开始有进步，中途就停滞不前了，学习效果不好；第三组学生前三天成绩上升，以后成绩直线下降。可见能使学生实力倍增的谎言格外受到欢迎。
大学教授们经常要给自己的学生写推荐信，这些推荐信可能是用来向国外学校申请奖学金，可能是用来到人才市场上参与激烈的职业竞争，如果学生的确是顶尖的人才，那便不必多说，照实写来就是了。倘若教授诚恳地指出该学生不是出类拔萃的顶尖人才，通常接受推荐的一方就可能理解为该学生是个差劲的学生。如果这样做，他可能伤害这个学生，使其失去深造的机会或难以找到工作，甚至对其一生的命运都会产生不良后果。所以，教授们提笔写推荐信的时候，必定在其中夸大学生的成绩和能力。你可以认为这是在撒谎，但撒这样的谎是必要的。
还有一类谎言是社会礼仪中必须说的奉承话，这些话里大都含有水分、夸张、空话连篇，听着那些千篇一律的空话套话，虽然心里并不一定十分愉快，但人类缺少这些空话与谎话，社交礼仪就无从谈起了。
有这么一个故事：
王员外家添了个孙子，在满月酒的那天，来了许多庆贺的宾客，大家都看着孩子在有意无意地闲谈。
李秀才说：“令孙将来一定福寿双全，飞黄腾达，富贵荣华，光宗耀祖！”
罗秀才说：“人都是一样的，这孩子将来也会长大、变老、死去！”
李秀才受到热烈的欢迎，被奉为上宾，而罗秀才则受到客人的鄙视，主人的嫉恨与冷遇。
难道罗秀才说的不是实话吗？当然是实话，可是实话是不中听的。相反，李秀才说的极有可能是假话，一个人“福寿双全”是很难的，但就是假话讨得了主人的欢心，因为主人正是这么期望的。
礼节性语言和奉承话可给人们的幻想与虚荣心带来极大的满足，使人从困境与艰难中摆脱出来。它让人觉得自己在别人的生活中是受到尊重与重视的，因此它在生活中也是必不可少的，所以卢梭在《忏悔录》中说：“我从没有说谎的兴趣，可是，我常常不得不羞愧地说些谎话，以便使自己从不同的困境中解脱出来。有时为了维持交谈，我迟钝的思维、干枯的话题迫使我虚构一些事情以便有话可说。”
林语堂先生也曾说过：“什么是中国人的教养？我一直苦苦思索，于是发现了以下三点：一，说谎；二，具有像绅士样说谎的能力；三，以幽默感理解自己心境的平静，并且对地球上的任何事物都不过于热衷。”
人，总是要面对生活的。生活中，真实是重要的，真诚更加重要，这对人生、对社会无疑是有更大价值的。然而，我们所处的社会是纷繁复杂的，大家都是凡人，都期望能出人头地。每个人心中都有这样或那样的欲望和念头，不加选择、不分对象、不分场合地把什么都和盘托出，那只会被人当成“笨蛋”来看。
只有把握一定的原则，把握好其中的分寸，你才会成为一个受人欢迎的人。
第十节糊涂法
“难得糊涂”历来被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻，你就并非傻瓜，而是大智若愚。
与领导交往最重要的技巧就是适时“装傻”：不露自己的高明，更不能轻率地纠正对方的错误。
人际交往，装傻可以为人遮羞，自找台阶；可以故作不知达成幽默；可以假痴不癫迷惑对手。
你必须有好演技，才能傻得可爱，“疯”得恰到好处。谁不识傻中真相谁就会被愚弄；谁不能领会大智若愚之神韵，谁就是真正的傻瓜、笨蛋。
作为一个人，尤其是作为一个有才华的人，要做到不露锋芒，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华，不但要说服、战胜盲目、骄傲、自大的病态心理，凡事不要太张狂、太咄咄逼人，更要养成谦虚让人的美德。所谓“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开骄艳的时候，不是立即被人采摘而去，就是衰败的开始。人生也是这样。当你志得意满时，且不可趾高气扬，目空一切，不可一世，这样你不遭别人当靶子打才怪呢！所以，无论你有怎样出众的才智，但一定要谨记：不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救国济民的圣人君子似的，还是收敛起你的锋芒，夹起你的尾巴，掩饰起你的才华吧！
当然，你不露锋芒，可能永远得不到重用，但你锋芒太露却又易招人陷害。虽容易取得暂时成功，却也为自己掘好了坟墓。当你施展自己的才华时，也就埋下了危机的种子。所以才华显露要适可而止。
看电视连视剧《武松》时，极喜武松“醉”打蒋门神的精彩片断：手握酒杯，仰脖而干，身子东倒西歪，步履轻飘虚浮，蒋门神于漫不经心之际，鼻梁突着一拳，尚未回过神来，眼额又遭一腿；当其终于醒悟这绝非是酒鬼的“歪打正着”之时，其身已受重创而无还手之力了。有武林中人告之：此谓“醉拳”，乃武术中一高难度拳术，委实厉害之极。
“醉拳”之厉害，在于一个“装醉”，表面上看来跌跌撞撞，偏偏倒倒，踉踉跄跄，不堪一推，而其实呢，醉醺醺之中却杀机暗藏，就在你麻痹大意之时，却挨上了“醉鬼”的狠招。真醉和装醉是完全不同的两种情况，愚者和装愚者也是迥然相异的两种人。玩“醉拳”的，是“形醉而神不醉”，“醉”是“醉”在“虚”处，是迷惑对手，而“拳”却击在“实”处，招招乃致命杀手。装愚的，是“外愚而内不愚”，“愚”是“愚”在皮毛小事，不涉宠旨，无关大局，而“精”却“精”在节骨眼上，事关一生命运。
装醉打拳乃格斗上乘技法，装疯卖傻是人情操纵的一流功夫。
1972年5月20日，美国国务卿基辛格和总统尼克松一同前往莫斯科，参加美苏最高级会晤。途经维也纳时，基辛格就即将开始的美苏首脑会谈问题，举行记者招待会。《纽约》报记者马克斯·弗兰克在提出发布会谈情况的“程序性问题”时说：
“届时，您是准备点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”
以思维敏捷著称的基辛格答道：
“我懂了，你们看，马克斯同他的报纸一样，是多么地公正啊，他要我在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个。所以，无论我们怎么做，总是坏透了。”
说到这里，基辛格停住了，然后一字一眼地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”
基辛格的回答，使记者什么也没得到。
“马有失蹄，人有失言”，偶尔失语在语言交际中难免发生，但失语往往是许多矛盾发生和激化的根源。因此，换回失语，在语言交际中是很有必要的。
例如：实习期间，一位张姓实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“张老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到，此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共渡实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙的运用装作不知道，避实就虚，即避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚像。
既巧妙地告诉那位班主任“我”根本没有听到；又打击了那位学生的称赞兴致，避免了他误认为老师没有听见的可能，再称赞几句从而再次造成尴尬局面。
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