电话销售也是这样。就是说三流的销售靠产品；二流销售靠理念；一流销售靠人格魅力，就是这个道理。
自信是营销成功的主宰
信心和气魄是每个人都需要的，尤其是从事电话营销工作的人，因为在销售过程中你会面对无数次的拒绝和失败，如果你没有信心，结果只能是失败。
如果你不够自信，那么就会让你的客户退缩，因为连你自己都没有信心进行交易，客户的信心又从哪儿来呢？所以，在销售过程中，要让自信充满内心，才能感染你的客户，当你推销时，你发现客户甚至毫无感觉，这是多么可悲的事，在这种情况下，只有信心才能帮你把客户留住。
有一个人得了心脏病，需要开刀治疗，正躺在手术台上准备做手术。这时医生拿着手术刀走过来，对病人说了一句话，病人听了，马上从手术台下来，怎么也不肯做手术了。因为医生很谦虚地对他说：“对不起，我医术一般。如果手术做得不好，请见谅。”
虽然谦虚是一种美德，但也要用在恰当的地方，医生说了这样的话，病人是不可能见谅的。当然，对于电话营销也是一样，因为你的“谦虚”会让客户对你失去信任。
比如，当你的客户问道：
“你的电脑内存是多大的？”
你回答说：
“大概是512的吧。”
可想而知，这时你的客户是怎样在心里感叹：“连自己的产品都说得含糊其辞的人，产品怎么会靠得住？”对自己的产品都没有清楚的认知的话就意味着销售的失败。对于刚刚从事电话营销的人来说，没有自信是最大的障碍，因为他们会由于经验不足而紧张，说话时也会不由自的发抖，当不自信时，这种情况就会更严重，而这种声音对于客户来说意味着什么呢？
客户可能会想这个销售员在说假话，所以怀疑自己的时间是不是消耗在了无谓的事情上，因为当一个人对某件事不能确定的时候，虽然讲出来了，但是心里却还是很犹豫的，而这种犹豫和心虚就会给人以对方在说谎的感觉，客户因为不相信营销人员而不相信产品了。
并且，大多数客户在购买产品时是不理性的。虽然他们会经过认真考察和对比才下定决心，可是这在很大程度上都是凭感觉，认为这个产品不错、这个销售人员也不错，可以说最终的决定往往取决于销售人员的个人表现。而双方在进行交易的博弈过程中，支持销售人员的也是自己的信念。所以，一个习惯“自谦和妥协”的销售人员很少有成功的机会。
当然，一个优秀的电话营销员是不允许自己被质疑的，因为那将使他失去信心，而一个优秀的业务员也会因为自己的信心创造奇迹。曾经有人对销售业务员做出这样的评价：一般业务员只会卖产品；中级业务员既会卖产品也能回收贷款；高级业务员销售的是产品的价值，回收的是客户的口碑，还可以驾驭市场；而优秀的业务员推销的是个人信心，创造的是市场，回收的是整个世界！
那么怎样才能让自己成为一个满怀自信心的电话营销员呢？
1．相信自己是正确的
做电话营销，开始可能只是因为充满好奇，此时你可能“初生牛犊不怕虎”，于是即使跌倒了也仍会爬起来继续往前走。能不能成功是一个问题，而相信不相信成功是另外一个问题。而让你爬起来的关键就是：相信自己能成功。
如果有—天，你和客户交往时，言谈举止表现出充分的自信，那么你的客户会因为你的自信而对你信任有加；而当你的客户对你说“不”时，你也会表现出充分的自信，微笑着告诉自己：“这次的失败没什么，下次再来，拒绝是成功的开始。”那时，你会为自己的信心而自豪。
2．从产品上寻找信心
对产品的信心当然首先来自对产品的了解，只有认真学习掌握产品知识，充分了解产品的相关知识，才能在客户提问时做到准确快速的回答，而这种回答对于提升客户的购买信心和你的营销信心都是十分有好处的，如果你对产品只是一知半解，客户多问一句你就不知道怎么回答了，那么客户对产品的信心就会被动摇，购买欲望也就降低了。
所以当你没有充分了解产品时不要急于给客户打电话，要先熟悉产品，想清楚怎样给客户介绍，当你觉得自己可以回答所有问题时，自信心也会变得充盈，就可以给客户打电话了。
由于客户在购买产品时十分强调产品的质量，所以你也一定要建立自己的产品是有质量有保证的信念。你可以说自己的产品处于同行业的领先水平，这样客户就会认为你比较专业，也很难抓住你的把柄。在销售过程中，介绍自己的产品要少用绝对词，比如：最好，绝无仅有，没问题等等。这样，当你的客户贬低你的产品时，你才能有一个正确的心态。
记住：无论你销售的是哪一种产品，只要你在心里坚定地认为，你所销售的东西是适合客户的，值得他们购买，那么你一定能够将这种意识传达给客户，一举攻破客户的心理防线。
3．从公司里寻找信心
实践证明，一个销售人员只有对公司有信心才会对产品有信心；只有对产品有信心，才会对工作有信心。如果你进入这家公司不是被人所迫，而是自己慎重的选择，那么你就不能心猿意马，而要一心一意地去做，因为任何怀疑、动摇都会阻碍你的销售之路，影响你走向成功。
自信绝不可以只停留在想象上。若想要成为一个自信的人，就要像自信者一样去工作和生活。自信地讲话和做事，我们的自信就会从一点一滴中逐渐建立起来。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的寒暄都能在心里培养起我们的自信。
勇气让你无坚不摧
让别人心甘情愿的出钱买自己的产品，几乎是全世界最难的事情之一了。我们可以看到，几乎所有的写字楼前面都挂着一个牌子，上面写着“谢绝推销”，而很多销售者不愿意走进门里进行推销，害怕的就是这几个字。电话营销者和其他销售者一样，都会在客户的“门”外徘徊。
站在“门外”的你，感觉很复杂，手一直不敢抬起来，不知道敲过门之后会发生什么。我们可以设想这样几种结果：
其一：被拒之门外。
其二：虽然进去了，但是受到排斥，最后被一股强大而冷漠的力量推出来，一无所获。
其三：被微笑着请进去，但是并不像自己想象的那样得到成功。
其四：踏人这扇门，一宗大订单遥遥在望。不久，你觉得自己站在了成功的位置上……
这样算来，成功的概率似乎只有25％。但是，所有去敲门的人都把25％的成功化为100％的勇气，即使一无所获，也要去探索里面的世界。而你却总是拿不出敲门的勇气来，一直在门外观望和徘徊。对你来说，没有去敲门就没有任何意义，甚至是失败的意义。你可以大方地说，我把25％的成功机会给了别人。可是你心里知道，自己多么渴望成功，哪怕是1％！你放弃了敲门的勇气，心甘情愿地让生命在时光的河流中被洗刷、被磨损。
国外一个研究员做过这样一个实验：
研究员把一只跳蚤放进一个玻璃杯里，跳蚤立刻轻松地跳了出来。重复了几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右，所以跳蚤称得上是动物界的跳高冠军。
接下来研究员再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次他立即在杯上加了一个玻璃盖。“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤非常纳闷，但是它不会停下来，因为它的生活方式就是“跳”。一次次被撞，跳蚤渐渐变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。又过了一阵子，研究员发现这只跳蚤再也没有撞到盖子了，而是在盖子下面非常自由地跳动。一天后，研究员开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经去掉了，它还是在原来的那个高度继续跳着。
三天以后，研究员发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的跳蚤还在玻璃杯里不停地跳——其实它已经无法跳出这个玻璃杯了，从一个跳蚤变成了一个可悲的“爬蚤”！
现实生活中，是否有许多人也在过着这样的“跳蚤人生”？几次失败以后，“玻璃盖”虽然已被取掉，但他们早已经被撞怕了，不敢再跳；或者已习惯了，不想再跳，于是把自己的心理高度限制在玻璃杯的高度，以后无须尝试，也就没有碰壁的危险。
是的，这是一种生活方式，有的人也会“乐在其中”，可是我们知道这是多么失败的人生！
对于从事电话营销的人来说，“玻璃盖”似乎比其他人经历得更多，虽然不用真正去面对“谢绝推销”这几个字，但是当电话拨通的时候，听到对方冷漠的口气，还是会感受到“谢绝推销”的“玻璃盖”。因为自己是卖东西的，大多数人又都对推销员反感，被拒绝多了，害怕也就多了，就再没有胆量尝试了。当一个人的勇气被拒绝和失败销蚀得荡然无存的时候，那么，除了失败还有什么？
事实上，没有哪个销售者是经历了100次被拒绝，而第101次他还能坚持不放弃的。大多数坚持下来的人都是经历了10次被拒绝之后，第11次就遇到了一个好的客户。很多优秀的销售者都是从拒绝中成长起来的。刚刚开始做这一行的时候，就是要承认拒绝、考验自己，然后拿出勇气，对拒绝说“不”！无论客户怎样拒绝，我们都要正确分析被拒绝的原因，最终让客户说“是的”。
那么，怎么才能培养出电话营销人员的勇气呢？
1．实践出真知
还记得那个跳蚤的故事吗？问问自己要不要跳？能不能跳过这个高度？我能不能成功？能有多大的成功？这一切问题都取决于行动！
每个电话营销者的前面都有一个个隐形玻璃盖，跳出这个隐形玻璃盖，唯一的办法就是用力跳，最好脸皮厚点，努力向前冲！把负面的情绪调整为正面、积极的认知，感激所有使你更坚强的人。把冒险当作是对自己的奖励，现在就开始，只要记住：勇者无敌！
不要对任何事情说不可能，可能与否只有在你去做之后才能具有发言权。彼得·德鲁克曾经说过：“管理是一种实践，它的本质不在于知，而在于行！”对于销售来说，这种管理就是自我的管理，要证明自己就要有勇气站出来，去用行动对不可能说“不”，行动就是勇气的开始，也是成功的证明。
2．多做几次总会成功
一个缺乏锻炼的人想让自己的肌肉变得结实有力，他的方法只有一个，就是去锻炼。当然，锻炼的方式有很多种，可以去健身俱乐部，利用跑步机和哑铃进行锻炼，还可以在林间小路上跑步和踢腿。如果缺少勇气，那么，不是花钱去买“勇气增长药”，而是去做！你可以做大事，也可以做小事，只要做就可以。
（1）把自己害怕的事情列出来，然后去解决。记住，一次是不够的，起码也要三次，不要放弃。
（2）让自己积极主动起来。初次与客户电话接触时，记住，不要等别人问你然后你再去回答，而要把自己当做主导，第一句话应该由你来说。记住：多次尝试，直到熟练了，并且习以为常。
（3）俗话说：“初生牛犊不怕虎。”小男孩黑夜里走过一条无人的小胡同时，愉快而大声地唱起了歌。销售对于你也是如此。如果你还没有成为销售老手，就不要询问过多的失败应该如何面对。不要想困难是什么，只要积极地准备面对困难就可以了。过度的思考，不如不去思考。
（4）不要自己吓自己。奥玛布莱将军有名言：勇敢是即使吓得半死时仍能表现得宜。商场中的战士也应如此。如果你不弄清楚什么原因就拉警铃，并把自己吓得手足无措，那么可想而知你是多么可笑。所以，在你打电话之前，不要根据自己的一知半解就断定已经到了山穷水尽的地步。
（5）艺高人胆大。如果你是一名新销售员，你可能总是想自己的经验有多么少、产品知识有多么浅薄。经验，需要你去和客户交流来积累，而产品知识需要你去努力熟悉，与其在怯懦中惶惶不可终日，倒不如用知识和经验充实自己。当你觉得自己有“分量”的时候，勇气自然也就出来了。
不管你觉得多么紧张、多么害怕、多么没有胆量，该做的事情就立即去做，一点也不要拖延，这样就会把胆量找回，把害怕和紧张驱除。
做个诚实的电话营销员
“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”这是三国时期诸葛亮的战争谋略。商场如战场，攻心对于销售来说仍是最重要也是最有效的方式。因为客户第一次购买你的产品时，60％是相信销售人员这个人，30％是相信这个机会，10％是相信这个产品，那么，怎样才能让客户信任你这个人呢？
显然，靠销售技巧和夸夸其谈是不能够得到客户信任的，因为你的技巧和辞令在客户那里都会是你的销售“工具”，除了强化客户的“无奸不商”的心理外，对增加信任几乎是毫无效果的。所以，一个销售者如果强化了客户的这个心理，那么他的销售一定是失败的。其实，这也是为什么许多企业在寻找销售代表时不喜欢挑选看起来太过精明的人的缘故。企业更愿意寻找那些看起来有点“傻”的人，因为他们被认为更为诚实一些，能与客户更为亲近一些，因而也更容易赢得客户的信任。
当然，这里不是说让你表现得愚蠢一些以换取客户的信任。因为这无疑是对客户的欺骗，当然你的客户也不是容易“上当”的。据有关调查，在销售过程中，聪明的客户只需要15秒就可以认定销售者是不是诚实，决定要不要和他做生意。而这个判断过程即使是再笨的客户也不会超过一分半钟。
当客户知道你说的话是假话时，你可以想得到他们的心理感受，那么你的交易离失败自然不远了。所以，如果你是在进行电话营销，就别对客户说“我不是要推销产品”或者“我在进行一项调查”，很快，当客户知道你在说谎时，就会反过来问：“你现在不是在销售是在做什么？”
当你需要隐藏一个真相时，就需要用一个比制造这个真相更大的力量把它盖住。而这样做的后果是，你仍要继续去掩盖自己的谎言。不要高估自己，“纸永远包不住火”，谎言迟早都会暴露，你的付出只能是别人的远离和愤怒。
当客户问“你打电话是为什么”时，你完全可以诚实而幽默地说：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”据统计，此时十个人中只有一人会挂断你的电话。所以想要获取信任，最简单也最有效的办法就是：诚实。富兰克林曾说过：“一个人种下什么，就会收获什么。”所以，用你的诚心去面对客户，换来的就是信任和交易的成功。
道格拉斯飞机公司创始人唐纳德·道格拉斯在事业初创时，非常希望实力雄厚的东方航空公司购买他制造的第一架喷气式飞机。所以，他前去拜访东方航空公司当时的总裁雷肯巴克。雷肯巴克告诉他：这种新型的DC-8型喷气式客机从技术含量和安全系数上看，都可以同波音707抗衡。但是，道格拉斯的喷气式客机同波音707一样，都存在着一个缺点一一噪音太大。道格拉斯以为雷肯巴克就这样拒绝了他，不料，这时雷肯巴克又说，假如道格拉斯能保证降低噪音，他就能够击败所有的竞争对手而取得订购合约。
这笔生意对道格拉斯而言相当重要，如果能同东方航空公司签署订购合约，他在生意场上便能争得一席之地；反之，如果不能取得订单，或许他将从此销声匿迹。
道格拉斯不想放弃这个机会，回去马上和工程师们进行了一番认真的研究讨论。然后，他再次去见雷肯巴克，第一句话是：“老实说，我不能确保把噪音降低。”
“我也不能。”雷肯巴克说，“但我希望知道的是，你是不是可以对我诚实无欺。”接着，这位总裁郑重告诉道格拉斯，“你现在得到了1亿6500万美元的订单，能着手建造飞机，并试着把引擎的噪音降低了。”
后来，道格拉斯果然用这笔资金把自己的公司创办了起来。
“老实说，我不能确保把噪音降低。”这轻描淡写的一句话，说出来需要多么大的勇气啊！但道格拉斯正是凭着宁肯在商场销声匿迹也不背上欺世盗名的骂名的勇气，才赢得了别人的信赖和他生命中至关重要的订单，也是靠这一秘诀，才得以把自己的事业推向成功。试想，如果当初道格拉斯没有勇气承认他不能降低飞机引擎的噪音，而是欺骗了雷肯巴克，他人生的第一桶金不就随着谎言被戳穿而泡汤了吗？
试想，如果你是唐纳德·道格拉斯，面对巨大的订单会不会回答“老实说，我不能确保把噪音降低”？在这里，诚实无疑是一种勇气，勇于面对失败的勇气，而只有当你有面对失败的勇气时，才能有更广大的胸怀去拥抱成功。如果你不具备这种勇气，就会用自己的双手葬送成功。
对于一个销售人员来说，说真话需要勇气，说真话也需要智慧。有时候，你真的会感到“鱼和熊掌不可兼得”，可是无论你赔掉什么，到最后都会是个赢家。
下面是一个诚实的销售人员应当做到的几件事：
1．对自己真诚
对自己真诚，首先不要自大。因为自大会让你目中无人，不知不觉你就会因为自大而伤害你的客户。其次，对自己真诚，还表现为认可自己、喜欢自己。因为你销售的不仅是商品，还有你这个人。只有当你喜欢自己、认可自己时，才能真诚地面对他人的指责和戒心，你也才会用自己诚实的人格去说服对方。
2．勇于承担责任
许多客户都喜欢听到这样的话：“如果有什么闪失的话，我负全责。”因为这让他们很安心。销售人员如果提出自己负责，代表着他对产品的信任、对自己公司的信任。这种责任感会让一个销售者承担更多的责任，而一个销售者承担的责任越多，就会越来越自尊自爱，他会尽力去完成自己的使命，他不会无缘无故地抱怨别人，而是尽自己最大的努力去解决问题。自然，销售人员的责任感强，客户对他的信任感也会增加很多。
一个不负责任的销售人员则会寻找各种借口逃避责任，自然也会将销售失败归罪于他人。如果他销售的产品出现问题的话，他会责怪客户没有按规定使用产品，责怪客户没有检查好产品然后再购买，而不会去想是自己没有进行电话跟进，帮助客户了解产品的使用方法，不会去想自己介绍产品时隐瞒了产品的缺陷。自然，客户对这样的销售人员颇有微词，没有任何信任。
3．不夸大事实
有些销售人员喜欢夸大自己的产品，因为他们认为这没有什么关系，其实夸大和说谎没有太多差别。如果你夸大产品的性能，当客户使用时发现并非如此，自然会回来找你“算账”。当然，也有客户会“自认倒霉”，但是，同时失去了“回头客”。
4．不为别人掩饰，也不要让别人为你掩饰
任何人都有出现错误或是不便明说之事的时候，此时最好的办法就是去坦然面对。当别人问你时，你可以拒绝回答，但是不要去用谎言掩盖，因为这是一种欺骗行为。
所以，当你的朋友让你为他掩盖事情真相的时候，最好的办法是拒绝。而你也不要让别人为你掩盖错误。
韧性是永不言败的气质
做为一个电话营销人员，你不会做方案，连续两三周不能约见客户；见第一个客户时只谈了三句话……持续的糟糕状态几乎让你失去信心。
你身边的人对你说，你不适合做销售，为什么不考虑找个适合自己的工作？你看着同期入职的同事有的转正、有的被淘汰，心里惴惴不安，但是又无可奈何，想着是不是哪天自己就是被踢出的那一个……可是，你还是在不断地重复每天的工作，相信在默默的积累中，会有一笔订单等着你。
是的，这就是做销售人的韧性。许多人都很佩服从事销售的人，就是因为在销售者身上具有永不言败的气质，而正是这种气质，让销售人员在地狱（客户拒绝、失败）和天堂（客户的接受、成功）之间来回转变。
坚持多打一个电话，坚持多问一句，坚持多约一次……不要妄想销售是一帆风顺的，在销售中会遇到很多困难，需要你有克服困难的韧性，有百折不挠的精神。
耐心和韧性是一种心理状态，这种心理状态是能够培养起来的。像其他成功品质一样，它们的培养需要有各种因素作为基础，这些因素包括：
1．有明确的目标和计划
当你知道自己希望什么时，耐心和韧性也就有了根基。一种强烈的目标动机会促使你克服许多困难。目标和计划结合在一起实施时，你才能长期坚持下去。因为计划就是各个小目标的积累，并且当你有组织地实施自己的计划时，小计划的完成可以激发你去实现更大的目标，即使当时你的计划有缺陷，也能在实施中得到弥补。
要有一个比较完善而科学的销售计划。美国保险业顶尖销售高手弗兰克·贝格平均每周总要花上半天的时间来做计划，并且每天还要花一个小时来做准备。在没有做好计划和准备之前，他绝对不会去做保险业务。完善的计划与准备让他保持了长久的成功。
（1）设定的目标计划一定要详尽。目标高并不是问题，只要有健全的计划，你的目标就会变成“现实”。所以，你要把目标细分，细分到每周甚至每天做哪些事。
（2）强化自己的目标和计划。有了计划再去强化才能让你更有力量去行动。下面是强化自己计划的步骤。
步骤一：确认每天的目标。将自己一天要拜访的客户数量、拜访路线、拜访的内容做出书面计划。不要依靠大脑的记忆力，我们的大脑是用来思考的，而不是用来记这些烦琐的事务的。
步骤二：强化自己的目标。当你制定了自己的销售目标之后，需要不断地确认，也就是强化的过程，才能将其融入潜意识当中。如果你忽视“确认”这个环节，不久以后你就会因为忙碌的生活或是工作上的挫折而逐渐淡忘自己的目标。强化目标你可以采取以下几个方法：
方法一：将自己的目标大声念出来，然后熟记于心。值得注意的是，要固定自己背诵目标的次数，严格要求自己每一天都要按质按量完成。
方法二：用默念的方式在心中背诵，并且将这些目标一个字一个字地在大脑中写下来。不要把默念目标当作无聊的事草率地完成。
方法三：当你完全熟悉自己的目标之后，就要做成功的想象，这样你就会拥有成功的心态并坚持下去。你也会感到有希望，并且有很强的战斗意识。
做计划是对自己负责任的表现，将自己每一天的工作进度用这些书面的报告去跟自己做汇报，并且自己去检查自己，才会有所提升，也会明确自己在哪些方面有提升。如果你觉得以上工作都是无聊琐事，也不去做，那么，你就会成为毫无计划、委靡不振而且重复工作却没有任何进步的销售者。因为你没有计划，失败就在计划之外横行了。
2．及时检讨自己
无论你的工作有多忙多累，都要检讨自己，尤其是在拜访客户之后，一定要把自己拜访客户的过程像放电影一样在脑子里过一遍。
不要漏过任何一个细节，看看哪些地方做得不好，原因是什么，下次应该怎样去解决；哪些地方做得不错，想一想是否还有更好的办法。甚至哪些话说出后引起了客户的不悦等，也在反省之内，最好用笔记下来。
检讨当然不能只是揪着自己的错误不放，还要总结自己的优点，这样你才不会一棒子把自己打死，让自己委靡不振。
其实，一个检讨机会是来之不易的，在这个检讨之前，你做了许多工作，如果仅仅因为没有及时检讨而丢掉，那你以前的努力就白费了。所以说，懂得自我检讨就是懂得珍惜自己的努力，懂得如何让自己成长。
3．统计自己的销售数字，并努力突破这个数字
统计可以让自己的工作量化起来，你也就更容易总结自己的优点和错误以及制订下一个明确的计划。你可以根据自己的电话营销周期来记录，比如你每天打多少个电话，进入电话营销周期各阶段的客户分别是多少个，然后按月、季度、年度统计，这样你就能掌握自己的电话成交比例了。当你掌握了这个数字之后，你就能计算出自己大概打多少个电话能够成交一次。然后，你将自己每天的电话数量控制在一个有效成交的范围内，每天努力去实现这个电话数量，成功就不再是梦想。
当然，事实是你打的电话越多，就会卖得越多、收入越多，电话营销技巧也就提高得越快。
4．保持成功的愿望：将每个客户当成百万客户
没有成功的愿望是很可怕的事情，当你不想成功时，坚持就等于自我限制。那么，你怎样才能在失败之中保持对成功的渴望，让自己坚持下去呢？
很简单：将每个客户都视为百万客户。
因为你根本不知道谁是你的百万客户。你不能凭客户的语气就认为他是百万客户，你也不能因为客户是个大企业就认为他是百万客户。自然，你也不能凭客户的语气断定他不是百万客户，不能因为客户企业刚刚成立就认为他不是百万客户。简单来说，就是要把客户看做是平等的，只有把每个客户都视为百万客户，才能找到真正的百万客户。
当你将一个客户视为百万客户时，你将会发现，你对客户的态度，你对客户的用心，你对客户的要求，你为客户所做的一切，都会和以前有很大的不同。
5．自励，不要让自己留在上个案例失败的情绪当中
失败不会因为多打几个电话、做几个目标计划就不再来，而有时你也会因为失败而苦恼。那么，你就要学会激励自己，有点阿Q精神也是不错的。
靠人格魅力成为优秀的营销员
有人上去好像轻轻松松的就创造优良业绩；而有人却是费尽心机仍毫无收获，而且承受着巨大的心理压力，原因正是销售自己境界的差异。前者达到的是更高的境界，他们不是在销售自己的产品，而是在向客户展现自己的人格魅力。在这样的情况下顺利地拿到客户的订单也是正常的。
林涛是一家电脑公司的销售人员，他沉默寡言，脸上还经常带着羞涩的微笑。按照一般标准，他并不合适做销售。但是，在公司采购电脑的时候，林涛的表现给我留下了深刻印象。烈日当空的盛夏，林涛和同事满头大汗，抬着分装在大纸箱中的电脑，满面含笑地来到公司。装机工作整整花了半天的时间，但林涛忙完之后一口水也没喝就走了，临走的时候还留下了一张名片，表示有问题随时可以找他。我当时的直觉就是：这个人靠得住，虽然他看起来和那些能说会道的销售人员很不一样。
由于刚用新电脑，我三天两头给林涛打电话。每隔几天他就要到我的公司一趟。但从来没有听过他任何抱怨，每次都是简短的一句：“好，我一会儿就到。”林涛良好的售后服务，让我非常欣赏，对他本人也越来越信任。
虽然沉默寡言，林涛却也非常懂得销售之道，能恰到时机地拓展业务。在接下来的时间里，公司所需要的电脑软件、上网卡、打印机等等必要的办公用品，都是从林涛那采购的，虽然价格不一定比其他公司更便宜，但是良好的售后服务所建立的信任，使他成为了我们公司采购电脑产品的必然选择。直到现在，我的公司有关电脑的采购还是优先选择林涛。不过，现在的他已经是一家电脑销售公司的老板了。
如果按照一个优秀销售人员的标准来评价林涛，他真的没有什么特别之处，沉默寡言，口才平平，产品也没有绝对的价格优势，惟一能说明问题的，就是他比其他销售人员更重视对客户的服务，可以说，林涛不是赢在产品上，而是用自己的人格魅力赢得了客户。从销售人员到老板，林涛用自己的人格魅力，在促进销售业绩的同时又培养了一批忠实的客户。正是这些客户资源，为他创建自己的公司，奠定了坚实的基础。
销售最重要的就是要赢得客户的信任和喜爱，最好的方法就是用自己的人格魅力感染客户。作为一名电话营销员，我们要有一个优秀健全的人格，如：正直、诚信，给客户销售时不要只盯着客户的口袋，为了赚钱就胡说八道；也不要在客户面前耍小聪明，觉得自己什么都懂，用花言巧语欺骗客户，电话营销新人往往技巧不足，很容易陷入这种误区。
真正的销售高手，就像林涛那样，他们的高明之处恰恰说明“功夫在诗外”。他们不会把时间花在技巧本身，而是不断加强自身的修养，时刻为客户着想，以诚待人，把客户当成朋友、兄弟，客户回报给你的自然也就是真诚了。
一个有人格魅力的电话营销员，能让客户感受到真诚和信任。要懂得客户并不是被你的销售技巧所感动，而是被你的人格魅力所折服。如果你成为让客户信任的电话营销员，就一定会受到客户的信任和喜爱，那么他们因为对你的信任而购买你的商品自然是水到渠成。
所以说，卖产品就等于做人，展示自己的思想，挥洒人格的魅力。在销售产品的时候千万记住最重要的是展现自己的人格魅力。在这方面，电话营销员要做到以下几点：
1．做事认真。为客户负责
在一次晚会上有这么一个小品：有一位营销员在睡觉的时候，突然起来穿得西装革履的，他老婆还以为他要外出呢。谁知他穿戴整齐后拿起电话打了一个电话，然后又脱掉衣服继续睡觉。他老婆很奇怪，以为他神经有问题了？他解释说：“你知道我在睡觉，可是客户不知道啊，万一对方有需要我要马上动身过去。”
这个营销员真是深得销售的真谛。有一句话这样说：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己”。在卖产品之前，一定是先销售自己，当他喜欢你，了解你之后，才开始选择产品。推销自己，就是推销自己的为人处事的态度，其中最重要的一个态度就是做事认真。
做事认真的态度是一种习惯。向客户承诺过的事情就一定要做到，不然就不不要承诺，失信于人对电话营销员来说，就等于是“自杀”，一定要对客户负责到底。而客户一旦购买了你的产品，你就更需要有一种负责的态度，因为你要为新产品的销售做准备。
2．全程关注客户
要让客户认同你这个业务员，首先做好自己。要注意在销售产品过程中的每一个小细节。一次电话或一个邮件，都要给客户留下良好印象，让客户感受你的专业和人格魅力。
在和客户打交道时一定要有耐心。如果客户觉得你是来服务的，而不是来卖东西的，你就成功了大半。销售的工作中没有小事，你的人格魅力就是从一件一件的小事中展现出来的。客户可能就是从某一件小事中看到了你让人信任的一面，从而对你另眼相看。同样，他们也会由于一件小事对你失望，所以，在销售过程中，一定要注意自己的人格，取得客户的信任，对销售大有益处。
有效缓解电话营销压力
做好销售工作是件不容易的事情，尤其对于做电话销售的人来说，来自方方面面的挑战非常多，以至于十有八九的销售人会感叹工作压力大。其中很多人由于受不了开始时的辛苦而转行，但也有很多人通过销售工作重新塑造自我，弥补了自身的不足而取得事业上的成功。
在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能不能承受这么大的压力决定了你的成功机会。“治标先治本”，只有正确认识和看待销售工作的压力，才能让你具备良好的心里素质，放下包袱轻松的投身到电话营销工作中去。所以如何缓解电话营销的工作压力对销售人而言显得非常重要。
1．回想曾经往事。轻松面对压力
许多人理解困难能磨砺人的意志，是成长的阶梯。想想在日常生活中，你就会发现不同时期的感受感受是有很大区别的。比如说在学生时代，大家对考试，答题，升学等都有过不同的压力感受，尤其是高考更让人记忆深刻。但到现在回头想想当年的烦恼早已成过往云烟并变成美好回忆了。
其实销售人每天从事的日常工作，对以往而言可能是件不轻松的事情。相信做销售人都曾记得第一次给陌生客户打电话，第一次上门约见客户，第一次受到客户拒绝时惶恐不安的心情。这些经历提醒我们应该用发展的眼光看问题，今天面临的压力对将来来说也许是无足轻重，不值一提的。
2．联想成功者历程，积极面对压力
成功的人的快乐往往都是用痛苦的付出换来的，正所谓：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。
历经磨难而成功的例子有很多，“超人”李嘉诚在创业过程中好多次面临破产危机；美国影星史泰龙踏人影坛前手持自编剧本，寻遍好莱坞电影所有公司而无人问津；爱迪生发明灯泡，失败了上千次，受到了人们多少嘲笑和责难，但他们都凭着坚强的意志，最终取得了成功。
其实在我们身边也可以感受到成功背后的艰辛，当你的同事获得骄好的业绩时，不要忘记他们也曾经面临过和你一样的压力。是他们努力付出战胜了自我，取得了成功。
面对工作压力时，想一想成功者的历程，可以触发你的工作激情，并能使你更深的了解困难不是成功的绊脚石，而是每个人在成功路上都必须经历的过程。
3．设想竞争对手，理性面对压力
销售工作充满竞争，销售人的每一次成功背后，都是其竞争对手的失败。衡量销售人的成功与否，不在于你是否出色的完成了日常工作，而是取决于你是否比你的竞争对手做的更好。
优秀的销售人往往不排斥挑剔的客户，他们勇于接受艰巨任务。因为他们认为，挑剔的客户会使许多人因此却步，让人们产生不满情绪并抱怨运气不好或是实力不够。但正是因为对手的却步，给他们创造了更大的成功机会。比如说一项简单的销售任务可能会有一百个人条件合格而参与竞争；而艰巨的任务的参与者可能连二十人都不到。这其中的道理说明困难对待每个人都是相同的，而且机会和挑战并存。
面对工作压力时，设想一下对手同样在面临压力考验。其实每一份努力，都会写在竞争积分榜上，只有当付出努力超越对方时，胜利才能眷顾你。你要让压力成为你前进的动力，成为横亘在你的竞争对手前进道路上的坚壁。
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