Lesson 1：豁达开朗赢得好感

    你豁达了，也就收获了。

    ——黄侃（曾任北京大学教授，著名语言文字学家）

    生活中，善于说话的人看起来平易近人，容易沟通，因而更受欢迎。例如，在众多的北大名人里，虽然有所成就的大家们都很受尊敬，但是相比较而言，平时说话处事豁达开朗者，在当时更受欢迎。

    事实就是这样，一个会说话的人总是容易引起别人的好感。同样的话，从不善于言谈的人口中说出，会让人感到生涩，而从豁达开朗的人口中说出，就让人觉得特别亲切，有一种如沐春风的感觉。

    一位在社会上打拼了十几年的销售经理深有体会地说：“与人沟通，想要对方觉得你很亲近，就应当表现得非常主动。最好的方法是以对方作为话题，如服装、发式、化妆等，尤其是初次见面的人都很想知道别人对自己有何观感。”

    唐瑞茜是马来西亚一家电气公司的销售人员。这一天，她按照上级指令到一个偏远的乡村去开拓电气业务。唐瑞茜叫开了一所富有农家的门，户主是一位老太太。她一开门见到是电气公司的，就猛然把门关上了。直到唐瑞茜多次叫门之后，老太太才勉强开了一条门缝来应付她。

    唐瑞茜客气的说：“很抱歉，太太，打扰您了。我知道您对我推销的东西不感兴趣，所以这一次登门并不是来向您推销的，而是来向您买些鸡蛋。”老太太消除了一些戒意，把门开大了一点，探出头，用怀疑的目光望着唐瑞茜。

    唐瑞茜继续说：“您喂的是山鸡吧？我看见它们很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”接着唐瑞茜充满诚意地说：“我们城里鸡下的蛋是白色的，我的妈妈喜欢做蛋糕，但她说白鸡蛋做出来的不好看，所以就要我来买些棕色的蛋。”这时候，老太太从门里走出来，态度比以前温和了许多，并且和她聊起了鸡蛋的事。唐瑞茜又指着院子里的牛棚说：“太太，我敢打赌，您养鸡肯定比您丈夫养牛赚钱多。”老太太被说得心花怒放。

    长期以来，她丈夫不承认这个事实，于是她把唐瑞茜视为知己，并高兴地把她带到鸡舍参观。唐瑞茜一边参观，一边赞扬老太太的养鸡经验，并说：“您的鸡舍，如果能用电灯照射，鸡的产蛋量肯定还会更多。”

    两个星期后，这位老太太联系唐瑞茜说：“虽然我知道你还是在向我推销，但你很会说话，说的话让我很高兴。为此，我决定成为你的客户。”

    当然了，豁达开朗的人并不是说话多，而是说出的话得体，说出来的话总是能让人高兴的接受，听着心里也舒坦。比如，两个女人说同样一件事，其中一个说：“她皮肤很白，但是长得太胖了。”另一个则说：“她稍微有点胖，但是皮肤很白。”假如这两句话是说你的，你更喜欢哪一种说法呢？是不是后者让人感觉更舒服？可见，只是稍微改变一下说法，就可能产生完全不同的效果。

    再比如，你要找一个同事帮你办事，而这个同事正忙着工作，他对你的要求不耐烦地说：“没看见我忙成什么样了！都快忙死了！”这时，你千万不要因为他不友好的态度而与他争吵，你可以说：“啊！对不起，我正闲着呢，如果您有事尽管吩咐我办吧……”在那一瞬间，你的回答必定可以缓和紧张的气氛，对方也会感觉自己说话太过分，必会道歉：“真抱歉，对你实在太不客气了。你有什么事说吧，我一定尽力。”

    其实，要成为一个会说话的受人欢迎的豁达人士，以下几点是必须要注意的：

    首先，不说粗话。

    我们在说话的时候一定要文雅，不能说粗话。但是现代的一些新新人类，在与人交谈时喜欢讲粗话，看上去是文明有礼的绅士，如果开口就是脏话，就像一条天鹅绒的晚礼服上被酒鬼吐上了呕吐物一样，让人感到很恶心。所以，想要成为一个乐观豁达，受人欢迎的人，千万要远离这类话语。

    其次，不要过分自夸。

    谁会喜欢一个夸夸其谈的人呢？常常夸耀自我的人是找不到真正的朋友的。并且言语过度的话，也会遭到轻视。

    一般来说，人们总是对自己所经历的事情感兴趣，对和自己无关的事不会太关心，因此在与别人交谈时，尽量少谈自己，不要喋喋不休地夸耀自己。记住，想靠自己的夸夸其谈来让别人对自己另眼相看是不可能的。

    最后，避免使用流行语。

    在交谈中避免使用那些流行用语，比如“哇塞”之类；避免使用网络用语。有些父母从孩子身上学到青少年所惯用的流行语，以为说了这些话就代表跟得上潮流；实则不然，毕竟年长者说着一口年轻人的流行语，既幼稚且有失身份。在社交场合使用这类词汇，只会让人觉得不伦不类。

    Lesson 2：宽容，不轻易指责别人的错误

    对朋友不能太挑剔，清泉虽高，养不了大鱼，包容才能做大。

    ——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）

    我们身边的朋友，或是我们在日常交际中接触的人都不是圣人，都会犯这样那样的错误。当我们发现别人犯了错，就应当学会宽容。

    一个人说错话或做错事，总是有原因的，所以我们即使明知自己错了，也会强调客观原因，认为错得有理。有时，当我们犯了错误，并非没有意识到，只是顽固地不肯承认而已。所以，当你对一个人说“你错了”时，必然撞在固执的墙上。

    比如，有一位先生，请一位室内设计师为他的居所布置一些窗帘。当账单送来时，他大吃一惊，意识到在价钱上吃了很大的亏。

    过了几天，一位朋友来看他，问起那些窗帘时，说：“什么？太过分了。我看他占了你的便宜。”

    这位先生却不肯承认自己做了一桩错误的交易，他辩解说：“一分钱一分货，贵有贵的价值，你不可能用便宜的价钱买到高品质又有艺术品味的东西……”

    结果，他们为此事争论了一个下午，最后不欢而散。正确的做法是容忍别人的小过错，给对方自己改过的机会，这样，犯错者不仅会有更深的体会，同时也会对你感激不尽。

    拿破仑对士兵的一次容忍被传为佳话。他率领的部队宿营在一个小镇，这个小镇盛产葡萄，当天夜里，一个士兵感到口渴，一时找不到水，他悄悄地来到葡萄架下，顺手摘下一串葡萄，然后津津有味地吃起来。第二天一大早，葡萄园主发现地上的葡萄皮，立刻判断是来此宿营的士兵偷吃了葡萄，他找到拿破仑很生气地说：“你手下人偷吃了我的葡萄，必须查出来是谁干的！”

    拿破仑一开始不相信，他与葡萄园主走出宿营帐篷，一起来到葡萄架下，果然看见了满地的葡萄皮，忙赔不是，并拿出钱给葡萄园主，葡萄园主才停止了发火。

    拿破仑向帐篷走的路上很气愤，他想一定要严厉查办偷吃葡萄的士兵。但他一会儿又冷静下来，告诉自己要忍住，因为眼下正是用人之际，处罚一个人是小事，但会影响到全军的士气，同时他又从人性化角度为那个士兵考虑，长年累月的战争，士兵们吃了很多苦头，看见诱人的葡萄能不流口水吗？这样想过后，拿破仑放弃了查办偷吃葡萄者的决定，他只是在早操的训话时，顺口说了一句：“有人口太渴，没有经上司批准，也没有跟葡萄园主打招呼，就摘了人家的葡萄吃，有失军纪啊。葡萄园主找了我，我向他赔礼道歉，他原谅了，我希望像这类擅自拿老百姓东西的行为不要在我的部队中再发生。”说罢他宣布早操集训结束。

    事情到此却没有结束，当天中午，那位丢失葡萄的人竟拎着满满一篮子葡萄，来到了部队驻地，他是来慰问官兵的，并向战士们说你们有这样一位长官真是荣幸，他爱护你们像爱护自己的子女一样。拿破仑对葡萄园主人的热情表示感谢，他掏钱给他，葡萄园主不肯收，拿破仑告诉他：“我的部队从来不会无偿收人家东西，这是军规，请你不要让我们破坏这军规，好吗？”

    葡萄园主立即问：“那么，你为什么不处罚那个偷吃了葡萄的士兵呢？”

    拿破仑回答道：“眼下正是士兵出生入死的时候，他们的表现一直很优秀，如果拿一点小事去衡量一个人的功过对错，那就未免有些小题大做了。”

    当时，在场的士兵无不感动，那位一直想隐瞒的士兵，控制不住感情，勇敢地站了出来，他向拿破仑行了一个军礼，说：“葡萄是我因找不到水喝，一时丧失意志，偷吃的，请处罚我吧！”

    拿破仑见此情景，心里很高兴，他认为做一位出色的领导者，就要有容忍和宽容之心，假如我真的要处罚这位战士的话，我的军队里显然就会出现一个整天愁眉苦脸的士兵，这样我们将怎样实现打胜仗的计划呢？他拍了拍士兵的肩膀，说：“我能谅解你，但以后要加强自我约束。”

    那名士兵转身对葡萄园主说：“对不起，是我偷吃了您的葡萄，我可以加倍赔偿。”

    葡萄园主说：“你的首长已经赔偿了，我感到不好意思，现在我把钱带回来还给首长。”说罢掏钱，被拿破仑按住了他的手。

    就这样，一场偷吃葡萄的事情就在拿破仑的宽容下平息了。那位士兵跟随拿破仑转战南北，每次战斗他都勇敢顽强，冲锋在前，立下了赫赫战功。

    宽容别人的过失，原谅别人的错误，用爱心来帮助他人改正过错，会收到比责骂、教训更好的效果，同时你的包容和关怀，还能为你赢得友谊，既然如此，何不在小事上大度一些呢？

    Lesson 3：得理让人是美德

    多花时间成长自己，少花时间苛责别人。

    ——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）

    《菜根谈》中指出，“径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法。”这句话旨在说明谦让的美德。凡事让步，表面上看好像是吃亏，但事实上由此获得的必然比失去的多。但是要想谦让做得恰到好处，也非一味地谦让，让步要把握尺度。

    得理不让人，让对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”，这对你将造成伤害。好比老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为了求生，会咬坏你家中的器物。放它一条生路，让它逃命要紧，便不会对你的利益造成破坏。

    汉代公孙弘年轻时家贫，后来成为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是装模作样、沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。

    汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。

    公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的份量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的份量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解是不是沽名钓誉了，因为自己的行为不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。

    对方无理，自知吃亏，你于“理”明显占过对方，放他一条生路，他会心存感激，来日也许还会报答你。就算不图回报于你，也不太可能再度与你为敌，这就是人性。

    得理不让人，伤害了对方，有时还会连带伤害对方的家人，甚至毁了对方。这有失厚道。得理让人，却是一种人情积蓄。

    人海茫茫，却常“后会有期”。你今天得理让人，谁知他日你们二人就不会再相逢？如果到时候对方势旺你势弱，你就可能吃大亏了！得理让人，这也是为自己留条后路。

    是的，永远不要在所有问题上太过较真，那只会引起别人的反感。而如果你能用巧妙的语言将一个人从尴尬的境地解救出来，他自然会对你感激不尽。

    一位17岁的女孩非常不容易地找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个中年男人，穿着破旧，满脸悲伤，眼睛一直盯着那些高级首饰，似乎非常想买一个回去。

    这个时候，女孩接了一个电话，在其间不小心把一个碟子碰倒了，而那六枚钻石戒指也落到地上。她慌张地去捡，但发现只剩下了五枚。她一抬头，发现那个中年男人正急忙往外走。她顿时意识到戒指被他拿去了。

    当那人马上走出门口的时候，女孩柔声道：“对不起，先生！”男子转过身来，两人相视有几十秒之久。“有事吗？”男人在说话的时候，脸上的肌肉在抽搐。

    “先生，这是我第一天工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”女孩神色黯然地说。

    男人看了小女孩很久，笑了：“没错，找个工作很难。但是我能肯定，你在这里会做得不错。我可以为您祝福吗？”

    他向前一步，把手伸向女孩，把戒指送到了女孩的手里。

    “谢谢您的祝福。我也祝您好运！”小女孩说道。

    这个女孩因为给了那个男人一个台阶，而保住了那枚戒指，也保住了自己的工作，更使得那位光顾的客人全身而退，让一起窃盗案轻松化解。如果小女孩不这样做，而是大喊抓贼，结果就很可能变得非常糟糕。人活脸，树活皮，当你不给别人面子的时候，自己也会被别人捉弄。

    给别人台阶下，是一个非常高明的举动，他体现了你对别人的宽容和谅解，又给自己赢得了朋友。记住，给别人面子，就等于给自己面子，给别人一个台阶下，就等于给了自己一个世界。

    让人，多发生于竞争情境。由于让人行为的出现往往会使矛盾化解，争斗平息，对手变朋友，仇人变伙伴。因此，让人是避免斗争的极好方法，对个体也具有一定价值。

    Lesson 4：只有忍让能阻止争论

    对待一切善良的人，不管是家属，还是朋友，都应该有一个两字箴言：一曰真，二曰忍。真者，以真情实意相待，不允许弄虚作假；对待坏人，则另当别论。忍者，相互容忍也。

    ——季羡林（曾任北京大学教授，历史学家、思想家、作家）

    争执或者争吵，没有哪一方不认为自己是正确的。实际上在争吵中是没有胜者的，即使你在争吵中占了上风，也得不到什么好处。为什么呢？因为你伤害了对方的自尊心，甚至因此而失去一个朋友，或树了一位敌人。

    《宋名臣言行录》中记载了宰相吕蒙正的故事。吕蒙正中进士后没几年就当上了参知政事，在当时相当于副宰相之职。

    有一天早晨上朝，听到有人隔帘指责他资历太浅不能居参政之职，吕蒙正装作没听见。随行的同僚要为他追查说此话的人，吕蒙正却说：“如果我知道这个人的姓名，我还会耿耿于怀，这有什么好处呢？再说，不追究此事，对我也没有什么损失。”正是因为有着这般的宽容大度，吕蒙正辅佐太宗巩固了宋初的统治，成为一代名相。

    在生活中，有些人专和别人作对，差不多成了习惯，无论别人说什么，他总要照例反驳。他自己本来一点成见没有。不过你说“是”时，他一定要说“否”，到你说“否”时，他又说“是”。这是最可怕的习惯，冒犯的人很多，而且每每不自知。

    为什么会这样呢？因为他不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己，而且他自以为比别人高明，事事要占上风。

    即使你的见识真的比别人高明，这种态度也是要不得的。你简直不为对方留一点余地，好像要使他窘迫到无路可走，才觉得满意。这种习惯使你与朋友或同事疏远，没有人肯提供给你一点意见，更不敢向你进一点忠告。你本来是很好的一个人，但不幸你有一点爱和人抬杠的脾气。

    当与别人发生矛盾的时候，不要急于指责对方，这样只会让自己变得更加愚蠢。在批评对方的过失之前，应该首先检省自己有没有过失，如果有就要要以坦然心面对。当然，这绝对不是委屈自己，而是能让你在对方面前彰显睿智、占尽先机的大好机会。

    有一天，李继柏到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。他刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。

    李继柏立刻跳了起来，奔向大楼地下室，李继柏知道可以在那儿找到这位管理员。当他到达那儿时，发现管理员正忙得很，管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。

    李继柏立刻对管理员破口大骂，长达5分钟之久。最后，李继柏实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天早上有点激动吧，不是吗？”管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进李继柏的体内。

    想想看，李继柏那时候会是什么感觉。站在李继柏面前的是一位文盲，管理员既不会写字也不识字，虽然有这些弱点，却在这场战斗中打败了他，更何况这场战斗的场合以及武器装备都是李继柏自己所挑选的。

    当我们做错了事免不了会受到责备时，何不自己先认错呢？听自己谴责自己比挨别人批评不是好受得多？你要是知道某人准备责备你，你自己先把对方责备你的话说出来，他十有八九会以宽大、谅解的态度对待你。

    罗斯福总统对于他的反对党总是和颜悦色地说：“亲爱的朋友，妙哉妙哉，你到这里来和我争执这个问题，真是一个妙人！但在这一点上，我们两个的见解自然不同，让我们来讲些别的话题吧！”于是他会施展出一种诱惑的手段来，使对方放弃自己的意见，而去接受他的观点。

    这确实是一个好方法。无论那些成功的人采用什么方式去驾驭别人，我们可以注意到的是，他们第一步是“避免争论”，他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动人的。

    清代郑板桥说，在通往佛殿的小径上，既有鲜花又有毒素，可见佛能包容。又说，兰草有了荆棘的护卫，生长得越发旺盛。这兰草就是君子，荆棘就是小人，君子离不开小人的滋养，他能容纳小人，如此他就成为君子。人生在世，不必一意求取功名，能够平平安安地过一生，也就心满意足了；有恩于人，固然是件好事，但也无须耿耿于怀，希望对方报答。做人处世，只要不招致他人怨恨，也就算是成功了。

    Lesson 5：微言大义，必要时据理力争

    只有竹子那样的虚心，牛皮筋那样的坚韧，烈火那样的热情，才能产生出真正不朽的艺术。

    ——茅盾（北京大学毕业，现代作家、社会活动家。）

    口才好的人很会说话，不会轻易得罪人，说话总是能够委婉而易于接受。但是这并不意味着我们在人际交往的时候就要完全顺着别人的意思，我们需要有自己的原则，很多时候，事实就是事实，容不得扭曲。因此，据理力争也是好口才的人必备的素质。

    正当利益受到损害，看到事实就要被掩盖，或是遭遇小人陷害。这时候，我们就要学会运用语言捍卫自己的利益，还原事实，坚持该坚持的事情。

    据理力争并不是说滔滔不绝，用说话的速度和音量来为自己辩驳，而是学会切中要点，微言大义，只用一句能击中对方要害的反驳为自己辩解，扭转局面，还自己一个清白。

    汉朝时的上林苑，是一处专为皇帝打猎嬉戏、游玩消遣而建造的一大片园林。但丞相萧何认为园林奢侈，应该缩减，便向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。

    刘邦一听不禁勃然大怒，还认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是抓捕萧何入狱。当时的法官、廷尉昏庸、谄媚，只要皇上认定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人服罪。

    就在这治罪的紧要关头，一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下是否还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的事情吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么关中之地就不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下，去贪百姓和商人的一点小利吗？”

    简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，终于认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，感到非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何。

    一般说来，这一方法主要是针对那些跟自己关系比较熟识的人，或者是在一些比较正式的场合，如：商业谈判、会场、做报告演讲等。在这些场合下，如果你能够做到抓住要点，没有那么多冗长的废话，就会很快地吸引听众，使他们迅速地进入主题，接下的事情无疑就会好办多了。

    当然，不仅仅是为了对付小人而才要击中对方要害，说话本来就应该言简意赅、一语中的。

    德国著名诗人和戏剧家贝托尔特·布莱希特讨厌那些冗长单调而又没有多大效果的会议。

    一次，有人请他参加一个作家的聚会，并让他致开幕词。布莱希特公务缠身，不想参加，便委婉地拒绝了。哪知，举办人并不罢休，他们想尽一切办法，直至布莱希特无可奈何地答应为止。

    开会那天，布莱希特准时到会，悄悄地坐在最后一排。主办人看到后，把他请到了主席台就座。

    一开始，主办人讲了一通很长却没有什么实际内容的贺词，然后，高声激动地宣布：

    “现在，有请布莱希特先生为我们这次大会致开幕词！”

    布莱希特站了起来，快步走向演讲的桌子前。

    到会的记者们赶紧掏出笔和小本子，照相机也咔嚓咔嚓响个不停。

    不过，布莱希特却让某些人失望了，他只讲了一句话：

    “我宣布，会议现在开始！”

    可见，和什么样的人说话，都要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键，语中要害，简练、有力的几句讲话，便能使人兴味不减。

    一次党委为了加强机关干部的管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。

    听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“虎牙”不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们已不再需要你了。”

    故事讲出了问题的关键，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是没有再推辞，愉快地接受了任务。这不能不说是乡党委书记把握问题的关键，语中要害的功劳啊！

    Lesson 6：一言九鼎，不做空头的许诺

    交友以信，一诺千金。对朋友要做到言而有信，守信如潮。

    ——程郁缀（北京大学教授，北京大学社会科学部部长）

    曾国藩曾经说：“勤能医治懒惰，慎能医治骄傲。在这两个字的前面，必须有个诚来立足根本。立志要把这事懂得透彻，辩得明白，专心诚意去做，就是坚于磐石的难事也能做到，鬼神也会避让，这就在于自己的诚意了。除尽自己的私心，对待什么事都能推心置腹，让人们都明白无疑，这是待人接物的诚信。以诚字为根本，以勤字为实用，大概可以免除罪过吧。”

    我们强调诚信，最重要的一点就是说话算话。古人讲究“一言既出，驷马难追”，我们至少说过的话要记得，什么时候重新提及了，能够使别人看到，我所说的话不是随便说说，我为之负责了。

    孔子曾说：“人而无信，不知其可也。”意思是说一个人不讲信用，就不知他能干什么。男人说话算数，这是中华民族的传统美德。换句话说，一个人不讲信用，就不可能会有什么朋友，也不会有什么大的作为。

    如果你有信口开河的毛病，就一定要注意。往往你在和别人交谈的时候随口说了一句话，这在你看来只是近似玩笑，说过就忘了。但如果长此以往的话，你在别人心中的形象就会变得不那么好了。

    小李存了一笔钱要等到结婚时用，正好他一个朋友小王来借钱，并向小李保证一定在他结婚之前归还。由于他俩平时交往密切，关系一直不错，所以小李便痛快地借给了他。可是婚期就要到了，小王还没把钱还来。无奈小李只得上门催还，最后搞得不欢而散。从此，小李和小王便不再往来，友谊也就此结束。

    所以，与人往来切记认真对待每一次信约，绝不可疏忽大意，因小失大。人与人之间如果不能做到彼此信任，那么则不可能成为互助互利的朋友。一个人如果一而再、再而三地说话不算话，到最后就会落得像那位喊“狼来了”的放羊孩子的下场，在真正需要帮助的时候，根本没有人相信自己，更别说伸出援手来帮助自己了！

    有记者采访美商摩根大通集团台湾区负责人郭明鉴，在问他“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久回答：“没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。”

    也许，你会认为反正大家都是朋友，这次没有遵守诺言没什么，殊不知天长日久，你就会渐渐失去朋友的信任。

    别人对你所说的话就会不屑一顾，认为你从来就说话不算话，只图嘴上痛快。如果你真的给别人留下了一个这样的印象，那后果就是非常严重的，以后即使你说了实话别人也不会相信。所以，我们要慎重对待自己说过的每一句话，要对自己随口说过的话负责。

    东汉末年，张召力和范式一起读书于京城洛阳，由于志趣相投，他们结下了深厚的友谊。分手之时，张召力望着天空飞过的大雁说：“今日一别，不知何时才能再见范兄一面？”说到动情处，就流下泪来。范式看到此情景，忙拉着张召力的手说：“张兄，莫要悲伤，两年之后，金秋时节，我一定去拜望令堂，并与你相会。”

    很快就到了约定的时节。一日，张召力听到了大雁的叫声，便引起了相思之情，便对母亲说：“刚才我听到雁叫，秋天已经到了，范式马上就来看我们了。我们准备准备吧！”母亲不相信：“傻孩子，他离我们这里一千多里路啊！怎么会说来就来呢？”张召力认真地说：“范式为人诚恳、极守信用，一定会来的。”老妈妈尽管不信，但嘴上说：“好好，他会来，我去做点东西准备准备。”

    约定的日子到了，范式果然赶来了。旧友重逢，自然高兴无比。张召力的母亲在一旁激动地掉泪，感叹地说：“张召力有这么一个讲信用的朋友，这是他的福分啊！”

    讲信义其实就是一个诚信的问题。诚信是做人之本，是一种美德，会吸引周围的人跟随你，而你的朋友也会越来越多。反之，你心中的诚信会一点点消失，如同一个骗子，所有的朋友都会用怀疑、歧视的目光看着你，没有人会把你当朋友了。

    厉辛准备在农村的老家盖一座新房，可是自己找不到木料，便托了城里的一位朋友。朋友千方百计把木头买来，运到他的家里，但是核算下来费用却高出预算不少。厉辛的妻子认为自己的手头本来就不宽裕，多花这么多钱不划算，就想退掉。而厉辛说：“我原来跟他说好了，不管什么价，弄来就行。君子一言，驷马难追，如果咱说话不算数，以后还怎么和朋友打交道！”于是，他们就留下了木料，并向朋友表达了谢意。事后，厉辛对老婆说：“损失些钱财，换得了信誉，值得！”

    诚实守信，不仅是一个人必备的美德、更是赢得别人信任的基础。背信弃义轻则失去朋友，重则众叛亲离，所以，在这方面，希望获得别人的信任，受人欢迎，一定要坚持原则，不轻易许诺，一旦许诺就一定要做到，不断提高自己的信誉度。

    Lesson 7：包容你的反对者

    任何一个人，包括我自己在内，以及任何一个生物，从本能上来看，总是趋吉避凶的。因此，我没怪罪任何人，包括打过我的人。我没有对任何人打击报复，并不是由于我度量特别大，能容天下难容之事，而是由于我洞明世事，又反求诸躬。假如我处在别人的地位上，我的行动不见得会比别人好。

    ——季羡林（曾任北京大学教授，历史学家、思想家、作家）

    每个人在生活中都喜欢按照自己喜欢的方式，按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，希望别人在做事时征询自己的愿望、需求和意见，不喜欢别人妄下主张……这都是人之常情。但是有些人在试图说服别人的时候，却往往忽略了这一点。

    因为被一种占有和控制的欲望驱使着，他们希望别人按照自己的意愿做事，所以不加考虑地就把自己的意见强加给别人了。但是这种一意孤行的做法往往会落空，因为没有人喜欢被他人支配。

    于青岩是一名推销员，他的工作就是将新设计的草图卖给生产商和服装设计师。每隔一星期，他都前去拜访本市最著名的一位服装设计师。虽然那位设计师从没有拒绝接见于青岩，也会看他放在桌上的草图，但也从没有买过他公司所设计的任何一样东西。

    后来，于青岩采用了一种新的处理方式。他把几张没有完成的草图挟在腋下，然后跑去见那位设计师。

    “不好意思，我很冒昧的想请您帮点小忙。”于青岩客气地说道，“这里有几张尚未完成的草图，可否请您帮忙完成，以更加符合你们的需要？”

    设计师一言不发地看了看草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天你再来吧，我会给你一个满意的结果。”

    3天之后，于青岩回去找设计师，听了他的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。

    结果，于青岩说道：“我一直希望他买我提供的东西，这是不对的。后来我要他提供意见，他就成了设计人。我并没有把东西推销给他，是他自己买了。”

    老子曾说过这样的话：江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王；圣人若想领导人民，必须谦卑服务；圣人若想引导人民，必须跟随其后。

    仔细想来，这席话对我们大有益处。因为，人们都喜欢拥有自己独立的思想，没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。所以，即使达不到有效劝服别人的目的，聪明的人也不会把自己的意见强加给别人，因为他们知道，要想通过说服某人来达到某些目的，事先征询意见比自己擅自作主张，把意见强加给别人要好的多。

    二十出头的张亚娜在一家广告公司负责广告创意的工作。一天，她将一个多次修改后的新产品广告文案提交给经理，经理拿着文案草草地过了一遍，语气随意地说：“你这个创意没有新意，而且表现手法太过直白，我认为把它做得含蓄一点就上档次了，你再重新修改修改吧。”

    张亚娜知道经理并没有认真看自己的文案，也并不理解自己的用意，但直接反驳经理又不合适，于是她先是用很尊重的语气说道：“经理，您经验比我丰富，我想您的方案一定有它的优点。但是我想请教经理一个问题，一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么。”经理回答说：“让消费者了解新产品。”张亚娜穷追不舍：“那么，怎么才能让消费者通过广告了解到新产品更多的信息呢？”经理一时不知怎样回答才好。

    张亚娜知道机会来了，连忙说：“经理，我们的新产品目前在市面上还没出现过，对于消费者，我觉得如果用含蓄的表现手法会让他们了解得不够全面，甚至看不明白。我认为这个产品用直接的广告表现手法最好，这样能让消费者迅速了解到新产品的特性，印象也更为深刻。不用担心广告不够吸引人，因为我们这个产品本身就是个很好的卖点。”

    经理见张亚娜如此尊重自己的意见，而且小姑娘的想法的确有可取之处，感到非常高兴，当即对张亚娜大加赞赏。从此以后，经理对这位初出茅庐的女孩另眼相看了，准备重点培养她。两年后，张亚娜在经理的提拔下成了部门负责人。

    直接提出不赞同的意见会招人反感，并且在这种情况下别人根本没有心思去听你的意见。即使你用最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的，既然知道自己这样做很难打动别人的心，为什么不让自己换一种方式呢？

    耶稣曾经这样说过：“赶快赞同你的反对者。”换句话说，别跟你的顾客、丈夫，或是敌手争辩，别指责他错了，别激怒他，不妨先尊重他的意见，再以退为进。如果有人把他们的观点硬塞给我们，相信我们也是无法接受的。

    如果你要提出你的异议，千万不要说：“我觉得你的方法不好”“我有更好的方法”之类的话，那样会让对方觉得有挫败感而产生抵触心理。

    对于这样的情况，你完全可以换一种方式来表达。比如“好吧，让我们来探讨一下”“我有另外一种看法”“我的意见不一定正确，因为我也经常把事情弄错，如果我错了，我愿意改正过来”。这样的话让别人接受起来就显得容易多了。

    Lesson 8：也为对手的成功大声喝彩

    一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始。

    ——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）

    在上世纪80年代的美国职业篮球联赛中，波士顿凯尔特人的拉里·伯德和洛杉矶湖人队的埃尔文·约翰逊各自带队几乎统治了整个联盟。每年总决赛上演的黄绿大战将NBA演绎成为经典。就是这样两个人，一个白人和一个黑人，做了一辈子的对手，却也是一辈子的朋友。他们从来不愿向对方服输，但是他们也从来不吝啬为对方的成功喝彩。

    我们在追求成功的路上总是会遇到各种各样的对手，而每个人都渴望成功，总有人会被打败。如果你成功，不要侮辱你的对手，如果你失败了，更不要去诋毁你的对手。在通往成功的路上，是你的对手们教会你成长。所以，即使失败了，也要为你的对手喝彩。尊重每一个人，尊重你的对手，这是你个人的自身修养；为你的对手获得成功而喝彩，是一个人气度的体现。

    《三国演义》里面东吴末期名将周瑜，书中形容他“美姿容，精音律，多谋善断，精于军略，为人性度恢廓，雅量高致”。在赤壁一战中，东坡先生称“遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发，羽扇纶巾。谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。但他最终却是被诸葛亮气死。可是也有种说法，周瑜并非被诸葛给气死的，他是被自己气死的。诸葛亮和周瑜可以说是三国时期最富盛名的智慧型统帅，但是周瑜却是被诸葛亮气死，这完全是因为其气度太低，容不得别人比他强，更吝啬给对手喝一声彩。最终落得了“既生瑜，何生亮”的感慨。反观诸葛亮的另一个对手司马懿，他一生数次输给诸葛亮，比如说有名的空城计硬生生地把司马懿给吓退了，但是司马懿和周瑜相比，他活得更舒坦。他每次输给诸葛亮后都是一句话“吾不如孔明矣”。他这样不避事实承认与别人的差距，并为别人的成功喝一声彩，其胸襟和气度赢得了最后的成功。

    美国经典电影《教父》中科利昂有句话：“永远不要憎恨你的敌人，因为那会使你丧失理智。”失败一次不是失败，不失风度不失品行就永远不是失败。站在一个观众的角度为对手喝彩，这是一种宏量，是一种达观豁然的人生态度，更是一种高尚的品德，而总是和别人过不去的人，其实就是和自己过不去。

    著名台湾作家林清玄曾在做记者时遇到一起偷窃案件，小偷作案手法细腻，犯案上千起，林清玄在报道时末尾情不自禁地感叹：“像这种心思如此细腻，手法如此灵巧，风格如此独特的人，真不该去做小偷！随便从事哪一行，都会有很好的成就啊！”

    林清玄这种无意的“卿本佳人，奈何从贼”的感叹却改变了一个青年的一生。20年后，这位小偷偶遇林清玄，他激动地握着林清玄的手说：“先生的那篇报道，打破了我生活的盲点。是您指引了我前进啊，是啊，我为什么要做小偷呢？想通之后，就开始踏实务业，我现在已经是连锁店的大老板了！”

    林清玄愿意为一个小偷喝彩称赞，以致改变了他的命运。无论对象是谁，尤其是对手，更需要我们的喝彩。别人的成功，都是自身努力奋斗的结果，应该给予他们赞许与欣赏。每个人其实都很希望得到别人的赞美，有时别人的掌声正是他们拼命追求成功的动力。

    其实我们无时无刻不在与自身的劣根性作斗争，任何对手都不及自身强大，只有克服它们我们才能走向成功，而嫉妒心是阻挡我们进步的最大的敌人。学会理性欣赏他人，为别人的成功喝彩，为对手的成功喝彩，感谢他们在通往成功的路上教会我们宽容，教会我们学会欣赏对手，也感谢他们在成长的路上，激励着我们不断地进步。

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