承认小过失会让对方觉得很诚实
人接受了比自己预期更大的道歉时，其愤怒和不信任感就会立即消除，取而代之的是依赖感和亲密感。
松下幸之助是松下电器公司的大老板，听说他对顾客的来信特别重视，总是将信件妥善保存，在他所著的《经营日记》一书中，对如何应付这类信件，作过详细的论述。
他在书中这样写道：“某位大学教授来信说他代表学校向我们公司购买了一些商品，但都有些小故障。我立即派一位生产部的负责人去了解情况。这位教授因为买了不合格的产品，十分愤怒，但因为负责人主动上门拜访、向他及时解释原因，并诚心诚意帮他修理机器，结果很快就平息了怒气。这位教授因此对我们松下公司产生了好感，还向另外一所大学推荐了我们的产品。由于我公司对顾客负责，处理事情时态度又很诚恳，因此，又增加了新的客户。”
人非圣贤，孰能无过。犯了错误之后，只要我们能及时承认错误，就会得到别人的谅解，松下公司在这方面即是最好的一例。他们通过努力，不仅使旧顾客的怒气得以消除，同时还发展了新用户。
一个人犯了错误之后，只要能诚恳地向对方承认错误，并用某种巧妙的方式，超过对方所期望的程度，对方就会因此而不好意思起来，“区区小事，不必这么小题大做了。”不但其怒气荡然无存，而且对你留下一个极其美好而深刻的印象。
如果你的自责超过了对方所预期的要求程度，对方就会产生一种欠人情债的感受，从而成为他的心理负担。为了消除负担，对方只好承认你是诚实无欺的；反之，如果你谢罪不诚，没有满足对方的要求，他对你的愤怒程度就会增加，不信任感就会加深。两个犯同样错误的人，一个痛心疾首，表示今后绝不再犯错误，这种人很容易得到他人的谅解；另一个态度傲慢，没有丝毫悔改之意，就难以获得别人的同情。
可是有些人却常常利用人的这种心理，故意小题大做，用承认小过失的方式，把自己装扮成诚心实意的人，从而获得他人的信任。譬如，有些人在公司里犯了点芝麻小事，便立刻呈请辞职，其实其内心根本就没有辞职的要求，而且他也早就知道上司根本就不会解雇他。上司收到他辞职申请后，立即来安慰他说：“啊，你切勿为了这种小事而感到内疚。”这样，这种人不仅没有被解雇，反而得到了上司的信任，被冠上“有责任感”的美誉。
让对方自愿服从他并不赞同的决定
用会议的形式使决定具有民主性质，尽管反对派不同意这个决定，但也无法公开反对，而只能自愿服从。
某公司董事长一贯喜欢独断专行。但在调查其公司职员对董事长的印象时，却奇怪地发现，公司职员一致认为，董事长是既开明又民主的好上司。该董事长究竟施以何种魔力，使部下对他的独裁统治如此心悦诚服呢？惊讶之余，经仔细分析发现：董事长擅长利用会议这种民主形式。
例如，在决策某项方针之前，尽管董事长自己主张已定，但他必定先召集会议，摆出一副要与大家一道研究的姿态，实质上却是借会议来化解反对意见。因为在召开公司正式会议之前，他已私下与亲信通气，表明自己的主张，即预先做好多数派的工作。所以，无论反对者的意见多么强烈，结果一定是他的意见被采纳。遇到反对派是实权人物的情况，这种方式更为有效。
这是颇为高超的方法。事实上，这种“战略”也是战无不胜。因为第一，反对者经过形式上民主的讨论，其反对意见已经发泄，而且是在正式会议上申述反对意见，不仅尽到了自己的责任，而且仿佛自己的部分意见包含在决策之中——这一错觉就能给人一种满足感；第二，因为自己是会议代表，有着一种服从公意的责任感，故最终能自觉服从会议决定——岂知这已并非其本意。
关于工作效率的调查结果表明：一项决议的决策过程比决议内容更重要。人们对自己根本无法介入的事情，自然提不起兴趣来。所以命令式的作风，容易引起部下的反感，而难以实施其决策。但这位专横的董事长因运用“会议”这一民主形式，使下属没有被逼迫的感觉，这的确为其过人之处。无疑，从善意的角度看，这位独裁的董事长是才能出众的经营者。然而，这种形式上的“民主会议”，人们在无意中也上过它的当。例如，国会议员的选举表面上十分民主，似乎是全体选民意志的体现，但其运用方式，实质上就有违背民主真谛的因素。
用“缺点”博取上司的信赖
一般来说，贪图权位而且无能的上司总是喜欢“愚钝”的人，记住这一点是不会有什么差错的。任何领导都有获得威信的需要，不希望部属超过自己并取而代之。因此，在人事调动中，一个优秀、有实力的属下会使上司忧心忡忡、如履薄冰，因为他担心某一天对方会取代自己。
聪明的部属总会想方设法掩饰自己的实力，以假装的愚笨来反衬领导的高明，力图以此获得领导的青睐。当领导阐述其观点后，他马上会装出恍然大悟的样子，并且第一个叫好；当他对某项工作有了好的可行的办法后，不是直接阐发意见，而是在私下里或用暗示等方法及时告知领导，同时，再抛出与之相左的甚至很“愚蠢”的意见。久而久之，尽管在群众中形象不佳，甚至有点“弱智”，但领导对其却倍加欣赏、情有独钟。
张三在某钢厂宣传处工作，有一天，处长突然叫他整理一个劳动模范的先进事迹。据知情人透露，这其实是一次考试，它将关系到张三是否还能继续在机关待下去。本来对这样的材料，他并不感到为难，但有了无形的压力，便不得不格外用心。花了一个晚上的时间，写好后反复推敲，又抄得工工整整。第二天一上班，就把它送到了处长的桌子上。
处长当然高兴，快嘛，字又写得遒劲、悦目，而且在内容、结构上也没有什么可挑剔的。可是，处长看到最后，笑容却收紧了。末了，他把文稿退回，让张三再认真修改修改，满脸的严肃，真叫人搞不清什么地方出了差错。张三微微笑了下，转身刚要迈步，处长像突然想起了什么似的说：“对，对，那个‘副厂长’的‘副’字不能写成‘付’，改过来，改过来就行了。”
这么简单！处长又恢复了先前高兴的样子，一个劲地夸道：“来得快，不错。”考试自然过关，还是优秀哩！
显然，从这件事中。我们可以得到这样的启示：处理上司交办的事情，一定要尽可能地争取时间快速完成，而不要过分纠缠于办事的细节末枝。因为如果你把事情处理得过于圆满而让人挑不出一点毛病的话，那就显示不出领导比你高明的地方。否则，当上司的就会感到有“功高盖主”的危险。
所以，善于处世的人，常常故意在明显的地方留一点瑕疵，让人一眼就看见他“连这么简单的都搞错了。”这样一来，尽管你出人头地，木秀于林，别人也不会对你敬而远之，他一旦发现“原来你也有错”的时候，反而会缩短与你之间的距离。
如果换一种做法，对于上司交办的事，你三下五除二就处理完毕，你的上司会首先对你旺盛的精力感到吃惊，效率高嘛。而因为快，你虽然完成了任务但不一定完美，这时上司会指点一二，从而显示他到底高你一筹。这就好比把主席台的中心位置给领导留着，单等着他来作“最高指示”。并且因为快，同事们也许会觉得你并不怎么特别，无非“快”一点儿。同事们认同了你的缺点，就等于在感情上容纳了你，你就不再孤单。
假装懵懂
有些人真是奇怪，不喜欢品行端正、诚实的人，却喜欢充满弱点，且有许多弱点的人。他们这种心理的起因，在于他们认为有弱点的人与诚实之人相比，更加真实，而且不会对自己构成威胁。
对于缺点少又不懒散的人，纵无竞争意识，仍有人会对他怀有嫉妒、反感与敌意。就读心技术而言，这种人容易使别人产生相当的警戒心；再加上这些人常有意躲避别人的观察，所以想刺探他们的心意，更是难上加难。因此，有必要运用战术，使他拥有优越感。
为了使对方居于优势，首先，你必须消除他的竞争心与对抗意识，使他表现出本来的态度，因此，便需要运用最迅速和直截了当的奉承战术。
但是要褒奖人是件很困难的事，多余、勉强的褒奖，会成为明显的奉承，甚至招致反效果。因此，有些技术就必须注意，譬如：褒奖男士时，如果不面对面，而经由第三者传递，是最有效的。在不得不直接褒奖对方时，不妨采用下列的方法：
“贵公司张三好吗？”或“我们对他称赞不已呢！”等间接的褒奖。没有人会讨厌实在的褒奖和肯定，而且，当对方得意时，便可无所顾忌地加以赞美，这会是一个相当有效的方法。
不过，如果对方是女性时，这种赞美法便难奏效了。对女性用间接的方法是不管用的，如果以赞美的句子传达，则会完全搞砸；最好是面对面赞美，即使有些夸张，也无须顾虑，而且往往能奏奇效。
与褒奖赞美情况不同的是，对方来公司拜访时，刚好撞见你正受到上级的斥责，这正是一个绝佳的良机。因无法掩饰地在对方面前受辱或自尊心受损时，反而会看到对方表示亲切；但由于难为情、不走运、失了体面等，揭下了在对方面前所戴的假面具，有时会变得恼羞成怒。总之，遇到这种场面时，本应马上离开，装作不知才属上策，当然如果对方对自己有所同情时，应如何处理，就要依当时的情况而定了。
如何“打圆场”
贴金扑粉人人乐为，可令人不耻之事，相信没有人愿意让人传扬。如果在交际中，注意为人遮盖羞处，瞒住隐私，别人便会对你感激不尽，也就会在别的事上弥补你的人情。
张三在一个大建筑设计事务所工作，大学毕业后，立即取得一级建筑师的资格，是一位有才干的人。
某日，张三和两位上司到委托设计的客户那里，对方除负责的一位董事外，还有两位部长出席。当天是第一次见面，目的在试探客户的意向。
双方在会客室站着交换名片。这时，张三的名片夹里有样东西掉在桌上。突然，张三发出一声“啊”，一副狼狈的样子，其他的人也屏息噤声。掉在桌子上的东西，原来是避孕套。
张三慌慌张张地捡起来，然后战战兢兢地窥伺对方董事的脸色。
“哈哈，没看到，没看到。”对方面带微笑地说。事后的商讨就在笑声和亲密感中进行。
这种胡话尽管没谁会相信，可在当时的情形下，却起到了好的作用。为了照顾别人的名声和面子，撒了谎，说胡话，又有什么大不了的呢？
在社交中，谁也不可能预料一切。例如，也许你没想到和你打交道的人是与你有嫌隙的或者是你竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人不喜欢川菜；也许你突然说错了话，等等。这些都很叫人尴尬。这时候，你原来准备应付的情况全变了，一时免不了有些失态。这种场合下的遮羞是非常必要的。
一个人的遮羞能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践，必须会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱尴尬境地，并在交际中取得良好的效果。
要遮羞，首先要做到以下几点：
首先，无论出现什么情况，都保持高度的冷静，使自己不失态。例如在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们的过高，这实在是太欺负人等等。贸易伙伴这样揭露，是很伤面子的。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实，或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，为自己的行为找到体面的说法。
其次，在任何情况下，都能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。
再后，学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。
睁只眼，闭只眼
蔡国明是某知名大学毕业的高才生。他非常有幸被分配在国家机关工作，老师和同学们都为他而骄傲，认为他前途远大，他也非常珍惜自己这份来之不易的工作，每天早出晚归，勤奋努力，在短时间内就打开了局面。
他的上司是办公室主任，对他的才华和工作精神非常赞赏，多次在机关大会上给予表扬。蔡国明对上司也是感恩戴德，心想：有这样好的领导能够赏识自己，真是自己的福气，自己一定要干出一番成绩来，绝不辜负领导对自己的厚爱。
有一次，他拿着前一天加班赶出来的报告，在上班之前来到主任办公室。一进门，却发现主任和机关的打字员小张搂抱在一起，关系暧昧。
当时看了以后，他就心慌意乱，急忙退了出来。
这件事，对他的思想震动很大，他竟不知道自己该怎么办才好。从此见了主任，就好像做了错事一样，心里老是发毛。总觉得主任会怀疑他在外面乱说，自是六神无主，惶惶不可终日。
此后不久，正逢老师生日，同学们都赶到老师家聚会贺寿。宴席之上，一片欢颜，独有蔡国明一人情绪低落。大家问他出了什么事，他怎么都不讲。宴会结束后，他把这件事情单独告诉了他的老师，希望老师能给他出个主意。
老师听罢，略一思索，给了他三个字——装糊涂。
因为：
首先，主任是蔡国明的领导，又是恩公。作为蔡国明，即使是看见了这件事，也不应该出去散播。否则，会给主任的政敌和对手们提供把柄，把事情扩大化，从而断送了主任的整个前程。这样下来，不论是于己于他，蔡国明都是只有百害而无一利。
其次，虽然主任是有妇之夫，但是他的妻子，已经出国到日本2年，俩人的感情究竞怎么样，谁也不甚明了，也许主任与那位出国的女士仍保持着名义夫妻关系，也许主任与那位出国女士已早断了关系。
最后，人的感情，就如同社会生活一样，都是非常复杂的。只看现象并不能说明本质。说不定他们俩之间并不是非法的男女关系，而是真心的爱情。只是由于时机和条件不到，不便于公开而已。而如果将这件事情传出去，人们肯定会认为这是机关丑闻，后果将十分严重。
总之，老师要求蔡国明对这件事不要采取“睁一只眼，闭一只眼”的态度，而要采取“什么都没看见”的态度。
听了老师的意见，蔡国明深以为然，心里也有了底了，再也没了惶恐的心情。在工作中，他一如既往，该干什么就干什么。机关里也从来没有人议论主任和小张的关系。
事情被撞破以后，主任起初对蔡国明有些不太自在，甚至处处加以提防，在话语和行动中给予暗示和警告。
而蔡国明则按照老师给的锦囊妙计，在有意无意之间，向主任传达出这样的信息：“你尽管放心，我绝不会坏你的事，也绝不会让别人抓住你的把柄。”
经过一段时间的接触、试探，主任发现蔡国明的确是一个不传是非，不会坏自己大事的人，就慢慢消除了戒心，更加信任他了。并把机关许多重要的工作委托给他打理。
一年之后，当主任和小张正式举行结婚仪式的消息传到机关之后，使机关里的所有人都目瞪口呆，认为这是“闪电战”、“速战速决”。人们纷纷议论：“怎么过去从来没有看出迹象呢？”
其实，主任早已经与他远在日本的妻子离婚。原因是他妻子在日本另有所爱，并重新建立了家庭。
在婚礼上，主任和小张高举着酒杯，向蔡国明频频敬酒，说道：“你真是个非常有主见的人，非常真实可靠的人，我们由衷地感谢你。”
不久，主任被提拔到市级机关担任领导工作，蔡国明经主任的推荐，顺利地接替了办公室主任工作，成为单位里最年轻的领导干部。
试想，如果不是老师为蔡国明出了个高招，蔡国明一旦将问题张扬出去，恐怕不但主任难以为人，连蔡国明恐怕也早就被领导炒鱿鱼了。由此看来，人生在世，眼睛不能太管事，当糊涂时则糊涂。与人交往，做一个嘴巴比较严谨的人，才能让身边的人更加信任于你。
故意显露自己的弱点
假若你想消除对方的警戒心和恐惧感，只要故意显露出自己的弱点或缺点，即可得到效果。
某杂志社的一位记者去拜访一位政治家，目的在于获取有关他的一些丑闻资料。这位记者在会晤之前，曾抱着莫大的希望。然而，还来不及寒暄，这位政治家制止想发问的记者说：“时间还长得很，我们可慢慢来谈。”记者对政治家这种从容不迫的态度大感意外，如当头一棒，暗感不妙。不多时，仆人就将咖啡端上桌来。
这位政治家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“哦！好烫！”咖啡杯子随之滚落在地。待仆人收拾好后，政治家就请记者抽烟。这位政治家又把香烟倒着放入嘴中，从过滤嘴处点火，这时记者不觉莞尔一笑，说道：“先生，你将香烟拿倒了。”政治家听到这话之后，慌忙将香烟拿正，不料却将烟灰缸触翻在地。平时开会趾高气扬的政治家一连串地出洋相，使记者大感意外，不知不觉中，原来的那种挑战情绪消失了，甚至对他怀有一种亲昵感。
其实，整个过程，都是政治家一手巧妙安排的，当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，过去对他抱有的恐惧感就会消失，而且由于受同情心的驱使，还会让对方产生某种程度的亲密感。
每个人都有弱点，袒露自己的弱点，在某种情形下，将能成为强有力的武器。
在美国加州大学一位著名教授的生物课上，他向学生们讲述着他做的老鼠实验的结果。此时，有一名学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授，“假如用另一种方法来做，实验结果将会如何？”所有的听众全都看着这位教授，等着他的回答。结果这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”
一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理，因此很难开口说“不知道”。岂不知，有时承认不知道，反而可以增加人们对你的信任感而亲近你。
因为直截了当地说“不知道”，会给人留下非常诚实的印象，而且敢于当众说“不知道”，其勇气足以让人佩服。
这样，人们对你所说的其他观点，一定会认为是千真万确的，对你也就会更加信任。此外，通过说“不知道”，也拉近了你与众人的距离，使你在可信的同时显得更加亲切。
维纳斯之所以被人誉为美神，就在于她的残缺美，折断的双臂不仅没让她黯然失色，反而使她闻名于世。所以，不要怕暴露你的缺点，有时它会使人觉得你更加诚实可信。
一位朋友，是某企业的总经理，曾担任过该企业会计部部长。在就职致辞中，他说了以下话：“我不擅长计算机统计之类的工作，因此，我希望诸位能助我一臂之力。”他的这番言词，顿时化解了部下心中的恐惧感，缩短了他们之间的心理距离。
然而，当部属将起草的文件报告交予他审理时，他就以漫不经心的态度提醒对方“这数字好像有错误。”就这样，经过两三次的指证，大家都会惊异地认为：“你看我们部长，就职时说自己什么都不懂，其实他什么都懂，比我们可强多了。”在不长时间的接触中，职员们对他的信赖感，就自然而然地滋生了。
要使别人对你放松警惕，产生亲密之感，只要你能很巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点，就可收到较好的效果。尤其是那些位高权重的人这样做，所收的效果就更为显著，更为理想。
让对方认为你很了解他
你说的话，言语不明，模棱两可，而对方往往会朝着对自己有利的方向推敲，自以为是地擅自解释，这就很容易产生“他很了解我”的错觉。
街边上，拿着一面放大镜的算命先生开口这样问道：“你家门前，是否有株挺拔的大松树？”如果你家门前确实有这么一棵松树，你就会对算命先生算得如此之准而佩服得五体投地。若你回答没有，那么这位算命先生马上就会这样说：“没有啊，这真好，否则会闹得你家鸡犬不宁哟。”这种巧妙的问答一点也不会使对方产生怀疑。这种模棱两可的话，可根据对方的回答再作含糊的解释。这实际上也是一种欺骗心理战。
算命先生惯于使用的伎俩，就是将话说得模棱两可。譬如，他会这样对你说：“啊！你和水很有缘。”这话初听起来，似乎是单指“水”这样东西。实际上是一种很含糊的说辞，譬如说，当船员、开澡堂、在自来水公司任职，都和水有某种关系，自家附近若有河川、池塘、水库，也可以说和水有缘。
人的心理是很奇妙的，一旦听到含糊的提示，就会浮想联翩，立刻联想起一些和提示有关系的事情。如上面所举的例子，当你听算命先生说你和水有缘时，忽然叫道：“对呀，小时候我曾经掉入河中，差一点没被淹死。”从过去的经验中，寻找与水有关的某些记忆，很容易擅自将含糊的、暧昧的事物具体化、明确化。
算命先生的这种说话技巧，确实很高明，很能迷惑人心，若能熟练地掌握这种技巧，并加以利用，你对对方即使不太熟悉，也能把握住对方的心理。一流的企业管理者，常常深通此术，并能加以灵活运用，以抓住职员的心理，使其替自己卖命。譬如，在公司走廊上，或者洗浴间碰到部下时，就亲昵地拍拍对方的肩膀说：“我知道你最近很忙，但我希望你不要松懈。好好地干下去吧！”在这句打气鼓力的话语中，“很忙”二字的语意就不很明确，究竟忙些什么忙得这么“很”呢？谁也说不清楚，然而听者有意，认为自己受到了上司的赏识和关心。
每人或多或少都有一些事情需要忙于应付，有人为事业而忙，有人为人际关系所困扰，有人则疲于家务。因此，当别人说你很忙或你很了不起时，你的脑中就会联想到许多穷于应付的事情，心想：“他的确了解我。”一句不着边际的含糊话，就被误认为对方对自己非常了解。
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