承担失败的责任，收拾人心
贫寒少年朱重八和一群小孩放牛，经常玩做皇帝的游戏。朱重八承诺，以后我做皇帝，每天赏给大家两个馍、把刘财主的女儿给汤和做老婆……
玩了一会儿，有小孩说，重八哥，我们饿了。朱重八说，我给你们肉吃，把刘财主家的小牛宰了吃，有什么事情我一个人顶着，绝不连累你们……
最后，朱重八因宰吃了刘财主的牛，被打得皮开肉绽，没有连累他人。十数年后，朱重八统领这帮小朋友东征西讨，建立了大明皇朝。
那时，他改了个名字，叫做朱元璋。
这就是贫寒少年朱元璋的传奇故事。朱元璋很穷，没有饭吃，没有上过学，更没有读过MBA，他为什么能够成功？
不论其他的因素，就从小时候做的事情，便可以大略看出他很有个人魅力。最起码有几点成功的素质值得管理者学习：他能够队员好处和无穷的遐想，更重要的是，他敢于独自承担失败的责任。
人都有趋利避害的心理，因此不少人喜欢为失败找借口、寻替身。然而，想有作为的人，在失败面前绝不可逃避，而应勇于挺身担当。
1980年4月，美国营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里作了同样的声明：“一切责任在我。”
在此之前，美国人对卡特总统的评价并不高，甚至有人评价他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但仅仅由于他敢于承担失败的责任，支持卡特总统的人居然骤增了10%以上。
俗话说：一人做事一人当。检验一个人品格的最好时机就在他失败的时候，看他失败了以后将采取怎样的行动。因此，银行家说：“破产12次的人，是可以信任的。”
敢于承担失败，反而不那么容易失败，相反，不敢承担失败的责任，却往往要走向失败。若对比一下成功者与失败者，你就会发现，成功者都是些勇于承担责任的人，失败者基本上都是些害怕承担责任的人。
那些害怕承担责任的人，会为自己尚未发生的失败寻找各种各样的借口并畏手畏脚，而成功的人在面临失败和错误以后，则能够及时地寻找问题的症结所在，并积极、努力地克服和改正。
或许可以这样说：“只有勇于承担责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由。”
战胜失败的第一步，也是关键的一步，就是要承担责任，对失败有一个正确的态度。逃避责任，不但无法挽回失败的损失，而且会损失别人对你的信任。
失败不可怕，可怕的是不敢承担失败的责任，丢失人心。因为只有敢于承担责任，才能赢得别人的信任。
1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是这一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。张瑞敏刚一上台就颁布了13条规定，从而揭开了海尔现代管理之路。
第二年，发生了一件事情，让张瑞敏的管理魅力表露无遗。某天，有位顾客要买一台冰箱，到了张瑞敏的厂子里，挑了很多台，都没有十分满意的，大多数都挑出了毛病，最后没有办法，才勉强拉走一台。
这件事情让张瑞敏十分难受。这是什么状况呢？顾客挑不到满意的产品，这倒也罢了，毕竟人们的观感不一样，一个刚刚起步的冰箱厂要令顾客十分满意还是比较困难的，这可以理解。
但令人无法忍受的是，在这些顾客不满意的产品当中，还挑出各种各样的毛病。这说明了什么？说明厂子里生产的产品都是不合格的，是次品。
这位顾客走后，张瑞敏立刻召集了职工，把库房里的四百多台冰箱全部检查了一遍，结果竟然发现共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏无法坐视，他把职工们叫到车间，问大家怎么办？很多人认为，只要不影响使用，便宜点儿处理给职工就算了。
张瑞敏严厉地说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
说罢，他拿了个大锤，抡起一把砸在冰箱上，说：“把这些冰箱全部砸掉！谁干的谁来砸！”
许多职工砸冰箱的时候都心疼不已，甚至有的还流下了眼泪，毕竟是自己辛辛苦苦制造出来的产品，就这样硬生生地砸了，谁能不心疼呢？
在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的主题就是“如何从我做起，提高产品质量”。三年之后，海尔捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
而今，海尔已经成为国际品牌。提起当年砸冰箱之勇，张瑞敏感慨说：“现在你想砸也不可能了，如果再出质量问题，不是这么少一点儿，当时只有几十台，现在动辄就是几万台。”
一场砸冰箱的事件，不仅使海尔成了当时注重质量的代名词，同时也震服了海尔所有的人，从而确立了张瑞敏在海尔绝对的领导地位。
失败并不可耻，可耻的是不敢面对失败，逃避责任。承担失败的责任是勇敢者的品质，是征服人心、收获人心的行动，更是成就非凡的素质。
勇于承担失败的责任，别人会被你的态度所打动，对你产生信任。由于信任就会产生依靠，你在生活中就会一呼百应、无往不胜。
在做事的过程中，每个人都会犯错误，在人生的旅程中，每个人都难免会有失败，但无论如何都不能逃避，而应该主动承担后果。只有不推卸责任，才能赢得别人的尊重；只有不放弃责任，才能重新站起来。
信任带来责任，责任赢得信任
梁方收拾好东西，正准备离开办公室时，一个热线电话打了进来：“请问，这是《老梁看房》热线吗？”
梁方说：“没错，这里就是。请问，您有什么需要咨询的吗？”
“哦，我看了一套二手房，1500元每平米，你说管不管买？”听声音是位老者。
梁方问：“那么您自住还是投资？”对方停顿了一下，继续说：“我想给儿子买套房子结婚用。”
对方是位朴实的农民，姓王，儿子刚上班，挣的钱还不够自己花，老王倒也不指着儿子养活，他种地攒了几万元钱，想给儿子买了房子就不再操心了。
老王说：“买房子这事儿，我也不懂，我都看了好几个地方，在城里买房子是我老王家一辈子的大事儿，没敢买，我信任你！你说这房子管不管买？”
“管吗？”梁方心里想。以前他都是通过电话，直接告诉对方如何选择房子，这些看房、选房理论其实大多数只是套话而已。
然而，今天当他面对一个真诚的读者，面对一个朴实的农民，一向能言善辩的梁方突然不知道该说什么。
他突然觉得电话很沉重，恍然间，他明白了：电话那头的老王，通过电话信号传递给了他一种责任。
梁方说：“您在哪儿？我去找您。”
两天后，老王拿到了房子钥匙，他紧紧地握着梁方的手说：“我儿子五一节结婚，到时候你一定给个面子来喝喜酒。”
那一刻，梁方突然觉得自己轻松了许多，心情愉悦。
这个故事告诉我们，信任其实就是一种责任。
上司信任下属，给下属权限，下属就要对管理者负责；同样的，下属信任上司，决定跟随上司，上司就要对下属负责。
显而易见，信任与责任正好是相互的。
很多人总觉得别人不信任自己，却从没有想过自己的责任问题。若你不能承担相应的责任，逃避责任问题，又怎么可能奢望别人信任你呢？
管理者尤其要明白这个道理，不要以为自己身在台阁之上，就应该得到信任，即便是高高在上的神仙，也不可能违反信任与责任是相互的原则。
要想让人信你，你必负责，否则，别人是不会相信你的。
美国邮差弗雷德的故事，可谓职业化的典范。在弗雷德的身上，我们可以看到真正的敬业精神和负责的态度。尽管弗雷德是一名普通的邮差，但他的事迹却闻名世界。
弗雷德负责为小区的住户收、送邮件。他听说小区内有位叫桑布恩的先生，是一位职业演说家。桑布恩先生一年有两百多天在外出差，于是他向桑布恩先生索要一份全年行程表。
桑布恩先生很奇怪，问：“您有什么用？”
他回答说：“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送给您。”
这让桑布恩先生很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。
桑布恩先生回答道：“没必要这么麻烦，把信放进信箱就好了，我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户的家就可能要遭遇窃贼了。”
弗雷德想了想，又接着说：“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其他的信留着，等您回来。”
瞧瞧弗雷德负责的态度，又怎能不令人心服口服呢？
若你也有如此负责的态度，必定会魅力十足，受到人们的支持。还有一个也是讲负责的故事，发生在中国。
哈尔滨有一个古老的博物馆，是20世纪英国人设计的欧式建筑，经历了七十多年的风风雨雨之后，墙体出现了裂缝。
博物馆的馆长考虑到这是历史建筑，只要有修葺的可能，最好尽力修葺。他便通过网络搜索资料，辗转找到了当初的设计商现在的电子信箱，试探着发了邮件过去。
考虑到七十多年过去了，这个公司或许早就不存在了，博物馆的馆长也没抱太大希望。
然而，让他没想到的是，三天后，一个来自英国的越洋电话打过来，英国人说：“当初承建这个博物馆的设计商已经注销了，我们现在的公司是他们的一个子公司。在80年内，我们将对建筑的质量负责。”
通过电话之后的第三天，英国专家便来到了哈尔滨，并带来了70年前的博物馆设计和施工图纸。
什么是责任？责任不仅仅是承诺，而是实实在在的一种担当，是面对信任时必要的回馈。
责任的存在是上天留给世人的一种考验，许多人通不过这场考验，逃匿了；许多人承受了，戴上了荆冠。逃匿的人随着时间消逝了，没有在世界上留下一点痕迹；承受的人也会消逝，但是，他们的精神却得到了人们的支持。
责任是沉重的，同时，也是愉悦的。因为责任的背后就是信任。当你对他人负责时，他人又怎么会不信任你呢？
作为一个管理者，不能没有负责的态度。负责事关人心向背，负责之人更得他人的支持。
主动承担责任，不掩饰错误
人生在世，难免犯错。人性又趋利避害，因此，犯错时常见人们有一些习惯性的行为：要么不知所措地盘算着怎么掩饰自己的错误，要么就寻找很多的借口逃避自己的责任，甚至还有的为了掩盖自己的失误而伤害他人。
这些行为都很不明智，如果一味地掩饰和逃避，不仅会影响这个人的信誉，而且这个人距离成功也会越来越远。
然而，在现实生活中，偏偏有很多人明知掩饰错误的危害，还要这样做，其中也包括一部分管理者。当他们被批评时，只会一味地解释和推脱。不去从自己的身上找责任，而且，有的人还用言语和行动转移责任。
1996年6月，湖南常德市市民陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。
第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月，湖南常德市中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者家属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。
一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道。一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液的销售陷入瘫痪状态。
接着，三株提出上诉。1999年3月，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉却不能挽回三株帝国倾覆的命运。三株的两百多个子公司停止生产，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本上停止了。
三株公司失败的原因之一，就在于它的态度：就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休，结果忽视了危机公关。
最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承担责任而付出了巨大代价。
其实，犯错是很平常的事情：如果错了，主动地承担责任，并且积极地去改正，虽然有让人失望之处，但也不至于完全失掉人心。
古语有云：“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”从某种程度上讲，犯错也是为了让以后多积累经验。
罗斯福当过纽约警备团的队长，队长常常需要带着整个中对去练操。而他在练操的时候，经常会要求大家停止。
罗斯福会拿出一本练习手册，对照着正确的动作向大家道歉，说自己做错了。他常常会当着所有人的面，把正确的动作重复一遍，并且很诚恳地再次向大家道歉。
很多时候，他的队友们都劝他不必这样认真，但是下一次，罗斯福还是会坚持这样做。在他看来，承认错误并不是什么可笑、可耻的事情，而是一种负责任的表现。
罗斯福凭借着自己的努力，获选为美国总统，他的能力是毋庸置疑的。
当他还是纽约市市长的时候，把美好的品质诠释得更加真实和完满。那时，他曾经提交了一份议案，那份议案经过国会的审议被通过了。
但是不久之后，罗斯福认真地重新审视了这份议案，他发现他是错误的。他主动向国会承认了自己的过失，并希望收回这份议案。
罗斯福当着国会所有议员的面承认了自己的失误，并且对国会的议员说自己在做这份议案的时候，是有着部分私心的。他很惭愧自己没有按照人民的意愿出发，也很惭愧自己是处于感恩的心情。
罗斯福是令人敬佩的，不仅在于他出众的政治才能，更在于他优秀的品质。他能够面对真实的自己，即便是自己的错误，他也能认真地面对，而从不逃避责任。
能够真正负责的领导，才是合格的领导，才是有魅力的领导。而不能负责的管理者是绝对不合格的，注定要被淘汰，只因为他们的目光短视。
“我没有错，我不需要为组织结果的失败承担责任，我也不需要为此再作更多的努力，我也没有自我提升的要求。自然，我也就没有必要发展进步。”这就是不负责任之人的未来结果。
“我没有错，那是你的错，所以你们应该改变你们的做法。我没有错，所以组织结果的失败、组织效率的低下、组织成员间的不团结，都与我无关，这是组织的错，只怪我自己不慎加入这个组织。”这就是不负责任的看法和思路。
你是否觉得荒诞呢？在你觉得荒诞之前，不妨想想自己是否也做过类似的事情，有着类似的想法呢？
逃避责任是一种危险的行为。组织中的个体认同自己而不认同组织，那么组织带来的收益也将无义务惠及个体，久而久之，个体将会逐步远离组织，组织也会分崩离析。
这究竟是谁的错？看似是一个责任归属的问题，但是不同的回答反应出不同的实质。“这不是我的错”，反映出来的是个体的逃避，对组织目标的漠视以及自我完善意识的缺失。“这是我的错，责任都在我”，反映出来的是对全局的掌控，对组织目标的实现途径的明确以及自我发展、自我完善的需要。
所以，作为一个具有现代意识的管理者，应该从自我意识的封闭圈中走出来，坦诚地说：“这是我的错。”
犯错毕竟是难免的，并不是不可原谅的。犯错误并不可怕，可怕的是推辞责任。这样就证明他还有可能犯同样的错误。推脱责任很容易成为一种习惯，假如一个人并不是很有能力，但是从来不寻找逃避责任的借口，那么他就是一个优秀的人。
坦诚错误并承担责任的人，是有智慧、有魅力的人。他有开阔的心胸、远大的目标，不拘小利的争执，不囿于自私心理暂时的满足，顶着别人的指责，承受整体失败的风险，把组织偏离的方向推正。他知道，个体必须依赖于组织而生存，只有组织目标的实现，才能促使个体目标的完成。
在个体与组织相互选择的过程中，只有最优势的个体，才能适合最优秀的组织。勇于承认失误，并且百折不挠，继续前行的人，无疑是最具优势的人，也是最好的管理者。
不怪他人，善从自身找原因
有三只老鼠一起出去找吃的，它们在一家的厨房里发现一个油瓶。于是三只老鼠开始叠罗汉轮流爬到油瓶上去喝油，可当最后一只老鼠刚刚爬上另两只老鼠的肩膀时，不知什么原因，油瓶突然倒了，惊动了人，三只老鼠只好仓惶逃窜。
回到鼠窝，那只失意的老鼠很不甘心地说：“嘴巴刚刚碰到瓶口，还没有喝到油，就发生了这样的事情，太过分了。老二，你怎么在关键时刻抖动呢？”
第二只老鼠听了责备，不服地说：“那怎么能怪我？明明是老大在下面抽搐了一下，才导致我抖动的。”
第三只老鼠摇摇头说：“这也不能怪我啊，我是因为发现了门外有响动，所以才抖动了一下。”
三只老鼠恍然大悟：原来它们都没有错，都是门外的响动惹的祸。但它们也无法找门外的响动算账，便只好不了了之。
体察人生，却发现人之行为与故事中的老鼠何其相似。
某企业发生了质量事故，领导追究责任，探察原因。
生产部门说：“这不能怪我们，我们的操作没有任何问题，这起事故是由设备故障引起的，应该是设备管理部门没有维护好设备。”
设备管理部门听了，很不服：“我们每天都按规章制度对设备进行维护，并没有出任何的差错。事实上，这台设备刚刚修过不久，这只能说明采购部门买来的是次品。
采购部门一听，就急了：“这怎么能怪我们呢？我们采购部也没办法，现在财务部门要求设备采购要招标，价格压得很低，根本就无法采购到精装设备。”
财务部门说：“设备采购费用并没有什么问题啊。要知道，我们现在账面上的资金一直都很吃紧，销售部门做宣传实在太频繁了……”
这是企业版的“老鼠偷油”的故事：听起来每个部门都有道理，都没有错。你没错，我没错，大家都没错，那么是谁的错？该由谁来负责呢？
这样的故事每天都在发生，在每一个组织中，在每一个团队里。你会发现，沟通的结果不是问题的解决，而是相互推诿、互相扯皮。
两个人就可以形成一个组织，组织有组织的目标，当组织的目标没有实现，人们常常会找许多的理由为自己开脱。只不过人的理由比起这三个小老鼠来说要充分得多，也冠冕堂皇得多、理直气壮得多。
这其实是浮躁的表现，须知，失败的结果已无更改。查找原因的目的是为了避免下次错误的重复出现。
然而，很多人却在推诿、扯皮，只求暂时的心理安慰，而不解决问题。这样只能将组织的行为引入歧路。
某公司香港办事处没有申报税项，结果在税务检查中，税务局发现这家办事处两年多都没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万元。
这家办事处的老板知道此事之后，便问办事处主管：“为什么没有申报税项？你当时是怎么想的？”
主管说：“其实我也想到了税务申报，只是有名职员说很多办事处都没有申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再坚持。而且，这些事情都是那名职员一手操办的。”
老板找到那名职员，问：“为什么没有申报税项？”职员说：“考虑到要为公司节省资金，再加上办事处又没有营业收入，所以没有申报，而且，其他的办事处也大多数没有申报税项。我把这种情况同主管说了，最终申不申报由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”
若你是组织的管理者会怎么办？很简单，先找找自己的原因吧。
从心理学角度上看，看到外面的问题总比看到自己内在的问题容易些；而把错怪给别人，也比检讨自己来得容易。
而事实上，对于外部人和事的看法是受自己的潜意识影响的，当你讨厌某个人时，其实和那个人无关，而是与自己有关。
当问题已经出现，总要有人承担。指责他人，归因客观，却忽略自身，这绝对不是好品质。
作为管理者，你应该从自己身上找原因：第一，先看清自己。清理一下自己，明白自己的能力所在。第二，善用补偿。遇到问题，不要灰心丧气，可以换种方式去看待问题，开辟一片新天地。第三，学会承受和承担。学会站起来，承受失败，承担责任，这样才能想到办法解决问题。
有位超市的海产品销售柜台总是出问题，经常有些已经宰杀好并打好价钱的鱼类被顾客塞在隐蔽的地方，造成了不必要的损失。超市的老板特别立了告示牌，提醒顾客，还是没有什么效果。于是，他就去咨询管理学家。
管理学家告诉他：“你不要去管客人，或者去抓这样的客人，因为那基本上不是客人的错，而是卖海产品的人的错。”
超市老板疑惑道：“为什么？”
管理学家说：“顾客是在发泄某种不满。如果顾客不想买，开始就不会要海产品。所以，他们这么做，一般都是因为不满意。你加强对卖海产品的人有目的的培训就是了。”
果然，不久后，那位老板打电话感谢管理学家，说他的海产品销售柜台再也没有发现类似的事情。
管理者要想到，很多时候，问题的产生都是自己内部的事，跟别人没有什么关系。而工作中的最大忌讳是自己内部的错误，却由别人来承担责任。这样你的工作一定做不好。所以，管理要先从自己身上找原因。
自我批评，提高自己的修养
你不能把自己当成一个完人，更不能忽略自己团队的问题，而必须认识到，只要做事，就少不了有错误和问题，甚至还有可能遭遇失败。毫无疑问，这是难免的。重点就在于，错误、问题或失败既成事实，你怎么做？
明智的管理者必定会主动承担责任，通过自我批评，找出自身的原因，及时地进行改正或补救。
这样做将会让你得到他人的支持与帮助，赢得别人的认同和信任，而且在遭遇艰难之时，还能够得到别人的谅解。
世界IT软件业的领导者微软公司，就把“自我批评”作为公司文化之一。在追求卓越的今天，如果不愿意批评自己，不敢承认自己的错误，那么就永远不会有更好的明天。
有个市场经理刚加入微软公司，他代表公司去参加一个商品展会。商品展会举办得很成功，市场经理带去的产品获得了多项大奖。回来后，他非常高兴，急忙通过电子邮件给产品小组报告好消息：“我很高兴地告诉大家，在这个展览会上，总共10项大奖，我们囊括了9项。这是一个值得庆祝的消息！”
接着在一个小时之内，他收到了十多封回信。
然而，让他没想到的是，大家发来的不是道贺词，而是一个个问题：“没得到的是哪一个奖？为什么没得到那个奖？怎样才能得到那个奖？”
突然之间，市场经理明白了微软为什么会成功。
自我批评，人皆仰之，这不是失面子的事，反而是挣面子的事。无论成绩好坏，也不管企业还是员工个人，自我批评都是极为重要的，只有这样才能让自己的工作做得更好，能力发展更臻于完善。
在注重自我批评的同时，还要有接受别人批评的胸怀，这才是真正谦逊的表现，也是快速成长、加速完善自己的必要态度。
1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足因特网领域时，很多员工提出了反对意见，甚至有的直接发信件给他，告诉比尔：“你这是一个错误的决定。”
后来，比尔·盖茨写了名为《互联网浪潮》的文章，公开承认了自己的过错。同时，他把许多优秀的员工调到因特网部门，开始做IE浏览器。那些批评比尔·盖茨的员工不仅没有受处分，而且得到了重用。
正是由于有敢于自我批评与接受他人批评的胸怀，微软才能做到上下齐心，从而追求卓越、走向兴盛。
无论是代表公司还是代表个人，都要敢于自我批评与接受他人的批评，这样才能得到平等的环境，做到良好的沟通，发挥最大的能力，才能获得长足的发展，成就美好的愿景。
正所谓：“前事不忘，后事之师。”承认自己的错误，你才能改正它，避免以后再犯。这是一种自我修复所必备的素质。
法国文学家卢梭在他的名著《忏悔录》中写道：“我要把一个人的真实面目赤裸裸地揭露在世人面前，这个人就是我。”
比如，他以沉重的心情记录下了自己年少时一次偷盗的经历。在这次经历中，他曾无耻地把罪过转到无辜的女仆身上，造成她的不幸。他没有因为自己年龄小而原谅自己，竟终生以此为戒。
自我批评是好事，它就像茫茫大海中的灯塔，会让你找到方向。但是，现在生活中有些自我批评听起来却变了味儿。
有的人与其说是在自我批评，还不如说是在自我表功，这成绩那贡献，似乎没了他不行，工作上他是独领风骚。
有的人名为自我批评，其实是在自我开脱，对存在的问题，不是认真地反省，而是一味地抱怨客观条件不好，唯独不承认自己水平不高、工作能力有限。纵使自己有不少的错，造成的损失也不小，还是要百般辩解，不肯认账。
还有的人看似在自我批评，实为自我逃避，机智地亮出一些无关痛痒的小缺点，而对自己存在的实质问题避而不谈。这样的自己批评是不诚实、不严格的，是对工作和事业不负责的表现。
有位领导到基层参加一个会议，听完大家所作的自我批评后，感到十分郁闷，狠狠地批评了一番：“耗费半天时间，强忍听到最后，一字也没记录，毫无一点收获。你们都说，理想不够坚定，学习不够自觉，工作不够认真，方法有时不够恰当，谦虚、谨慎的思想作风坚持得不够一贯；业务钻研不够，修养不够，学习上的深度和广度不够等。都是套话，没有一句是实实在在的话。”
这位领导接着说：“我要问，是什么东西使你们应该够而变得这做得不够、那做得不够？光用‘不够’能说明什么？做得不够要用事例说话，以后作自我批评不准用‘不够’二字，这种不疼不痒、不接触实际的自我批评还不如不搞……”
这位领导说得很对，自我批评不是走过场，自我批评应该实在、深刻，否则，根本毫无意义可言。
自我批评有助于提高管理者的修养水平。柏拉图说：“内省是做人的责任，没有内省能力的人不会是个成功的人。”《论语》中曾子有云：“吾日三省吾身。”由此可见，中西方大哲都提倡以自我反省来提高自己的修养水平。
做管理就应该学会自我批评、自我反省，这样才能完善自己，提高自己的能力与修养，增加自身的魅力。
做领导就有不可推卸之责
韩先生曾经担任某民营企业的经理人，后来被某跨国公司聘为销售部经理。然而，刚上任三个月，韩先生所负责的销售部就出了问题。
有个销售代表被客户投诉贪污返利，审计部的调查也证实了这一点，而且，返利单上居然有韩先生的签名。
事情发生后，总经理亲自到销售部质问韩先生：“怎么回事？你的手下贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？”
韩先生辩解道：“按照流程，销售代表的单子都是报到我的助理那里，他审查之后，再给我签字。可能是他疏忽了，回头我会处理他的。”
总经理见他辩解，更加生气：“处理助理能补回公司的损失吗？这件事难道没有你的问题吗？”
韩先生入：“是我疏忽了，我会改进工作流程，我的工作也多，可能当时没看清楚。请处理我。”
“工作多，没看清楚？你的工作有我多吗？”总经理对韩先生的模糊态度很气愤，“我过来本来是想了解一下事情的原委，可现在，我不得不考虑一下你的能力问题。”
作为销售部经理，代表销售部，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有韩先生的责任。
一旦出了状况，韩先生应该首先承担自己的责任，而不是一味地推脱，更不能拿小小的助理垫背。
缺乏责任心的举动只会让老板愤怒：公司的经理都不愿意承担责任，怎么能管理员工呢？
即便没有直接的责任，间接的责任也跑不了，从某种意义上说，管理者就是承担责任的，否则，出了什么事情，管理者都推得干干净净，那还要你干什么呢？
高先生是某家商贸公司的市场部经理。在任职期间，他没经过仔细调查研究，就批复了某业务员为纽约某公司生产5万部高档相机的单子。
然而，等产品生产出来准备报关时，公司才发现那个业务员已经被猎头公司挖走了，如果照单发货，只怕货款就会打水漂。
高先生在办公室里焦虑不安，一时想不出对策。这时，老板走了进来，见高先生的脸色很难看，就问他怎么回事。
高先生没有隐瞒，坦诚地向老板讲述了事由，并主动认错：“这是我的失误，我一定想办法尽力挽回损失。”
老板听了，也感到事情的棘手，但他被高先生的坦诚和责任感所打动，并拨出一笔款让他到纽约去考察。
经过努力，高先生联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以高于原价的价格转让了出去。
出了问题，惩罚不是唯一的办法，关键是不要让问题发生。当你主动承担责任了，反而能够得到支持和帮助，促使自己静下心来寻找解决问题的办法，否则人人自危，怎么有心思想解决的办法呢？
掩饰、辩白的好处是不用承担错误的后果，就算要承担，也因为把其他人拖下水而分担了责任，这就是为什么明明铁证如山，有些人还死不认错的道理。
然而，如果你犯的是大错，必定人尽皆知，你的掩饰、狡辩只是“此地无银三百两”，让人对你心生嫌恶罢了。
用狡辩、掩饰去换取别人对你的厌恶，那就更是捡了芝麻、丢了西瓜，得不偿失。
在工作中，难免会犯错，当意识到自己做错的时候，首先要做的不是想办法掩饰自己的错误逃避责任，而是要找到错误的根源，从自身上找原因，不推卸责任、责怪他人。
你必须遵守自己的职业道德，更要明白作为管理者应该负有的责任。
蜜蜂的责任是采花酿蜜，猫的责任是抓捕老鼠，蜘蛛的责任是张网捕虫……人作为万物的灵长、天地的精英，同样有其责任。当然，作为管理者，也必须承担相应的责任。所谓“不在其位，不谋其政”。若在其位，就必担责任。否则，就是尸位素餐，就是不作为。
孟先生曾经做过一家大型连锁超市的经理，他并不是每天坐在办公室里等着各销售组长来报告情况，而是每天一定会抽出两到三个小时去卖场中转转，当看到货物缺少或是摆放不整齐时，他都亲自动手整理，而不是叫来员工整理。
他的助理问他为什么非得亲自动手，他说：“我是经理，在行使权力的同时，也要履行责任，超市内的事情都是我的责任。”
人的权力越大，责任也越大。管理者的权利大，自然责任也更大。
当事情发生之后，无论从老板的角度，还是从下属的角度，作为管理者的你，都要首先站出来承担责任。
你担责任，上司才会放心，下属才会安心。敢于承担责任的领导得人心，大事小事都能担当，部下做什么事就敢放开手去做，工作时心也齐，矛盾也少。如果领导不担责任，部下做事情必定会缩手缩脚。
承担了责任的你，会得到上司的重用，也会得到下属的拥戴，这样反而更“安全”。相反，若你不敢承认错误，还在抱怨他人办事不力，将责任推给下面的人，不但老板看不上你，下属也必会寒心。
责任心强一点，损失也少一点
某公司发生了一起管理“事故”：生产部的一台国产数控机床出现了故障，经设备管理部的人员检查，发现是一个专用规格的保险丝烧坏了。
根据管理规定，生产部填写了采购申请，经设备管理部主管审批，很快提交到采购部，经采购部审核后，交由采购员进行采购。
采购员很负责，几天来亲自跑了几家商店，又打电话联系了多家商场，均没有这种规格的保险丝。
时间一晃，几天就过去了，由于设备停产造成生产停滞的影响开始显现了，也引起公司各级管理者的重视，纷纷开始介入，询问前因后果，何时可修复。
在这种压力下，很快，设备管理部查找到生产厂家的电话号码，采购员一个电话打过去，对方立即就把设备送了过来。
事情很快被解决了，然而，近一周的设备故障已经造成了对生产的影响。
在管理人员会议上，公司领导指出：如果相关人员的责任心强一些，完全可以降低影响，减少损失。
虽然整个流程都符合要求，但如果设备部写明设备生产厂家的电话号码，事情就可以很快得以解决。
如果责任心强一点儿，很多损失都可能减少，甚至完全避免损失的出现。
2004年，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响极大。
事后调查火灾原因，主要有三点：第一，雇员竟然在仓库里吸烟。第二，商厦没有执行安全整改，消防安全措施没有得到落实。第三，火灾发生当天，值班人员擅自离岗，致使民众未能及时疏散。
这三方面无一不涉及到责任心问题。
吸烟致火的雇员忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”
“不小心”“没有踩灭”，从这些词语中，可以看出这位雇员显然还是没有认识到自己的问题所在。
估计天下没有哪家企业会允许人在仓库里吸烟吧？如果对仓库管理守则有一丝敬畏之心，对仓库安全有一毫责任之心，也不至于在仓库里吸烟。
再看看在整改火灾隐患时，商厦的负责人是怎么说的：“着什么急，不见得这两天就出事。”将安全问题寄托于侥幸，这像是有责任心的人吗？而值班人员擅自离岗，更可见责任心的淡薄。
从普通职员到管理人员，都有责任心的缺失问题，最终酿成如此严重的后果，也就一点儿也不奇怪了。
员工之所以责任心淡薄，和管理者有莫大的关系：
第一，管理者不知道该如何增强员工的责任心。这是经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。
第二，管理者自己的思想懈怠或疏于管理监督，导致员工自然跟着懈怠。所谓“上梁不正下梁歪”，领导做了初一，员工就做十五。
第三，源于人的懒惰天性。有些企业执行着很好的规章制度，但是时间一长自然懈会怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈了。如果管理者不注意这点，很自然地会放松责任心。
由此三点来看，管理者的责任心就更见其重要性。如果管理者缺乏责任心，那么最直接的后果就是让整个团队失去责任心。
因此，管理者必须加强自己的责任心，同时，还要增强员工的责任心。
首先，对所有工作流程科学设计，通过流程控制，确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高质、高效。若我们把工作流程严格地规定出来，要求必须完成所有程序，职员的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化，最后统一标准。统一要求，每个人都不能由着自己的性子来，责任心也就慢慢地培养出来了。
其次，严格执行工作流程，强化制度监管。如果说流程是流水的钢管，那么制度就是钢管之间的铆钉。你要通过制度，让职员明白违反流程、不尽职的代价是什么。当然，首先你自己应该遵守制度，其次要破除情面、不徇私情进行监管。监管直接决定着制度能否执行以及执行的效果。
第三，通过示范，教化人心。仅有流程制度和监管还不够，还需要行为教育，让职员自愿接受约束。或者对职员进行培训教育，或者通过你自己的示范作用，让大家明白该怎么做，这样做的好处是什么。
有些管理者爱面子，觉得惩罚自己是丢人的事情。对此，你必须提醒自己：管理者超越制度和监管，出了问题率先逃避责任，那么无论怎样培训教育，职员的行为也不会好到哪里去。只有管理者敢负责任，职员才能敢负责任。
第四，帮助职员做好职业生涯规划，让职员明确自己的发展目标，从根本上增强自身的责任心。前面三点都是外部的压力和驱动力，无法从根本上增强责任心，只有让职员对自己负责，点亮职员的心灯，才能从根本上增强他们的责任心。试想，一名职员对自己都没有责任心，他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？
总而言之，你要想方设法提高职员的责任心，更要增强自己的责任心。记住一句话，“领导邪一寸，下属能邪百里，领导一正压百邪。”不管怎样，先把自己的责任心强化起来吧。
对自己负责才是真正负责
要做好管理，就必须有担当、能负责，而要负责，则要从对自己负责开始。对自己负责，人才会有信心，有信心的人才会有魅力，才能成就事业。
有个乞丐来到一个宽敞的庭院，向女主人乞讨，希望女主人能够给他一些钱。乞丐是个残疾人，右手连同整条手臂已经断掉了，空空的袖子在空中摇摆，让人看了就觉得他很可怜。
在过去的乞讨过程中，他得到了很多人的同情，每个遇见他的人都会慷慨地施舍给他一些财物。
但令乞丐没有想到的是，这个庭院的女主人并没有像别人那样可怜他。她毫不客气地指着门前的一堆砖，并要求乞丐把砖搬到后面的院子里。
对此，乞丐很生气：我只有一只手，对方还要这样耍我不成？他当即拒绝了女主人的要求，说：“乐意给就给，若不乐意给的话，大可以不给，又何必捉弄我呢？”
女主人没有生气，而是俯身用一只手搬了一趟砖，接着对乞丐说：“这种活，一只手就可以做得到。”
乞丐怔住了，他的眼神中出现了异样的光芒，尖突的喉结上下滑动。最终，乞丐学着女主人的样子，用一只手搬砖，他一次最多只能搬两块砖。当全部搬完时，已经过了两个小时。
乞丐累得气喘吁吁，他的脸上布满了汗水和灰尘，女主人微笑着望着他，递给他一条雪白的毛巾。
乞丐仔细地擦了一遍脸和脖子，女主人又递给乞丐20元钱。乞丐激动地接过钱，很感激地向女主人道谢。
但女主人却说：“你不用谢我，这是你自己凭力气挣的工钱。”
乞丐点了点头，扬了扬手上因为汗水而变黑的毛巾，恭敬地说：“希望您能让我留下它。”
女主人答应了。
乞丐拿着毛巾，深深地向女主人鞠了一躬，就上路了。
很多天后，这家庭院里又出现了另一个乞丐，此时女主人把乞丐引到后院，和上次一样，要求那个乞丐把这些砖搬到前面的院子里。
这位乞丐双手健全，但是他却鄙夷地走开了，他不屑于做这样的事情，因为他很多时候，只需要动动嘴，就能得到他想要的东西。
有人问女主人，究竟是希望砖被放在前面的院子里，还是后面的院子里。
女主人笑了，平静地说：“砖放在哪里并不重要，但对于乞丐而言，是否搬砖却很重要。”
此后这个院子也来过几个乞丐，那堆砖有时纹丝不动，有时则被搬来搬去。
若干年过去了，这个庭院中突然来访了一个很体面的人。他西装革履、气度不凡，可以看出来他是一个事业成功的人，他的脸上洋溢着自信的微笑，但美中不足的是，他没有右手。
院子的女主人已经老了，正坐在院子里晒太阳。
那个西装革履的独臂人轻轻地走到年老的女主人身边，俯下身，充满感激地对女主人说：“如果没有您，至今我还是个乞丐，但是现在的我已经是一家公司的董事长了。”
女主人已经记不起来这是哪一位了，只是淡淡地说：“这是你自己干出来的。”
独臂的董事长要把妇人连同她的家人迁到城里去住，想照顾这个年老的妇人，但是被老妇人拒绝了。董事长又要求老妇人接受他赠送的财产，但是依然被拒绝了。
老妇人说：“我虽然老了，但我还能自己生活，对自己的日子负责。”
到这个院子里乞讨过的乞丐有很多，有的直接愤然离去，有的从此默默无闻，继续着乞讨的生活，但是这个独臂的残疾人却创造了一个神话。因为他懂得了一个道理：人要对自己负责。
对自己负责，不独管理者应该如此，每个人皆应如此，对自己的人生、工作和未来负责。只有对自己负责，你才能打理好自己。
而管理者尤其要对自己负责：应该有良好的品德，不贪污，不要让员工误会有作风问题，不拉帮结派，工作认真，对企业忠诚。
注意，负责不单单是做了错事后承认，努力不让自己做错事也是负责的表现。
管理者对自己负责，就要时刻反省自己的行为，避免做错事情。须知，管理者的一举一动都会影响团队成员，若管理者是个对自己不负责的人，经常犯错误，又怎能让团队成员敬服呢？所以，先对自己负责，你才能真正成为一个负责任的人，让上司和下属放心。
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