说话别太直白，应巧妙、委婉些
在交际场上，直言快语的人常常会出现人际关系障碍，因为大家都生怕一不小心被直言直语灼伤。所以，说话要注意不要太多太直，话多不如话巧。
特别是批评他人，指出他人的缺点时，说得太多，会让人觉得你是在说教，因而感到厌烦。如果你能用简单的话，巧妙、委婉地批评他人，指出别人的缺点，反而能让人轻松地接受。
寇准是北宋一代名相，但他的学问不太好，他的朋友张咏很清楚这一点，为了能帮老朋友及时改掉这个缺点，张咏很想找个机会劝寇准多读些书。毕竟身为宰相，其作为关系到天下的兴衰，理应多长一些学问才是。
恰巧不久之后，寇准因为一些事情来到陕西，而刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。他乡遇故知，自然格外高兴，寇难专门设宴款待，二人畅饮了一番。
相聚过后在郊外送别，临分手的时候，寇昭问张咏：“何以教汝？”
张咏对此其实早已有所考虑，正想借此机会劝寇准多读一些书。但是刚要出口心里又一琢磨，现在的寇准已是朝中堂堂的宰相，居一人之下、万人之上，毕竟身份悬殊，怎么好直截了当地说一个宰相没有学问呢？
张咏略微沉吟了一下，便慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”
当时听到张咏的这句话，寇准并没有立即弄明白他说这话的意思，但是苦于老友不愿就此多说一句其他的话，说完这个，他就走了。
为了弄明白张咏说此话的意思，回到相府，寇准立刻找出《汉书·霍光传》，他从头仔细地阅读了一遍。当他读到“光不学亡术，谋于大理”时，突然明白了老友的意思，自言自语地感叹道：“这就是张公要对我说的话啊！”
西汉霍光任大司马、大将军，地位就相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有很多大功劳，但因学问不高，看问题不免挂一漏万，不能全面，因此居功自傲、不明事理，最终导致不测之祸。
寇准与霍光有相似之处，张咏委婉地说《霍光传》不可不读，其实就想要借此书告诫寇准多读一些书，多明一些事理，能更好地辅政朝纲。
若张咏直愣愣地对寇准说：“你的学问太少，要多读点书啊！”对刚出任宰相的寇准来说，肯定面子上不好过，而且，这话要是传出去还会影响寇准的形象。
真话就像一块宝石，如果拿起来扔在别人的脸上，就会造成伤害。但是，如果加上精美的包装，诚心诚意地奉上，对方必定会欣然接受。
任何一种意思都可以含蓄、隐晦地表达，与朋友说话时，言语不可太直，否则会招惹对方的不快。委婉地表达自己的意思，就能收到期望达到的更好的效果。
张咏通过婉转曲折的话语，将“不学无术”这个常人都难以接受的批评让当朝宰相欣然接受。其辞令可谓巧妙至极！
委婉地说话，可以化解很多不必要的麻烦，尤其在外交场合里，话说得不一定多，但是如果够深刻、够巧妙，也能达到话少意深的目的。
甚至，有时你可以不说话，也能委婉地对人做出指点和批评。
有家百货公司的老板，行事颇有威严，却绝不粗鲁，即便是批评员工，也从来不会直截了当地训斥。他习惯用间接、委婉的批评方式对犯错误的员工进行教育，事实证明，他的做法效果很好。
为了很好地掌握自己公司的动态，这位老板每天都会去百货公司“巡视”。有一次，他刚一走进公司，就看到一位女顾客站在橱柜前，四处张望，然而，却没有一个营业员主动上前提供服务。
老板觉得奇怪，向四周一看，原来，营业员们都凑在一个角落处，嘻嘻哈哈地说着闲话，一点也不像上班的样子。
见此情景，这位老板没有生气，也没有当即训斥她们，而是快步走到那位女顾客面前，微笑着为她介绍起商品的特性，然后把她挑选好的商品交给营业员包装，接着，一言不发地离开了。
营业员看到这种情景都非常惭愧，马上各就各位。
沟通并不一定非要说话，那位老板通过行动就能委婉地向下属传达自己的意思，可谓巧妙至极，即使与最高明的演讲家的口才发挥的效果相比也毫不逊色。
说话不能太直，而应该委婉，特别是在指出别人的缺点、错误，或者批评别人的时候，委婉、巧妙的话语能让对方接受自己的意见，最终达成自己的目的。如果你懂得委婉的沟通方式，甚至你根本就不用说话，也能够顺利地与人沟通。
逢人不说人过，说话不揭人短
有一天，窦太后召见一个很有名气的儒生，叫辕固生，请他谈谈《老子》一书的要旨。辕固生轻蔑地说：“这是村妇的看法，不值一提！”
恰巧太后出身农家，听后勃然大怒，大声责问说：“难道要读司空、城旦书吗？”为了惩治这个顽固的儒生，太后命令辕固生：“书不要读了，把你送进猪圈，看你有没有能耐将那口野猪制服？！”
辕固生无意之中的揭人之短，因一言而获罪，实在是冤枉得很啊。幸好，边上的景帝悄悄送给辕固生一把利刃，才把野猪刺死，留得性命。然而朱元璋的一个朋友就没有那么幸运了。
明太祖朱元璋出身贫寒，做过牧童、和尚、乞丐，经历了很多的磨难，最终登上了皇帝的宝座。
朱元璋富贵了之后，昔日的穷亲戚、穷朋友就到京城投靠他。这些人都以为朱元璋会念在昔日共同受苦的情分上，给他们个一官半职。
谁料到，朱元璋最怕的就是别人知道他的老底，翻他的旧账。这样对于他的威信大大有损，因此，朱元璋对来访者大都拒而不见。
但是，有位儿时的好友能耐不小，几经周折总算进了皇宫。朱元璋不得不见上一面，谁知那位儿时好友一见面，便当着文武百官大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块光着屁股玩耍，你干了坏事总是我帮你顶着。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，你吃得太急，豆子卡在了嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”
听得那位老兄喋喋不休越说越离谱，朱元璋脸色一阵青、一阵白，最终坐不住了，大喝一声：“住口，你是何许人也，敢在此地大放厥词，来人，给我拉出去斩了。”
这位老兄也很冤枉，还不知道自己什么地方做错了，就懵懵懂懂地丢了性命。
辕固生和那位穷朋友都犯了一个忌讳，即揭人伤疤。
对要面子的窦太后和朱元璋来说，过去贫困潦倒的境遇是人生的阴影，那些都是内心的伤疤，自然是十分敏感的。更何况作为一朝太后或天子，需要的是光彩的形象，而对方如此不照顾他们的颜面，放口揭人伤疤，试问，又有几个人能够受得了呢？
没有人能彻底忘掉别人对自己的侮辱，即使对方曾经有恩于自己。
在《韩非子·说难》中有关于龙的描述：
韩非子说，龙的性情非常柔顺，人们可以和它亲近，甚至可以把它作为自己的坐骑。然而，它的喉下有一块长约尺许的逆鳞，如果有人触摸了它，那么龙必然会发怒，以致伤人致死。
其实，岂止龙有自己的忌讳之点，世界上每个人都有自己的忌讳，也就是常说的“短处”。
人不可能一直祥光罩身，几乎每个人都有不光彩的过去，或者有身体或性格上的缺陷，而这些就构成了一个人的短处。每个人的短处都是不愿意让人知道的。如果不加考虑，就随便揭人的短处，就会惹来麻烦。
当面揭人伤疤，自然让人讨厌，而背后揭人短，更让人诅骂。逢人不说他人过，说话不揭他人短，这是你在与人交流的过程中要特别注意的一条准则。
管理者要注意，千万不要揭别人的短处和伤疤，以免让人厌恶。更不要以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严，违背开玩笑的初衷。
无论说话对象是谁，口无遮拦都是要不得的。即便对方当时没有翻脸，但是你让对方心里结下了疙瘩，终究没什么好处。
我们知道，真正体贴的人甚至不会提及可能会让别人感到不快的话题，甚至不能容忍那些念叨别人过错的人。
谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。在说话的时候，如果不是为了某种特殊需要，应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
即便是开玩笑，也要注意，有时说了不该说的就会使气氛骤变。不能拿别人的缺点开玩笑，拣愉快的事说是活跃气氛的好办法，口下留情很重要，千万不要揭别人的伤疤，否则，你就会成为不受欢迎的人。
因此，在与人沟通时，一定要知己知彼，要了解对方的个性和习惯，还要了解对方的需求和忌讳，如果你对交际对象的优缺点一无所知，那么说起话来就有可能会踏进雷区，触犯对方的隐私。
如果你不了解对方的性格、经历和背景，那么就尽量少说对方的缺点，多说对方的优点和长处。一个人能照顾他人的感受，不谈论他人的是非，不对他人责难，他一定会赢得好人缘。
与人交流时要给人一个台阶
与人沟通时，要注意留台阶：当对方陷入尴尬境地，你要为对方留台阶；当自己发火时，你要为自己找台阶下。
常言道：“退一步海阔天空，进一步逼虎伤人。”若不注意自己的言语，很容易冒犯他人，不仅让对方感到反感，甚至还可能为自己引来报复。更糟糕的是，说话不留台阶，会对你的社交形象不利，容易使别人觉得你为人刻薄，从而让人对你敬而远之，产生戒心。
如果你能为他人留台阶，及时为对方面子上再增添一些光彩，这样能使你更容易被人接受。
春秋时代，楚国有个戏子叫做优孟，生得矮小，人称孟侏儒。优孟性格开朗，言行滑稽可爱，因此，受到人们的喜爱，也得到楚王的宠信，经常出入王宫。
这一年，楚相孙叔敖去世了，楚王为失去一个杰出的助手而黯然神伤。
一天，优孟到城效游玩，碰见了孙叔敖的儿子孙安。他看见孙安在山上砍柴，感到非常奇怪，便问其中的缘由。
孙安告诉优孟，由于父亲为官清廉，平时也没有积蓄，父亲死后家里没有收入来源，只好靠砍柴卖钱维持生计。
优孟听了之后很感动，非常想帮助孙安摆脱困境。但是，他又一想，自己并不是议政大臣，不好直接指出楚庄王的过失。于是，他想了一个办法。
他制作了一套孙叔敖平时穿的衣服，然后，模仿孙叔敖的一举一动。优孟是极为有名的戏子，因此模仿得惟妙惟肖，活像真的孙叔敖。
一次，楚王宴请宾客，优孟扮成孙叔敖的模样去赴宴。楚庄王远远一看，误以为孙叔敖复活，赶紧起身相迎。走近一看，他才知道是优孟装扮的。
楚王说：“看到你这副样子，令我想起了孙叔敖，你以后就穿着这身衣服做相国吧，虽然不是真的，但也可以让寡人心中安定啊。”
“家里有老妻，请准许我回家商量一下再决定吧！”优孟回答道。
第二天，优孟来到宫中回奏楚王：“我的黄脸婆不让我做相国，她说孙叔敖做了十几年的相国，没有一丝一毫的积蓄，如今死了，他的儿子还要上山砍柴卖钱才能过活。”
楚王听了这话，顿时省悟，立即下令命孙安入朝，封赐给他土地，不让他再过苦日子了。
优孟没有当面指出楚王的问题，而是先准备好了台阶，把主动认识错、改正错误的机会交给楚王。既没有得罪楚王，免除了他的忌恨，又达到了请赏的目的，可谓一举两得。
除了给别人留台阶以外，你还要懂得为自己找台阶。
南齐太祖萧道成好书法，某日，他提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。王僧虔不好拒绝，只好遵命。于是，君臣二人都认真地写了一幅楷书。
然后，齐太祖看了看两幅楷书，问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”
王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是，答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”
齐太祖听后，哈哈大笑。
台阶不但要给别人，还要给自己。王僧虔若说皇帝的书法比自己的高明未免有奉承的嫌疑，若说自己比皇帝高明又未免有僭越的嫌疑。而现在他把自己与皇帝分开来说，不仅给皇帝一个台阶，也给了自己一个台阶。实在是极为高明的话术。
经常都听说下属要给上司台阶下，却鲜少听上司给下属台阶下的，似乎上司给下属留台阶没有必要。
其实不然，下属也有面子需求，作为上司，也要照顾好下属的面子，所以给你的下属留台阶也很有必要。
比如你控制不住情绪对某职员发火了，之后你要想到自己的不理智，适时地向职员说明自己发火的原因，这样才不至于让职员心中充满怨怼。另外，尽量不要当着众人的面，有针对性地批评某个下属，有些问题完全可以私底下沟通，效果反而会更好。
总而言之，说话就是一门艺术，需要技巧。在与人说话时，要学会控制自己的情绪，适时地为对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，这是为人的一种美德，这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。
否则，对方没能下得“台阶”，出了丑，可能会记恨你一辈子。相反，若注意给人“台阶”下，可能会让人感激一生。
放低姿态，让交谈更融洽
低姿态是一种良好的心态，心态放低了，有一些看似艰难的事情，做起来就会顺理成章。与人交流也是如此，低姿态地交谈更容易得到他人的赞同。
战国时期的魏文侯是一个卓越的君主，他不仅建立了魏国，而且还为魏国开创了良好的局面。在他当政时期，礼贤下士，深得民心。
当时，有个叫做段干木的贤人居住在魏国，魏文侯久仰其大名，希望见到他。有一天，魏文侯经过段干木的居所，便双手扶在车前横木上。
魏文侯的车夫对他的举动颇为不解，问：“您为什么要扶轼致敬呢？”
魏文侯说：“我是向段干木致敬啊。我听说，段干木把操守看得比任何东西都重要，我又怎么敢对他傲慢无礼呢？我在地位上显赫，而段干木是在德行上显赫；我在财物上富有，而段干木是在道义上富有啊！”
车夫说：“既然如此，那您为什么不请他出来做相国呢？”
“嗯，你说得很对！”
于是，魏文侯立刻就去请段干木，希望他出来做魏国的相国，但是，段干木婉言谢绝了。魏文侯没办法，便赐给了段干木丰厚的俸禄，还经常去他家里探望。
魏文侯礼遇段干木的事情不久就在魏国传开了，魏国国民都非常高兴。随后，各国的人才都开始汇聚魏国，像吴起、李悝、子夏等。
秦王本来想出兵伐魏，司马唐劝谏道：“现在魏文侯礼敬贤人，天下无人不晓，对魏用兵会遭到天下人的唾骂啊！”
秦王想了想，觉得司马唐言之有理，便取消了伐魏的行动。
低姿态能赢得他人的敬仰，尤其是大人物和普通人相处时，放低姿态，不仅拉近了双方的距离，而且更容易沟通，更容易让对方从心理上接受自己。
李世民的贤明，在还没有做皇帝之前就表现得淋漓尽致。那个时候，他就能够放低自己的姿态，礼贤下士，因此，赢得了很多人才的归附。
隋时，有一个晋阳县令名叫刘文静，很有才能，但是由于刘文静和反隋的魏国公李密结成了亲家，因此被隋朝官府关进了监狱。
李世民知道了这件事情，便去狱中探望他。刘文静非常感动，对李世民说：“如今天下大乱，只可惜没有像汉高祖刘邦、汉光武帝刘秀那样的人来收拾大局呀！”
李世民说：“你怎么就知道没有人出来收拾大局呢？今天我来就是想跟你商议大事的。不知道先生您有什么好计策吗？”
刘文静有些受宠若惊，说：“现在各地反隋的有几万人，只要能把他们利用起来，夺取天下就像把手掌翻过来一样容易。令尊统率着几万军队，如果能够收服那些义军，那么用不了半年时间就可以夺得天下啦！”
李世民听后，非常高兴，但是他犹豫地说：“就怕父亲不同意啊！”
刘文静微微一笑，他知道李渊与裴寂友情深厚，便介绍裴寂与李世民相交，得以沟通谋划和计议。
若要彰显自己的德行，不是靠高姿态的言论，而是要靠低调的言行。你若想赢得下属的敬重，让下属对你说实在话，就要把自己的姿态放低一点。
豁达而谦逊的人最受人欢迎，盛气凌人、瞧不起别人者常会引来反感。在生活中，经常会看到这样的现象：某人才思敏捷、言辞犀利，然而，他的观点却往往会被人反对。因为这种人一开口所流露出的优越感和傲慢刺伤了众人的自尊。
若你想通过表现自己的优越来让别人佩服和服从，其结果往往会事与愿违，不仅不得人心，还会遭人打击。
在他人面前保持谦卑的姿态，留给他人良好的印象，你的意见才能被接受，你的行为才会得到肯定。
放低姿态，不是让你低声下气、奉承谄媚。放低姿态是一种艺术，特别是当对话的双方地位悬殊时，地位高者采用适当的低姿态会满足普通人的自尊心理需求，理所当然地会受到对方的欢迎。在言辞上低调，是做人的另一重要品质。
谦和有礼、虚心，才能显示出你的魅力与修养，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐的人际关系。
当面对别人的赞许、恭贺时，保持自己的低姿态，这样才不会为人所妒忌。当你想要得到他人的支持时，不妨放低自己的姿态，这样才不会让人反感。
真正有本事的人不会自以为高明地发表见解，而是善于通过低姿态的语言交流，赢得别人的支持。
记住，傲慢的态度只会让人厌恶，而低姿态才能得人心。就好像成熟饱满的稻穗总是羞涩地低着头，而那些空壳的稻穗才会不知羞耻地高高仰起头颅。
不要吝啬赞美，夸一夸下属
马克·吐温说：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”可见，赞美是多么重要的东西。一旦得到赞美，即便原本心情抑郁，也会突然好起来。赞美有时候甚至会改变人的一生，创造不可思议的奇迹。
著名作家屠格涅夫在打猎的时候，无意间在松林中捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志，他随手翻了几页，竟被一篇题为《童年》的小说深深吸引了。
然而，小说的作者是个初出茅庐的无名小辈。屠格涅夫便四处打听作者的情况，后来才得知作者两岁丧母，7岁失父，遭遇坎坷，是姑母将他抚养成人的。
于是，屠格涅夫更是给予了极大的同情和关注。他把自己读《童年》的感受告知了作者的姑母，并在多次讲学、会客等场合中赞美作者，这使得这篇小说引起了众人的关注，轰动一时。
小说作者的姑母很快就写信告诉侄儿：“你的小说在瓦列里扬引起了很大轰动，著名作家屠格涅夫逢人就称赞你。他还说这位青年假如坚持写下往，前途一定不可限量！”
作者看到这封信后，欣喜若狂，那篇小说原本是他为了打发心中的寂寥，信笔涂鸦而成，根本没有想到会得到屠格涅夫的赏识，这一下子就点燃了他心中的希望之火。
从此，他有了成为作家的梦想，并以极大的热情投入到了创作中，最终成了享誉世界的著名作家、思想家、艺术家。他就是列夫·托尔斯泰。
赞美能快速地调动人的积极性，让人焕发前所未有的力量，极大地鼓舞人，让人沉浸于奋发向上的激情当中。
有位心理学家去邮局寄信时，常年从事单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务态度自然就很差。
但当办事员给心理学家的信件称重时，心理学家真诚地对她说：“真希望我也有你这样的头发。”
办事员听到这样的赞美，喜出望外地看着心理学家，原本绷着的脸上立即显出柔和的微笑，话也多了起来。
当心理学家填写邮寄单时，办事员还不断地提醒心理学家，哪里需要特别注意、哪里不能忘记填写，十分的热情、周到。
赞美就如同冬天的火把，温暖他人也温暖自己，以热情之心赞美，有一种畅饮浓烈甘醇的感觉。赞美可以直入人心，当你赞美他人时，就等于在你与对方之间构架起便利的、通畅的桥梁。
生活中每个人都希望得到赞美，同样的，工作中每个人也都希望得到鼓励与嘉许。然而，有些管理者似乎总是难以将赞美之词说出口，即便他们自己也希望得到赞美，却始终都吝啬于自己的赞美。作为管理者，面对下属的功劳与苦劳，你是否会吝啬你的赞美呢？
有人对自己的下属总是批评，总是不满意。但是他却没有想过，在这个世界上没有不好的员工，只有不好的管理者。
如果你是一个成功的管理者，那么你会想方设法的让你的员工好起来，而不是一味地抱怨、指责他们。
实际上，赞美要比训斥更能调动员工的积极性。看看古代那些上位者，对于下面的人，特别是即刻要用的人，哪个不是大夸特夸，甚至于对刚见上一面的人，这些上位者也要夸奖一番：或者惊叹“真虎将也”，或者大呼“果然是好汉”。说来说去，就是要调动起对方的积极性。再看那些受到赞美的人，哪个不是欣欣然，以为得遇明主，而奋勇向前。
当然，赞美也是有讲究的，不然，效果就不能最大限度地发挥。对于下属的赞美，要把握时效性。
比如，某个同事某日穿了件漂亮的衣服，或者做了个漂亮的发型，你发现了要及时地给予赞美，过期了再说，也就没有太大的效果了。
又如，在下属完满地完成一项任务时，要及时地表示赞扬，过期再说，效果就会大打折扣。
福克斯波罗公司是美国的一家知名企业，主要生产精密仪器设备等高技术产品。对于这样的企业，技术是生存之本，因此，高技术人才非常受欢迎。
为了让这些人才尽展所长，公司对于那些攻克重大技术难题的员工实行荣誉奖励：授予一枚金质香蕉别针。
很多人对这枚“香蕉形”的别针百思不得其解，为什么它是这个形状的呢？
原来事情是这样的：在创业初期的一次技术改造上，公司遇到了一个难题。那天晚上，公司总裁为此冥思苦想了很长时间，尚未找到解决办法。时间已经到了深夜，突然一名技术人员闯进办公室告诉总裁：“我想到了！”
当技术人员一步步阐述完他的解决办法后，总裁紧皱的眉头逐渐舒展开来：那个办法非常有道理。于是，总裁决定嘉奖这个技术员。
然而，他在抽屉中翻找了好一阵，也没有合适的奖品。最后，总裁实在找不到其他东西了，他拿出抽屉中唯一的一根香蕉，递给这名技术人员，并对技术员说：“这是我此刻所能找到的唯一奖品了。”
技术员听后十分感动，因为他的成果及时地得到了肯定。从此，该公司就有了一种独特的奖品。
对下属事功上的赞扬应该及时，这样才能让他在成就感与被赞扬的激动感中加深自己的感触。
另外，赞美最好有针对性，因人而异，这样效果会更好一些。你还要注意赞美一定要感情真挚，否则就会让人感觉你很油滑、虚伪。
当然，赞美也要注意适可而止，正所谓“酒到半醉，花要半开”。不能毫无限制地赞美，否则会让人觉得你的赞美很空洞、很廉价。
赞美是一门说话的艺术，也是一门激励的艺术，它能调动员工的积极性，同时，也能让你获得下属的感激。
以情动人，以理服人
某小制造厂的老板到厂子里巡视时，发现工人们习惯性地把螺帽、螺栓以及其他一些杂七杂八的零件丢在地上。他观察了很久，都没有人从地上捡起这些零件来使用，最终这些零件将被浪费。
奇怪的是，老板看到这样的情况，竟然没有对工人们发脾气。只是有一天，他做了一件奇怪的事情：当着所有工人的面，走到工人装配区的厂房中央，抓起一把一元钱的硬币丢到空中。
硬币从空中向四处落去，散布到每个厂房的每个角落。做完这件事后，老板平静地转身回到了自己的办公室。
工人们愣了一会儿，才去捡那些硬币，但是，他们不知道老板为什么要做这么奇怪的事情，唯有摇着头叹息道：“太糟糕了，可怜的老板想必是疯了吧！”
然而，第二天老板就把所有的工人召集起来开会。
老板说：“我知道，你们一定很奇怪，昨天我为什么要把钱丢到工厂装配区的地上。有人甚至怀疑我疯了。我要告诉大家，我并没有发疯，我只是要让你们了解目前我们所遭遇的一个严重问题。”
老板环视了周围的工人一眼，接着说：“每天，当我从办公室走进厂房时，就会发现满地都是各式各样的零件，这些零件都是你们扔到地上的。然而，我没有发现你们中的任何一个人从地上捡起来它们。
“各位知道吗？这些零件就是钱！你们从来不把地上的螺帽、螺栓捡起来，这就等于把钱扔出去了。天啊！这就像我昨天把钱扔出去一样！如果你们不尊重钱的话，又怎么会得到钱呢？”
从此，工人们再也不乱丢零件了，即使看到别人丢了，也会主动拾起来。
制造厂老板看到工人们乱丢零件的错误行为，并没有直接提出批评。为了使工人们更深刻地认识到自己错误行为的危害性，老板故作反常之举，在厂房中抛撒硬币，此举果然引起了工人们的好奇和不解。
接着，针对工人们的疑惑，老板揭示了自己反常之举的真正用意，指出他们乱丢零件的行为实际上与乱丢金钱具有相同的本质。
这位老板给工人们上的形象、生动的一课，比生硬的批评不知要好多少倍。面对别人的错误时，动之以情的批评，要比简单、粗暴的方式好得多，这样往往能取得事半功倍的效果。
与人沟通，就要以情动人、以理服人。否则，他人很难有深刻的理解与教训。
麦克阿瑟是一位叱咤风云的统帅，同时，也是一位富有激情的演说家。他有好几次演讲，都让听众热泪盈眶。
1951年，麦克阿瑟应邀在国会的联席会上发表的《老兵不会死》的著名演讲中说道：“我即将结束52年的戎马生涯了……孩童时期的全部希望和梦想都实现了……但我仍然记得那时军营中最流行的歌谣中的两句……”
这次饱含深情的演讲，博得了大家雷鸣般的掌声。
1962年，麦克阿瑟回到学习和工作过的西点军校，面对学员发表了他最动人，也是最后一次的公开演讲。在演讲最后，他说道：“我的生命已近黄昏……我昔日的风采和荣誉已经逝去……我尽力但徒然地倾听着，渴望听到军号吹奏起床号时那微妙的迷人的旋律……我耳畔回响着，反复地回响着，责任、荣誉、国家……”
82岁高龄的麦克阿瑟，用那充满感情的词语感动了在场的学员们。
演讲说话，也应该以情动人、以理服人。若感情不真切，也难以使听众倾心，与之共鸣。除了有真情外还要有道理，这样才能让人信服。
春秋时期，秦、晋两国联合攻打郑国。为了保证国家的安定，郑国派烛之武到秦国去做说客，力劝秦穆公退兵。
到了秦国的烛之武并没有低三下气地求秦穆公退兵，而是动之以情、晓之以理地说服秦穆公退兵。
首先，他对秦穆公剖析了郑、秦两国的关系：秦西郑东，中为晋国，要想越过晋国攻打郑国，瓜分郑国的土地，这是一件很难的事情。若郑国灭亡了，秦国肯定不能从中获利，得到好处的只有晋国，而若晋国得到好处了，他们的国力变得强盛，肯定还会像攻打郑国一样谋害于秦国。
如果秦国不攻打郑国，让郑国存在，那么郑国可以为秦国来往使者提供给养，这样对秦国无疑是有利的。
接着，烛之武话锋一转：“大王，您曾经赐给晋王那么多好处，他又是怎样回报您的呢？他答应给您焦、理两个地方，但是他早晨渡河回国，晚上就开始筑城加强戒备。晋国的贪欲那么厉害，什么时候才会满足呢？它现在向东夺取郑国的土地，将来肯定就会向西扩张。不损秦国，晋国将来到哪里去夺取土地呢？所以请君王您一定要深思啊……”
烛之武的话充分而有力，事实确切，不但击中了对方的要害，还从对方的角度出发考虑对方的利益。
秦穆公听了烛之武的话，考虑良久，便答应烛之武撤兵回国。
烛之武能够说服秦穆公，与他那以情动人、以理服人的口才是分不开的。你若想要使听话者对你的说话内容感兴趣，并乐意接受你的建议，最终还是要有充分的理由，要摆事实、然后再讲道理，动之以情、晓之以理，这样你的说话目的才能达到。
托尔斯泰说：“用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量。而确凿的事理正是说话的力量所在。”话说得令人信服，就自然而然地会对听众产生深刻的影响。
最简练的就是最精彩的
美国作家马克·吐温听一个教士布道。听了5分钟，他觉得这个教士的演讲很不错，便准备给教士50元钱作为报酬。
但是，当教士讲到10分钟时，他便决定只给他10元钱；而当教士说了30分钟还没有结束时，他决定只给他一元钱。然而，过了一个小时，教士还没有结束的意思。
这个时候，马克·吐温再也没有耐心听下去了，他站起身来，从教士的盘子里取了10元钱转身离开了。
这则轶事告诉我们：如果演讲如老太婆的裹脚布——又臭又长，必然会让听众生厌。
当然，演讲到底是长一些好，还是短一些好，不能一概而论，只要有内容、有感情，长短都可以。
但是，如果你要演讲时，最好还是短一些。因为演讲太长了，即便你说的很有内容，也很有感情，别人也未必有耐心听下去。而如果本来就没有多少话可说，还啰唆个没完，就只会让人心生厌烦。
子禽问墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声，大家听到鸡鸣知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”
墨子的意思很明白：讲话要少而精。
邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短；恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，也是世界公认的短小、精悍的演讲。
简单扼要的演讲，能够让人更加清楚明了地接受观点，若能够在演讲中加入巧妙的构思，更能加深人的印象。
某人上台演讲：“我演讲的题目是‘说坚守岗位’。”说罢，什么也不说了，便走下台去。
台下的听众很疑惑，纷纷要求那人解释，那人再次登台说：“如果我在演讲时离开讲台是不能容忍的事，那么，在工作时间擅离职守的人难道不应该谴责吗？我的演讲完毕，谢谢大家。”
这时，听众席上爆发出热烈的掌声。
这个演讲很短，但是十分精彩，特别是下台那个动作，有点像相声里面的抖包袱，给听众留下了深刻的印象。听众的掌声说明他的演讲是成功的。
可惜，现在很多管理者似乎都染上了某种毛病，一旦张开嘴，就再也合不拢，非要讲到台下的人打瞌睡才罢休，似乎不如此，就显不出其口才来。
然而，并不见得讲得多，就是好口才。演讲的目的是引起人们的思想共鸣，而最简练的文字中往往浓缩了最具代表性的情感和信息，因而也是最精彩的。
1969年，美国“阿波罗号”登月成功。总统尼克松发表了一篇演讲，题目为《人类历史上最珍贵的一刻》，全文寥寥数百字，但却颇具特色：
“因为你们的成就，使天空也变成人类世界的一部分。而且当你们从宁静海对我们说话时，我们感到要加倍努力，使地球上也获得和平与宁静。
“在人类历史上这个最珍贵的一刻，全世界的人都已融合为一体，他们对你们的成就感到骄傲，他们也与我们共同祈祷，祈望你们平安返回地球。”
这篇演讲可谓极为简练，却内容充实。尼克松在有限的篇幅中，从月球谈到地球，从月球的宁静讲到地球需要和平，接着祝福宇航员平安返回。
由此可见，与其长而让听众生厌，毋宁短一些给人留下深刻的印象。
古语有云：“言不在多，达意则灵。”我们要追求的是用最凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。
说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上，是否能打动听众。听众最喜欢的是有什么说什么，直来直去，把事情说清楚。对于那些空话、套话，他们不但不愿意听，甚至觉得是受精神折磨，是浪费时间。
要知道，这是个繁忙的世界，时间是最宝贵的东西，相互交流贵在说到点子上。即便你有闲工夫说废话，别人也没那闲工夫听废话。
话语冗繁往往意味着办事拖泥带水。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候，为了能够使对方更快地了解自己的说话意图、领会要领，往往会使用高度凝练的语言。
而且，简练的演讲更能表现口才，简练至少有两个好处：第一，能让听众意犹未尽；第二，能展现你的概括能力。
你的讲话能力强不强，不是看你说的话多不多，相反，而应该看你所讲的话是否好记。
什么叫好记？就是听众不带纸和笔，听完就能把要点记在脑海里，然后可以帮你口口相传。假如你强迫听众带纸和笔，死记硬背，别人还是记不住，那就叫不好记。
如果你说的话，别人无法记住，即便你滔滔不绝，能一口气说上三天三夜，说得天花乱坠，那也不能说明你的口才有多好。
更何况在管理场合中，很多话都是有时效的，若不能三言两语把事情说清楚，把道理讲明白，错过了时间，就起不到任何作用了。
心理学研究证明：人的注意力只有10分钟。如果你在10分钟之内没有抓住听众的注意力，他就会对你所说的话失去兴趣，即使你后来给他讲再多的东西，对他来说也已经是废话了。
有魅力的管理者绝不会啰唆、长篇大论，而应具备相当的口才，能长话短说，就绝不会拖泥带水。废话连篇、话说半天都说不到点子上的人，又怎么会受到人们的欢迎呢？言简意赅、不说废话，这样才能显出你的干练。
做个好听众，赚得好人缘
说到口才，有的人就以为必定要滔滔不绝才算得上有口才。其实，这是个误会。管理者所需要的口才，作用在于能够顺畅、有效地沟通。只要能够顺利达到沟通的效果，就算得上是有口才，并不见得要你说多少话。
有时，甚至你不说话，也是一种好口才。
乔·吉拉德是世界著名的销售大师，此人的口才十分好，自然他的销售成绩也非常棒。但是有一次，他竟然因为没有好好听客户说话，而失去了一个很好的客户。
一天，有位名人来向乔·吉拉德买车，于是吉拉德推荐了一款最好的车型给这位名人。那人对车很满意，并掏出一万美元的现钞，眼看交易就要成功了，名人却突然变卦了，一单生意就这样泡汤了。
为此，乔·吉拉德懊恼了一个下午，百思不得其解。到了晚上11点的时候，他忍不住打电话给那位名人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍过一部新车，当时眼看着您就要买下车了，但是为什么又突然走了呢？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我自我检讨了一个下午，实在想不出自己到底错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！那么你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“但是今天下午你可没有，你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的孩子吉米，他即将进入密执安大学念医科，当时我还很自豪地提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以我的孩子为荣，但是对于这些话，你却毫无反应。”
乔·吉拉德确实不记得对方曾说过这些事，因为他当时的注意力根本不在这上面。他那时心里认为已经谈妥了那笔生意，所以他不但没有认真听对方说话，反而在听办公室里的另一位同事讲笑话。
这就是乔·吉拉德失败的原因：没有做成一个好听众，最终失去了自己的一笔大生意。
乔·吉拉德的故事告诉我们：第一，与人交谈的时候，要学会倾听；第二，与人交往的时候，要学会用心倾听。
很多交际学家、管理学家和心理学家都指出，善于倾听是不可或缺的一项沟通、交际和管理的能力。
做一个好的听众，不仅是对说话人的尊重，也是讨得人们喜欢的一个很重要的原因，如果你想获得一个好人缘，那么就要先试着学会做一个好听众。不会做听众的人，往往都得不到人们的喜欢。
心理学家指出，每个人都有倾诉的欲望，只是人们的长篇大论使得倾听的人感到厌烦。人总是喜欢说多过喜欢听，在讨厌别人的废话连篇的同时，又渴望别人能够忍受自己的长篇大论。
如果你不厌烦对方的长篇大论，那么对方就会将你视为知己。既然如此，为什么不专心地听听对方的话呢？尽量让对方去说他自己的事情，这是使对方高兴的最好的方法。而我们充满了同情和热忱去听他津津有味的叙述，一定可以给对方留下较佳的印象。
专心地听别人讲话，当一个称职的听众，是人们能给予别人最大的赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”看来想要获得一个好人缘最简单的方法就是做一个好听众，当你认真、耐心地听完别人讲话时，别人自然就会喜欢上你了。
有的人认为听人说话很简单，至少比说更简单，其实不然。要成为一个好听众，你至少要做到以下这些事情：当对方偶尔说出有趣的话，你要给予会心的笑；当别人讲出一些不错的道理时，你则应该点头答应；当别人试图说出一些难以表达的思想时，你要凝神细听，并且不时地就没有听清楚的问题向别人请教；当别人的讲话告一段落时，你则可以将对方所讲的内容，条理清楚地复述一遍，以表示你真正理解了对方的谈话。
当然，在与人交流时，你还要怀着一颗精细的心，体察别人的感情，并保持涵养，体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点。你还要有良好的耐性，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。
更重要的是，你必须具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，当别人因为有顾虑而欲言又止时，他能诚恳而友善地鼓励他们讲下去。
若你能做到这些，你就是一个高明的谈话者，相信无论什么人见到你，都会把你当做知心朋友，愿意向你吐露自己的心事，把藏在心中的痛苦、烦恼都向你诉说。当对方将心里话向你倾吐之后，你应该给予相应的安慰和帮助。这样效果会很好。
激起他人的谈话欲望
在平时的交流过程中，你会发现每个人似乎都有欲言又止的习惯，常常话到嘴边，却说不出口，尽管你不断地向对方表示但讲无妨，可是效果似乎并不好。为什么？
因为你没有激起对方谈话的欲望。虽然说每个人都有倾诉的欲望，但是每个人也有防范心理，如果你不能调动对方说话的积极性，对方是不会主动交代事情的。
主动关心他人，善于倾听也可激发对方的谈话欲望。
曹先生在一家咖啡馆里喝咖啡的时候，见旁边一名中年人眉头深锁，正在独自深思，好像遇到了什么不舒心的事情。这激起了他的好奇心，便找话搭讪：“大哥，你怎么了？看你好像是热得不舒服，来杯咖啡吧。”
“谢谢，我这儿有。”那人笑着答道。
曹先生很自然地走到对方的桌子上坐了下来，说：“希望你不要认为我冒昧，有什么不顺心的事情吗？或许我能够帮到你。”
中年人有些诧异地说：“你怎么知道我有不顺心的事情呢？”
曹先生说：“看你一副眉头紧皱的样子，不顺心都写在脸上了。”
中年人苦笑：“你是不是觉得我有些无聊？说句话不怕你笑话，有时我真想能重新开始自己的人生，那样，我肯定会以另一种方式生活的。”
曹先生诧异道：“你这指的是什么呢？能同我谈谈吗？”
中年人缓缓地说：“过去，我不肯相信任何人，包括老婆、亲戚、朋友，到头来得到的，瞧——独身一人。你知道，我有二十多年没见过任何一个家人了……”
那人把曹先生当成了一个可以倾诉的对象，慢慢地诉说着自己的过去。
基本上没有几个人会拒绝别人的帮助，虽然主动地向别人提出帮助略显冒昧，但这恰恰是一座沟通感情的桥梁，是很好的开场白。
主动关心对方，对方才会主动地向你说出自己遇到的问题。
小陈初到北京，进入一家公司工作，但没有比较固定的住处。主管见他愁眉不展，便问：“小陈，你是不是遇到什么问题了？跟我说说，或许我能帮到你。”
小陈有些不好意思地说：“谢谢您的关心，其实也没什么事情，就是刚来北京，还没有找到固定的住所。”
主管听了，惊讶地说：“这还叫没事情呢！只有安居，才能乐业。住的地方不解决，怎么能安心地工作呢？你刚来对这里也不熟悉，这样吧，我帮你找找看。”
小陈听了这话，顿时觉得心里热乎乎的。
主动对他人表示关心和帮助，有利于开展交流，建立关系。而且，主动对人表示关心，是激起他人谈话欲望的好办法。
除此之外，还可以多谈对方得意的事。
柯达公司创始人伊斯曼捐款建造音乐堂、纪念馆和戏院。许多坐椅的销售商都希望能够承接这批建筑物内的坐椅生意。然而，找伊斯曼谈的人无一例外，一无所获。
优美座位公司的经理亚当森早就知道其他坐椅销售商铩羽而归的事情，但他还是信心十足地去见伊斯曼。
秘书告诉亚当森说：“我知道你想要得到这笔生意，但我现在却要告诉你，若你占了伊斯曼先生5分钟以上的时间，你就没戏了。你要知道，他是一个多么忙的人，对于珍惜时间，他向来不遗余力。所以，希望你进去后要快快地讲。”
亚当森谢过秘书的忠告，进了伊斯曼的办公室。他看见伊斯曼正埋头于整理桌上的一堆文件。
亚当森并没有着急地打招呼打扰伊斯曼，而是静静地站在那里。接着，他开始仔细地打量起这间办公室来。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，有些不满地问：“这位先生有何见教？”
亚当森说：“您好，伊斯曼先生，我是亚当森，刚刚我仔细地观察了您这间办公室，却从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼恍然想起，说：“哎呀！我记起来了，您是优美座位公司的负责人，不好意思让您久等了。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手擦了擦木板，说：“我想这应该是英国产的橡木，意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”
显然，伊斯曼心情极好。他带着亚当森仔细地参观起办公室来。
他把办公室内所有的装饰一件件地向亚当森作介绍，从木料谈到尺寸，又从尺寸谈到颜色，从颜色谈到手艺，从手艺说到价格。
亚当森微笑着，饶有兴致地听着。
“伊斯曼先生，您的设计思路太完美了，让我好奇的是，是什么促使您有这样的思路呢？”亚当森问。
伊斯曼便兴致勃勃地说起他的设计思路。
接着，亚当森又问起伊斯曼的经历。谈兴正浓的伊斯曼开始讲述起自己苦难的青少年生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及为社会做捐赠的打算……
亚当森感慨不已，接着由衷地赞扬伊斯曼的功德心。
他们的谈话已经超过了5分钟，他们谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。
伊斯曼说：“上次我去日本的时候，买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算自己把它们重新油漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？”
亚当森表示荣幸之至。伊斯曼便将亚当森带到家里，一起吃午饭。午饭过后，亚当森动手帮着伊斯曼把椅子漆好。直到亚当森告别，两人都未谈及生意。
但是，不久之后，亚当森就得到了订单，而他与伊斯曼也结下了友谊。
在这个故事中，可以看出亚当森的口才，他善于激起对方谈话的欲望，因为他懂得去了解谈判对象，谈论对方得意之事。
与人沟通，要会调动对方讲话的积极性，激起他说话的欲望，这样你才能更加深入对方的心，得到对方的肯定。
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