交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。

    ——[英]培根

    论说之出，犹弓矢之发也；论之应理，犹矢之中也。夫射以矢口效巧，论以文墨验奇，奇巧俱发于心，其实一也。

    ——王充

    含蓄、委婉的批评最得体

    如果把批评的话语不露痕迹地说出口，就能使接受者在心悦诚服的同时，还能立即弥补自己的不足。

    在生活中，几乎没有人愿意听批评的话语。但是，一些高明的说话者却能充分运用语言的魅力，把批评的话语不露痕迹地说出口，使接受者在心悦诚服的同时，能立即弥补自己的不足。那么，这些口才高手的高明之处在哪里呢？答案很简单，即把批评的话语含蓄、委婉地表达出来。

    美国著名作家马克·吐温一次到某地旅店投宿，人家早告诉他此地蚊子特别多，叮起人来特别厉害。马克·吐温特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务员打个招呼，又觉得这样做效果未必好，因为服务员不一定乐意接受。

    当马克·吐温在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。他灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地的蚊子十分聪明，果然如此。它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”

    服务员们听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马克·吐温一夜睡得很好。

    在这里，马克·吐温如果生硬地告诉服务员要怎样怎样赶蚊子，就不一定能达到这种效果。他的话风趣而委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。

    在日常生活中也常有这样的例子：比如你要求别人做一件事，或者指责别人哪里有过失的时候，要尽量选择对方感到有回旋余地的话，即把主动权送给对方。例如，某一员工衣冠不整，有碍企业形象，你可以说：“这样还算挺好的，但如果能够再把这个颜色换一下，会更好些，会显得更得体。”或者是“你的计划书写得很好，如果再添加一些具体的数据，那就更完美了。”也可以说：“你的敬业精神大家有目共睹，如果你在工作中再多一些创新精神，你的工作就能高质量地完成。”诸如此类委婉的话语就会使员工乐于接受，也就心悦诚服地愿意改正自己的缺点。

    当我们不得不批评他人时，语气一定要含蓄、委婉，这样被批评者就容易接受，因为对方认为你的委婉是给了他“面子”，感激之余，也就会努力地去改正。反之，如果批评者语气粗鲁，直言不讳，就会伤了对方的自尊，从而令人心生反感，这样的批评往往事与愿违，达不到教育人的目的。

    点到为止，切忌画蛇添足

    说得多不一定就能说得透，有时说得少，才算是说得妙。

    好口才既表现在如黄河决堤之水，滔滔不绝，但有时简洁、扼要的三言两语，同样能带给人丰富的联想，同样能切中事情的要害。一个会说话的人，能很好地控制自己的语言，知道在什么情况下应该滔滔不绝，在什么情况下应该“惜字如金”。不过，在批评别人时，口才高手往往会选择后者，即点到为止，绝不画蛇添足。因此很多口才高手都认为，说得多不一定就能说得透，有时说得少，才算是说得妙。

    齐国有一位善谏的大臣叫晏子，他在世时经常敢于直言劝谏，齐王很是欣赏他。晏子死了17年后，齐景公有一次请大臣们喝酒。酒后，景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。

    这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我射箭到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”

    弦章说：“这是那些大臣们的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧！”

    弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来讨好了。

    弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，如果弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。

    在生活中，当你需要发表批评意见时，千万不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语罗嗦的行为，不仅会冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现。因此，批评的话应点到为止。

    忠言也可以说得顺耳、悦耳

    不管是伟人还是平凡人，都是不喜欢人批评的，哪怕心里明明知道别人批评自己是爱护自己，对自己有帮助的，但“面子”上就是“挂不住”。因此，一个高明的口才高手往往在不得不批评他人时，也尽量运用一些技巧把逆耳的忠言说得动听，使人容易接受。

    “良药苦口利于药，忠言逆耳利于行。”话虽如此，但是大部人都有本能地排斥别人批评的心理，这是人性的弱点，即使是一些极具智慧、极具威望的人物，有时也不喜欢听批评。美国前总统卡特就曾在一次听完国内数十位教会代表、政府官员、企业家、工会代表、艺术家协会代表的批评后，深有感触地说：“我不是那种听了批评能够不在乎的人，我也不愿意承认自己有缺点，有做错事的时候，只是过了几次，我才会明白，对于一个担任总统职务的人来说，这样的批评是多么地有益处。”

    由此可见，不管是伟人还是平凡人，都是不喜欢人批评的，哪怕心里明明知道别人批评自己是爱护自己，对自己有帮助的，但“面子”上就是“挂不住”。因此，一个高明的口才高手往往在不得不批评他人时，也尽量用一些技巧把逆耳的忠言说得动听，使人容易接受。

    新婚后不久，小李就发现妻子经常满脸忧郁，而且像林黛玉似的满怀心事。

    “你为什么总是不快乐呢？你看，今天天气多好呀！如果你笑一笑，我想你那些莫名的烦恼就会荡然无存的。”诸如此类的话，小李经常对妻子说，可妻子每次听后，都满脸的不高兴，很显然，她听出了小李话语中隐含的批评之意。

    为了帮妻子改掉忧郁的毛病，小李决定换一种方式。一天，他对妻子说：“我给你讲一个故事吧。”他的妻子同意了。

    一天，有个过路的神仙发现一位年轻人正对着一块巨石发笑，就忍不住上前问道：“年轻人啊，这里有什么东西值得你笑呢？”

    “哦，不，这里没有什么东西令我发笑。我笑是因为我把笑当作一种愉快的运动。”年轻人回答说。

    “笑是一种愉快的运动？”神仙不相信似地问道。

    “是的，当我轻声地笑时，能使咽喉、胸隔膜、腹部、心脏、两肺、甚至两肝都能获得一次短暂的运动；当我捧腹大笑时，它还能牵动脸部、手臂和两腿肌肉的运动。”

    “年轻人，我还是有点不相信你的话。”神仙说完，转身走了。他身后，又传来年轻人哈哈大笑的声音。

    若干年后，神仙又路过那里，发现一位老者正站在那里发笑，就又走上前去想问个究竟。可当他走到那老者跟前时，他惊呆了，原来这位老者就是以前的那位年轻人，这时老者也认出了神仙，他微笑着说：“你好！我们又见面了。”

    “是的，我们又见面了，可这中间相距了八十年，现在你应该超出一百岁了吧。”神仙问。

    “一百零六岁了。”

    “我丝毫也看不出你有衰老的迹象，你的身体为什么还如此硬朗？”神仙问。

    “我之所以如此健康，就是因为我常年坚持笑。”老者笑着说。

    自从给妻子讲过这个故事后，小李发现妻子慢慢地变得开朗活泼了，她的脸上开始有了笑容，以前那种病怏怏的样子已荡然无存了。

    不难想象，假如小李直截了当地对妻子说：“你应该改改沉默寡言、不拘言笑的毛病了，这样多不好啊！”毫无疑问，这样的批评只会引起妻子的反感和恼怒，更不要说让妻子改正缺点了，甚至还有可能引发一场“战争”。而小李用故事的方式，让妻子在轻松、娱乐中不知不觉接受了自己的观点，这样的批评效果反而更好。

    下次，当你想批评某人或是希望某人接受你的意见时，你也不妨试一试。

    责备他人要注意场合

    不顾及场合的责备或者直言，往往因为伤害了当事人的自尊，而得不到好的教育效果。

    一个高明的说话者，无论在什么场合，说出的话都会得体，会让人听后很舒服，即使是批评的话，他们也能说得悦耳动听。但是，一些不擅长说话的人，一句话刚出口，就把事情弄得一团糟。

    如果你仔细观察就不难发现，在我们身边有两种人，一种人性格温和，说话从来就不直言；另一种人性格焦躁，说话心直口快，但是，他们的人缘却有着天壤之别，第一种人人缘极好，和谁都能相处得好，第二种人像刺猬一样，走到那里，人们都惟恐避之不及。那么为什么会出现这样的局面呢？究其原因只有一个，即没有注意说话的方式，特别是批评人的方式，因此在生活中就会得罪很多人。

    心直口快者得罪人，大多是在不当的交际场合过分直言，不照顾他人的面子造成的。虽然他们没有坏心眼，但话头直出直入，嘴不饶人，每每把人家弄得下不了台，难堪之极，很伤对方的自尊心，对方自然不高兴，难免影响彼此之间的关系。

    解放军某部二大队受命协助拍一部军事题材的电影。一天，一中队因故少带了两件装备，使拍摄工作未能按时进行。

    大队长十分生气，不问情况，便当着全体人员的面，大声喝斥中队长：“你这个队长是怎么当的，工作极端不负责任，什么工作作风！必须作出书面检讨！”

    一开始，中队长还忍着，当他扫视他的士兵都在看着他的时候，顿时感到一种羞辱，他再也忍不住了，解释道：“大队长，我们没有带齐装备是有原因的，你不调查就轻易批评我们……”

    大队长见他不认错，还顶嘴，就更火了：“怎么，你还有理由？”中队长也不示弱说：“我对你有意见！”把大队长顶得说不出话来。

    事后，大队长主动找他交换意见，问：“你平时一贯表现很好，服从领导，今天为什么顶撞？”

    “你要面子，我就不要面子了？你当着我的战士的面那样批评我，叫我以后怎么开展工作？”中队长回答说。

    听了中队长的解释，大队长也进行了自我反省，并做了自我批评。

    毫无疑问，这次批评是失败的，我们应该从中吸取教训，即批评要讲场合。否则，不顾及场合的责备或者直言，往往因为伤害了当事人的自尊，而得不到好的教育效果。

    批评时不要翻“老账”、揭“伤疤”

    批评时要注意分寸，不能眉毛胡子一把抓，而应该每次就事论事才能收到好的效果。如果一味地翻陈年老账，揭过去的伤疤，不会收到好的效果，还有可能使对方更加反感和愤怒。

    恰到好处的批评方式所产生的效果，应该是使被批评者心悦诚服，主动地接受批评，改正错误，并且受到鼓励，使自己向更好的方向发展。但是，批评时要注意分寸，不能眉毛胡子一把抓，而应该每次就事论事才能收到好的效果。如果一味地翻陈年老账，揭过去的伤疤，既不会起到好的效果，还有可能使对方更加反感和愤怒。

    在很多单位，一些管理者在批评员工时，常因为翻老账而引起员工的不愉快，这是因时过境迁以后，曾经犯过错误的员工以为自己已经得到了上司的谅解，并相信上司已将过去的事情遗忘了。但是，当自己现在做错了某一件事时，上司在批评他时，又旧事重提，于是立刻勾起了一段不愉快的回忆，伤害了自尊。

    某工厂有一名工人，以前因为工作失误，受过一次通报批评的处分，后来，他和一名同事吵了一架，于是车间主任找他谈话，对他进行批评，可只进行了几句，就谈崩了。下边是他们的对话：

    车间主任：“你对同事大打出手，可真够威风的啊，你眼里还有没有王法，还有没有厂规？”

    工人：“我……是他先挑起来的，我……”

    车间主任打断工人的话：“你怎么样？去年那个通报你忘了吧？我可是没忘啊！你是不是还想再来一个？……”

    工人：“那你就给我再来一个通报吧！一个我抱着，两个我背着！”

    车间主任：“你……”

    批评最忌讳翻陈年老账，将对方过去的问题一股脑儿地抖出来，以显示自己的理直气壮。殊不知，连珠炮式的指责只会加大对方的对抗情绪，使所遇到的问题更难解决。

    “并不是我喜欢揭人的疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧账来的。”车间主任事后为自己辩解说。

    有些领导记忆力很好，连员工初入公司的事都记得一清二楚，深恐没有训人的题材，甚至大家都忘记的事他都记得。这些领导似乎已经形成习惯，一批评员工就以过去的失误为例：“你过去就犯过同样的错误，白受了处分！”“你的老毛病又犯了！”“你从劳教所出来，厂里看你家庭困难要了你，怎么一点不争气啊！”此类话实在没有一丝一毫的必要，无异于火上浇油，激化了双方的矛盾。员工对过去的失误，一般讳莫如深，不希望在任何情况下提起来，因此在批评他时要讲就方法，不要翻阵年老账，旧事重提。

    现代社会，是一个人际关系复杂、社交活动频繁的社会，具有良好口才的人，无论走到哪里都会受到欢迎。因为他们即使是批评人的时候，也能把批评的话说得动听，而且让你听后不但立即改正，还能不怨恨他们。我们一般人，即使达不到他们那种说话水平，但是在批评人时，还是得向他们学习。只有这样，才能提高自己的说话水平，使自己的批评更艺术、更容易让人接受。

    “胡萝卜加大棒”式的批评最有效

    当你不得不批评他人时，为了达到批评的目的，同时又能照顾对方的自尊，其最佳方法就是采用“胡萝卜加大棒式”的策略，就能有效防止只知批评不知表扬所带来的不良后果。

    有这样一个故事：

    有一位财主很喜欢吃红烧鸭肉。但他常责难厨师，要么说鸭肉上还沾着鸭毛，要么就是责怪厨师盐放得太少。

    后来，财主发现厨师每次端上桌的鸭子都只有一条腿，于是更加严厉地责怪厨师，认为他偷吃了。

    “你看，鸭子本来就只有一条腿。”厨师指指窗外说。

    财主往窗外的水池边一看，只见在水池中休息的鸭子，真的只撑着一只腿。

    财主马上出了门，来到水池边，拍了拍巴掌，惊醒了鸭子。鸭子便伸出两条腿，一摇一摆地走了。

    “你看看，只要鼓励一下，鸭子就有两条腿了。”厨师对财主说。

    在企业管理中，适当的鼓励对员工尤为重要，管理者如果一味地批评，只会使员工的情绪更低落，心情更沮丧。试想想，当一个员工整天沉浸在批评的阴影中，他能做好手头上的工作吗？

    因此，管理者在实际工作中，不妨多一点鼓励，少一点批评，这样能更有效地激励员工好好工作。

    美国玫琳·凯化妆品公司最重视的是人，包括美容顾问、销售主任、员工，以及顾客和向公司提供原料的厂商。该公司相信，关心人与公司必须赚钱这二者并不相互矛盾。总经理玫琳·凯说：

    “不错，我们是把眼睛盯在赚钱上，不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来，‘P’和‘L’的含义不仅仅是盈（Profot）与亏（Loss），它还意味着人（People）与爱（Love）。”

    “我认为，经理批评人的做法并不妥当。不是说不应当提出批评，有时，经理必须表明对某事不满意。但是，批评的目的是指出错在哪里，而不是指出错者是谁！”

    “如果有人做错事时经理不表明自己的看法，那么，这种经理也确实过于‘厚道’了。不过，经理在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果。我认为，一个经理应当做到：当某人出错时，既能指出其错误，又不致挫伤其自尊心。每当有人走进我的办公室，我总是创造出一种易于交换意见的气氛。这一点很重要。我发现，只要我越过有形屏障——我的办公桌，那么，创造那种气氛则易如反掌。我的办公桌象征着权力，它向坐在一旁的来人表明，我有权指示他应该如何如何。我总是越过那个有形的障碍，以朋友和同事而不是以老板的身份与来人交谈。因此，我们同坐在一张舒适的沙发上，在比较轻松的气氛中研究工作。”

    玫琳·凯的话值得我们所有人深思，如果你是企业的管理者，在批评下属时，你会先越过自己的办公桌和他坐在同一张沙发上——向他表示你与他是同等身份的对话吗？

    当你不得不批评他人时，为了达到批评的效果，同时又能照顾对方的自尊和面子，其最佳方法就是采用“胡萝卜加大棒式”的策略，就能有效防止只知批评不知表扬所带来的不良后果。

    批评的语言也能说得生动、有趣

    聪明的谈话者在批评他人时，就会运用一些形象、生动的比喻，或是其他修辞手法，来使自己的语言更完美，更容易让人接受。

    在批评人时，如果我们一味去用“干瘪”、“苍白的”、“没有生命力”的语言去批评别人的错误，收效肯定甚微。聪明的谈话者在批评他人时，就会运用一些形象、生动的比喻，或是其他修辞手法，来使自己的语言更完美，更容易让人接受。

    有一次，俄国著名生物学教授弗·奥·格瓦列夫正在给学生上课。

    突然间，有个同学故意捣乱，学起了公鸡的啼叫声，顿时，课堂里哄堂大笑。

    当时，这位教授却不动声色地看一看自己的怀表，接着说：“我的这只表误时了，没想到现在已是凌晨。不过，同学们请相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”

    课堂里顿时响起了一阵喝彩声。

    在这里，教授一个形象生动的比喻，比粗暴的批评所获得的效果要强烈得多。

    一般情况下，如果直接地批评他人，则很容易引起对方的反感；而一个生动形象的讽喻、夸张、类比等，则能化深奥为浅显，化抽象为具体，使对方在容易接受的同时，心灵也能受到深深的震撼。这样，对方就能深刻地认识到自身的错误，从而愿意去积极地改正。

    另外，为了使自己批评的效果更为理想，在特定的场合中不得不批评他人时，我们不妨采用“一语双关”法，这样也能达到理想的效果。

    一次，有一位年轻的作者到编辑部送稿，编辑看后问道：“这篇小说是你自己写的吗？”

    “是的。”年轻人回答，“我构思了两个月，整整坐了三天才写出来，写作太辛苦了！”

    编辑突然大发感叹：“啊！伟大的契诃夫，您什么时候又复活了啊！”

    年轻人红着脸悄悄地退出了编辑部。

    这位编辑利用包含在话语意义里的双关语义批了年轻人，“伟大的契诃夫您什么时候又复活了啊！”隐含着“你抄了契诃夫的作品”之意，既含蓄诙谐又具有强烈的讽刺力量。可以想见，这样的批评效果远比板着脸快语明言教训人要好得多，也更容易让人接受。

    批评的方式有多种多样。一个口才高手在批评他人时，绝不会用一成不变的语气、或者是没有感情色彩的词语去责备他人，更不会用赤裸裸的直言直接对他人说：“你真苯！”、“你真愚蠢！”、“你怎么这么不小心呢？”等等诸如此类的语言。他们会把批评的话语用一层“蜜”包起来，再轻轻地送到你手里，由你自己去品味、去反省。

    批评时给对方留个台阶下

    在批评他人时，为了让对方知错认错，可找一个合理的理由，给对方留下余地，让他好好地反省自己。

    在批评别人时如果我们能给他个台阶下，那么对方在感激的同时，也会心悦诚服地接受意见，并改正错误。

    有一位女顾客到某商场退换一件高级衬衫，她声明这件衣服买回家后没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她体面地收回了她所说的话：

    “你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它。你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞脏了。”

    毫无疑问，这位售货员就是一位说话高手，面对顾客的“死不认账”，他没有用严厉的语言去苛责，而是巧妙地暗示，把责任推到第三者身上，这样就给顾客留了面子，找了个台阶下。

    很多人都有这样的心理，自己做错了事，却没有勇气承认，因此在受到批评时，往往表现出强烈的反抗情绪，为了让对方知错认错，在批评他时，可找一个合理的理由，给对方留下余地，让他好好地反省自己。

    比如，批评对方死板，不会灵活处理事情时，你可以说：“身处那种情况，我可能也会那样的。但现在情况有了变化，我们处理事情的方法是不是也要有些变化呢？”

    “在以前讯息不灵通，情况危急的情况下，任何人处理事情都会出现一些偏差。现在我们掌握了全面的情况，也作了周全的准备，我们可以把这件事情处理得完美无缺。”

    事实上，很多批评都是善意的，是真诚地想帮助对方改正某些错误，但往往由于措辞不当，导致对方反感，根本无法实现批评教育人的目的。因此，在批评纠正对方的错误时，先要停下来，想一想究竟用什么样的方法，既达到批评人、教育人的目的，又不伤害他人。

    批评巧用“维他命”

    批评他人时，如果在语言中加一点“维他命”——幽默，被批评者就容易接受，因为幽默的语气轻松而诙谐，等于是给了对方“面子”，对方在自我反省的同时，还会对你心生感激。

    “会说话是本事。”会批评人则是一个口才高手必备的素质。所谓的“会批评”人，是指能游刃有余地把握好批评的分寸，甚至能在幽默、风趣的语言中，隐含自己的批评，这样的批评能达到“育人使其不烦，教人使其不惊，使之反省自悟”的效果。

    我国著名画家张大千，早年在法国巴黎举办个人画展，特地邀请世界著名画家毕加索前来指教。

    毕加索在画廊转了一圈，就不声不响地出门去了。张大千紧追上去，请求毕加索给予指教。

    “这里没有你的一张画。”毕加索说。

    “这整个画廊的画都是我画的。”张大千急忙解释道。

    毕加索一声不吭地走了。

    后来，张大千悟出了毕加索的言外之意：“这些画只不过是继承了传统中国画笔法摹写出来的。”

    从此以后，张大千刻意求新，勤学苦练，终于画出了自己的特色，开创了中国画的新流派。

    本来，以毕加索的威望和地位，完全可以直言不讳，开诚布公地讲出自己的看法。然而，他却用了一句十分幽默的话，给张大千留下了深刻的印象和自我思考醒悟的余地，使张大千终生难忘。

    在批评人时，要达到既能使被批评者认识到缺点和不足，又不伤其自尊心、不至于下不来台，最好的办法是在批评中加入幽默风趣的成分，使人在笑声中接受批评，效果会更好。

    有一天，一个年轻人来看苏东坡，带着一本诗册，希望得到苏东坡的指点。他朗读着自己的诗作，音调抑扬顿挫，露出洋洋得意的神态。

    “大人觉得鄙作如何？”他问道。

    “可得十分。”苏东坡答道。

    对方面露喜色。

    苏东坡又说：“诗有三分，吟有七分。”

    苏东坡以幽默的话语婉转地批评其作品的低劣，使听者有回味反省的余地。

    批评他人时，如果在语言中加一点“维他命”——幽默，被批评者就容易接受，因为幽默的语气，轻松而诙谐，等于是给了对方“面子”，对方在自我反省的同时，还会对你心生感激。

    用对方喜欢听的话来责备对方

    一些说话高手在批评他人时，会精心挑选对方爱听的话来说，这样既不伤和气，又能使对方虚心接受，确实是一种高明的批评之术。

    每个人都有自己喜欢听的语言。当听到自己喜欢听的语言时，这种语言就会激起他的兴奋感，使他消除反感和戒备心理。因此，一些说话高手在批评他人时，就会精心挑选对方爱听的话来说，这样既不伤和气，又能使对方虚心接受，确实是一种高明的批评之术，居里夫人就擅长此法。

    一次，居里夫人生日的时候，她的丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，作为生日礼物送给爱妻。当居里夫人看到丈夫手中的大衣时，爱怨交集，她既要感激丈夫对自己的爱，又要婉言说明不该买那么贵重的礼物，因为那时他们的经济很紧张。

    “亲爱的，谢谢你，这件大衣确实谁见了都会喜欢的，但是我要说，幸福是内涵的。比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、工作，这比你送给我任何贵重物品都要珍贵。”如此深情的一席话语，既使彼埃尔认识到自己花钱买礼物确欠妥当，又为妻子的爱情回赠而深深感动。

    在与他人交谈时，要避免伤害对方的感情。当谈话对他不利的时候，就要使用抽象、暖昧的用语。例如，不要说“你弄错了”，而说“谁都会犯这种错误”。不要说“你也老了”，而说“人老是不可抗拒的自然规律”。不要说“你穿这件衣服难看死了”，而是说“如果你换另外一件衣服，将显得更年轻漂亮。”不要说“你的工作能力太差！”，而要说“我相信你能在短时间内提升工作能力。”等等。

    另外，在批评人时，可以以大人、小孩、男人、女人、年轻人、中年人、老年人等一般性的称呼来代替对方的名字，对方会以为那只是包括自己在内的一般性的问题，并非专指自己。因此，戒备心理会人大减弱，这样就能不知不觉地接受你的劝说。

    不过，在选择对方喜欢的语言来批评时，要注意以下细节：

    第一，切忌强迫性说教。有的人在批评时，不管对方愿不愿意听，就强迫对方接受自己的批评。即使对方表示反抗，也无所谓。这种人不在乎批评的效果，他们只喜欢一吐为快，甚至有时就是为了显示自己的权威，或者是“公报私仇”。当然这样的批评是没有丝毫教育效果的。

    第二，不了解情况就批评。事实上没有调查就没有发言权。但是，还是有很多人不分青红皂白就批评别人，就责备对方“不懂礼貌”、“不务正业”、“不专心工作”等等。这样的言辞往往会激怒对方。这种批评由于在没有弄清楚事实真象就妄下结论，因此说的话既不能服众，又伤害人心。可见，在不了解事实真相的情况下就批评人是不可取的。

    轻重要适当 口中要留情

    批评的话不是说得越多越好。见好就收，给人留有余地的批评，比长篇大论、喋喋不休的批评要有效得多。

    工作中，我们经常看到这样的一幕：

    某领导为了下属犯的一个极微小的错误，便下令全体员工停下手里的工作到会议室集合，然后自己往主席台上一坐，便开始一一细数该下属的错误：从前年曾迟到过一次，到去年个人业绩不理想，再到今年的工作态度不好，再到刚才写销售计划时，有一个词用得不准确，就这样一个小小的错误，该领导足足讲了3个小时，最后还要秘书把讲话稿整理出来，打印几份张贴在公司的宣传栏上，以警示其他员工。另外，领导还要求犯错误的下属，下班后要写出深刻检讨，字数不得低于2000字，要一式三份，一分保留，一份张贴，一分存档……

    毫无疑问，这样的批评者是不会受人欢迎的。事实上，任何一个谈话高手都知道，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对别人进行批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留有一定的余地，而有的人就不是这样了，他们总是不肯善罢甘休，非把对方批得“体无完肤”不可，结果是过犹不及，往往把事情推到了反面。

    某工厂一位江姓工人私自把仓库里的钢筋拿了一根回家，安在窗户上。这事让厂领导知道了。领导抓住这一点，把江某狠狠地批评了一通。当然，江某也认识到自己的确错了，很诚恳地向厂领导认错。这件事本该到此为止，但厂领导并没有善罢甘休，非让江某写下书面保证并公开在厂中认错不可。书面保证可以写，但公开认错就有点勉为其难了。这类事本来不光彩，如果让厂里同事都知道了，江某觉得很难堪，可是寻思来寻思去，仍找不到下台的办法，于是便离厂出走了。

    一般来说，批评应该适可而止，没有必要把对方置于死地，因为我们批评的目的是为了帮助别人尽快改正错误。

    一个人犯了错误，对这个错误的某一点只需提醒一下就行了。再提第二次是没有必要的，提第三次就变得“婆婆妈妈”了。

    因此说批评话的时候，一定要注意轻重适当，否则就有悖于批评的“治病救人”目的了。俗话说“世界上没有不犯错误的人”。当我们面对着一个犯有某种过错的人时，能够做的补救措施之一，就是用语言向对方指点迷津，促其浪子回头、迷途知返。不过，批评犯有过错的人，与平常的说话是有较大差异的：过或不及，都难于取得令对方口服心服的效果。因此，批评或劝戒犯有过错的人，必须把握言语内容、言语形式和言语分寸。

    不过，无论什么样的批评方式，要想达到“治病救人”的目的，就得使用一些技巧，否则，赤裸裸的批评就有可能达不到教育的目的。

    给批评加一件“玩笑”的外衣

    无论为了什么事情，都几乎没有人愿意听批评的话语。但当你把批评巧妙地隐藏于玩笑中时，别人就会欣然“笑纳”。

    说话是一种艺术，如何说好话是很多人都在苦苦探讨的问题。其实，要把话说好、说妙并不难，难就难在把批评的话也说得妙，说得好，让受话者听后不是“暴跳如雷”，而是欣然笑纳。

    在批评别人时，那些口才高手们都会避开直言直语，用委婉的方式去表达自己的不满和责备，或是把批评和责备隐藏于嘻笑怒骂之间。这种批评方式是极为隐藏和巧妙的，因此对方较容易接受。

    某IT公司的待遇很差，员工苦不堪言。公司经理之所以不肯改善员工的待遇，是因为他认为下级员工是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该经理说，他们公司的员工都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。

    有一天，该公司的一位主管针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对经理说：“初级员工简直没法到公司上班。”

    “为什么？”经理奇怪地问。

    “坐出租车吧，觉得车费太贵；坐公交车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的车费，也不胜负担，让他们怎样才能解决这个问题呢？”这位主管说。

    “以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好的办法么？”经理说。

    “不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望经理出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们命运太坏，生在这个时候？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的员工？他们不坐出租车、公交车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是活该！”主管摇了摇头。

    这位主管一面说，一面笑，说得公司经理也不好意思起来，只好同意改善一下部属的待遇。

    在这里，该公司主管批评经理的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。

    谈话时把批评隐藏在玩笑背后，这种方式是值得大家借签的。因为这样的批评方式比较委婉，不伤对方面子，对方容易听进去，而且对方一旦觉悟到自己的过失，就容易接受批评，并立即改变不当的地方。

    给批评的语言加一些修饰的成分，就能淡化其中的火药味，使人比较容易接受。因此，当你不得不批评他人时，就先把自己的话“包装”一下再出口，这样对方才有可能心悦诚服地接受。

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