巧言巧语，口才赢天下
这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。一个会说话的人懂得“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。说话得体，使你的话合乎人心，就能给人如沐春风之感，听话者自然对你信服。
幽他一默，没人敢反唇相讥
生活中往往有许多难题和窘境，我们每一个人都有可能陷入其中。当陷入难题和窘境中时，怎样才能从中解脱出来呢？最好的方法就是“幽他一默”。
在窘境中的人就像站在悬崖边上，前面是深渊，后面是追兵。这时，幽默语言引发的笑声，就像突然长出的翅膀，能把人带出这个进退维谷的地方。
一次，肖伯纳去出席自己的作品《武器与人》的首演式。剧终的时候，肖伯纳满怀激动地走上了舞台。正当他手捧观众献上的鲜花，要向观众致谢之时，意外的情况发生了。台下突然有个人大声嚷道：“肖伯纳，你的剧本太糟了，谁看呀！赶快收回去，停演吧！”对于这突如其来的挑衅，观众们都大吃一惊，大家不约而同地把目光集中到肖伯纳身上，这位知名作家会怎么办呢？
没料到，肖伯纳却显得格外平静。他不仅没有生气，反而向那个挑衅的人深深地鞠了一躬，然后很有礼貌地对他说：“先生，你说得很好啊！我完全同意你的意见。”说完，他环顾了一下全场，用手一指全场的观众，大声说：“可遗憾的是，仅仅我们两个人反对有什么用呢？”
肖伯纳短短的几句话，引起了全场的笑声和掌声，大家一下子把目光转到了那个人的身上。在众目睽睽之下，那人只好低着头，十分尴尬地离开了。
肖伯纳面对突如其来的挑衅，既没有辩解，也没有辱骂。他先巧妙地表示同意挑衅者的观点，再把观众的力量借用过来，给对方一击。言外之意是剧本如此受观众欢迎，你一人反对是无济于事的。这样，摆脱了尴尬，而且令对方陷入了难堪境地。
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出，在人生的各种际遇中，幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得更有意义；它能帮助你把许多不可能变为可能；它比笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之，幽默是一切奋发向上者必不可少的力量。
幽默显示出一个人的聪明机智，它以轻松、诙谐而又睿智的方式来处理那些需要认真对待的事情。不要错误地把幽默看做轻佻和浅薄。幽默和严肃认真的区别仅仅在于，幽默采用了让人觉得轻松乐观的方式，而严肃认真则是严格遵守相应的规则。
生活需要幽默，如同鱼需要水，树木需要阳光一样。下面就介绍几种幽默技巧：
1妙语连珠
妙语连珠是一种幽默方式。能做到妙语连珠的确不容易，需要有良好的口才和幽默感。
一次，马克·吐温与雄辩家琼西·得彪应邀参加同一晚宴。
席上演讲开始了，马克·吐温滔滔不绝、情感丰富地讲了20分钟，赢得了一片热烈的掌声。然后轮到得彪演讲。
得彪站起来，面有难色地说：“诸位，实在抱歉，会前马克·吐温先生约我互换演讲稿，所以诸位刚才听到的是我的演讲，衷心感谢诸位热情的捧场。然而，不知何故，我找不到马克·吐温先生的讲稿，因此我无法替他讲了。请诸位原谅我。”
众人哈哈大笑，气氛顿时异常活跃。
2借题发挥
借题发挥法是指顺着别人的某一话题引申发挥，出人意料地表达自己的某种思想。
南唐时，京师大旱，烈祖问群臣：“外地都下了雨，为什么京师不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减税。
申渐高巧借烈祖的话，引申发挥，表达了京城税太多，应该减税的思想。这非常巧妙，效果也很好，烈祖在笑声中接受了他的意见。
3顺水推舟
中国民间有个故事：李鸿章的一个远房亲戚胸无点墨，却想通过科举平步青云。这年他来参加考试，试卷到手后，头冒冷汗，就胡乱答了一遍。后来他想：“我是中堂大人的亲戚，将这层关系拉上，主考官敢不录取？”于是他写道：“我乃中堂大人之亲妻。”他把“戚”错写成了“妻”。
那主考官为人正直，看了那狗屁不通的卷子正要扔掉，又见上面有一行字，看后，他就在下面批道：“因你是李中堂大人之亲妻，故我不敢娶。”
这个主考官顺着考生的错误，巧妙地运用双关法幽了对方一默。
每个人都渴望赞美，却不会赞美
每个人的内心都渴望被人认可、赏识，心理学家詹姆士说过：“人类天性的至深本质是渴求为人所重视。”由此而及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。
JR人才调查中心的一份调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”
而美国《幸福》杂志下属的名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行的调查表明：“其中937%的人认为人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美别人。”
以上两组调查数据的对比，或许能让你猜测出——内敛的我们缺了点什么？
答案便是赞美。
渴望赞美是每个人内心最迫切的需求之一，恰到好处地赞美别人，自然会得到别人的回应和赞美。有的人总是吝于称赞别人，即使他们非常清楚对方的成就，结果他们也同样难以获得别人的称赞。反观那些成功人士，因为总是慷慨大方、毫不迟疑地称赞别人，所以他们也可以赢得别人慷慨大方的称赞。
赞美是不能够勉强的，它是理智与情感融合而达到巅峰的一种表达方式。勉强的赞美，不仅会使自己心里有不协调之感，而且还会把这种情感传达给听者。有一些人有时用好听的话去奉承别人，暂时收到了一些效果，但那毕竟不是出自真心的。我们所指的赞美，首先是被赞美的事物本身的确有值得歌颂之处。其次，它也的确能加深赞美者与被赞美者之间健康的友谊。
当你赞美别人的时候，好像用一支火把照亮了别人的生活，使他的生活更加有光彩；同时，这支火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足，并激起你对所赞美事物的向往之情，引导自己朝着这方向前进。当你对朋友说“我最佩服你遇事能够坚决果断，我能像你这样就好了”的时候，也会被朋友的美德吸引，竭力使自己坚强果断起来。
马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”赞美对每个人而言，都是生活的必需品。所以，我们不要吝啬自己的赞美，要知道“赠花予人，手上留香”。
我们喜爱赞美，更要学会赞美。根据心理学家的报告，称赞别人时，应该遵守下列三项原则：
原则一，当面称赞别人。
如果对方是个女人，而她的新帽子很漂亮，你要勇敢地当面称赞她；如果对方是个男人，而他的领带很漂亮，你也应该勇敢地当面称赞他；如果你在报上看到友人被选为人民代表，你也应该立即打电话向他道贺。
你不可能不费吹灰之力就使对方感到愉快，所以，即使你的称赞不可能收到100％的效果，也应该毫不迟疑地当面告诉他。
原则二，不一样的角度。
常言道：“别人嚼过的肉不香。”赞美别人，就要独具慧眼，善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”，即使你一时还没有发现更新的东西，也可以在表达的角度上有所变化和创新。
与其恭维别人生意兴隆，不如赞美他努力推销产品，或赞美他的商业手腕。到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一幅好画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，你要注意投其所好，主人爱狗，你应该赞美他养的狗，主人养了许多金鱼，你应该谈那些鱼的美丽。
原则三，在某种程度上满足对方的虚荣心。
称赞对方的成就是满足其虚荣心最好的方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意，有些女人对自己孩子优良的学业成绩感到得意，聪明的你就应该在他们这些得意处，好好利用机会加以称赞。
生活中，无论遵循哪项原则，赞美都必须是真诚的，要适时适度，过度的恭维、空洞的吹捧只会适得其反。
沉默不是金，时机到了就要说“不”
不管是谁，拒绝别人的话总是不好说出口，但经常又不得不说。聪明人这时往往会绕个圈子，不直接说出拒绝的话，却让对方明白了拒绝的意思。
钱德参加工作不久，姑妈来到这个城市看他。钱德陪着姑妈把这个小城转了转，就到了吃饭的时间。
钱德身上只有50元钱，这已是他所能拿出招待姑妈的全部资金，他很想找个小餐馆随便吃一点，可姑妈却偏偏相中了一家很体面的餐厅。钱德没办法，只得硬着头皮随她走了进去。
两人坐下来后，姑妈开始点菜。当她征询钱德意见时，钱德只是含混地说：“随便，随便。”此时，他的心中七上八下，衣袋中仅有的50元钱显然是不够的，怎么办？可是姑妈一点也没注意到钱德的不安，她不停地夸赞着可口的饭菜，钱德却什么味道都没吃出来。最后结账的时刻终于来了，彬彬有礼的侍者拿来了账单，径直向钱德走来，钱德张开嘴，却什么也没说出来。
姑妈温和地笑了，她拿过账单，把钱给了侍者，然后盯着钱德说：“小伙子，我知道你的感觉，我一直在等你说不，可你为什么不说呢？要知道，有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来，这是最好的选择。我来这里，就是想让你知道这个道理。”
这个故事对所有的人都很重要：在该说“不”的时候，要勇敢地把“不”说出来，否则你将陷入被动的境地。
有一位知名教授曾发过这样的感叹：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而也就难以说出拒绝的话了。”但是，如果你仔细斟酌、权衡一下，如果答应别人的要求，自己又确实有难处，或者会给其他人带来伤害，那么，你就应该当机立断予以拒绝，绝不要为了面子上过得去或不让别人扫兴而做违心的事。
如果可能，对别人说“不”时，可采用以下几招：
1推托其辞
在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种明智的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？例如，一个人求某单位的领导办事，领导说：“我们单位是集体领导，像你的事，需要大家讨论才能决定。你最好别抱太大的希望，待大家讨论后再说，我个人说了算不了数。”这就是推托其辞，把矛盾引向另外的地方，意思为不是我不给你办，而是我决定不了。听了这样的话，一般人都会明白其中的意思。
2以贬低自己能力为借口
当别人找你帮忙时，你可以用“我很想帮你，可是我自己也没有那个能力”的态度来婉转拒绝。举例来说，如果有人希望你去帮助他做需大量文字写作的事情，而写作又不是你的强项，你就应拒绝他。如果他说只有一点文字写作时，你完全可以理解为几乎全是文字写作，最好的应对办法就是干脆地回答：“这件事我胜任不了。”
3将“麻烦”转移他人
这招是接着“贬低自己能力”的用法之后，以“我办不到，你去拜托某某比较好”的说法，来将矛头指向他人的做法。
“我不会修理电脑，不过小刘在这方面很熟，你去拜托他看看怎么样？”
“我对计算工作最头大了，小王好像是学会计的，她应该做得来！”
像这样搬出一位在这方面能力比自己强的人，然后要对方去拜托他就行了。
这个办法有一个问题就是，可能会招致那个被你“转嫁”的人怨恨。想拜托人的人一定会说：“是某某说请你帮忙比较好！”这么一来，被“转嫁”的那个人心里一定会想：“可恶的家伙，竟然把讨厌的事推给我！”
尤其当需要帮忙的工作内容，是人人都不想做的事情的时候，这种惹来怨恨的可能性就愈大。所以，最好在多数人都知道“某某事情是某某最擅长的”，这样的场合才用此招。
掌握“各类语言”，你就是万能交际高手
人各有其情，各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异，符合对方的脾气性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。我们在与别人交流时，也要注意因人而异，讲究“求神看佛，说话看人”。
我国有句很朴素的民谚，叫做“到什么山上唱什么歌”。这句话的意思就是要根据对象的不同而采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，产生麻烦。有的人却把这种灵活性看成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，所以，这类人说话不看对象，心里想什么就直接说出来。结果，说者无意，听者有心，不知不觉中就得罪了许多人，给自己制造了很多不必要的麻烦，甚至造成无可挽回的损失。
想要摆脱这种尴尬的局面，就要掌握与不同对象说话的技巧。
1与年长者交谈，态度要谦虚
长辈教育后辈时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这有一定的道理，老年人虽然接受的新知识较后辈少，但其经验要丰富得多。因此，在与长者谈话时，要保持谦虚的态度。
老人一般不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比自己的真实年龄更年轻。这并非说他们企图隐瞒自己的年龄，事实上，他们或许是因为自己生活得很健康而感到骄傲。
所以，与老年人谈话时，不要直接提起他们的年纪，而只提起他们所干过的事情，这样更能温暖老年人的心，而使他们觉得自己是一个非常令人喜欢的人。
老年人较之常人更易情绪激动，在他们的一生中，他们曾做过许多值得骄傲的事情，而他们非常喜欢谈论这些事情。他们常喜欢人家来请教他们和听他们的劝告，喜欢人们尊敬他们。
2与年幼者交谈，态度应深沉、慎重
与年幼者谈话时要保持深沉、慎重的态度，这是因为年幼者的思想虽然超前，但有些方面的知识仍有欠缺，因而不宜降低身份，还要注意不要给他们机会直呼己名。
与年幼者谈话，要让他们相信自己是从他们的立场来观察事物的，让他们能明白自己也有与他们一样的观念，这样谈话就能很顺利地进行下去了。
与年幼者交谈时，应尽量讲他们感兴趣的事，以把他们吸引过来。
3与地位高者交谈，保持自己的个性
与地位高于自己的人谈话时，要保持自己的个性，维持自己的独立思考，不应做一个“应声虫”。同时，与地位高者谈话还应注意以下几点：
（1）态度上表现出尊敬。
（2）对方讲话时全神贯注地听。
（3）不随意插话，除非对方希望自己讲话。
（4）回答问题简练适当，尽量不讲题外话。
（5）说话自然，不紧张。
4与地位低者交谈，态度要庄重
和一个地位低于己者谈话，是比与一个地位高于己者谈话轻松的，然而要谈得好，就不见得容易了。因而，和下属谈话时，应尽量避免谈得太多或漫不经心，以免使对方产生无知、随随便便的印象。
在与一个地位低于己者谈话时，若使他觉得自己正对他所说的话感兴趣，会让他觉得自己和蔼可亲。同时，与地位低于己者谈话时，应注意要庄重、有礼、和蔼，避免表露出高高在上的态度；讲话不要太多，也不要太显亲密。
除以上所述，还有许多类型的谈话对象。鬼谷子曾说：“与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”意思是说，和聪明的人说话，须凭见闻广博；与见闻广博的人说话，须凭辨析能力；与有钱的人说话，言辞要豪爽；与穷人说话，要晓之以利；与勇敢的人说话不要怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露。
在你的人脉关系网中会有各种层次、各种身份的人，见什么人说什么话是非常必要的。到什么山上唱什么歌，则可备受青睐，在职场、商场、情场都可左右逢源，应付自如。言不得体，词不达意，则常招致冷眼，四处碰壁。
直行不成，不妨绕个圈
美国著名成功学家鲍比·凯曾说：“我从来不相信，世上的好事都是留给幸运儿的，而是留给那些精于办事技巧的智者。”只有深谙办事之道的成功者，才能在人性的丛林中如鱼得水、游刃有余。
直线太绕远，曲线才是最短距离
办事一根筋，脑子不转弯儿，成功的可能性微乎其微。其实，拐弯抹角也是一种办事艺术。抓住生活中的细枝末节，在彼此的心弦上轻拨慢捻，弹奏出人情味，就可以化对立为调和，变冷漠为热情。
一位生物学家曾做过这样的实验。他把老鼠放在一个平台上，让它往下面的两个门跳。跳向左门，它会碰得鼻青脸肿；跳向右门，门会打开，门后是甜美的乳酪。小老鼠当然不笨，训练几次之后，就快快乐乐地往右门跳去，不再摔得一鼻子灰。
就在小老鼠的选择方式固定了的时候，生物学家把乳酪从右门移到左门。本来以为可以饱食一顿的老鼠现在又碰得鼻青脸肿，它不知道客观形势已经改变了。幸好，摔了几次之后，它又渐渐熟悉了新的情况：原来乳酪在左边！
这时候，生物学家又有了新花样。他把门的颜色重新漆过，把乳酪一会儿放左，一会儿放右。老鼠在新的习惯形成之后，发觉原来的抉择方式又行不通，它必须不断地适应新情况，不断地修正自己的习惯行为……
终于，老鼠变不过来了，它的下一个反应就是“以不变应万变”。生物学家发现，在应变不过来的时候，老鼠就开始固执起来，拒绝改变方式。譬如，如果它已经习惯于跳向左门，你就是把乳酪明明白白地放在右门口，让它看见，它仍旧狠狠地跳往左门。如果实验者在这个时候继续强迫它去做跳左或跳右的抉择，老鼠就会抽筋、狂奔、东撞西跌或咬伤自己，然后全身颤抖直到昏迷为止。它已经“精神崩溃”。
生活中，常有一些人像老鼠一般顽固不化，容易钻“牛角尖”，办事不会变通，思维也不会灵活发散，导致事情办得并不尽如人意，只会让自己被牵着鼻子走。其实，非常之事应该用非常的方法处理，这种情况之下，应走出牛角尖，学会迂回办事的艺术。
人常说：要讨母亲的欢心，莫过于称赞她的孩子。一些聪明的人往往让孩子在人际交往中充当媒介，本是一桩看似希望渺茫的事，通过向“小皇帝”、“小公主”大献殷勤，就可以迎刃而解。
当你有事去求某位知名人士时，此君以工作忙碌为由搪塞，你也不必气馁。你不妨做一名热心的听众，积极寻找交谈的“由头”，看准时机，再向此君说：“您刚才说的那段话，使我想起了一个问题……不知您对此有何见教？”他就会在不知不觉中顺口说出对这个问题的意见，这样，你们之间的距离便会拉近。
由于人与人的认识水平、思想观点、生活方式各有不同，所以在办事时难免发生冲突或摩擦，即使有很好的人际关系，也会心生怨气，耿耿于怀。对这种“心肌梗塞”如不及时医治，时间长了便会恶化。而有办事技巧的人，会在“战事”停息之后，或者亲自登门道歉，当着对方另一位朋友的面故意将过去的事大加渲染，有的放矢地讲自己是为大家好，是迫不得已而为之，以此将自己的苦衷、诚心间接地传递给对方。
办事过程中，学会根据不同的情境或对象，灵活应变，采取不同的策略，以达到良好的目的，是办事的重要法则之一。正如水一样，能流向远方是因为它懂得迂回前进的道理。
要想成为一名杰出的成功人士，你就不能总是一根筋，死钻牛角尖，而是要勇敢地展开你思想的双翼，向左、向右、向上、向下，不断地飞翔，总有一个绝佳的方法在某个角落等待你去发现。只要你善于思考，懂得创新，敢于打破规则，就一定能打破一切瓶颈，从而走向成功。
做人太精明，无异于给自己挖陷阱
聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。人贵在能集聪明与愚钝于一身，需聪明时便聪明，该装傻处且装傻，随机应变。
清朝第一巨贪和珅，的确有才，若无才，他何以由一名侍卫升为户部侍郎兼军机大臣，官至文华殿大学士，封一等公？但和珅为官，弄权耍奸，朝野骂声不绝。故而当他的靠山乾隆帝死后不久，他就被新皇帝嘉庆宣布20条罪状，令其自裁。
《红楼梦》中的凤姐儿才智过人，口才出众，大权独揽，并且纵欲、自恃与狠毒，结果是聪明反被聪明误，送上了卿卿性命。
和珅聪明吗？聪明。凤姐儿聪明吗？聪明。但是他们为什么聪明反被聪明误呢？
第一，自视高人一等。他们总是比一般人多知道些事情，因此很容易就以为自己无所不知。
第二，孤立无援。一个人如果特别聪明，那么他就容易离群孤立，因为他觉得自己聪明，对思维比他们慢的人不耐烦，于是只会和极少数的聪明人交往。成年后如果继续保持这种习惯，“天马行空，独往独来”，不屑与人合作，并用自己的聪明排斥他人的经验，拒绝接受他人的意见，就大事不妙了。
第三，好胜心强。许多聪明人都不了解一个事实：强中更有强中手，那山更比这山高。即使你站在某一领域的顶点，你在这方面胜人一筹，也并不等于在另一方面你也胜人一筹。
俗话说：真正聪明的人，往往聪明得让人不以为其聪明。聪明人表面笨拙、糊涂，实则内心清楚明白。北宋大臣吕端，官至宰相，是三朝元老，他平时不拘小节、不计小过，仿佛很糊涂，但处理起朝政来机敏过人、毫不含糊。宋太宗称他是“小事糊涂，大事不糊涂”。
其实，“大事不糊涂”者怎么可能“小事糊涂”呢？须知大事就是小事积聚起来的。所谓小事糊涂，只是装糊涂而已，因为真正的智者不屑在小事上浪费时间和精力。
在处理大事与小事的关系上，有人提出了一种论点：大事小事都精明——少；大事精明，小事糊涂——好；大事糊涂，小事精明——糟。在古罗马律法中就有“行政长官不宜过问细节”一条。在现实生活中，不仅仅是领导者，普通人也要时时面对自己的大事和小事。
何为大事？影响全局的事为大事，决定整体的事为大事，范围内的工作为大事，也就是说，以结果来评价事之大小。对于一个企业管理者来讲，不管其工作性质如何、内容多寡，其工作程序和本质是不变的。工作的关键环节和关键行为应视为大，在这些问题上，思路必须清楚，不能糊涂。
从另一个角度来说，一个人大事不糊涂，小事也精明，事事都按照自己的方式算计，就不可能拥有很多朋友，也不可能在团队中发挥最好的作用。人毕竟没有三头六臂，当你事事比别人聪明时，总会引起别人的反感和嫉妒，终究“明枪易躲，暗箭难防”，导致自己受到无谓的伤害，甚至牺牲。真正聪明的人在一些小事上不会锱铢必较，而在大事上则会保持清醒头脑。所以，在办事时，千万不要在小事上纠缠不休，搞得自己精疲力竭、心绪不宁，而到了大事面前，却又真的糊涂了。
我是这样不给事情打折扣的
把什么放在第一位，是人们最难懂得的。
——法国哲学家布莱斯·巴斯卡
一位总裁为公司管理层工作效率不高而忧虑不已。大家都很勤奋，看上去所有人都是忙忙碌碌的样子，但很难看到明显的成效。一位效率专家经过调研，对他说：“我给你提出一个计划，只用几分钟，就能向大家解释清楚。你把这个计划付诸实施，看看效果如何，如果觉得满意，再给我你认为合理的报酬。”
几周之后，效率专家就收到了一张数万美元的支票，总裁在电话中说：“现在员工已经能够知道自己在干什么，怎样能够更好地完成任务，怎样才能在同样的时间内完成更多的工作。您为我们上了难得的一课。”
让我们来看看这个“神奇”的时间计划：一天结束时，在你离开办公桌之前，把第二天要做的重要事务列个清单，再按照重要性程度为它们标上序号；第二天准备工作时就严格按照清单上开列的项目处理事务。
最简单的往往是最有效的。让我们忙得晕头转向的往往并不是那些所谓的巨大的劳动量，而是我们不知道自己有多少事情，应该先做什么，这就是因为我们缺乏安排时间的艺术。效率专家设计的这个简单的计划让我们那些杂乱无章的事务变得头绪分明，而原本令人透不过气来的生活节奏也变得舒缓起来，原来，时间不是不够用，而是你没有善加利用。
有效利用时间，就是在最短的时间内完成最重要的事情。对此，英国前首相撒切尔夫人有深刻而简洁的见解。有人问她：在日理万机的情况下还能照顾好家庭，你的秘诀是什么？她回答说：把要做的事情按轻重缓急一条一条列下来，积极行动，做好之后，再一条一条删下去就成了！
当然，所谓“重要”，必须是根据你自己的想法、感觉，你认为什么对你才是重要的。在某种意义上，人生就是选择对自己最重要的事情，然后去努力完成它、实现它。
行动没有章法，眉毛胡子一把抓，不能分清轻重，这样不仅不能一步一步地把事情做得有节奏、有条理，反而会导致很坏的结果。正如傅雷所说，不能充分掌握时间与区别事情的缓急先后，你的一切都会打折扣。
如果你不希望被纷繁芜杂的大小问题弄得手忙脚乱，你就必须学会合理有序地安排事务处理的次序。根据事情的“轻重缓急”，你可以将自己的行动分成四个层次：
1重且急：这些是最优先处理的，应当高度重视并且立即行动。
2重但缓：可以稍后再做，但也要进入优先处理的行列，一定不要无休止地拖延下去。
3急但轻：这些表面上看起来非常紧急的事务，往往会被错误地列入优先行列中去，使真正重要的工作被拖延。
4轻且缓：其实大量的工作是既不紧急也不重要的，我们却常常由于各种原因，本末倒置，耗费了不必要的时间和精力。
当你依照这个程序执行一段时间之后，你就会获得有形的成果及回馈，最终，你将拥有所有你想要的东西，甚至更多。
玩转口舌艺术，搞定各种场合
说话要慎重，它不是在任何时间、任何地点都可以随心所欲地进行，必须加以选择。同一句话，在这个时间、这个地点，可以说；但是在那个时间、那个地点，就不一定可以说。不可以说而说了，就有可能影响交际的效果，甚至出乱子。一个人只有把说话内容和环境结合起来，他才算会说话。
尴尬死了，求人办事时没话找话说
一个人在熟人圈里需要交际，在陌生的环境中也需要沟通，尤其是求人办事的时候。有话说最好，没话时也要寻找话题。
在办事过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
当然，这种初次交往中的没话找话说，必须找得准确，说得得体，说得有情感。白居易说：“动人心者莫先于情。”与人交谈，要使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。倘若你对自己所谈的内容缺乏热情，语气显得冷漠、无动于衷，你又怎能感染对方，激起对方心灵的共振，又怎能找到话题呢？
1中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件作为话题，把话题对准大体的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，自然能说个不停，导致“语花”飞溅。
2即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室，等等，即兴引出话题，常常能取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然、就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
3投石问路
向河中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡，还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可以交谈下去。
4循趣入题
问明陌生人的兴趣，循趣发问，就能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机；如你对下棋不太了解，也是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感引发一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在于导出对方的话。
5适时切入
看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
6借用媒介
寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件东西，可问：“这是什么？看来你在这方面一定是个行家，正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物使他们表露自我，交谈也能顺利进行下去。
说到点子上，喝酒就能喝出名堂来
喝酒只是一种形式，真正起作用的还是推杯换盏间的溢美之词。只要你适当运用祝酒的技巧，就能“喝”出名堂来。
“酒文化”是一个既古老又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。作为一种交际媒介，迎宾送客、结婚生子、朋友聚会、传递友情、求人办事，酒都发挥了独特的作用。
劝酒对于营造氛围具有重要作用，同时，劝酒也是一门艺术。我们常能在酒宴上发现这样的劝酒高手，几句“花言巧语”就搞得你明明酒量有限，还是喝了个酩酊大醉。应该说，既要让对方尽其所能地喝酒，又要活跃气氛，此外还要不伤和气、不损面子，这是一位劝酒者的基本“责任”。所以，在劝酒时一定要把握好度，使劝酒恰到好处。
1强调场合的特殊意义
人逢喜事精神爽。有些人从不喝酒或喝得很少，但在一些特殊的喜庆场合就愿意喝两口或多喝几杯，一方面是心里高兴，一方面也是场合的特殊性使然。那么，劝酒者在劝酒时不妨就多强调一下此场合的重要性、特殊性，指出它对于对方的价值与意义，这样既能激发对方的喜悦感、幸福感、荣誉感，又使他碍于特定的场合而不得不再饮一杯。
例如，在一次老同学聚会上，一位久未谋面的老同学不肯喝酒，你劝酒时可以这样说：“好，这杯酒我也不劝你了，你愿意喝就喝，不愿意喝就别喝。反正今天是我们88级毕业生的第一次大聚，下次再聚真不知到什么时候了。我知道你酒量不行，这杯酒你要是觉得不该喝，大伙儿也都同意，那我也就一句话不说了……”话说到这时，那位老同学一般也不会再推辞了。这种强调场合的特殊意义的劝酒方法一般都是能见效的，因为没有谁愿意在这种场合给大家留下不注意场合的坏印象。
2强调酒宴对自己的意义
酒宴是联络和增进感情的重要场所，通过向同级、上级与下级敬酒、劝酒，能够促进双方的情感交流，使彼此的关系更密切、更稳固。一般来说，如果劝酒本身真的能够达到这个目的的话，对方是不会轻易拒绝的。针对这种心理，在劝酒时可以充满感情地强调一下自己与对方的特殊关系，使劝酒变为两人之间独特的情感交流方式。
3真诚地赞美对方
人对于赞美的抵抗力往往是微弱的，特别是在酒桌上，热闹的气氛使得人的虚荣心很容易膨胀起来，而虚荣心一膨胀，人就免不了要作出一些超出常规的“豪壮之举”。另外，在酒桌上赞美对方的酒量或学习成绩、工作成绩，如果对方仍坚持不喝，就会牵涉一个面子的问题，酒桌上众人的眼光会给他造成一种无形的压力：既然你能喝，既然事业这么得意，连杯酒都不愿喝，是瞧不起我们吗？这种压力是对方很容易感觉到的，因而他即使是迫于压力也得拿起酒杯。
单位里的张鹏考上了研究生，在单位为他举行的欢送会上，如果你是单位的领导者，可以这样劝酒：“功夫不负有心人，汗水浇灌出了丰硕的成果。我们今儿祝贺你，这杯酒你得喝完。”在这种情况下，张鹏不得不喝下你的劝酒。
4语言诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给别人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。但在一些正式场合还是需要有所顾忌，如“客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧”、“喝酒不喝白，感情上不来”、“量小非君子，无毒不丈夫”、“人在江湖走，哪能不喝酒”、“宁可胃上烂个洞，不叫感情裂条缝”等内容，虽然语言诙谐，或许能起到调节宴会气氛的效果，但是格调不高，还是不用为妙，否则只能让在座人士对你的印象大打折扣。
如果是在十分庄重的交际宴请中，劝酒辞就要讲求文采和风格。且看某市市长出访德国马尔巴赫市，在欢庆两市成为友好城市的晚宴上的一段致辞。
“让我端起金色的葡萄酒，在诗人席勒的故乡，用他著名的《欢乐颂》里的一段话，为我们已经签订的盟约干杯！巩固这个神圣的团体，凭着这金色美酒起誓：对于盟约要矢志不移，凭星空的审判起誓。”
这段劝酒辞风格独特。它突出该市是席勒的故乡这一典型特征，引用席勒的名诗名句，把酒会的欢乐气氛及双方长期友好合作的愿望表达得淋漓尽致。
公开演说的效果就是打开听众的心扉
一场好的演说可以使听众觉得像是在看一场话剧，而不由自主地投入。
公开演说的主体是“说”，并且还不是一般的“说”。它与一般的谈话相比，不是三言两语，而是长篇宏论、洋洋洒洒；不是相互的我说你也说，而是我说你听。因此，如何在长篇宏论中紧扣听众的心弦，让听众饶有兴趣地听下去，如何在我说你听中，沟通演说者与听众的感情，就需要很好地掌握“说”的艺术。掌握这种“说”的艺术，需要在以下几个方面下工夫：
1演说安排得当
人们常有这样的体会，听公众演说不同于读一篇文章，因为听觉远比视觉容易分散。一般在听的最初阶段，领会能力最强，效果最好，但随着时间的推移，注意力便越来越不集中。因此，作为公众演说者，不妨使用一些提示性的语言。比如，“要说明的有以下三点：首先……其次……再次……”，“现在是最后一个问题……”，“这一点与刚才所提到的××问题恰成鲜明对比……”，等等。
2先声夺人的开场白
给人的第一印象总是很重要的，它直接影响甚至决定着后面的第二印象、第三印象……直至最后的总体印象。因此，公众演说的开场白很重要，它影响着听众的情绪及其对整个演说的总体评价。好的开场白应该能给听众带来一种感觉，下面的演说会很有趣，值得一听，这正如一本书引人入胜的封面或序言一样。
3形成悬念和演说高潮
公众演说和电影、小说一样，不能平铺直叙。如果很早就表露出要讲的关键情节，一张嘴就能猜出下文，听众便会失去兴趣，那就很难再挽回了。
公众演说也要善于制造气氛。看似平常的讲述，实际在慢慢地形成“扣子”，使听众产生一种想知道下文的好奇心：有时刚要道出，又旁生枝节，进一步设置悬念，在听众兴趣越来越浓的情况下，随即抛出丰富有力的结论，这便可以形成一个高潮。短些的公众演说，只有一个高潮；长一些的公众演说，可以连续组织几个高潮，这样会使大家觉得波澜起伏、美不胜收。
4回味无穷的结尾
结尾好比公众演说的最后一击，也应该像开场白一样，让听众感受到它的震撼力。
结尾包含了公众演说的结论和总纲。演说完毕的时候，听众常常是对前面讲的东西模糊不清，甚至已经忘记前面所讲的内容。因此，在结尾处重申所讲过的要点部分，这是最好的总结法。另外，话应该在什么地方收住，也是个十分重要的问题。不要急于把一切说得太彻底、太明白。最后的结尾虽然是总结性的，也应该带一些有未了之意的神秘感和深刻感，使之成为一个含蓄的、意味深长的省略号。可以选择在听众兴味正浓时终止演说，“意犹未尽”总比“兴尽意终”更令人依依不舍，回味无穷。
5演说要富有激情，以情感人
演讲高潮既是演讲者思想最深刻、感情最激昂的时刻，又是听者情绪最激动、精神最振奋的瞬间。有了高潮，演讲方可最充分地表现其审美价值，进而产生最大的感染力和说服力。缺乏激情，你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。
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