曾几何时，大众从“离不开电话”，

    到如今的“不需要电话”，

    这要归功于互联网所带来的便捷之处，

    而传统通信业将走向何方？这同样被大众所关注。

    因此，本章节展开了一番描述和讨论，

    既充分展示新型通信工具的优势，

    又详细讲述传统行业的对策，到底谁更明智，每个人有自己的判断。

    一、正被颠覆的行业现状

    现状1：你还打电话吗

    通信行业是为大众交流沟通提供工具的。在过去，人们用书信、电报等方式联系，后来变成了电话和短信，如今，大家人手一部手机，座机电话的用处退居到了办公室；更甚至，就连手机的通话功能都在不断被缩减它的“势力范围”，因为找到了既方便又省钱的通信方式。

    走在大街上，能看到不少人使用微信对讲功能，作为当下最流行的通信方式，不仅受到年轻人喜爱，还有一部分“中老年粉丝”，原因在于微信的操作非常简单，能快速传递信息，甚至有些智能手机会在出厂时就已经安装好该功能，而这些都是建立在互联网信息高速发展基础上的。

    说到通信，人们第一时间会想到QQ聊天软件，短短十几年时间，腾讯公司就把它从一个单纯的聊天设备，完善成一个综合性沟通平台。走进很多企业，尤其是中小型企业，就会发现大部分电脑上都挂着QQ，员工想要与外界沟通，不会再将电话当成唯一方式，也可以选择在键盘上敲敲打打，对方就知道你的意思了，加之这类软件方便传送图片、文件等，又令它增加了一重优势。

    说到这类通信软件，不得不提它的视频功能，人们打电话的目的是为了沟通感情、讨论事情等，能够做到面对面，总比只能听到对方声音强，加之使用这类软件的成本低廉，所以受到大众的欢迎。

    相较之下，传统通信方式就显得有些落后，成本也比较大，这就是越来越多人选择互联网的原因。

    Skype是一款网络即时语音沟通工具，支持视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件和多人聊天等。

    用过该软件的人都发现，它能提供非常清晰的语音通话，在使用“通话”功能的时候，可以向国内外的固话、手机、小灵通等随意拨打，并能实现呼叫转移、发信息的功能。

    很多人最初接触Skype是因为它能够减少“打电话”的成本，每分钟通信费低至几分钱，在使用的过程中，才慢慢发现其他功能的。对于一款通信软件来说，只要一方联系人使用了它，很快就会被另一方接纳，可算是得天独厚的优势，所以，截至2013年年底，该软件在全球已经有超过6.5亿人注册，最高峰的时段，有3000万人同时在线。

    Skype能够支持PC端、移动端应用，这给用户增添了很大方便，因为Skype之间交流是免费的，作为一项亮点，不断吸引人们使用它。

    作为一款能够在全球范围内使用的通信软件，Skype让身处不同地区的人沟通起来更加方便，要知道，若使用传统产品，代价是非常高昂的。

    凭借雄厚的技术支持和科学的运营管理，Skype在近几年取得了不错收益，虽然只是众多互联网通信软件之一，同样对传统行业引起不小冲击。

    有了这么便捷又便宜的网络产品，还有谁会使用电话来聊天呢？如果说之前大家都把号码存在通讯录里，如今却变成微信号、微博号……从GSM到GPRS，再到后来的3G网络，以及4G网络脚步的临近，通信技术正以飞快的速度发展，随之而来的，是通信方式的改变，人们需要以最快速度解决生活、工作中的通信需求，传统通信产品显然不能满足，但互联网却凭借其优势轻松做到这一点。

    除此之外，大家还发现了一个有趣的现象：不少家庭没有安装固话，因为在他们看来，有手机和网络就足够了，甚至这些比固话更实用。

    城市中，家庭选择固话的情况越来越少，虽然安装固话的费用几乎为零，但大多数人还是会因为后期费用和考虑到它缺少实用性，而选择放弃。

    可见，当网络通信产品能够带给大众更好体验的时候，传统通信业就会受到冷落，对于大众来说，“通信”是一个工具，什么工具用得顺手，大家就会习惯性用什么，如果传统通信业总是不能带来惊喜，人们就会越来越依赖网络通信，当后者已经完全存在于良性循环中，前者的命运更加堪忧。

    很明显，大部分人都在等待网络通信软件更新后所带来的新改变，却几乎没有人去等待传统通信业的更新，因为实在太难实现了，或许在此时，你正通过微信与朋友交谈，却不会想：打个电话吧！

    现状2：不可思议的“微出版”和“自表达”

    从古至今，人们通信的目的除了要对一些事情作出说明外，更重要的是告诉别人你的近况，如今，大家却可以用更便捷的方式做到这些，例如，在微信、微博上发表文字、图片，告诉亲人、朋友你过得如何，同时，你也可以对自己进行“定位”，让别人知道你在哪里，等等。随着互联网的兴起，有人给这些行为起了非常形象的名字：微出版、自表达。

    与传统联系方式相比，网络通信似乎更能展现个性，想要让朋友知道你在做什么，直接拍张照片放上去就行了，当然，还可以对照片进行美化，这比打电话、写信方便多了。

    不要觉得这是年轻人的“专利”，不少中老年同样对此很热衷，原因在于大众普遍都喜欢热闹，这种“热闹”与面对面不同，是专属于通信领域的，网络运营商正是抓住了这一点，才能聚集这么多用户。

    值得一提的是，网络通信的发展为不少人提供了工作便利，或是宣传自己的店铺，或是与客户、供应商等保持交流，利用这些平台，有助于大家在良好的情绪下交流，不是一副公事公办的样子，既联络了感情，也表达、展示了自我。

    由此看出，用户体验是移动互联时代不可或缺的要素，五六年前，人们开始热衷“人人网”，在这个平台上，能够找到“失散多年”的同学，这是传统通信产品无法实现的。

    后来，微信、微博等平台相继成为人们生活中的一部分，因为它具备更强大的功能，这是互联网行业内部的“竞争”，相比之下，传统行业已经丝毫不能给予用户良好的体验感。

    张女士开了一家甜品店，由于是小本经营，所以无法在广告宣传上投入很多钱，于是想到借助互联网。

    等到注册了“新浪微博”后，张女士无意中发现有一个号召力极强的账号，叫“大话××”（××为张女士所在城市名），该账号不但搜罗美食、小物件等一系列与提高生活情趣有关的事情，也很乐于助人，经常帮忙打听一些信息。

    张女士随即发布了小店信息，并请“大话”转发，没几天，就有不少人通过微博找到了她的小店。

    通过这种方式，她为自己招揽了不少生意，加上平时喜欢自拍，又对这类互联网产品很熟悉，张女士也常常发一些“搞怪”的图片、信息在上面，引得越来越多的人转发或是留言，短短几个月，张女士的账号就有几千名“粉丝”了，其中大部分是顾客。

    后来，她招募了几名店员，都很喜欢上网，她就把自己的微信账号变成了小店公共账号，谁有突发奇想，或是拍了比较搞怪的照片，都会发布在微博上，受到不少年轻人的喜欢。

    作为一家创意甜品店，能够设计出不同花样的食物，加之不断改进口味，使之更能吸引顾客了，渐渐地，这家店在城中小有名气，顾客都是冲着“个性化甜品”过来的。

    如今，顾客想要订蛋糕，会先通过微博告诉张女士想要什么式样，有些会直接把图片拍下来，让她照着样子做，等蛋糕做好了，她还会携几名店员摆几个“搞怪POSE”，然后在“艾特”该客户，意思是蛋糕已经做好了，可以来取。

    在顾客看来，张女士既风趣幽默，又非常时尚，完全符合当下年轻人的特点，所以也吸引了不少人的关注。

    原本将店铺开在城南的她，已经赚得“第一桶金”，将要在城中心开一间分店，用张女士的话说：“我不需要打电话，就可以告诉任何一位顾客，小店值得你光顾。”

    随着互联网的发展，大众可以随时随地表达自我，形式也趋向多样化。从简单的信息传播，到表达自我，网络通信方式可以做到不断满足用户的需求，甚至赶在大众想到前，又拿出了新方案。利用传统通信技术，根本无法满足大众的这类需求，所以网络通信产品的兴起才吸引了许多“粉丝”。

    还有，互联网时代的业务传播具有“小众性”，可以让身处朋友圈的人保持更密切的联系，当然，前提是要能快速找到小众群体，才能进行“微出版”和“自表达”。

    小众群体形成后，用户就会在平台上发布信息，如果别人想要留言，直接写在留言区域就可以。豆瓣社区、天涯论坛等都属于这个性质，这些平台上经常会出现美文、美图等，甚至还评出了“豆瓣女神”、“天涯四美”等人物，都是在互联网支持推送小众信息的情况下实现的。

    互联网技术的发展，让大众改变了之前单一、传统的通信方式，而是尽可能将这个过程演变得更新颖。作为一个服务性行业，网络通信需要更多创意才能带来良好的体验感，既然用户想表达自己，加上互联网技术能够给予足够支持，所以能配合得好，而传统通信业明显无法做到这一点。

    现状3：不可不知的通信行业“新定义”

    在人们的记忆中，通信就是让别人知道你的近况，了解你的想法；现如今，这已经完全不能满足大众的需求了。在网络技术不断更新的今天，通信行业也有了很多“新定义”。

    首先就要说到“长尾效应”和“小众传播”，大众虽然听说过这些名词，却鲜少有人知道，它们在通信行业中是如何被利用的。

    过去，数据业务主要有“短信”、“彩信”等，都是标准化、通道型业务，如今却往信息服务、流量经营的方向转型，各类内容平台、多样化业务逐渐出现，类似于：手机游戏、电子书、无线音乐等，它们都是“长尾效应”和“小众传播”的典型表现，由此看出，网络通信产品是向小众方向倾斜的。

    基于网络平台上的该行业，会根据大众的需求，不断开发增值产品，就拿手机游戏来说，会先让用户体验，如果谁觉得好玩，就要花钱购买，当然，部分手机彩铃、手机报的运作，也遵循了这个做法。

    可见，网络通信平台更加重视“体验式营销”，推出的也多是“低价、好玩、灵活”的产品，很容易让用户产生购买冲动，买与不买就是一瞬间的事情，移动互联正是抓住了用户的这个心理，才创造了巨额财富。

    从这个角度说，网络通信平台似乎不仅是沟通的地方，还是一家不错的“便利店”。

    过去，用户想要下载铃声、游戏等产品，一般要通过PC端，随着移动端的发展，已经可以直接下载，加之移动浏览器的不断更新完善，令整个过程非常便捷。

    与此同时，智能手机的更新速度也快得令人惊奇，人们越来越觉得手机就像一部迷你电脑，用于上网、下载、查看文件的频率甚至比打电话、发信息的次数还要高，面对这样的趋势，网络运营商会不断寻找更快的信息通道，其他公司也会尽可能设计出符合大众口味的产品，不过，这还只是互联网颠覆传统通信业的前奏。

    作为一款主流手机浏览器，UC成为当下人们最常用的产品，几乎能做到“将互联网装入口袋”，这款由优视科技开发的产品，兼备多种联网方式，具有快速、稳定等特点，兼备多重功能。

    UC是全球使用量最大的手机浏览器（全球使用人数超过4亿——2012年据泡泡网统计数据），可以为全球移动互联网用户提供智能手机上网服务，凭借优秀的团队，UC的技术一直保持领先，致力于打造“多快好省”的手机网络平台，一度被誉为全球移动互联网产业的“推手”。

    UC最具有竞争力的是，它独有的U3内核与云端架构，可以做到智能、极速、安全、易扩展、省电、省流量等，支持用户进行在线阅读、下载，看视频、上微博、玩游戏、网上购物等，是一个很强大的综合性移动互联平台，正因为能够给大众带来非常流畅的体验，所以到目前为止，UC的全球下载量突破了15万亿次。

    说到云端架构，UC可谓非常自豪，因为这是保证它在移动互联网市场上站稳脚跟的核心技术，早在2004年，UC便将它和服务器、客户端混合在一起，第一次让用户实现手机上网。

    直到2011年，UC发布了名为U3的内核，又提升了手机上网的速度，同时呈现出非常完美的浏览器页面，虽然互联网正早已高速发展，但U3的出现，却被称为又一次“革命”，可见其作用是非常强大的。

    如今，UC已经成为占市场份额最多的手机浏览器品牌，正慢慢影响着全世界互联网通信业。

    当智能手机得到普及，移动互联网技术不断提升的时候，“通信”的意义正在悄悄扩大，甚至这些全新的“定义”会彻底改变大众的生活。

    如今，人们的生活呈现多元化趋势，通信行业亦是如此，若无法带来更优质的体验，产品将很快被淘汰，所以，不同运营商都借助强大的互联网平台，尽可能地凸显自身优势，让用户有最好的体验。传统通信业只能站在一旁看着，因为这场游戏中似乎与它毫无关系。

    从这个角度看，网络通信业随着互联网技术的发展，已经从“产品”变成了“平台”，正因为每个要素的背后都可以延伸出一长串附加功能，所以才会有企业对此进行积极开发，致力于满足大众的需求。很显然，如今的消费者已经不再满足于通信本身的意义了，他们需要更有个性的服务和更便捷的休闲方式。

    在互联网通信品牌不断竞争的当下，它们时常会推出各种优惠和返利活动，例如，中国移动推出的M值积分活动，能够对消费者进行适时返利，还时常推出“预存话费＋分月返还”活动，也受到很多人的青睐。

    由此看出，互联网通信行业正在细分，而每一个模块，又在认真打造消费者喜欢的东西，并不断开创新型通信方式，积极改变大众的生活。这是人们希望看到的，却给传统行业增加了压力，后者如果无法跳出思维定式，可能马上会被淘汰，这不得不引起传统行业的重视。

    二、传统行业的应对策略

    策略1：转型，传统通信业走向综合信息业

    截至2013年年底，中国手机网民数量超过5亿人，占总体网民数量的70%以上。不得不说，基于互联网平台的现代通信业，正不断改变人们的生活，作为传统行业，应当把握契机，做好企业转型工作，力争完成向综合信息业的改革。

    对于那些还没有接触互联网的企业来说，要不就抛弃原来的技术，逐渐投身到新技术的运用中，要不就寻求合作与并购的机会，借助大型互联网通信企业来一次信息技术的改革，企业必须在充分认识自身条件的前提下，选择更适合的办法。

    实际上，互联网通信业是在传统行业基础上发展起来的，一些新兴企业将原来的技术进行革新，通过发展社区平台应用，逐渐深度融合终端；而传统通信业还停留在基础阶段，无法满足用户不断变化的需求，如果能像互联网一样不断升级、融合，传统行业就有出现新生的可能。

    由此可见，传统行业想要过渡到综合信息业，必须对原有的业务进行改进，避免出现“十年如一日”的现象。

    虽然很多企业还没有完全转变为新型通信业，但必须利用互联网思维，对现有的管理模式进行调整，借助互联网平台的优势，增强传统企业通信功能，以满足用户的需求为条件，尽可能打造个性化服务，积极推出更加新颖的应用软件。

    值得一提的是，目前市面上很多通信平台上的软件都存在雷同，虽然有企业不断推出的新产品，但鉴于和其他品牌的产品没有太大区别，所以用户多半不愿意更换，导致这些产品缺乏市场。

    想要解决这个问题，各企业就必须设计出令用户耳目一新的产品，越是有特色的服务，越能打动对方，这也是传统企业扭转局面的重要环节。

    除此之外，还要加强与终端厂商的合作，不仅对技术进行升级，还要用标准化的眼光调整当前通信模块，提高大众使用手机通信的频率。

    做到这些还远远不够，因为综合信息平台必须有集成网络应用社区，这才是形成新通信产业链的必经之路。

    传统通信业务的软件和硬件产品明显落后了，无法满足用户的个性化需求，所以，当务之急是要增加传统企业的服务弹性。

    再看看互联网企业是如何做的：将大部分精力用在软件开发上，而硬件与互联网起到了“平台”作用，这种转变虽无法在一朝完成，但传统企业的管理者要向这个方向靠拢，改变经营理念，重点研究用户的需求，并在产品中体现出来，只有先进行定位，才能从用户的角度出发，他们的兴趣是衡量通信产品是否达标的唯一标准、传统企业为了抢占更多市场份额，必须先弄清楚用户的需求，等到产品公布后，还应注意与用户的互动，保持沟通是为了得到对方最真实的评价，长此以往，传统企业也能为自己和用户之间搭建起平台，以便对用户的兴趣进行“跟踪”。

    与互联网企业相比，传统通信企业具有一定优势，单说它之前提供的运营设备，绝大部分非常稳定，包括信息平台、软交换平台等，都曾为大众的工作、生活提供了交流空间，加之网络适配率很高，用户覆盖面也广，所以调整管理模式的过程中，就需要保留这些优势，并进行智能管道升级，多方面要素合为一体，传统企业才能从中获利。

    当然，互联网企业也还有很多值得传统企业学习的地方，例如，大数据下的用户管理，能随时掌握用户的动向。而传统通信企业俏若也能做好用户管理工作，将有利于保障其业务的稳定，帮助用户筛选和屏蔽掉垃圾信息，保存好通信记录，以便将更个性化的服务带到用户面前，这项工作在建立初期会令企业有些不习惯，一旦体系建立起来后，将会有一劳永逸的效果，甚至比互联网平台更加直接。

    用户关系链的建设，将会对传统通信行业起深远影响，企业可以通过主动向用户推荐产品，从而拓展关系链规模，最终形成社区，把有相同兴趣和习惯的用户集结到一起，这时候，企业想要再次推销自有产品的时候，就比之前方便多了。

    此外，传统通信企业还必须重视对终端的管理，改变之前“轻服务、重内容”的定制策略，将企业定位为“服务型”，并且要拿出一些服务含量高的产品，这被业内称为“深度定制”，对类似于“短信”、“语音”、“通讯录”等基础产品进行升级改造，令其更加人性化，当终端系统具备更大兼容性的时候，传统企业所提供的服务标准便上升了，这样做有两点好处：第一，提升这类企业的竞争力；第二，降低企业的研发成本。正因为终端是与用户最近的端口，所以它的质量就成了用户衡量品牌价值的另一个重要标准。

    众所周知，传统通信企业必须转型，变成综合性信息平台，但并不是说企业就得丢掉原先的业务，实际上，不论采取什么方式对企业原有的业务和管理模式进行调整，都要牢牢把握核心业务——通信产品，不管过去、现在、将来，这都是能给企业带来主要受益的要素，变革也应当基于这些产品。

    所以，在保留原有核心业务的基础上进行变革是最关键的。对于传统通信企业来说，既要掌握用户的需求，也要一边对核心业务进行升级，一边拓展新领域，当新旧产品能融合到一起的时候，传统企业才算真正过渡为“综合通信业”。

    策略2：善用人才，开源节流

    当互联网深深影响通信业的时候，传统运营商必须通过有效方式，改变当下的情况。让企业增加利润的重要途径就是合理使用人才，并做好开源节流工作。

    中国通信运营商存在的这十几年中，表面上已经完成向市场化过渡的工作，但实际情况并不容乐观，作为企业的核心部分，通信业人才的流动还保持在行业内部，几乎没有出现人才市场化的情况，即便有，也只是那些身处一线的劳务工人，由于工作的含金量不高，所以对通信业整体影响并不大。

    众所周知，互联网通信业的发展，离不开优秀人才团队的支持，不少虚拟运营商会从传统行业挖掘人才，导致后者出现人才短缺， 此时，传统运营商需要从市场上广泛招募人才，甚至可以从虚拟运营商那里再把人才拉过来。

    不少人觉得，这种做法无疑提高了企业的成本，本来这几年日子就不好过，如今还要高薪聘请员工，恐怕很难招架得住。

    事实并未这般简单和片面，首先，越是优秀者越能够为企业带来利润；其次，想要留住他们，高薪并非是唯一选择，需要企业给出明确的人才计划，对他们给予充分肯定和尊重，加之建立完善的薪酬体系和激励计划，都会增加他们的归属感。

    Y企业是一家传统通信产品运营商，最早开始做交换机，后来为大型通信企业制造配套产品，虽然前些年经营状况还不错，但随着互联网的兴起，Y企业明显觉得自己“跟不上时代”了。

    眼看业务量不断减少，公司上下都人心惶惶，生怕被裁员，老板同样很着急，但一件事的出现令他改变了看法。

    某个周五，他收到一位高管的辞职信，早就听闻他要去另一家互联网企业任职，没想到是真的，他离职后，公司的运营状况比之前更差……

    后来，老板亲自挖来一名管理者，他不仅有丰富的经验，在业内的口碑也非常好，至于为什么愿意在这里上班，让其他员工百思不得其解。

    原来，Y企业的老板和他是老乡，也是曾经的同学，知道他是个重情义的人，于是找到他，将自己的想法告诉他，希望能够得到帮助。

    Y企业老板了解到，他虽然目前的薪水很可观，但并不是所在团队的老大，由于相识已久，Y企业老板非常清楚他的性格，他喜欢成为领导者。

    于是，Y企业开出这样的条件：薪水与原来保持不变，但聘请他为总经理，除了老板之外，全公司都得听他的。

    就这样，Y企业终于签到了一位优秀管理者，公司面貌很快得到改善，经营业绩也有所提升。

    除了要引进人才，传统企业还需要控制好成本，以保证有充足的利润。当下，通信市场已经接近饱和状态，就连移动、联通、电信等知名运营商，也逐渐处于低速发展期，所以要积极寻找合作伙伴，以降低租金、人员工资等成本，并实现互惠互利。

    目前，部分地区就出现运营商与银行等单位合作的情况：只要将规定数额的钱以定期的方式存在指定银行，就能免费领取最新式样的智能手机。

    不同银行和运营商，所制订的标准不一样，却同样令顾客获得收益，虽然这种方式所领取的手机通常有“每月最低消费”的限制，但顾客可以根据自己的需求，自主选择不同类型的手机。例如，你月平均消费是100元，就可以在这个档位中挑选。

    这不失为一种优秀的途径，既将顾客留在本运营商之中，合作单位也抢到了生意，等于是一种变相广告，何乐而不为呢？

    想要与互联网通信企业抗衡，就必须拥有创新的产品，在培养人才方面，需要将“业务创新力”提上日程，重视用户体验，对产品进行颠覆性改造，企业应鼓励员工去发现、分析、想象，从理念开始改变自己，以便设计和制造出更富有创意的产品；相反，企业若不敢想、不敢做，就会因缺少创造力而停滞不前。

    实际上，产品从构思、设计，到生产制作，是一个完整的过程，如果能形成产业链最好，这样企业就会更有竞争力。传统运营商要保持敏锐的观察力，用“不满意”的眼光看现有产品，经常去分析用户的习惯，看看网络接口是否需要调整，是否要重新设计计费规则，用户的喜好是否已经改变……企业的“为什么”越多，产品就越令人满意。

    当然，产品的营销过程同样关系到利润，所以管理者都在想，如何让产品卖出好价钱。

    在产业化当道的今天，只销售自己的产品会显得过于单薄，不妨同虚拟运营商结合，目的是为了开拓市场，同时加紧人才梯队的建设，完善招聘和内部培训机制。这样一来，企业既有了优质的产品，另一方面又打开了销售渠道。

    值得一提的是，国外通信行业已经完成对市场的细分，在进行产品设计和销售的时候，更加能做到有的放矢，极大提升了工作效率。

    而国内通信业在这方面做得并不好，缺乏对细分市场的梳理，会导致企业运营成本增加。互联网之所以有这么强劲的势头，主要原因在于大数据的投放和使用，让运营商在更新产品及其销售的时候，更能瞄准目标。

    所以，传统运营商对目的客户的细分，是马上需要进行的工作，而完成一切预计工作的前提，是企业要积极引进真正优质的人才，并拿出相关薪酬和激励政策，这同样是开源节流的保障。

    策略3：硬件、软件、通道、平台，一个都不能少传统通信运营商正面临革新过程中的困境，似乎要改变得太多了，却不知从哪里入手，不妨先抓住几个核心要素，看看是否需要调整，剩下的要素往往自己会变成运营商想要的模样。

    首先是硬件方面，不少传统运营商是靠做早期通信、网络设备起家的，所以自认为这方面没有问题，而事实并非他们想象中这样。

    互联网企业的代名词分别是：新、快、准，能做到这些，不仅在于投入大量资金和人力，还在于互联网从业者的观念：每天都在更新换代。

    鉴于此，传统企业应当踏踏实实做好对硬件的检查与更新工作，如今，任何通信产品的核心部件都在向CPU过渡，谁的硬件容量更大，速度更快，在市场中谁才会有立足之地。

    当传统企业对硬件的要求逐步提升后，就应当将更多注意力放在软件上，这两者相比之下，似乎后者更难把握一些。

    对于硬件的设计和制造，运营商几乎都有自己的标准，一旦制订了标准，再去设计和生产就容易了，但软件的设计不一样，需要弄清楚用户喜欢什么，以提升他们的体验感为目标。

    有时候可能只需作微调，有时候则需要作较大的调整，总之要先摸清用户的需求，当软件能最大化满足用户需要，则证明其非常有弹性，想要做到这一点，必须对现有功能有系统化理解，及时找出不足，并对功能进行融合、规整、添加、提高……使得产品合用户心意。

    当然，通信行业还需注重对“管道”的建设，这是完善服务设备的重要途径，在过去，运营商总以粗放型模式来管理企业，导致无法提供精准的服务，而互联网正因为克服了该缺点，所以受到大众的欢迎。

    当传统运营商能够借鉴这种做法的时候，就需要借助智能管道，从而将管理模式演变成“精细模式”，避免因同质化情况明显，而降低企业的利润。

    A企业是一家老牌通信运营商，虽然不断推出新产品，但由于其他互联网通信运营商同样不断更新产品和服务，导致其业绩出现停滞不前的情况，这时候，管理层需要马上对现有的模式进行调整。

    为了实现业务创新和转型，A企业致力于打造更完善的网络平台，它提出“智能”的要求，尽力提升业务感知、流量优化等服务，让用户体验一下子上升到另一个高度，而不是之前所说的“慢慢来”。

    此外，对智能通道的建设也在紧锣密鼓地展开，在对用户进行分类后，为他们建立专门的“通道”，而从这些通道中传输的数据都是用户需要的，所以会给人方便、简洁的感觉。

    互联网通信业的发展，是建立在差异化平台上的，用户所需要的东西不一样，因此不能进行统一传送，从这个角度说，智能通道的建立就有很重要的现实意义。

    然而，所有人最终的目光会集中于平台，这关系到企业能否提供更完善的服务。在不少传统运营商心中，觉得做产品是最重要的，尤其是早些年发家的企业，这种想法更加强烈。此时，他们的观念应当得到改变，在提升产品、服务质量的同时，还要注重平台的建设和完善，以便收集和安排好那些零散的要素。

    面对互联网的强势攻击，传统通信业运营商能否屹立不倒，关键在于建立一套完整的体系，并着重注意对硬件、软件、管道、平台的完善。

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