最受欢迎的哈佛沟通课-套用拒绝公式:善于说“是—不—是”
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    任何时候,拒绝别人的要求或否定别人的意见,对人们来说,都是一件难为情的事。一个人在提出自己的意见或请求而遭到不讲方式的否定或拒绝时,自尊心往往会激起人们采取以牙还牙的反抗,这种心理反应会极大地阻碍交流的顺利进行。对此,哈佛沟通学家指出,如果你先对方进行一番夸赞,再提出拒绝的话就容易被对方接受了。

    ●拒绝前先对夸奖对方

    当你想要对前来应征私人教师的人说“不”时,最好明确地告诉对方你拒绝的原因,同时,多夸奖一些对方的优点。如果你想将对方转介给其他朋友,也要让对方知道。

    “我需要一位能弹性工作的私人教师,因为我想雇用一位万一孩子上午生病,她也能来做家教的教师。你的时间也可以弹性吗?我可以把你介绍给我的一些伙伴。他们最近也在为小孩找私人教师。”

    “我相信,你可以跟孩子相处得很好,而且你以前的雇主对你的评价也很高。可是,我觉得你要的时薪太高了,我无法支付起你所想要的时薪。我们决定录用的是一位时薪要求较低且教学质量有保证的人。不过,还是非常感谢你来应征。”

    “我决定雇用一个比较有经验的人。我的孩子有时很烦人,我希望找一个能管得住他的私人教师。不过还是很高兴能跟你会面,我相信你一定可以找到很合适的家庭。如果别家人需要私人教师,我再帮你介绍吧。”

    如果你不喜欢前来应征的人,而且,也不想推荐给别人,只需要简单地跟对方表示就好。“我希望让你知道我已经找到人了,我们觉得上一位私人教师学识渊博,思维清晰。我还是感激你来应征,祝你好运!”

    ●巧用“是—不—是”的拒绝方式

    最善于布道的布道家“皮却”牧师于1887年3月8日去世了。在3月15日,爱保德牧师被邀登坛讲道。他相信尽其所能,使这次讲道有完美的表现,所以他事先写了一篇讲道的演讲稿,准备到时用。他一再修改、润色,才把那篇稿子完成,然后读给他太太听。但是这篇演讲稿并不是很理想,和普通演讲稿没什么两样。

    假如他太太没有足够的修养和见解,一定会对他这样说:“爱保德,这篇演讲稿糟透了,那绝不能用——如果你这样讲的话,听的人一定会睡去,它读起来就像百科全书一样;你讲道这么多年,应当很明白。老天爷,你为什么不像平常一样讲话,为什么不自然一些?”

    她当然可以这样对她丈夫说!但是,如果她这样说,又会出现什么样的后果呢?

    那位爱保德太太,相信她知道这回事,所以她巧妙地暗示她丈夫,如果把那篇讲道演讲稿拿到《北美评论》去发表,的确是一篇极好的文章。换句话说,她虽然赞美丈夫的杰作,同时却又向丈夫巧妙地暗示,他这篇演讲稿,并不适合讲道时用。爱保德看出了他妻子的暗示,就把他那篇绞尽脑汁完成的演讲稿撕碎。他什么也没准备,就去讲道了。结果,那次的讲道比以往还要成功。

    智者在拒绝对方时会说:“是的,我能理解为什么事情会那样,但是……”“你的要求并不过分,问题在于……”“你没错,假如我站在你的位置上,我也会这样说,但……”;而愚者在拒绝时多会这样说:“你的要求太高,我们办不到。”“不行,你怎么老是这样,如此下去,我们还怎样合作……”“你这样做不对,真笨……”

    秦汉之际,刘邦率兵攻破函谷关,入咸阳,灭了秦朝。他进入秦朝皇宫,见宫室富丽堂皇,美女珍宝不计其数,于是流连忘返,想留在宫中,享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙,便气冲冲地责问:“沛公,你是想得天下,还是想当富家翁?此室中所有,皆秦所以亡天下也,沛公赶快回霸上,绝对不能在宫中逗留。”

    刘邦听了樊哙这一席话,心里顿生反感,脸上也露出不悦之色,不予理睬。

    过了一会儿,张良也来对刘邦说:“只因秦王贪暴,不得人心,你才取得了今天的胜利,我们既然为天下除去暴君,理应以俭朴为本,现在刚进咸阳,若又像秦王一样享乐,岂不等于重蹈覆辙?况且,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行,希望您能听从樊哙的劝说。”终于说服刘邦还军霸上,揭开了楚汉战争的序幕。

    张良与樊哙同为劝说刘邦,但因两人说话的方式不同,而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关,正功成名就、志得意满之时,逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些,一阵责备中含讥讽,令刘邦反感,故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手,然后总结说明贪图享乐的后果,最后再肯定了樊哙意见的合理性。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况,强调刘邦所关心的问题,再加上语气委婉动听,虽是批评意见,刘邦也欣然接受。

    同样的一张嘴,同样的一个“不”字,有人能利用它来拯救一国之难,也有人因它而遭到杀身之祸,一切都由各人掌握。

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