甲:“您就帮我把这件事办了吧!”
乙:“这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找××试试。”
甲:“这份资料,我能借用几天吗?”
乙:“对不起,这份资料我这几天还要用,不过图书馆里还有一份没有借出去,你赶快去还可以借到。”
当对方确有为难之事求助于你,你又无法承担或不想插手时,你可以用为对方另找其他出路的方法,来弱化可能产生的不愉快。对方有了其他“出路”,就会对你的拒绝不在意了。
工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。比如,“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”
提出的建议如果对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据,顺理成章了。
这种说“不”的方法在商务谈判中尤为适用。因为在商务谈判中很多时候仅仅依靠以理服人,以情动人是远远不够的,毕竟双方最关心的是切身利益,断然拒绝会激怒对方,甚至使交易终止。假使我们在拒绝时,在能力所及的范围内,给予适当优惠条件进行补偿,或为对方提供其他的解决方案,往往会取得曲径通幽的效果。
●给予适当的补偿
自动剃须刀生产商对经销商说:“这个价位不能再降了,这样吧,再给你们配上一对电池,既可赠送促销,又可另作零售,如何?”
房地产开发商对电梯供销社报价较其他同业稍高极为不满,供货商信心十足地说:“我们的产品是国家免检产品,优质原料,进口生产线,相对来说,成本稍高,但我们的产品美观耐用,安全节能,况且售后服务完善,一年包换,终身维修,每年还免费两次例行保养维护,解除您的后顾之忧,相信您能做出明智的选择。”
●为对方提供其他的解决方案
如果上属给你不合理的要求,你的拒绝方案绝对不是直接拒绝。
到底什么是不合理要求?定义其实有些模糊而且带有主观认知。一个对你而言可能不合理的要求,对提出那项要求的人来说,他可能不这么想。尽管如此,的确有些方法可用来回应不合理的要求,或是请对方再慎重考虑他们的要求。
当你碰到那份工作不是在你负责范围内时,你可以跟对方建议,那件事情最好找另一个承办人商谈,而不是直接说:“那不是我的工作。”把人家硬生生地拒绝掉。我们必须清楚,出现问题了,应该解决问题,而不是再制造新的问题。
“某某是市场调查的专家,我相信他能给你更详尽的回答。你可以问问她!”
“因为我做的是活动规划,并不参与资料管理。让我想想你可以找谁。”
“制作宣传册不是我的特长,我只是个文字撰稿人,而且我也不熟悉美术设计。我想,你需要的是一个美编人员,我可以推荐一些人给你。”
这种说“不”的方法之所以见效是因为,即使是有亲密关系的人,当拜托他做什么事,或者相反的要拒绝他什么事时,常拿“代替物”(当然,不仅仅限于物,还可以是人)来让对方承认你的心意。这时那“代替物”或许并没什么重要的意义,但在心理上,这种“补偿”则是非常奏效的方法。
以诸多有关说话技巧的著作出名的美国人际关系研究者戴尔·卡内基介绍过这样的例子。他有一个朋友是到处争先邀请演讲的学者,有一回无论如何也不能不拒绝一次有关人情义理方面的演讲时,他采用了下面的方法。
首先实话实说:“很遗憾,我实在排不出时间来。”紧接着,推荐别的演讲者,也许还附带加上这么一句话:“某某先生说不定是比我更适当的人选哩!”这种说“不”的方法,至少有以下几个好处:
第一,因说“不”之后立即予以“补偿”,所以,本来因“不”而必然产生的不满、失望的感觉获得补偿,把对方的关心导向那个代替物上面去。
这时,如果能紧接着给予有关那代替物的适切情报,往往效果更佳。比如,要推荐演讲的代替者,则要告诉对方那代替者的通信地址、联系方式、他的优势与强项等,最好自己能当他的介绍人。
第二,不是有其他的意思而拒绝,显然始终保有协助的姿势,故能让对方认知这边的诚意。
第三,这表示受托的一方确实是有推卸不掉的事情,以致必须想方设法通过补偿来加以拒绝,所以,这种情况下说出“不”的理由更加有力。
而且,如果能说服对方,代替物比现在的要求能给对方更大的满足,则拒绝了现在的要求,反倒可以令对方高兴。这时要注意,即使要推荐代替者,也绝不可过于自卑。这一点非常重要。举个例子,甲邀请乙去参加一家婚庆公司的剪裁仪式,如果陈一楠这样说:“我不是适当人选,某某某才是。”这种说法就非常有可能被对方误以为是别有用意。老道的说话者往往能够始终一贯强调:“我有心协助,但实在是事非得已。”
值得一提的是,拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。
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