在和别人聊天中，准确掌握对方的心理状态比什么都重要，因为这决定着你的话能否说到对方的心坎里。

    1.话题如何出卖一个人的内心？

    在和别人聊天中，准确掌握对方的心理状态比什么都重要，因为这决定着你的话能否说到对方的心坎里。不管对方是愤怒、悲伤还是愉快，毫不在意对方的状态，只顾着和对方搭话，想来这样的人是不会受欢迎的。

    想把话说到对方的心坎里，就要了解他的内心所想，这是基础中的基础。但是，一个不争的事实是，很多人都难以完成这项基础内容。你身边一定也有这样的人，他们不理解对方的心理状态，因不懂得察言观色而遭到批评。下面给大家介绍一条读懂对方心情的准则：主动谈及私人话题的人，正处于幸福的心理状态中。

    谈论诸如“我小的时候啊……”“我在家里总是……”等私人话题的人，不会对你抱有警惕心理。正因为对你不设防，他们才会聊些私人的事情。

    为什么说谈论私人话题的人正处于幸福的心理状态中呢？

    新南威尔士大学的心理学者周瑟夫·佛格斯博士，以72名大学生为研究对象进行了调查。他让这72人全情投入到喜剧或悲剧电影的观看中，调查他们在观看影片后的第一时间会和熟人聊些什么。结果显示，因观看喜剧电影而心情愉快的学生们多会聊起金钱、健康、性等私人性的话题。

    概言之，人在心情愉悦的时候会想要聊一些私人话题，有向他人敞开心扉的倾向。因此，那些愿意和你谈论私人话题的人，往往处在幸福的心理状态中，并且对你不设防。

    2.“告诉你个秘密”所隐含的心理技巧

    有位朋友，无论和我说什么事情，总会故作神秘地用“告诉你个秘密”开场。虽然他说的“秘密”通常不是什么机密的事，但每次听到他这么一说，我都有一种感觉：我是他特别重要的朋友，他非常信任我。因此我也非常开心，喜欢和他说话。

    不管谁听到对方对自己说“告诉你个秘密”，心中都会兴奋起来。因为对方要跟自己分享一个秘密，所以会产生非常强烈的好奇心。仅凭这一句话，就可以让后面的话价值陡增。听的一方，对后面的话充满了高度的期待，无不附耳躬身认真去听，甚至连说话的声音都会故意压低。

    其实，这句话中含有“我信任你才告诉你”“因为你对我来说特别重要，所以才告诉你一个人”等意味。人对“特别”“限定”非常没有抵抗力，当受到特殊对待时，自尊心会得到极大满足，因此心情也会大好。进而，对于特殊对待自己的人，我们也会对其产生好感。

    所以，经常用“告诉你个秘密”作为开场的人，很有可能是了解这句话的心理效果，专门用这句魔力话语来抓住别人的心。不管怎样，常说“告诉你个秘密”的人，就是想吸引对方的注意。

    “告诉你个秘密”还有另外一个意思：“我把重要的信息都告诉你了，接下来该轮到你了”，也算是一种抛砖引玉的手段。

    3.找个人替你说“不”，不伤大家感情

    有时候，利用第三者出面来做工作，比当事人自己出面做工作更有说服力，运用第三者出面化解矛盾，或者解决问题，既能现身说话，又能以局外人、旁观者的身份“貌似公允”地做工作。借他人的口，说自己的话，这也是化解尴尬的重要技巧。

    孙犁在《荷花淀》中曾有过这样的描写：

    “女人们到底有些藕断丝连。过了两天，四个青年妇女聚在水生家里来，大家商量：

    ‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。’

    ‘我有句要紧的话得和他说说。’

    ‘我本来不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他，有什么看头啊！'”这几个青年妇女的丈夫都参军走了，她们的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去驻地探望一下。但是，由于害羞，不好当着众人直接说出来，就各找了一个借口来表达本意，仿佛到驻地去的理由是充分的，非去不可。这就委婉地说出了自己的意愿。

    从前社会上有一种人，叫“媒婆”，专门从事介绍男女相识、牵线搭桥的行当。那时候男女授受不亲，结婚前不能恋爱约会，有什么要求和愿望全靠她来传递。由此可以想象这项工作何等之难！如果不会察言观色，没有一副伶牙俐齿，没有一套过硬的交际本事，恐怕是难以胜任的。如果你在求人时，能够找到这样一位人才，让他尽其所能，从中撮合，传递信息，论理说情，真是再好不过了。

    尴尬，有时是相对的，而不是相互的。同一句话，己方难以出口，由对方先开口，说出来却是顺理成章，再自然不过。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。

    王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵某的夫人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

    帮忙料理完赵某的后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？要干的话，早一天好一天。”他看起来丝毫没有追款的意思，反而豪气冲天，义气感人。其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。

    结果呢？赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”

    某人为了推销百叶窗帘，他知道某公司的经理与某局长是老相识，便打听到经理的住处，提着一袋水果前往拜访，彼此寒暄后，他说出了几句这样的话：“这次能找到你的门，是得到了王局长的介绍，他还请我替他向您问好……”“说实在的，第一次见面就使我十分高兴……听王局长说，你们的公司没有装百叶窗帘……”第二天，百叶窗帘的生意便成交了。

    此人高明之处就是有意撇开自己，用“得到了王局长的介绍”这种“借人口中言，传我心腹事”的迂回之法，令对方很快就接受了。

    另外，不想或不便直接面对的人，巧借第三者从中周旋，穿针引线，便可化解矛盾；难堪的事巧借第三者一打扮，就变得不再尴尬；有风险的话，通过别人传过去，便有了进退的余地。所以，借用第三者往往比本人直接出面有更好的效果。

    4.多说“我们”少说“我”，称谓助你拉近关系

    在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人留下突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。

    因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。

    俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿，尽管别人做了许多思想工作，农民依然态度坚决，表示非烧不可。最后，列宁亲自出面说服他们。

    列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们大家一起来思考几个问题可以不可以？”

    “当然可以。”大家答道。

    列宁问道：“沙皇住的房子是谁造的？”

    农民说：“是我们造的。”

    列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？”

    农民齐声回答：“好！”

    列宁再问：“那么这房子我们还要不要烧呢？”

    农民觉得列宁讲得很对，便马上同意不烧房子了。

    有人曾经做过调查，看看人们每天最常用的是哪一个字，结果是“我”字。为什么人们对“我”字特别青睐呢？那是因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，要维护他人的自尊心。为了使对方的面子不受伤害，我们千万不要常把“我”字挂在嘴上。

    如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到“我如何如何”，那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我”改为“我们”，这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。

    我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”“请问我们厂……”，也经常发现演讲者喜爱使用“我们是否应该这样”“让我们……”等表达方式。这样说话能使对方觉得和你的距离在拉近，听来和缓、亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。

    如果说成“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。

    竭力忘记你自己，不要总是谈你个人的事情，人人喜欢的是自己最熟知的事情，那么，在交际上你就可以明白别人的弱点，而尽量去引导别人说他自己的事情，这是使对方高兴的最好的方法。你以充满热诚和理解的心去听他叙述，一定会给对方留下最佳的印象，并且对方会热情欢迎你，热情接待你。

    5.批评之前先夸奖，让对方更容易听进去

    在某公司办公室里，有一位女打字员打字总是不注意标点符号，频频出错，办公室主任对此很恼火，批评了好几次仍然不起作用。有一天，主任终于想出了一条妙计，他对打字员说：“你今天穿了这样一套衣服，很漂亮，更突出了你的美丽大方。”打字员听后受宠若惊，于是主任接着说，“尤其是那一排纽扣，点缀得恰到好处。所以，我想告诉你，文章中的标点符号，也如同衣服上的纽扣一样，注意了它的作用，文章才会更加好看、意思清楚。”从此，那位女打字员改正了这一“久治不愈”的顽症。

    美国著名演讲家戴尔·卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心理往往会好受得多。”因为当我们受到别人赞赏的时候，会产生一种积极、愉悦的情绪，在此心理状态下，再听到别人的批评或规劝，就比较容易接受。就像一枚苦味药丸，裹上糖衣后，使人先感受到甜味，愿意一口吞下去，这样一来苦口的良药更容易被患者接受，得以发挥药效，治愈“疾病”。

    每一个人都有自己的优点和缺点，如果我们只是一味地批评，在某种程度上讲就会放大缺点，使对方觉得自己一无是处。那样的话，既使可以改正的缺点，对方也无法接受了。况且先批评把情绪搞砸了，再真诚的批评也难以接受；先表扬则不然，对方情绪好，善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态，当头棒喝固然能够讲清事实，但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧，最好做到批评之前先表扬。

    另外，有一点需要特别注意的是，我们往往在使用这一招的时候会错误地加上两个字。有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小虎，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能把数学成绩也提高一下那就更好了。”

    在这个例子里，原本受到鼓舞的小虎，在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑先前的赞美之辞的真实程度。对他来说，赞美成了引向批评的前奏。如此一来，再多的赞美对小虎的学习态度也不会有什么帮助。

    此时我们如果改变一两个字，情况就会大为改观。比方说，我们可以这么说：“小虎，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次数学一定会跟其他科目考得一样好。”

    这样，小虎一定会欣然接受这番赞美了，因为后面没有直接、明显的批评。另一方面，由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。

    另外不得不提的是，有的人认为这种先讲赞扬的话再进行批评的方式，带有“欲擒故纵”的意味，用意过于明显，所以不喜欢用。这种说法也有一定道理，因为当你找到某人就表扬他，他根本听不进你的表扬，他只是想知道，另一棒会在什么时候打下来——表扬之后有什么坏消息降临。所以在更多的时候，许多人把表扬放在批评之后，即先贬后褒的批评法，先在个别问题上给对方以严厉的批评，然后又在主流问题上给对方以充分的赞扬。这种方法同样能使被批评者感动，收到与先褒后贬一样好的效果。

    6.含糊其辞，用模糊语言应对尖锐的话语

    1984年，时任美国总统里根在访问我国期间，曾去上海复旦大学与学生见面，有一名学生问里根：“您在大学读书期间，是否期望有一天成为美国总统？”

    里根显然没有料到学生会提这样的问题，但这位政治家颇能随机应变，只见他神态自若地答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生有1/4要失业，所以我只想先有个工作，于是当了体育新闻广播员，后来又在好莱坞当了演员，这是50年前的事了。但是，我今天能当上美国总统，我认为早先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙，当然，一个演员的素质也帮了我的忙。”

    里根的回答避开了问题的实质，但又围绕提问而展开，较好地应对了学生提出的难题。

    有些时候，不是我们不愿意回答，而是问题确实不好回答，这时不妨给出一些含糊的回答，模棱两可，让对方去揣测。

    一次舞会上，一位胖女孩问身边的舞伴：“你觉得我胖吗？”这种情况下，简单地回答“胖”与“不胖”都不合适。于是，这位舞伴回答说：“我觉得你挺可爱的。”

    至于对待那些荒唐、强人所难的问题，完全不必硬着头皮去找“正确”答案，巧言以对，将“错”就“错”，也会取得好效果。

    与人说话过程中，精确的表达方式虽然简洁明了，但并不适用于所有场合。有时候，局势不容许把话说得太直白，模糊的说法要强于一板一眼地给出回答。

    被誉为“民国第一外交家”的顾维钧在担任驻美公使的时候，有一次受邀去参加一场上流社会的国际舞会。舞会上，与顾维钧共舞的一位在美国很有地位的女士突然问他：“顾先生，请问你是喜欢中国小姐多一些，还是喜欢美国小姐多一些？”

    这个问题看似简单，却不好回答，要是回答喜欢中国小姐多一些，肯定会得罪眼前的美国名媛；如果说喜欢美国小姐多一些，又好像有些崇洋媚外，有失作为中国公使的尊严。

    此时，顾维钧不慌不忙地回答说：“不论是中国小姐，还是美国小姐，只要是我喜欢的人，我都喜欢。”

    这样的回答，既巧妙避过了二选一的锋芒，也不会得罪眼前的人，模糊的答案反而显得更加贴切。

    像这样，有时候使用一些模糊性的语言，并不是为了敷衍对方，相反，这是一种很好的交谈策略。因为在很多场合，话是不适合说得太明白的，否则不但会得罪别人，还会把自己逼得没有退路。

    1986年的世界杯上，马拉多纳在对战英格兰的时候用手把球攻入了英格兰队的球门，由于他的个子矮小，动作也十分隐蔽，裁判没有发现，所以判此球有效。据说有记者拍下了当时的画面。后来针对这个进球，曾经有记者尖锐地问马拉多纳，当时究竟是头球还是手球。

    对此，马拉多纳圆滑地回答道：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”

    马拉多纳的这个回答看起来很糊涂，让人摸不着头脑，但仔细推敲就会发现，他的含糊不清恰好是谁都不得罪的。试想，如果他承认了这是一个手球，那就证明了比赛有失公平，虽然结果已无法改变，却会留给别人话柄；如果矢口否认，万一记者拿出照片为证，又失去了球星应有的风范。

    马拉多纳说的这“一半一半”，等于承认了有手球的成分，但是在规则上也肯定了裁判的权威，颇有大将之风。

    生活中，我们可能有过这样的经历，当你对别人提出某个要求或问题的时候，对方常常不正面回答你，既不反对也不赞同，而是说出一些让你听起来摸不着头脑，但也不会心生反感的话，最后你发现自己被拒绝了，却也不会生气，反而佩服对方的说话技巧。那么，在自己面对这种尴尬问题，又不想得罪对方的时候，不妨也试试用这种模糊的语言去交谈。

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