不拖延时间，在规定的时间内达成目标

    从某种意义上讲，目标越清晰，越能产生更大动力，实际上工作就已经落实了一半。

    ——凯瑟夫·波尔（哈佛商学院教授）

    目标对于企业来说至关重要，如果一家公司毫无目的地去发展，终归到不了胜利的彼岸。要抓紧时间，充分利用各种优势，在规定的时间里达成目标，这才是高效率的公司。

    哈佛商学院的学生集体去野外爬山，老师事先把一面三角旗插在隐蔽的地方，对学生们说：“我已经在这座山上插了一面三角旗，你们现在出发去找到它。谁最先找到，就将拥有这面三角旗。”于是，学生们兴高采烈地出发去寻找了。但是他们越找越累，都一个个筋疲力尽地在山石上坐了下来。

    老师鸣哨集合，对学生们说：“现在我把一面三角旗插在了下一座山的山顶上，想要到那里，有四五条路径可以选择。你们可以自由组合，分成三组，各选一条路，哪个组能率先到达，哪一组就拥有这面三角旗。”

    于是，同学们很快就分成了三组，并各自推荐一名队员当队长，这三名队长各自选择了一条路出发了。就在他们即将接近山顶时，三队都发现了一面三角旗，结果是每个队都得到了一面三角旗。老师告诉大家：“山顶的三角旗就是目标，要有明确的目标来指引你们的努力。”

    对于企业管理而言，不管是管理人员，还是普通员工，公司都应该有个共同的目标，因为目标是计划存在的前提条件。只有目标明确，才能够拟定出实现这一目标的具体措施，制定一些考核目标完成情况的标准，管理者才可以有效地开展工作。同时目标还为员工指明了方向，使员工在实现公司目标的过程中明确了自己应该要什么、怎么做，从而实现了员工的自主管理。

    课堂收获

    企业越大，工作就会越多，管理者需要解决的事情就越多。管理者不可能面面俱到地解决所有的事情，而是需要先处理些关系企业盈利的重要事情，其他无关紧要的小事则交给下属去处理。这样可避免分散精力，在有限的资源里解决最关键、最迫切的问题。这种集中目标管理的方法，能够激发起员工的积极性，以最快的速度完成任务。

    通过实物展示，让员工明白项目价值的重要性

    让每个员工都看到自己工作的成果，同时和企业一起分享成功。

    ——保罗·克鲁格曼（美国经济学家）

    哈佛大学管理学教授曾多次研究表明：一个企业的成功发展与员工的工作积极性是密不可分的。所以，企业管理者每做一个项目的时候，一定要通过实物展示，让员工明白这个项目价值的重要性，如此才能够激发起员工的积极性，从而更好地为企业服务。

    在美国一个建筑公司里，有很多分公司经理。甚至包括老总在内都很奇怪，为什么有一个分公司的老板领导的工程总是最快最好地完工，同样的工人，为什么在他手下就有那么高的工作效率呢？这些问题被越来越多的人所关注，于是大家为了弄清楚原因，派出间谍一探究竟。

    原来，这个分公司的经理每天开工的时候都会将所有工人召集起来，然后把设计得很完美的建筑效果图展示给大家看，当工人们啧啧称赞的时候，他便发表演说：“大家请注意，从今天开始，我们要做的工作就是通过我们的双手用每一块普通的砖瓦堆积出这个漂亮的建筑物。虽然工作很辛苦，我们流的汗也不会有很多人知道，但是对于我们来说，这却是件非常有价值有意义的事情，因为这些最不起眼的建筑材料通过我们的努力可以变成美丽的房子，明年当我们看到有那么多人快快乐乐地进出，有那么多人在这里快乐生活，我们何尝不感到高兴呢？”

    讲完这些话，大家工作的热情陡然高涨，虽然工人们每天的工作很辛苦，都在做着重复的工作，有时还很烦闷，但是每当他们抬起头，看到工地上贴着的建筑设计图时，就好像真的看到了一栋崭新的建筑屹立眼前，就觉得自己做的工作真是非常有意义，于是擦擦汗继续努力。

    当这一切竣工的时候，这个分公司经理还会发表演说：“谢谢大家的辛苦，虽然我们可能一辈子也享受不到这里的生活，但是我相信在这个建筑物上，我们留下了永远抹不去的功劳。”这样，这位经理带的队伍总是能更快更好地完成工程，而且工人们也非常乐意跟着他干，觉得愉快又充满动力。

    课堂收获

    作为一名企业管理者，应想方设法让员工一起分享工作的成果，因为分享是对员工的最大激励。

    哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯曾经说过，员工都希望得到管理者的认可与赞美。实践证明，让员工随时看到工作成果，有助于提高员工工作的积极性，激发起员工的潜能，鼓励员工再接再厉，创造更加辉煌的业绩。

    用平和的心态面对赚多少钱的问题

    以坚强平和的心态面对困境，冷静沉着地处理各种问题，才能够转危为安。

    ——托尼·赛奇（哈佛大学教授）

    被誉为全球有史以来最杰出的投资大师和“股神”的沃伦·巴菲特一直用一颗平常心来看待股涨股落、赚钱赔钱。正是这种平和的心态让生活中的他开朗、乐观。

    但很多股民赚钱的时候沾沾自喜，赔钱的时候情绪低落、精神不振，有的甚至影响到了正常的工作和生活。特别是2007年6月，股市出现暴跌现象，很多人变得郁郁寡欢；有些想不开的人跳楼自杀；有些人内心恐惧，神经功能紊乱，导致心脏病突发。所以，巴菲特建议大家一定要以平和的心态看待股市涨落。

    起初，巴菲特也是对股票一窍不通，不敢投入太多，收益也很有限，后来，他一点点追加投资直到将自己全部身家都砸进去。收益最高的时候，巴菲特赢得了70%的利润。然而，连续几天的暴跌，把巴菲特之前辛苦赚得的利润全都跌回去了，而正当巴菲特有机会割肉止损的时候，结果股票却出乎意料地反弹了，害得巴菲特损失了好几万美元。这让巴菲特感到了一种强烈的失败感，很长一段时间才得以恢复过来。之后，他抱着平和的心态对待股票，相信总有一天能够挣回来。

    相反，有些股民对金钱得失、股市涨落看得胜过自己的生命，因此每天出没于股市，时刻处于高度紧张状态，唯恐稍有闪失输掉自己辛苦积攒的血汗钱。针对一些股民存在的较严重的心理问题，巴菲特建议：首先是要转移兴趣爱好，不要让股票成为生活的唯一，不妨培养下个人的兴趣爱好，如音乐、旅游等；其次，有些股民在股市上受挫，产生了严重的心理问题，要及时向心理医生求助，获得专业帮助；最后，有些股民陷入经济和精神的双重危机中，从而导致家庭妻离子散。借此机会，不妨多分析下自身的原因，找到根源，对症下药，试着解决它。

    课堂收获

    人生如是，遇事要有平常心。用一颗平常的心对待周边的朋友，平和地看世界，淡泊地对自己，这样，眼里才会总是闪烁着愉快睿智的光芒。

    建立合适的目标体系，力争让客户满意

    企业要想真正获得前进的方向和动力，前提就是要建立合适的目标体系。

    ——杰克·韦尔奇（美国通用电气公司原总裁）

    哈佛大学心理学教授艾伦·兰格指出，每个人都有自己奋斗的目标，一旦目标确定，就会不由自主地朝这个目标努力。当知道自己离目标越来越近时，就会精神奋发，勇往直前。《跑步人生》的作者詹姆斯·菲克斯是一名跑步爱好者，曾经在康涅狄格10000米比赛中获得冠军。在书中他提到过自己在参加比赛的过程中，体力消耗大、没有毅力、无法坚持下来的状况。但当他听到万名观众的呼喊“加油，还有1000米，加油，加油，再加把劲就要夺得冠军了”，他情绪非常激动，当时完全不顾身体某部位的疼痛，一心只想加快速度冲到终点。

    由此可见，目标是激发和满足人类需要的动力和精神支柱。同样，对于企业来讲，目标管理也是管理者最重要的工作之一。管理者要想让企业有更健康的发展，就必须制定合理的目标，才能激发起员工的积极性和创新性，从而促使员工更努力地工作，力争让客户满意。

    不过有些企业自认为目标越大，越能激励员工，所以，制定了很大的目标，虽然为员工找到了方向，但是大目标的实现需要有一个过程，而这个过程是长期、复杂甚至曲折的，员工就会在路途中感到目标遥远、失去信心，从而影响到员工的积极性。而目标太小，又激发不起员工的干劲。为此，艾伦·兰格建议，管理者可以根据企业的需要，先设置一些小目标，采取大目标与小目标相结合的目标体系，即将大目标分解为各个阶段的小目标，这样员工在实现小目标的同时，也逐渐向大目标靠近。

    因此，管理者要结合企业现状，制定出正确、恰当的大目标和各个阶段的小目标，以激发起员工工作的动力，一步一个脚印地前进。

    课堂收获

    要成为同行业的佼佼者，就应该在调查研究的基础上制定一个适合企业发展的目标体系。有了明确的目标体系，不同部门的员工才会形成一股动力，更好地发挥自己的积极性和创新性，在完成小目标的同时，逐渐向大目标迈进，最终达到让客户满意的目的。

    在笔记本上建立树形结构，理清项目人员的关系

    企业管理的变革必须从正本清源开始，明确规定每个层次人员的职责，否则陷入一摊看不见摸不着的泥潭，就会难以自拔。

    ——罗伯特·弗里茨

    企业的各个层次应该各司其职，高层要做高层该做的事，中层和基层就要做中层和基层该做的事。

    具体来讲，作为企业的高层，首先要明确企业发展的最终目标，然后根据这些目标，想方设法调动起员工的积极性，朝这个目标努力。

    许多管理者每天事务繁忙，忙得晕头转向，甚至连一些琐碎的小事情都需要自己处理，这就浪费了管理者宝贵的时间和精力。那么该如何避免这种事情发生呢？哈佛教授德怀特·珀金斯建议管理者每天上班之前要在纸上或者脑海里树立一个树形结构图，问自己三个问题：

    1.WHO？

    针对这个问题，其目的是让管理者认清目前所处的地位，重点应该关注哪些事情，不应该关注哪些事情，这就需要时刻提醒自己。因为有时候管理者一旦进入工作状态，很容易分辨不清主次，特别容易出现管理错位。

    2.WHAT？

    效率极高的管理者，每天上班之前都会列出一个详单，将重要的事情放在第一位，由重到轻依次排列。这样管理者在工作繁忙之时，就能避免出现来什么事就干什么事的现象。

    3.WHICH？

    有些管理者工作认真负责，任劳任怨，凡事都要自己亲自处理才可放心。长此以往，管理者很容易精神紧张、消沉颓废、焦虑烦躁。其实有时候，管理者在处理重要工作而无法分身时，完全有必要将一些重复性的工作交给下属去处理，相信下属一定会做好。

    课堂收获

    如果管理者能正视上面的问题，并能很好地去做，就会大大避免管理错位现象的出现，工作效率也会随之提高。因此，管理的层次要定位准确并坚定执行，万不可高层做中层的事，中层做基层的事，这样的管理错位带来的不仅仅是工作效率的降低，时间久了更会影响企业的纵深发展和长远效益。

    协调好每个项目中的角色，充分利用人才

    企业管理者讲求取长补短、刚柔并济，一个团队成员不能都是刚或者都是柔，有刚有柔，才能取长补短，形成良好的人员搭配。

    ——李·艾柯卡

    美国福特公司创始人福特非常善于观察，并能够吸引一批志同道合的朋友来合作，激励他们，让他们发挥出最大潜能。

    广告设计师佩尔蒂埃在产品营销策划方面有独到见解，经常会想出一些掘金点子。恰巧福特公司缺少这样的人才，于是福特高薪聘用他任营销部总监，主要负责汽车产品营销策划。

    德国人埃姆的技术无人能比，而且有20年以上的管理经验。但是去了好多家公司工作，都没能得到认可，于是埃姆非常郁闷，终日留在家里不愿见人。福特无意间听到这个事情后，亲自拜访他，希望他能够到公司上班，并承诺给予他足够的施展抱负的空间。信心十足的埃姆发誓要为福特公司做出贡献。不久，埃姆便研制出新式自动专用机床，这让竞争对手感到惊讶：迄今为止，世界上无任何一家机床公司提供这样先进的设备，而埃姆却轻而易举地研制出来了。

    库兹恩斯是一名优秀的销售人员，虚荣、脾气暴躁，但外向开朗、聪明能干积极负责；在汽车行业有非常丰富的销售经验。福特知道后，高薪聘用，并委以重任。不久，库兹恩斯结合福特公司的现状，创造出了一套合理的销售方式，很轻松地在全世界各地建立了店铺。

    由于福特注重合理利用人才，把人才放在最合适的位置上，致使福特公司的面貌焕然一新。自1913年引进自主生产流水线之后，生产效率大大提高，到1925年，福特公司已经创下了平均每10秒生产出一辆车的世界纪录，福特公司的产量大增。

    课堂收获

    企业管理者在与人共事时，必须首先了解对方的个性，不仅要运用每个人的长处，而且还要善于将不同类型的人才进行合理的搭配，组织成一个有机的、结构合理的人才群体，使其迸发出巨大的集体力量。

    经常去听一些管理方面的课程，用最新的方案管理

    作为一名刚刚晋升的管理人员，借鉴成功的管理模式，然后根据自己的实际情况加以创新，创造出适合自己的管理方案，这样成功的概率就会大很多。

    ——迈克尔·波特（哈佛商学院教授）

    约翰在美国某文化传媒公司已经工作5年了，一心只想升职加薪的他，不管管理者交代什么工作，他都会很痛快地答应下来。最近，管理者让约翰对微电影文化消费市场做调查。由于工作繁忙，他不得不承认自己无精力处理这项额外工作，于是想尽快找到解决的办法。在食堂吃饭，约翰向同事说出自己的苦恼，想寻求帮助。结果同事建议他放弃现在这个项目，做原本该做的事情。约翰知道，这个项目是自己热切希望得到的，如果做不好这个项目，那以后的日子是没什么指望的。

    周末，约翰回到母校哈佛大学，正巧遇到哈佛大学管理学教迈克尔·波特在大礼堂内讲组织管理中的合理授权原则，便悄悄地坐在后面的座位仔细倾听。“合理授权给下属，让下属帮忙做一些简单的事情，比如订购机票、资料查询等，相信他们会做好的，这样还可以从中挑选出合格的接班人。”

    约翰觉得迈克尔·波特讲得非常在理：“自己的管理方式有些欠缺，自己努力的目的是想得到管理者的认可，那么我的下属估计也跟我的想法一样。”

    随着管理者不断地让约翰做更多的工作，约翰做了个决定。一天下属提醒他，公司的打印纸没有了，需要去采购。当时，约翰正忙着做上月销量统计表，于是说：“你看我这有些忙，这样吧，这项工作交给你去办，然后列个详细清单给我，然后我审核下交给供应商。”下属非常高兴地说：“好的，我马上去办。”就这样，约翰合理授权，摆脱了困境。

    课堂收获

    作为管理者，经常会遇到各种各样棘手的问题，如果管理者没有不断学习的话，应付起来很可能捉襟见肘。不断学习，特别是学习管理课程，才不会让自己落伍。

    为项目做个预案，防止突发事件到来

    在竞争激烈、复杂多变的社会中，防止突发事件的最好办法就是做个预案。

    ——迈克尔·里杰斯特（英国危机管理学家）

    日本麦当劳株式会社创办人藤田田平常利用空闲时间关注经济、物价形势的发展变化。一次偶然的机会，藤田田看到了日本外汇储蓄将突破200亿美元大关的新闻，于是一种不好的预感涌上心头，即日元升值、美元贬值。

    于是，藤田田立即召开大会，在会上宣布，减少对外出口的业务，将出口科的人员调到进口科，为此遭到出口科人员的极力反对。

    “总裁，日元究竟升不升值，尚且无定论，您怎么就可以这样草率做出决定呢？”。

    “总裁，您不想赚钱，我还想赚钱呢，我不想眼睁睁地让赚钱的机会擦肩而过。”

    但藤田田根本就不理会他们，只是说：“现在我宣布下公司的内部工作调整，出口科除经理及两名助手留下继续工作外，其他人员一律到进口科报到。另外停止一切出口业务，我不希望大家去做赔本生意。好了，就这样，大家都去工作吧。”

    这期间，竞争对手还打来电话，带着嘲笑的口吻：“这只不过是一条新闻而已，不会发生大事的。你大可不必那么小心谨慎。忘了告诉你了，我们刚刚跟你的合作伙伴谈了一笔300万美元的大生意，这还得感谢你给了我们这个机会，非常谢谢你。”

    “这些数据就摆在面前，要是不相信，你就去做吧。”藤田田说。

    3个月过后，果真像藤田田预测的那样，美元大跌，日元上涨。为此很多企业纷纷倒闭，而藤田田却以超乎寻常的预见力躲过了一劫。

    课堂收获

    在这个竞争激烈的时代，一切事情都是瞬息万变的，任何企业都不能拍胸脯保证自己永远都立于不败之地，从一个成功走向另一个成功，未雨绸缪才是高明之举。因此，企业管理者应该居安思危，时时刻刻预防可能出现的危机，这样在危机降临时，才不至于手忙脚乱。

    先考察，再去制定客户目标

    先市场考察，然后选准目标，最后占领市场。

    ——菲利普·奈特

    美国纽约曼哈顿金融中心某一家餐厅，环境幽雅、有格调有品位，每天中午都有很多顾客到这里吃饭，餐厅的利润非常可观。销售经理汤姆看生意如此火爆，于是就召集全体员工开会，宣布从下月起，早餐的销量一定要比上个月增加30%：“大家有没有信心做好？”事实上，大家都很明白，汤姆制定的这个草率的目标是根本就不可能实现的。这是因为，顾客一般都是周边写字楼里的办公人员，他们早上起来通常都会在家里吃早餐，中午才会到餐厅里吃饭。目标制定违背了顾客消费的规律，所以不会成功的。

    而另一家餐厅经理史密斯做事精明，也是根据餐厅的需求制定了一份销售目标，其内容跟汤姆一样，但唯一不同的是，史密斯将增长30%的销售任务放在午餐上。一个月过后，史密斯轻而易举地完成了销售目标。

    在同一个地区，面对同样的顾客，经营状况却截然不同。由此可见，第二家餐厅的经理史密斯善于市场调查、信息整合和分析，考虑到了顾客消费的时间，所以一举成功。

    现在很多销售人员都遇到过这样的困惑：不同的销售员面对同样的客户，会出现截然不同的结果。有的销售员滔滔不绝地向客户介绍产品性能、优惠政策……几乎能说的都说了，但是客户就是无动于衷。而有的销售员却不费吹灰之力轻松搞定顾客。其原因就是后者掌握了客户购买的心理、消费习惯等因素，抓住了客户购买的特点，有针对性地进行推销。

    课堂收获

    在制定销售目标的时候，一定要对市场进行调查，掌握潜在客户的消费规律，才能制定出适合客户购买需求的销售目标，实现高效推销。

    宁做实际操作的小卒，不做纸上谈兵的英雄

    一个喜欢抢夺下属功劳的领导是不受大家欢迎的。反之，一个不与下属抢功劳的领导则会受到大家的尊敬。

    ——亨特·福特（福特公司创始人）

    把功劳让给下属在某种意义上说不过是对下属劳动的尊重，但不要小看了这种尊重，正是它能够让下属更加勤奋地工作。如果管理者因为贪图眼前的利益而丧失了赢得下属忠诚的机会，那只能说是目光太短浅。在这种心态下，指望下属安心工作尚且不可能，更别提什么创造性和进取心了。

    杰克负责的部门在公司的业绩考核中名列前茅。作为主管，他被上司请到了办公室。

    “祝贺你，杰克，你的团队的表现真令我刮目相看，说实话，我甚至没有想到你们能取得这么好的成绩。我看了一下上个季度的销售业绩，利润明显增加了40%，真让我难以相信，你们究竟是怎么做到的？”上司说道。

    “非常谢谢您认可我的工作，说起来确实我费了不少心思。自从上任以来，我一直想做出点成绩，因为我相信自己的能力，同时更相信下属的能力。我的团队之所以能够取得出色的成绩，是大家共同努力的结果。很多好的创意和想法是员工们提出来的，他们给了我很大的帮助和支持，我应该感谢他们，没有他们，我想我无法做得这么出色。所以，这份功劳不应该只算在我一个人头上，而应该与大家分享。”杰克说。

    “嗯，非常好，再一次祝贺你，杰克。感谢你的团队为公司所做的一切，公司会考虑嘉奖你们。”

    课堂收获

    得到下属尊敬的秘诀是懂得与下属一起分享劳动成果，甚至可以故意将原本属于自己的功劳让给下属，这样不仅能让下属死心塌地地为自己做事，而且还能激发起下属的积极性和创新性，让他们尽快融入团队中，为企业增收创利。

    以项目价值为立足点激励员工

    管理者应适应时代潮流，想方设法去激励员工，为企业创造价值。

    ——鲍勃·尼尔森

    虽然IT已经成为推动发展的原动力，但是目前IT技术受各种因素的限制，无法迅速灵活地应对经济挑战。全球领先的IT企业惠普公司预测：未来的IT发展有可能是“一切皆服务”。云和云服务的出现将对业务增长的市场做出重大贡献。为此，云是互联网演变的下一个发展阶段。

    惠普公司高层领导专门召集会议，极力号召大家在最短的时间内研发出云技术。只有这样，才能真正地为各大型企业提供切实有效的云基础设施、适应性基础设施、可扩展计算基础设施、大规模存储阵列等云服务和技术，对优化企业业务发展起到更好的推动作用。

    惠普公司让员工了解到研发云技术的意义和作用，让员工随时都可以看到工作成果，这样有助于提高员工工作的积极性，激发起员工的潜能，鼓励员工再接再厉，创造更加辉煌的业绩。

    一年后，在大家的不懈努力下，惠普终于研制出了云系统，并成功推向市场，消费者随时随地在任何地方都可以访问，带来了巨大的社会效益，受到了消费者的一致好评。

    课堂收获

    哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯曾经说过，从心理学角度来讲，员工从内心深处，希望得到管理者的认可与赞美。所以，只有满怀期望的激励，才能让下属的能力得到最大限度的发挥。

    战胜困难，从解决实际问题中发现价值

    危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。

    ——格雷格·布伦尼曼

    不管是在工作或生活中，都会遇到各种各样的困难，只有我们下定决心，努力想办法战胜困难，才能从实际问题中发现更大的价值。

    美国大陆航空公司从1934年成立以来，经历了漫长的成长期，1983年—1986年和1990年—1993年该公司两次陷入衰败期。这期间，公司总裁更换了多达10位，经济效益仍然没有起色，公司的股票暴跌至每股仅3.25美元，航空公司服务、营运绩效等多项指标，均排名美国航空业倒数第一。

    就在美国大陆航空公司再度申请破产保护时，曾在美国波音飞机制造公司工作过的戈登·贝休恩在好友的力邀下，成为了新的大陆航空公司总裁。戈登·贝休恩上任后，进行了大变革，布署了为赢而飞的战略，制定了倍受信赖的奋斗目标，提出了“努力工作、正确飞行”的口号。经过几个月的调查和研究，戈登·贝休恩决定从长期被忽略的动物运输和货物运输两大业务入手挽救公司。

    新的《安全运输动物法》出台后，很多航空公司为了避免惹祸上身，停止了动物运输业务。而戈登·贝休恩认为这是个扭亏为盈的绝佳机会，于是，他带领大家逆流而上，为了赢得更多顾客的青睐，他特别推出了一系列优惠措施，就这样，美国大陆航空公司年收入达到800万美元，迅速扭亏为盈。

    乘着宠物运输大获全胜的东风，戈登·贝休恩又将目光对准了货物运输。就这样，在戈登·贝休恩的细心呵护下，货运业务在2003年收入达3.4亿美元，如此惊人的业绩，让美国大陆航空公司掀起了一阵风暴，很多航空公司纷纷效仿。

    课堂收获

    企业一旦出现困难，管理者一定要沉着冷静地去应战。通过有计划的专业危机处理系统降低危险，比如召开新闻发布会、设立交流平台等，以此树立起企业更优秀的形象。

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