无法忘却的理想
翻开江苏省的宿迁市的现代名人录，有三个人是绝对不可以忘的：中国前首富宗庆后、中国准富豪刘强东、中国首善陈光标。
宗庆后1945年出生在宿迁市宿豫区东大街一户邮电局职工家里，1949年随父迁居杭州，后创办“娃哈哈集团”，直至成为中国首富。刘强东1973年3月10日出生在宿豫区来龙镇光明村一个普通农户家里，1998年以12000元创业，历经12年，公司销售规模突破300亿，有希望冲击中国首富位置。陈光标1968年出生在宿迁泗洪县一个普通农民家里，2001年创办黄埔拆迁公司，多年来，高调行善，成为中国首善。
来龙镇在宿豫区东北部，历史悠久，文化底蕴深厚。相传，明朝中叶，原是方圆百里的湖泊，名曰“白鹿湖”，湖边垂柳依依，湖面波光粼粼，风光秀丽，景色宜人。一游僧露宿湖边，梦见一条巨龙盘旋湖上，遂就地结庐建庙，取名“来龙庵”，镇名因此而得。
刘强东老家水比陆地多，祖辈世代行船讨生活。他太爷爷那一代，家里有船队，将扬州的瓷器等贩运到徐州，再将徐州的煤炭等贩运到扬州，通过倒卖商品赚取差价。刘强东祖上家境非常富裕，爷爷从小就跟船队上的私塾先生念书。
新中国成立后，国家搞公私合营，刘家祖辈的家产、船只都被没收了。“文革”中，刘强东的爷爷被折磨致死，而他父亲刘志成受到牵连，被迫从高中辍学。17岁时，刘志成开始顶替刘强东死去爷爷的工作，每日在运河里跑船，每月工资12元。刘志成、王绍侠结婚后，1973年生下刘强东。后来，刘志成夫妇又给刘强东生了一个妹妹。跑船生活很辛苦，需要常年在外奔波，父母无暇照顾刘强东，只得把他丢给外婆照顾。
20世纪70年代初期，中国还处在“文革”的动乱中，刘志成每个月12元的工资要养活全家4口人，日子过得紧巴巴的。在刘强东上小学三年级之前，经常饿肚子，几乎没有吃得饱的时候。
在他的记忆中，小时候“基本上米饭不可能是天天吃的，一周能吃一两次米饭就非常不错了”，而吃肉就更是不可能了。外婆买回来大肥肉，先炼油，把油放在罐子里，然后放在碗柜顶上，剩下的肉渣剁碎了吃。要吃猪油时，就把罐子拿下来，用小勺子挖一勺猪油拌在米饭里吃。即便如此，猪油也不是随时都能吃到的，一周能吃一次就不错了。吃猪油拌饭是刘强东小时候最幸福的事了，后来他成为亿万富翁了，仍然觉得儿时的猪油拌饭是最值得怀念的食物。
当时，玉米、红薯是刘强东一日三餐的主食。早晨，清水煮红薯、玉米馒头；中午，红薯煎饼、玉米煎饼；晚饭，红薯粥、烤玉米。就连他吃的零食也是烤红薯，过年的时候，吃的还是用红薯熬制的京果（一种南方小点心）。红薯、玉米后来成为刘强东最为厌恶的食物，高中的时候，刘强东见到红薯和玉米就会吐。
为了改善伙食，刘强东经常带着妹妹去河里抓鱼。他用各种方式抓鱼，比如用鱼叉叉鱼；晚上用手电筒照鱼；他还会用土把小水沟两头堵上，再用盆把水舀干，然后抓鱼；不过最常用的方法还是钓鱼。为了抓鱼，刘强东还练就了一身过硬的游泳技术，号称“浪里白条”，可以双手离水游过一条大河。
小时候的生活虽然很艰苦，但刘强东的精神世界很快乐。他从小就是村里的孩子王，大家都称呼他“大强”。幼时玩伴说，刘强东经常会坐在一个草垛子上，对着一帮小伙伴发号施令，玩打仗的游戏。
1978年，国家粉碎“四人帮”后，实行改革开放，刘强东突然发现，自己不再挨饿了。1983年，改革之风吹到农村，借助国家开放个体经营的东风，刘志成夫妇购买了一艘9吨的小船，开始操弄起祖辈的老本行。
颇有生意头脑的刘强东从小就开始盘算如何把跑船的生意做大，“小时候，我就觉得父母的商业模式做不大。那种作坊式的方式，永远只能驾驶一条船，区别不过是把40吨换成80吨，再换成120吨。他们为什么不创办一个船行，来赚租船的费用？那是我小时候的梦想，希望有一天自己能有几百条、上千条船，而且都在海里。我曾经跟父母讲过，但他们听完后笑着说，‘这孩子疯了’”。
父母不在身边，加上奶奶不识字，刘强东从小便学会了自己做主。1989年，在来龙镇读完初中的刘强东考入宿迁中学。初中毕业的时候，很多成绩好的同学选择考中专或中师，那个时候，中专和中师很吃香，因为毕业后，可以顺利分配到工作。一般农村家庭出身、经济困难，但学习成绩好的学生会选择走这条路。以刘强东的成绩，只要他愿意，完全可以被保送上中专或中师。不过，刘强东早就打定主意，一定要上大学，而且一定要考到北京或上海的大学去，别的城市的学校不考虑。
1992年7月高考结束，刘强东的成绩完全可以上清华大学物理系，但他在填报志愿时，偏偏填写了人大社会学系。他父母被蒙在鼓里，直到一个月后看到大学录取通知书他们才知道。放弃清华大学物理系，即便是在今天也是让人匪夷所思的事。
刘强东为什么这么做呢？“我高中时候有一个老师姓齐，他鼓励自己的学生以后都要做官，造福一方百姓，在齐老师的鼓励下，我们理科班的同学最后都报考了文科专业。”在刘强东概念中，人大是“官学堂”，他想当然地认为，考上人大就可以做官了。
人大作为纯文科大学，它的金融、国民经济学等学科都是显学，以大众的眼光看，刘强东好歹应该选择这些热门专业。他后来解释，学金融、会计这些小专业没意思，学就要学统管这些学科的大专业。“江苏文理兼招的专业中，感觉研究社会的社会学最适宜从政。”1992年9月7日，抱着未来做大官的美梦，刘强东兴冲冲地到人大办理入学手续。入学当晚，刘强东的美梦就破碎了。同系师哥告诉他，社会学与从政无关，而且就业状况在人大排倒数第二，仅次于人口系，刘强东顿时感觉“从头凉到脚”。第一学期开课后，社会系的学科设置让刘强东感到索然无味。社会学居然是统计男女比例、年龄结构之类的学问。更让他感到郁闷的是，他同宿舍的兄弟出去追女生的时候，因为专业不好被人鄙视，这让他对所学专业彻底失望了。
抄写3分钱一张信封的日子
专业没前途，走仕途彻底没戏了，刘强东开始操弄起赚钱的事。初中时，刘强东在《中国青年报》上看了很多励志故事，他觉得自己18岁了，已经是一个男人，应该独立挣钱养活自己。
大一时他帮人抄写3分钱一张的信封，没日没夜地抄，一个月差不多要抄写6万到7万个信封，每天差不多要抄2000个左右，月入一两千。在那个时代，普通工人一个月的工资在300元左右，刘强东两个月兼职赚的钱相当于一个普通工人一年的收入了。
1993年，刘强东上大二，他开始以二五折的价格到外面批精装书，然后到学生宿舍和各大写字楼去推销。这一年，在太平洋彼岸的美国，引爆互联网浪潮的火种在大学实验室里产生。美国伊利诺伊州伊利诺伊大学的NCSA组织发表了第一个可以显示图片的浏览器，命名为MOSAIC，在当时人气爆棚，大受欢迎，MOSAIC的出现成为点燃后来因特网热潮的火种之一。
随后，MOSAIC开发的中心人物马克·安德生和Silicon Graphic（计算机绘图用的高性能计算机制造公司，简称为SGI，中译则是视算）公司的创始人吉姆·克拉克设立了MOSAIC Communication Corp。
1994年3月，美国人杰夫·贝索斯在车库里以30万美元起步，创建了全美第一家网络零售公司亚马逊，16年后，它将在中国遭遇最强劲的对手。
同年10月，在拥有“世界理工大学之最”称号的MIT（麻省理工学院）计算机科学实验室，蒂姆·伯纳斯·李建立万维网联盟（又称W3C理事会）。11月，MOSAIC Communication Corp.改名为“网景”。万维网联盟和网景的出现，最终引爆了全球因特网热潮。
这一年，刘强东上大三，当选人大学生会副主席。在学习之余，他迷上了计算机编程。那时，程序员属于“稀缺品”，不像现在这么“泛滥”。靠着亲戚的关系，刘强东可以到北京西郊一家单位学习计算机编程。为了抢机位，刘强东需要比别人提前赶到，他把自己90%的时间都花在编程上，对待编程比对女朋友还上心。那个时代，计算机绝对是精贵物件，机房空调24小时运转，地毯一天清扫两次，刘强东在机房里通宵学习，困了就在机房地板上睡觉，次日凌晨6点左右返回学校。
逐渐掌握了编程技术后，刘强东开始承接社会上的兼职项目。比如某单位要制作一个视频节目，如果拿到电视台去编排，成本非常高，而拿到他这里编排，价钱只有电视台的十分之一，所以刘强东的生意非常好。大学时期，他一共参与了3个编程大项目，赚了20多万元人民币。刘强东自认为“在第一代程序员中还算是比较出色的”。江湖有传闻，直到2008年，北京还有一家不小的饭店用的是他当年编写的收费系统。
很快，刘强东给自己买了“大哥大”，成为人大最早拥有“大哥大”的学生。他还花两万多元购置了“人大第一台学生机”。据说，当时人大宿舍楼的保险丝不堪电力负荷，电脑开机不到半小时，一定爆断。为了能够使用电脑，刘强东送烟、送酒“收服”了管事的大爷，偷偷给电表换了一根粗的保险丝。
1995年，22岁的刘强东在校搞兼职赚钱。同年4月，31岁的马云已经敏锐地意识到互联网潜在的商业机会，他创办了国内第一家商业网站——中国黄页。这个时候，国内连一条互联网专线都没有，“瀛海威”也尚未诞生，这一创举使他被国外业界誉为中国的互联网之父。12年后，马云将迎来刘强东的挑战。
同年9月，彼埃尔·奥米迪亚在美国加利福尼亚州圣荷西以Auctionweb的名称创建eBay公司，提出“The World's Online Marketplace”（世界的网上购物市场）。8年后，eBay将迎来马云的挑战，15年后，将迎来刘强东的挑战。
大三时，刘强东彻底摒弃了做官的想法，按理说，他当时是班长，又是人大学生会主席，不是没有做官的可能。但当时发生的一件小事，改变了刘强东的人生选择。有一天，刘强东骑自行车出去办事，在停车时，自行车管理员向他收停车费。管理员跟刘强东说，要停车票五毛，不要票两毛。如果刘强东说不要票，管理员就可以把两毛钱揣进自己口袋里了，而不用上交给政府。
其实，当时在北京停放自行车是不用停车费的，后来，政府为了解决下岗职工的工作问题，就安排了下岗职工收取停车费的工作。刘强东看到了人性的恶劣之处，他认为即便是一个下岗职工，在自己稍微有一点权力的时候，照样会贪污。刘强东认为自己没有改变整个社会风气的可能性，“既然改变不了别人，那我就尝试改变自己，去创业”。
大四的时候，人大西门附近一个餐厅要转让，刘强东动心了。他用自己及从父母、亲戚处借来的24万元人民币，盘下了这家餐厅，准备甩开膀子大干一场，将之扩张为全国连锁店。那个时候，24万元可是一笔天文数字，刘强东作为一个学生有这样的魄力，令人瞠目结舌。不过，这次创业让刘强东血本无归。
刘强东那时还是学生，因为还要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前赢利的饭馆，不到半年时间，在他毕业前就赔掉了本钱。
开饭店巨亏，让刘强东遭受了巨大打击，他变得一穷二白了。不过，通过这次打击，他学到了对员工的信任是必要的，但是这种信任一定是建立在完善的管理制度上的。这一用血换来的教训在他将来的创业过程中起到了重要作用。
突破1100亿
2013年3月24日，京东CEO刘强东在清华大学演讲时宣布：京东2013年平台交易额有望达到1100亿元！
这是一个什么数字，很多人可能不以为然，但是，对于刘强东、对于京东人来说，却是一个应该载入史册的高度。
因为它要同比2012年翻一番。曾几何时，京东2012年的平台交易额（GMV，包括第三方卖家，含税收入）仅仅还在600亿元徘徊，而一年时间，京东要脱胎换骨，这不能不让人捏一把汗。不过刘强东很冷静：“已经是过去九年增长速度最慢的一年了。”5月31日，京东高级副总裁严晓青在第八届中国零售商大会上介绍了京东在B2C市场的情况。他表示，预计京东2013年营业额会突破1100亿元人民币。
京东的上层可谓异口同声。事实证明，他们的预想没有错！
京东2013年第一季度在中国自营式B2C市场中占据43.4%的份额，在中国B2C市场中占据17.5%的份额。截至到2013年4月，其注册用户已达1亿，活跃用户比例与客户年平均消费额高出业界平均水平。目前，京东构建了由6大物流中心、近1000个配送站点、200余个自提点组成的覆盖1037个区县的自建物流体系。
京东自上线成为B2C电子商务企业以来，以“正品、低价、服务”的战略，突破竞争对手的重重围剿，迅速成长，发展速度惊人，2008年、2009年、2010年三年的平台营业额大致为13.6亿元、40亿元和102亿元，2011年则接近260亿元，其平均增速维持在250%左右。2012年京东的营业额则达到了600多亿元，2013年更是大步向前，在“修养生息”之年，竟然创出营业额达到1100多亿元的奇迹。这个奇迹，是刘强东带领他的京东团队创造的。
的确，当人们回顾京东走过的电商历程就不难发现，如果不是刘强东带领的京东人励精图治，哪有京东神奇快速地成长？
那么，回望一下在刘强东看来发展最慢的2013年，应该是很多人十分好奇的事。
2013年3月，京东完成价值观梳理：客户为先、诚信、团队、创新、激情。新企业价值观的核心是“客户为先”。刘强东说：“最近三年，京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。”他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营，还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”刘强东要求员工应该有一个“店小二的态度”，把姿态放低，坚持“客户为先”的京东价值观核心。
刘强东回忆说：“十几年来让我最感动的是，很多老供应商虽然很久都不合作了，但依然是我们很好的朋友，对我们团队的评价很高。很多人问我：‘老刘，我实在搞不明白，你是怎样培养团队的？为什么你们公司，哪怕一个送货员，对京东的爱都那么深！他们的敬业精神、激情、责任心都那么好！’十几年前业内同仁对京东每个同事的评价都是这样，每个人都拼命加班加点，每个人都忘我工作，没有将自己和公司的利益分开，能做到用‘诚信、交友、合作’的原则去对待客户，甚至在跟竞争者合作时也是如此。那时候，京东每年都主动邀请友商聚会聊天，谈谈大家对行业的看法。我们和供应商都是朋友，像亲人一样对待他们。”刘强东的这番话讲得透彻，在这番话里，我们可以轻易找到他要重新定位的价值观：“客户为先”。
今天的京东已经从最初的几十人发展到有3万多员工的规模。据刘强东讲，将来的京东会成为至少拥有15万员工的大企业。没有一个统一的价值观念，难以统一团队的步调。为此，刘强东一再强调：“京东的倒三角战略中，目标是先打造一支最优良的团队，然后靠我们优良的团队去建设三个系统：信息系统、物流系统和财务系统。考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。一家有价值的公司，一定要在行业里面搭建一个有价值的桥梁，不仅要保障我们的客户体验，还要保证我们的成本和效率，这样才能真正创造价值。这个用户体验不仅是指消费者，我们对供应商和卖家也存在一个产品、价格的管理，让他们以最快的时间、最简便的方式、最低的成本获得服务。”“我们的团队要改变对供应商和卖家的认知，提高我们的服务，让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大，我们的成本越低，效率越好，供应商和卖家也会赚更多的钱，更有利于品牌的发展。用户体验不仅仅是京东发展的基础，实际上也能给我们的供应商和卖家带来品牌提升和公司发展。”“总之，我希望任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。这三者是构成我们整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。消费者、卖家、供应商都是我们的客户，我们要感恩客户，以客户利益为先，关注客户体验，多为客户着想；我们要服务客户，具有主动服务意识，开心服务；我们要成就客户，尽自己最大努力，超越客户期望，帮助客户实现其目标。”“这是京东价值观的核心：客户为先。在京东，价值观是我们的生命线和高压线。接下来，我们任何决策都要看有没有违反公司价值观，有没有违反客户为先，如果有，那么这个决定是无效的。公司的发展和员工幸福度的提升不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。”“希望我们所有的同事都能从内心深处认识到‘客户为先’并真正地在工作中实践‘客户为先’。我也坚信，京东人本着‘客户为先’的价值观，一定能为消费者、供应商和卖家提供更好的服务，从而使京东能为客户和社会创造更大的价值！”刘强东对“客户为先”的阐述，让我们看到一个成熟并有着正确理念的电商强者，对企业寄予的厚望。而京东也正是在这样一个价值观的指导下，顺利实现了年销售额1100亿元的宏伟目标。
2013年一年，有几个事件，很能说明“客户为先”的内涵。
3月，京东的域名正式更换为JD·COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象；京东与中国顶级足球赛事中超联赛再度牵手，成为中超联赛一级合作伙伴。
5月，京东推出“夜间配”“极速达”等配送服务，树立电商物流配送的新标杆，同时，京东超市业务上线。
6月，京东推出“电商云”的四大解决方案：宙斯、云鼎、云擎、云汇。京东开出中国电子商务领域首张电子发票。京东在北京、沈阳两地成功投放自提柜业务，消费者可24小时随时取货。7月，京东“亚洲一号”上海物流中心（一期）完成建筑结构封顶，并成功举办京东首届开放平台合作伙伴大会。
9月。京东发布首份企业社会责任报告，提出“五为”理念。即：作为中国最受消费者信赖的电子商务网站之一，京东始终秉持“客户为先”的发展理念，通过在技术、产品、物流等方面的持续创新，有力推动了中国电商行业的发展。与此同时，京东还设立了社会责任部，并在其他各部门及区域确定了企业社会责任联络员，从而全方位推动京东的企业社会责任工作。为践行“让生活变得简单快乐”的企业使命，京东建立了“五为”社会责任体系，勇于为用户、合作伙伴、员工、环境和社会承担应有的责任。
10月，京东调整会员体系，推出“京豆”。京东首次面向海外招聘国际管培生。京东在自营家电品类率先推出“30天价保，30天只退不换，180天只换不修”特色服务承诺，远超国家三包法规定。
11月，发布JD Phone计划，整合产业链为用户打造最佳性价比手机。京东获基金支付牌照。京东正式推出“退换货运费险”，这是电商业界首次退换货“双保险”。京东与太原唐久便利店合作上线020项目。
12月，京东成为中国首批虚拟运营商。京东会员俱乐部上线。
可以说，整个2013年，都是紧紧围绕“客户为先”这个理念在运行。是成绩，也是光荣。
过去的毕竟过去，未来的路还很长，刘强东对此十分清楚：“京东的电子商务分为两个阶段，第一个10年是较为粗放的竞争，不断争抢市场份额，这10年已然结束。而接下来的10年，电商比拼的将是创新和体验。就是在电子商务基础之上，会有大量衍生的创新产品出来，所以真正的竞争应该才刚刚开始。”读这段话，也许我们所能看到的除了理性，就是远见和智慧。的确，今天的刘强东，需要这样的心态和大局观，毕竟强中自有强中手，今天的辉煌不代表明天伟大。
推行“修养生息”的那些事
2013年1月1日晚，在京东内部年会的会场上，刘强东对“修养生息”战略做了深刻阐述，同时指出了京东第二个十年的发展方向。他说：“‘修养生息’不是休养生息，不是停下来的意思，也不意味着京东的业绩增长速度会变得很慢，事实上，‘修养生息’四个字各自都有不同的含义。”他接着说：所谓“修”，就是过去九年，京东平均的增长速度超过200%，在如此高的发展速度下，内部不可避免地会产生一些系统性问题、流程性问题、根源性问题，“修”就是要通过一年的努力，把过去十年积累的问题从系统上、流程上、根源上彻底解决，为第二个十年的增长打下一个坚实的基础。而这种解决是要一次性的、彻底的，不能为未来的发展留下任何瑕疵，是为“修”。
所谓“养”，就是要对京东的战略型业务进行持续不断地投入，把它们“养大”。当然，京东所有的业务都会围绕着电子商务这条主线，不会脱离这条主线，不会去傲跟电商无关的事情。在这些战略型业务上可能会继续亏损，不是京东不能盈利，而是如果过早追求盈利，丧失的将是对未来的投资，所以京东有理由、有资格、有能力，持续对这些业务进行战略性投资。
所谓“生”，就是经过十几年的发展，京东也在思考还有哪些业务没有做，还有哪些领域没有进入，京东还要不断扩展。当然前提同样是所有的业务都会围绕着电子商务这条主线，京东要在整个电商价值链和供应链服务方面不断拓展。比如在数据领域、金融领域，京东要催生出大量新生业务。所有能够代表未来发展方向的电商业务，京东都要在2013年持续不断地建立起来。所谓“息”，就是在京东现有的业务模块中，有些可能是没有未来的业务，不管这些业务目前是赚钱、还是亏钱，只要是没有未来的业务，京东都要坚决把它关掉。没有必要在这样的业务上耗费资源、精力以及时间。
他的详细说明，使京东“修养生息”的战略更加深入人心。
2013年是京东的第二个十年的初始年。无疑，“修养生息”的战略会引导京东人在取得2012年交易额突破600亿的基础上再创辉煌。
刘强东说：“根据我们2013年的战略规划，京东的平台交易额一定会远远突破1000亿！同时，我非常坚信到2013年第四季度，我们一定可以实现真正意义上的盈利。”春去春又回，一年过去了。京东修养生息之年——2013年，交易额顺利达到了1100个亿。
刘强东在解释“修养生息”的战略的时候，也深情地回顾了京东的历史，他说：“京东的历史是不断超越‘巨人’的历史。”他豪迈地说：“当然现在我们还是面临着‘巨人’，不得不承认，淘宝现在做得比我们好，但是京东最不缺的就是超越，京东人最不怕的就是行业巨头，其实我们每天都在挑战，我们在进行自我挑战、不断刷新自己的记录。我们就是超越一个又一个竞争对手后才走到了今天。”进入2013年，京东迎来第二个十年，未来十年怎么走？京东的目标是什么？方向在哪里？如何再一次实现超越？刘强东把这些问题作为主题，进一步表明了京东第二个十年的三个发展方向：自营电商、开放服务和数据金融。
在如此缜密、清晰的发展方向指引下，京东将在第二个十年，超越第一个十年只是做一个电子商务公司的概念。这三个新的业务方向，都以技术为驱动，也都将带来丰厚的利润。刘强东说：“我曾经说过，一家亏损的企业是可耻的，但是如果太急于赚钱，以至于不敢投资、没有野心、没有梦想，这样的公司是无知的、悲哀的和愚蠢的。”事实证明，京东的2013年，是不平凡的。
在这一年里年，京东秉承“客户为先”的经营理念，通过物流、技术和财务系统的持续投入和建设，致力于为供应商和卖家提供优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格，打造受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口，并为产业链、经济和社会发展创造全新价值。
这年6月，京东已拥有约1亿优质用户，经营13大类、数万个品牌、数千万种优质商品，日均访问量约2亿，京东的自建物流体系由6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，覆盖全国1188个行政区县。
当然，在大好形势下，展望2013年的中国电商界，一样的风光无限，同时，也一样的风云变幻，电商大鳄们志满踌躇，纷纷发力，要在新的竞争中有所作为。京东没有资格停下脚步，刘强东也没有高枕无忧，他也正在蓄力待战，在“修养生息”战略中，发力开放平台，打造完全不同于阿里巴巴的经营模式。
其实，早在2010年10月，京东就以将开放平台正式上线。卖家数量季度复合增长率当期便达到了约60%，甚至从最初的数百家上涨到接近三万家；商品品种数量季度复合增长率约70%，从数万个扩展到约1100万个。
2012年再上台阶，平台交易额突破120亿元，在国内电商平台中“坐二望一”：2013年“618”店庆月期间，京东交易额相比去年同期增长了约2.5倍，保持了远高于行业整体的增长势头。
刘强东说：过去十年，京东以自身的不断创新，为中国电商行业注入了新的活力。未来十年，京东仍将继续为消费者、为合作伙伴、为行业和社会不断创造新的价值。
刘强东对京东开放平台极其重视，他将开放平台后的京东定位于成为“卖家整体解决方案提供商”，并推出技术、物流、服务、财务等四大具体支持计划，通过共同开拓“电商发展新大陆”，建立京东以及中国电商行业的未来新格局。他说：“以电子商务平台为基础，京东将形成以电商营销、物流服务、信息技术、互联网金融服务四大平台支撑的发展格局。这是对电商产业价值链的重新梳理，也将为合作伙伴、消费者创造更多的价值。开放平台业务融合了上述特征，将为京东在第二个十年继续扬帆远航迈出重要一步。”作为未来发展的基石，京东开放平台业务将与自营业务一起，成为京东可持续发展的重要引擎。开放平台能够提升公司的整体规模，进一步优化用户结构、提高消费黏性，并快速丰富商品种类。大力发展第三方卖家平台业务，吻合京东一直以来致力于为广大消费者提供“一站式综合网购”体验的宗旨。
刘强东对京东的未来充满信心，他预计到2016年，第三方卖家开放平台业务将占到整个京东电子商务业务的半壁江山。合作伙伴可以根据自身的需求灵活选择自营、开放平台两种合作模式，实现多元化发展。在这块“新大陆”上，京东将携手合作伙伴共同成长、创造共赢。
曾经，刘强东在确认新一轮7亿美元融资入账后，更是跃跃欲试。他给全体员工发了一封800余字的内部邮件。在邮件中，他告诉员工，目前京东现金储备已超150亿元，要打造一个和阿里完全不同的平台。依靠这150亿的资金，京东将不必顾忌短期财务表现，而是立足未来进行长期投资。他强调，京东一直在“进行价值投资”。
刘强东认为：“‘平台’将成为京东的发力点。过去几年中，京东着重打造并开放其网页、物流、信息等平台，同时布局金融平台业务（尽管这些业务前3年都是亏损的）。我们今天投资的所有业务都将向社会开放，都将成为一个又一个平台！最后形成一个庞大的平台网络！”“未来的商业纷争必然是平台之战，背后是价值之战，谁能为客户带来最好的用户体验，从而为客户创造更多价值，谁就将笑到最后……京东要做的是平台级电商，将旗下所有业务平台化，才是京东的最终目的。”到2013年初，京东拥有1万多个POP平台卖家，一些业内人士认为，京东在复制亚马逊的模式。还有人说：“同样是做平台，国内阿里系的平台已经发展得很成熟，京东不可能去抄袭这个模式。”其实，京东不同于淘宝和天猫的平台模式，后者是依靠自己的互联网平台吸引各类型商家入驻，通过租金以及为商家提供数据服务盈利，它们已经发展到一定规模。而京东的路该怎么走，这点，考验着刘强东的眼光与胆识。刘强东回答：“京东平台应有自己的特色！”
2013年，京东致力于结合自建物流体系和自身的购销体系来建平台，走自己的平台模式，建立以大物流仓为基础的平台体系。而这也是它和阿里巴巴的不同之处。
纵观中国电商领域，阿里巴巴、京东、苏宁三者都在发展平台，而平台的侧重点却又各不相同，未来对品牌商家的争夺将存在一场精彩的博弈。在苏宁集团春季部署会议上，掌门人张近东表示，电商主力军应该是店商而不是电商，未来苏宁的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”。
随着京东规模进一步做大，开放平台已成为京东的重要战略部分。不过，京东自营业务与开放平台的竞争也更加明显，也经常引发供应商和京东内部的抱怨。对此，刘强东表示，京东内部不做任何平衡，内部强调公平竞争机制。
2013年，京东产品展示界面做了改版，把所有卖家放到一个页面，不分自营还是第三方，大家展示机会均等，京东让客户进行选择，最终比拼的还是谁的服务好，谁的价格更低。所以京东自营和POP也是竞争，是很激烈的竞争。
很多京东平台上的产品降价都不是外面的友商，而是同一公司不同部门的作为。比如化妆品领域，自营部门和POP部门竞争非常激烈，好多降价都是内部降价。但不管怎么竞争，这对消费者都有利。
蛇年，京东开放平台还处于投入期，并没有到正式发力之时，也未到大规模增长阶段。刘强东清醒地看到：对京东来说，POP平台最核心的是系统，这一方面与阿里巴巴存在不小差距。为此，刘强东一方面自己开发，另一方面也在积极引入大量的第三方开发机构，迅速丰富京东开放平台的应用数量。
京东开放平台升级的另一个重要支点是物流平台。刘强东讲，现在大量卖家想使用京东的物流平台，但京东物流平台开放能力不足，物流平台大部分还是满足自有的业务发展，还没有能力开放到很大程度。随着“亚洲一号”项目逐步建成，大量的冗余产能会向卖家开放，实现业务的统一。
综上，京东开放平台，做整体解决方案提供商，与卖家共拓“电商新大陆”的目标已定。
2013年7月29日，京东以“聚合力、赢未来”为主题的首届开放平台合作伙伴大会在北京召开。会上，刘强东提出“开放平台要致力于成为卖家整体解决方案提供商”的目标，并一举发布了面向开放平台合作伙伴的技术、物流、服务、财务四大支持计划，旨在为具有不同业务特点及规模特征各不相同的京东开放平台商家提供一站式全方位服务，全面提升开放平台的核心竞争力，为合作伙伴创造更加良性的发展环境。
其实，多年来京东作为国内最大的网络综合零售平台，是业界公认的优质合作伙伴。的确，京东一直不断完善对开放平台的服务，实现与合作伙伴的共同成长。
开放平台，迎接挑战
早在2011年，刘强东在创立开放平台后，就要求入住商家以销售正品为原则，平台内各种规模商家一直保持着高于业界的速度高速增长。2012年，月销售额10万元以下的卖家实现了175%的销售额增长率；月交易额10万元到100万元的卖家增长率高达210%：月交易额100万元以上的大卖家也实现了稳步增长。
在此期间，京东致力于成为开放平台卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等，这些都将助力京东卖家走向成功。
第二年，京东开始发力，重点扶持卖家，对重点卖家提供一站式服务支持，这些重点卖家包括各品类TOP品牌店铺、国际及国内知名品牌、具备高增长潜力的卖家以及商品具备差异化特征、补充品类缺失的卖家。京东开放平台对其提供的服务将贯穿整个运营流程，包括供应链、分销、营销、仓储配送、售后服务、数据分析等各个方面。
对于电商行业来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。京东发布的平台技术支持计划以商户需求为根本出发点，能够为商家提升营销效率，完善运营支撑。
当然，在商家系统提升方面，刘强东也是全力以赴，他对店铺系统、商家助手、IM等多个产品持续升级优化。让保证商家轻松实现后台、订单管理、商品发布等操作。京东IM“咚咚”还为商家和用户间架起了沟通桥梁，支持PC端与移动端；店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟；运营方面，通过京东技术支持计划，可全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队、电话客服、IM在线客服、机器人客服等。流量支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，通过京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。
京东的做法，让物流成为完善用户网购体验的最佳形式，是电商服务品质的重要一环。京东物流支持计划的推出，不仅能够让卖家共享京东的物流优势，而且还可以为卖家提供包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，同时还为支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务开辟了新路。还有，京东的仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储并向第三方卖家开放系统，以满足卖家的仓储需求。
显而易见，电商行业高质量的服务，对于卖家的经营有着重要作用，京东开放平台极力为卖家提供包括客服、售后等在内的服务，提高了消费者衡量商家的期望值，共享了高质量的客服体系。可以说，京东为开放平台商家提供的服务是全方位的。
目前京东在江苏、成都两地的客服中心已有3000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。京东更建成了新的客服中心，预计年底投入运营。新客服中心坐席数将达到6000位的容量，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。
京东平台还为入住卖家推出财务支持计划，从卖家需求出发，使得账期更合理、流程更简易、信息共享更透明、数据更准确。
在结算服务方面，京东将进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账；在发票开取方面，京东将实现自动开票、主动邮寄，并提供实时查询功能。京东还将提供金融服务，帮助卖家解决资金问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。
京东开放平台推出围绕技术、物流、服务、财务在内的四大支持计划，致力于成为“卖家解决方案提供商”的定位，将进一步巩固并提升京东开放平台的核心竞争力，增强卖家的满意度，最终实现用户体验的提升。
目前，中国电商领域的几家主流B2C电商均完成或正在处于自营模式向平台模式的转变，毕竟借助第三方商家的力量，可以迅速充实自己的商品类目和数量，第三方商家也可以分担推广、资金等方面的大量压力。
随着苏宁、京东对战开放平台，业内经济分析家预言：未来电商竞争将转化为平台之争。
刘强东居安思危，未雨绸缪，早已看到了这一步棋，并已有了缜密的布局。他说：“不做开放平台，京东会死掉。”他对企业的发展目标和前景的思考，总是那么长远、开阔和深谋远虑。纵观中国B2C电商市场，各大电商都对开放平台跃跃欲试。
2012年，苏宁易购陆续推出了开放平台入驻政策，截至2012年年底，苏宁易购开放平台已收到近2万商家的入驻申请。因其开放平台并不采用保证金制度，为保证平台整体的服务质量及品牌商的利益，苏宁易购对该平台制定了严格审核机制。
2013年9月22日，苏宁易购执行副总裁李斌表示，区别于传统平台无限制的招商模式，苏宁易购还创新提出了“区域独家制”，即在同一区域，同一品牌只选择一家供应商进驻苏宁易购开放平台，为此苏宁易购还设置了透明的商家竞争、评估、淘汰机制。李斌还透露，目前苏宁易购开放平台的基础建设已基本完成，接下来除了会对平台保持持续优化外，也会围绕入驻商家定期提供培训服务。此外，苏宁易购还将为入驻商家提供包括支付、金融、数据、广告营销、托管服务、仓储物流、云计算等在内的电商配套服务。
京东也在紧锣密鼓地筹划开放平台提升事宜，这么好的机会怎么会没有刘强东的参与？刘强东和他的京东不但会参与，而且，还会有令人耳目一新的大动作、大举措。
2013年8月初，在京东开放平台的上线仪式上，刘强东出人意料地向媒体开放了京东的一个管培生内部培训，他说：“我们要更加开放，我们要让更多的人了解真正的京东。”所有电商大鳄们都很清楚开放平台对于大型电商公司来说意味着什么，亚马逊已经有40%的交易额来自于开放平台，而它这些年一直投入巨大的物流和云计算，几乎就是为开放平台定制的。
刘强东说，2016年，京东开放平台业务要占整体业务的50%。京东和苏宁这两个对手，在开放平台上的一些做法，竟然惊人的相似！
硝烟散去再回首
众所周知，京东的家电产品一直定位在薄利多销上，其“低价”势头从未停歇。而对于自营部分，刘强东也一直在为客户着想，他提出过30天价格保护意见。在很多人看来，这姿态已经够高了。
但是，随着近两年电商渠道家电销售话语权不断变化，有厂商一度担心京东会变成另一个苏宁或国美。然而，刘强东却向合作厂商承诺：3年内不提升合同政策点位，不强行摊派费用，不拖欠货款等。这些举措，都跟刘强东所提出的保价时间表都是吻合的，目的完全是为了打消厂商的疑虑和担忧。当然，后来的各路供应好手大体都体会到了这一点。
众所周知，家电是苏宁、国美的最强势商品。但随着传统连锁渠道商纷纷“触电”，家电之争也从线下“搬”到线上，有的传统连锁渠道商甚至线上线下同步发力，搅得家电这一块领地狼烟四起。据工信部数据显示，2012年，苏宁易购增速200%以上，占苏宁电商销售总额的17%。而国美在线实现了100%的增幅，占国美电器销售总额的9.2%。
看到这些成长的数字，刘强东自然不会坐以待毙。2012年，一场由京东、苏宁单挑的电商大战打得正酣，谁曾想，一个“双十一”，却让淘宝抢尽了风头，191亿元的销售数据一下子亮瞎了所有人的眼。这场鏖战，三国鼎立，直干到岁末钟声敲响才告一段落。
按说，旺季过去，总该有个休息了吧。可是，谁也没料到，2013的日历还没翻几页，电商之间却早已是暗流涌动。
那么京东呢？怎么没见动静？这里先按下不表。
刘强东的目标是和尚头上的虱子，明摆在那里的——实现年交易额1100亿。他不可能不知道暗流下面的危险。但既然说了就要想法达到，这是刘强东的一贯作风。
其实，还是在2012年京东年销售额突破600亿元的时候，就有人说：“啧啧、600亿啊！刘强东，可以了吧？再这么下去，京东要累死的！”意思很明确，这600亿就够辛苦的了，还想什么别的。刘强东也知道这种担心，但在他心里，京东明天的命运掌握在今天，现在是百尺竿头，逆水行舟。况且电商本是江湖好手云集之地，自己马虎不得。
事实往往都在意料之中，当京东发展到600亿这个层次的时候，有个人不可能不清楚，这就是电商大王马云，尽管刘强东早已是佼佼者。
新老电商之王最根本的利益交汇点是京东与天猫之争，不论是京东弃用支付宝，还是屏蔽一淘网搜索，都表明了刘强东不愿京东成为对手的赚钱工具。
除了春节期间的一场价格恶战，3月30日，京东正式将“360buy.com”的域名切换至“jd.com”。此外，“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。
京东的举措，是在淘宝商城改名为“天猫”并以猫作为官方吉祥物的一年多后，刘强东觉得，作为“京东”两字的拼音首字母拼写，“jd.com”更易于和京东品牌产生联想，有利于京东形象的传播和提升。京东官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。当时，“天猫”这个起初在业界引起不小议论的名字和官方形象已经获得了用户的普遍认知。当然，京东的吉祥物金属狗同样也获得了业界承认和网民认可。
在经历两三年的高速扩张后，京东开始对自身业务架构、生态系统甚至是企业形象识别上做全方位的梳理。
回到“双十一”大战的现场。
2013年10月初，京东就开始进行“双十一”的强势促销宣传：集体狂欢网购节。一时间，处处旌旗招展。声势之大，不在苏宁、国美之下。天猫一看也不甘示弱，由此，一场互联网大战，正式开始。
大家都借助自身优势造势，明确定位，为此，使尽浑身解数，宣传、策划、媒介，并积极组织商家，争取获胜。
天猫作为电商界老大，凭多年盘踞电商领域的经验，已经举办过多次“双十一网购节”。庞大的商家组织对于天猫来说自然是极大的优势。然而，也是在这一年，天猫遭遇了在开放平台模式上最强劲的对手——京东，商家组织加上京东的自采体系支撑，所以在这一点上京东的优势比起天猫来明显占了上风。
京东的自采体系能够清楚掌控商品的库存数量，控制商品的能力更强，在单品促销上高于天猫。并且自采商家并不需要付出过多的精力和人力，只要简单地把货送到京东指定的仓库，做到补货及时即可。
京东的POP平台商家，经过近两年的发展，优质商家不少，不过这些客户中的一部分是和天猫重合的，但由于天猫没有自建仓储物流系统支撑，爆仓和商品不能及时送到的事情屡有发生，这使得天猫失去很多来源，而京东在促销的物流配送上全面开放，并且优惠力度极大。
没办法，天猫只好通过预售来缓解爆仓压力。然而预售说起来容易做起来难，因为预售属预付款是有风险的，即使付了钱商家仍然不可能把货提前发出去。而京东则将“双十一”促销的时间整整拉长了近两周，这样一来，商家可以更良性地调配各地库存，将订单压力释放开来，保证了用户在订单完成之后的后端体验。很明显，京东在商家组织上的优势天猫无法复制！
但好在天猫除了B2C外，还有阿里巴巴B2B和淘宝大卖家的商家资源，所以天猫和京东基本是势均力敌。
就是在这样一种强弱分明，险招频发的商战之中，刘强东率领京东全力以赴，做足了功课。
整个“双十一”促销，京东访问量达到平日的2.5倍；公司仓库24小时灯火通明；覆盖全国近1300个行政区县的配送线人欢马叫；15000名配送队伍在覆盖了90%的网购人群中川流不息；仅11月10日的订单量就比平时翻了一番；整个“211限时达”妥投率达到了96%。尤其是在“双十一”开始的0点至早8点短短8个小时之间，京东电脑数码销售商品数量突破25万件，其中电脑售出超过3万台，平均每秒售出一台；手机售出超过7万部，其中，iPhone、三星、华为等中高端产品较平日强劲上扬3～7倍。
“战斗”结束，京东在“双十一”当天订单量达到680万单，是2012年“双十一”订单量的3倍，交易额突破100亿元。
敢于超越“巨人”
刘强东说过：“京东是我的艺术品。”的确，刘强东对京东充满感情，也为它倾注了全部的心血。如今，已到不惑之年的刘强东，依然在为将京东变成一个庞大的“平台网络”而努力。他坚定地说，至少10年内他不会退休。“我不喜欢把问题想得很复杂，其实本来就很简单。”就是这样一个性情中人，在事业上，却像个“疯狂的赌徒”。10年来，他赌赢了市场，把需要几代人才能打造的千亿元企业，用了短短的10年完成。他自己也说，京东的历史是不断超越“巨人”的历史。
这种超越应该是他艺术品的精髓。敢于超越“巨人”的勇气令人钦佩。所谓“时势造英雄”。刘强东在2013年的年会上讲的一段话，发人深省，我们可以看到他对“艺术品”之说的诠释，他说：“京东这十几年的历史，是不断超越一个个‘巨人’的历史。1998年，我去中关村的时候，我们只有一个柜台，3个月之后我们才有第一个同事加入，那时公司名叫‘京东多媒体’。从1998年6月18日这一天开始，我们面对的就是‘汇天华光’等光磁存储行业的‘巨人’，这些‘巨人’交易额一年至少都是几千万，而我们那时只有一个柜台，手里只有12000元钱，什么资源都没有，但是在3年之后的2001年，我们就成为中国最大的光磁代理商，垄断了全国60%的碟片刻录机销售。”
“也是在2001年，我们开始思考公司的发展方向，决定不再做批发，而是开店做零售，通过渠道下沉，面向终端用户。我们开始看到国美、苏宁、宏图三胞等‘巨人’。”“2003年，我们因为非典进入电子商务领域，2004年京东正式上线，那时候我们只做IT产品，面临的‘巨人’是上海的‘新蛋网’，新蛋网那时的全球交易额是12亿美元，每年净利润2000万美元，有全球最好的信息系统。而我们几乎什么都没有，我们只有人——京东人。到了2008年，我们成功超越了新蛋网。”“2007年，我们开始进入综合自营B2C电商行业，我们看到的是当当网、卓越网这两个‘巨人’。当时大部分网民都知道当当、卓越，很少有人知道京东。那时候说京东能超过当当、卓越被认为是痴心妄想。但到了去年，我们不仅超过了业内所有自主经营的电子商务公司，更是占据了全国自营B2C市场的半壁江山。”刘强东的话真诚、豪迈。
现在，刘强东一直强调“平台”。他说：“未来的商业纷争必然是平台之战，背后是价值之战！”因此，刘强东开始将部分精力转向布局金融平台业务。刘强东极力强调互联网金融的潜力，他说：“未来互联网金融业务的规模一定会超过电商业务。”银行给京东的授信规模超过50亿元，“这些钱我们花不了，希望能带给客户。”比如供应商把10个电脑笔记本放在京东的仓库，他需要钱，京东做担保，将银行的授信贷款给供应商；再如买家到年底了想给父母买礼物，但年底奖金还没到账，这时可以通过京东贷款，“除去银行贷款的各种繁琐程序，我们根据这个买家过去的交易信息，3分钟即可放贷”。京东这个艺术品有了刘强东这位大家的精雕细刻，人们有理由相信，它应该成为具有千金难买的艺术价值。
一次，有个记者问刘强东：“沃尔玛是不是标杆企业？”刘强东回答说：“说实话，我是那种有信仰、没偶像的人。”看来，对于他来说，眼里除了京东，还是京东，没有别人。
艺术品值得欣赏，也值得玩味，但真正要拥有和爱护它，还需要付出艰辛。现在的刘强东每一天都在进行着各种“比赛”，除了淘宝、凡客、当当、苏宁易购等新世界的互联网公司外，还有来自传统商业模式的“对手”，比如海尔、苏宁、国美，他们纷纷进军电子商务。刘强东认为制胜的关键是“谁跑得快，谁的学习能力更强”。2010年，创办7年的京东实现交易额100亿元，仅仅过了两年，2013年，京东就实现了交易额1100亿元，虽然与沃尔玛相去甚远，但刘强东坚信，站在互联网肩上，京东是未来的新明星。而最新完成的第五轮融资，则是新一轮冲刺的发令枪。
刘强东在打造京东这个艺术品时，将其发展历程设计为三个“五年计划”，即第一个五年计划已经实现目标，成为中国B2C行业第一名，从财务数字来看已经达到这个目标；第二个五年计划已经开始执行了，2011年是第一年，能成为国内体验最好的电子商务公司；第三个五年是计划打造一个供应链条，在有京东参与的地方，形成健康的购物生产链。
在赢利、上市的道路上，刘强东没有选择通过搜索引擎、网址导航等拉流量，进而带来销量，有了销量之后，获得风投，然后上市套现。而是从用户体验、物流基础设施开始，走了一条“电子商务社会工程”的艰苦的道路。很显然，这条路“很难、很痛苦”，但成功后会有巨大价值。
刘强东做到了！因为京东早已成为万众瞩目的真正的艺术品！
但是，诚实的刘强东，很多时候，总是习惯用“内部邮件”来发表观点。他微博的签名已经是“低调、低调、再低调”。他的个人生活其实很简单，2005年之前的主要业余生活是跟老乡或同学聚聚餐、喝喝茶，2005年京东的“五一”和“十一”放假，一次偶然的机会，随团穿越沙漠，一发不可收拾，成为他酷爱的运动。
刘强东在创造奇迹之余，也酷爱看书。他坦言自己看的书很杂，特别喜欢《撒切尔夫人传》《丘吉尔传》《罗斯福传》，他说：“这三个人都是在世人认为最绝望的时候，给人们带来一丝希望。”有人知道他喜欢名人传记，就跑来约他出传记，刘强东笑着说：“都被我拒绝了，我还只是一个小小的创业者，没到成功出传记的份儿。”强者有强者的肚量，因为他们经历过坎坷，懂得珍惜，所以他们励精图治，敢于出彩，刘强东就是这样一个人。如今，京东在他的带领下，网上销售额从2005年的3000万元增至2012年的600亿元，再到2013年的1100亿元，在中国走出一条与众不同的B2C电子商务发展道路，可以说是一步几个台阶，刘强东的“艺术品”实在是了得。
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