管理情商练习项目：乐观情绪训练

    管理人物档案

    探春出身不佳，母亲、兄弟又总给自己捣乱抹黑，但她照样可以成为大观园里优秀的诗人、姐妹们的主心骨、优秀的管理者，虽然远嫁，婚姻生活却也比其他姐妹美满幸福。若细想原因，其实也简单：乐观向上。

    乐观这个词，被管理专家们说得耳朵都起茧子了。要真想做到却很难，毕竟，这是一种人生境界，要像白娘子那样，静下心修炼千年才能得到。

    深度透视

    “洗底”，其实没那么难

    “洗底”这个词，现在已不是香港警方的专利词语了，在娱乐圈，用“洗底”的形式包装艺人，已成为了一个公开的秘密：在包装一个大众所不知道的、以前发展并不成功的“新人”时，或是把过去遮盖掉，或是完全忽略不计。

    总之，只有一个要点，那就是：这个人必须与往事干杯，然后一切重新开始。

    我觉得这种方法，也可以用在管理人才的打造上。只是遮盖的方法不必采用，但对过去不好的东西要完全忽略不计，这个方法很重要。

    先洗掉心里的负面情绪

    现在是社会转型期，一切都在飞速变化，在自己的位置上坐不稳，就容易被离心力甩出去。做管理的人，尤其容易遭遇这种考验。

    做管理的人，首先要过的不是水平技能这道关卡，而是心理素质关。这个素质是复杂的，不仅要有自信，还要有心胸、气量，保持情绪的稳定性。

    这几点，都是说起来容易做起来难的事情。毕竟，对于一个正处在发展中的国家来说，多数人的生活，还是不如意之事占十之八九，而且多数人还有不少难以启齿的隐私或隐痛，这些，无时无刻不在影响管理者的心态。

    过去，形容一些做过黑道或恶事的人，要想洗心革面重新做人，就要“金盆洗手”。别小看“洗手”这样一个形式上的东西，对人的心理暗示却是无穷的。

    如今管这种类似“金盆洗手”的事叫做“洗底”，所有想要成为好管理者的人，都要有一个“洗底”的过程。不过，这个“洗底”的内容很简单，可以简单地概括为：先洗掉心里的负面情绪，然后再用自己的努力和成绩洗掉社会或他人对自己的负面看法。

    要说在“洗底”方面做得最好的，要数《红楼梦》里的探春姑娘。

    大观园里的姑娘中，除了元春之外，其他姑娘都有明显的不如意之处，不是没了爹娘，就是身体不佳。宝钗虽然出身显赫，可偏偏哥哥薛蟠不争气，总是惹一大堆祸端，而且还有一个缺憾是没了父亲，属于单亲家庭的孩子，心事和心机都比较重。

    这些姑娘们的不足和缺憾，都还是小痛，并不会带来多少实质性的影响——犹如华丽皮袍子里的跳蚤，虽然有时也会痒得难受，但熬过去就习惯了——毕竟，外人也看不到，而且也不会有什么大伤大痛。

    探春却和大家不同，她虽然父母、哥哥、姐姐都在，却有一个明显的、永远摆在脸面上的伤疤——她是姨娘生的。在那个年代，庶出的人就如同当律师的没有从业资格证、一个拿着假大学文凭的人进了外企当上了白领一样。不管怎么掩饰，也都是心口的痛，永远挥之不去。

    而且更加雪上加霜的是，探春的生母赵姨娘做事特别的“二百五”，不但蛮不讲理，而且还在背后搞一些拙劣的小动作：不是让彩云从王夫人那儿偷东西，就是弄来巫师整治王熙凤和贾宝玉，要不就不顾体面，和小戏子们扭打在一起，总做那些让人瞧不起的事，有失主子的身份。

    这还不算，探春的弟弟贾环更是给她丢面子，不但长得丑陋，嫉妒心还特别强，总爱惹是生非，不是用灯烫伤宝玉的脸，就是诬告宝玉强奸了丫鬟，还伙同邢大舅拐卖外甥女巧姐，这样伤天害理的事也能做出来……

    这些事，如果摊在宝钗身上，说不定早就气得吐血而死，哪里还有青云直上、做管理者的心思。

    而探春却做到了。

    她不但成了大观园里诗社的头儿，王熙凤病倒后，还和李纨、宝钗一起当了贾府的管家，可谓风光无限。如果要细究探春究竟把自己修炼到了什么样的企业家水准，我们从一个小细节就可以看出来。

    贾母过生日，位高权重的大人物南安太妃前来贺喜，并要见见园子里的姑娘们。见这样的重要人物，当然要选贾府最体面、最能给贾母及贾府争光的姑娘。结果，贾母选的人是黛玉、湘云、宝钗、宝琴和探春，而且贾母特意向王熙凤强调：只叫你三妹妹陪着她们来罢。

    贾母叫来的五个姑娘中，四个都是外姓人，代表贾府体面的也只有探春。迎春和惜春都是贾府的正牌小姐，父母也都是正经主子，二人却没被贾母选上。可见，在这个贾府最高领导人的心目中，探春已用自己的行动争来了荣耀与尊重。

    而且，更让人惊叹的是，见了五位姑娘，南安太妃最喜欢的人竟然也是探春。我们看书里的细节描写：南安太妃一手拉着探春，一手拉着宝钗，问几岁了，又连声夸赞。之后，才轮到黛玉和宝琴。

    由这个细节我们可以看出，南安太妃最先拉手的人一定是她最喜欢的人，那么这个人就是探春。可见，从综合实力上，探春已超越了大观园里的所有姐妹。

    不放过每一个小细节

    当然，为了“洗底”，探春是苦下了功夫的。先不说认王夫人为干娘、起诗社、做管家这些大事。在小的方面，探春的所作所为也十分让人佩服。

    比如，想自己在厨房做点小灶时，她不但自己出钱，还给下人数量可观的小费。以她的地位，其实是根本用不着这么小心的。司棋只不过是迎春的一个大丫鬟，她想吃小灶的时候，不但不给钱，让小丫头莲花传话时，只因厨头柳家的说了几句牢骚话，就领着众丫鬟大闹小厨房。而探春却从不使用自己小姐的特权。

    贾环从宝玉那里要蔷薇硝，芳官却给了她一包茉莉粉。赵姨娘觉得芳官小瞧自己，便去和芳官等小戏子们闹，最后竟然扭打在一起，结果，这群小戏子竟然联合起来，打了赵姨娘。

    当时的探春正任贾府里管家一职，以探春当时的地位，想点小计策责罚几个小戏子是很轻松的事，可她知道此事母亲有责任，便采取息事宁人的态度，将赵姨娘叫回屋，劝慰道：“要修炼自己的性情，自己尊重自己，不能这样大吆小喝的，失了身份！也不能听信那些混账人挑拨离间的话，这样不但会惹人笑话，也容易被人利用。”

    探春的解决方式是：心里有二十分的气，也忍耐这几天，等太太回来，自然会料理。

    由此可见，为了“洗底”，探春可谓是费尽了心思，不放过每一个小细节。

    实战案例

    我咨询过一家企业叫东方日盛，是做家装的。他们有这样一位副总，名叫徐白杨，出身比探春还要苦百倍，所受的磨难与不公也比探春要深千倍，在“洗底”上，他所下的功夫却比探春多万倍。

    徐白扬不似那些都市的80后，顺顺利利地上大学，然后顺顺利利地找工作。他出生在甘肃一个四季缺水的地方，挑水要走几十里路，每天，全家用来洗脸的水只有一碗。

    本来生活就已经很苦了，更不幸的是，因为父亲有病，养不起家里的孩子，便决定把他过继给伯父家。和黛玉一样，有点寄人篱下的味道。

    初中毕业后，他和所有贫困的乡下人一样，和老乡一起到深圳去打工，做了三年的装修工人。所有民工受过的苦，遭过的罪，他都领教过。比如被警察遣返、被老板克扣工资、被小地痞欺负……

    许多人，在经历了这么多的不平与苦难后，一颗心即便不被折磨得扭曲，最起码也是灰暗的。可徐白杨却一直没怎么受影响，一心想在城市里扎根，做一番事业，给家里人增光。

    徐白杨到了深圳的第三年，命运终于向他洒下了甘露：徐白杨的伯父病死后，堂姐卖了伯父的房子，分了他几千元钱。

    拿到这笔钱后，徐白杨马上报名在一家培训学校苦学了半年排版设计，结果，一年后，他终于摆脱了当装修工人的命运，给一家搞打印喷绘的个体户做设计，由都市黑领变成了准白领。

    没想到干了没两年，因为本领出众，这家在当地较有名气的装潢设计公司就向他伸出了橄榄枝，成了设计人员，成为了一个真正的白领。原来，当装修工人的经历帮了徐白杨的大忙，因为有这方面的“实战经验”，没有文凭的徐白杨才被破格录用。

    徐白杨得到这个位置后，便开始学自考，努力“洗底”，想和大家一样。三年的课程他一年多就考了下来。徐白杨所付出的努力是可想而知的。

    对于刚进企业，连普通话都说不好，又没什么文化的他，是如何摆脱这种巨大的精神压力的呢？我对此十分好奇。

    对于这个问题，徐白杨这样对我说：“我那个时候的状态是掩耳盗铃。大家都知道我是个初中毕业的民工，只有我把这件事忘掉了。当时，每每遇到一些不公平的事情时，我就会想起全家人一起用那一小碗水洗脸的情形，这样，心情也就变乐观了。在公司里，一连四年，我的设计稿最多、加班时间最多、帮别人忙的次数最多！”

    我没有看到徐白杨的过去，去那家公司做咨询时，我觉得眼前的徐白杨光彩照人，是一位有着艺术家和管理者双重风范的优秀职业经理人，如果他不跟我讲到他的过去，我还真无法把他和一个每天在工地上刷墙的农民工联想到一起。

    记得，贾府的人在评论探春时说，老鸹屋里飞出了金凤凰，用此来形容徐白杨也是特别准确的。

    但这个由乌鸦变凤凰的过程也是极为痛苦的，不可能像我们想象得那么顺利。我曾听公司的员工谈起徐白杨刚进公司时发生的一件事。

    有一次，徐白杨接待了一位客户，可设计完装修图后，改了好几次，客户都不满意，客户本来很生气，结果不知怎么，又打听出了徐白杨装修工人的身份。

    客户被气得像个爆竹似的，她来到公司，便噼里啪啦地爆发了，非要部门经理退钱给她。

    她没好气地说：“我花了那么多钱，你们本应该给我找个艺术家来设计的。再不济也得找个专业设计师吧，你们却狗眼看人低，找了一个刷墙的乡下人来糊弄我。他没吃过猪肉，更没见过猪跑，怎么可能设计出我们这么高档的楼盘！”

    徐白杨被客户说得满脸通红，又羞又气，恨不得钻到桌子底下，他赶紧自己掏腰包，把设计费退给了客户。

    从这次“退稿事件”后，徐白杨开始进行头悬梁、锥刺骨式的恶补，再没让自己重温类似的恶梦。

    “滥情”=浪费感情

    作为一名管理者，要真想像普通人那样：想说就说、想唱就唱，虽说不能说成是戴着镣铐跳舞，但最起码，对于自己的感情要套一根缰绳。

    当然，这并不是说，做管理者就得整天板着脸，跟所有下属都像欠了自己钱似的，这样才能显出官架子和官气派。

    做管理者，身上有了重任，所作所为不只涉及自己一个人的荣辱，而是跟一个团体甚至整个公司的利益绑在一起的，这种时候，如果还用“跟着感觉走”的方式做人做事，不但容易出现危险，也难以得到下属的支持和信任。

    此时，要重点修炼的是自己的情绪智力——既不能整天乌云密布，也不能总是骄阳似火，不然，就等于让周围的人生活在水深火热之中。说白了，就是一句话：理性与感性的完美结合。

    “大义灭亲”显威望

    在《红楼梦》里，展示管理上的风光，大都让王熙凤抢去了。只是王熙凤过于好强，结果累得流了产，探春才有了登上前台，一展才华的机会。

    如果论知识才能，探春是绝不亚于王熙凤的，毕竟王熙凤只是半通文墨，不似探春，整日读书写诗，一肚子学问。但如果从管理情商上来论，人们还真是为探春捏了把汗——毕竟是个小姑娘，没什么阅历，可能会感情用事，把事情搞得一团糟。

    贾府的基层管理者大都是些妇婆子，她们在贾府干了多年，与主子们有着千丝万缕的联系，所以最会见风使舵，借刀杀人。她们也知道，要想整治探春，最好的办法就是让她自己打自己的脸。这样，探春没了脸面，在管理上，她就不敢对下面的人丁是丁卯是卯了。

    恰巧，探春刚上任，她的舅舅赵国基死了，按贾府的惯例是应该给二十两丧葬费的。吴新登的媳妇觉得是个机会，便故意为难探春，让她自己定夺丧葬费的数量。

    如果探春徇私情，多给赵姨娘银子，就会落下一个自私自利、中饱私囊的把柄，同时也没了威信。如果探春不徇私情，“大义灭亲”，赵姨娘看见自己得的银子少，和准姨娘袭人都不是一个档次，一定会来大闹。探春母女自相残杀，岂不热闹。

    看来，贾府的基层也大都是满肚子坏水，如果不是王熙凤这样心狠手辣的人，还真制不服他们。

    探春果然理性地选择了第二条路，结果当然是引来赵姨娘的一场大闹。

    对于管理者来说，最考验他管理情商的，就是和赵姨娘这样的人共事。按常理说，自己女儿当家做主，即使有意见，也要私下说，怎能当着众人没深没浅地一通乱说呢。

    可赵姨娘就是这样一个糊涂人。

    即便是这种情况，探春也没乱了方寸，她劝赵姨娘的话，有理有据，为双方的脸面都增了光，真可谓聪明至极。

    探春首先要打开赵姨娘的心结：为什么她领的银子比袭人少。

    袭人多的那二十两是太太赏的，这事与家里祖宗的旧规矩是没关系的。况且，她是太太的人，太太赏下边的人，多与少跟自己（和姨娘）的脸面没有关系，不要攀比。用此话来暗示赵姨娘：银子得的少，与姨娘的脸面也没关系，更不是什么争大争小的事。

    为了抬高赵姨娘的身价，探春还强调：将来环哥娶了媳妇，这个媳妇的待遇会同袭人一样。话语中，已把赵姨娘放到了同王夫人一样高的地位。

    探春以为说了这些，赵姨娘也就该明白了。接下来又劝她不要生事了，如果万一王夫人觉得自己为难，不让自己做这个临时管家了，对自己和姨娘都不好。

    探春却没想到，自己入情入理的劝说，赵姨娘就是听不进去。竟然当众说，她有了权，就应先照顾亲人。这话说得太糊涂、没分寸，恰好进了吴新登媳妇做的圈套。

    此时，探春变得严厉起来，摆明了自己是正经主子的身份，并强调，自己是王夫人干女儿，舅舅不是赵国基，而是新升为九省检点的王子腾。

    这种说法，一方面是给赵姨娘听，更重要的是给下边的婆子们听。

    平儿闻听此事，过来说按王熙凤的吩咐，可以给四十两，可探春却义正词严地拒绝了。探春知道，在此时，一定要拿王熙凤、平儿做靶子，提高自己的威望，震慑下边的婆子。

    探春先是批评了王熙凤的想法，坚持给二十两。然后，又与平儿“搭戏”，批评敲打吴新登媳妇等人。因为下边的人不尊重自己，所以，探春故意让王熙凤身边的红人平儿帮自己梳洗，提升自己的地位，把刚才因赵姨娘来闹事所丢下的面子找回来。

    有理有据地摆平所有难题

    在这次短暂的代理管家职务的过程中，探春是理性而公正的。她除了没多给自己的亲生母亲银两外，做的另两项变革也伤及了自己和弟弟贾环的经常利益：裁掉了宝玉和贾环上学多支出的八两银子，还有贾府姑娘们头油脂粉的二两银子。

    其实，探春之所以要这么做，也并不是说非要拿大家的利益往自己脸上贴金，有节支的改革，就要有增收的措施，不然大家也不会从心底信服。探春很快就拿出了大观园的承包方案，为贾府创造了每年一千两银子的进项。

    探春在短暂的代理管家过程中，留下了辉煌的一笔，虽然过程一波三折，也有泪水横飞的时候，但最终，她还是很好地保持了自己的理性，有理有据地摆平了所有难题。

    在现今社会的管理中，许多人都做不到探春这样的理性，却还要为自己不理智的“滥情”找借口，说自己有人情味，是“性情中人”。

    实战案例

    我咨询过一家企业发生过这样一件事。

    这家公司项目一部的经理叫闻山博，和公司市场部一个叫李锋的员工关系不错。项目一部要上一个新项目，所以选了新的办公地址，要进行装修。李锋便来找闻山博，希望把活包给他亲戚的装修公司。

    闻山博想都没想，就答应了李锋的请求，并说：“自家兄弟嘛，肥水不流外人田，你也没少帮我，这个面子我一定要给你的。”

    于是，两个人联手，像模像样地导演了一个虚假的竞标会，让李锋的亲戚顺利地拿到了装修项目。

    让闻山博没想到的是，李锋亲戚办的这家装修公司原是个搞家装的公司，且也没做多长时间，突然转型搞公装，没经验不说，更没有专业的设计人才和施工人员。

    结果，新公司装修完没多久，就发生了漏水事件，楼下的两家公司水漫金山，损失惨重。接着，用电线路又出现问题，公司的几十台电脑都被烧坏，价值几十万元的网络服务器也出了大问题，使得公司的损失惨重。

    此事惊动了公司老板，结果查出了闻山博在竞标时作假的事。闻山博不但被公司开除，在行业内也名声扫地。

    临走时，闻山博委屈无比地对我说：“我太冤了，我连一分回扣都没拿，只不过是想帮朋友一个忙而已！”

    大是大非，是面照妖镜

    这几年，迷恋张爱玲小说的“张迷”越来越多，许多她的粉丝都觉得：这个女人犹如曹雪芹转世一般，能将那么普通的生活写得那般有灵性、那般深邃感人。

    可再好的文采也掩盖不了她与汉奸胡兰成结过婚的事实，更不能忽略真实的历史：在1945年出版的《文化汉奸罪恶史》中，张爱玲榜上有名。

    国家兴亡，匹夫有责，只有“商女”才不知亡国恨，张爱玲的这一举动，无疑把自己列入了“商女”的行列。更何况，张爱玲作为那个时代的名人和偶像，她这种举动所造成的负面影响是可想而知的。

    即便她再有才，有了这么一个大错，也不再是才女，而是“妖”女。因为对于这种大是大非的事情，是不能用什么“真爱无界”之类苍白的理论来粉饰的。

    虽然后来张爱玲迷途知返，可她人生的这个污点却无论如何也清除不掉，这也是让她晚年过着与世隔绝的生活，出现“自闭”倾向的重要因素。

    人生如此，做管理也是如此。作为管理者，尤其是中小企业的管理者，每天接触的事情繁如牛毛，难免不犯错。但对于一些涉及大是大非的事情是绝对要慎而又慎的——这种事，开弓没有回头箭，会像张爱玲那样，一失足成千古恨。

    曲线传达自己积极的声音

    同样是女性，在大是大非面前，《红楼梦》里的探春就做得比其他姊妹优秀，她敢做敢当、清醒理智、豪气十足，把大观园里第一美女宝钗和第一才女黛玉都比了下去。

    探春毕竟做过一段时间管理工作，她知道，王夫人与邢夫人之间，下人与下人之间的这种内部争斗是十分可怕的，这是大家族衰落的前奏。这种“自杀自灭”的行为会导致家族一败涂地！

    更可贵的是，探春没有简单地闹闹吵吵或发发牢骚，她不但要教训奴才，同时向高层说出了自己的意见。

    对于背后怂恿查抄行为的王善宝家的仆人，探春打了她两嘴巴子，教训她：不能狗仗人势，天天生事！

    同时也通过训斥王熙凤，向众仆人们表明了自己的观点：不能在背地里调唆主子！

    这次查抄，虽然没有进薛宝钗的屋子，但出了这种事，她自然不愿意再在这儿住。宝钗毕竟不像黛玉，自己有退路。探春听了此事，更觉得心痛。

    在尤氏面前，探春义正词严地阐明了自己的观点：一家子亲骨肉，不能像乌眼鸡似的，恨不得你吃了我，我吃了你。这种样子，就如同撵亲戚走一样，以后还怎么来往呢。

    探春是个有智慧的女孩，她希望通过与尤氏的这种交流，让下面的人能把话传给生事的邢夫人，使她以后不做这种傻事。

    探春的话，虽然不会对邢夫人和王夫人起太大的作用，但最起码传达了一个正确的声音，会让贾府明理的人三思。

    再冒险，也要实话实说

    有许多人对探春本人有误解，认为探春太虚荣：为了攀高枝，自己有亲娘，却非要认王夫人为干娘。

    这种想法是很偏颇的。毕竟，认干娘这种事一个巴掌拍不响，不可能是探春自己主动去向王夫人认的。以探春在荣国府树立的威望，两个人建立这种关系，是相互受益，并不是探春硬巴结王夫人。

    在许多时候，探春利用自己的聪明才智，明里暗里替王夫人做事，说好话，无形中提高了王夫人的威望。

    比如，在贾赦想强娶鸳鸯那件事上，探春就帮了王夫人大忙。

    鸳鸯在贾母面前大闹，誓死不嫁贾赦。贾母知道此事的经过后，异常气愤，没有多想，就把责任推到了王夫人身上，并且厉声训斥。此时，众人吓得声都不敢出，连王熙凤那么伶俐的人也不敢出声了。

    还是探春勇敢地站出来，冒着冲撞和得罪贾母的危险，替王夫人洗清了罪名。

    其实，这件事表面上看着不大，但意义却非比寻常，因为它涉及贾府里两个最有权力的女人间的关系，影响到贾府的安定团结。正因如此，探春才不顾是否会给自己惹麻烦，冒险替王夫人说公道话，化解了两位高层间的误解。

    所以，探春并不是那种事事想着往脸上贴金的人，她总是为贾府的大局考虑。

    比如，王熙凤在病中疏于管理时，大观园内出现了聚赌现象，而且还因为赌钱时出现了矛盾，发生了争斗事件。可此时，大家都因为不想得罪王熙凤，没有向贾母汇报。

    探春觉察到问题的严重性，不怕得罪王熙凤，向贾母汇报了这一情况，结果引起贾母的高度重视，很快严厉查处了此事，为贾府铲除了一个巨大的隐患。

    在企业管理中，大家都会有这样的体验：一个积极阳光的团队，会使公司的办公气氛中弥漫着一种向上的气息。在大是大非面前，许多管理者都可以像探春那样，知无不言，言无不尽。

    如果企业团队矛盾重重、没有凝聚力，办公室里会有一种压抑的、不安的气场。此时，团队里管理者大都会出现自保倾向，很难实话实说。作为一个有经验的管理者，对此一看便知，根本用不着进行什么问卷调查或逐一谈心。

    由此可见，积极阳光的企业文化也是培养管理者乐观心态的基石。

    实战案例

    我所咨询过的一家企业也有这样一位女士，在管理风格上极像探春。她叫赵晓芝，是一家公司的网站主编。

    赵晓芝所在的这家公司是一个著名的招商网站。有一年，网站的广告收入不太理想，公司上下都很焦虑。

    这时，有个业务员拉来了一个公司的招商广告，企业老板叫秦川，手头很阔绰，投放广告数额也比较大，公司上下无不为此而欢欣鼓舞。可赵晓芝很快发现，这家连锁企业资质不全，发布广告的几个项目本身也存在很多疑点。

    凭借多年的工作经验，赵晓芝觉得，这家企业极有可能是伪连锁企业。

    发现这一情况后，她找到老板郁勇，坚决要求抵制登出这些广告。

    公司负责营销的高层知道此事后，十分生气，坚决要做这个企业的广告，还纷纷指责赵晓芝鸡蛋里找骨头，不顾公司的死活。

    赵晓芝没理会大家的抵触情绪，苦口婆心地劝大家说：“这类资质不全的企业多数都是问题企业，万一上了些假的连锁项目，被媒体或消费者宣传了出去，咱们网站就臭了。这种打击是毁灭性的，咱们以后无论多努力，也很难再有客户来投放广告了。”

    可郁勇却心存侥幸，劝赵晓芝说：“咱们是网络广告公司，发现问题可以随时撤掉，别人是抓不到把柄的。现在公司面临这么大的困难，选择的时候不能太挑剔。”

    赵晓芝没能说服大家，公司很快就上了这些广告。

    赵晓芝果然眼尖，原来，这些资质不全的连锁企业还真的多数是虚假项目，坑了不少投资者。不久，在“3·15”前夕，电视台将这家企业的诈骗行为曝了光。

    有一家叫《古城报》的媒体进行了细致的调查后，马上报道了赵晓芝公司网站刊发秦川公司诈骗广告的事，公司网站一下子陷入了信誉危机当中，广告生意受到很大冲击。

    郁勇赶紧让赵晓芝负责公司的危机公关工作，并希望她尽快想办法把秦川的事摆平，以免对网站造成更坏的影响。

    赵晓芝匆匆忙忙地调查完秦川的事情之后，赶紧向郁勇汇报。

    “这件事咱们很难帮上忙。关键是今年刚实施了《特许经营管理条例》，对连锁招商作出了规范，秦川赶在风口浪尖上了。这种事是很难公关的。”

    见郁勇不说话，赵晓芝又说：

    “我问了那个采访的记者，她说：秦川的加盟商吕金凤跳楼那天，那情形真是太惨了。吕金凤都怀孕七个月了，爬到十九层阳台，说如果不答应还给她被骗的19万元加盟费，她就跳楼。

    郁勇说：“做经销商就是这样，风险和机遇并存，哪能总是那么走运，我当初赔本的时候，不也是被债主追着四处躲！”

    郁勇替秦川解释着，脸上现出一丝不悦。

    赵晓芝马上反驳道：

    “这根本不是一回事。他们根本不是正规的加盟，是赤裸裸的诈骗。受骗的人真是太惨了。吕金凤和她丈夫投的这笔钱借的都是高利贷，一个月利息就5700元，他们怕不抽身的话，孩子生出来以后连奶粉都喝不上。吕金凤对媒体都说了：‘就是把孩儿生到街头，咱也要把钱要回来。’”

    见郁勇还是有些犹豫，赵晓芝又说：

    “那位记者告诉我，以往，这种连锁诈骗的事情都是单个人来上海告状，因为单起经济纠纷不能定为诈骗，多数都不了了之，可这次他们是团队作战，八九十人一起组织起来，事先做过精心策划。这次秦川把事弄得太大了，其中一个品牌的省级独家代理全国竟有300多个，全国有两万多名投资者上当受骗，骗的钱高达上千万元，民愤太大。”

    “好像也有媒体在帮秦川说话。”郁勇说。

    赵晓芝撇了撇嘴说：“他们这伙人也是很聪明的，骗了钱后也做了不少公益活动，和许多大媒体都有很好的关系，秦川上个月还在当地法院提起诉讼，状告《古城报》‘侵犯名誉权’呢，好多媒体也进行了正面报道。

    他们做事真真假假的，不是内行人，谁看得清呢？比如配货问题。他们也在供货，只是供的是一些假货而已，而且他们也聪明，有一两个连锁项目还真的做了起来，让大家也不知道哪个是真的，哪个是假的。”

    郁勇有些不耐烦地说：“你讲这些有什么用呢，咱们网站毕竟牵扯进去了，咱们终究要找个法子才是。”

    赵晓芝坚定地说：“法子是要找，但绝不是救秦川这条路。他们的罪孽太深了。这次告状，牵头的那个女人叫刘芳，听局里的人说，她做代理的钱是她在广州打工十年辛苦攒下来的，现在，她不但赔光了所有积蓄，还断断续续借了二十多万元的债。

    因养不起孩子，她把孩子也送回到前夫母亲那里，因为没有能力给孩子生活费，前夫甚至不让她见孩子。现在没有住的地方，只好在租赁门店内的小黑仓库里栖身，混得跟个要饭的似的。加盟商都被他们逼得没活路了，还不是什么手段都敢用。”

    郁勇长期混在商业圈中，可谓见多识广，可听了这些情况，他还是觉得十分震惊。

    郁勇问：“听说秦川他们还有打人的事情。”

    赵晓芝抱怨道：“那个叫刘芳的人，头一次来找秦川就被打了出去，第二次，她是带着一瓶汽油，想和秦川同归于尽，可还是被打晕了。这些事，秦川公司的人都没和我们说，我觉得他们真是被钱迷了心窍了。”

    见郁勇不说话，赵晓芝态度强硬地对他们说：“这次我绝不听你们的话了，除非您开除我，反正我是绝对不会帮助秦川的，咱们不能为了一时的小利，把网站的声誉砸了！”

    听了这些，郁勇不禁叹了口气，说：“我本来在想，咱们网站最苦的时候秦川帮助过我，现在他们有事了，我们理应管一下。可听你这么一说，我倒真是觉得不能管了，咱们有什么损失，就认了吧。”

    赵晓芝说：“秦川的事可以不管，不过，你要是念及和秦川的朋友关系，可以帮他保护一下他的孩子。刘芳和吕金凤这些受害的经销商已联合起来了。这些受害人特别厉害，已掌握了秦川和他们公司销售总监的孩子上学和课外活动的详细情况，如果情况得不到解决，他们会做出极端行动的……”

    郁勇听了，后背不禁泛起一阵寒意。马上让公司的人把秦川的孩子和家人接到了他的别墅内，派保安保护了起来。

    没过几天，秦川便被拘捕，三个月后，因诈骗罪被判刑七年。

    实战宝鉴

    阳光快乐，才能一生平安

    管理情商关键词：乐观思维修炼

    同样是性格“二百五”的赵姨娘生的孩子，同样会遇到不公和歧视，可人家探春就成了人见人爱、花见花开的金凤凰，贾环却成了人见人厌、花见花烦的黑乌鸦。

    原因很简单，因为探春是个积极快乐的人，从没因为自己出身问题闷在房里抑郁寡欢，而且没事还积极地组织大家结诗社，享受生活。

    看来，同样的事，用不同的心态去理解，结局就会千差万别。

    笑对苦难

    由探春，不禁让人联想起了和她差不多同一时候的一个坚强乐观的女人：简·爱。

    曹雪芹和夏洛蒂·勃朗特似乎心有灵犀，探春和简·爱两个人，心气志向竟完全相同，可以说探春是简·爱的前世，简·爱是探春的来生。

    对于人生和事业，二人的看法几乎一致。

    首先，对事业的态度，两个人都有一颗倔强的心，可谓“一不怕苦、二不怕死”。

    探春：“我但凡是个男人，可以出得去，我必早走了，立一番事业，那时自有我一番道理。”

    简·爱：“个人以自己的行为向上帝负责，不能要求别人承担自己的命运。”

    其次，在对生活的态度上，二人都是把尊严看得高于一切，哪怕为此忍受失去亲情、流落街头。

    探春：“哪一个主子不疼出力得用的人？哪一个好人用人拉扯的？”

    简·爱：“你难道认为，我会留下来甘愿做一个对你来说无足轻重的人？你以为我是一架机器？一架没有感情的机器？能够容忍别人把一口面包从我嘴里抢走，把一滴生命之水从我杯子里泼掉？难道就因为我一贫如洗、默默无闻、长相平庸、个子瘦小，就没有灵魂，没有心肠了？

    你想错了！我的心灵跟你一样丰富，我的心胸跟你一样充实！要是上帝赐予我一点姿色和充足的财富，我会使你同我现在一样难分难舍，我不是根据习俗、常规，甚至也不是血肉之躯同你说话，而是我的灵魂同你的灵魂在对话，就仿佛我们两人穿过坟墓，站在上帝脚下，我们彼此是平等的！”

    只可惜，探春不能像简·爱那样走出家门，追求自己的幸福，只能在自家的院子里，通过管理家政，展示了一下自己的才华。

    但在生活中，两个女人那种追求平等自由的精神却完全一样。

    探春为了维持大观园的管理秩序，不让他人瞧不起自己低微的出身，她对自己的母亲和弟弟一视同仁，亲手砍掉了对他们不合理的照顾与优待。

    简·爱对自己“下手更狠”：

    当简·爱发现和自己相爱的罗切斯特已结婚，妻子是那个被关在三楼密室里的疯女人时，她没有选择做“姨娘”，而是勇敢地离开了罗切斯特，放弃了本可拥有的大庄园女主人的奢华生活。

    简·爱是个自信乐观的人，在她看来，只要努力，美好的生活，美好的爱情，都可以重新找到。

    在寻找新的生活出路的途中，简·爱风餐露宿，沿途乞讨，历尽磨难，最后终于在泽地房被牧师圣·约翰收留，并在当地一所小学校任教。

    最后，简·爱终于通过自己的努力，得到了金钱财富与美好爱情。

    看来，上天一直眷顾那些永不妥协、笑对苦难的人。生活如此，事业亦如此。

    乐观=财富

    有些悲观的人总是这样看人生当中的烦恼：我们是哭着来的，还要哭着走。人这一辈子就是悲剧。

    而像探春和简·爱这样乐观的人，就会这样看待生活中的困难与挫折：人生就是这样，悲多乐少，正因如此，乐才珍贵、才甜蜜、才有回味。

    心理学上讲投射这个概念的时候说，心态乐观的人，他周围的一切东西都乐观，甚至养活的小猫小狗都给人一种积极阳光的感觉。这话说得一点也不夸张。

    所以，一个公司或一个团队的管理者如果没有乐观思维，下边的员工就会跟着倒霉。慢慢地，自己看自己都不顺眼，没了自信和向上拼搏的劲头，在这种公司工作的人，年轻的容易失恋，成剩男剩女；略大的容易吵架离婚，或被第三者鸠占鹊巢。

    由此看来，乐观思维修炼对管理者来说真是太重要了，难怪美国专门有“乐观心理”这个学科，还出了一名著名心理学家马丁·塞利格曼。这位专家很严肃地告诉我们，只有乐观才能发大财。

    这个观点虽有点俗，却是绝对的真理。想想在《红楼梦》里，贾家被查抄后，众姐妹大都以悲剧收场，死的死、守寡的守寡，只有探春，嫁了才貌双全的周琼公子，虽离家远了点，却很幸福。婚后回到家，出落得更美了，而且穿戴也比原来升了一个档次。

    而简·爱也是如此，这个从小就受苦的孤儿，叔父去世后，竟然留给她一笔巨大的遗产，真可谓天上掉馅饼。

    之所以把这二位的结局安排得这么美好，这绝不是曹雪芹过于偏爱探春，夏洛蒂·勃朗特把简·爱看成自己，这是一个很合乎管理心理学逻辑的结局。

    在企业中，我们细细分析一下就会发现：好人并不一定一生平安，但快乐阳光的人却大都能一生平安，因为乐观是最好的药。

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