管理情商修炼项目：驾驭情绪

    管理人物档案

    如果要用一个词来形容贾宝玉在《红楼梦》中的表现，“半生缘”三个字是比较恰当的。细品《红楼梦》就会发现，曹雪芹其实也是个心理大师，他对宝玉心态变化的描写真是精准异常。

    宝玉从一个青春萌动的少年，最后出家做了和尚，如同从火变成了冰。管理者在进行管理职商修炼时，探究宝玉这段情绪变化的过程，是十分有借鉴意义的。

    深度透视

    感化顽石的技巧

    《三字经》里说，人之初，性本善，可现在许多学者都提出了反对意见，毕竟，人之初，还有许多动物的野蛮与贪婪等原罪，哪里谈得上善呢，只不过是不恶而已。

    其实，做管理也是这样，许多人都容易把这件事想得过于简单，总觉得只要能做到不负我心，就一定能成为一个好的管理者。可时间长了就会发现，哪里有那么简单，不懂管理艺术，空有一腔赤子之心，不但做不成事，更容易好心办坏事。

    驾驶情绪就是个大学问

    在中国古典戏曲的舞台上，曲折缠绵爱情戏的男主角大都是文弱书生，而脾气暴躁的武生和花脸则很少给他们安排爱情戏。对此易中天教授十分有意见，说是丑化了中国男人的形象。

    其实，如果从心理学的角度进行分析，中国古典戏剧的这种安排也是合理的。

    爱情毕竟是艺术，如种花一样，需要慢慢培养、呵护，如果没有一种淡定与从容的心态，是很难坚持下来的。

    淡定从容这种心态，文弱书生大都拥有，而武生和花脸则不行，多数都是急脾气或暴脾气，沾火就着，根本静不下心去细细体味和理解女孩的心。所以，武生和花脸们的爱大都很平淡、平庸，或者很离奇、惊险，不像爱情，更像是一场名与利的交易，绝没有书生小姐之恋的缠绵与凄美。

    多一份优雅与从容

    《红楼梦》里，宝玉虽生了一个文弱书生的形象，可心境修为却少了许多文弱书生的优雅与从容，反有不少武生和花脸的急躁毛糙、骄奢纨绔。

    尤其是在和黛玉恋爱初期，这些弱点体现得最充分：心情浮躁得很，看了姐姐，忘了妹妹，很不专一。同时，做事还过于任性，没有分寸，动不动的就大耍少爷脾气，让林黛玉白流了不少眼泪。

    在这一阶段，虽然宝玉对黛玉的态度整体上还不错，但细节沟通上却存在许多问题。

    黛玉进了贾府，宝玉顿生好感，便觉得自己应该和黛玉是一类人，既是同类人，就应有同样的追求与爱好。见黛玉没有玉，宝玉就武断地觉得自己不能这么特殊，不然总觉得与她会有“距离感”，于是愤然摔玉。

    黛玉大老远地来投亲，是个寄人篱下的客人，王夫人从她一到贾府就嘱咐她：儿子从小娇惯坏了，性格古怪，不要惹他。宝玉这么任性的一闹，大家倒真觉得黛玉惹了他，对黛玉的负面影响不言而喻。

    如果说这时宝玉还尚小，砸玉的事没什么可深追究的。可宝玉第二次摔玉的时候，就过于鲁莽了。

    按当时社会的成熟度来说，此时，宝玉已到了娶妻生子的年龄，已明事理。当时，黛玉因为张道士替他提亲，心里不高兴，他是应该理解的。黛玉再提及“金玉良缘”之事，也不过分——毕竟，种种迹象已表明：宝钗已爱上了宝玉，且很艺术地进行了“诱惑”。

    宝玉却在盛怒之下摔玉，原因有两点：一方面是嫌黛玉不理解自己的心，另一方面他的想法很简单，不是有了“金玉良缘”的传言吗，他砸了玉，传言不就没了吗。

    盛怒之下，他是不会考虑一些简单常识的。连袭人这个做丫头的都想到了，提醒他说你不看别的，就是看这玉上穿的穗子，也不该同林姑娘拌嘴。

    结果，这一砸玉还是惊动了贾母和王夫人。贾母那儿倒没什么，只是王夫人这儿，对黛玉的印象分就减了许多。所以，在整治俏丫头晴雯的时候，特意当着众人意味深长地提了一嘴，说晴雯长得眉眼有点像林黛玉。

    此事过后，在袭人的劝说下，宝玉很快去了黛玉那赔礼。经过与黛玉这种反复地误解、摩擦、争吵，宝玉这颗顽石反而慢慢有了温度，他开始体贴到了黛玉的难处，理解到了她为什么那么“刁蛮”、多疑、小性。

    直至最后，两个人互相表白，此后便再无这些大的烦恼，慢慢修炼出恬淡的心境。宝玉还为黛玉做了许多改变，比如再不去吃丫鬟嘴上的胭脂，与宝钗也保持了应有的距离等。

    在企业管理中，如果管理者与员工有了矛盾，是很难像宝黛那样，没多一会就调和好的。毕竟，大家都没有那么多的时间不停地进行沟通磨合。如果发生过一次类似砸玉这样的“恶性争吵”后，员工心里对上司就会留下解不开的疙瘩。

    所以，还是要修炼得像成熟后的宝玉那样，多一份风流书生的优雅与从容，这样，沟通时的矛盾就会少去很多。

    艺术地表达胜过合理地表达。

    过去，中国人把管理者都叫做官。如今在企业里，好多人心中还有这种官本位的情绪在作怪，似乎当了官，说话做事全是理性行为，如同机器人一样，这样才算有“官架子”，才能服人。

    这种想法太落伍了。

    作为一个好的管理者，首先要过的就是亲和力这一关。如果能艺术化地、细腻地表达自己的内心或对事物的想法，才会让员工觉得亲近，才有凝聚力，也才容易保持情绪的稳定性。

    换成张飞关羽的那种沟通方式，气势倒是有了，只怕亲和力却成了零。本来容易解决的事，也变得千难万险了。

    宝玉就是一个很会艺术化沟通的人。

    在宝玉的身上，一直保持着人类可贵的童真，所以我国台湾作家三毛说，宝玉“有一颗最初的心”。

    大观园里的两个婆子这样形容宝玉：时常没人在眼前，就自哭自笑的；看见燕子，就和燕子说话；看见河里的鱼，就和鱼说话；见了星星月亮，不是长吁短叹，就是咕咕哝哝的。

    其实，这些也是艺术化地表达内心世界的一种方式。

    园子里的下人哪里理解这些，反而觉得宝玉有些“神经不正常”，后续者高鹗怕也是受了这两个婆子的影响，所以在小说最后偏要安排宝玉得了神经病，糊里糊涂地把宝钗当成黛玉娶进门，圆了自己追逐功名利禄的俗心。

    由此可见，高鹗也和现在的许多管理者一样：古板、拘谨、不解风情。

    对待周围的朋友，宝玉还是极会沟通的，同时也会很艺术地表达自己的想法。对林黛玉自不必说，即便是大观园以外的朋友，他的表达也很到位。

    柳湘莲珍惜与宝玉的友情，怕夏天的雨水勤，冲坏宝玉挚友秦钟的坟，就雇人给修缮了。宝玉心里十分感激，又听见他不久要远行，三年五载才能回来，内心十分舍不得，便动情地说：“只是你要果真远行，必须先告诉我一声，千万别悄悄地走了。宝玉这么说着，还滴下泪来。”

    一个内心有真情，又有才学的人，说起话来自然就应该是带着感情和温度的，这样和他人也才有共鸣。

    有些企业管理者有时会抱怨，我对下属那么好，他们却要以怨报德，太可恶了。可如果对这些人的下属进行调查就会发现，他们很少有人能感觉到上司的好与德，发生这种情况，与管理者的表达艺术是很有关系的。

    所以，作为一个管理者，既要有专业的知识，又需要有综合的文化艺术修养，不然，即便是好心，别人也会当成驴肝肺，也根本凝聚不了人心。

    实战案例

    我咨询过的一家企业，曾发生过这样一件事。

    这家企业在北京市郊，周边虽有几家餐馆，但价格都很贵，所以，员工的午饭成了难题，为了省钱，不少收入较少的员工都从家里自己带中饭。

    因为中午有很多员工在公司吃饭，所以办公室总是有一股饭菜味，而且有时他们还会把办公桌弄脏，十分影响公司的形象。

    为此，这家公司行政部的总监胡青峰开始对大家进行严格管理，他几乎天天要跟违反纪律的员工发火，弄得自己心情也很不好。

    有一次，他对一个没及时清理干净办公桌的员工发火时，那个员工也很不客气地回敬他说：

    “我也不是故意要把桌子弄脏，你凭什么对我发这么大的火！我心里有火对谁发去！”

    胡青峰气得头上的青筋都暴了出来，没好气地嚷道：

    “咱们这是办公的地方，不是饭厅，你自己收拾得不干净，反倒埋怨我这个检查的人。”

    这个员工也毫不客气地说：

    “我是来公司工作的，也不是来公司打扫卫生的。为什么非要我们自己收拾打扫。”

    胡青峰说：“你要是不想收拾打扫，外面说去，犯得着跟我说这些闲话吗！”

    那个员工发狠地说：“您别站着说话不腰疼，要是公司给我们的饭补多一点，够在附近的饭店吃饭的话，谁愿意在办公室吃饭呢！”

    一句话说得胡青峰没了词儿。

    回家后，他仔细想了想自己的所作所为，觉得特别不恰当。员工有难处，作为一个管理者，不但不体贴，每天还对他们吆五喝六的。

    第二天，胡青峰再检查办公室卫生的时候，因为多了对大家的一份理解和尊重，再和大家沟通的时候，态度便温和了下来。即便对方不配合他，或对他不友好，他也能控制住情绪和对方沟通。

    慢慢地，中午在公司吃饭的这些员工和胡青峰成了朋友，再吃饭时，总是很自觉地保持环境卫生，也不用胡青峰费力地检查了。

    此时，胡青峰也对这些收入不高的同事有了感情，越来越理解他们的难处。他多次向老板建议，希望公司能提高大家的用餐补助，经过他的努力，几个月后，老板终于同意了他的建议。

    此后，中午时，再没有员工在办公室吃饭了。

    权力，恶劣情绪的孵化器

    有一个企业老板，经过多年的商海浮沉，总结出了这样一个认人、识人的小策略，即看他在公共场所是如何对待服务人员的：

    如果对服务人员高高在上，呼来唤去，这种人则不可交。

    经常对服务生保持应有的礼貌，这个人很可交但不可信。

    对服务人员有亲近感，很体贴他们的难处，这种人可交更可信。

    这位老板的方法虽然并不一定百分百准确，但终究说明了一个简单的道理：要想树立威望，不是官升脾气长，而是官升脾气无。

    保持平常心

    如果拿现代人的社会地位和当年宝二爷相比，怕是没有几个能与他攀比得上：他既是皇亲国戚，又是名门望族的准一把手，可谓位高权重。

    可宝玉也是凡人，在如此的温柔富贵乡里待着，自然有点被宠坏了。有些时候，宝玉的心是非常毛躁的。

    我们看他最初时对下人的莽撞举动：袭人晚开一会门，他进来就给了一个窝心脚，踹得袭人吐了血；和金钏打情骂俏，激怒了王夫人，当王夫人打骂和赶金钏走时，他并没有站出来替金钏说情，害得金钏跳了井；丫鬟茜雪只不过是让李嬷嬷吃了点好茶，就被宝玉赶了出去……

    后来，宝玉却变了，对下人的态度变了，尤其是对女孩子，知道如何尊重体谅女孩子的心，更难得的是，他变得爱而不淫。

    也许正像青春偶像剧里说的那样，好女人是所学校。黛玉让宝玉明白了如何去爱一个人，晴雯、袭人、龄官等人让宝玉学会了如何尊重他人。

    晴雯因跌折了扇子，宝玉便向她乱发脾气。可晴雯却没有像普通的下人那样，领导发了话，不管对错都一味地应着。她觉得自己没错，所以一直嘴硬不服软，还指责宝玉，说他一个窝心脚踹得袭人吐了血，太没有涵养。这脾气不改变，以后还不见谁打谁。

    结果，宝玉被激怒了，声言要赶走晴雯，此时的晴雯却依然没有服软，倒是袭人领着众人跪下央求，这事才罢。

    这件事还是让宝玉对晴雯高看了一眼，事后，宠着让晴雯撕扇子消气，用这种好玩的方式间接地向她道了歉。晴雯这块暴炭，不但没有像王夫人想象的那样，挑唆勾引宝玉学坏，反而教育他克制住了坏情绪，保持一颗平常心。

    由此可见，贾母后来没让王夫人管理贾府，倒是十分正确的。

    贪欲不除心难定

    作为一个管理者，在拥有权力时，还有一个坏毛病极容易滋生出来，那就是贪。因为有了贪，在管理时便没有了底气，同时，情绪也失去了牵绊，会随着贪欲的成败而起伏不定。

    起初，宝玉在感情上也是很贪得无厌的，而小戏子龄官的举动却让宝玉心里彻悟。

    龄官是个唱戏的女孩子，她爱上了贾蔷。宝玉见她美丽，便让她唱戏，她却对贾府这个风流美少年的主子一点也不感冒，故意推托说：嗓子哑了，前儿娘娘传我们进宫，我还没有唱呢。

    在宝玉生活的那个年代，只有做戏子和剃头的两类人不能考举人。可见作为戏子，尤其作为女戏子，地位有多低。按正理说，宝玉主动搭讪龄官，她应该受宠若惊，马上抓住机遇，向丫鬟小红那样，挥马杀上去才是，可她却态度生硬地回绝了。

    宝玉这一调查才发现，女孩之所以对他如此冷淡，是因她与贾蔷疯狂地相爱了。宝玉这才想起，这个女孩子曾经用金簪在土上、手心里画字，写的就是贾蔷的“蔷”字，而且龄官当时写得极为痴情和投入，天都下雨了，她也不知道躲避一下。

    此时，宝玉才明白，人生情缘上天早已注定，在爱情上，是各人得各人的眼泪，不能太贪，任凭弱水三千，我只取一瓢饮。

    因为有了这个感悟，他开始尊重周围的丫鬟，不再贪婪地饱览天下美色。虽没有什么大的英雄救美的壮举，但小的善事却做了一大堆。

    比如，彩云偷了王夫人的玫瑰露，被平儿查了出来，如果宝玉不替其揽下责任，彩云会受到很严重的责罚。

    刘姥姥去妙玉那儿喝茶，喝完后妙玉嫌脏，要把贵重的成窑小盖钟扔掉，宝玉替刘姥姥求了下来，让她拿回去卖些钱过日子。

    ……

    此时，在下人面前，宝玉的心是温暖谦和的，越来越多的下人开始对他有了好感。

    在当代社会，封建社会官本位的思想依然有很大的市场，许多管理者无意间就把自己当成了富贵逼人的宝二爷，对比自己地位低或收入少的人很难保持平常心，总有盛气凌人之势。

    这种心态对管理是十分不利的，不仅使对方感到不舒服，有时管理者自己也会受害。

    实战案例

    案例一

    几年前，林志洪是一家国内知名企业——三宝公司的总裁助理，因为营销、管理等方面都出了问题，所以公司发生了一起恶性事件。

    一位叫吕宝库的农民，吃了三宝公司的产品暴死，他的亲戚们把吕宝库的棺材抬到了公司门口。

    那天，正下着雪，近百人披麻戴孝地挤在院子里哭闹着。几个保安很心虚地吵嚷着想把这群人赶出公司的院子，可这些被气极了的乡下人哪里怕这几个小保安，急红了眼似的，拼命往里冲，并高声嚷着：

    “想不要命的，你们就往我脑袋上打！”

    几个保安被这些人着了火似的眼神吓呆了，纷纷退到一旁。

    棺材很快被抬进了院子。

    林志洪赶紧跑到这些人面前，劝说他们。林志洪知道，这些生活在最底层的人是被逼急了，在此刻，他们会把这一生受到的所有的委屈、不如意的原因都归根于三宝公司，如果不加以安抚，待他们恶劣的情绪爆发出来，后果将不堪设想。

    林志洪马上把吕宝库儿子的话，传给公司老板刘富裕，催他马上作出决断。

    “他们说要20万，不然棺材就一直放这里！公司现在都乱了营，员工都在窗边瞧热闹呢！”

    刘富裕二话没说，马上叫人给了钱，把他们打发走了。

    当时，刘富裕正值事业巅峰期，各方面的关系都联络得十分不错，其实只要他给派出所打一个电话，五分钟就可以把那群农民赶走。可刘富裕相信老家的风俗：人死了，有晦气在身，做生意的人，尤其不能沾上，不然就会一辈子走霉运。

    三个月后，不知什么原因，吕宝库的家人反悔了，又向法院状告三宝公司，刘富裕气愤不已，恶狠狠地说：

    “他们休想从我身上再拿走一分钱！”

    林志洪忧心忡忡地劝刘富裕说：

    “那次我把钱给吕宝库的儿子后，他也和我说过了，再不会来麻烦我们了。吕宝库病了三年了，对于他的死，他们是有心理准备的——穷困地区乡下的老年人生了病，只是买点药而已，没有几个能住得起院的，都是慢慢病死在家中。吕宝库的儿子不识几个字，也没什么心机，这次又来闹，一定是咱们的竞争对手暗中搞的鬼。”

    刘富裕大骂道：

    “你以为老子的钱是大风刮来的，在咱们这地方做生意，哪个庙门不烧香都会有小鬼挡道，这个口子一开，以后那些本来就得病快要死的人都会找来讹钱，公司能受得了吗？”

    林志洪没有说话。他知道，刘富裕已被每年90亿元的销售额冲昏头脑了。

    企业也和百姓过日子一样，总会和一些人结下怨，然后对方就会想方设法钻空子报复，如果不小心处理，芝麻大的事也准会让企业栽大跟头的。

    当然，林志洪也知道，三宝公司发迹这三年来，曾漂亮地处理了诸多棘手的事情。毕竟，大把大把地往媒体送广告费，在舆论上他们是不能不帮腔的。对于地方政府来说，三宝公司每年近千万元的利税，同时解决了几万人的就业，这是他们的政绩，也是不可能不暗中保护的。

    但凭着自己三年来对刘富裕的了解，林志洪有一种直觉，刘富裕有些太自负了，他不重视吕宝库的这场官司，如果真的是这样，公司会倒大霉，而他们自己也会跟着倒霉。

    不久，三宝公司的官司已成为媒体的焦点，吕宝库索要赔偿也由原来的20万元涨到400万元。刘富裕太自负了，根本没有意识到问题的严重性。

    林志洪曾提醒过刘富裕，他说：“吕宝库的儿子大字不识几个，可在应对媒体时用词恰到好处，十分有逻辑性，显然幕后有高手指挥着，一定是我们的竞争对手月亮神公司在做手脚。”

    刘富裕忿忿地说道：“天塌不了，我刘富裕是什么人，什么样的世面没见过。那个吕宝库本来就是一身病，不吃三宝产品也活不长！明理的人一想就知道事情是怎么回事，再说，咱们是利税大户，政府不会看着不管的。”

    林志洪见刘富裕听不进去自己的话，预感到山雨欲来，就做好了辞职的准备。但临走前，他还是劝刘富裕说：“咱们现在一定要保持清醒——您不是神，三宝产品也不是百病能治的神药，而是保健品，把保健品当神药卖，迟早是要出大事的！”

    林志洪走后，三宝公司的人命官司很快宣判。三宝公司果然败诉，因为市法院坚持：经研究部门证实，三宝公司的广告宣传与实际所含成分不符，且吕宝库服用三宝产品后，的确出现皮肤过敏反应。而且法院还宣判没收三宝公司非法所得二千万元。

    按说，此案并不是终审，三宝公司已表明要继续上诉，但全国大大小小的媒体在报道中却大都暗示，这是最终结果，而且都用大字号的题目申明：九盒三宝产品毒死吕宝库老汉。

    媒体把刘富裕捧成了神，但当发现牛皮吹破时，他们又纷纷把自己扮演成识破妖术的法师、捍卫真理的勇士。

    于是，一桩与产品本身并没有太大关系的人命案，就使三宝公司在一夜间垮了下来。

    案例二

    薛彬彬是大道公司的销售总监，林露薇是她的助理。

    有一年，当薛彬彬把一个叫美菲的祛痘药妆样品拿给她看时，林露薇发现，那瓶包装异常精美的药妆上面，标准竟然是医疗器械的批准文号，不禁生疑：“你不是说销的是药吗，主渠道还是药店，这包装上怎么能是医疗器械的批号呢？”

    薛彬彬神秘地笑了，说：“见到咱们罗老板请的那位策划高人，你就知道其中的奥秘了。”

    林露薇见过策划高人古树后，对公司的产品就更不放心了。

    见面没说几句，策划大师古树就说起对这一产品的宏伟营销传播设想：

    “这几年，广告法对药品、保健品广告管得太严了，都不让直接说功能，可医疗器械却不受这个限制，咱们在地县级市场可使劲‘忽悠’。”

    林露薇一听古树这么说，心一下凉了半截，她悲哀地想：“也许薛彬彬和自己在这家公司会败走麦城，这个产品太不实在了！”

    果然，古树的“忽悠”功夫一点也没见效，薛彬彬的公司在天津市场投入了近五十万元的报纸广告，通过报纸直销产品数目寥寥，铺在药店里的产品更是没什么销量。

    林露薇劝薛彬彬赶紧收兵，可薛彬彬却说，古树已想出了新的营销战略，公司老板罗曙光还要最后搏一搏。

    古树把治美菲除痘喷剂的价格提到了二百多元一瓶，并在广告中强调产品不但能祛痘，更重要的是能除掉青春痘的疤痕，而且还特别注明，产品的原料来源于法国某公司。

    林露薇听了这一“卖点”，吓得倒吸了一口凉气，说：“你这不是策划产品，是策划着如何把薛彬彬送进监狱。”

    可薛彬彬听后，却连声夸产品的策划妙：“没什么大不了的，只是打一下擦边球而已，咱们总不能学宝洁公司，在中国打八年广告然后再赚钱。”

    美菲的广告策略实施后，薛彬彬便发动原来在五洲公司时交下的几个铁杆经销商，开始在几个主要城市的药店租专柜，把美菲摆到药店最显眼的位置，同时在药店内外贴满了产品的宣传广告。

    接下来，最关键的任务就是策划报纸广告了。

    在古树的指导下，薛彬彬尽量让报纸广告具有吸引力和可读性：报纸上半版是和产品核心卖点有关的新闻或科普文章，写作方法完全模仿社会新闻，吸引消费者眼球。报纸中间版面加上一些消费者或专家对产品功能的证明性文字，更加加强广告的可信性，下半版才是产品广告宣传以及直销电话。

    此外，为了方便消费者购买，薛彬彬也把市里销售自己产品的药店名称一一写到了上面。

    整版报纸广告在全国几个主要城市的晚报或都市报上同时登出，数量达到每周三版。加之在报纸中夹了好多薛彬彬自己印制的宣传小报，这种爆炸式的宣传果然有了效果，产品的销量果然提升了起来。虽不像古树想象得那么火，但一个月后，不但收回了成本，还有了一百多万元的净利润。

    林露薇很想让老板罗曙光和上司薛彬彬见好就收，以免越陷越深。可他们哪里肯放手。

    她说：“老板已答应过我了，如果我带领团队把利润做到每年两千万元，就可以给我股份，并提升为公司副总裁。”

    薛彬彬迅速制作了一个电视购物片投放到卫视中，然后又趁热开始全国招商。

    薛彬彬没想到，美菲产品的卖点顿时提起了经销商的兴趣，一下子掀起了一个销售高潮。

    招商成功后，薛彬彬便把一叠奖金放在林露薇手里，说：“这是咱们罗老板赏咱们的奖金，咱们出头的日子来了！”

    林露薇却忧心忡忡地说：“这钱我不敢用，害怕。谎言是持续不了多久的，万一有人告咱们公司，就完蛋了！”

    薛彬彬胸有成竹地说：

    “消费者没那么较真，只要青春痘能去掉，他们也不在意痘疤的问题，况且我们现在给产品做配套的洗面奶和日霜，用了后，皮肤会细腻不少，疤痕的确不那么明显了。”

    林露薇解释道：

    “可这个产品的功效是不显著的，我和你说过多少次了，我好几个朋友用了后效果都不行，有一个人还过敏了。”

    薛彬彬有些不耐烦，说：

    “你放心吧，罗老板已对我承诺过了，说会拿出3%的利润投入到产品研发上。”

    林露薇没说什么，她知道，产品研发的事，罗曙光也只是说说，安慰一下她们而已，不可能真投钱的——企业刚刚有了收入，处处等着用钱，而且觉得产品销得还挺火，在研发上不可能舍得出血。

    罗曙光和薛彬彬都是一种人，眼里只关心一时的成败，越来越想走捷径，成了一个地道的投机商。

    可林露薇知道，薛彬彬的思想之所以发生了这么大的变化，这些也怨不得她自己。公司的管理文化就是：物竞天择、适者生存。大家都在走短线，活在当下，谁会想明天会怎样呢？

    随着经销商的增多，美菲除痘喷剂的销量迅猛地增长了起来。产量加大了，厂家在生产管理上屡屡出错，产品的质量更加难以保障，过敏率激增。

    薛彬彬聘请了一些皮肤科专业医生组成了售后咨询部，可还是难以解决过敏问题，一些面部受伤的消费者接二连三地到工商及媒体去告企业。

    其中，为了摆平一个使用产品后面部“毁容”的消费者，薛彬彬竟花了一百万元。

    祸不单行，各地工商部门开始查处美菲除痘喷剂的广告，医疗器械的批号并没有完全帮上忙。而且一时间，全国也出了好几个竞品，美菲除痘喷剂的销量受到了极大的影响，许多经销商也都停止与薛彬彬合作。

    有一天，林露薇在看完央视《每周质量报告》节目后，马上劝薛彬彬说：

    “现在美菲已有一千万元的利润进到公司了，见好就收吧，你看那些被查的企业，结局多惨！我真有点良心不安。前些天那个毁容赔偿的事件我也参与了，那个叫肖梅的女孩，长得跟天使似的，就是用了我们的产品毁了容，整天怕见人，真是太惨了。脸是年轻女人的命，你知道不知道！”

    薛彬彬心里一沉，说：

    “我当然也想做儒商，可我只是一个销售总监，没法控制所有环节。”

    林露薇叹了口气说：“控制不了就不要做，凭我们现在的实力，完全可以选别的行业做。”

    薛彬彬说：“你担心的事我也早想过了，可这个产品好不容易有了点知名度，一定要坚持下去。现在，我劝罗老板缩小销售规模，只和一两个忠实的经销商合作。我想先重点帮扶打造的经销商是花都市的那个戴诚，做成个样板，然后再向全国推广。

    戴诚想把美菲做成专卖店的形式。我这次要精耕细作，请专业人士去指导消费者如何护肤美容，同时也会免费给她们做一些皮肤护理方面的服务，这样，产品的功效不就显著提升了吗。

    最重要的是这样做也可以防止假冒或跟风的产品，真是一举三得。我向你保证，如果经过我这次的努力还不提拔我当副总，我一定放弃。”

    林露薇见过那个叫戴诚的经销商，长得胖墩墩的，有着一张比主持人都巧的嘴。凭着女人的直觉，她知道，那是个靠不住的人。

    “那个人，滑得像泥鳅，我保证，你会栽在他手里。为什么非要挖空心思地走那些野路子呢，现在，凭你在公司的影响力，你有足够的资本劝罗老板走正路了。”

    可薛彬彬根本没有听林露薇的劝告，依然继续经营美菲。

    林露薇一气之下，辞职离开了公司。

    林露薇本以为美菲会慢慢的“安乐死”。可她刚走，国家广告法就增添了新内容：保健医疗器械在做广告时，不能宣传医用疗效，而且功能也只能说国家规定的22种功能，此外，明星也不能为保健品和医疗器械做证言广告。

    这个条例一出台，许多地方的政府部门都下了狠手，抓了几个典型案例给予重罚，杀鸡给猴看。美菲产品的代言明星怕出问题，马上毁约，几个大的经销商也立即撤下了报纸电视中的广告。

    更加雪上加霜的是，此时，国家药监局的一个高官被举报出了腐败问题，且被双规。圈子里谣传要重新审批近两年的保健品、医疗器械等批号，不合规定的要撤销。

    这一消息传出后，美菲的代理商纷纷找薜彬彬退货，索要市场保证金。结果罗曙光不但赔进去了所有的积蓄，连车和办公用品都卖了还是没堵上这个窟窿。薜彬彬也损失惨重，不但几个月的工资提成没拿到，还因为和经销商产生纠纷，被打得住了院。

    突变不如暗变

    对于管理当中的不合理现象，该如何应对呢？是一味的逆来顺受，还是直接反抗，或者暗中改变？

    逆来顺受肯定不是办法，这样做最终的结果是“逼良为娼”。本来还是一个心性很好的管理者，逆来顺受时间长了，心理慢慢畸形，反成了冰冷似铁的毒蛇型管理者，发展到了这般田地，失败肯定是必然。

    而直接反抗会因过于突然而遭到强烈的反扑，结果出师未捷身先死，落得一个商鞅的结局，被人“五马分尸”。

    暗变是最佳的选择，可以只付出最小的代价就能达到目的，也不至于对自己的情绪驾驭能力发出太大的挑战，何乐而不为。

    暗中叛逆

    在《红楼梦》中，宝玉多数情况下只能算是一个逆来顺受的人。吃穿用度、事业婚姻等，几乎所有事情都是完全服从父母和贾母的安排。

    在事业上，起初的时候，不愿意学“八股文”，但最后，为了贾家中兴，还是苦学了起来，并考上了状元。

    在婚姻上，本不喜欢宝钗，但最终还是按父母长辈的意思，弃了木石姻缘，默认了金玉良缘。

    宝玉一生其实只做了一次像样的反抗，而且还是突然的反抗，那就是：没有听从父母长辈的安排，选择了出家。这一举动说穿了，还不能算是纯纯粹粹的抗争，实质上只是逃避而已。

    现在，许多学者把宝玉看成是叛逆者，甚至是五四新文化运动的先驱，这显然有些过了。

    虽然宝玉的身上有点叛逆者的影子，也体现出了一些民主、平等、自主思想的光芒，但还是太少太朦胧，只是有那么一点意思而已，终究与五四新青年差得太远，所以戴不了这么高的帽子。

    纵观全书，我们看到更多的是宝玉的压抑、麻木和无作为。

    比如，晴雯、芳官、四儿、金钏这些宝玉身边的丫鬟面临险境时，宝玉是完全可以向贾母或王夫人求求情的，即便是她们没答应，尽了这个力也不遗憾。

    而宝玉却硬压抑下了这份感情。对于父母长辈的不合理要求，他不但没抗争，甚至连疏导都没做——他太想做乖孩子了。

    其实，有些乖特别没必要。就拿让晴雯补雀金裘这件事来说，宝玉就做得很过分。当得知外面的裁缝无法缝补时，麝月就曾劝过宝玉：“明儿不穿也罢了。”

    宝玉却偏想穿。且说：“明儿是正日子，老太太、太太说了，还叫穿这个去呢。偏头一日就烧了，太扫兴了。”

    只是为了让宝玉不扫兴，贾母不责怪，他就舍得让病中的晴雯拼着命地为他补了一夜，这多少有些残忍。

    结果累得晴雯头晕眼花，气喘神虚。第二天王太医来诊了脉后，疑惑地说：“昨日已好了些，今日加重得这么厉害，这汗后失于调养，非同小可。”

    宝玉此时也感觉到情况的严重性，说：“如果你万一有个好歹，都是我造的孽。”他这话倒是说中了，病里拼着命补雀金裘，成了晴雯最终惨死的诱因之一。

    这一点十分像《射雕英雄传》里的黄老邪。在弟子陈玄风与梅超风盗走九阴真经下部后，黄药师因急怒交加，神情恍惚，妻子冯蘅为了安抚丈夫，苦思九阴真经，终至心力交瘁，难产而死。

    一个身体本来就不好的孕妇，还要默背那么繁难的经书，可当时的黄老邪并没有劝说妻子停止这件事。当时，他跟宝玉一样，为了自己的一点私欲，便不再顾及他人的死活，为人生留下了一件终身的憾事。

    怎么变革都要付出代价

    对于和黛玉的爱情，宝玉没有想到任何解决的办法，更没有自己或求人向贾母及王夫人说起这件事，说穿了，他还是怕离开这个家，并没有真的想：我的青春我做主。

    在这方面，还不及紫鹃这个小姑娘，紫鹃还能想出试探宝玉的方法，为黛玉的婚姻造势。

    试探完之后，紫鹃对自己的测试结果特别满意，因为不但试出宝玉的真心，还得来了宝玉的一句誓言：活着，咱们一处活着，不活着，咱们一处化灰化烟。高兴得她在晚上和林黛玉说了半宿的真心话。

    紫鹃毕竟没有学过心理学，其实，宝玉在这次测试中就暴露出了自己的弱点：知道林妹妹要走了，他首先失去了理智，不是选择求林黛玉不走或求贾母把她留住，而是“走火入魔”，眼也直了，手脚也冷了，话也不说了，李妈妈掐着也不疼了，已死了大半个。

    这倒是和传说中的梁山伯有点相像，得知祝英台的父母不同意双方的婚事，不去想办法反抗，而是在家活活郁闷死了。

    过去，谈及这些事，人们一直以封建社会制度的黑暗为由来为宝玉开脱，其实，在封建社会，为爱情私奔的人数不胜数，其中也不乏名门世族。

    比如卓文君，就放弃富庶华贵的家，和穷书生司马相如私奔。为了维持生计，二人开了家酒馆，卓文君这个富家千金，在酒馆站柜台，而司马相如这个超级帅哥兼才子也和下人们一样，喂马，扫马圈。二人心心相印，小日子过得有滋有味，一点也没觉得苦。

    由此看来，在企业管理中，虽然暗中改变代价小，但不论是叛逆，还是变革，都是要付出代价的。这个要提早做好心理准备，不能等到事情发生后，没了主心骨，有病乱投医，把事情弄得越来越无法收拾。

    实战案例

    案例一

    我所咨询的一家公司发生过这样一件事。

    这家公司的老板叫陆林志洪。公司主要销售手机和电子产品。原来一直走的是地面渠道，可公司的一个韩国籍员工叫朴大江。他找到陆林志洪，希望他们能用电视购物的形式销售科技含量较高的产品，并认为这个渠道会越来越好。

    陆林志洪叹了口气说：“可惜，这个渠道从一开始进入中国就是个畸形儿，所有厂家、经销商都夸大宣传。”

    朴大江说：“在韩国，家庭电视购物从1996年开始时，最初的时候市场也是很乱的，不过很快便走向正规化了。发展到今天，已经成为可以和大型商场、减价超市竞争的‘第三势力’，韩国到2006年已经演变成一个产值高达53亿美元的巨大市场，涌现出了不少知名企业，比如LG、现代和CJ……”

    一讲起营销管理方面的事，朴大江就开始滔滔不绝，语言精准流畅，很难让人想象他是个外国人。

    陆林志洪觉得朴大江说得有道理，有点心动。就附和着说：

    “是呀，现在商场超市这些促销员最高学历也就是高中水平，而且大都是一些不爱学习的人。商品如果复杂了，他们根本介绍不清楚。太影响销量了！你觉得咱们公司应该主销什么呢？”

    朴大江说：“手机！尤其是那种有新功能的国产手机，价格又不太贵的。”

    陆林志洪犹豫道：“有那么大销量吗？现在老百姓都不爱看电视购物节目。”

    朴大江说“那也不能说是电视购物这种销售模式不行，只是咱们的节目制作水平和销售策略有问题。在韩国，有近三分之一的电视台要拿出大部分时段播放电视购物节目，一些影视明星还经常在这种节目中客串表演，特别精彩，许多韩国女性对电视购物频道的依赖几乎已经到了着迷的程度。”

    陆林志洪说：“可手机毕竟也是个较贵的产品，大家会轻易相信电视上的宣传吗？”

    朴大江说：“在韩国，手机可是电视购物中卖得最好的产品之一。销量上来了，价格就可以降下来，比市场价能便宜一多半。我们公司前不久为一家外国公司作过调查：现在，在中国的发达地区的城里人平均每年要换两部手机。手机已不是什么耐用消费品了，而是快销品。有些人，看手机有了吸引他的新功能，就会毫不犹豫地淘汰旧手机。”

    朴大江接着说：“代理手机企业的一个产品要多少钱啊？”朴大江终于吊起了陆林志洪的胃口。

    “500万肯定是没戏的。至少1000万才能周转过来。”朴大江说。

    陆林志洪嘴动了动，半天没说出话。

    想了半天，陆林志洪说：“想改革，就要豁得出去，有条件要上，没有条件也要争取条件上！”

    陆林志洪马上贷款，在公司成立了电视购物部，让朴大江负责，主要利用电视购物模式销售一款超常待机的双卡双带手机。

    可项目上马后，各电视台的电视购物时段大幅涨价，公司的销售成本一下涨了上去。不久，资金便周转不开了，朴大江便经常回韩国四处找人投钱，最终也没什么结果。

    这时，好多经销商都来找陆林志洪和朴大江做批发山寨机项目。陆林志洪什么也没说，让朴大江决定。

    见朴大江毫不动心，经销商又说：“我们可以弄到‘五码’机的，有入网证、三包卡，发票上有IMEI码。你们就放心吧，不会有任何问题。现在大家不都卖这种货吗？利润高，又好卖，何必弄厂家的东西呢？现在，全国有将近一半的手机都是山寨机，连阿××特这样的国际名牌在中国都快被挤“黄摊”了，你们何必非要销品牌货呢，利润太薄了！”

    朴大江婉言谢绝了经销商。他感慨地对陆林志洪说：

    “这种丢人的事打死我也是不会做的，我不能丢国家的脸。”

    陆林志洪点了点头，内心很惭愧。从这一段时间的接触来看，韩国男人性格是激烈的，他们断指和自焚，什么事都会做得出来的。

    见陆林志洪不说话，朴大江又说：“从小我父母就教育我，做人要真诚，这样才能做久。”

    陆林志洪拍了拍朴大江的肩膀，劝他道：

    “我理解，这点困难是吓不倒我的。改革嘛，总是要付出代价的，再准备一阵子，我们重新再来。”

    案例二

    我所咨询的一家公司发生过这样一件事。

    这家公司是个传媒集团，有一份属于自己的报纸。报纸创刊后，公司对报刊部一直实施的是弹性工作制：不打卡，也不用天天坐班，只要求周一和周五来公司两次。

    没过多久，公司几位元老就对此十分有意见，说报刊编辑部这样散漫，工作积极性不高，有吃大锅饭的现象。这些坏现象不但影响了报刊部，也给其他部门的管理和考核带来了许多不良影响，不停地劝洪主编采用公司其他部门的管理模式。

    老洪也知道，自己的部门存在许多问题，于是他一狠心，废除了原有的管理模式，实施了和公司其他部门一样的管理模式。

    这项改革刚开始实施就受到很多阻碍，各个方面都出现了一些棘手的问题。

    就拿每日打卡这件事来说，大家就很不习惯。许多记者每天都要早早来到公司，打完卡再出去采访，采访完后，还要再回到公司打卡。这样，一天要有好几个小时耽误在路上。

    没过多久，对这种工作方式不习惯的核心记者都慢慢跳了槽，报纸的质量受到了很大的影响。

    洪主编开始有些后悔自己的草率，要想改革就会有风险，就会有代价，自己还没有筹划成熟，就急着进行改革，最终会弄得自己进退两难。

    实战宝鉴

    用一生的时间去修炼

    管理情商关键词：驾驭情绪

    一个人在遇到困难和打击的时候，必须学会调解情绪，不然就容易憋出大问题来。

    在《红楼梦》中，一贯视女孩子为珍宝的宝玉，却把袭人踹得吐了血，留下了后遗症，这种出格的行为真让人惊异。没和黛玉确定关系前，宝玉的确有些顽劣，但在为人上，还没有做出过什么太过出格的事，这次为什么如此反常呢？

    细分析一下宝玉踹袭人的前因后果就会明白，原来宝玉是在寻找出气筒。宝玉和金钏调情，结果被王夫人听见，不但打了金钏，还把她赶了出去，宝玉本来就为此难受，结果在雨中敲了半天门也没人理，宝玉一肚子气没地方撒，所以袭人去开门，宝玉以为是开门的小丫头，上去就是一脚。

    假如杜十娘再多考验李甲一年

    宝玉的所作所为，不禁让人想起冯梦龙《杜十娘怒沉百宝箱》中的公子李甲，人们大概只顾同情杜十娘，却没有注意到李甲的悲惨结局。

    杜十娘自杀后，李甲念及与十娘的恩情，终日羞愧悔恨，不久就得了大病，落下了终身残疾。

    看到这个结局，许多人都不禁感慨：无论哪个年代，看透人心都是天下第一难的事。由此可见，李甲也并不是本质上就是一个风流薄情的人，他败在人生经验少，情绪控制力差上。喝了几杯酒，本来就因手里没钱，心里有压力，孙富吓唬了几句，就开始动摇，觉得杜十娘成了他郁闷不得志的根源，卖掉她，自己的人生说不定就会有新的奇迹发生。

    这件事，杜十娘自己也有错，终身大事，决定得还是有些草率。跟一个男人过日子，才能、品行、相貌这些东西固然重要，但情商这东西是绝对要摆在第一位来考量的。

    如果要嫁人，杜十娘最起码要再考验李甲一年，因为在他们相处的一年时间里，更多的时间只是一种“生意”应酬，直至李甲手头没了银子，双方才想起婚嫁的事情。

    一个借一百五十两银子的小考验，还测试不出一个人的心，更测不出他的情绪自控力，在这方面，杜十娘还是有些着急。

    人类之所以要谈恋爱，增进感情只是一方面，另一方面也要有一个给对方修炼完善自己人格的时间。这样，结婚后遇到大的矛盾冲突时，才不至于像李甲那样犯糊涂。

    婚姻如此，在企业做管理也是如此。

    别拿下属当出气筒

    在企业管理中，类似宝玉这种“意外的”窝心脚事件，李甲卖娇妻的糊涂事件时常发生。此时，管理者总是找一些冠冕堂皇的理由为自己掩盖，什么下属胡搅蛮缠啊，什么严重违反公司纪律呀，但唯独不反省自己的行为——把员工当成出气筒是大错。

    找个出气筒乱发一顿脾气，只能获得一时的痛快，问题和矛盾其实还积在心中，没有得到任何解决。这样，过不了多久，郁闷和纠结又会“死而复生”。

    此外，拿下属当出气筒这种事本身就很危险，万一把对方心中的怒火点燃了，对方就成了炸药包，容易导致同归于尽。这样，损失就太大了。

    管理情商学中早就告诉我们，有两种化解负面情绪的方式不可用。

    一是不自觉地压抑或忽略不良情绪。

    二是把不良情绪“转移”给别人。

    正确的处理方法是，要慢慢修炼，慢慢为自己减压，学会自如地驾驭自己的情绪。

    当然，这是一个特别艰难的修炼过程，要想达到稳定从容的理想心态，需要用一辈子的时间，慢慢感悟，慢慢改变。

    对于宝玉这个人物的结局，高鹗安排得让人十分遗憾，非要硬安排一个出家的结局，而且，在出家之前，宝玉又几乎完全处于半疯半傻的状态当中，让我们看不出这位怡红公子长大后，是如何慢慢感悟、慢慢改变性情的。

    我想，在曹雪芹的原稿中，他一定会向人们展示出宝玉前半生心灵成长的全过程：年少轻狂的宝玉最后如何修炼成一个成熟大方，性情沉着宽厚的男子汉。其性情淡定从容，让女孩子们更加喜爱了——毕竟在前八十回中，我们已看到了宝玉在情绪管理上的进步与变化。

    如果能这样，那么这部小说就更有借鉴意义了。

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