管理情商训练项目：追求超我目标

    管理人物档案

    也许在内心深处，贾母并不希望走到贾家管理的最前台。无奈，贾家的男人一代不如一代，她只能挑起这副重担。

    贾母其实没有太多的奢求，她所要做的，只是为荣誉而战，而能担起这个重任的一定是贾母这样人剑合一的超一流高手。

    深度透视

    手中无剑，心中有剑

    在武林，如果细究一个高手的成长历程，就会发现，他使用的兵器在不停地变化：

    年少时，他用的是削铁如泥的宝刀——因为他的功力还浅，需要借助刀的威力。

    可到了中年，他拿的却是一把普通的钝刀，甚至随便一把扇子、拐杖，因为此时，他更看中的是自己的内功。

    等他修炼成绝世高手的时候，他手中可以什么都不拿，但却可以在瞬间打得对手无任何招架之功，真正做到了手中无剑，心中有剑。贾母就是修炼到这种境界的高手。

    “不经意”教育模式

    贾母真正掌权时，贾家已被男丁们败落得差不多了，她克服了贾府人才、资金、政治关系等方面的重重困难，对大家族进行“遥控式”管理，撑住了贾家的局面，延缓了其衰落的步伐，为后来的家道中兴打下了坚实的基础。

    儿子们的不争气让贾母意识到对儿孙进行道德伦理教育的重要性。与贾政粗暴简单的教育方式不同，她采用的是“不经意”的方式：看似在谈天说地、享受天伦之乐，其实暗中都是在传达自己的管理思想。

    有一次，贾府请来了两个说书的艺人，讲起了才子佳人的故事，且特别巧的是书中的才子也叫王熙凤，贾母就趁机借此发挥，批评说书人说的故事是在扯谎，不合逻辑。

    首先，贾母告诉大家，小姐如果见了个帅哥，还不太了解，就想自己做主，私定终身，这种做法过于自轻自贱，根本不配称是大户人家的小姐。

    其次，是编书的人有“仇富”心理，故意编了这样的故事往大家小姐身上泼脏水。

    再次，她强调，别说是大户人家，就连我们这样中等人家也绝不会发生这样的事。

    同样是传达封建时代的婚姻观，贾母没有像那些老夫子一样，直接说：“婚姻大事要遵守父母之命，媒妁之言！”而是在“闲聊”中表达出了自己的观点。

    她不仅能对小辈们说出婚姻幸福这种深邃的哲理，对日常生活中一些小事她也有着很深的见地。

    比如，她见黛玉房里糊着绿窗纱，就觉得不好看，贾母的这一观点是极符合美学观念的，因为绿色的窗框，窗边又有绿色的竹子，再配上绿色的窗纱，太靠色了，给人一种很沉闷的感觉。而配上贾母说的银红的软烟萝，就有了画龙点睛一般的美感了。

    不露出“管”的痕迹

    贾母曾对刘姥姥自谦说，自己成了老废物了，只是每天和儿孙们在一起乐呵，并不管事。

    其实，这只是表面现象。这位老太太不但管事，而且还身兼着一件重任：教儿孙们如何管家、持家。

    贾母听探春说起园子内的婆子媳妇有赌钱的行为时，马上一改平时宽厚的作风，严厉地管理起了这件事情，并且告诉大家自己的经验：赌博会引起吃酒，吃酒会导致婆子们松懈工作，从而引发出藏贼引奸引盗的祸事。

    贾母不但派人去查此事，还设立了有奖举报的方式，很快查出了聚赌的头目。

    结果，这头目中竟然有迎春的乳母。此时，众姐妹都替迎春求情。可贾母却严厉地告诉大家：这些奶妈子们，一个个仗着奶过小姐和少爷，觉得比别人有地位，总是调唆主子，无故闹事，十分可恶，这些她都经过。今天抓到一个，要拿出来杀鸡吓猴，所以大家不要再给她说情了。

    贾母之所以能这么巧妙自如地表达出自己的管理思想，与其博、广、深、透的知识积累是分不开的。

    这位老太太对家族管理、文化戏曲、佛教信仰乃至民间故事、野史都有较深的研究。可见，为了能在贾家当上名副其实的掌门人，贾母是下了狠功夫的。

    贾母虽读过书，但她从不像大观园里的女孩子那样，出口成章，时时引经据典，拿书里的理论教训别人。她较早地介入家族管理，善于理论联系实战，管理方式轻松、平易，没有“管”的痕迹，起到的效果却极佳，所以贾府上上下下无不对其心生敬畏。

    由此我们可以看出，贾母的管理思想，不只是从书中学到的，更多的是在实战中摸索出来的，所以才能击中要害，掷地有声。

    在今天，如果管理者都能像贾母那样，遇事时借题发挥，而且能说出有个性化的研究和见解，句句都能说到下属心里，他们一定会把上司当朋友。此时，再聊几句“训导”的话，也是水到渠成的事，对方听后，一定会认真分析消化。

    可实际情况却是，如今的许多管理者缺乏贾母的才智，见到下属就板起脸，本来很轻松的话题，也说得如同训斥似的。其实，此时下属们早已关闭了心扉，虽然表面上大家都装出一副牢记在心的乖模样，实际上大都是阳奉阴违。

    作为一个管理者，要想真正提高自己的管理情商，做到手中无剑、心中有剑，最重要的是要把自己学到的知识与实践有机结合。不然，就极容易成为食古不化的书呆子，害人害己。

    实战案例

    我咨询过的一家企业就发生过这样一件事：

    有一年，这家企业的销售总监梁大伟发现，团队中有个叫方翔的业务员做事特别不合群，不但不跟大家合作，背地里还经常抢同事的客户。

    但梁大伟知道，方翔这种人脾气倔，又爱面子，如果正面批评，他肯定不愿意接受，弄不好还极有可能撂挑子走人，一定要用雁过无痕的方式进行批评劝慰。

    有一次，梁大伟和方翔聊世界杯，两人聊得兴头正足时，梁大伟忽然对方翔说：

    “我特别喜欢C罗，只可惜世界杯他只进了一个球，葡萄牙队也没能进入八强！”

    方翔也说：“哎，也不怪C罗，关键是他们队里的人都不配合他。”

    梁大伟说：“C罗自己也是求胜心切，拿了球也不愿和他人配合呀。我看，今年的世界足球先生肯定评不上了。”

    见方翔没说话，梁大伟又意味深长地补充道，其实咱们团队管理也和一个足球队一样，不会协同作战，绝不会赢的。

    接下来，梁大伟又把话转到了别处。他知道，方翔是个响鼓，无需重锤。

    果然，这次谈话后，方翔很快就改了毛病。

    “万能胶”

    在一个问题重重的企业或团队内做管理，最首要的事倒不是如何提升业绩，而是如何团结一切可以团结的力量，把大家散了的心凝聚起来。

    在这种时候，对于公司的核心员工一定要多包容，如果不是犯了原则上的大错，一定要抱着大事化小、小事化了的态度。因为在此时，最容易让企业栽跟头的事就是：管理者怀着个人的私心瞎折腾。

    三全其美

    贾母到了晚年时，虽说已熬成了贾府的掌门人，却无奈自己的娘家已不像从前那般富贵，贾府更是危机四伏。想干一番事业是来不及了。

    贾母也已是古稀之年，精力有限，不可能事事亲历亲为，此时，如何协调好各方的利益，让这个已出现涣散迹象的大家族重新团结起来，成了贾母最大的难题。

    首先，贾母要协调好两个儿子和儿媳妇之间的关系。

    贾母对两个儿媳的情况极为了解：自从元春入宫后，王夫人的地位随着女儿地位的攀升而不断提高，已成为贾母强有力的对手。王夫人虽有些智谋，但在人际沟通上能力太差，贾家的内务管事大权如果全落在她头上，极容易出大事。

    邢夫人作为长儿媳，按当时的伦理来说，家里内政大权本应由她把控。但贾母知道，邢夫人天性愚钝，她的丈夫贾赦贪婪好色，不务正业。此外，邢夫人并不是贾赦的发妻，是续弦，没有生子女，娘家也很贫寒。如果让她管家，众人自然不会信服。

    于是贾母便使出了一个三全其美的策略：不与儿媳正面交手，大胆重用王熙凤，通过巧妙的用人来削减王夫人的权力，同时也让邢夫人脸面上过得去。

    王熙凤是王夫人的亲侄女，她出任管家一职，王夫人不但争得了面子，而且也揽得了部分实权，她当然不可能失掉王妃母亲的身价来和贾母拼死争权。同时，贾母与王夫人在表面上形成了利益联盟，较好地挟制了做事莽撞的邢夫人。

    从邢夫人那方面讲，她是贾琏的后妈，王熙凤是她的儿媳，儿子和儿媳一个负责外交事务，一个管理内部事物，邢夫人不但能说得上话，脸面上也十分有光彩。虽然她心里也有所不甘，不断唆使身边的人闹是非，但毕竟还不敢轻举妄动。

    不把宝押在一个人身上

    凭贾母的机敏，她不可能不知道王熙凤在背地里做的那些坏事。可为了贾府的大局，她只能装作不知道，处处给她撑腰。同时，贾母也知道，王夫人在一些大事的决断上总是自作主张，不告诉自己。

    比如，贾母本来把自己最喜欢的丫鬟晴雯送给了宝玉，希望她日后能成为宝玉的小妾。可王夫人偏偏置之于死地，把“自己人”袭人提拔成了小妾。

    对此，贾母心里也是极为不舒服的。记得有一次，贾母当着王夫人及薛姨妈的面，向宝钗婉转地表达了自己对王夫人的意见：王夫人像“木头”一样，不及凤姐机灵，所以在公婆面前不显好。

    可见，贾母为了维护贾家的大局，也做了很多的忍让，也受了很多委屈。正因如此，贾母深知，自己不能把宝押在王熙凤一个人身上，为此，她做了不少防患于未然的工作。比如，为了尽量减少与媳妇、儿孙们的摩擦，她起用人品端正、做事稳妥的鸳鸯，帮自己协调各方关系，最重要的是管理自己的私房钱。这一举措使得贾母的私房钱得到了很好的维护，在贾府被查抄的关键时刻，她能拿出钱来帮贾家渡过难关，使贾家很快出现了“兰贵齐芳”的中兴局面。

    当然，在管理上，贾母也并非一味地只在人事管理上下工夫，在家族文化管理上也是十分下工夫的。比如，她时时对家人强调贾家是朝廷的功臣，应知书达理，惜老怜贫，并做到身体力行。

    刘姥姥来到贾府，她并没有嫌弃她穷困，而是主动找她唠家常，不但叫她老亲家，还向众人夸她：“比我大好几岁呢。我要到这么大年纪，还不知怎么动不得呢。”

    也是因为贾母给刘姥姥面子，拿她当体面的亲戚看，王夫人在其走的时候，才给了她一百两银子，彻底改变了刘姥姥的命运。

    由贾母的这些举动我们可以看出：

    在企业管理中，作为一个管理者，要想让管理情商达到超我的境界，就一定要在团队中起到“万能胶”的作用，带领大家抱团打天下。

    实战案例

    我服务过的一家企业中，有一位管理者，很有贾母的风范。

    这位管理者叫方杰瑞，在公司担任销售总监一职。他不是业务最强的人，但却是销售团队中人人信赖的“咨询专家”，下属们无论是工作还是生活上有问题，都乐于向他讨教。因为经常有这种零距离的沟通，员工们都特别信赖他。

    方杰瑞曾对我说过这样一句话：“我现在一不怕缺资金，二不怕竞争对手放暗箭，三不怕政府行业政策大变动。我最怕的就是公司的核心员工同我面和心不和。”

    记得当时我问方杰瑞：“在一个销售团队中，是以业绩来论成败的，员工间的竞争异常激烈。业绩好的时候，团队自然有凝聚力，可业绩低迷时，要想打造凝聚力，就难于上青天了，你有什么好的经验吗？”

    方杰瑞说：“一句话，能凝聚人心。这点做到了，企业无论遇到什么样的沟沟坎坎，都很容易跨过去。”

    我说：“这一点太难了，你有什么好点子吗？”

    方杰瑞说：“还是要靠团队文化。我们这个团队倡导‘我们是一家人’的团队文化，实打实地坚持把文化落实到工作中的每个细节上。不像有些企业团队那样，用的全是虚幌子，企业文化只是用来贴在墙上做样子的。”

    方杰瑞说得倒是实话。他们每周都做一次“我为家人解忧愁”的活动，对于团队中的业务员，家中无论出现什么样的事情，小到春节买回家的车票，大到结婚买房子，都得到了团队“真枪实弹”的支持。

    专心“放风筝”

    对于一个出现危机的企业来说，要想撑住局面，首先要抓到决定企业命脉的关键点，然后抓大放小，把人、才、物都用在刀刃上。

    这一点说起来容易做起来难。对于一个管理者而言，如果管理情商没有修炼到超我的境界，就无法很快看清企业成败的命脉关键点，所做出的管理策略也大都是隔靴搔痒。

    在决定前程命运的事上下苦功

    贾母虽是贾府的掌门人，可我们看到的却是一位整日享受生活乐趣的老人：和儿孙们说说笑话、猜猜灯谜、赏花看戏，并没有日理万机、马不停蹄。难怪刘姥姥羡慕地说：“老太太生来是享福的。”

    贾母必管的只有几件大事：

    一是贾府接班人——宝玉的学习、生活、婚姻。二是与宫中元妃的联络。除了这两样，其余的全交给王熙凤等人去做。

    贾母的这些举动，表面看上去是极为随意的，但其实是经过严谨思考过的。如果为贾家的大局着想，就要把元妃和宝玉这两根风筝线拽紧了，其余的事要采取的政策就是：大事化小，小事化了。

    从小说中透露出的细节我们可以看出，贾母刚进贾府的时候，一定也只是家族中的一个小角色，每日管理自家两男一女，被一些家庭琐事缠身。

    到后来，因贾府的男性“一辈不如一辈”，她逐渐走上了管理前台，应对贾府一些极复杂的关系，当上了贾家的“董事长”。

    此时，已近花甲之年的她，必须学会抓大放小，否则她的体力和精力都不允许。

    虽然贾家的灵魂功勋人物贾代善已过世，贾家无论在政治和经济上都受到了很大的冲击，但贾母在贾府的重大策略上是很英明的，比如与北静王结盟，送元妃入宫等，这些都延缓了贾家衰败的进程。由此可见，贾母也是一个了不起的女军师。

    其实，以贾母的阅历和见识，她何曾不知道，元春进宫看似风光无限，实际却是去了一个“见不得人的地方”。回来省亲时，她以泪洗面，从中可以看出她在宫中所受的巨大委屈。按元妃的话说：“贾家这种显要的贵族，竟不如小门小户亲近，乐享天伦。”

    但贾母深知，如果元春在朝中一直稳坐贵妃的宝座，贾府就不会败落，所以她不会流露出一丝妇人之仁。在众人面前，她总是把元春进宫一事夸得完美绝伦，如同进了天宫一般——因为，这一策略对贾府太重要了。

    对于宝玉也是这样。

    在当时那个年代，宝玉的许多叛逆行为极为过火，是当时的道德观所难以容忍的，如果说荒废学业、沉溺女色、勾搭优伶等这些坏毛病，在当时还不算什么太大问题。但自由恋爱、视功名为粪土，这两点在当时社会可都是名门望族所不能容忍的。

    可贾母不但容忍了，而且处处庇护。

    贾母对宝玉溺爱至极，这其中有老年人疼爱隔辈人的天性因素，但实质的原因却是：宝玉长得跟贾家鼎盛时期的贤能掌门人贾代善一模一样，更重要的是，他是元妃的亲弟弟——在那个时代，作为接班人，政治背景是第一要素。

    俗话讲，朝中有人好做官。元妃对宝玉那般疼爱，即便宝玉再不成器，凭着这份亲情也能混个好的官职，维持贾家的政治地位。

    可贾政和王夫人等却看不透这层意思，总希望儿子能中科举，光宗耀祖。贾政在教育宝玉时，还曾经不顾死活地暴打，差点要了宝玉的命。贾母见了后，把他骂得狗血喷头。

    贾母对贾政说了一句意味深长的话：“你分明使我无立足之地。”而且还一面说，一面命人打点行李、车轿，要带着宝玉立刻回南京去。

    此时，我们才会发现，宝玉在她的心目中有多重要。

    其实，贾母对贾政一直是极为偏心的：贾府最好的房子让他住着，最好的人让他用，自己也住在荣国府这边。贾赦虽然仗着一个长子身份，做了世袭的荣国公，其实贾府的实权都在贾政一支人这边。

    可在决定贾府前程命运的事上，贾母却丝毫没有偏袒贾政，她誓死力争，毫不手软。

    学会忍耐

    许多人都奇怪，贾母是名门望族的千金，她已知道聚赌的后患，就更应知道：淫乱也是贾府这座千里之堤上的蚁穴，可她为什么不严抓，而且在许多时候，还有纵容的味道呢？

    比如，贾琏明目张胆地和鲍二家的私通，被王熙凤抓到后，贾琏恼羞成怒，拿着剑就要杀王熙凤，王熙凤故意跑到贾母那里去寻求帮助。

    贾母却淡化了此事，认为只是年轻人“偷嘴”而已，而且，像贾琏那种地位的男人大都有这种行为，王熙凤只要忍一忍，事情很快就过去了。

    如果从当时的社会道德观来看，作为一个大户人家的男主子，可以纳妾，但与有夫之妇通奸，终究是件违背道德法律的事。出身名门、在乎名声的贾母，竟然认为这种事是“小事”，让人很是想不通。许多人都认为，贾母对家族男人的放荡行为过于纵容，是管理失职的表现。

    其实，贾母知道：如果深管下去，贾琏是不会服气的，因为贾珍、贾赦这些贾府的实权人物，要比贾琏堕落百倍。

    贾母如果强行让这些人洗心革面，出现的后果就是：按下葫芦起了瓢，不但贾琏，贾家所有的男性主子，甚至像邢夫人那样不明事理的女性主子也会埋怨贾母，贾家的安定将会受到很大影响。

    从另一个角度讲，在贾府众多的麻烦事中，贾琏的通奸毕竟算不上什么大事，即便贾母严惩了贾琏，也不能从根本上改变他的为人，因为整个贾府都已形成了这种恶习。

    从脂砚斋的批注中我们可以看到，曹雪芹原稿中透露的情节：贾府败落的主因并不是骄奢淫逸，其实在于政治上的失败，是元妃的突然暴毙。这一点，高鹗在续著中也有所体现，只不过没有详细说明而已。

    作为当今企业的一个管理者，他们所面对的问题绝不比当年的贾母少。要想控制大局，要抓住哪几条最重要的线呢？

    在多数企业中，应该是这三点：企业的发展战略、人力资源管理、资金管理。

    如果这三点出现偏差，企业轻则会受到重大损失，重则会一蹶不振，甚至“暴毙”。

    而对于其他的问题，比如如何制定更加科学的产品研发销售策略、品牌快速传播策略、渠道的拓展及创新等，就不必事事躬亲了，要给身边的得力下属锻炼和提升的机会。

    实战案例

    我咨询过的一家企业，就出现过主次不分、管理失控的情况。

    这家企业老板是个富二代，在管理上，并没有像他的父辈那样，事必躬亲，而是采取了贾母的“放风筝”策略。可惜的是，他没有抓住几个主要风筝线，最终导致“风筝”脱手，企业在人力、财务、战略等方面都出了问题，差点倒闭。

    我进入企业调查后发现，这位老板犯了一个大错，那就是：不去抓他必须抓的事情，而是抓他愿意做的事。比如参加一些媒体、协会组织的座谈会，接受媒体采访，参加客户举办的庆祝会等，这些事他都认为很重要。

    可对于市场环境、竞争对手分析这些发展战略等方面的事，他却认为无关紧要，总是往后推。

    由此我们可以看出，这家企业之所以出乱子，并非偶然。

    一个管理者，只有抓住大事工作才能轻松，只有分清什么是大事，什么是小事，工作重心才不会偏离方向，也才能修炼出超我的管理情商。

    实战宝鉴

    舍小我，所以从容

    管理情商关键词：追求超我目标

    在贾府被查抄后，贾母在院内焚香祈祷：“愿上天早早赐我一死，宽免儿孙之罪。”由此可见，这位老太太的心境层次有多高。

    其实，说句公道话，贾家被抄，与贾母没有什么关系。她出身名门，聪明绝顶，可一生大部分时间内只能活在男人的阴影里，不能完全走到家族的管理前台。等贾母熬到说话算数时，贾家已到了末世，她自己也到了暮年，实在是心有余而力不足了。

    毕竟，在管理时，锦上添花容易，力挽狂澜却难如登天。

    迷途的心

    在电影《卧虎藏龙》中，玉娇龙做出了同贾母类似的惊人之举，在和恋人罗小虎缠绵之后，向上天许下一个愿望，然后，神态从容地投身万丈深渊。

    玉娇龙之所以做出这样一个义举，是因罗小虎曾跟她说过这样一个传说：一个女孩为了让母亲能好起来，许了一个愿，然后跳下山崖。最后，因为心诚，小女孩毫发未损。

    许多人都无法理解玉娇龙的这一举动——毕竟，她又不是李慕白的恋人，为他殉情，这么做有什么意义呢？

    其实，玉娇龙跳崖的根本原因在于：她被李慕白的舍身取义所感动，在为她从前的所作所为而忏悔。

    李慕白一直欣赏玉娇龙天资出众，并想收她为徒，不希望她跟着自己的恶师碧眼狐狸误入歧途。为此，李慕白曾亲自指导她武当玄牝剑法，甚至将掌门衣钵传授于她。

    对于玉娇龙，李慕白一直是劝导多于惩责，可最后，还是因为玉娇龙的任性，让李慕白为救她而中了碧眼狐狸的九转紫阴针，毒发毙命。

    在玉娇龙跳崖的一瞬间，她告别了过去那个任性、凶狠、顽劣的旧我，让人生到达了一种新的境界。玉娇龙临死前许下的愿望一定是这样的：

    “希望师傅李慕白和师妹俞秀莲能在来生有缘，结成夫妻，共享人世的风花雪月，白头偕老。”

    在企业管理中，管理者缺乏人格魅力和凝聚力，其核心原因在于，他们没能拥有超我的境界，所以无法像李慕白那样，融化所有冰冷的心，让迷途的人醒悟过来。

    心无杂念才能先知先觉

    在西方管理心理学中，把管理情商分为三级，即了解、选择和超越。如果用这一概念分析贾母和李慕白就会发现，这两位高手已到了情商的超越层——开始追求超我目标了。

    所谓超我目标，就是一个人的心灵追求，已不只停留在常人所关心的表面层次。为了实现自己远大的目标，他们能舍弃小我，最大限度地控制自己的情绪智力，超常地发挥出自己的所有才华。

    在企业管理中，一个人的情商只有发展到了超我目标时，他才能真正具有前瞻性，真正的无所畏惧——这倒不是说此时一个人的心灵产生了什么质变，而是他心灵所受到的干扰少了。

    在贾府的高层中，只有贾母和探春看透了贾家衰落的真相，并在时时努力想办法解决这些问题。二人之所以能先知先觉，一是因为他们心无杂念，没受到太多的干扰。第二就是他们把大家族的荣誉看得胜过自己的生命。

    贾元春忽然得了暴病去世，贾府失去靠山被抄时，贾母始终没有乱阵脚，她之所以能力挽狂澜，撑住贾家的局面，与她这种超我的管理情商是有很大关系的。

    我们细看贾母的所有言行举动就会发现，她总是透着从容与优雅，让人敬、让人畏，更让人爱戴。作为一个管理者，这种“仙风道骨”般的超我境界，便是大家的奋斗目标。

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